Kenzi Tower Hotel

Kenzi Tower Hotel — высотный бизнес-отель в самом центре Касабланки, один из самых узнаваемых небоскрёбов города в составе знаменитого Twin Center. Сильные стороны: роскошные панорамные виды с верхних этажей, которое ежегодно собирает гостей. Отель заявлен как пятизвёздочный, но в текущем состоянии скорее соответствует уровню 3.5–4 «звёзды». Это не плохой отель, но его стоит выбирать с пониманием реального положения дел.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Kenzi Tower Hotel
• Адрес: Grand Casablanca-Settat, Касабланка, El Maârif, Rue Aziz Billal, 5
• Год открытия: 1990
• Год реновации: 2008 (частичный косметический ремонт продолжается, многие зоны и номера обновлены неравномерно)
• Позиционирование и категория: Заявлен как 5-звёздочный люкс-отель; в реальности — бизнес-отель высокого сегмента (фактически 3.5–4 звезды)

Описание:

28-этажный небоскрёб в деловом районе El Maârif, входит в комплекс Twin Center. Отель ориентирован на бизнес-путешественников и транзитных туристов, часто принимает организованные группы. Ключевая особенность — панорамные виды на город и Атлантический океан с верхних этажей.

Целевая аудитория:

• Бизнесмены и участники мероприятий (в отеле есть конференц-центр)
• Туристы на короткую остановку (часто первый/последний день туров по Марокко)
• Пары, ценящие вид и романтическую атмосферу на высоте
• Кому не подойдет: семьям с маленькими детьми (ограниченные развлечения), путешественникам, ожидающим безупречный пятизвёздочный сервис.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Центр города, оживлённый деловой район El Maârif, в нескольких шагах от Twin Center Shopping Center. Район скорее офисно-торговый, чем курортный.

Ключевые точки интереса:

• Мечеть Хасана II — около 10 минут на такси
• Пляж Айн-Диаб (Ain Diab) — около 15–20 минут на такси
• Медины, центр города — пешком или короткая поездка
• Кафедральный собор Сакре-Кёр (Cathedrale Sacre Coeur) — в нескольких минутах езды
• Парк Лиги Арабских Государств (Parc de la Ligue Arabe) — рядом

Многие отмечают удобство расположения для шопинга (рядом торговый центр) и деловых встреч. Но оживлённый перекрёсток с 15-полосным движением под окнами — источник постоянного шума, особенно в нижних этажах.

Общественный транспорт:

• Метро отсутствует; в отзывах иногда упоминается автобус, но большинство гостей пользуются такси.
• Трамвайная остановка в 15 минутах пешком (или на такси).
• Такси доступно, но рекомендуется договариваться о цене заранее.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: среднее. Район безопасный днём, но в первое время может показаться хаотичным.
• Ночью прогулки возможны, но следует соблюдать стандартные меры предосторожности.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно).
• Помощь с такси есть, но качество сильно зависит от загруженности персонала.
• Туристический шаттл не предоставляется.

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории отеля; наличие мест зависит от загруженности.
• Рекомендуется бронировать парковочное место заранее.
• Детали по вале-паркингу или зарядке для электромобилей в отзывах не упомянуты.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Пространство: Большинство номеров просторные, встречаются варианты с отдельной гостиной зоной.
• Обстановка и возраст: Впечатление двоякое. Номера на высоких этажах (с 15-го и выше) ощущаются свежее, имеют современную отделку. Номера на нижних этажах (особенно 7–10) выглядят устаревшими: старая мебель, изношенные ковровые покрытия, потёртые ткани. Есть жалобы на окна, которые не открываются.
• Мебель и удобства: Кровать обычно очень удобная (ортопедический матрас). Стандартный набор: ЖК-телевизор, мини-бар, сейф. Кофемашина/термос в номере есть, но часто без кофе/чая (нужно просить отдельно).
• Абсолютный плюс — вид из окон: Панорамные окна на высоте — главное достоинство номеров в верхней части здания. С верхних этажей открывается вид на город, океан и мечеть Хасана II.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев гости довольны чистотой.
• Качество уборки: Хорошее; многие отмечают работу горничных. Отдельно хвалят конкретных сотрудниц: Fatima Zahra, Khadija, Kadili.
• Проблемные моменты: Редкие, но случаются жалобы на запах в ванной, неубранные волосы, следы пыли в вентиляции, а иногда даже насекомых (тараканы) в номерах нижних этажей.

Шум и звукоизоляция:

• Проблемный аспект. Отель стоит на оживлённом перекрёстке, и шум (гудки машин, байков, общий гул) проникает в номера, особенно на нижних этажах. Некоторые отмечают, что окна плохо изолируют.
• Дополнительные источники: Иногда доносится громкая мотоциклетная кавалькада по ночам (с 23:00 до 01:30).

---

Сервис

Общая оценка работы персонала:

Впечатление неоднородное и во многом зависит от дня, времени и конкретного сотрудника.

• Положительные моменты:

  • Многие гости отмечают доброжелательность и профессионализм персонала. Отдельно хвалят сотрудников ресепшн (Mohammed, Akly, SANAA, Manal, Karim), горничных (Fatima Zahra, Khadija, Kadili, Selma LAKHDAR), а также официанта в sky-баре (Nadir, Tarik BEN).
  • Есть упоминания, что сотрудники готовы помочь и стараются решать вопросы (например, предлагают альтернативные номера, компенсируют неудобства).

• Владение языками:

  • Персонал в основном говорит на французском и арабском, многие владеют английским на базовом уровне. Русского практически нет.
  • Некоторые гости жаловались на трудности коммуникации, если речь заходила о сложных проблемах, и отмечали, что персонал носит скорее дежурный характер.

Качество обслуживания:

• Быстрота: Разное. Часто — медленно. Особенно на ресепшн во время заезда/выезда и в ресторане. Многократно упоминаются длинные очереди и ожидание.

• Процедуры: Групповой check-in/check-out вызывает сложности: бывает час и более ожидания, несоответствие номеров (например, выдали одноместный вместо двойного).

• Консьерж-услуги: Присутствуют. Некоторые гости остались довольны, другие отмечали долгое ожидание помощи (например, распечатки документов, поиск аптечки).

• Проблемы:

  • Несоответствия: в номерах нет элементарных мелочей (например, кухонных принадлежностей для одного человека вместо двоих, нет тапочек, одного полотенца вместо двух).
  • Отсутствие горячей воды в вечернее время (фиксировали несколько раз).
  • Долгое ожидание на обслуживание (например, час ожидания на фен после просьбы).
  • Курение в лобби-баре, что противоречит здравому смыслу для пятизвёздочного отеля.

---

Питание

Завтраки:

• Общая характеристика: Шведский стол с 6:30 до 10:30. Многие гости оценивают его как «хороший» и «очень разнообразный» с обильным выбором как местных марокканских блюд, так и европейских.
• Атмосфера: Большой зал на 27-м этаже с хорошим видом. При раннем посещении могут отсутствовать некоторые горячие блюда и напитки (например, кофе/чай), а уборка столов бывает медленной.
• Особенности: Кофемашина одна на зал, из-за чего образуются очереди. Соки в основном восстановленные.

Другие опции:

• Ресторан INSENSE (2-й этаж): Буфет по вечерам. Качество еды среднее, быстро заканчивается, столики долго не убирают. Вечерний сервис откровенно слабый.
• Sky28 (28-й этаж): Бар-лаундж с панорамным видом. Огромный плюс — вид и атмосфера. Даёт доступ к меню ресторана 27-го этажа. Коктейли и закуски многие хвалят, но цены высокие.
• Sky27 (ресторан на 27-м этаже): Более изысканное меню по сравнению с буфетом. Вид отличный, атмосфера приятная. Часть гостей осталась довольна, другие считают блюда пресными.
• Рум-сервис: Предоставляется, но в отзывах информации мало.

Процесс обслуживания:

• Проблемная зона. Гости часто жалуются на медлительность, неорганизованность, игнорирование просьб. Были случаи, когда приходилось настойчиво просить убрать грязную посуду или принести напитки.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в предоставленных отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Крытый бассейн и джакузи есть в составе спа-комплекса. Гости отмечают, что вода в джакузи довольно прохладная, но в целом зона чистая. Проблемы с оборудованием не упоминаются.

Тренажёрный зал: Есть, гости называют его оборудованным, но небольшим. Часов работы в отзывах нет.

Спа / Wellness: Есть спа-центр с массажем, хаммамом и другими процедурами. Мнения разные:

• Есть жалобы на дороговизну (60 евро за массаж) при низком качестве (непрофессиональные массажистки, однообразные движения).
• Другие гости остались довольны услугами, отмечая отдельных сотрудниц (Widad за хаммам, Hasna за массаж).

Бизнес-центр: Упоминается наличие, но качество не самое высокое. Некоторые гости жаловались на неработающие компьютеры и принтеры.

Прочие удобства: Есть прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения.

Wi-Fi: Удовлетворительный. Обычно работает стабильно, скорости хватает для видеозвонков. Критичных жалоб на отключения или скорость нет.

Климат-контроль: Встречаются жалобы на неработающий или слабо работающий кондиционер (особенно в номерах на нижних этажах).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта
• Услуги СПА (массажи)
• Напитки в барах и ресторанах

---

Важные замечания

Цена и качество:

• В целом отель довольно дорогой (до 200–300 евро/ночь). Соотношение цена/качество среднее или даже ниже ожиданий для пятёрки. За эти же деньги в Касабланке можно найти более современные варианты (гости приводят в пример Mövenpick).

Возраст здания:

• Зданию более 30 лет, и это ощущается. Капитальный ремонт 2008 года неравномерен.
• Ключевая деталь: Разница между этажами. Нижние (1–10) часто выглядят неряшливо, с устаревшими коврами и мебелью, проблемными санузлами. Верхние (15–27) — намного свежее, современнее и приятнее.

Скрытые сборы:

• Туристический налог, возможно, включён в стоимость, но в отзывах на него не жаловались.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Вид, просторные номера (на верхних этажах), удобная кровать, расположение, неплохой завтрак.
• Минусы: Скорость и качество обслуживания, шум, неработающие лифты/кондиционеры, неравномерное состояние номеров.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Берите номер с 15-го этажа и выше, чтобы избежать устаревшего интерьера и шума.
• Лифты: Будьте готовы к долгому ожиданию (иногда до 10–15 минут), особенно в часы пик (при заезде/выезде, утренний завтрак). Часто из 4 лифтов работают только 2 или даже 1.
• Заезд/Выезд: Если вы в группе, приготовьтесь к долгому ожиданию. Уточняйте номера заранее.
• Питание: Для спокойного ужина выбирайте Sky27/Sky28, а не буфет на 2-м этаже.
• Обслуживание: Старайтесь решать все вопросы с ресепшн в спокойное время. Если что-то критично (например, горячая вода), настойчиво излагайте проблему.
• SNACK/Продукты: Не пытайтесь проносить еду/напитки со стороны — персонал просит оставлять на входе. Это может быть неудобно при долгих деловых встречах.
• Транспорт: Для перемещения по городу используйте такси, договорившись о цене заранее.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Панорамный вид из окон верхних этажей и с ресторана/бара Sky27/Sky28 — главный козырь отеля. Если вас интересуют виды на Касабланку, мечеть Хасана II и закаты, это важный аргумент.
2. Просторные номера на высоких этажах с удобными кроватями. Ощущение пространства и комфортный сон отмечают почти все.
3. Удачное расположение для деловых путешественников и шопинга, в центре, рядом с бизнес-центрами.
4. Приятный завтрак с разнообразным выбором. Хороший старт дня.
5. Доброжелательный персонал в некоторых ситуациях, способный порадовать гостей (отдельные сотрудники запомнились многим туристам).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Системные проблемы с обслуживанием: затянутые процедуры check-in/check-out, медленные лифты, неорганизованная работа в ресторане, отсутствие малейших деталей в номере (например, тапочки, второй бокал).
2. Шум: Гул с оживлённого перекрёстка проникает в номера, особенно на нижних этажах. Проблема с окнами.
3. Неравномерное состояние номеров: Номера на верхних этажах хороши, а на 1–10 этажах — старые, с изношенной мебелью, проблемными санузлами и иногда нечистыми.
4. Отсутствие горячей воды, неработающий кондиционер, неисправности в ванной (например, сломанные насадки душа, неработающие вентили) — частые, но не повсеместные жалобы.
5. Несоответствие категории 5 звезд: Отель позиционируется как люкс, но сервис и инфраструктура скорее на уровне бизнес-отеля, что рождает завышенные ожидания и разочарование.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10 (при наличии, но с оговорками)
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнесменам, которые ценят центральное расположение и дело имеют в этом районе; транзитным туристам на 1–2 ночи, желающим полюбоваться видами и быстро добраться до аэропорта; парам, ищущим романтическую панораму и готовым к некоторым неудобствам.
• Кому НЕ стоит: Взыскательным путешественникам, ожидающим от 5* совершенства (им лучше рассмотреть альтернативы в городе). Семьям с детьми, для которых важны быстрое обслуживание и дополнительные развлечения (в отеле их нет). Тем, кто чувствителен к шуму (особенно на низких этажах) и не готов к долгим ожиданиям.

---

Этот обзор основан на анализе всех предоставленных отзывов и не является рекламным материалом. Отель имеет потенциал, но для достижения предполагаемого уровня «5 звезд» ему предстоит серьёзная работа над сервисом, инфраструктурой и состоянием номеров.