Riad Jardin des Biehn — это бутик-риад категории «люкс» с противоречивой оценкой 7.5/10, где выдающаяся атмосфера и дизайн сталкиваются с неровным сервисом и проблемами. Расположен в сердце старой медины Феса, в 5 минутах ходьбы от Голубых ворот, что идеально для изучения исторического центра. Сильные стороны включают уникальные номера с антикварной мебелью, огромный тропический сад, очень комфортные кровати и вкусные завтраки в Fez Cafe. Ключевые минусы — серьезные инциденты с насекомыми (муравьи, клопы), единичные случаи краж из номеров, высокие цены на все и не всегда профессиональный сервис. Цена не полностью соответствует качеству, так как вы платите в основном за уникальность, а не за безупречный сервис уровня люкс. Подойдет ценителям искусства, ищущим аутентичности парам и семьям с подростками; не подойдет придирчивым путешественникам, семьям с малышами и тем, для кого безопасность вещей и безупречная чистота — приоритет.
Riad Jardin des Biehn — настоящий оазис в сердце медины Феса, который оставляет у гостей противоречивые, но в целом восторженные впечатления. Этот бутик-риад, созданный французской семьёй с безупречным вкусом, сочетает в себе роскошный дизайн, экзотический сад и ощущение частного дома. Большинство гостей единодушно восхищаются атмосферой спокойствия, уникальностью каждой комнаты и красотой внутреннего сада. Однако элитный уровень отеля подходит далеко не всем — некоторые отмечают высокие цены, недостатки в сервисе и случаи проблем с чистотой. В целом это идеальное место для тех, кто ценит атмосферу и искусство больше, чем безупречный сервис, а для семейного отдыха — с некоторыми оговорками. Итоговая оценка: 7.5/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Riad Jardin des Biehn
- Адрес: Фес, Derb Bennis, Rue Douh, 16
- Телефон: +212-664-647-679
- Год открытия: 2010
- Категория: Люкс-риад (4 звезды)
Описание:
Riad Jardin des Biehn — это уникальный бутик-отель, созданный французской семьёй коллекционеров антиквариата. Расположен в историческом здании, которое некогда служило летней резиденцией высокопоставленных чиновников. Каждый номер выполнен в индивидуальном стиле с использованием антикварной мебели и произведений искусства. Ключевая особенность — обширный внутренний сад с тропической растительностью, который создаёт ощущение оазиса в сердце медины.
Целевая аудитория: Предназначен для ценителей искусства и дизайна, пар, ищущих романтическую атмосферу, а также для состоятельных туристов, которые ценят уединение. Подходит для семейного отдыха с детьми (имеется бассейн и спокойная обстановка), но не для тех, кто ожидает детских программ или специального сервиса. Встречаются бизнес-туристы и группы друзей.
Локация и транспорт
Расположен в районе Фес эль-Бали (старая медина), в пешей доступности от Голубых ворот (примерно 5–6 минут ходьбы). С одной стороны — удобная отправная точка для знакомства с мединой, с другой — машина может подъехать только к стенам медины; отель предоставляет носильщика с тележкой для доставки багажа.
Ключевые точки интереса:
- Голубые ворота: ~5–6 минут пешком
- Медресе Боу Инаниа: ~10 минут пешком
- Place Bou Jeloud: ~2,1 км
- Королевский дворец: ~2,6 км
- Основные торговые улицы медины: в непосредственной близости
Общественный транспорт: Из-за расположения в пешеходной зоне медины общественный транспорт отсутствует непосредственно у отеля. Гостям необходимо доезжать на такси до стен медины, где их встречают сотрудники риада. Это стандартная практика для всех отелей внутри медины.
Пешая доступность: Отличная для прогулок по медине, но передвижение только пешком по узким улочкам. Район безопасен, вечером становится тихо.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из/в аэропорт (за дополнительную плату)
- Встреча на вокзале
- Помощь с заказом такси
- Носильщик с тележкой для багажа до такси (бесплатно)
Парковка: Автомобили можно оставить на общественной парковке примерно в 200 метрах от риада (за пределами медины).
Номера и чистота
Качество номеров:
Каждый из 10–14 номеров (по разным данным) оформлен индивидуально и носит название в соответствии с тематикой. Гости упоминают названия: Les Bédouines, La Circasienne, La Pancha, Princesse du Désert, Calife, La Favorite, Chinoise, Oriental, Les Sultanes и грандиозная Pacha Suite. Впечатление от комнат разное — от «немного тесноватой» (La Circasienne) до «огромной» и «массивной» (Oriental). Бельгийское постельное бельё и матрасы Select Comfort получают высокие оценки за комфорт. Климат-контроль работает хорошо даже в жару.
К особенностям можно отнести уникальный дизайн с использованием антикварной мебели и предметов искусства, но в некоторых номерах планировка нестандартна (например, душ и раковина в самой комнате, туалет отдельно). Виды из окон — на узкие улочки медины или внутренние сады.
Чистота:
В большинстве отзывов чистоту описывают как безупречную, а персонал — как «внимательный к деталям». Однако есть два серьёзных настораживающих отзыва, где гости столкнулись с нашествием муравьёв (включая ванную и даже постель), а у друзей были клопы. Отель оперативно предлагал замену номера, но в одном случае гости предпочли досрочно выехать.
Шум и звукоизоляция:
Обстановка в риаде и вокруг него тихая. Улицы пустеют после 20:00. Шум из соседних номеров практически не слышен благодаря планировке вокруг внутреннего двора.
Сервис
Персонал:
Многие гости в восторге от внимательности персонала, называя его «очаровательным», «дружелюбным», «готовым помочь». Гости особенно отмечают помощь в организации трансферов, экскурсий и гидов. В отзывах неоднократно упоминаются имена сотрудников: Хуссейн (Houcine) (менеджер), Бушта (Bouchta), Наима (Naima), Джавад (Jawad), Асдин (Asdeen), Симу (Simu).
Однако встречаются и менее восторженные оценки: некоторым показалось, что сервис слишком «расслабленный» (например, не предложили приветственный напиток при заезде, не объяснили услуги). Также есть жалоба на грубость одного из членов семьи владельцев (сына основателя) — гость утверждает, что ему нахамили из-за холодного капучино.
Качество обслуживания:
Ресепшн работает круглосуточно. Персонал помогает с бронированием экскурсий, ресторанов и даже с организацией кулинарных мастер-классов. Отмечается высокая лояльность: например, гостям предлагали остаться в номере до позднего вылета, если он свободен. Рядом с ресепшн нет телефона в номерах для связи.
Проблемы:
Некоторые гости сталкивались с неорганизованностью (например, при заселении в твин-комнату обнаружили только одну кровать). Кроме того, гости жаловались на отсутствие базовых вещей в номере (вода в мини-баре только в первый день, ограниченный набор чая/кофе, невозможность получить элементарное питание в номер при раннем выезде).
Питание
Завтраки:
Многие гости называют завтрак «отличным», «вкусным», «обильным». Его сервируют в ресторане Fez Cafe под апельсиновыми деревьями в саду. Включает свежевыжатый сок, домашний йогурт, фруктовые салаты, выпечку, домашние джемы (например, апельсиновый). По желанию готовят омлеты, хотя это не анонсируется в меню.
Ресторан Fez Cafe:
Работает на территории риада, сочетая марокканскую, французскую и ливанскую кухню. Гости по-разному оценивают его: одни считают еду «исключительной» и ужинают там каждый вечер, другие называют её «средней» и «переоценённой». Цены в ресторане высокие, по меркам медины — на европейском уровне. В меню — дегустационные сеты из нескольких блюд, в том числе фирменная пастилла. Детского меню нет. Существуют претензии к сервису: например, отсутствие гибкости — ресторан предупреждает, что при опоздании на 15 минут столик могут отдать.
Обед и ужин:
Многие гости выбирают ужин в риаде из-за удобства и приятной атмосферы.
Room service:
Доступен, но в отзывах не раз упоминаются сложности. Один гость жаловался, что заболевшему супругу принесли поднос с едой, хотя договаривались о доставке в номер.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
Небольшой бассейн-«плескательница» в саду. Гости описывают его как «освежающий», но отмечают, что вода «довольно прохладная» в октябре. Бассейн скорее для релаксации, чем для плавания.
Тренажёрный зал:
В отзывах не упоминается.
Спа / Wellness:
На территории имеется традиционный хаммам и массажный кабинет. Многие гости хвалят хаммам-процедуры, называя их «традиционными и роскошными». Также доступны массажи и уход за лицом. Услуги платные.
Бизнес-центр:
Есть небольшое помещение для конференций (2 кв. м). Предоставляется рабочее место с компьютером.
Прочие удобства:
- Прачечная и химчистка (согласно отзывам, качество отличное)
- Камера хранения
- Консьерж-услуги
- Услуги няни (за дополнительную плату)
- Магазин (бутик) с текстилем и предметами интерьера
- Wi-Fi: работает быстро, без жалоб.
- Климат-контроль: в некоторых отзывах упоминаются проблемы (например, у одной гостьи кондиционер работал нормально, но у другого гостя были сложности). В целом же большинство довольны.
Важные замечания
Цена и качество:
Многие гости отмечают, что цены в риаде и ресторане высоки даже по европейским меркам. Уровень сервиса не всегда соответствует заявленной категории «люкс»: некоторые посетители ожидали более профессионального и безупречного сервиса. Общая тенденция — «вы платите за уникальный дизайн и историю, а не за оснащение».
Возраст здания:
Риад расположен в историческом здании. Некоторым нравится «лёгкая ветхость» и аутентичность, но для других это минус — в одном из отзывов упоминается «затхлый запах» в одном из люксов.
Скрытые сборы:
Гости не сообщают о скрытых сборах, но при безналичной оплате действует невыгодный курс конвертации (в одном отзыве указывалось 11.40, тогда как рыночный курс был 10.50).
Языковые барьеры:
Разноязычные гости (английский, французский, немецкий) не сообщали о проблемах в общении. Марокканский персонал общается на нескольких языках. Владельцы (французы) также часто присутствуют и активно общаются с гостями.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Роскошный сад, уникальный дизайн, уютная атмосфера, комфортные кровати, хорошее расположение.
- Минусы: Высокие цены, не всегда дружелюбный владелец (единичный случай), проблемы с насекомыми, расслабленный подход к сервису.
Особняком стоит очень серьёзная жалоба на кражу денег из номера (300–400 марокканских дирхамов и 100 долларов у другого гостя). Администрация отказала в компенсации, поскольку гости опомнились не сразу.
Практические советы для гостей
- Парковка: Заблаговременно сообщите о времени прибытия, чтобы вам помогли с багажом от такси до отеля.
- Выбор номера: Хотя все номера красивые, внимательно изучите описание на сайте или уточните у менеджера. Некоторые номера довольно тесные (La Circasienne), а для семей с детьми идеально подойдет La Pancha или Pacha Suite. Если важны размеры и роскошь — бронируйте Pacha Suite.
- Безопасность: В целом район безопасный, но будьте внимательны с ценностями в номере (зафиксирована одна кража).
- Питание: Если бюджет ограничен, избегайте ежедневного ужина в ресторане отеля — цены высокие. Лучше уточнить наличие детского меню заранее, его может не быть.
- Хаммам: Обязательно попробуйте — гости в восторге. Бронируйте заранее.
- Рекомендуемый гид: Гости настоятельно советуют гида по имени Абдул (Abdoul) (festannerywithabdoul@gmail.com), который организует авторские экскурсии по медине и окрестностям. Администрация риада сможет связать вас с ним.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Riad Jardin des Biehn — это больше чем просто отель, это атмосферное произведение искусства. Сильные стороны — уникальный дизайн, удивительный сад и почти домашняя атмосфера — бесспорны. Именно за этим сюда едут гости, готовые платить за эстетику и историю. Однако заявленный уровень сервиса и цены не всегда соответствуют действительности: встречаются недоработки (расслабленный сервис, насекомые, проблемы с чистотой, дискриминационное отношение со стороны владельца), которые портят общую картину. Это место для тех, кто ценит аутентичность больше стандартов, и готов закрыть глаза на некоторые несовершенства в обмен на возможность пожить в маленьком раю посреди медины.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Ценителям искусства и дизайна, романтическим парам, ищущим уединения, семьям с детьми-подростками, фотографам и творческим личностям.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет безупречный сервис «под ключ», семьям с маленькими детьми (не хватает детского сервиса и меню), людям с ограниченным бюджетом и тем, кто придирчив к чистоте и малейшим несовершенствам. Также стоит с осторожностью относиться к выбору, если вам важна абсолютная безопасность личных вещей.