Resorts World Langkawi

Resorts World Langkawi — противоречивый отель категории эконом-класса на популярном курортном острове Лангкави (Малайзия), построенный в середине 90-х годов. Сильные стороны включают фантастический вид на море и острова, доброжелательный персонал на стойке регистрации, просторные номера и хороший инфраструктурный набор с бассейном и прогулочной набережной. Однако у отеля имеется ряд очень серьёзных минусов: это очень низкий уровень чистоты во многих номерах (грязь, пыль, испачканные полотенца, пятна на стенах), крайне плохая звукоизоляция, износ мебели, проблемы с Wi-Fi (который в номерах платный) и кондиционированием воздуха. Встречаются единичные, но пугающие случаи (нашествие насекомых, неработающие лифты, проблемы с уборкой). Отель подходит для нетребовательных путешественников с ограниченным бюджетом, ориентированных на проживание в тихом месте с красивым видом с условием, что основное время они проводят за пределами гостиницы. Для тех, кто ценит комфорт, чистоту и уровень сервиса, соответствующий средней цене, он станет скорее разочарованием.

Итоговая оценка: 5.2/10

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Resorts World Langkawi
• Адрес: Malaysia, Langkawi, Tanjung Balai, Jalan Pantai Tengah
• Год открытия / реновации: открыт в 1997, реконструкция – 2005
• Позиционирование и категория: отель 4 звезды, однако подавляющее большинство отзывов относят его к категории эконом-класса.

Описание: Отель расположен на полуострове, в некотором удалении от туристического центра на пляже Ченанг, что гарантирует ему спокойную и уединенную атмосферу. Главное достоинство Resorts World Langkawi — потрясающий вид на море и близлежащие острова. Отель обладает собственной большой территорией, включающей набережную, пирс для яхт, два бассейна (один из которых — популярный infinity pool), несколько ресторанов и спа-центр.

Целевая аудитория: Отель подходит для путешественников с ограниченным бюджетом, которые ищут тихое место для ночлега и готовы мириться с несовершенствами в обмен на низкую стоимость, а также для тех, кто планирует арендовать автомобиль и проводить основное время вне отеля.

Локация и транспорт

Расположение: Юго-западная оконечность острова Лангкави, в районе Pantai Tengah. Удалённое расположение по сравнению с шумным пляжем Ченанг.

Ключевые точки интереса:

• В непосредственной близости от отеля находятся причалы, откуда отправляются лодочные туры и где могут швартоваться круизные лайнеры (что в последнем случае создает шум).
• До центральной туристической зоны, пляжа Ченанг и его баров/ресторанов, а также до аутлетов и магазинов дьюти-фри — около 10–15 минут езды на автомобиле. Поблизости есть также несколько ресторанов (в том числе японский ресторан Unkaizan) в пешей доступности (минут 5–10).
• Расстояние до аэропорта и основных достопримечательностей острова (например, канатной дороги) требует использования транспорта.

Общественный транспорт:

• Собственного пляжа у отеля нет, однако до пляжа Ченанг или ближайших ресторанов можно добраться на такси (включая приложения вроде Grab) за 5–15 ринггит или на арендованном автомобиле/скутере.
• Ближайшие остановки общественного транспорта далеко, поэтому передвижение без личного/арендованного транспорта затруднительно.

Пешая доступность:

• Прогулки вблизи отеля ограничены его внутренней территорией и живописной набережной. Выйти куда-то за пределы отеля пешком, кроме как в ближайшие рестораны с придорожной полосой, неудобно и небезопасно.
• Район тихий, спокойный. Неизолированная территория может вызывать ощущение ненадежности, но большинством отмечается общая безопасность.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл в Ченанг. Он курсирует трижды в день (в 11:00, 15:00, 17:00), но его работу нельзя назвать безупречной: гости жаловались на его неявку и сложности с переключением на голосовую почту при звонках в отель.
• Помощь с такси ограничена: были прецеденты, когда персонал не мог вызвать такси гостям рано утром, что приводило к проблемам (например, опоздание на рейс).

Парковка:

• На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей, прибывших на авто. Это существенный плюс для тех, кто арендует машину.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, с большими кроватями (в том числе king-size) и балконами с видом на море (в случае upgrade). Основная проблема — крайняя степень износа. Многие гости описывают интерьеры как «старые», «потрёпанные», «обшарпанные», «устаревшие», указывая на плохую мебель, сколы и трещины. В некоторых номерах отсутствует функциональная мебель (например, центральный столик на балконе), есть неработающие розетки.
• Оснащение — стандартное: мини-бар, чайник, утюг, телевизор (хотя бывает плачевного качества трансляции или не работает потоковое вещание).
• Необходимо уделить внимание классу номера. Многие гости, особенно на сайтах-агрегаторах, отмечали, что получили не тот номер, за который платили, или же он был маломощным/неподготовленным (например, с неработающим сейфом). Разница между «обычным» и «люкс»/«премьер» может быть весьма существенной.

Чистота:

• Общий уровень чистоты — одна из самых громких проблем отеля. Множество жалоб на:
  • Грязные ковры с пятнами, на которые страшно ступать босиком.
  • Пыль в углах, грязный пол.
  • Загрязненные/порванные полотенца с разводами.
  • Незамененные постельные принадлежности в течение нескольких дней при уборке.
  • Сомнительный запах от постельного белья.
  • Неубранный мусор в санузлах, забытые вещи от предыдущих гостей.
  • Плесень и ржавчина в санузлах, разводы и шелушение краски на потолке ванной.
• Качество уборки очень нестабильно. При этом некоторые гости оценивают уборку как «нормальную», и даже «великолепную».

Шум и звукоизоляция:

• Это вторая по остроте проблема после чистоты. Отзывы практически единодушны:
  • Крайне слабая шумоизоляция между номерами — слышны разговоры, ТВ и другие звуки из соседних комнат. Даже двери между сдвоенными номерами не обеспечивают должной приватности.
  • Ощутимый шум из коридоров, особенно в пиковый сезон или во время заселения/выселения групп.
  • Воздушные потоки (вытяжки, кондиционеры) могут быть очень громкими.
  • Когда отель загружен экскурсионными группами (включая китайские) или к круизному терминалу подходит большой корабль, уровень шума значительно возрастает.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: впечатления двуполярные. Много восторженных отзывов о доброжелательности и готовности помочь у сотрудников рецепции (Front Office Manager Teresa, Wan, Victor, менеджер по продажам Badrul), а также у барменов F&B (Iskandar, Rosli в Salt Shack Bar). Гости отмечали их улыбчивость, профессионализм и искреннее желание сделать пребывание приятным.
• В то же время часто встречаются жалобы на неквалифицированных, «безразличных», «зомбированных» или не говорящих по-английски сотрудников в других отделах (бары, ресепшен, горничные). Например, в баре Salt Shack один бармен не понимал простых вопросов, а при предъявлении проблем с качеством еды персонал «внезапно» переставал понимать английский.
• Организация работы ресепшена также небезупречна: длительное ожидание заселения, проблемы с готовностью номера даже к установленному времени, нежелание помогать с переездом или решением бытовых проблем.

Качество обслуживания:

• Очень нестабильно. Были отмечены случаи, когда гостям не помогали переместить вещи в новый номер, несмотря на серьезную проблему (насекомые), или когда при обращении с жалобой они сталкивались с медлительностью и отсутствием эмпатии.
• Шаттл-сервис может работать нерегулярно, также были нарекания на качество консьерж-сервиса (невозможность вызвать такси, безынициативность при решении проблем).

Питание

Завтраки:

• По отзывам, буфетные завтраки в отеле хорошо сбалансированы и разнообразны . Предлагаются варианты от западной кухни (яйца, бекон, выпечка, каши) до местных блюд (карри, лапша), фрукты, овощи, коктейли. Однако в часы пик (особенно в выходные) может быть толчея и нехватка посадочных мест/столов; некоторые гости жалуются на неполную выкладку или «не самые свежие» блюда.
• Персонал, ответственный за обслуживание буфета (повара, официанты), может работать медленно в часы высокой загрузки.

Другие опции:

• В отеле есть несколько ресторанов и баров. Самый известный — бар Salt Shack с великолепным видом на закат и живой музыкой (отзывы о музыке разные – кому-то нравится, а кто-то жалуется на громкость).
• Ужин/ланч в отельных ресторанах получает смешанные оценки: некоторые гости очень довольны, другие отмечают медленное обслуживание и качество (кто-то называл суп «позорной чашкой с безвкусной массой»).
• В вечернее время может быть организован шведский стол с барбекю по доступной цене, который в целом нравится гостям.
• Еда в номерах (Room Service) доступна, но возможны накладки (опоздания, забытые заказы).
• Цены на напитки в баре умеренные.
• Один из важных моментов — оплата 150 ринггит, если гость хочет пронести в зону бара собственный алкоголь.

Процесс обслуживания:

• Может быть медленным, особенно при высокой загруженности отеля.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Упоминаем только те элементы, которые встречаются в отзывах.

• Бассейн: В отеле есть два бассейна. Один — стандартный семейный, другой — infinity pool с великолепным видом на море и острова. В целом гости очень довольны ими, хотя была информация о временном закрытии infinity pool на ремонт (что являлось большим разочарованием для гостей при бронировании).
• Тренажёрный зал: Имеется, но оборудование очень старое, в плохом состоянии («качая из подвала»), что несет определенные риски, по мнению гостей.
• Спа / Wellness: На территории есть спа-центр, но качество и доступность услуг неоднозначны (есть замечания, что массажисты доступны не всегда).
• Игровая комната: Упоминается наличие детской и игровой зоны.
• Камера хранения багажа, химчистка/прачечная: Доступны.

Wi-Fi:

• Во многих отзывах указано, что Wi-Fi в номерах платный (около 10–24 ринггит в час/день).
• Были жалобы на очень медленный или неработающий Wi-Fi даже в общественных местах (лобби/бары).
• Во многих номерах плохой сигнал мобильной связи.

Климат-контроль:

• Крайне частая и серьезная проблема — неработающий или слабо работающий центральный кондиционер. Гости жаловались, что в течение многих часов работы температура в номере не опускается ниже 29°C (85°F). Эта проблема носит системный характер, и отель не всегда оперативно реагирует, предлагая перемещения в другие номера (что также не решает проблему, так как система центральная).

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевой момент. Многие гости отмечают, что для своей цены отель «нормальный», если не завышать ожидания. Он подходит для тех, кто ищет бюджетное размещение на Лангкави.
• Возраст здания: Построенный в 1997 году и частично реновированный в 2005, отель остро нуждается в капитальном ремонте и обновлении инфраструктуры (кондиционирование, гидроизоляция, мебель).
• Скрытые сборы: Здесь могут быть сюрпризы. Учитывайте платный Wi-Fi в номерах, возможные доплаты за номер с видом на море или балконом, а также штрафные сборы за пронос алкоголя.

Практические советы для гостей

Обязательно включим, так как это поможет избежать проблем:

1. Транспорт: Аренда автомобиля/скутера — лучший способ насладиться отелем и окрестностями. Без этого вы будете привязаны к не всегда надежному шаттлу и такси.
2. Выбор номера: Потратьтесь на upgrade до номера с видом на море и балконом, если это возможно. Запросите номер подальше от лифтов, коридоров и увеселительных заведений (особенно бара Salt Shack) для уменьшения шума. Проверьте кондиционер перед тем, как принять номер! Если он дует слабо — отказывайтесь сразу.
3. Безопасность: Район сам по себе тихий, но в зонах с сильной проходимостью и у причала всегда есть риск petty crime. Храните ценности в сейфе.
4. Интернет: Понимайте, что базовый Wi-Fi будет платным и небыстрым. Удостоверьтесь, что у вашего мобильного оператора есть роуминг в Малайзии, так как сигнал в номерах может быть слабым.
5. Еда: Завтрак в отеле — достойный вариант, но для обеда/ужина рассмотрите местные рестораны в Ченанге, Tengah или Kuah, что значительно дешевле и вкуснее. Использование шаттла для посещения ресторанов практично.
6. Период заезда: Учитывайте высокий сезон и праздники (например, китайский Новый год), когда отель заполнен, уровень шума возрастает, а качество сервиса падает.
7. Проблемы с насекомыми: Если вы заметили щели/отверстия в дверях/стенах, заделайте их или попросите другой номер. В тропиках это реальная проблема.
8. Концерты/дискотека: Уточняйте расписание вечерних мероприятий (live music, BBQ) и если вы не любите шум, выбирайте номера в корпусах, удаленных от бара.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

• Фантастический и незабываемый вид на море.
• Удобное расположение в тихом уголке острова для тех, кто хочет покоя.
• Крепкий и разнообразный завтрак.
• Доброжелательность и профессионализм части персонала (рецепция, отельный ресторан).
• Наличие хорошей инфраструктуры на территории (два бассейна, набережная, кафе/бар, спа).

Ключевые слабости:

• Катастрофически низкий уровень чистоты в большинстве номеров (грязные ковры, пятна, неубранный мусор, пыль), особенно в ванной.
• Системные проблемы с системой кондиционирования.
• Низкая звукоизоляция и высокий общий уровень шума (соседи, коридоры, live-музыка).
• Сильная изношенность интерьеров и мебели (потребность в капитальном ремонте).
• Нестабильный уровень сервиса и недостаточно оперативное решение проблем гостей.

Итоговая оценка: 5.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (тихо, но далеко от всего, сервис хромает)
• Номера и чистота: 4.0/10 (самые критические оценки)
• Сервис: 6.0/10 (непредсказуем, есть звезды, есть проблемы)
• Питание: 7.0/10 (хороший завтрак, но вечернее меню/обслуживание неоднозначны)
• Инфраструктура: 7.0/10 (инфраструктура есть, но требует обновления)
• Цена/качество: 6.0/10 (неоднозначно, зависит от цены и ожиданий)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):
  • Бюджетным путешественникам, для которых чистота и современный дизайн не являются приоритетом.
  • Автомобильным туристам, которые ночуют в отеле, а большую часть времени проводят на экскурсиях или на пляжах.
  • Компаниям друзей или семьям, снимающим сдвоенные номера (двери между комнатами — преимущество для коммуникации).
  • Тем, кто ценит спокойствие, красивый закат и звуки природы с видом на море.
• Кому НЕ стоит:
  • Туристам, привыкшим к высокому уровню чистоты, комфорта и сервиса в 4-звездочных/респектабельных отелях.
  • Парам, ищущим романтического уединения (шум, возможные проблемы с уборкой и сервисом испортят впечатление).
  • Гостям, которые не планируют арендовать транспорт и рассчитывают на пешие прогулки по окрестностям.
  • Людям, чувствительным к шуму и плохой звукоизоляции.
  • Посетителям, которым критически важен быстрый и бесплатный Wi-Fi во всем отеле (включая номера).
  • Туристам, отправляющимся в продолжительную поездку с детьми, требующими идеальной гигиены.