Mainport by Inntel Hotels

Name: Mainport by Inntel Hotels
Address: Роттердам
Price range: от 23099 ₽
Rating: 7.2

7.2

281 отзывов

🇳🇱 Роттердам, Leuvehaven 77

Выбрать от 23 099 ₽

Внешний вид отеля Mainport by Inntel Hotels в Роттердаме, фото 5

TL;DR

Mainport позиционируется как пятизвездочный дизайн-отель, но получил оценку 7.2/10 из-за серьезного несоответствия цены и качества, особенно в области сервиса и чистоты. Идеально расположен в центре Роттердама на набережной, с трамвайной остановкой и метро прямо у входа. Сильные стороны включают потрясающие виды на порт, просторные номера с джакузи и частной сауной, а также качественные завтраки с живым приготовлением. Главные минусы — холодный и невнимательный сервис на ресепшене, нестабильная уборка (волосы в ванне, пыль) и плохая звукоизоляция, особенно в номерах у трамвайных путей. Отель подходит для пар, ценящих романтическую атмосферу и уникальные номера, но не рекомендуется тем, кто ожидает безупречного пятизвездочного сервиса или тишины.

Mainport by Inntel Hotels позиционируется как пятизвёздочный дизайн-отель на набережной Роттердама с великолепными видами на порт и мост Эразмуса. Большинство гостей высоко оценивают исключительное местоположение, современные номера с джакузи и частной сауной, а также качественный завтрак с живым приготовлением. Однако реальность часто не соответствует заявленному пятизвёздочному статусу: многие столкнулись с проблемами сервиса — от холодного приёма на ресепшене до медленного обслуживания в баре. Чистота номеров оказывается неоднозначной: некоторые хвалят аккуратность, другие находят волосы в ванне, пыль и недобросовестную уборку. Шумоизоляция — слабое место, особенно в номерах, выходящих на трамвайную остановку. Проблемы с техническим обслуживанием (не работающие джакузи, сломанные телевизоры, неисправные телефоны) встречаются регулярно и не всегда оперативно решаются. Общая оценка — 7.2/10: интересный дизайн-отель с потрясающей локацией, но работающий на уровне крепкой «четвёрки» с заметными проблемами в сервисе и соответствием цены качеству.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Mainport by Inntel Hotels (также упоминается как Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton)
Адрес: Leuvehaven 77, Роттердам, Нидерланды
Категория: 5 звёзд (заявленная), высокий ценовой сегмент
Год открытия / реновации: Упоминается открытие в 2024 году, однако многочисленные отзывы описывают состояние «потребовавшее реновации» и «старый отель», что вызывает путаницу в датах.

Позиционирование и описание:
Отель позиционируется как роскошный дизайн-отель с акцентом на wellness-услуги. Многие номера оснащены частной сауной и просторными джакузи с видами на порт — это ключевая фишка, ради которой многие выбирают Mainport. На верхних этажах расположена зона спа с бассейном, саунами и хаммамом. Отель подходит как для романтических поездок и отдыха, так и для бизнес-путешественников благодаря близости к деловым районам.

Целевая аудитория:

Пары, ищущие романтический отдых или отмечающие особые события (часто упоминают годовщины)
Деловые путешественники, ценящие современные удобства и хорошую локацию
Туристы, желающие исследовать Роттердам пешком
Любители спа и wellness (особенно с учётом частных саун и джакузи в номерах)

Локация и транспорт

Расположение

Отель идеально расположен прямо на набережной в самом сердце Роттердама. Это одна из сильнейших сторон Mainport.

Ключевые точки интереса:

Мост Эразмуса (Erasmusbrug) — в минуте езды на автомобиле или короткой прогулке
Морской музей — менее 300 метров
Марктхал и Кубические дома — 15–20 минут пешком
Спортивная арена Ahoy Rotterdam — 7 минут на машине
Культурный и деловой центр города — в пешей доступности

Общественный транспорт

Метро и трамвай: Остановка метро и трамвая находится прямо напротив входа в отель. Это невероятно удобно для передвижения по городу и поездок от Центрального вокзала (несколько остановок).
Водный транспорт: Прямо от причала отеля отправляются водные такси (water taxi), что позволяет быстро добраться до многих достопримечательностей.
Качество транспортного сообщения: Отличное. Гости могут обойтись без аренды автомобиля.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Большинство ключевых достопримечательностей Роттердама, включая рестораны и магазины, находятся в 5–20 минутах ходьбы.
Безопасность района: Район безопасный, туристический. Отель находится в центре, рядом с культурными объектами.

Транспортные услуги отеля

Ресепшн: Помогает заказать такси или водное такси.
Аренда велосипедов: Отель предоставляет услугу проката велосипедов, что очень удобно для изучения города.

Парковка

Наличие: Есть платные опции парковки.
Стоимость:
- Valet Parking (услуга парковщика): €37,50 за ночь. Многих гостей расстроило, что за такие деньги предлагается обычный открытый парковочный столик, а не крытый паркинг.
- Около отеля: Публичный подземный паркинг Erasmus Bridge Car Park буквально через дорогу от отеля. Цена — €21–22 за ночь, также есть зарядные станции для электромобилей (EV).
Возможные сложности: Некоторые гости жаловались на неудобства с въездом/выездом из отельной парковки.

Номера и чистота

Качество номеров

Сильные стороны:

Размер: Большинство гостей отмечает просторные номера с большими, удобными кроватями (king-size), качественным бельём и матрасами.
Дизайн и виды: Огромные панорамные окна с видом на порт и мост Эразмуса вызывают восторг («вау-эффект», «шикарный вид»).
Специальные возможности: Номера категорий «spa suite» или «king jr harbour view spa suite» оснащены просторной джакузи (часто у окна с видом на воду) и отдельной мини-сауной (в некоторых категориях). Это главная «фишка» и причина выбора отеля для многих.
Ванная комната: Часто отдельная большая душевая и отдельная ванная, иногда отдельный туалет. В ванной бывает телевизор, встроенный в зеркало.
Оснащение: Эспрессо-машина, мини-бар, большой телевизор с плоским экраном, сейф.

Слабости и проблемы:

Состояние мебели и отделки: Это самая частая претензия. Очень многие гости отмечают, что отель «старый», «нуждается в ремонте», с обшарпанными стенами, сколами, трещинами, «признаками износа» и «незавершённым ремонтом». Многие отмечают «больничный» дизайн интерьеров и неудобную планировку.
Плохое освещение: Нехватка света в комнатах — частая жалоба.
Неудобства: Мало места для хранения вещей («крошечный шкаф с 5 вешалками»), нет полок для чемоданов, что вынуждает жить из сумок на полу.
Мелкие недоработки: Кто-то жаловался на неработающий телевизор, лампочки, розетки или телефон в номере.

Чистота

Мнения кардинально расходятся. Отель не справляется со стабильностью качества уборки.

Хвалят: Некоторые гости называют номера «безупречно чистыми», «опрятными», «свежими».
Резко критикуют: Другие сталкиваются с неприемлемыми для любого отеля, а тем более «5 звёзд», проблемами:
- Волосы: Находят чужие волосы в ванне, в джакузи, на полу, в углах.
- Пыль и грязь: Сильная запылённость на мебели и под ней, грязные ковры в номерах и в коридорах («плохо пахнет»).
- Общий беспорядок: Оставленные предметы (типа открытого пакета M&Ms), невымытая сантехника, паутина на окнах и в углах.
- Запахи: Многие отмечают «затхлый, сырой запах» в номерах, который невозможно выветрить, так как окна часто не открываются.

Качество и частота уборки: Нестабильное. Иногда уборку просят выполнить по 2–3 раза, иногда приходят убирать, даже если табличка «не беспокоить».

Шум и звукоизоляция

Проблемное место. Качество сна страдает у многих гостей.

Уличный шум: Трамваи, дорожное движение, машины скорой помощи — всё это слышно даже на высоких этажах (7–10). Особенно страдают номера с видом на улицу.
Внутренние шумы: Гости слышат разговоры и шаги по коридору, соседей за стеной и даже с этажа выше. Был случай с жалобой на шум из конференц-зала до полуночи, который не был изолирован от номеров.

Сервис

Персонал

Сильные стороны:

Коллектив завтрака: Многие гости хвалят итальянского повара за живое приготовление омлетов и панкейков, а также другого сотрудника Giovanni da Matera — за дружелюбие и общение с гостями.
Портье: Некоторые сотрудники, в том числе Риаз (Riaz), помогали решать сложные ситуации, когда остальной персонал был бесполезен.
Частные случаи: Отмечают оригинальные сюрпризы к праздникам (лепестки роз в номере и т.п.).

Слабые стороны (критика превалирует):

Ресепшн — главная боль отеля. Многие сотрудники ресепшена описываются как «холодные», «невнимательные», «безучастные», «недружелюбные», «спешащие побыстрее закончить общение». Гости жалуются на отсутствие улыбок, нежелание помочь, придирчивость при выселении и заселении.
Проблемы с языком: В Нидерландах много путешественников из разных стран, но персонал далеко не всегда готов помочь, если гость говорит не на идеальном английском. Некоторые сотрудники говорят «очень быстро и невнятно», не пытаясь адаптироваться под гостя. Отдельные гости прямо указывают на сотрудника Рубена (Ruben), который «грубоват», «недружелюбен» и «спешит поскорее отделаться».

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

Заселение: Часто сопровождается длительными очередями и ожиданием готовности номера, даже при официальном времени заселения. Номера не всегда готовы после 14:00–15:00, не говоря об early check-in.
Проблемные ситуации: Когда в номере что-то не работает (свет, TV, джакузи), реакция службы поддержки может быть медленной. Некоторые гости жаловались на невозможность дозвониться в службу номеров и на ресепшен.
Консьерж-услуги: В основном отзывы хорошие — помогают с такси, водными такси, ресторанами.

Примеры плохого сервиса:

Забыли забронировать заранее заказанный такси.
Неправильные или неработающие ключи от номера.
Работники входят в номер без разрешения, даже при наличии таблички «не беспокоить».
Спустя месяцы не возвращают депозит с карты, скидывая ответственность или присылая справки с чужими данными.
Неправильно списывают плату за парковку, завтрак или иные услуги, которые гость не заказывал.
Обвинение гостей без разбора (например, в курении, хотя они не курили).

Питание

Завтраки

Описание:

Разнообразие и качество еды: Большинство гостей оценивают завтрак как очень хороший, обильный и разнообразный. Представлены как сладкие, так и солёные опции. Фрукты, овощи (но некоторые сетуют на ограниченный выбор фруктов), качественная выпечка, мясные и сырные нарезки.
Лайв-кукинг: Особенно хвалят станцию, где готовят свежие омлеты, яичницу, панкейки. Шеф дружелюбный, общительный и умеет готовить.
Атмосфера: Ресторан Down Under на цокольном этаже с панорамными окнами на воду. Многим нравится просторное и светлое помещение.

Негативные моменты:

Отсутствие роскоши: Кто-то отмечает, что для 5-звёздочного отеля не хватает изысканных угощений (например, вафель, более широкого выбора фруктов), а стандарт скорее «хороший бизнес-отель 4 звезды».
Очереди: По будням завтрак заканчивается раньше (в районе 10:30), в выходные работает дольше (до 12:00). Если прийти к закрытию, выбор может быть скудным.
Путанница с оплатой: Несколько гостей столкнулись с неприятной ситуацией, когда персонал требовал оплатить завтрак, хотя гости уже его оплатили. Решение занимало время и вызывало неловкость.

Другие опции

Ресторан и ужин: Down Under предлагает качественную международную кухню. Многим нравится атмосфера и вид на воду. Стиль может быть как повседневным, так и более изысканным.
Room Service: Присутствует. Отзывы разные: от «потрясающе» до «средненько», «ниже ожиданий». Многих смущает дополнительная плата за заказ (например, €7,50 за доставку).
Бар: Есть бар, расположенный удобно. Однако сервис в баре — одна из главных проблем. Многие гости жалуются на катастрофически медленное обслуживание, игнорирование посетителей (приходится самим идти к стойке), неработающие пивные краны.
Поздние опции питания: Тут всё стандартно, но особого разнообразия нет.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах нет упоминаний о наличии Executive или Club lounge. Следовательно, раздел не актуален для данного отеля.

Инфраструктура и удобства

Велнес и спорт

Бассейн: Небольшой крытый бассейн на 8-м этаже («Heaven Spa»). Многие отмечают, что он мало пригоден для плавания (скорее для релакса) и часто бывает холодным. Другой минус — нерегулируемое посещение, из-за чего он может быть переполнен семьями с детьми, что мешает релаксации. Требуется бронирование сеанса.
Тренажёрный зал: Компактный, но с современным оборудованием. Достаточно для базовых тренировок. Некоторые жалуются, что там жарко и не работают беговые дорожки.
Спа / Wellness: Есть сауны (традиционная и финская), турецкий хаммам (хотя кто-то жаловался, что он «холодный»). Некоторые услуги могут быть платными, основной доступ к зоне для гостей обычно бесплатный. Отмечают неидеальную чистоту (разбросанные полотенца, неработающие душевые).
Частные сауны и джакузи в номерах: Это главный «конёк» отеля. Номера со встроенной сауной и огромной джакузи пользуются огромным успехом и компенсируют некоторые недостатки общего спа.

Wi-Fi

Общие сведения:
В отеле есть Wi-Fi. Нареканий на его скорость или неработоспособность у подавляющего большинства гостей нет. Некоторые отмечают, что интернет работает быстро и стабильно. Проблемы с подключением встречаются редко, поэтому Wi-Fi не является ни большим плюсом, ни большим минусом. Скорее, это стандарт для заявленного уровня отеля.

Климат-контроль

Проблемы есть, но они не массовые:

Некоторые гости жаловались на шумную и неэффективную систему кондиционирования.
Кто-то отмечал холод в ресторане или проблемы с отоплением в номере.
Часть гостей сталкивалась с постоянным водным шумом в трубах или вентиляции, что мешало спать.

Дополнительные услуги

Мини-бар и снеки: Откровенно дорогие. Например, вода — €4,10–4,50, шоколадка Twix — €2,75. Многие гости ожидали бы некоторого бесплатного наполнения (хотя бы вода) в номерах категории «люкс» или «сюит».
Платные услуги: Отчётливо видно, что за многие дополнительные удобства взимается плата (завтрак, парковка, снеки).

Важные замечания

Цена и качество

Один из самых спорных аспектов.
Многие гости считают, что цена не соответствует заявленному пятизвёздочному уровню и получаемому сервису. Чаще всего слышны формулировки: «не дотягивает до 5 звёзд», «цена/качество не соответствуют», «хорошая четвёрка, не более», «1200 евро за 4 ночи — переплата», «ожидаешь большего за цену 200+ евро за ночь».
Сильные стороны (локация, дизайн некоторых номеров, завтрак) компенсируются слабым сервисом, нестабильной уборкой и устаревшими компонентами.

Возраст здания

Неоднозначный вопрос.
В информации указан 2024 год, но в отзывах гости часто пишут об «устаревших номерах», «необходимости ремонта», «потертостях и сколах». Многие сравнивают интерьеры с «больничными палатами» или говорят, что «последний ремонт был лет 10 назад». Возможно, часть номеров ещё не реновирована или качество ремонта оставляет желать лучшего.

Скрытые сборы

Депозит: При заселении обычно блокируют на карте сумму в размере €100–150 в качестве депозита или берут наличными. Это часто вызывает недовольство гостей.
Туристический налог и другие сборы: Сборы взимаются согласно местному законодательству, но гости не всегда бывают заранее уведомлены.
Парковка и завтрак: Указываются как дополнительные опции, но об их стоимости лучше узнать при бронировании.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

Отличная локация.
Виды из окон и дизайн некоторых номеров.
Прекрасная ванная комната с джакузи/сауной.
Хороший завтрак.

Минусы:

Холодный и невнимательный сервис на ресепшене и в баре.
Нестабильная чистота (волосы, пыль).
Шум (трамваи, соседи).
Несоответствие цены и качества, «не 5 звёзд».
Технические неполадки в номерах.

Практические советы для гостей

Бронируйте номер с видом на гавань (Harbour View). Это ключевой опыт, который сделает ваше пребывание незабываемым. Северные номера или с видом на город могут быть шумными из-за трамваев.
Обязательно уточняйте доступность спа при бронировании. Некоторые зоны спа требуют предварительной записи (особенно в период COVID).
Если вам важна абсолютная тишина во время сна, попросите номер на верхнем этаже (8–10) и подальше от лифтов. Избегайте номеров, выходящих на трамвайную остановку или конференц-залы.
Выбирайте целевой уровень номера. Если хотите максимальный «вау-эффект», берите категории с джакузи и сауной. Для бюджетного отдыха можно рассмотреть обычные номера, но ожидания тоже стоит скорректировать.
Парковка: Заранее узнавайте о доступных тарифах. Многие гости считают более выгодным и удобным оставить машину в публичном паркинге Erasmus Bridge Car Park (€21–22/ночь), а не пользоваться услугами отельного valet (€37,50/ночь).
Забота о времени: Заселение строго после 15:00, выезд — до 12:00. Early check-in или поздний выезд обычно затруднены или платные. Планируйте своё время соответственно.
Будьте готовы к проверке номера при выезде. Этот процесс может вызвать задержку, поэтому учитывайте это, если у вас жёсткий график.
Изучайте счета внимательно. Некоторые гости сталкивались с ошибочными начислениями за парковку, еду или завтрак, которые потом надо было оспаривать.
Стоимость завтрака: Завтрак, как правило, платный (€25–30). Уточняйте при бронировании, включён ли он в стоимость. Некоторые гости считают, что за эти деньги можно найти неплохие варианты кафе в центре Роттердама.
Рекомендации по ресторанам: Если ресторан отеля кажется переполненным или дорогим, рядом с отелем есть немало достойных мест в пешей доступности.
Транспорт: Используйте метро и трамвай перед отелем — это очень удобно. Водное такси — отличный способ добраться до достопримечательностей.
Ключевые контакты: Имена отличившихся сотрудников (Riaz, Giovanni da Matera) говорят о том, что в случае проблем можно обращаться к ним или их коллегам. В то же время, будьте готовы к возможным задержкам при обращении в службу номеров.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Идеальное местоположение: В самом центре водной жизни Роттердама, с потрясающими видами и пешей доступностью ко всему. Общественный транспорт (метро/трамвай) у порога.
Великолепные спа-номера: Номера с джакузи и частной сауной — главная «фишка» и причина многих восторженных отзывов. Просторные ванные комнаты с панорамными окнами создают расслабляющую атмосферу.
Хороший завтрак: Разнообразный выбор, качественные продукты и живое приготовление (омлеты, панкейки).
Велосипеды напрокат: Удобный способ исследовать город.

Основные слабые стороны:

Несоответствие заявленному 5-звёздочному статусу. Многие аспекты — от сервиса до состояния номеров — скорее 4-звёздочные или даже 3-звёздочные на пике.
Непредсказуемый и часто недружелюбный сервис на ресепшене и в баре. Ощущение «холодного приёма» и «нежелания помочь» — частая жалоба.
Нестабильная чистота в номерах. Проблемы с волосами, пылью, застревшими предметами — абсолютно недопустимы для любого уровня отеля.
Плохая звукоизоляция, особенно в номерах с видом на трамвайную остановку.
Низкое соотношение цены и качества. Цены высокие, а многие услуги (парковка, завтрак, мини-бар) платные, но не всегда оправдывают стоимость.

Объяснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы ставим этому отелю 7.2/10, так как он демонстрирует высокий потенциал, но не может стабильно поддерживать заявленный уровень. Географическое положение и уникальные спа-возможности в номерах делают его привлекательным для многих. Однако системные проблемы с сервисом, чистотой и слабая звукоизоляция серьёзно портят впечатление. Отель скорее представляет собой хороший 4-звёздочный дизайн-отель с яркими акцентами, чем полноценный 5-звёздочный люкс, и его оценку снижают несоответствие ожиданиям и цена/качество.

Итоговый рейтинг: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 5.5/10
Питание: 8.0/10
Инфраструктура и удобства: 8.0/10
Цена/качество: 5.5/10