Waterfront Airport Hotel & Casino

Waterfront Airport Hotel & Casino — очень неоднозначный транзитный отель, где главная и безусловная ценность — феноменальная близость к аэропорту Мактан в Лапу-Лапу. Огромные номера, в меру чистые, и доброжелательный персонал привлекают многих гостей, однако устаревшая инфраструктура и серьёзные проблемы с сервисом в ресторане портят общее впечатление. Этот отель подходит для одной ночи после позднего прилёта или перед ранним вылетом, но не более того. Общая оценка — 6.5/10; несмотря на удобство расположения, проблемы с чистотой, работающим лифтом и непредсказуемым обслуживанием мешают поставить оценку выше.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Waterfront Airport Hotel & Casino
• Адрес: Сентрал-Висайас, город Лапу-Лапу, Mactan Airport Road, 1
• Категория: Отель класса «выше среднего» с казино
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2006

Описание:

Отель позиционируется как транзитное решение в шаговой доступности от международного аэропорта Мактан. Это крупное, массивное здание в духе «старой грандиозности», с обширной территорией, открытым бассейном, полноценным спа, тренажёрным залом, ресторанами и круглосуточным казино.

Для кратких остановок на 1–2 ночи (особенно при ночных или ранних рейсах) он кажется идеальным выбором, но при более долгом пребывании начинает проявлять многочисленные «болезни» стареющего объекта: устаревшие интерьеры, неисправную технику и неровное качество сервиса. Целевая аудитория — транзитные пассажиры, команды авиакомпаний, а также гости, планирующие использовать казино.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится буквально напротив терминала 1 (внутренние линии), в одном квартале от терминала 2 (международные линии). Район — приаэропортовая зона, промышленно-транспортная, без пешеходной инфраструктуры и достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Мактан (CEB): 3–5 минут пешком до T1, либо 2–3 минуты на бесплатном шаттле до T2.
• Достопримечательности и шопинг: в пешей доступности ничего нет. Отель находится в стороне от центра города и туристических зон.

Общественный транспорт:

• Упоминаний о близости к общественному транспорту почти нет. Всё ориентировано на такси и трансферы.
• Доступность такси: отель помогает вызвать такси (например, через Grab). Самостоятельный выход к остановкам неудобен.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: нулевое. Район не предназначен для пеших прогулок. Кроме аэропорта, рядом нет ничего интересного.
• Безопасность: гости не отмечали проблем с безопасностью, но ходить пешком по округе просто незачем.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер/шаттл: регулярно курсирует до терминалов аэропорта. Несколько гостей отметили, что шаттл очень выручает, особенно с багажом.
• Помощь с такси: Персонал помогает организовать поездку в город или достопримечательности.

Парковка:

• Наличие: есть бесплатная парковка на территории.
• Стоимость: бесплатно.
• Особенности: зарядки для электромобилей не упоминаются.

Итог по локации: 9.5/10 — Практически идеальная локация для транзитных пассажиров, за что отель и ценится выше всего. Оценка занижена лишь потому, что за пределами аэропорта район абсолютно неинтересен и неудобен для отдыха и прогулок.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Огромный разброс в описаниях — от просторных и чистых до пыльных, душных и ветхих.

• Размер и планировка: Номера очень большие, что хвалят почти все гости. Нередко дают апгрейд до сьюта или даже президентского сьюта. В номерах есть гостиная зона, рабочий стол, мини-бар.
• Мебель и отделка: Всё устаревшее, с налётом времени. Частая жалоба — «старый», «в духе 70-х», «нуждается в ремонте». Местами мебель скрипит, стул под гостями ломается.
• Техника: Некоторые гости жалуются, что не работает телефон, телевизор или кондиционер. Другие отмечают тихую и эффективную работу кондиционера. Встречаются жалобы на плохое качество розеток.
• Санузел: Чаще всего большая ванная комната с ванной и/или душевой кабиной, мраморная отделка. Но есть жалобы на слабый напор воды, периодическое отсутствие горячей воды, следы ремонта «на скорую руку», подтекающие краны.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве номеров гости отмечают приемлемую или хорошую чистоту. Уборка проводится ежедневно, постельное бельё меняют.
• Конкретные проблемы: Повторяющиеся жалобы на запах сырости/плесени/пыли («старый, пахнет плесенью», «ковры старые и пыльные»). Для гостей с астмой может быть дискомфортно. Были случаи, когда в ванной находили следы плесени.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Несмотря на близость аэропорта, почти все гости хвалят отличную звукоизоляцию от шума самолётов. Внутри номера самолёты почти не слышны.
• Шум из коридора: Жалоб мало.
• Шум между номерами: Частая и серьёзная проблема. Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию от соседей. Слышны разговоры, работающий телевизор, особенно если в номере есть смежная дверь.

Итог по номерам и чистоте: 6.0/10 — За счёт огромной площади и общей чистоты мог бы получить высокий балл, но устаревшая мебель, повторяющиеся жалобы на запахи и плохая звукоизоляция от соседей не позволяют поднять оценку.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис — самый поляризованный аспект. Множество восторженных отзывов о доброжелательном, отзывчивом, «превосходном» персонале. С другой стороны, несколько гостей столкнулись с откровенно грубым и непрофессиональным поведением на ресепшене и в ресторане.
• Конкретные имена: Отдельно хвалят сотрудников Mr. Peter Lumba Jr. (помог с уборкой и решением проблем) и Mr. Anthony (обслуживание в ресторане).
• Владение языками: Персонал говорит по-английски. Языкового барьера в целом нет, но есть жалобы на недопонимание или формальный, безэмоциональный подход ресепшена.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал дружелюбен и готов помочь. Гости отмечают помощь с багажом по прибытии, организацию трансфера, поздний выезд за дополнительную плату.
• Работа ресепшена: Заселение обычно проходит быстро и без проблем. Однако есть несколько очень неприятных инцидентов, которые портят впечатление: обвинение гостей в краже небольшого полотенца (которое потом оказалось просто грязным) прямо в холле, скрытые платежи и непонятные наценки при выезде, проблемы с возвратом депозита. Эти случаи показательны для общей неорганизованности.

Проблемы:

• Несоответствия: Обещали починить телефон в номере — не починили. Не работает лифт на протяжении многих месяцев. Несоответствие описанию услуг.
• Грубость: Случаи открытой грубости со стороны ресепшена и обслуживающего персонала описаны в нескольких отзывах.
• Медлительность: Особенно в ресторане.

Примеры:

• Положительный пример: сотрудник встретил гостей с ограниченными возможностями у выхода из аэропорта, помог с багажом и сопроводил до шаттла, сэкономив им долгий путь.
• Отрицательный пример: гостям пришлось самостоятельно таскать багаж на пятый этаж, потому что лифт не работает.

Итог по сервису: 6.5/10 — Много очень добрых и позитивных отзывов, но из-за ряда серьёзных инцидентов на ресепшене и непоследовательности в обслуживании оценка снижена.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения диаметрально противоположны. Многие хвалят «шикарный», «разнообразный» шведский стол с азиатскими, европейскими и местными блюдами, включая яичную станцию. Другие пишут, что еда холодная, выбор беден, блюда нерегулярно пополняются, или что ассортимент хуже, чем в другой сети Waterfront.
• Атмосфера ресторана: Ресторан большой, но есть претензии к скорости обслуживания.

Другие опции:

• Обед и ужин: В казино есть отдельный ресторан, который многие оценивают как дорогой и невкусный. Основной ресторан предлагает шведский стол или меню, но обслуживание в нём — ахиллесова пята отеля. Частые жалобы на медлительность официантов, заказ теряется, забывают принести напитки.
• Рум-сервис: Присутствует, но многие отзывы говорят о невкусной еде, небольших порциях и долгом ожидании.

Примеры:

• Один гость сетовал, что заказал напитки сразу по приходу, еда пришла через 25 минут, а напитки на столе появились только через 40 минут — и то после напоминаний. Последующие заказы просто не принесли.
• Другой гость сравнил еду с «больничной», а завтраки — с холодной, невкусной и позднее принесенной трапезой.

Процесс обслуживания:

• Заказ проходит медленно.
• Меню в целом существует, но исполнение хромает.
• Температурный комфорт в зале не упоминается как проблема.

Итог по питанию: 6.0/10 — Из-за медленного и непредсказуемого сервиса, частых жалоб на холодную еду и плохое качество room service оценка заметно снижена, даже с учётом наличия разнообразия на шведском столе.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Упоминают открытый бассейн. По отзывам, он небольшой, чистый, приятный для отдыха. Есть зона с шезлонгами.

Тренажёрный зал:

• Наличие фитнес-центра подтверждено. Есть жалоба, что беговая дорожка ломается во время тренировки.

Спа / Wellness:

• Спа-центр и сауна упомянуты в описании отеля, но гости в отзывах не указывают, посещали ли они его и каково качество услуг.

Бизнес-центр:

• Отдельных жалоб или восторгов нет.

Бары и кафе:

• Упоминаются бары, в том числе у бассейна, но есть жалобы, что из-за удалённости от основного ресторана заказ там делается очень долго.

Казино:

• Круглосуточное казино в здании. Гости отмечают, что оно не доставляет неудобств. Есть жалобы на плохую работу кондиционера непосредственно в казино. Уточняют, что игральные автоматы и столы присутствуют, минимумы начинаются от 300 песо.

Другие удобства:

• Описаны прачечная, химчистка, обмен валюты, камера хранения, магазины. Консьерж-услуги есть.

Wi-Fi:

• Часто жалуются на очень медленный интернет. Упоминают «super slow».
• Бывают проблемы с подключением.

Климат-контроль:

• Единичная жалоба, что в номере душно, кондиционер не справляется. В остальном — кондиционер работает тихо и эффективно.

Дополнительные платные услуги:

• Большинство удобств включено или предоставляется за дополнительную плату (room service, спа, напитки). Депозит при заселении не возвращают без объяснения причин, что вызвало жалобу.

Итог по инфраструктуре: 6.0/10 — Набор удобств есть, но техническое состояние (неисправный лифт, медленный Wi-Fi, ломающиеся тренажёры) и качество их обслуживания (долгий заказ у бассейна/в ресторанах) оставляют желать лучшего.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена для того уровня сервиса и состояния номеров. Другие, напротив, хвалят соотношение цены и качества для транзитного отеля. Цены существенно разнятся: 5 000–13 000 песо за ночь (в зависимости от категории номера).
• Возраст здания: Построен в 1996 году. Это заметно по интерьерам, мебели и общему состоянию. У многих гостей создаётся впечатление, что отель живёт на былой славе и выжимает прибыль из казино, забывая об основной инфраструктуре.
• Скрытые сборы: Упоминают скрытые платежи, резкое увеличение стоимости проживания на 20% при выезде, непонятный «депозит» 2 000 песо, который потом удерживают без объяснения причин.
• Языковые барьеры: Серьёзных проблем нет, персонал говорит по-английски. Однако есть претензии к качеству коммуникации и недопониманию.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация (близость к аэропорту), чистые и очень большие номера, приветливый и услужливый персонал.
  • Минусы: Устаревшая мебель и техника, неработающий лифт (главная боль), очень медленный Wi-Fi, плохая звукоизоляция от соседей, ужасное обслуживание в ресторане, холодная еда, неприятные инциденты на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Для ранних вылетов и транзита: Это ваш выбор. Бронируйте заведомо на одну ночь, не ожидая от отеля большего.
• Рекомендации по выбору номера: Если хотите избежать запаха сырости — просите номер на высоком этаже. Для вида на взлётку — уточните при бронировании.
• Как избежать типичных проблем:
  • Если есть проблемы, говорите на ресепшене сразу. Многие вещи можно решить на месте, но только если настаивать.
  • Ресторан: будьте готовы к долгому ожиданию. Проверяйте счёт внимательно.
  • Депозит: уточните, на какие нужды он берётся, и требуйте возврата вплоть до обращения к менеджеру.
  • Лифт: проверьте его работоспособность ещё до заселения. Если не работает — требуйте скидку или номер на нижнем этаже.
• Для гостей с ограниченными возможностями: Сообщите отель заранее о прибытии — вас встретят и помогут. Но будьте готовы к неработающему лифту.
• Что брать с собой: Беруши (на случай шумных соседей). Пациентам с аллергией на пыль и плесень стоит рассмотреть более современные альтернативы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Феноменальная близость к аэропорту Мактан. Можно дойти пешком за 5 минут.
• Номера очень большие и в целом чистые.
• Доброжелательный и отзывчивый персонал. Часто идут навстречу гостям.
• Приличный бассейн и спортзал.
• Хорошая звукоизоляция от шума самолётов несмотря на близость взлётной полосы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Очень устаревшие и местами запущенные номера. Мебель в плохом состоянии, ковры пыльные, запах сырости/плесени.
• Неработающий лифт. Проблема, тянущаяся месяцами. Приходится таскать багаж по лестнице на верхние этажи, что недопустимо в 2024/2025 году.
• Катастрофически медленный Wi-Fi. Часто упоминают «super slow».
• Ужасное обслуживание в ресторане. Крайне медленное, теряют заказы, еда приходит холодной.
• Плохая звукоизоляция между номерами. Слышно соседей очень отчётливо.
• Неприятные инциденты на ресепшене. Обвинения в краже, задержки с возвратом депозита, скрытые платежи.

Пояснение итоговой оценки:

Несмотря на идеальную локацию и в целом приличную чистоту, отель не дотягивает даже до крепких 7 баллов из-за серьёзных системных проблем. Неработающий лифт, устаревшие коммуникации, плохой Wi-Fi и крайне низкое качество сервиса в ресторане, а также неприятные моменты на ресепшене — всё это складывается в картину несоответствия цены и качества.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Транзитным пассажирам, у которых рейс глубокой ночью или ранним утром, а также командам авиакомпаний, которым нужен быстрый доступ к терминалам. Тем, кто ценит размер номера больше, чем современность.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, желающим комфортного отдыха. Гостям с ограниченными возможностями (из-за неисправности лифта). Всем, кто планирует остаться на несколько дней для отдыха и знакомства с городом. Гостям, чувствительным к запахам пыли и плесени.