Riad Fès - Relais & Châteaux — это исторический люкс-отель с итоговой оценкой 7.8/10 из-за серьезного разрыва между обещанным и реальным уровнем сервиса. Расположен в самом центре медины Феса, в пешей доступности от медресе Боу Инания и Голубых ворот. Сильные стороны включают потрясающую архитектуру пяти соединенных риадов, изысканные интерьеры и высоко оцененный ресторан Ambre. Ключевые минусы: непредсказуемое качество обслуживания, частые поломки лифта, нестабильный Wi-Fi и плохая звукоизоляция. Цена за ночь от €300 не всегда оправдана из-за функциональных проблем. Подходит ценителям архитектуры и романтическим парам, готовым мириться с недостатками. Не рекомендован перфекционистам и бизнес-туристам, для которых критичны техническая исправность и коммуникация на английском.
Riad Fès - Relais & Châteaux представляет собой роскошный исторический отель, расположенный в самом сердце медины Феса. Этот объект, открытый в 1899 году и полностью отреставрированный в 2024, объединяет пять традиционных риадов в единый комплекс с 35 номерами. Большинство гостей поражены архитектурной красотой, изысканной отделкой в стиле ар-деко и аутентичной атмосферой «тысячи и одной ночи». При этом отель демонстрирует заметную двойственность: безупречная эстетика и историческая ценность сосуществуют со значительными проблемами в обслуживании, которые отмечают многие посетители.
Сильные стороны включают потрясающий дизайн интерьеров, удобное расположение в 5 минутах ходьбы от главных достопримечательностей, отличную кухню в ресторане и великолепную террасу на крыше с панорамным видом. Слабые стороны — это непредсказуемое качество сервиса, шум из соседнего рынка до 23:30, сложности с английским языком у части персонала и технические проблемы (лифт, Wi-Fi, кондиционеры). Соотношение цены и качества вызывает вопросы у многих гостей, особенно на фоне завышенных ожиданий от сети Relais & Châteaux.
Итоговая оценка: 7.8/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Riad Fès - Relais & Châteaux
- Адрес: 5 Derb Ben Slimane Zerbtana 30 100, Fès, Morocco
- Категория: Люкс (5 звезд)
- Тип размещения: Отель-риад в историческом здании
- Год открытия: 1899
- Год реновации: 2024
- Количество номеров: 35 (некоторые источники указывают 32)
Описание: Riad Fès представляет собой уникальное архитектурное сооружение, объединяющее пять исторических риадов вокруг центрального двора. Отель позиционируется как премиальный объект сети Relais & Châteaux, предлагающий полное погружение в атмосферу марокканской роскоши. Ключевые особенности включают традиционный дизайн с использованием мозаики, резного дерева и декоративных элементов в арабо-андалузском стиле.
Целевая аудитория: Отель ориентирован на состоятельных путешественников, ценителей архитектуры и культуры, романтических пар, а также тех, кто ищет аутентичный опыт пребывания в медине. Бизнес-туристы также могут найти здесь подходящие условия, хотя основная аудитория — туристы высокой ценовой категории.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Фес-эль-Бали, в самом центре исторической медины — объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это идеальное место для знакомства со старым городом, но следует учитывать специфику расположения в пешеходной зоне.
Ключевые точки интереса:
- Медресе Боу Инаниа: 5 минут пешком
- Голубые ворота (Bab Bou Jeloud): 0,5 км
- Водяные часы (Water Clock): 0,5 км
- Kassr Annoujoum Ducci Foundation: рядом с отелем
Пешая доступность: Все основные достопримечательности медины находятся в пешей доступности. В то же время, лабиринтообразные улочки могут создавать сложности для самостоятельной ориентировки — гости неоднократно отмечают, что найти отель без сопровождения практически невозможно.
Общественный транспорт: В медину можно добраться на такси до определенных ворот, но непосредственно к отелю подъехать невозможно из-за узких пешеходных улочек.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно) — платный
- Услуги по сопровождению гостей и переносу багажа от ближайшего места, доступного для автомобиля
Парковка: Отсутствует на территории отеля. Гостям предлагается оставлять автомобили за пределами медины на платных стоянках. Некоторые гости жаловались на недостаточное информирование об этой процедуре, что создавало сложности при самостоятельном прибытии.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера значительно различаются по размеру и расположению. Гости отмечают, что стандартные номера могут не соответствовать ожиданиям от категории люкс, в то время как сьюты (особенно Suite Calife на верхнем этаже с большой террасой) действительно впечатляют. Мебель и отделка в основном поддерживаются в хорошем состоянии, хотя встречаются жалобы на износ некоторых элементов.
Оснащение номеров включает:
- Кофемашины эспрессо, чайники
- Ортопедические матрасы, постельное белье из египетского хлопка
- Спутниковое телевидение
- Мини-бар
- Рабочее место
- Ванные комнаты с ванной и/или душем
Чистота: В большинстве отзывов отмечается высокий уровень чистоты в номерах и общественных зонах. Однако есть несколько жалоб на некачественную уборку и забытые принадлежности. Один гость сообщил, что пол не убирали даже после жалобы.
Шум и звукоизоляция: Это серьезная проблема для некоторых номеров.
- Шум с улицы от соседнего рынка сохраняется до 23:00–23:30 ежедневно
- Номера, выходящие в переулок, могут быть особенно шумными
- Между номерами звукоизоляция неидеальная — гости слышат соседей и двери, закрывающиеся в других комнатах
- Один гость жаловался на постоянно захлопывающиеся двери в его секции риада
Сервис
Персонал: Оценки варьируются от восторженных до крайне негативных. Многие гости хвалят отдельных сотрудников: Zineb Bouya (Guest Relations) неоднократно называли «бриллиантом отеля» за превосходную организацию экскурсий и решение проблем; также отмечают Zahra, Ikram, Soufyan, Abdul, Hanane, Mahmoud, мсье Беррада (менеджер), господина Redouan, Ossama и Nezha.
Однако проблемой остается языковой барьер: часть персонала слабо владеет английским языком, что затрудняет коммуникацию. Некоторые гости жаловались на непонимание их просьб.
Качество обслуживания: Сервис крайне неоднородный. Гости отмечают случаи как исключительного персонального внимания (помощь с вызовом врача, организация празднования дня рождения, поздний выезд), так и разочаровывающей некомпетентности. Проблемы включают:
- Длительное ожидание заселения (до 2+ часов в отдельных случаях)
- Неспособность решить технические проблемы (неисправный слив в душе, сломанные дверные ручки)
- Замедленное обслуживание в ресторане (ожидание еды и напитков)
- Отсутствие ответа на жалобы по email после выезда
- Ошибки при выставлении счетов (двойное списание средств с карты, что затем исправлялось)
Примеры серьезных проблем:
- Одному гостю отказались предоставить даже название рекомендованного ресторана по буквам
- Другой паре удалили бронь в день заезда без предупреждения и перенаправили в другой отель в 50 минутах ходьбы
- Встречали гостей с гидом с опозданием на час
Питание
Завтраки: Большинство гостей высоко оценивают завтрак — шведский стол с широким выбором, включая возможность заказа яиц и мороканских блинов (beghrir). Обстановка во внутреннем дворе у бассейна или на террасе создает приятную атмосферу. Однако некоторые отмечают недостаточное разнообразие по стандартам сети Relais & Châteaux и проблемы с пополнением блюд, если прийти к концу завтрака (07:00–10:00).
Ресторан Ambre: Мнения резко разделились. Многие называют ужин «гастрономическим шедевром» с изысканными моракканскими блюдами, живой музыкой и романтической обстановкой. Но есть и жалобы на:
- Претенциозное меню с небольшими порциями
- Одна пара получила значительно сокращенную версию заказанного дегустационного меню, заплатив полную цену
- Другой гость назвал ужин «ничего особенного»
- Некоторые находят кухню «слишком интернациональной» для ожидаемого местного колорита
Рум-сервис: Доступен по расписанию.
Бары: Rooftop bar хвалят за потрясающие виды на закат и панораму медины, хотя коктейли получают смешанные оценки. Некоторые гости жаловались на недобросовестного бармена и проблемы с электричеством на террасе. Bar près de la piscine также упоминается как приятное место для вечернего отдыха.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Расскажем только о тех удобствах, которые упомянуты в отзывах гостей.
Бассейн: На территории есть открытый бассейн. Отзывы противоречивы: одни хвалят его за чистоту и атмосферу, другие жалуются, что вода слишком холодная (не нагревается), а один гость отметил, что она, наоборот, слишком теплая. Частично нагреваемый, но не всегда достаточно.
Тренажёрный зал: Небольшой, но хорошо оборудованный фитнес-центр, работающий круглосуточно.
Спа / Wellness: В отеле есть хаммам и спа-центр с массажем, процедурами по уходу за телом и лицом. Массажисты (включая Ana) получают высокие оценки. Однако эффективность самого хаммама ставится под сомнение — одна пара назвала его 10-минутной «профанацией» за высокую цену (720 дирхам). Также гости жаловались на холод в спа-зоне (проблема отопления).
Бизнес-центр: Предоставляется рабочее место с компьютером.
Прочие удобства:
- Прачечная и химчистка
- Консьерж-сервис (за организацию экскурсий и трансфера)
- Магазин сувениров с современной моракканской одеждой
- Бесплатные газеты в холле
Wi-Fi: Проблемы с подключением и скоростью упоминаются в нескольких отзывах. Гости жаловались, что Wi-Fi постоянно отключается, требуется повторная авторизация, а в некоторых номерах (особенно расположенных во внешних частях комплекса) интернет практически не работает. Эта проблема критична для тех, кто планирует работу во время путешествия.
Климат-контроль: Многочисленные жалобы на неэффективную систему отопления/кондиционирования. В зимний период (когда ночная температура может опускаться ниже нуля) особенно страдают открытые площадки и некоторые зоны отеля. Гости отмечали, что жаловались на холод, но получали ответ, что это «их проблема».
Лифт: Серьезные технические проблемы — лифт часто выходит из строя, что вынуждает гостей подниматься по крутым лестницам на 3-4 этажа. Один гость отметил, что инженер был на месте почти постоянно, что говорит о систематической проблеме.
Дополнительные платные услуги:
- Трансфер из/в аэропорт
- Услуги хаммама и спа
- Услуги гидов
- Экскурсии
Важные замечания
Цена и качество: Соотношение не всегда соответствует ожиданиям. Гости, привыкшие к стандартам Relais & Châteaux, часто разочарованы уровнем сервиса при таких ценах. Отель просит от €300 за ночь за стандартный сьют в высокий сезон, что делает несоответствие обслуживания особенно заметным.
Возраст здания: Риад насчитывает более 100 лет истории, что дает очарование, но создает и проблемы. Открытая архитектура вокруг внутреннего двора создает трудности с обогревом зимой, а реставрация сохраняет историческую аутентичность, но не всегда решает современные задачи комфорта.
Скрытые сборы: Специфических жалоб на добавленные налоги или обязательные сборы нет, но за все дополнительные услуги (трансфер, спа, гиды) взимается отдельная плата.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Невероятная красота интерьеров, атмосфера «сказки», хорошая кухня, отличная терраса на крыше
- Минусы: Непредсказуемый сервис, проблемы с отоплением/кондиционерами, шум из медины, технические неполадки (лифт, Wi-Fi), языковой барьер
Практические советы для гостей
Планирование визита:
- Звоните заранее: Координация трансфера и встречи в медине критически важна. Не надейтесь найти отель самостоятельно — GPS и карты не помогут в лабиринте улочек.
- Выбор номера: Забронируйте сьют высшей категории, если это возможно — стандартные номера могут не соответствовать ожиданиям. Номера с террасой (например, Suite Calife) получают самые восторженные отзывы. Избегайте номеров, выходящих в переулки, если вы чувствительны к шуму.
Что взять с собой:
- Беруши для ночного сна (рынок действует до 23:30)
- Резервную кредитную карту на случай технических проблем с оплатой
- Теплую одежду, если едете в холодное время года (общественные зоны могут быть холодными)
Как избежать типичных проблем:
- Договоритесь о встрече с носильщиком у ближайших ворот медины, а не пытайтесь доехать до самого отеля
- При заказе спа-услуг уточняйте продолжительность процедур заранее
- Настаивайте на письменном подтверждении всех заказов, особенно меню в ресторане (чтобы избежать сокращенных версий за полную цену)
- При проблемах сразу обращайтесь к старшему менеджеру (Lamia, мсье Баррада), а не к линейному персоналу
- Проверяйте счета при выезде — нередки двойные списания
- Если Wi-Fi критичен, заранее запрашивайте номер поближе к центру комплекса
- Бронируйте экскурсии через проверенных сторонних операторов, а не через отель (некоторые гости жаловались на качество гидов)
Финальный вердикт
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Архитектурное великолепие: пять соединенных исторических риадов создают уникальное пространство с изысканной отделкой, мозаиками, внутренними дворами и террасами. Это настоящее произведение искусства.
- Идеальное расположение в центре медины Феса в шаговой доступности от главных достопримечательностей.
- Высокое качество кухни и обслуживания в ресторане (несмотря на жалобы, большинство гостей довольны гастрономической составляющей).
- Неповторимая атмосфера «тысячи и одной ночи», которую не могут создать современные отели.
- Несколько выдающихся сотрудников (включая Zineb Bouya, Zahra, мсье Беррада) демонстрируют истинно люксовый уровень внимания и помощи.
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
- Системные проблемы с сервисом: неоднородная подготовка персонала, долгое реагирование на запросы, случаи грубости (особенно со стороны менеджера, который, по словам гостей, «не существует»). Некоторые гости получили откровенно плохое обслуживание.
- Технические неполадки: нестабильный Wi-Fi, выходящие из строя лифты, проблемы с кондиционированием и отоплением (особенно в холодное время года), неисправные сейфы и дверные ручки.
- Шумовая нагрузка от медины до позднего вечера, дополняемая недостаточной звукоизоляцией между номерами. Это мешает полноценному отдыху.
- Несоответствие ценовой категории (€300–400+ за ночь) и заявленному статусу Relais & Châteaux. Очень многое зависит от везения: номер, смена персонала, время года.
- Непродуктивная обратная связь: гости жалуются, что после выезда их обращения по проблемам игнорируются, а менеджмент не извиняется за серьезные ошибки.
Пояснение итоговой оценки: Общая оценка 7,8/10 отражает двойственность отеля. По архитектуре это однозначный 9,5–10, по некоторым аспектам обслуживания и внимания к деталям — 6,0–7,0. Высокая стоимость и марка Relais & Châteaux создают ожидания, которые отель не всегда оправдывает. Итоговый балл балансирует между впечатляющей эстетикой и досадными функциональными недостатками. Если бы это был отель за €150-200 за ночь, оценка могла быть выше, но по цене люксового сегмента и обещаниям сети требования обоснованно выше.
Итоговая оценка: 7.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Прекрасно для погружения в культуру, неудобно для автомобилистов
- Номера и чистота: 8.0/10 — Красивые, но есть минусы по удобствам и звукоизоляции
- Сервис: 6.5/10 — Непредсказуемый, иногда выдающийся, иногда возмутительно плохой
- Питание: 8.5/10 — Вкусно, атмосферно, но есть претензии по исполнению и обслуживанию
- Инфраструктура: 7.0/10 — Есть все необходимое, но Wi-Fi, лифт и климат-контроль хромают
- Цена/качество: 6.5/10 — При цене €300+ за ночь сервис должен быть гораздо лучше
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Ценителям архитектуры и исторической аутентичности, готовым простить функциональные недостатки ради эстетики
- Романтическим парам, ищущим атмосферные фото и нежные моменты на террасах
- Гостям, для которых главное — погружение в культуру медины и пешая доступность достопримечательностей
- Тем, кто целенаправленно ищет объект сети Relais & Châteaux (несмотря на несоответствия)
Кому НЕ стоит:
- Перфекционистам, ожидающим безупречного технического оснащения и 100% бесперебойной работы всех систем
- Семьям с маленькими детьми (тесные лестницы, проблемы с лифтом, ценные предметы интерьера)
- Бизнес-туристам, для которых критичны скоростной Wi-Fi и быстрая коммуникация на английском
- Тем, кто планирует приезжать на собственной машине и рассчитывает на парковку у отеля
- Гостям с ограниченной мобильностью (много лестниц, ненадежный лифт)
- Пожилым людям, чувствительным к холоду в зимний период