Hotel Borj Rabat — старый городской отель для тургрупп с низкой оценкой (2-3 звезды из 5) из-за сильного износа и проблем с обслуживанием. Расположен в правительственном квартале Хассан, в шаге от мавзолея Мухаммеда V и трамвайной остановки. Плюсы: дружелюбный персонал ресепшена (Несрин, Умайма), парковка и терраса на крыше с видом на город. Минусы: грязные, запыленные номера с плесенью в ванной, сломанная мебель, неработающий кондиционер и крайне медленный Wi-Fi только в лобби. Отель не подходит для длительного проживания, семей с детьми и деловых поездок, приемлем только как транзитный вариант на 1-2 ночи для организованных групп.
Hotel Borj Rabat (ранее Golden Tulip Farah, также известен как Farah Rabat) представляет собой классический пример отеля с тяжёлым наследием, который не справляется с заявленным уровнем четырёх-пяти звёзд. Отель 1982 года постройки с косметическим ремонтом 2004 года сохранил лишь видимость респектабельности в просторной лобби-зоне и барах, в то время как номерной фонд, сервис и инфраструктура находятся в глубоком упадке. Ключевые преимущества — исключительная локация в правительственном квартале Хассан с видами на мавзолей Мухаммеда V и башню Хасана, наличие парковки и близость к трамвайной остановке.
Многие гости отмечают дружелюбный персонал на ресепшене (особенно хвалят Амаль, Несрин (Nissrine), Умайму (Oumaima) и Мохамеда), чистоту и комфортную кровать. Однако подавляющее большинство отзывов описывают серьёзные проблемы: хронический запах сырости и плесени в номерах, грязные и ветхие ковры, сломанную или отсутствующую мебель, проблемы с сантехникой, нестабильный Wi-Fi, крайне негативный опыт с ужинами и завтраками (ограниченный выбор, холодные блюда, некомпетентность обслуживания) и отсутствие базовых удобств, соответствующих статусу. Отель преимущественно работает с тургруппами, что сказывается на качестве персонализированного сервиса. Итоговая оценка: 5.0/10. Рекомендован только для ночёвки на 1–2 ночи в рамках тура, но совершенно не подходит для длительного проживания, деловых поездок или путешественников, ожидающих комфорта и сервиса высокого класса.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Borj Rabat (ранее Golden Tulip Farah / Farah Rabat, входит в группу Barcelo Hotel Group)
- Адрес: Rabat-Salé-Kénitra, Рабат-Сале, Hassan, Quartier Hassan
- Год открытия: 1982
- Год реновации: 2004
- Категория: 4 звезды; многие гости считают, что соответствует уровню 2–3 звезды или максимум 4.
- Позиционирование: Крупный городской отель для тургрупп и транзитных туристов с акцентом на выгодное расположение у основных достопримечательностей.
Описание: Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но подавляющее число гостей сходятся во мнении, что он не дотягивает до заявленного уровня. Это старый отель, построенный в начале 1980-х, с косметическим обновлением 2004 года. Внешний вид здания и просторная лобби-зона создают первое приятное впечатление, но уже в коридорах и номерах становятся очевидны возраст и недостаток инвестиций в модернизацию. Отель работает в основном с организованными туристическими группами, что накладывает отпечаток на тип сервиса — массовый и обезличенный, с ограниченным вниманием к индивидуальным потребностям гостей, путешествующих самостоятельно.
Целевая аудитория:
- Туристические группы: Основной контингент, для которого подходит формат ночёвки с ужином-завтраком.
- Транзитные туристы: Те, кому нужно остановиться на 1–2 ночи перед дальней дорогой.
- Деловые путешественники: Не рекомендуется из-за нестабильного Wi-Fi, отсутствия нормального рабочего места и общего упадка инфраструктуры.
Кому не подходит: Отель категорически не рекомендуется семьям с детьми, для которых обещанный детский инвентарь может не появиться; парам, ищущим романтический отдых; тем, кто ценит чистоту, современный комфорт и качественный сервис.
Локация и транспорт
Расположение: Расположен в правительственном и историческом квартале Quartier Hassan. Отель занимает стратегически выгодное положение: напротив него находится стена медины, в пешей доступности — мавзолей Мухаммеда V, башня Хасана, Касба Удайя и набережная реки Бу-Регрег. Район безопасный, прогулки в дневное и вечернее время не вызывают опасений.
Ключевые точки интереса:
- Мавзолей Мухаммеда V и Башня Хасана: 4 минуты езды на автомобиле или 10–15 минут пешком.
- Марina Bouregreg Salé: 2.6 км.
- Пляж Рабата: 3.2 км.
- Медины и Касба Удайя: в пешей доступности.
- Аэропорт: ~20 минут езды на такси.
Общественный транспорт: Трамвайная остановка «Place du 16 novembre» находится в 50 метрах от отеля. Здесь останавливаются обе трамвайные линии, что обеспечивает быстрый доступ к другим районам Рабата и города Сале. Доступность такси хорошая.
Пешая доступность: Превосходная. Удобно гулять вдоль набережной, до основных достопримечательностей и в медину. Однако имейте в виду: Окна многих номеров выходят на оживлённую автомагистраль Place du 16 novembre с круглосуточным движением, что является источником сильного шума.
Транспортные услуги отеля:
- Собственный паркинг.
- Помощь с такси и трансферами.
Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Наличие парковки — одно из основных преимуществ отеля, особенно для тех, кто путешествует на автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера в отеле — самая слабая сторона, не соответствующая заявленной звездности.
- Размер и мебель: Хотя номера и ванные комнаты часто описывают как большие и просторные, состояние мебели и отделки плачевное. Многие предметы интерьера старые, изношенные, с царапинами и следами интенсивного использования. Несколько гостей сообщили о шаткой или сломанной мебели, оголённых проводах, шатающихся или неработающих розетках.
- Мини-бар и удобства: В большинстве отзывов упоминается отсутствие воды в номерах на момент заезда, хотя в некоторых случаях гостям привозили большую бутылку воды. Часто пустой или сломанный мини-бар. Также во многих комнатах не хватает стаканов, чашек, нет чайника/кофейных принадлежностей. Некоторые гости жаловались, что кондиционер или отопление не работают должным образом.
- Вид из окна: В зависимости от расположения, окна могут выходить на оживлённую трассу (шумно), на город или частично на море.
Чистота: Если общая убираемость помещений в течение дня поддерживается на приемлемом уровне, то глубинная чистота, особенно в номерах, вызывает серьёзные нарекания.
- Проблемы: Грязь на коврах, пыль на мебели и в углах, неубранный мусор после предыдущих постояльцев (одна гостья обнаружила на полу шпильку). Во многих обзорах отмечено, что ковры/тканевые покрытия не проходили качественную глубокую чистку много лет, зачастую они покрыты пятнами и источают стойкий неприятный запах сырости и плесени.
- Ванные комнаты: Проблемы включают грязь на шторке ванной, ржавчину, волосы в сливе, облупившуюся краску, треснувшие или полуотвалившиеся элементы (например, биде, ручки в ванне). Нередки жалобы на недостаток полотенец, их ветхость (серого цвета от времени) и малый размер.
- Постельное белье: Встречаются жалобы на жёсткие матрасы, которые некоторые называли «досками», и на пятна на простынях.
Шум и звукоизоляция:
- Уличный шум (автострада): Наиболее частая жалоба. Номера, выходящие на главную дорогу, страдают от постоянного гула транспорта в любое время суток. Спокойно выспаться в таких условиях практически невозможно.
- Внутренний шум: Звукоизоляция между номерами и из коридоров слабая. Гости слышат разговоры и передвижения по коридору, в том числе крики горничных по утрам.
Сервис
Общая оценка: Сервис крайне неоднороден и часто зависит от конкретного сотрудника.
Персонал:
- Ресепшн: Большинство положительных отзывов связано с работой сотрудников на стойке регистрации. Гости отмечают дружелюбие и профессионализм Несрин (Nissrine), Умаймы (Oumaima) и Мохамеда (Mohamed). Они хорошо встречают, помогают с вопросами, вежливы и компетентны.
- Обслуживание в ресторанах и барах: Кардинально противоположная ситуация. Многие официанты и бармены описываются как невнимательные, медлительные, непрофессиональные, а иногда и грубые. Например, гостям приходилось самостоятельно искать приборы, просить убрать со стола, а запрос на элементарные напитки выполнялся с неохотой. Один из гостей отметил, что сотрудники в баре, бывает, без всяких объяснений кладут оплату в карман, не предоставляя чек.
- Горничные: Некоторые гости хвалили работу горничных за чистые номера и готовность помочь (в частности, по просьбе невесты одного туриста, в последний момент украсили комнату цветами на День святого Валентина). Однако другие сталкивались с уборкой поверхностного уровня, когда пыль оставалась на виду, мусор не выносился, а чашки не мылись.
Качество обслуживания: Оперативность и готовность помочь — слабое место.
- Ресепшн: Ситуации с заселением в номера могут быть хаотичными, особенно при одновременном прибытии нескольких тургрупп. Однако персонал ресепшена всё же пытается решать возникающие проблемы.
- Консьерж: Встречаются жалобы на полное отсутствие помощи с багажом или туристическими вопросами.
- Служба размещения: Часто не справляется с простыми просьбами: обещанные детские кроватки не предоставляются даже после подтверждения, сломанные сейфы не ремонтируются, нет воды в номере, не работает телевизор/кондиционер.
Языковые барьеры (отель в Марокко): Персонал на ресепшене обычно говорит на французском, арабском и частично на английском. Однако многие авторы негативных отзывов, говорящие по-английски или не владеющие французским, отмечали трудности в коммуникации с официантами, горничными и техническим персоналом. Только единицы упоминали русскоговорящих сотрудников, в целом русским языком персонал не владеет.
Питание
Рестораны и бары: В отеле есть несколько точек питания:
- Ресторан Veranda (один из двух ресторанов отеля).
- Итальянский ресторан.
- Бар / лаунж.
- Сезонный открытый бассейн на крыше (пятый этаж) часто закрыт на обслуживание или находится в запущенном состоянии.
Завтраки (Buffet): Один из наиболее проблемных аспектов обслуживания.
- Качество и разнообразие: Большинство гостей называют завтрак скудным, однообразным, посредственным. Например, одна из гостьей сказала, что завтрак совсем не соответствовал ожиданиям на День святого Валентина и состоял лишь из чая и круассанов. Многие отмечают, что кофемашина предлагает несколько опций, но работает только одна, и то плохо. Не хватает многих привычных элементов: фруктов, свежих соков, различных видов хлеба и горячих блюд.
- Атмосфера и обслуживание: Столы часто не убраны, отсутствуют салфетки, приборы, а официанты не спешат пополнять опустевшие блюда и практически не предлагают помощь. Гостям приходится самостоятельно разбираться, где какой чай, сахар и т.д.
- Время: Завтрак подаётся ежедневно с 6:00 до 10:30.
Обед и ужин: Качество обедов и ужинов также страдает. Количество жалоб превышает положительные отзывы.
- Проблемы: Недостаточное разнообразие блюд, еда часто холодная, сервировка неаккуратная, казаны с едой пустуют и не пополняются. Многие сравнивают ужин с «столовой для рабочих» или «школьной столовой». Гости рассказывают, что столы не убирают между подачами, персонал медлителен и невнимателен.
- Позитивные моменты: Некоторые гости остались довольны свежей выпечкой и десертами.
- Итальянский ресторан: Один из гостей описывал его как «катастрофу» с пустой картой, плохой едой и невнимательным персоналом. Рекомендует избегать.
Рум-сервис: Работает круглосуточно, но качество оставляет желать лучшего. Гости сталкиваются с тем, что персонал отказывается выполнять некоторые заказы (например, готовить омлет), мотивируя это тем, что такая услуга якобы предоставляется только пассажирам авиакомпании Royal Air Maroc.
Бары и напитки: Отели в Марокко часто не имеют права продавать алкоголь, но некоторые авторы упоминали наличие бара и напитков. Обслуживание часто медленное. Отсутствуют автоматы по продаже напитков и закусок, что неудобно для тех, кто хочет быстро перекусить.
Executive lounge / Club lounge: В предоставленных отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Писать только о том, что упомянули в отзывах. Если информации нет — не упоминать.
Бассейн: На пятом этаже расположена терраса с сезонным бассейном. Однако гости часто застают его закрытым на ремонт или в плохом состоянии (грязная вода, отсутствие полотенец и персонала). С террасы открывается замечательный вид на город, что является одним из немногих плюсов.
Тренажёрный зал: Упоминается как «спортзал-коридор» с несколькими тренажёрами. Многие из них сломаны или не работают. Часто находится на реставрации или в запущенном состоянии. Использование его затруднительно.
Спа / Wellness: Официально позиционируется как спа-центр с массажем и процедурами по уходу за телом и лицом. Однако несколько гостей сообщили о некачественном обслуживании: их запись на массаж теряли, и вместо них обслужили других клиентов.
Бизнес-центр: Упомянут, но нет подробных отзывов о его оснащении или работе.
Wi-Fi: Если в отзывах нет жалоб или восторженных отзывов, значит, работает нормально и не требует упоминания.
- В данном случае существует большое количество жалоб. Гости отмечают, что Wi-Fi работает с перебоями, очень медленный, часто отключается или вообще отсутствует в номерах (некоторые сообщают, что Wi-Fi работает только в лобби). Это серьёзный минус для деловых путешественников.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционированием / отоплением: Есть жалобы на то, что кондиционер не работает должным образом (одна гостья писала, что в номере было жарко, а кондиционер не справлялся). Некоторые гости просили обогреватели и жаловались на общую сырость и холод в номерах.
Прочие удобства:
- Лифт (есть, работает исправно или с незначительными замечаниями).
- Сувенирный магазин, газетный киоск.
- Сауна и солярий (информации об их использовании нет).
- Консьерж.
- Прачечная и химчистка.
Дополнительные платные услуги: Гости отмечают, что вода в номере стоит примерно 30 дирхамов, что значительно дороже, чем в магазинах. Отсутствие бесплатной питьевой воды — серьёзное упущение для отеля подобного уровня.
Важные замечания
Цена и качество: Соотношение стоимости проживания и предлагаемых услуг крайне неоправданно. Подавляющее большинство гостей считает, что цена, взимаемая с туристов за номера, зачастую через туроператоров под маркой «5 звезд», абсолютно не соответствует реальности. Отель, по своей сути, тянет на максимум 2–3 звезды.
Возраст здания: Год постройки (1982) и последний капитальный ремонт (2004) говорят сами за себя. Отель очень старый, это чувствуется во всём: в следах износа на мебели, в провисшей проводке, в старых коврах и плитке в ванных. Он отчаянно нуждается в полной реновации номерного фонда и инфраструктуры, а не в косметических правках.
Скрытые сборы и мошенничество: Некоторые гости столкнулись с неурядицами при оплате. Один гость сообщил, что после оплаты через турагентство при выезде с него потребовали оплату снова, а деньги, якобы, не поступили. Отель в итоге дважды списал деньги с карты, что привело к необходимости её блокировки. Внимательно проверяйте все счета и квитанции.
Языковые барьеры: Как уже упоминалось, персонал часто плохо владеет английским, что создаёт трудности для иностранных туристов.
Повторяющиеся темы:
- Негатив: Грязь в номерах (ковры), плесень и неприятный запах, неработающие сейфы, проблемы с водой, плохое обслуживание в ресторанах, скверный завтрак, шум с улицы, поломанные или отсутствующие предметы мебели/быта, отсутствие Wi-Fi в номерах.
- Позитив: Отличная локация и парковка, красивая терраса с видом, комфортные кровати (в большинстве случаев), доброжелательные сотрудники на ресепшене, иногда хороший ужин.
Практические советы для гостей
- Требуйте номер не на дорогу: При бронировании или заселении настойчиво просите номер с видом во внутренний двор, чтобы избежать шума от автострады Place du 16 novembre, который сде