Holiday Inn Express Manila Newport World Resorts

Name: Holiday Inn Express Manila Newport World Resorts
Address: Пасай
Price range: 6765-9109 ₽
Rating: 6

6.0

1 363 отзывов

🇵🇭 Национальный Столичный регион, Пасей-Сити, 1 Jasmine Drive

Выбрать от 6 765 ₽

Внешний вид отеля Holiday Inn Express Manila Newport World Resorts в Пасае, фото 5

TL;DR

Holiday Inn Express Manila Newport — транзитный отель с низкой итоговой оценкой 6.0/10 из-за многочисленных проблем с сервисом и комфортом, несмотря на выгодное расположение. Находится в 10 минутах ходьбы от терминала 3 аэропорта Манилы, рядом с торговым центром Newport Mall и казино. Сильные стороны включают чистоту в некоторых номерах, удобные кровати и наличие бесплатного шаттла до аэропорта. Ключевые минусы: очень сильный шум (улица, самолеты, ночной клуб), нестабильный Wi-Fi в номерах, медленное заселение, проблемы с кондиционерами и затхлые запахи в помещениях. Соотношение цены и качества низкое — стоимость завышена для предоставляемого уровня услуг. Отель подходит только для одной ночи транзитным пассажирам, но не рекомендуется для длительного проживания, семей с детьми или тех, кому важен комфорт и тишина.

Holiday Inn Express Manila Newport World Resorts позиционируется как удобный транзитный отель в непосредственной близости от международного аэропорта Манилы. Основные преимущества — выгодное расположение рядом с терминалом 3 (в 5-10 минутах ходьбы), наличие бесплатного шаттла до других терминалов, соседство с торговым центром Newport Mall, казино Resorts World, а также близость круглосуточных 7/11 и McDonald's. Многие гости ценят чистоту номеров, удобные кровати и дружелюбный персонал на ресепшене.

Вместе с тем отель сталкивается с рядом повторяющихся проблем. Наиболее частые жалобы касаются нестабильной работы Wi-Fi (особенно в номерах), нерегулируемой и чрезмерно мощной системы кондиционирования, проблем со звукоизоляцией (слышен шум из коридоров и с улицы), а также сырости и запахов в некоторых комнатах. Отмечается износ интерьеров и сантехники, а уборка не всегда соответствует стандартам. Заселение в часы пик может быть медленным. Учитывая эти факторы, отель подходит для краткосрочных остановок на 1-2 ночи (особенно для транзитных пассажиров), но не для длительного проживания. Итоговая оценка: 6.0/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Express Manila Newport World Resorts (также встречается как Holiday Inn Express Manila Newport City by IHG)
Адрес: Национальный Столичный регион, Пасей-Сити, 1 Jasmine Drive
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2011
Год реновации: 2019
Количество номеров: 712–737 (данные разнятся)
Тип размещения: Гостиница

Позиционирование и категория:
Отель позиционируется как доступное решение для бизнес-путешественников и туристов, делающих остановку в Маниле перед вылетом или после прилёта. Основной фокус — удобство и близость к аэропорту, а не роскошь.

Описание

Holiday Inn Express Manila Newport — это крупный городской отель, интегрированный в комплекс Newport World Resorts (ранее Resorts World Manila), который включает казино, торговый центр и другие развлекательные объекты. Пережил ребрендинг с Remington Hotel, после которого была проведена частичная реновация. Однако отзывы указывают на то, что масштаб реновации был недостаточным, и многие элементы инфраструктуры и номерного фонда демонстрируют признаки естественного износа или нуждаются в более глубоком обновлении.

Целевая аудитория:

Транзитные путешественники с ранними или поздними рейсами
Бизнес-туристы, которым важна близость к аэропорту
Гости, посещающие мероприятия в комплексе Newport World Resorts
Те, кто ищет недорогую опцию на 1–2 ночи

Отель не подходит для длительного отдыха, семей с детьми (из-за уровня шума и ограниченных удобств) или тех, кто ожидает полноценного курортного сервиса.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Newport City (Пасай) и примыкает к комплексу Resorts World Manila (пять минут пешком). Этот район относится к деловому, однако ориентирован на инфраструктуру развлечений и транспортные узлы.

Ключевые точки интереса

Аэропорт Манилы (NAIA):
- Рядом с терминалом 3 — в 10–15 минутах пешком (через runaway) или 5–10 минут на транспорте. Это основной плюс для большинства гостей.
- До терминалов 1 и 2 необходимо добираться на шаттле или такси (10–20 минут в зависимости от трафика).
- До терминала 4 общественный транспорт отеля напрямую не ходит, требуется такси.
Торговые и развлекательные объекты:
- Newport Mall — через дорогу от отеля, с множеством магазинов, ресторанов, казино и кинотеатров.
- 24/7 McDonald's и 7/11 — в шаговой доступности, прямо рядом с отелем.
Деловой район Форт-Бонифасио: В 5 минутах езды на автомобиле.

Общественный транспорт

Бесплатный шаттл-автобус отеля:
- Соединяет отель со всеми терминалами (кроме T4) и курсирует примерно раз в час.
- Многие гости отмечают неудобства: большие очереди, долгое ожидание (приходилось ждать до 45–55 минут), теснота и необходимость оставлять багаж в передней части автобуса.
- Расписание может быть неудобным для очень ранних рейсов. Для гарантии лучше заложить больше времени или воспользоваться такси.
Такси и Grab:
- Сильная зависимость от пробок. Доехать до терминалов в час пик можно и за 25–60 минут, даже несмотря на близость.
- Ранним утром путь занимает около 10–15 минут.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Невысокое. Район ориентирован на автомобильное движение, пешеходных зон мало. Однако для короткой прогулки до ТЦ или 7/11 вполне приемлемо.
Безопасность района: В целом безопасно, особенно благодаря оживленности комплекса и ночному освещению. Гости чувствовали себя спокойно даже ночью.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Отель предоставляет бесплатный шаттл (за исключением терминала 4). В минусах — нерегулярность и теснота.
Помощь с такси: Частично доступна, но редко упоминается как выдающийся сервис.

Парковка

Наличие: Да, самостоятельная парковка доступна.
Стоимость: Платная (за дополнительную плату).
Особенности: В часы проведения мероприятий или при большом наплыве гостей мест может не хватать.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние:

Номера описываются по-разному: от «чистых и уютных» до «затхлых и устаревших». Это говорит о значительной неоднородности номерного фонда.
Размер: Многие гости отмечают, что номера маленькие, при этом достаточно функциональные. Некоторые категории включают spacious sofa bed (диван-кровать), что удобно для размещения третьего человека/ребёнка.
Мебель и отделка: Часто упоминаются признаки износа: повреждения на потолке, устаревшая мебель, проблемы с сантехникой. Встречаются упоминания о плесени/грибке в ванных комнатах и на потолке.
Оснащение:
- Кондиционер, ЖК-телевизор, сейф, письменный стол и лампа (последнее особенно ценили бизнес-путешественники).
- Телевизор с широким выбором HD-каналов (положительный отзыв).
- Мини-бар, чайник, бесплатные бутилированная вода, чай и кофе.
- Туалетные принадлежности, по отзывам, хорошего качества (отмечены шампунь и гель для душа).
Вид из окна: Зависит от расположения. Некоторые номера выходят на шумные улицы с сильным трафиком, другие — на двор. Вид на взлётную полосу есть не везде.

Чистота

Общий уровень: Чистота — один из самых противоречивых аспектов. Часть отзывов хвалит чистоту, другая — жестко критикует.
Конкретные проблемы:
- Влажное постельное бельё (единичный случай, но серьёзный).
- Насекомые (тараканы): Встречались в номерах, хотя некоторые гости списывают это на местную специфику.
- Запахи: Многие жаловались на затхлый запах, запах канализации («septic tank») или сырости. Это частая и серьёзная проблема.
- Поверхностная уборка: Некоторые гости отмечали, что уборка недостаточно тщательна, в том числе в ванных комнатах.
- Плесень/грибок в ванной и на потолке — несколько упоминаний.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Это очень частая жалоба. Гости жалуются на постоянный шум автомобильного движения, самолётов, а также на музыку из ночного клуба до 3 часов ночи. Даже на высоких этажах шум проникает в комнаты.
Шум из коридора: Звукоизоляция дверей и стен слабая. Хорошо слышен разговор в коридоре, открывание/закрывание дверей, работа тележек уборщиков (отмечали скрип колёс). Один гость жаловался на аспиратор в 3:30 ночи, так как рядом с его номером располагалась кладовая housekeeping.
Шум между номерами: Некоторые гости слышали соседей.

Вывод: Если вам критически важен сон и тишина, запросите номер в более тихой части здания (не на сторону улицы) и будьте готовы к возможным неудобствам.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: В большинстве отзывов персонал на ресепшене и в лобби описывается как вежливый, дружелюбный и внимательный. Некоторые сотрудники получают особую похвалу:
- Thea (Front Desk) — за гибкость при выселении.
- Christopher (телефонный оператор) — за помощь в розыске забытых вещей.
- Общая характеристика: Готовность помочь, улыбчивость (что характерно для Филиппин).
Владение языками:
- Персонал преимущественно говорит на английском.
- Единственный эпизод, когда гость упомянул языковой барьер, был связан с общими вопросами, на которые персонал не мог ответить (не столько языковой барьер, сколько нехватка знаний об отеле и окрестностях).
- Некоторые гости жаловались на недостаточное знание английского или непонимание просьб.
- Русскоязычных сотрудников не упоминалось.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Неоднозначно.
- Позитив: персонал стремится решить возникающие проблемы, предоставляет необходимую информацию.
- Негатив: слишком много жалоб на медленную работу и неэффективность при реагировании на запросы.
- Примеры:
  - Wi-Fi не работает; сотрудники не смогли решить проблему до выезда.
  - Сломанная сантехника в номере (вода не перекрывалась), гость был вынужден решать проблему самостоятельно.
  - Проблема с запахом в номере: персонал провёл дезодорацию, но запах остался.
  - Принадлежности для третьего человека в номере не были предоставлены автоматически; пришлось звонить в сервис.
Работа ресепшена:
- Заселение: Это самая большая проблема. В час пик (после 16:00, во время мероприятий) очереди на reception огромные. Процесс занимает 20–60 минут даже для членов программ лояльности (Platinum, Diamond). Многие гости возмущены длительностью, особенно после длительных перелётов.
- Решение проблем: Персонал на ресепшене обычно старается помочь, но не всегда успешно.
- Диспетчерская служба (телефонный оператор): Частая жалоба на то, что операторы и даже ресепшен не берут трубку. Приходится совершать более 5 перезвонов, прежде чем кто-то ответит.

Проблемы

Несоответствия:
- Обещанный трансфер до аэропорта на поверку отсутствует или не работает для всех терминалов.
- Забронированный тип номера не предоставляется, а предлагается «чуть хуже». Например, гость с Diamond Elite статусом получил двухместный номер с двумя односпальными кроватями вместо запрошенного стандартного двухместного.
- Сотрудники не всегда осведомлены о собственных услугах.
- Утверждается, что помощь оказывают лучше, если вы «знаменитость», а обычным гостям — меньше внимания.
Грубость: Прямой грубости не отмечено, но многие говорят о безразличии и отсутствии «теплоты». Также отмечается сверхконтроль со стороны охранников, создающий дискомфорт.
Медлительность: Практически все жалобы на сервис сводятся к крайней медлительности.

Примеры

Выдающийся сервис: Хвалят Thea и Christopher за личную вовлечённость и решение проблем.
Плохой сервис:
- Длительное ожидание на ресепшене.
- Не решённая проблема с Wi-Fi.
- Отсутствие реакции на жалобы по поводу шума или запаха.
- Невыполнение гарантий статуса IHG Rewards Club для высокостатусных гостей.

Питание

Завтраки

Формат: Шведский стол (buffet) для большинства гостей; ранние гости (до 6:00) могут получить grab-and-go (кофе, выпечка).
Качество и разнообразие: Ниже среднего для международной сети.
- Ограниченный выбор блюд, часто не хватает «европейских» опций (нет бекона и т. п.).
- Много филиппинской кухни.
- Еда никогда не бывает горячей, даже когда её только выставляют.
- Замедленное пополнение блюд, из-за чего к концу завтрака некоторые позиции заканчиваются.
- Качество еды многие называют «средним» или «нормальным».
- Встречался даже негативный отзыв о том, что завтрак был «ужасным».
- Количество столиков в ресторане не всегда хватает, из-за чего возникает толчея.
Система талонов: У некоторых гостей были талоны на завтрак, которые нужно было активировать на следующий день в баре. Это считается неудобным.
Атмосфера ресторана: Обычная столовая, без особого уюта. Один гость сравнил завтрак с «кормёжкой».

Другие опции

Обед и ужин: В отеле есть собственный ресторан и бар, однако отзывы о них неоднозначны.
- Обслуживание: Медленное.
- Качество еды: Часто «несоответствует цене», гости предпочитают ходить в Newport Mall или заказывать еду через Grab.
Рум-сервис: Доступен, но с серьёзными проблемами.
- Не отвечают на звонки: Приходится звонить много раз.
- Ограниченное время: После 18:00 или в позднее время заказать еду практически невозможно.
- Ограниченный выбор: Например, только одно вино из трёх заявленных, или пиво только горячее, а не холодное.
Поздние опции питания: Практически отсутствуют. Приходится идти в 7/11 или McDonald's.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только то, о чём говорится в отзывах.

Бассейн: Не упоминается ни в одном отзыве.
Тренажёрный зал: Упоминается как существующий. Был описан как фитнес-центр, но без дополнительных деталей.
Спа / Wellness: Не упоминается.
Бизнес-центр: Отсутствует. Гость, которому был нужен компьютер, был разочарован, не найдя бизнес-центра в отеле такой ценовой категории.
Прочие удобства:
- Химчистка и прачечная: Упоминаются как услуги, доступные для гостей.
- Бесплатный Wi-Fi: Одна из самых частых жалоб.
  - Медленный или нестабильный в номерах.
  - Работает нормально/хорошо только в лобби и около лифтов.
  - Многие гости были вынуждены идти в лобби или соседний Starbucks для работы.
  - Единичные отзывы о полностью неработающем Wi-Fi в номере.
  - Некоторые гости указывают, что «только в 4 утра был стабильный сигнал» или «почти не работает из-за плохого соединения».
- Камера хранения багажа: Доступна, некоторые оставляли вещи на несколько дней.
- Лифты: Тесные, часто ломающиеся или неисправные, из-за чего возникают неудобства.
- Лестницы: Нельзя использовать для перемещения между этажами после выхода.
- Казино: Рядом с отелем есть казино (в комплексе Resorts World).
Wi-Fi: Как уже упоминалось, часто нестабилен в номерах.
Климат-контроль:
- Частая жалоба на нерегулируемый или недостаточно эффективный кондиционер.
- Он либо дует слишком сильно и постоянно, либо не может прогреть/охладить комнату должным образом.
- В некоторых номерах кондиционер только циркулирует «затхлый воздух», не обеспечивая притока свежего.
- Несколько раз упоминалось, что кондиционер «блокирован на 21 градус», и гости мёрзли.
- Были жалобы на отсутствие горячей воды в душе.

Дополнительные платные услуги

Парковка: Платная.
Завтрак: Платный, если не включён в тариф.
Трансфер в аэропорт: В основном бесплатный, но для некоторых направлений (или в определённое время) может быть платным или недоступным.
Транспорт в другие терминалы (не T3): Бесплатный шаттл, но неудобный.
Напитки в баре/лобби: Платные.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Многие гости считают, что цена не оправдана качеством.
Стоимость: Относится к высокой ценовой категории для Манилы.
Обоснование: Отель пользуется спросом в основном из-за близости к аэропорту, но сами услуги и уровень комфорта не дотягивают до стандартов сети IHG или заявленных 4 звёзд.
Сравнение: Гости, которые останавливались в Sheraton или Marriott неподалёку, отмечают, что там сервис и качество значительно выше.

Возраст здания

Открыт в 2011 году, ребрендинг и реновация в 2019.
Несмотря на реновацию, здание демонстрирует признаки износа: потёртая мебель, плохое состояние потолков, сантехники.
В некоторых отзывах упоминается ремонт в лобби с «оглушительным шумом», что создавало атмосферу «стройки».
Негативно влияет на общее впечатление.

Скрытые сборы

Туристический налог: В некоторых случаях не включён в стоимость и взимается дополнительно.
Депозит: Иногда требуется.
Прочие платежи: Встречались жалобы на «неприятный сюрприз» в виде дополнительных 22% к стоимости номера (вероятно, налоги и сборы). Однако не все гости сталкивались с этим.

Языковые барьеры

Хотя персонал в основном говорит на английском, некоторые гости жаловались на недостаточное знание языка или непонимание просьб. Для русскоязычных гостей языковой барьер может быть существенным.

Повторяющиеся темы

Плюсы (в порядке частоты упоминаний):

Удобство расположения (близость к аэропорту и ТЦ).
Чистота в номерах (не всегда).
Хорошие кровати.
Вкусный и качественный завтрак (меньшинство отзывов).
Дружелюбный персонал на ресепшене.
Запах чистоты в лобби.

Минусы (в порядке частоты упоминаний):

Очень шумно (улица, самолёты, ночной клуб, коридоры).
Нестабильный Wi-Fi.
Долгое заселение.
Плохой кондиционер (нерегулируемый, шумный, неэффективный).
Запахи в номерах (сырость, плесень, канализация).
Отсутствие уборки должного уровня.
Низкое качество еды (особенно завтрака).
Несоответствие статусу IHG Rewards Club и отсутствие апгрейдов для высокостатусных гостей.
Трудности с заказом еды в номер.
Трудности с дозвоном до операторов и ресепшена.

Практические советы для гостей

Статус и бронирование:
- Если вы член программы лояльности IHG, не рассчитывайте на автоматические апгрейды или особое отношение. Запросы лучше оформлять заранее.
- При бронировании указывайте предпочтения по номеру (тихая сторона, высокий этаж, вид).
- Узнавайте точную стоимость во время бронирования, включая все налоги.
- Для очень раннего вылета лучше заказать такси заранее, а не полагаться на шаттл.
Выбор номера:
- Обязательно просите номер подальше от шумной улицы.
- Уточните, можно ли регулировать кондиционер.
- Если вам нужен Wi-Fi для работы, имейте в виду, что он лучше всего работает в лобби.
- Проверяйте номер при заселении на предмет запахов, чистоты, работы сантехники и наличия насекомых. Если есть проблемы — сразу требуйте замены.
Питание:
- Завтрак: Если он включён — идите раньше, пока все блюда ещё доступны.
- Если не включён — лучше завтракать в кафе в Newport Mall, 7/11 или McDonald's.
- Не рассчитывайте на полноценный обед/ужин в отеле: еду лучше заказывать через Grab или идти в рестораны ТЦ.
- Если будете заказывать room service — делайте это заранее и будьте готовы к тому, что могут не ответить.
Трансфер:
- Не полагайтесь на шаттл как на основной способ добраться до аэропорта. Особенно если у вас ранний рейс или вы прибываете в час пик. Зарезервируйте такси или Grab.
- Для транзитных пассажиров: Если у вас длительная пересадка, отель позволяет оставить вещи в камере хранения.
Безопасность:
- При входе в отель осуществляется досмотр багажа (через металлодетектор и рентген), поэтому будьте готовы.
- Некоторые гости отмечали случаи возможного воровства из номера (пропажа вещей, зарядных устройств). Используйте сейф.
- Парковка платная.
Что взять с собой:
- Наушники с шумоподавлением или беруши (из-за шума).
- Возможно, свою туалетную бумагу (если остерегаетесь качества).
- Лекарства или репелленты (на всякий случай).
- Запас терпения к медленному сервису.
Как избежать типичных проблем:
- Звоните в отель заранее, чтобы подтвердить условия (трансфер, питание, тип номера).
- Приезжайте в непиковое время, чтобы избежать долгого ожидания на ресепшене.
- Берите квитанции за все доплаты.
- Ведите переписку по email, если делаете предварительные запросы (будет чем подкрепить претензию).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Holiday Inn Express Manila Newport World Resorts — это типичный «отель для транзита», который выживает за счёт своего сверхудобного расположения рядом с аэропортом, а не за счёт безупречного сервиса или высокого качества услуг. Если вы ищете место, чтобы переночевать перед ранним вылетом или немного отдохнуть после долгого перелёта, и для вас важнее всего близость к терминалу, то этот отель может сработать. В этом случае он оправдывает свою функцию. Однако, если вы ожидаете качественного отдыха, комфортного сна, хорошего питания и безупречного сервиса, соответствующих стандартам сетевого отеля 4*, вас ждёт разочарование.

Отель страдает от целого ряда хронических проблем, которые регулярно упоминаются гостями: нерегулируемый и шумный кондиционер, слабый Wi-Fi, плохая звукоизоляция, затхлые запахи в номерах, медленное и не всегда эффективное обслуживание, долгое заселение и неоправданно высокие цены. Многие элементы инфраструктуры нуждаются в ремонте и более тщательной уборке. Завтрак и ресторанное обслуживание ниже среднего. Персонал на ресепшене вежлив, но не всегда компетентен в решении проблем (особенно технических), а служба поддержки в номерах — ненадёжна.

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение для транзитных пассажиров (особенно вблизи терминала 3).
Наличие шаттла до терминалов (кроме T4).
Соседство с торговым центром, казино и круглосуточными заведениями (McDonald's, 7/11).
Чистые номера в большинстве своём (но есть и исключения).
Вежливый и приветливый персонал на ресепшене (пусть и медлительный).

Ключевые слабые стороны:

Шум: Сильный и постоянный шум с улицы, от самолётов и из коридоров, не позволяющий нормально выспаться.
Wi-Fi: Медленная, нестабильная связь в номерах, пригодная для серьёзных задач только в лобби.
Кондиционирование: Нерегулируемое, недостаточно эффективное или слишком сильное охлаждение, вызывающее дискомфорт.
Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания слишком высока для предоставляемых услуг и комфорта.
Проблемы с чистотой: Запахи, плесень, иногда насекомые и некачественная уборка.

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает 6.0/10, поскольку, несмотря на отличную локацию, большинство базовых услуг (сервис, питание, интернет, звукоизоляция) не соответствуют заявленным стандартам и цене. Проблемы с чистотой и техническим состоянием номеров, а также низкая эффективность персонала в решении вопросов снижают итоговую оценку. Однако для своей основной функции — ночёвки «на одну ночь» — он всё ещё рабочий вариант.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.0/10
Номера и чистота: 5.5/10
Сервис: 5.0/10
Питание: 4.5/10
Инфраструктура: 4.0/10
Цена/качество: 4.0/10