Gray Boutique Hotel Casablanca

Gray Boutique Hotel Casablanca позиционирует себя как 5-звёздочный бутик-отель люкс-класса, однако на деле демонстрирует серьёзный разрыв между заявленным статусом и реальным исполнением. Ключевыми сильными сторонами мы считаем просторные номера-сюиты с отдельной гостиной зоной, доброжелательный и готовый помочь персонал (особенно отмечают менеджера господина Алами и сотрудника по имени Юнес), а также хорошую пешую доступность до основных достопримечательностей, таких как мечеть Хасана II и набережная.

Главные проблемы отеля — системные: несоответствие категории 5 звёзд по множеству параметров, нестабильное качество уборки (грязь в душевых, пыльные шторы, грязные балконы), проблемы с функционированием техники (неисправный кондиционер, отсутствующие кофейные капсулы при наличии кофемашины, СТВ с плохим сигналом), а также крайне скудное оснащение мини-кухни, которая часто оказывается совершенно бесполезной. Завтрак большинство гостей описывают как посредственный или скудный, особенно в сравнении с местными кафе. Уровень сервиса сильно зависит от времени визита и конкретного сотрудника на смене. Цена-качество — больной вопрос: при высоких ценах на номера гости сталкиваются с дополнительными неудобствами вроде необходимости покупать питьевую воду в соседнем магазине, так как отель предоставляет её в минимальном количестве.

Общая итоговая оценка: 6.5/10

Этот отель подойдёт тем, кто ценит простор и расположение в центре больше, чем безупречный сервис и мелкие бытовые детали. Однако тем, кто ожидает подлинного 5-звёздочного уровня, гарантированно разочарование. За эти же деньги или дешевле в Касабланке, вероятно, можно найти более стабильные варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Gray Boutique Hotel Casablanca
• Адрес: Grand Casablanca-Settat, Касабланка, Anfa, Rue Abou Al Qacem Al Kotbari, 15
• Категория цены: Высокий
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 42
• Год реновации: 2021
• Позиционирование: Бутик-отель, категория люкс (самостоятельно позиционируется как 5 звёзд)

Описание

Gray Boutique Hotel Casablanca — небольшой бутик-отель, отреставрированный в 2021 году и расположенный в престижном районе Анфа. Отель позиционируется как заведение люкс-класса, предлагающее своим гостям просторные двухкомнатные сюиты с мини-кухней, спа-центр с хаммамом и массажем, небольшой фитнес-центр, ресторан и бар. На практике уровень и стабильность сервиса не всегда соответствуют заявленной высокой планке. Основная аудитория — деловые путешественники, туристы, пары; многие останавливаются здесь на одну-две ночи в рамках группового тура по Марокко.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — один из его главных козырей. Он находится в районе Анфа, в центре Касабланки, в спокойном районе, недалеко от делового центра и фешенебельных бутиков.

Ключевые точки интереса

• Отель находится в пешей доступности (около 15-20 минут) от главных достопримечательностей: мечеть Хасана II, набережная, маяк и медина. Это большой плюс для самостоятельных путешественников.
• Рядом расположены Casablanca Twin Center, стадион Mohammed V и Собор Сакре-Кёр (Cathedrale Sacre Coeur).
• В непосредственной близости есть супермаркеты, традиционный рынок Badr, банки и множество ресторанов. Это позволяет легко решать бытовые вопросы и пробовать местную кухню.

Общественный транспорт

• Добраться до отеля на такси несложно, но гости отмечают, что некоторые местные таксисты могут не знать точное расположение отеля без навигатора или звонка на ресепшен.
• Прогулки по району в дневное время безопасны. Вечером район становится очень тихим, что способствует спокойному сну. Гости отмечают, что нет шума от ночного трафика.

Пешая доступность

• Удобство прогулок — на высоком уровне. От отеля можно пешком дойти до набережной и многих ключевых мест, что помогает прочувствовать атмосферу города.
• Многие гости подчеркивают, что не нуждались в аренде автомобиля, так как все ключевые точки находятся рядом.

Транспортные услуги отеля

• Отель предоставляет платный трансфер от/до аэропорта.
• На ресепшене могут заказать такси, однако гости предупреждают о завышенных ценах. Некоторые гости советуют ловить такси на улице самостоятельно или использовать приложения, так как через отель стоимость поездки может быть в два раза выше. Например, один гость вышел на улицу, поймал такси до вокзала и доехал до аэропорта на электричке, сэкономив значительную сумму.

Парковка

• На территории отеля есть бесплатная парковка с услугами парковщика (валет-паркинг), что очень удобно для гостей, прибывающих на личном транспорте. Многие гости отмечают, что перед отелем часто паркуются автомобили премиум-класса.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Дизайн: Оформление номеров заслужило смешанные, но в основном положительные оценки. Многим понравился современный дизайн с элементами марокканского стиля, паркетные полы, мраморная отделка ванных комнат.
• Размер: Абсолютное большинство гостей в восторге от просторных номеров. Это двухкомнатные сюиты, которые включают отдельную спальню и большую гостиную, что создает ощущение уюта и домашнего комфорта. Многие называют это главным преимуществом отеля.
• Комфорт: Матрасы и постельное бельё высокого качества получили высокие оценки. Гости отмечают, что кровати очень удобные, что обеспечивает хороший сон.
• Оснащение:
  • Мини-кухня: Присутствует в большинстве номеров, но вызывает больше всего критики. Несмотря на наличие холодильника, кофемашины и чайника, многим не хватает базовых вещей: нет посуды, столовых приборов, кастрюль, ножей и разделочных досок. Это делает кухню практически бесполезной.
  • Техника: В номерах установлены большие телевизоры с плоским экраном (44 дюйма), но качество сигнала часто плохое, что вызывает нарекания. Многие гости отмечают сложности с настройкой каналов.
  • Безопасность и проблемы: Несколько гостей жаловались на неисправный или отсутствующий кондиционер. В некоторых номерах было очень темно из-за неудачной системы освещения. Были и опасные инциденты: одна гостья сообщила, что дверь на балкон не запиралась, а персонал не воспринял её жалобу всерьёз. В другом отзыве упоминается мёртвый таракан на полу в номере.

Чистота

• Этот аспект получает самые противоречивые отзывы. Многие гости хвалят чистоту, говоря, что уборка производится ежедневно, а персонал меняет полотенца каждый день. Встречаются отзывы об «безупречной» чистоте.
• Однако значительная часть отзывов указывает на серьезные проблемы:
  • Грязь и пыль: Стены, полы (особенно на балконе) и душевые часто описываются как грязные. Гости обнаруживали плесень и грибок в углах душевых кабин, пыльные и грязные шторы.
  • Состояние белья: Полотенца часто выглядят старыми, имеют серый или коричневатый оттенок, сильно изношены и бахромятся. Также поступали жалобы на недостаточное количество полотенец (например, один комплект на двух человек).
  • Качество уборки: Несмотря на ежедневную уборку, часто упускаются важные детали: забывают положить туалетную бумагу, чайные пакетики или салфетки. Один гость принёс большую упаковку туалетной бумаги из супермаркета, потому что отель выдавал её с большой неохотой.

Шум и звукоизоляция

• Большинство гостей отмечают, что в отеле тихо и можно спокойно спать. Вечером район пустеет, что способствует отдыху.
• Однако встречаются единичные жалобы на шумный кондиционер или проблемы с системами внутри здания.
• Один гость столкнулся с шумом от строительных работ, которые продолжались до позднего вечера (после 23:30), несмотря на обещания ночного менеджера, что они скоро закончатся.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Работа персонала получает самые полярные отзывы. В большинстве своём сотрудников описывают как вежливых, дружелюбных, отзывчивых и готовых помочь. Многие гости отмечают, что персонал старается изо всех сил и создаёт тёплую, почти домашнюю атмосферу.
• Конкретные имена: Гости часто с восторгом отзываются о директоре отеля господине Алами (Mr. Alami), называя его профессионалом и отмечая его постоянную готовность помочь и дать хороший совет.
  • Также отдельно хвалят сотрудника по имени Youness (Юнес) за его профессионализм и безупречный внешний вид.
  • Упомянуты и другие сотрудники: Khawla (на ресепшене), Soufiane (Суфиан, портье), Алия (Alia), Zaharia.

Качество обслуживания

• Оперативность: Многие гости отмечают, что персонал решает проблемы быстро и эффективно. Например, по запросу гостям приносили в номер сейф, бокалы или ведро со льдом для шампанского.
• Готовность помочь: Персонал может дать рекомендации по местным ресторанам или помочь сориентироваться в городе.
• Коммуникация: Персонал свободно говорит на арабском и французском языках. Многие сотрудники также хорошо владеют английским и испанским, что помогает преодолеть языковой барьер. Хотя один гость отметил, что на ресепшене были девушки, которые плохо говорили по-английски и по-французски.

Проблемы

• Несмотря на общую позитивную оценку, в работе сервиса есть и серьёзные провалы:
  • Равнодушие и медлительность: Есть отзывы, где гости жаловались, что персонал не спешит решать проблемы. Например, после заселения в 15:00 в номере не было полотенец, и после четырёх обращений гости были вынуждены сами взять полотенца из тележки уборщицы.
  • Нерешённые проблемы: О жалобах на неисправный кондиционер, дверь на балкон или протекающую душевую часто забывают сразу после того, как гость сообщил о проблеме.
  • Случай плохого старта: Одна семья после долгого перелёта приехала в отель в 15:00, но им пришлось ждать свой номер целый час в холле, при этом никто даже не предложил им стакан воды.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак является одной из самых обсуждаемых и критикуемых тем. Большинство гостей описывают его как посредственный, бедный или очень средний. Многие советуют не тратить время и деньги на завтрак в отеле, а лучше поесть в местных кафе или ресторанах на улице.
  • Типичный завтрак буфетного типа включает в себя: выпечку, хлеб, джемы, масло, иногда яйца и омлет.
  • Гости часто жалуются на невыразительный или слабый кофе (часто это просто растворимый кофе), отсутствие свежих фруктов (что странно, учитывая их доступность в Марокко).
  • Один гость пришёл к 8 утра, и буфет уже был почти пустым, столы грязными, а приборов не хватало.
• Атмосфера ресторана: Некоторые гости жалуются, что в зале для завтрака разрешено курить, что вызывает дискомфорт у некурящих посетителей. Также есть жалобы на то, что завтрак подаётся на диванах, а не за столами с удобными стульями.

Другие опции

• Обед и ужин: Ресторан отеля «Le Gray Restaurant» работает в течение дня и вечером. Однако, по отзывам, меню довольно ограниченное. Гости отмечают, что из еды доступна только базовая пицца или гамбургер по завышенным ценам. Иногда может быть всего одно горячее блюдо.
  • Одним из рекомендуемых блюд местной кухни является тажин.
• Запрет на еду: В номере есть табличка, которая строго запрещает приносить еду с улицы, что выглядит странно при наличии мини-кухни и небогатом меню ресторана.

Процесс обслуживания

• Меню в ресторане часто представляло собой ксерокопии.
• Иногда обслуживание в ресторане происходит медленно.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр / Wellness

• Спа-центр — один из главных плюсов отеля, который получает восторженные отзывы. Гости называют его «Храмом релаксации», «опытом принцев» и «лучшим спа в городе».
• Эффективные и качественные процедуры: хаммам, массаж, уход за лицом. Многие гостям советуют обязательно попробовать спа-услуги.
• Некоторые гости отмечают, что персонал спа дружелюбный и профессиональный.
• Однако есть и критика: время процедуры может закончиться раньше запланированного (например, 2-часовая процедура заняла 80 минут), а стоимость не всегда соответствует качеству. Некоторые гости жаловались на медлительность и плохую подготовку персонала.

Тренажёрный зал

• На верхнем этаже отеля находится небольшой фитнес-центр. Некоторые гости называют его «спортивным залом, где есть всё необходимое». Он подходит для базовых тренировок, но не стоит ожидать тренажёрного зала мирового уровня.

Бассейн

• В отзывах нет информации о наличии бассейна на территории отеля.

Бизнес-центр

• Для деловых людей есть конференц-центр и переговорные комнаты. Хотя подробного описания оборудования нет, гости отмечают, что наличие рабочего пространства в номере (стол) и Wi-Fi позволяют комфортно работать.

Wi-Fi

• Информация о Wi-Fi упоминается редко. Те гости, которые писали о нем, отмечают, что качество высокое, сигнал хороший и стабильный, что позволяет без проблем работать и оставаться на связи.

Климат-контроль

• Как уже упоминалось, проблемы с кондиционированием — частая жалоба. Многие гости жаловались, что кондиционер не работает вообще или работает плохо, не охлаждая комнату. В некоторых номерах невозможно регулировать температуру, так как система централизованная.

Дополнительные услуги

• Отель предлагает платные услуги:
  • Химчистка и прачечная.
  • Массаж.
  • Трансфер (платный).
  • Покупка воды и напитков. Гости подчёркивают, что отель крайне скуп на бесплатную питьевую воду (выдают только 2 маленькие бутылки), а покупка воды в ресторане отеля обходится очень дорого, в 6 евро за пол-литра. Это вынуждает гостей покупать воду в ближайшем супермаркете.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества — главный камень преткновения. Отель позиционирует себя как 5-звёздочный люкс по высоким ценам, но реальный уровень сервиса и чистоты часто не дотягивает даже до 4 звезд. Многие гости считают, что стоимость номера неоправданно высока для предлагаемых условий.
• Ориентировочная стоимость номера в декабре 2024 года (по отзывам): около 10 000 рублей за ночь.

Возраст здания

• Гости часто отмечают, что, несмотря на ремонт 2021 года, чувствуется, что здание требует более тщательного обслуживания. Видны следы износа на мебели, неисправная техника, старые полотенца и простыни.

Скрытые сборы

• Мы не нашли информации о скрытых сборах или дополнительных обязательных платежах. Основные затраты связаны с питанием и услугами отеля (трансфер, прачечная, спа), цены на которые высоки.

Языковые барьеры

• В целом, языкового барьера нет. Персонал говорит на нескольких языках (арабский, французский, английский, испанский), что позволяет большинству гостей легко общаться. Однако в редких случаях могут возникать трудности с английским у некоторых сотрудников.

Повторяющиеся темы

Положительные повторяющиеся темы:

• Просторные и комфортабельные номера.
• Услужливый и дружелюбный персонал.
• Отличное расположение.
• Высокий уровень СПА-центра.

Отрицательные повторяющиеся темы:

• Несоответствие категории 5 звезд.
• Проблемы с чистотой в номерах (пыль, грязь, плесень).
• Неудовлетворительный завтрак.
• Отсутствие базовых вещей в мини-кухне (посуда, столовые приборы).
• Неработающий кондиционер.
• Завышенные цены на мелкие услуги (вода в номере).

---

Практические советы для гостей

• Питание: Если вы останавливаетесь в отеле на несколько дней, планируйте завтрак в местных кафе. Это обойдётся дешевле и будет вкуснее. В номере есть холодильник, можно купить продукты в соседнем супермаркете.
• Питьевая вода: Не экономьте на воде. Приобретайте бутилированную воду в супермаркете по соседству. Покупка воды в номере или ресторане отеля будет стоить вам очень дорого.
• Транспорт: Если вам нужен трансфер в аэропорт, поймайте такси на улице самостоятельно или договоритесь о цене с водителем заранее. Заказ такси через ресепшен отеля обойдётся в два раза дороже. Электричка — самый экономный вариант до аэропорта.
• Выбор номера: Все номера — сюиты. Если вас беспокоит шум, попросите номер с видом во двор, а не на улицу. При заселении сразу проверьте: исправность кондиционера, наличие полотенец и столовых приборов (если вы планируете готовить в номере).
• Бронирование: Отель часто включается в групповые туры, поэтому бронируйте заранее, особенно в высокий сезон.
• Что взять с собой: Возьмите с собой кофейные капсулы, если вы любитель кофе. Хотя кофемашина есть, капсулы могут отсутствовать или их может быть недостаточно. Также может понадобиться адаптер для розеток (тип C, E).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Исключительно большие и удобные номера: Просторные двухкомнатные сюиты, удобные кровати — это главное, за что хвалят отель.
2. Выдающееся расположение: В самом сердце Касабланки, в тихом районе, но в пешей доступности от мечети Хасана II, медины и набережной.
3. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Многие сотрудники стараются помочь гостям и делают их пребывание более комфортным.
4. Впечатляющий СПА-центр: Одно из лучших мест в отеле для отдыха и релаксации, услуги высокого уровня.
5. Наличие бесплатной парковки: Удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые слабые стороны

1. Разрыв между заявленной категорией и реальностью: Отель не дотягивает до 5 звезд по качеству уборки, техническому оснащению и завтраку.
2. Хронические проблемы с чистотой: Пыль на стенах и шторах, грязь и плесень в душевых, старые и изношенные полотенца.
3. Бесполезная мини-кухня и отсутствие базовых удобств: Отсутствие посуды, приборов, капсул для кофемашины и нормального количества питьевой воды.
4. Посредственный и скудный завтрак: Не соответствует статусу отеля и стандартам Марокко по богатству выбора.
5. Низкая эффективность техники и обслуживания: Неисправные кондиционеры, плохой сигнал ТВ, протекающие душевые и медленное решение проблем.

Для гостей, для которых нет времени или желания уезжать далеко от центра, и которым хочется уютного пространства с ощущением «дома вдали от дома». | Кому стоит бронировать: Гостям, ценящим комфорт и простор в номерах, а также желающим иметь доступ ко всем достопримечательностям в пешей доступности. Тем, кто планирует много времени проводить вне отеля и будет использовать его в основном как место для сна.

Кому НЕ стоит бронировать

Кому НЕ стоит: Туристам, которые ожидают безупречного 5-звездочного сервиса, высокой гигиены, качественного питания и будут раздражаться из-за мелких, но постоянных недоделок. Если вам важна идеальная работа кондиционера и наличие всех удобств в номере, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

---

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.5/10