Novotel Casablanca City Center

Novotel Casablanca City Center — четырёхзвёздочный бизнес-отель сети Accor, открытый в 2007 году и расположенный в центре Касабланки, в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала Casa Port, порта и старой Медины. Главное и почти бесспорное достоинство отеля — его исключительная локация. Большинство гостей отмечают удобство расположения, близость к основным транспортным узлам и достопримечательностям.

Однако общее состояние отеля вызывает значительные нарекания. В отзывах многократно встречаются жалобы на устаревшие и требующие капитального ремонта интерьеры, неудовлетворительную чистоту в номерах, проблемы с работой кондиционеров, старую мебель и общее ощущение «уставшего» заведения. Многие гости сходятся во мнении, что отель не соответствует стандартам сети Novotel и заявленной категории 4 звезды, а его реальный уровень скорее находится на отметке 2–3 звезды.

Сервис в отеле неоднороден: часть персонала, особенно на ресепшен, оказывает помощь и проявляет дружелюбие, но при этом зафиксированы случаи грубости и медлительности. Завтрак, по мнению многих, является сильной стороной отеля, но и здесь есть жалобы на невнимательность персонала и постоянную нехватку посуды. Парковка, если она и существует, организована плохо и вызывает раздражение у гостей с автомобилями. Учитывая все плюсы и минусы, Novotel Casablanca City Center можно рекомендовать только как удобный транзитный вариант на 1–2 ночи для гостей, приоритетом которых является расположение, а не комфорт.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Casablanca City Center
• Адрес: Grand Casablanca-Settat, Касабланка, квартал Мешуар (Mechouar de Casablanca)
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2007
• Позиционирование: городской бизнес-отель среднего класса в сети Accor.

Описание:

Novotel Casablanca City Center представляет собой 17-этажное здание с 281 номером, входящее в единый комплекс с отелями Ibis и Sofitel. Отель позиционируется как современный и удобный вариант для деловых путешественников и туристов, желающих находиться в эпицентре городской жизни. Основной акцент в его описании делается на удобстве расположения и развитой инфраструктуре: наличии ресторана, бара, фитнес-центра, террасы и сада, а также конференц-пространств для проведения деловых мероприятий.

Целевая аудитория:

Отель в первую очередь ориентирован на деловых путешественников, для которых важна близость к транспортным узлам и деловым кварталам Касабланки. Также он подходит для транзитных туристов, прибывающих на поезде и планирующих кратковременное пребывание в городе. Благодаря обширной инфраструктуре и относительно умеренным ценам он может привлекать и семьи, однако многочисленные отзывы о неудобствах и недостатках комфорта указывают на то, что для длительного отдыха и семейного отпуска он подходит не лучшим образом.

---

Локация и транспорт

Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля. Большинство отзывов начинается именно с восторженных слов о месторасположении.

Расположение: Отель находится в самом центре Касабланки, в окружении других отелей сети Accor. Это оживленный городской район с постоянным движением и шумом.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Casa Port: в 3–5 минутах ходьбы. Это огромный плюс для тех, кто приезжает в город на поезде из аэропорта или других городов. Многие гости отдельно отмечают этот факт как главное преимущество.
• Медиа: Старая Медина находится буквально через дорогу.
• Мечеть Хасана II: расстояние около 2.9 км, но из окон верхних этажей некоторых номеров открывается прекрасный вид на мечеть.
• Площадь Мухаммеда V: Примерно 1.5 км, в 10 минутах ходьбы.
• Торговые центры и рестораны: Рядом с отелем расположен торговый центр. В округе огромное количество кафе, ресторанов и магазинов на любой вкус и бюджет.

Общественный транспорт:

Доступность общественного транспорта отличная. Рядом с отелем есть остановки городского трамвая, что позволяет легко добраться в другие районы Касабланки. Такси всегда доступны прямо у входа в отель.

Пешая доступность:

Расположение отеля идеально для тех, кто хочет исследовать центр города пешком. Все основные достопримечательности центра, рынки и деловые кварталы находятся в шаговой доступности. Однако стоит учитывать, что район торговый и очень оживленный, что может вызывать определенный шум.

Транспортные услуги отеля:

Информации о наличии трансфера или шаттла от отеля в отзывах крайне мало. Гораздо чаще гости пользуются услугами такси, которые всегда дежурят около отеля.

Парковка:

Парковка является одним из слабых мест отеля. Есть несколько жалоб на её наличие или отсутствие, а также на сложность её использования. Один из гостей написал: «Парковка гипер сложная, я не советую её». Также есть упоминания о том, что служащим отеля может потребоваться 15–20 минут, чтобы найти и подать автомобиль.

Оценка по категории: 8.8/10 Преимущества локации настолько существенны, что они с лихвой перекрывают возможные неудобства, связанные с оживленностью района и проблемами с парковкой. Балл не ставится выше только из-за проблем с парковкой и высокого уровня шума в районе.

---

Номера и чистота

В этом аспекте у отеля больше всего проблем, и отзывы здесь крайне противоречивы. Некоторые гости довольны, но большинство высказывает серьезные претензии. Создается впечатление, что в отеле есть номера разной степени износа и обслуживания.

Качество номеров:

• Устаревшее состояние: Это самая частая претензия. «Очень уставшие номера», «отель нуждается в реновации», «мебель дряхлая», «всё старое и грязное» — такими эпитетами гости описывают состояние жилых помещений. Отмечаются старые матрасы («матрас провален»), стены с грязными разводами, облупившаяся краска, грязные окна.
• Размер и вид: Размер номеров чаще описывается как средний или просторный, что является плюсом. Из окон верхних этажей, обращенных к порту и мечети, открывается «великолепный вид». Но есть и номера с видом на промышленные зоны и стройку.
• Оснащение: По отзывам, в номерах есть необходимая техника (телевизор, иногда старый), кондиционер (часто неисправный), сейф (который может не работать), мини-бар. Многим не хватает элементарного: халатов, тапочек, зубного набора, стаканов для ванной, чашек (вместо них одноразовые стаканчики), чайника и даже ёршика для унитаза.
• Маленький туалет: Отдельно стоит отметить многочисленные жалобы на крошечный размер туалетной комнаты, где сложно развернуться и закрыть дверь.

Чистота:

• Общий уровень: Оценки чистоты варьируются от «безупречной» до «неприемлемой, требующей экстренной уборки». Встречаются пока одинокие, но шокирующие отзывы о том, что постельное белье не менялось или было грязным, а в ванной оставались волосы предыдущих постояльцев.
• Конкретные проблемы: Некоторые гости указывают на пыль под кроватью и на полу, грязную душевую кабину, старые и рваные полотенца («полотенца настолько старые, что их нельзя использовать даже как тряпку для мытья полов»). Неоднократно упоминался грязный ковролин в номерах и коридорах с неприятным запахом.

Шум и звукоизоляция:

• Отель находится в шумном районе, поэтому гости жалуются на постоянный шум с улицы, особенно если окна выходят на главную дорогу. Некоторые отмечают плохую звукоизоляцию между номерами и из коридоров. Есть даже жалобы на петуха, который начинает кричать в 5 утра.

Оценка по категории: 5.5/10 Оценка основана на несоответствии заявленной категории 4 звезды и реальному состоянию номеров. Преобладающее количество негативных отзывов о чистоте, старости мебели и плохом уровне обслуживания номеров не позволяет выставить балл выше. Низкая оценка обоснована системными проблемами с уборкой и содержанием номеров, на которые указывает большинство гостей.

---

Сервис

Уровень сервиса в Novotel Casablanca City Center является одним из самых спорных моментов. Он крайне неоднороден: от искренней благодарности до полного разочарования.

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал отеля как дружелюбный, приветливый и готовый помочь. Многие отмечают профессионализм и отзывчивость, особенно работников ресторана и уборщиц. Несколько гостей с теплотой отзывались об отдельных сотрудниках: «Особая благодарность сотруднику по имени Набиль (Nabile), он всегда оказывал исключительное клиентское обслуживание», «Большое спасибо женщине по уборке номеров», «Особая благодарность госпоже Салихе (Saliha) за её помощь».
• Владение языками: Персонал в большинстве случаев свободно говорит на французском, английском и арабском языках. Некоторые гости также отметили наличие испаноговорящих сотрудников.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения и выписки у большинства проходит без проблем. Некоторые гости отмечают эффективность и быстроту. Однако есть и жалобы на задержки, формальное и даже холодное отношение. Были претензии к отсутствию приветственного напитка для участников программы лояльности, попыткам снять депозит без оснований и общем нежелании сотрудников решать проблемы гостей.
• Консьерж-услуги: Гости положительно отзываются о помощи в изучении города, предоставлении карт и рекомендаций.

Проблемы:

• Несоответствия: Очень часто гостям не предоставляются номера с теми характеристиками, которые они заказывали. Например, вместо двуспальной кровати ставят две односпальные, а апгрейд, обещанный участникам программ лояльности, на поверку оказывается незначительным или вовсе отсутствует.
• Грубость: Встречаются единичные, но очень серьезные жалобы на грубое и непрофессиональное поведение менеджера отеля, который отказал гостям даже в бутылке воды. Также были претензии к медлительности и невосприимчивости персонала ресторана.
• Медлительность: Постояльцы часто жалуются, что их просьбы (починить что-либо в номере, принести необходимые вещи) либо выполняются через много часов, либо их приходится повторять по несколько раз, либо они вовсе остаются без внимания.

Оценка по категории: 7.3/10 Оценка отражает общую нестабильность и неоднородность сервиса. Балл основан на том, что, хотя большинству гостей персонал помог и был вежлив, существует серьезная проблема с несоответствием обещанного и реального, а также с решением проблем. Наличие грубых и некомпетентных сотрудников, особенно на руководящих должностях, значительно снижает общую оценку.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это наиболее противоречивый аспект питания в отеле. Многие гости называют завтрак «хорошим», «разнообразным», «аппетитным» и очень хвалят возможность заказать свежий омлет у повара. При этом другая, не менее значительная, часть отзывов крайне негативная: «завтрак хуже некуда», «скудный», «составлен из залежалых продуктов», «простой, но не соответствует цене». Типичные жалобы касаются отсутствия элементарных вещей: тарелок, чашек, ложек, стаканов, молока. Гости пишут, что готовы были ждать до 10 минут, чтобы получить чистую посуду.
• Атмосфера ресторана: Ресторан описывается как светлый и приятный, но скученность столов и неубранность после предыдущих посетителей часто портят впечатление.

Другие опции:

• Обед и ужин: Мнения о ресторане также неоднозначны. Одни гости считают ужин отличным, с вкусной и разнообразной кухней. Другие же называют его «плохим», с холодными и безвкусными блюдами, некачественными или несвежими продуктами и жутким сервисом.
• Рум-сервис: Информации в отзывах немного, но есть замечание, что в дневное время с 15:00 до 19:00 ресторан не работает, а доступны только бутерброды.
• Бары и напитки: Бар отеля считается неплохим местом для встреч. Однако цены на напитки, даже безалкогольные, гости считают завышенными. Встречались жалобы на неработающие кофемашины.

Процесс обслуживания:

Обслуживание в ресторане — больное место отеля. Очень много жалоб на медлительность, недостаточное количество персонала, неготовность к наплыву гостей и постоянную нехватку самых базовых предметов, от посуды до еды.

Оценка по категории: 6.5/10 Оценка отражает крайнюю нестабильность и неоднородность качества и сервиса в сфере питания. Сильные положительные отзывы о завтраках уравновешиваются таким же количеством резко отрицательных. Серьезные проблемы с обслуживанием и качеством ужинов, а также завышенные цены на напитки еще больше снижают итоговый балл.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно отзывам, отель обладает рядом удобств, но их состояние и качество часто оставляют желать лучшего.

Фитнес-центр: О наличии тренажерного зала упоминают несколько гостей, но конкретных деталей о его оснащении или состоянии практически нет.

Бизнес-центр: Отель позиционируется как бизнес-отель и предлагает конференц-центр и переговорные комнаты, что является важным фактором для деловых путешественников.

Зарядка для электромобилей: В отзывах нет информации о наличии данной услуги.

Прачечная и химчистка: Некоторые гости пользовались услугами прачечной и химчистки, оставляя положительные отзывы о качестве.

Wi-Fi: Упоминается в отзывах неоднократно, причем чаще с негативной окраской. Гости жалуются на постоянные обрывы связи, низкую скорость, нестабильный сигнал или его полное отсутствие. Тех, кому интернет работал нормально, меньшинство.

Климат-контроль: Это одна из самых больших проблем отеля. В абсолютном большинстве негативных отзывов гости пишут, что «кондиционер не работал» или работал неэффективно. Из-за этого в номерах было душно и жарко. Кто-то упоминал, что окна можно открыть только на небольшой зазор, что не помогает. Проблемы с климат-контролем приводят к серьезному дискомфорту.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак.
• Парковка.
• Напитки в баре и ресторане.
• Прачечная и химчистка.
• Вызов такси.

Гости, которые имели дело с бухгалтерией отеля, жаловались на ошибки в счетах и задержку их получения.

Оценка по категории: 5.0/10 Оценка низкая из-за системных проблем с ключевыми удобствами: неработающим климат-контролем и плохим Wi-Fi. Наличие дополнительной инфраструктуры, такой как фитнес-центр, компенсирует это лишь частично. Отель не справляется с поддержанием базовых удобств на должном уровне.

---

Важные замечания

Сочетание этих факторов формирует общее впечатление от отеля. Многие гости делают выбор на основе цены и известности бренда, но реальность часто разочаровывает.

• Цена и качество: По мнению большинства гостей, цена за номер в этом отеле завышена и не соответствует предоставляемому качеству услуг. Отель тянет максимум на 2–3 звезды, но никак не на 4. Многие чувствуют себя обманутыми, заплатив за бренд, а получив устаревший и неухоженный номер. Встречаются сравнения с европейскими отелями Novotel, и сравнение оказывается не в пользу кассабланкского отеля.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2007 году, но отсутствие должного ремонта на протяжении многих лет стало основной причиной жалоб. Возраст здания ощущается во всем: в старых лифтах, потертых коврах, облупившейся краске, разбитой плитке в ванных комнатах, сломанных выключателях. Отель остро нуждается в капитальной реновации.
• Скрытые сборы: Некоторые гости, особенно на въезде, сталкивались с попытками заблокировать на карте крупные суммы под видом депозита, даже когда проживание было полностью оплачено. Это вызывало негативную реакцию и воспринималось как попытка вымогательства.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией практически нет, так как персонал говорит на нескольких языках, включая английский, французский, арабский, а зачастую и испанский. Это является скорее плюсом, чем минусом.
• Аромат прошлых лет: В некоторых отзывах упоминается общий затхлый, а иногда и табачный запах, который витает во всем отеле, включая номера, где курение запрещено. Это говорит о том, что здание давно нуждается в глубокой очистке и проветривании.

---

Практические советы для гостей

Чтобы пребывание в отеле прошло гладко, рекомендуем прислушаться к советам бывалых постояльцев:

• Тщательно проверяйте номер при заселении. Убедитесь, что всё работает (кондиционер, душ, сейф, замки на дверях), а в ванной и на постельном белье нет следов предыдущих гостей. Если что-то не так, немедленно возвращайтесь на ресепшен и требуйте замену номера.
• Бронируйте номер на верхних этажах с видом на порт/мечеть. Этажность может спасти от уличного шума, а вид на залив и мечеть — единственное эстетическое удовольствие, которое можно получить от номера. Избегайте номеров с видом на внутренний двор или строительную площадку.
• Будьте готовы к шуму. Даже на верхних этажах спастись от криков петухов, гудков машин и общего городского гула может не получиться. Возьмите с собой беруши.
• Заранее уточняйте информацию о парковке. Если вы путешествуете на автомобиле, будьте готовы к тому, что с парковкой могут возникнуть сложности. Уточните все детали заранее, чтобы потом не ждать свой автомобиль 20 минут.
• Снижайте ожидания от сервиса и интерьеров. Не ждите от этого отеля уровня Novotel, к которому вы, возможно, привыкли в Европе. Настройтесь на скромный, уставший отель в хорошем месте, и тогда разочарований будет меньше.
• Придирчиво относитесь к завтраку. Приходите на завтрак пораньше, так как к концу завтрака могут закончиться не только продукты, но и элементарные столовые приборы. Не стесняйтесь просить необходимое у персонала.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Novotel Casablanca City Center — это пример отеля с двойной натурой. С одной стороны, его локация является идеальным решением для тех, кто хочет быть в гуще событий. С другой — его физическое состояние и качество услуг почти полностью уничтожают это преимущество. Отель не соответствует не только четырем звездам, но и стандартам своей собственной сети.

Основные сильные стороны:

1. Исключительная локация: В нескольких минутах ходьбы от вокзала Casa Port, Медины, торговых центров и ресторанов.
2. Дружелюбный персонал (в большинстве своем): Многие гости отмечают доброту, отзывчивость и профессионализм работников, особенно в ресторане и среди уборщиц.
3. Наличие разнообразной инфраструктуры: Есть ресторан, бар, фитнес-центр, конференц-залы и прочие удобства, характерные для бизнес-отеля.
4. Вид из окон: Номера на верхних этажах с видом на порт и мечеть Хасана II оставляют приятные воспоминания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Крайняя степень изношенности: Номера и общественные зоны нуждаются в срочном капитальном ремонте. Мебель старая, обивка и ковры потертые, сантехника и кондиционеры часто неисправны.
2. Проблемы с чистотой: Грязные окна, запыленные углы, старые и рваные полотенца, сомнения в чистоте постельного белья подрывают доверие к обслуживанию.
3. Болезненные системные сбои: Постоянные проблемы с кондиционированием воздуха и нестабильный Wi-Fi делают пребывание в номере физически некомфортным.
4. Непоследовательный сервис: Отсутствие логики в решении вопросов номерного фонда, медлительность в устранении неисправностей и редкие, но вопиющие случаи грубости со стороны администрации.
5. Нестабильное качество питания: Если завтрак еще вызывает споры, то ужин и общая организация работы ресторана чаще получают негативные оценки из-за низкого качества еды и плохого обслуживания.

Итоговая оценка: 6.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.8/10 — безусловный лидер.
• Номера и чистота: 5.5/10 — основное разочарование.
• Сервис: 7.3/10 — выше среднего, но очень нестабильный.
• Питание: 6.5/10 — нестабильное качество и проблемы с обслуживанием.
• Инфраструктура: 5.0/10 — ключевые функции, такие как кондиционирование и интернет, не работают должным образом.
• Цена/качество: 5.0/10 — главный камень преткновения. Цена завышена.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловым путешественникам в командировке на 1–2 ночи, чей приоритет — находиться рядом с вокзалом и в центре событий.
• Туристам-транзитникам, которые приезжают на поезде и нуждаются в удобной базе для ночевки перед дальнейшим путешествием.
• Экономным путешественникам, которые ищут брендовый отель в хорошем месте и готовы закрыть глаза на недостатки комфорта ради цены и локации.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим долгосрочный отдых. Проблемы с кондиционированием, чистотой и шумом сделают пребывание некомфортным.
• Тем, кто ищет качество, соответствующее заявленным 4 звездам. Это главный источник разочарования.
• Семьям с маленькими детьми. Непредсказуемый уровень чистоты и комфорта может вызвать проблемы.
• Тем, кто привык к стандартам европейских отелей Novotel. Этот отель никак им не соответствует.