Пятизвездочный курорт Shangri-La Rasa Sayang получил оценку 7.5/10 за потрясающую территорию и сервис, которые нивелируются проблемами с чистотой и общим износом. Расположен на побережье Бату-Ферринги, в часе езды от центра Джорджтауна, рядом ночной рынок. Ключевые плюсы: огромные бассейны, лучшие на острове завтраки и искренне доброжелательный персонал. Ключевые минусы: повторяющиеся случаи неудовлетворительной уборки при заселении (грязь, волосы), устаревшие интерьеры и непригодное для купания море. Цена высокая и не всегда оправдана состоянием номеров. Идеален для семей и ценителей спокойного отдыха у бассейна, но не подойдет взыскательным путешественникам и тем, кто планирует много ездить по острову.
Shangri-La Rasa Sayang — это классический пятизвездочный курорт в тропиках, который производит двойственное впечатление. С одной стороны, это потрясающий образец колониального шика с огромной, ухоженной территорией, утопающей в зелени столетних деревьев, доброжелательным персоналом и щедрым завтраком. С другой — отчетливые признаки возраста, несоответствие некоторым аспектам современным стандартам люкс-отелей и повторяющиеся проблемы с чистотой в номерах. Отель идеально подходит для семей и тех, кто ищет спокойный, расслабленный отдых у бассейна, но может разочаровать взыскательных путешественников, ожидающих безупречного сервиса и свежего ремонта. Это выбор в пользу атмосферы и природы, а не ультрасовременного гламура. Общая оценка: 7.5/10.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Shangri-La Rasa Sayang, Penang
- Адрес: Jalan Batu Feringgi, 11100, George Town, Penang, Малайзия.
- Категория: Люкс (5 звезд)
- Год открытия: 1973
- Год реновации: 2006
- Количество номеров: 303
Описание:
Курортный отель на берегу океана, представляющий собой обширную территорию, застроенную в колониальном стиле. Главная особенность и гордость отеля — его ландшафтный парк с гигантскими деревьями, который создает ощущение уединения и гармонии с природой. Отель разделен на две основные части: более демократичный Garden Wing (отлично подходит для семей) и закрытый Rasa Wing с улучшенными условиями и собственным бассейном только для взрослых (16+).
Целевая аудитория: Семьи с детьми (особенно Garden Wing), влюбленные пары (Rasa Wing), а также туристы среднего и старшего возраста, ценящие спокойствие, природную красоту и традиционный сервис.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в курортной зоне Бату-Ферринги, на северном побережье острова Пенанг. Это тихое и спокойное место, удаленное от главных достопримечательностей.
Ключевые точки интереса:
- Расстояние до центра Джорджтауна: около 40-60 минут на машине.
- Близость к достопримечательностям: Рядом с отелем находится знаменитый ночной рынок Бату-Ферринги, до которого можно дойти пешком. Остальные достопримечательности острова требуют поездки на такси.
Общественный транспорт: Общественный транспорт в этом районе не очень развит или не упоминается гостями. Основной способ передвижения — такси. Отель предоставляет бесплатный шаттл в Джорджтаун дважды в день, что многие гости отмечают как очень удобный сервис.
Пешая доступность: Удобство прогулок ограничено пределами курорта и пляжа. Для осмотра острова требуется транспорт. Район считается безопасным.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется трансфер из/в аэропорт (45-60 минут).
- Работает servicio консьержа по вызову такси.
Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, прибывающих на личном автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера просторные, с высокими потолками и мебелью в классическом, слегка «колониальном» стиле. Многие гости отмечают, что мебель и отделка показывают свой возраст — отель открыт в 1973 году, а последняя реновация была в 2006-м. Удобства в номерах включают телевизор, мини-бар (в некоторых тарифах напитки бесплатны), чайные и кофейные принадлежности, сейф, халаты и тапочки. В зависимости от категории, в номерах Rasa Wing могут быть ванны на балконе с видом на море.
Чистота: Это самая острая и противоречивая тема. В то время как одни гости называют комнаты «безупречными» (spotless), некоторые сталкиваются с серьезными проблемами:
- Повторяющиеся жалобы на неудовлетворительную уборку при заселении: неубранные волосы и грязь в ванной, грязные полы, следы на сантехнике, использованные тапочки в шкафу.
- Гости отмечают, что после жалоб персонал оперативно устраняет недостатки, но сам факт их наличия при заселении в пятизвездочном отеле — серьезный минус.
- Системная проблема с насекомыми (муравьи) в некоторых номерах.
- Случаются бытовые неполадки вроде сломанной сантехники или светильников.
Шум и звукоизоляция:
- Garden Wing известен высоким уровнем шума из-за большого количества детей у бассейна. Отзывы советуют бронировать здесь номера на верхних этажах или выбирать Rasa Wing.
- Rasa Wing — гораздо тише и спокойнее.
- Многих предупреждают, что балконные двери нужно плотно закрывать, иначе в номер могут проникнуть обезьяны.
Сервис
Персонал: Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля. Подавляющее большинство гостей единогласно хвалят персонал за искреннюю доброжелательность, улыбчивость и желание помочь. Многие отмечают почти семейную атмосферу, особенно среди тех, кто приезжает сюда не в первый раз.
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
- Michelle Oon (Front Office Manager)
- Surjit Singh (Ресепшен)
- Muru/Muri (обслуживание у бассейна)
- Azleena, Hafiz, Bima, Veronica, Cecilia (обслуживание в лаунджах и ресторанах)
- Hassan, Dulal, Minah (горничные)
Качество обслуживания: В целом сервис находится на высоком уровне, особенно в Rasa Wing, где он более индивидуален и внимателен. Однако есть и критические замечания:
- Дресс-код: Некоторые гости сообщают о чрезмерно строгом подходе к дресс-коду в ресторане Ferringhi Grill (мужчинам в бермудах отказали в обслуживании).
- Занятость в высокий сезон: Во время школьных каникул бесплатные опции питания в лаундже Rasa Wing превращаются в «рынок» (marketplace) из-за большого наплыва гостей.
- Медлительность: Некоторые жалуются на долгое ожидание за напитками в баре или за ужином.
Примеры:
- Гости отмечают, что при возникновении проблем (например, с заселением) менеджмент (в частности, менеджер Дэвид) активно включается и предлагает решения, такие как бесплатный апгрейд номера.
- Встречаются единичные жалобы на грубость сотрудников, но это скорее исключение.
Питание
Завтраки: Завтрак — это абсолютный хит отеля и его главная гастрономическая гордость. Гости в восторге от огромного разнообразия выбора: азиатская, индийская, японская, европейская кухни, свежая выпечка, фрукты, соки и даже овсяная каша. Буфет в Spice Market Cafe описывают как «массивный», «лучший из виденных» и «не оставляющий никаких желаний».
Другие опции:
- Spice Market Cafe: Основной ресторан с международным шведским столом. Оценки качества ужина неоднозначны: от «хорошо» до «средне, монотонно».
- Ferringhi Grill: Ресторан в Rasa Wing с подачей à la carte и строгим дресс-кодом. Позиционируется как премиальный, но некоторые гости сочли его старомодным, дорогим и не оправдавшим ожиданий (жаловались на качество стейков).
- Pinang Bar & Cafe: Неформальный бар на пляже. Гости рекомендуют его для легкого обеда и коктейлей под музыку. Цены на напитки в отеле в целом выше, чем за его пределами.
- Рум-сервис: Доступен.
- Отдельные гости были разочарованы отменой популярного пляжного гриль-ресторана Tepi Laut.
Executive lounge / Club lounge (Rasa Wing):
- Для гостей этой части отеля работает лаундж с дополнительными услугами.
- 15:00-16:00 — Afternoon tea (чай с легкими закусками).
- 17:30-19:00 — Cocktail hour (вечерние коктейли и канапе). Многие отмечают, что во время наплыва гостей это время становится слишком шумным и хаотичным. Один из гостей жаловался, что предлагается только один вид вина (красное и белое).
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.
- Бассейны: Есть два основных бассейна. Бассейн Garden Wing — большой, семейный, часто шумный, много детей. Бассейн Rasa Wing — только для взрослых (16+), тихий и спокойный. Гости Rasa Wing могут пользоваться обоими. Случаются проблемы с «захватом» шезлонгов — гости встают в 7 утра, чтобы занять лучшие места, и это распространенная практика, с которой администрация не борется.
- Тренажёрный зал: Современный, хорошо оснащенный, гости довольны. Одна жалоба на отсутствие бутылок с водой в зале, из-за чего приходится отвлекаться на поход в раздевалку.
- Спа / Wellness: На территории есть полноценный спа-центр с широким спектром услуг. Гости высоко оценивают профессиональный подход и качество процедур (например, массаж ног на пляже).
- Пляж: Песчаный пляж есть, но он общественный, а не частный. Купаться в море не рекомендуется из-за мутной воды, течений и высокой вероятности встречи с медузами. Пляж больше подходит для прогулок.
- Детский клуб: упоминается как отличное место, где дети проводят время с удовольствием.
- Теннисный корт: На территории есть теннисные корты.
- Камера хранения, химчистка, прачечная: Услуги предоставляются.
Wi-Fi: В отзывах нет восторженных отзывов об очень быстром Wi-Fi, равно как и серьезных жалоб на его неработоспособность. Один отзыв упоминает, что скорость «вполне удовлетворительная». Для большинства гостей интернет работал нормально.
Климат-контроль: Есть жалобы на слабую работу кондиционера в номерах. Также гости отмечают, что для работы кондиционера необходимо плотно захлопнуть дверь на балкон, что неудобно.
Дополнительные платные услуги:
- Большинство ресторанов и спа-услуг — платные. Стоимость обедов/ужинов в отельных ресторанах выше среднего по Малайзии.
Важные замечания
- Цена и качество: Стоимость проживания высокая. Мнения разделились. Одни считают, что цена оправдана атмосферой, территорией и завтраком. Другие уверены, что за такие деньги сервис и состояние номеров должны быть на порядок выше, и называют отель переоцененным, сравнивая его с 3-4 звездами.
- Возраст здания: Год постройки (1973) ощущается. Многие элементы инфраструктуры нуждаются в обновлении. Это не гламурный, а скорее винтажный и атмосферный отель.
- Скрытые сборы: Информация отсутствует.
- Языковые барьеры: Доминирует английский язык. Есть сотрудники, говорящие по-японски. Проблем с коммуникацией гости не испытывают.
- Повторяющиеся темы: Плюсы — территория, завтрак, доброжелательный персонал, обновление номеров при проблемах. Минусы — устаревшие интерьеры, качество уборки при заселении, шум в Garden Wing, неподходящее для купания море, хаос в лаундже в высокий сезон.
Практические советы для гостей
- Бронируйте Rasa Wing! Это самая частая рекомендация во всех отзывах. Тихий бассейн только для взрослых, доступ в лаундж и более персонализированный сервис стоят доплаты. Garden Wing — выбор для семей с маленькими детьми, которые не боятся шума.
- Приезжайте в межсезонье. Во время школьных каникул отель переполнен, сервис страдает, а вокруг бассейнов царит хаос. Если вы хотите спокойствия — избегайте пиковых дат.
- Проверяйте номер при заселении. Обязательно осмотрите ванную комнату и постельное белье на предмет чистоты. При малейших недочетах сразу обращайтесь на ресепшен — проблему обычно решают быстро.
- Не рассчитывайте на океан. Основной отдых здесь — это бассейны и прогулки по территории. Купание в море — под вопросом.
- Закрывайте балконную дверь. Это не шутка — обезьяны могут проникнуть в номер за едой.
- Берите апгрейд в Rasa Wing при проблемах. Если вам что-то не понравилось в номере (шум, вид), вежливо сообщите об этом на ресепшен. Часто менеджмент предлагает выгодный апгрейд до Rasa Wing за символическую доплату или даже бесплатно.
- Для ужина выходите за пределы отеля. Рядом есть ночной рынок и другие рестораны на пляже. Это может быть дешевле и разнообразнее.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Потрясающая тропическая территория с вековыми деревьями и безупречным ландшафтным дизайном, создающая ощущение рая.
- Выдающийся по разнообразию и качеству завтрак «шведский стол».
- Искренне доброжелательный и отзывчивый персонал (кроме единичных случаев), делающий отдых по-настоящему душевным.
- Наличие Rasa Wing — это правильный выбор для тех, кто ищет спокойствия и повышенного комфорта.
- Развитая инфраструктура: несколько бассейнов, спа, фитнес-центр, детский клуб.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Нестабильное качество уборки номеров. Проблема не повсеместная, но возникает в отзывах с тревожной регулярностью, что абсолютно недопустимо для пяти звезд.
- Общий износ и устаревший дизайн некоторых зон и номеров. Отель нуждается в комплексной реновации.
- Море, непригодное для купания, из-за мутной воды и медуз.
- Переполненность и хаос во время школьных каникул, особенно в лаундже Rasa Wing и у бассейнов.
- Дресс-код и сервис в премиальном ресторане Ferringhi Grill не всегда соответствуют ожиданиям гостей и заявленной цене.
Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.5/10 отражает статус отеля как «хорошего, с потенциалом». Это солидный, но не безупречный курорт. Высокие оценки за локацию, территорию и персонал балансируются низкими баллами за чистоту и устаревшие интерьеры. В хороший год и при правильном выборе крыла отель может показать себя на 8.5-9.0, но системные проблемы в сфере обслуживания номеров не позволяют поставить ему высший балл.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.0/10 (красиво, но далеко от всего)
- Номера и чистота: 6.5/10 (за износ, грязь и неполадки)
- Сервис: 8.5/10 (за персонал, несмотря на проблемы в пик сезона)
- Питание: 8.5/10 (за завтрак, не за все рестораны)
- Инфраструктура: 8.0/10 (есть все, кроме хорошего моря)
- Цена/качество: 7.0/10 (высокая цена не всегда оправдана)
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Семьям с детьми, ищущим безопасный, зеленый отель с хорошим бассейном и развлечениями.
- Пожилым парам, ценящим спокойствие, традиционный сервис и неторопливый отдых в окружении природы.
- Постоянным гостям Шангри-Ла, которым знакомы стандарты сети и нравится ее стиль.
-
Кому НЕ стоит:
- Ценителям современного дизайна и новизны. Вас разочаруют следы времени в интерьерах.
- Тем, для кого безупречная чистота — приоритет. Риск столкнуться с грязью в номере, пусть и небольшой, существует.
- Любителям пляжного отдыха и купания в океане. Море здесь не является преимуществом.
- Туристам, планирующим много времени посвятить осмотру Джорджтауна и достопримечательностей. Дорога туда и обратно отнимет много времени.