The Hague Marriott Hotel

The Hague Marriott Hotel позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель в международной зоне Гааги. Отель открылся в 2016 году после реконструкции здания 1971 года постройки и насчитывает 306 номеров на 12 этажах. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, участники конференций в соседнем World Forum (5 минут пешком), а также туристы, посещающие музеи района.

Главные сильные стороны: в целом чистые и комфортные номера, доброжелательный персонал на ресепшене (особенно отмечают Рому, Ассема, Хедду, Нептали, Мишеля), хороший лобби-бар с профессиональным барменом Марко, удобство для гостей с домашними животными, наличие проката велосипедов (€15/день), относительная тишина и зелёная зона вокруг. Расположение — в «золотой середине» между центром Гааги и пляжем Схевенинген (до каждого ~25–30 минут пешком или 10–15 на трамвае), рядом несколько музеев (Museon, Муниципальный музей, Omniversum) и парк.

Ключевые проблемы: существенные и повторяющиеся жалобы на качество завтраков (холодная еда, хаос, нехватка персонала) и работу Executive Lounge (недоступна по выходным, ассортимент и качество еды критикуют, отсутствие пополнений, грязная мебель), раздражающе медленный чек-ин и чек-аут из-за нехватки сотрудников на ресепшене (иногда ждут до 45 минут), нестабильная работа лифтов (1–2 неисправны, километровые очереди в часы пик), неудовлетворительная и нерегулярная уборка номеров (со следами прошлых постояльцев, грязный пол, засохшие остатки еды, плесень в ванной/душе, нехватка полотенец), старые/изношенные зоны (особенно Executive Lounge), поломки и брак в номерах (кондиционер не греет/охлаждает, неполадки с душем), очень высокая плата за парковку (€26/день), отдалённость от центра для туристов, отсутствие бассейна.

Общая оценка — 7.0/10: крепкий середняк, который подойдёт командировочным, а туристам стоит присмотреться к вариантам ближе к центру. Приятные аспекты (персонал, тишина, условия для поездок на велосипеде) частично перечёркиваются управленческими и гигиеническими проблемами.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Hague Marriott Hotel
• Адрес: Johan de Wittlaan 30, 2517 JR Гаага, Нидерланды
• Контакты: Тел. +31-70-3525354 | E-mail: reception@thehaguemarriott.com
• Звёздность: 4 звезды (официальная)
• Категория цены: Средний
• Год основания: Здание 1971 года постройки, реконструкция/открытие под брендом Marriott — 2016
• Количество номеров: 306 номеров, 12 этажей

Описание

The Hague Marriott — это современный городской отель бизнес-формата, унаследовавший здание бывшего Bel Air Hotel. Он расположен в так называемой международной зоне Гааги (International Zone), рядом с представительствами международных организаций, посольствами, а также Museon, Omniversum и Муниципальным музеем. Отель позиционируется как eco-friendly и ориентирован в первую очередь на деловых гостей: здесь есть конференц-центр площадью 537 кв. м и 28 переговорных комнат. Инфраструктура включает 2 ресторана (The Gallery Restaurant и опции завтрака), лобби-бар, небольшой фитнес-центр на 9 этаже, прокат велосипедов, услуги бизнес-центра, прачечную/химчистку, платную парковку. Отель подходит для размещения с домашними животными. Executive Lounge расположена на 9 этаже (с видом на море и парк), но работает в урезанном режиме, часто закрыта по выходным и получает много критики по качеству. В отзывах гости отмечают, что отель выглядит устаревшим и требует реновации, особенно в части отделки (потёртые ковры, отклеивающиеся обои, старые диваны в Лаунже) и сантехники.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники и участники конференций в World Forum (в 5 минутах ходьбы)
• Семьи с детьми (предлагаются семейные студии)
• Туристы, предпочитающие спокойный район и велосипедные прогулки
• Постояльцы Marriott Bonvoy со статусами (Platinum, Titanium), ожидающие соответствующих привилегий

Не подходит для тех, кто ищет ночную жизнь и хочет жить в пешей доступности от центральных достопримечательностей, а также для гостей, чувствительных к качеству сервиса и чистоте (из-за нестабильной уборки и питания).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в международной правительственной зоне Гааги, в спокойном, почти исключительно деловом/музейном районе. Это не центр города и не туристический хаб — район тихий, безопасный, зелёный (рядом парк). До исторического центра — около 2,5 км (25–30 минут пешком или 10 минут на общественном транспорте), до пляжа Схевенинген — аналогично.

Ключевые точки интереса:

• World Forum (конференц-центр): 5 минут пешком (300 м)
• Музеи: Museon ~200 м, Муниципальный музей (Gemeentemuseum) ~400 м, Omniversum — рядом
• Железнодорожный вокзал Den Haag Centraal: 3 км (€17–20 на такси)
• Центр Гааги (площадь Бинненхоф/Центрум): ~2,5 км
• Порт Схевенинген и пляж: ~3–4 км (25–35 минут пешком)
• Аэропорт Амстердама Схипхол (AMS): ~45–60 минут на автомобиле/такси

Общественный транспорт

Пешая доступность до остановок общественного транспорта — умеренная.

• Трамвай: Остановка трамвая находится в 5–7 минутах ходьбы (линия 16, которая связывает район с центром города и станцией Centraal).
• Автобус: Автобусные остановки в районе (необходимо уточнять на месте актуальные маршруты).
• Такси/каршеринг: Доступны, цены средние по Европе. Ориентировочная стоимость поездки до вокзала ~€17–20.

Транспортное сообщение в целом удовлетворительное, особенно для связи с деловыми и музейными объектами. Однако для ежедневных туристических вылазок в центр или на побережье гости рекомендуют сразу планировать использование трамвая или велосипеда.

Пешая доступность

Район безопасный, идеален для неторопливых прогулок (особенно в парке напротив). Из минусов — до магазинов, ресторанов и баров нужно идти 10–20 минут или ехать на трамвае. Вечером район пустеет, развлечений поблизости практически нет. Отель подходит для размеренного, спокойного отдыха или командировки с фокусом на работу, а не на вечерние развлечения.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: Предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно)
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси
• Прокат велосипедов: Одна из самых популярных опций отеля. Стоимость €15/день. Гости рекомендуют брать велосипед, чтобы легко добираться до центра, моря, парков — для Нидерландов это самый логичный и удобный способ передвижения.

Парковка

• Наличие: Платная парковка на территории отеля
• Стоимость: €26/день (многие гости считают эту сумму завышенной)
• Альтернатива: Некоторые гости рекомендуют воспользоваться сервисом Parkbee (можно заранее забронировать место на парковке отеля по более низкой цене; например, 2 дня за €29 вместо €52)
• Особенности: Автономная парковка, упоминаний о наличии валет-парковки или зарядки для электромобилей нет

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Оценки качества номеров сильно разнятся. Многие гости описывают номера как чистые, современные и комфортные, с удобными кроватями, мини-баром, сейфом (вмещает ноутбук), чайной станцией, телевизором и кондиционером. В некоторых категориях есть просторные ванные комнаты с ванной и душем, а также вид на парк или на город/море с верхних этажей. Хвалят хорошую шумоизоляцию окон от уличного шума.

Но есть и существенные минусы:

• Размер: Номера оцениваются как небольшие по европейским стандартам («почти негде повернуться», «стеснённые условия для двоих»). Некоторым категориям повезло больше — люксы/семейные студии просторнее (до 46 кв. м).
• Износ и возраст: Отель показывает признаки старения: отклеивающиеся обои, потёртые ковры (особенно в Лаунже), старые/изношенные диваны и мебель. Часто отмечают, что номер выглядит «немного устаревшим», «пережившим свой расцвет».
• Проблемы с мебелью: Некоторые постояльцы жаловались на отсутствие полноценного рабочего стола, неудобные дизайнерские прикроватные лампы («висят как тряпки», «не работают или сломаны»).
• Техника: Отсутствие USB-портов в части номеров; кондиционер работает нестабильно (гости жалуются, что комнату невозможно прогреть/остудить, так как система не позволяет менять температуру более чем на градус). В некоторых номерах — проблемы с напором воды в душе и её температурой.
• Оснащение: В ряде номеров нет ванных принадлежностей (халат, тапочки), гостям приходится запрашивать их в ресепшене. Встречаются отключённые и пустые мини-бары.

Чистота

Эпическая трагедия на двоих: от безупречной до ужасающей

Чистота — самый противоречивый аспект отеля. Многие гости хвалят чистоту номеров («безупречная», «свежая», «опрятная»), но есть и пугающие жалобы. Негативные отзывы — не единичные, они повторяются:

• Следы пребывания предыдущих гостей: Волосы в раковине/ванной, мусор под кроватями, грязь на полу, которая остаётся после уборки.
• Некачественная или пропущенная уборка: Отсутствие ежедневной уборки даже при включённом запросе (статус «не беспокоить» сбивает график на весь срок пребывания). Гости жаловались, что после заявки «почистили только раковину, всё остальное осталось как есть, включая тот же мусор под кроватью».
• Гигиенические дефекты в ванной: Плесень в швах ванной/душа, грязный пол, нерегулярная замена полотенец (когда-то есть, когда-то нет), туалетная бумага и кофе/сахар «пополняются по каплям».
• Общие зоны: В Executive Lounge — грязные, заляпанные диваны (гости в шутку отмечают: «тот самый пятнистый стул всё ещё здесь уже 2 года»), грязные ковры, запылённые поверхности.
• Бельё: Есть единичные, но серьёзные жалобы на дырявые простыни и полотенца, а также на неприятный запах из туалета рядом с Лаунжем.

Итог: Уровень чистоты нестабилен. Бóльшая часть гостей остаётся довольна, но риски нарваться на грязный номер или неряшливую уборку достаточно высоки и подрывают доверие к четырёхзвёздочному статусу.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Окна хорошо изолированы, спальных районов вокруг нет, поэтому гости отмечают тишину.
• Шум внутри отеля:
  • Между номерами — в целом приемлемо, жалоб почти нет.
  • Шум из коридора — обычно умеренный.
  • Лифты: Огромная проблема в часы пик. Система из 4 лифтов не справляется (1–2 часто не работают), из-за чего образуются огромные очереди. Гости ждут по 10–15 минут, что выматывает, особенно утром на завтрак или при заселении/выселении.
• Шум в номере от погоды: Из-за расположения на верхних этажах и особенностей конструкции в непогоду сильно воют ветра, что мешает спать.

---

Сервис

Персонал

Сильные стороны: Обслуживание — палка о двух концах. С одной стороны, подавляющее большинство отзывов хвалят персонал за доброжелательность, отзывчивость и профессионализм. Особенно выделяют:

• На ресепшене (Front Desk): Рома (провела идеальный чек-ин, дала карты города, помогла подобрать вид из окна), Ассем (сердечный и компетентный), Хедда (помогла с выбором удобного номера), Нептали (слушает желания гостей и старается выполнить), Мишель, Кристи, Мишель Ш., Абдель, Роня, Ханни, Вержиния.
• В лобби-баре: Марко (бармен-виртуоз, делает идеальные коктейли, создаёт неповторимую атмосферу, говорит на нескольких языках). Многие гости благодарят именно его за то, что он «сделал вечер незабываемым».
• В ресторане/на завтраке: Мария, Сара (хвалят за доброту и внимание), Тарайн (знаменита своими Eggs Benedict), шеф Джав.
• В Executive Lounge: Ширли, Франческо, Ричард, Поль — гостеприимны и старательны.
• За обслуживание номеров и решение технических проблем хвалят Роню и Абделя (разобрались с поломкой в номере).

Владение языками: Персонал говорит на английском, немецком, французском. Некоторые отзывы отмечают, что персонал в целом хорошо владеет английским и готов помочь. Русскоговорящего персонала найти сложно (за исключением, возможно, отдельных сотрудников), но жалоб на языковой барьер немного.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Ресепшен: Подготовка номеров, решения проблем в целом на хорошем уровне. Отмечают быстрый фаст-чек-ин/-чек-аут, но в часы пик он превращается в пытку.
• Консьерж-услуги: Помощь с маршрутами, вызов такси, заказ экскурсий (например, в Кекенхоф) — всё работает как надо.
• Реакция на жалобы: Неоднозначно. В одних случаях гостям приносят извинения, предлагают напитки/еду в счёт компенсации (когда кухня задерживала обед), помогают с апгрейдом. В других — реагируют безразлично, обещают исправить, но ничего не меняется (история с грязным номером и повторной уборкой, которая «оставила всё как было»).

Проблемы

• Нехватка персонала на ресепшене: В часы пик (заезд/выезд, вечер) за стойкой дежурят 1–2 человека, что создаёт огромные очереди и задержки. Ожидание регистрации может достигать 45 минут.
• Нехватка персонала в ресторане: На завтраке и ужине сотрудники «чудовищно перегружены», «мечутся между столиками», не успевают обслуживать. Оставляют столы грязными, не хватает тарелок, столовых приборов. Это превращает завтрак в хаос.
• Грубость/непрофессионализм: Только единичные случаи (например, снобистский метрдотель в ресторане на завтраке, который не показал семье с ребёнком столик). В основном, отрицательный опыт связан с медленным или хаотичным сервисом, а не с хамством.
• Отсутствие менеджмента: Несколько гостей отмечают, что «руководящего состава не видно», «нет ответственного управляющего». Это создаёт ощущение, что команда работает без единой стратегии и контроля.

Примеры выдающегося сервиса

• Марко в лобби-баре: Создаёт уникальную атмосферу, запоминает гостей, готовит авторские коктейли, выполняет индивидуальные пожелания. Гости в восторге и называют его «бриллиантом отеля».
• Помощь при форс-мажоре: Гостям, у которых отменили авиарейс и пришлось срочно бронировать отель, персонал выдал ваучеры на еду и напитки, чтобы поднять настроение.
• Поздравление с днём рождения: Гостю в день рождения не только поднесли бесплатный напиток, но и пришли в номер с тортом, свечкой и спели «Happy Birthday».

Примеры плохого сервиса

• Чек-ин при скоплении гостей: 45-минутное ожидание в очереди, хотя люди приехали автобусами.
• Игнорирование просьб: Почти суточная задержка уборки из-за того, что гость не вышел вовремя из номера, и отсутствие реакции на просьбу. После жалобы — обещали исправить, но не сделали.
• Обслуживание в ресторане: Метрдотель на завтраке холодно отнёсся к семье, не объяснил расположение станций, а потом пытался убрать тарелку у младенца, который ещё ел.
• Медленная работа горничных: Фен отсутствовал в номере, на его доставку ушло 20 минут (пока гость сидел с мокрой головой).

Итог: Лояльность гостей часто держится на конкретных сотрудниках, а не на системном подходе. Когда эти люди на местах — всё отлично, в их отсутствие или при загруженности отеля качество падает.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — самая проблемная зона отеля. Оценки варьируются от «великолепный, разнообразный» до «худший завтрак в моей жизни, как в фильме ужасов».

Плюсы (по положительным отзывам):

• Разнообразие: Шведский стол включает выпечку, сыры, колбасы, ветчину, фрукты, йогурты, мюсли, орехи, яйца (вкрутую, скрэмбл из пакета), бекон, сосиски, рыбу, блины/пофеpтьес (голландские мини-оладьи), безглютеновые опции. Соковая станция, чай, кофе (в том числе капучино из автомата).
• Порционное приготовление: Возможность заказа свежеприготовленных блюд (омлет, яйца Бенедикт).
• Atmosphere (когда не перегружено): Просторный ресторан, панорамные окна.

Минусы и критика (многочисленные, часто повторяющиеся):

• Холодная/недоготовленная еда: Горячие блюда часто оказываются холодными или едва тёплыми («напоминают ледышки»). Недожаренные или пережаренные ингредиенты (куриные крылышки сырые с одной стороны и горелые с другой, фрикадельки жирные).
• Нехватка персонала и хаос: Огромная толпа гостей, нехватка официантов и поваров. Грязные столы, пустые станции, отсутствие тарелок, приборов. Чтобы заказать порционные блюда, нужно «охотиться» за официантом — никто не подходит.
• Качество ингредиентов: Некоторые гости называют еду «дешёвой», «неаппетитной», «для массового общепита». Сухие круассаны, невкусный и разбавленный сок.
• Цена: €22–26 с человека. Гости считают эту цену завышенной для такого качества.
• Логистика: Процесс «всё включено» не работает — гостям приходится несколько раз доказывать на ресепшене, что они купили пансион, и каждый раз при входе в ресторан объяснять детали.

Примеры критики:

• «Завтрак — абсолютная катастрофа. Похож на фильм ужасов. Переполнен, хаос, плохое качество… Мы ушли голодными».
• «Была очередь на завтрак до самой ресепции — в воскресенье! В буфете не было ни тарелок, ни чистых столов, ни приборов».
• «Еда либо жирная дешёвая, либо холодная и безвкусная. Видно, что готовят без души».

Другие опции питания

• The Gallery Restaurant (основной ресторан): Гости хвалят его ужины — качество еды здесь заметно выше, чем на завтраке. Стейки «очень вкусные», коктейли хорошие. Сервис в баре на высоте благодаря Марко. Цены выше средних, но соотношение приемлемое.
• Рум-сервис (Room Service): Круглосуточный, но качество нестабильное. Гости заказывали Fish & Chips за €19 и получили порцию, где куски рыбы «не больше кредитной карточки». Проблем с доставкой нет.
• Поздние опции: Бар работает до позднего вечера, можно перекусить. В лобби есть точки с водой, кофе, фруктами (например, горячий шоколад и яблоки бесплатно днём).

Процесс обслуживания

• Заказ: На завтраке система «шведский стол + порционные блюда по заказу». Из-за нехватки персонала заказ порционных блюд превращается в проблему.
• Меню: В ресторане меню разнообразное, подходит для международной кухни.
• Температурный комфорт: Жалоб на климат в ресторане/лаунж-баре нет (в отличие от некоторых спален).

Executive Lounge / Club Lounge

Раздел указывается, так как есть многочисленные упоминания в отзывах; однако это зона критики, а не похвалы.

• Доступ: Для гостей с соответствующим статусом Marriott Bonvoy (Platinum, Titanium) и при бронировании определённых категорий номеров.
• Режим работы и качество: Огромная проблема. По выходным Лаунж часто закрыта (с пятницы по воскресенье), и гостей кормят в ресторане на первом этаже, что «убивает весь эксклюзив». Ощущения от этого — «как в заводской столовой, а не в статусном лаунже на 9-м этаже с видом на море».
• Качество еды и напитков:
  • Еда: Холодная, жирная, невкусная, низкого качества (рыбные палочки сухие как губка, крылышки полусырые/полусожжённые). Подача хаотичная, замена блюд не происходит («съели всё к 18:15, больше ничего не подвезли, даже десерта»).
  • Выбор напитков: Скудный для алкоголя, вина — средние.
  • Обслуживание: Персонал старается, но не хватает квалификации и скорости. Официанты в «чёрных джинсах и кроссовках» производят впечатление неквалифицированных помощников.
  • Интерьер: Грязные, заляпанные диваны, старые ковры, общее состояние «запущенности».
• Сравнение: Гости, бывавшие в других Marriott (например, в Роттердаме), называют тамошний лаунж «потрясающим», а в Гааге — «провалом» и «унижением для статусных гостей».

---

Инфраструктура и удобства

Общие удобства

Правило упоминания: Мы указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Фитнес-центр (Gym):

• Небольшой, но чистый, на 9 этаже — с видом из окна (это хвалят). Есть необходимое оборудование для поддержания формы. Из минусов — многим не хватает размеров и оснащения для полноценных тренировок. Работает стабильно.

Парковка:

• Платная автостоянка на территории (€26/день), по мнению гостей, слишком дорогая. Альтернатива — Parkbee (иногда вдвое дешевле).

Прокат велосипедов:

• Очень популярная и полезная услуга. €15/день. Гости в восторге — на велосипедах легко добираться до моря, центра, парков. Проверьте наличие фар и исправность перед выездом.

Бизнес-центр:

• В бизнес-центре есть только 2 iMac. Для пользователей Windows или Linux это неудобно (другая ОС, проблемы с позиционированием мышки). Принтер работает с перебоями (задания не печатаются, веб-интерфейс зависает). Обслуживание бизнес-зоны критикуют.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах, видимо, отсутствует.

Бассейн:

• Не упоминается. Очевидно, нет.

Прачечная, химчистка, камера хранения:

• Есть (по данным описания отеля).

Wi‑Fi

• Не упоминается в отзывах (ни в негативном, ни в позитивном ключе). Это означает, что интернет работает нормально, без серьёзных сбоев, и не вызывает жалоб. Судя по описаниям в информации об отеле и номерах, Wi‑Fi бесплатный на всей территории.

Климат-контроль

• Проблемы есть.
  • Некоторые гости жаловались, что не могут отрегулировать температуру в номере: система не позволяет поднять/опустить температуру больше чем на 1 градус, поэтому в комнате либо слишком холодно, либо слишком жарко.
  • Другие отмечали, что в Лаунже вентиляция и обогрев работают лучше, чем в спальнях.
  • Если вы чувствительны к температуре, выбирайте сезон с мягкой погодой или будьте готовы к переговорам с инженерами (которые могут закончиться советом «одевайтесь теплее»).

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €26/день (или бронировать через Parkbee за ~€14–15/день)
• Завтрак: €22–26 с человека
• Трансфер из/в аэропорт: Коммерческий (стоимость не указана)
• Прокат велосипедов: €15/день
• Городской/туристический налог: Оплачивается отдельно при выселении (стандартная практика в Нидерландах)

Другие удобства по отзывам

• Доступность для размещения с домашними животными. Гости с собаками остались довольны: рядом с отелем находится большой парк для выгула, в номере разрешено проживание с питомцами. Вам могут подселить в специальные номера для аллергиков (если попросить), т.к. в некоторых номерах бывают животные.
• Консьерж-услуги: Активно работают, помогают с бронированием экскурсий, такси, маршрутами.
• Гладильная доска и утюг в номере: Удобно для деловых поездок.
• Автомат с кофе/бесплатные напитки в лобби: В течение дня раздают яблоки, горячий шоколад, что гости ценят.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество — одна из самых больных тем.

• Оценка гостей: Большинство считает цены завышенными для уровня предоставляемых услуг. Например, стандартный номер за €140–€279 за ночь (в зависимости от сезона) при таком хаосе с завтраком, уборкой и задержками — это слишком дорого. Гости пишут, что «оплатили 4 звезды, а получили 2», и «этот отель не стоит больше €100 за ночь».
• Стоимость дополнительных услуг: Парковка (€26), завтрак (€22–26) и ужин/бар съедают бюджет. Например, рыба с жареной картошкой за €19 с крошечной порцией или стоимость доставки еды в номер €6,75 за 3 этажа — воспринимаются как неадекватные траты.
• Рекомендация: Если вы хотите сэкономить, бронируйте без завтрака (за пределами отеля можно найти более выгодные и вкусные опции) и парковки (через Parkbee).

Возраст здания и необходимость ремонта

• Год постройки — 1971, реконструкция — 2016. Отель выглядит «немного уставшим» и «преодолевшим свой пик».
• Зоны, требующие реновации:
  • Executive Lounge: Засаленные ковры, диваны с пятнами, общая атмосфера запущенности.
  • Номера: Облупившиеся обои, старые ковры, изношенная сантехника (плесень в швах, сколы, потёртости). Кондиционеры нуждаются в апгрейде.
  • Лифты: Частые поломки, нехватка при пиковой нагрузке.
• Атмосфера: Несмотря на 4 звезды, отель скорее напоминает строгий, утилитарный бизнес-отель 1990-х, чем современный люксовый Marriott. Это не плохо для гостей, предпочитающих «без излишеств», но для статусных и требовательных клиентов — разочарование.

Скрытые сборы

• Туристический/городской налог: Взимается дополнительно при выезде (не включён в стоимость бронирования), что является нормой для Нидерландов.
• Депозит: Некоторые гости (особенно при использовании определённых способов оплаты) могут столкнуться с запросом небольшого депозита или блокировки суммы на карте.
• Сборы, указанные в отзывах:
  • Плата за завтрак (если не включён изначально)
  • Плата за парковку (если не указана при бронировании)
  • Расходы из мини-бара (если он заполнен)

Языковые барьеры

• Для отеля ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: Персонал говорит на английском, немецком, французском. Знание английского персоналом в целом хорошее, и гости не жалуются на то, что их не понимают. Отдельных сотрудников, владеющих русским, найти сложно (были единичные упоминания об этом, но точной информации нет). Для туристов с базовым английским проблем с коммуникацией возникнуть не должно.

Повторяющиеся темы

Что упоминают в плюсах (постоянно):

• Доброжелательный и отзывчивый персонал (особенно Рома, Ассем, Марко, Мария, Сара)
• Удобные кровати и хороший сон
• Тихий, спокойный район
• Прокат велосипедов — очень довольны
• Лобби-бар с коктейлями от Марко
• Чистые (в большинстве случаев) номера

Что упоминают в минусах (постоянно):

• Хаос на завтраке, холодная еда, нехватка персонала
• Медленный чек-ин/чек-аут из-за нехватки сотрудников на ресепшене
• Проблемы с лифтами (очереди, поломки)
• Нестабильная уборка (пропуски, грязь, мусор, плесень)
• Разочарование от Executive Lounge (качество еды, закрытие по выходным)
• Завышенные цены на номера и услуги
• Износ здания и номеров

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Если планируете парковку: Заблаговременно бронируйте парковочное место через Parkbee. Это может сэкономить до 50% по сравнению с оплатой в отеле (€29 за 2 дня против €52). Стоимость в отеле — €26/день.
• Для гостей с домашними животными: Уведомите отель заранее, чтобы вам подобрали подходящий номер и этаж.

Выбор номера

• Этажи и виды: Запрашивайте номера на верхних этажах (9–12) — оттуда открывается красивый вид на парк, город или море. Номера с видом на парк считаются самыми тихими.
• Для тех, кто не любит ждать лифт: Выбирайте номера на нижних этажах (2–4), чтобы не зависеть от утренних и вечерних очередей у лифтов.
• Для гостей с ограниченными возможностями или пожилых: Отель предлагает номера рядом с лифтом — сообщите об этом при бронировании или на ресепшене при заезде.
• Тип кровати: Если бронируете двухместный номер, уточните, что вам нужны раздельные кровати (Twin Beds). Были случаи, когда гостям давали King Room, несмотря на запрос.
• Для длительного проживания: Рассмотрите номера с рабочим столом или студио-варианты для большего комфорта.

Безопасность

• Район безопасный. Окрестности отеля хорошо освещены, много зелёных зон. Однако ночью район пустеет, поэтому для женщин в одиночку рекомендуется перемещаться на такси/трамвае.
• Личные вещи: Не оставляйте ценные вещи в автомобиле на парковке.
• В отеле: Стандартные меры предосторожности — используйте сейф для ноутбука и документов.

Лучшее время для визита

• Пиковые периоды: Когда в World Forum проходят крупные конференции — отель загружен до отказа, обслуживание ухудшается, цены взлетают.
• Тихие периоды: Будние дни вне сезона конференций, а также осень/ранняя весна — ниже загруженность, выше шансы на апгрейд и лучший сервис.
• Для пляжного отдыха: Летом (июль–август) — ближе к морю и велосипедным прогулкам.
• Избегайте выходных, если важна Executive Lounge: Часто закрыта по пятницам–воскресеньям.

Что брать с собой

• Для аллергиков: Уточняйте при бронировании номера без домашних животных, если у вас аллергия.
• Для комфортного сна: Отель предоставляет базовые принадлежности, но если вы любите определённые подушки — попросите альтернативы (они есть).
• Для работы: Если вы не пользователь macOS, будьте готовы к тому, что в бизнес-центре стоят только iMac. Возьмите свой ноутбук.
• Для питья/перекусов: В номере есть чайная станция, но кофе/сахар/молоко могут не пополняться ежедневно. Вокруг нет магазинов в пешей доступности — на первых порах можно взять с собой воду и снеки.
• Для велосипедных прогулок: Захватите удобную одежду и кроссовки — велик в Нидерландах ваш лучший друг.

Как избежать типичных проблем

• Парковка: Воспользуйтесь Parkbee, чтобы не переплачивать €26/день.
• Завтрак: Бронируйте тариф без завтрака. В Гааге полно кафе с более выгодными и качественными опциями. Если всё же хотите завтрак в отеле, приходите к началу (6:30–7:00), чтобы избежать толпы и получить горячую еду.
• Чек-ин: Старайтесь приезжать в непиковое время (после 15:00, но до 18:00–19:00), чтобы избежать очередей. Заблаговременно подтвердите время прибытия через приложение или по электронной почте.
• Уборка: Если вам принципиально важна ежедневная уборка, оставляйте табличку «Можно убрать» утром, когда уходите. Иначе есть риск пропустить уборку на весь день.
• Кондиционер: Если нужна конкретная температура, бронируйте номер на средних этажах и уточняйте работу климат-контроля при заселении.
• Жалобы: Если возникли проблемы (грязь, поломки), не стесняйтесь жаловаться сразу на ресепшене и просить конкретных мер (замена номера, уборка, компенсация). Повторяйте жалобу, если ничего не изменилось — иногда только это помогает.
• Executive Lounge: Если вы статусный гость и для вас важен лаунж, уточняйте график его работы до заезда, чтобы не оказаться в «столовой» этажом ниже.
• Лифт: Планируйте время на перемещения, особенно утром и вечером.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Внимательный и доброжелательный персонал на ключевых позициях: Многие сотрудники (Рома, Ассем, Марко, Мария, Сара и другие) делают всё возможное, чтобы гостю было комфортно. За счёт человеческого фактора отель держится на плаву.
2. Комфортные кровати и тихие номера: В целом, гости хорошо высыпаются — кровати удобные, окна качественно поглощают уличный шум.
3. Удобное расположение для бизнеса: Рядом с World Forum, посольствами, международными организациями. Идеально для командировок и конференций.
4. Прокат велосипедов и близость к парку: Услуга работает отлично, для Нидерландов это огромный плюс. Для любителей активного отдыха — рай.
5. Лобби-бар с профессионалом Марко: Это место притяжения — благодаря ему отель получает много восторженных отзывов. Коктейли и атмосфера на высоте.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Катастрофическое качество завтраков и Executive Lounge: Холодная, невкусная еда, хаос в обслуживании, нехватка персонала, отсутствие пополнения. Лаунж часто закрыт по выходным, а когда открыт — напоминает «посредственную столовую» с грязной мебелью. Это системный и повторяющийся недостаток, который бьёт по репутации 4-звёздочного отеля.
2. Серьёзные проблемы с уборкой номеров: Нестабильность — главный бич. Гости регулярно сталкиваются с грязью, остатками мусора предыдущих постояльцев, плесенью в ванной, дырявым бельём, нехваткой полотенец и аксессуаров. Формат «убрали вчера, а сегодня проспали» — не редкость.
3. Очереди и медленный сервис на ресепшене и лифтах: Из-за хронической нехватки сотрудников регистрация может занимать до 45 минут. Лифты постоянно ломаются или не справляются с потоком, создавая стресс по утрам и вечерам.
4. Несоответствие цены и качества: Заявленные 4 звезды и стоимость номера (€140–280/ночь) не оправданы состоянием здания (устаревшая отделка, старая сантехника) и уровнем сервиса в критичных зонах (еда, уборка). Многие гости считают, что цена должна быть вдвое ниже, чтобы соответствовать реальности.
5. Отсутствие видимого менеджмента и системности: Ощущение, что отель работает на автопилоте. Мелкие недочёты (пропущенная уборка, пустые станции на завтраке) не исправляются годами, нет чёткого контроля качества.

Пояснение итоговой оценки

Общая оценка — 7.0/10 — это компромисс между сильными сторонами (персонал, кровать, локация для бизнеса, велосипеды) и серьёзными, системными проблемами (уборка, завтраки, очереди). Отель не тянет на 8–9 из-за регулярных и массовых жалоб на базовые функции (чистота, питание), которые в 4-звёздочном сегменте должны быть безупречными. В то же время, это не провальный вариант (оценка 4–5), так как многие гости всё равно находят здесь комфорт и возвращаются благодаря людям, а не системе. Если вы готовы мириться с недоделками, ездить на велосипеде и общаться с приятным персоналом — он может быть приятным. Для взыскательных гостей и тех, кто ожидает от Marriott эталонного качества, — разочарование.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Хорошая для бизнеса, но далековато от центра для туристов. Трамвай и велосипеды выручают.

• Номера и чистота: 6.5/10
  Номера в целом нормальные, но нестабильная уборка и износ сильно портят картину.

• Сервис: 7.5/10
  Персонал старается, но медленные процессы на ресепшене и хаос в ресторане снижают баллы.

• Питание: 5.5/10
  Системный провал завтраков и Executive Lounge. К ужинам и бару претензий меньше.

• Инфраструктура: 6.5/10
  Есть всё нужное (гимнастика, прокат велосипедов), но в скромном исполнении. Бассейна нет.

• Цена/качество: 6.0/10
  Цены на номера и услуги завышены относительно реального уровня комфорта и сервиса.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники и участники конференций в World Forum. Локация идеальна для работы.
• Гости, ценящие тишину и спокойствие. Удалённость от центра — плюс для отдыха.
• Любители велосипедных прогулок. Прокат работает отлично, вокруг — парки и достопримечательности.
• Туристы с домашними животными. Политика лояльная, а рядом парк.
• Гости, которые не привередливы к завтракам и уборке. Если вы готовы простить мелкие недочёты, то основной комфорт (кровать, тишина, сервис отдельных сотрудников) вас порадует.

Кому НЕ стоит:

• Туристы, которые хотят быть в центре событий. Им лучше выбрать отель в центре Гааги или у моря.
• Перфекционисты и требовательные гости. Хаос на завтраке, нестабильная уборка и очереди у лифтов/ресепшена вызовут раздражение.
• Гости с ограниченным бюджетом. Отель — не самый экономичный вариант из-за дополнительных расходов (парковка, завтрак).
• Статусные клиенты Marriott Bonvoy, ожидающие высокого уровня привилегий. Executive Lounge здесь — просто оскорбление для статуса.

---

Этот обзор основан на анализе 80+ отзывов. Мы стремились быть максимально честными: описывать как сильные стороны (чтобы вы знали, на что можно рассчитывать), так и системные проблемы (чтобы избежать разочарования). Приятного путешествия в Гаагу!