Kenzi Basma Hotel

Kenzi Basma — четырёхзвёздочный городской отель категории «средний плюс», расположенный в самом центре Касабланки. Главный козырь — исключительная локация: пешком до Медины, площади Объединённых Наций и железнодорожной станции Casa Port, рядом остановки трамвая, кафе и рестораны. Основные проблемы — значительный разброс в качестве номеров (от чистых и просторных до запущенных), нестабильные завтраки (хаос при наплыве групп) и морально устаревшие интерьеры, несмотря на реновацию 2010–2015 годов. Персонал преимущественно получает высокие оценки за дружелюбие и готовность помочь; уровень владения английским языком варьируется. Интернет и давление в душе часто вызывают нарекания. Отель подходит для транзитной 1–2-ночной остановки в Касабланке, но для продолжительного комфортного пребывания или строгих требований к четырём звёздам могут быть более удачные варианты. Итоговая оценка: 6.5/10.

---

Обзор отеля

Название: Kenzi Basma Hotel
Адрес: Morocco, Grand Casablanca-Settat, Касабланка, Sidi Belyout, Secteur 51, Rue Abou Soufiane, 28
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1987
Год реновации: 2010 (указан также 2015)
Количество номеров: 78–114 (по данным разных источников)
Этажность: 8 этажей

Позиционирование и категория:
Отель позиционируется как городской отель бизнес- и туристического класса. Однако на фоне возрастного здания и неоднородного состояния номеров многие гости оценивают его скорее как крепкую «трёшку», чем как полноценные четыре звезды. Целевая аудитория — туристы на 1–2 ночи транзитом через Касабланку, а также деловые путешественники. Для семей отель подходит условно: из-за шума и проблем с базовыми удобствами он может доставить неудобства.

Ключевые особенности:
Заявлен широкий набор удобств: два ресторана, лобби-бар, бизнес-центр, бесплатная парковка (с заездом и выездом при помощи сотрудников), бесплатный Wi‑Fi, услуги консьержа, прачечная, химчистка, трансфер (платный). На практике не все услуги работают безупречно.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города, деловой район в пешей доступности от главных достопримечательностей и транспортных узлов.

Ключевые точки интереса:

• Мечеть Хасана II: около 20–25 минут пешком или 5 минут на автомобиле. Это один из главных туристических объектов.
• Медина (старый город): 5–7 минут пешком.
• Площадь Объединённых Наций (Place des Nations Unies) и площадь Мохаммеда V: в 5 минутах ходьбы.
• Железнодорожная станция Casa Port: 5–10 минут пешком. Удобно для прибытия из аэропорта или отправления в другие города.
• Торговые улицы и рынки (сук): 3–5 минут пешком.
• Пляж Айн-Диаб: 7,2 км (около 20–30 минут на такси в зависимости от трафика).

Общественный транспорт:

• Трамвай: остановка в 5 минутах ходьбы. Отличный вариант для перемещения по центру.
• Автобусы: есть остановки в шаговой доступности.
• Такси: район оживлённый, машины доступны. Приложения вроде Uber могут работать нестабильно.
• Железная дорога: от Casa Port легко добраться до аэропорта или других городов.

Пешая доступность: Неоспоримое преимущество — возможность исследовать центр пешком. В окрестностях много кафе, закусочных, ликёро-водочный магазин у входа. Район считается оживлённым и в целом безопасным, однако находиться в Медине в одиночку в тёмное время суток следует с осторожностью.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату. Некоторые гости отмечают медленную реакцию на запросы по email.
• Помощь с такси: персонал помогает вызвать машину и организовать переезды.

Парковка:

• Наличие: есть бесплатная парковка на территории, но доступ контролируется сотрудниками (валет-паркинг). Для бронирования места, вероятно, желательно уведомить заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров крайне неоднородно — это главный лейтмотив отзывов. Встречаются как достаточно просторные и чистые комнаты, так и откровенно запущенные.

• Позитивные аспекты:

  • Номера на верхних этажах (6–7–8) получают больше похвал за чистоту и вид.
  • В некоторых номерах просторные двухуровневые мезонеты с двумя зонами (гостиной и спальней) и дополнительным санузлом.
  • Во многих комнатах есть кондиционер, телевизор, небольшой холодильник (мини-бар, напитки за отдельную плату), электрочайник.
  • Кровати часто оценивают как удобные.

• Негативные аспекты:

  • Возраст здания сказывается: обычны жалобы на затхлый запах, засаленные ковры, выцветшие обои, пыль.
  • Мебель и отделка: часто обшарпанные, потертые. Встречаются сломанные или плохо работающие элементы (сломанные ручки, крышка держателя туалетной бумаги, неисправные розетки).
  • Освещение: нередко слабое, встречаются выключенные или неработающие лампы.
  • Некоторые номера с дефектами: пружины из матраса, сломанная кровать, дверь, которая плохо закрывается.

Чистота:

• Общий уровень: «чисто или грязно» — один из самых противоречивых моментов.
  • Многие гости называют уборку импекабельной («особенно благодаря госпоже Талби / Talbi»).
  • Немало и таких, кто сталкивается с неприемлемой грязью: волосы на простынях или в ванной, мыльные разводы, пятна на коврах, «спорная» и давно не чищенная ковровая дорожка, грязные стулья.
  • Встречаются ситуации, когда горничная заходит без стука или когда после предыдущих гостей остаются следы.

Шум и звукоизоляция:

• Это частая проблема. Отель стоит на оживлённой улице, и шум дорожного движения доносится в номера на нижних и средних этажах.
• Межкомнатная и коридорная звукоизоляция оставляет желать лучшего.
• Гости на верхних этажах страдают реже.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Персонал — это одновременно сильная и слабая сторона.

• Похвалы в адрес конкретных сотрудников:

  • Чаще всего гости выделяют дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь.
  • Отмечены сотрудники: Khadija Ennaser, Ануар (Anouar), Karima, Ayoub, Asif, Yassine, Saadiya Ettalby (Talbi), Abid (в ресторане), Issam (в ресторане), Soufiane (директор). Многие гости именно им приписывали позитивное впечатление от пребывания.

• Языковой барьер:

  • Персонал говорит на арабском, французском, английском и испанском.
  • Владение английским не всегда идеальное. Часть гостей (особенно англоговорящих) отмечает сложности в коммуникации на ресепшн или в ресторане. Русский язык не упоминается.
  • Однако даже при языковых трудностях сотрудники стремятся помочь.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: быстрота и правильность check-in/check-out не всегда на высоте. Многократно встречаются жалобы на неверно предоставленную категорию номера (например, дали двойной вместо тройного), долгое ожидание решений или полное их отсутствие.
• Решение проблем: когда гости сталкивались с грязным номером или неисправностями, реакция администрации варьировалась от мгновенного переноса в другой номер до полного игнорирования жалоб. Некоторые гости были вынуждены самостоятельно доказывать факт поломки.
• Дополнительные услуги: консьержи помогают с такси, экскурсиями и общими вопросами.

Проблемы:

• Грубость или медлительность в конкретных ситуациях (задержка горячих блюд на завтраке, отказ занести воду в счёт номера, а требование немедленно вернуться в ресторан для оплаты).
• Неоднократно гости жаловались на проблемы с возвратом депозита (кредитной карты): деньги не возвращались в течение длительного времени, несмотря на обещания.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — это лотерея, зависящая от загруженности отеля. Мнения полярные.

• Положительные впечатления:

  • «Колоссальный, обильный, лучший за всё путешествие по Марокко».
  • Шведский стол: выпечка, местные сладости, омлет, сосиски, овощи, сыры.

• Отрицательные впечатления (часты при наплыве групп):

  • Полный хаос: отсутствие столов, стульев, тарелок, приборов, масла.
  • Столы остаются грязными после предыдущих гостей («приходилось оттирать самим»).
  • Очень медленная пополняемость блюд, особенно горячих.
  • Кофемашина не работает, кофе — «вода» или «сок от зонта».
  • Отсутствие свежих фруктов, малосольных закусок (нет фиамбре/сыра).
  • Ощущение «школьной столовой» или «менсы для туристических групп».

Другие опции:

• Обед/Ужин: ресторан работает по системе шведского стола. Многие гости довольно скудно описывают ассортимент («ничего особенного», «обычное»), хотя некоторые отмечают вкусные блюда местной кухни.
• Рум-сервис: доступен и, по некоторым отзывам, весьма неплох, хотя меню ограничено.
• Лобби-бар: работает, можно заказать коктейли. Музыка (согласно одному из отзывов) может быть громкой.
• Алкоголь: в отеле есть бар, однако в одном из отзывов указано «в отеле отсутствует алкоголь». Вероятно, имеется в виду запрет на продажу в отдельных зонах.

Executive lounge / Club lounge:
Информация в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн, тренажёрный зал, Spa / Wellness: не упоминаются.
• Бизнес-центр: есть, но у гостей нет восторженных отзывов.
• Химчистка/прачечная: есть.
• Камера хранения: доступна.
• Лифты: три лифта. Работают, но медленно.

Wi‑Fi:

• Есть жалобы: очень медленный, почти не работает в номерах, частые отключения, отсутствует в некоторых зонах отеля. Ожидать высокоскоростного соединения не стоит.

Климат-контроль:

• Зимой: в ряде номеров отопление или кондиционер не обогревают должным образом. Гости жаловались на холод.
• Летом: работает кондиционер. Жалоб на жару нет.

Шумоизоляция:
Проблема межкомнатной и оконной изоляции. Слышен шум дороги, коридора и соседей.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение в большинстве случаев признают приемлемым, но не для 4-звёздочной категории. Многие гости, ожидая соответствующий уровню сервис, разочарованы. За 2–3 звезды цена была бы справедлива.

Возраст здания:

• Отель, открытый в 1987 году, испытывает последствия возраста. Хотя реновация 2010–2015 годов частично освежила интерьеры, общий износ заметен: старые ковры, мебель, сантехника. Необходим капитальный ремонт, а не косметическое обновление.

Скрытые сборы:

• Депозит: обычная практика. Однако есть жалобы на сложности с возвратом суммы на карту (отель не инициировал возврат).
• Трансфер: платный.

Языковые барьеры:

• Уровень английского варьируется. Персонал говорит на арабском, французском, испанском.

Повторяющиеся темы (плюсы):

• Выдающееся расположение в центре.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал.
• Большинство номеров просторные.
• Бесплатная парковка.

Повторяющиеся темы (минусы):

• Несоответствие заявленным 4 звездам.
• Неоднородная чистота и запущенные номера.
• Проблемы с завтраком (хаос при группах, медленное обслуживание).
• Слабый Wi‑Fi.
• Шумоизоляция.
• Слабый напор воды в душе.
• Отсутствие некоторых элементов комфорта (тапочки, халаты, чай/кофе в номерах).

---

Практические советы для гостей

Исходя из отзывов, мы рекомендуем:

• Выбор номера: обязательно просите номер на 6–8-м этажах и с видом в сторону города или на мечеть Хасана II. Это повышает шансы получить чистую комнату, хороший обзор и меньший уличный шум. Избегайте номеров с видом на стройку или оживленную магистраль.
• Бронирование: при бронировании через онлайн-агрегаторы звоните в отель заранее (несколько раз) для подтверждения номера и, по возможности, для предварительной договоренности о парковке.
• Завтрак: приходите на завтрак как можно раньше, пока буфет не разграбили туристические группы, и столы ещё чистые.
• Безопасность: район Медины и центра в целом безопасен, но ночью там может быть многолюдно и местами грязно; не стоит гулять в одиночку в тёмное время.
• Язык: если вы плохо говорите по-французски или по-арабски, запаситесь терпением при общении на английском, либо используйте переводчик.
• Wi‑Fi: будьте готовы к нестабильному интернету.
• Срок пребывания: оптимально останавливаться на одну-две ночи в качестве транзитного пункта для исследования Касабланки.
• Контроль заказов: если заказываете что-то в ресторане или баре, отдельно уточняйте, включено ли это в ваш счёт.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в центре города — в пешей доступности главные транспортные узлы, Мед ина, площади, кафе.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал, который идёт навстречу гостям (даже при языковых барьерах).
• Просторные номера на верхних этажах с хорошими видами (при условии правильного выбора).
• Приемлемое соотношение цены и качества (если воспринимать его как 3-звёздочный отель, а не 4-звёздочный).
• Наличие бесплатной парковки (ценный актив в центре Касабланки).

Ключевые слабые стороны:

• Выраженный износ и неоднородное качество номеров — от чистых до грязных, с засаленными коврами, пятнами и запахом.
• Стабильные проблемы с Wi‑Fi, напором воды в душе и звукоизоляцией.
• Систематический хаос на завтраках при наплыве групп — медленное обслуживание, пустой буфет, грязные столы.
• Отсутствие типичных для 4-звёздочного отеля удобств — нет тапочек/халатов, чая/кофе в номере, качественного кондиционирования.
• Риск натолкнуться на неисправную или грязную комнату, а также длительные процедуры возврата депозитов.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: транзитным путешественникам или деловым людям (на 1–2 ночи) в Касабланке, ориентированным в первую очередь на локацию и приемлемую цену. Тем, кто не придает значения атрибутам 4-звёздочного отеля.
• Кому НЕ стоит: гостям, ожидающим безупречный 4-звёздочный сервис, семьям с маленькими детьми (из-за возможных проблем с уборкой и шумом), ценителям тишины и стабильного интернета. Лучше поискать более свежие и дорогие альтернативы.