Holiday Suites Hotel & Resort

Holiday Suites Hotel & Resort — типичный трёхзвёздочный отель на окраине Пуэрто-Принцесы, который получил заметное расхождение между официальными оценками и реальными впечатлениями гостей. Основная причина этого — агрессивная политика отеля по сбору позитивных отзывов: персонал и флаеры активно призывают гостей написать отзыв на TripAdvisor, обещая подарок при предъявлении отзыва на ресепшене. Это создаёт перекос в пользу положительных оценок.

Главные достоинства отеля — удобное расположение напротив торгового центра Robinsons и бесплатный трансфер в аэропорт. Многие гости довольны дружелюбием персонала. Однако есть серьёзные проблемы с чистотой (неоднократные жалобы на грязные полотенца, следы предыдущих гостей, уборку «для галочки»), устаревшим оборудованием и качеством завтраков. Износ заметен повсеместно: техника в плачевном состоянии, сотрудники иногда грубят, а кризис-менеджмент практически отсутствует.

Это подходящий вариант на одну-две ночи для транзитных туристов, которые готовы закрыть глаза на бытовые недостатки, но ожидать уровня люкса не стоит.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Suites Hotel & Resort
• Адрес: Палаван, North National Hi-way, Пуэрто-Принцеса
• Контакты: +63-48-4332526, +63-9399242756, holiday.suites@yahoo.com
• Год открытия: 2012
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: курортный отель среднего класса со ставкой на удобную локацию и бесплатный трансфер

Описание:

Отель позиционируется как комфортабельный вариант с развитой инфраструктурой: открытый бассейн, тренажёрный зал, детская игровая комната, массажный кабинет. В описаниях подчеркивается близость к торговому центру Robinsons.

На деле гости сталкиваются с отелем, который с момента открытия не обновлялся капитально. Мебель и техника устарели, что приводит к регулярным поломкам. Многие удобства (сейфы в номерах, лифт, хорошая звукоизоляция) отсутствуют.

Целевая аудитория: транзитные туристы, останавливающиеся на 1–2 ночи перед вылетом или по пути на курорты вроде Эль-Нидо; семьи с детьми, которых привлекает наличие бассейна.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится на магистрали North National Hi-way, не в центре города. Это окраинная, оживлённая трасса, что создаёт постоянный фоновый шум.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Robinsons Place Palawan: прямо напротив отеля (3 минуты пешком).
• Аэропорт Пуэрто-Принцеса: 5–10 минут на такси/трансфере. Многие гости хвалят бесплатный шаттл «туда-обратно».
• Достопримечательности: Бэйвок (Baywalk) — 15–20 минут на общественном транспорте, рынок San Jose — 5 минут на автомобиле. Остальные локации (подземная река, Kalui и др.) потребуют аренды транспорта.

Общественный транспорт:
Вдоль шоссе курсируют трициклы (мотороллеры с колясками) и мультикабы (местные маршрутки). Стоимость проезда невысока (10–60 филиппинских песо за короткие поездки), но передвигаться на большие расстояния неудобно.

Пешая доступность:
Прогулки ограничены окрестностями и торговым центром. В одиночку вечером может быть неуютно. Район безопасен, но не обладает туристической атмосферой.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер в аэропорт и обратно: самая сильная сторона. Гости отмечают пунктуальность и вежливость водителей.
• Организация экскурсий: отель сотрудничает с туроператорами, но гости жаловались, что в выходные или по расписанию службы бывают недоступны.

Парковка: У отеля есть собственная бесплатная парковка для гостей. Услуга вэлет-паркинга не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера просторные, многие гости называют их «большими». Стандартный двухместный номер легко вмещает семью.
• Мебель и отделка: Минимализм в интерьере — только необходимое (кровать, стол, шкаф). Мебель устаревшая, есть следы износа. Некоторые гости описывают комнаты как «похожие на придорожные мотели».
• Оснащение: Кондиционеры работают, но часто с перебоями (некоторые гости жаловались на плохую работу). Наличие телевизора и мини-холодильника зависит от номера. Смарт-ТВ нет.

Чистота:
Эта категория получает больше всего нареканий. Многие гости отмечают:

• Остатки еды/таблетки от предыдущих постояльцев на полу и поверхностях.
• Тёмные/серые полотенца с пятнами и следами плесени от длительного хранения во влажном состоянии.
• Неубранные чашки и стаканы.
• Следы грязи под кроватями и за дверьми.
• Недостаточная уборка санузлов (волосы на полу, разводы на сантехнике).
• Единичные случаи появления муравьев.

Хотя некоторые отзывы говорят об «абсолютной чистоте», но такие упоминания — в меньшинстве. В большинстве случаев гости отмечают, что уборка выполнялась «для галочки», а не тщательно.

Шум и звукоизоляция:
Отель страдает от плохой звукоизоляции. Особенно сильно шум с шоссе. Гости советуют просить номера со стороны парковки (хотя вид там невзрачный) или запасаться берушами.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал в основном получает положительные отзывы за вежливость и готовность помочь. Особенно часто гости хвалят сотрудников: сэра Арона (Aron), сэра Кена (Ken) и сэра Винса (Vince).
• Проблемы: Некоторые сотрудники ресепшена описаны как грубые или неготовые к кризисным ситуациям. Например, во время перебоев с водой персонал не смог оперативно решить проблему, что создало неудобства для гостей перед вылетом.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, в отзывах нет жалоб на языковой барьер. Никто не отмечал владение русским.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процедура заселения обычно проходит гладко. Однако при решении проблем (воду или технические неполадки) реакция медленная.
• Консьерж-услуги: Гостям помогают с арендой транспорта, бронированием экскурсий.

Проблемы: Единичные случаи грубости. Большинство негативных отзывов сходятся на том, что персонал внешне дружелюбен, но не готов к быстрому решению нестандартных задач.

Примеры выдающегося сервиса:
Персонал помог семье с человеком на инвалидной коляске, предоставив комнату на первом этаже и оказав всестороннюю помощь. Также гости отмечали искреннюю заботу при организации трансферов.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — самая слабая сторона отеля. Гости сходятся во мнении, что выбор «скудный» и «средний»:

• Типичное меню: яичница/омлет, тосты, куриные наггетсы, местная выпечка.
• Отсутствуют свежие овощи, фрукты, масло/маргарин для тостов.
• Блюда часто подаются холодными уже к 7:30 утра.
• Местный колорит присутствует, но европейским гостям не хватает привычных «западных» опций.

Другие опции:

• Ресторан работает неполный день, меню ограниченное.
• Гости часто предпочитают питаться в фудкорте Robinsons напротив.
• Рум-сервис доступен, но работает по расписанию.

Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторане в целом нормальное, но гости отмечали, что персонал иногда выглядит «не очень счастливым» от присутствия гостей.

Executive lounge / Club lounge:
Информации в отзывах нет. Услуга отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Поговорим только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Большой открытый бассейн во внутреннем дворе. Оценки противоречивые. Некоторые гости хвалили его за чистоту и хороший вид. Другие (включая тех, кто останавливался недавно) называли его «грязным», «с пеной на воде», «старым». Есть зона с джакузи-форсунками. Бассейн пользуется популярностью у местных жителей (тренеры приводят группы для занятий), из-за чего бывает шумно.
• Тренажёрный зал: Упомянут, оборудование рабочее. Детальных описаний нет.
• Спа / Wellness: Есть предложения массажа. Гости, которые пробовали, остались довольны.
• Бизнес-центр: Упоминается в официальном описании, но в отзывах не обсуждался.
• Wi-Fi: Одна из проблемных зон. Сигнал слабый, нестабильный, часто не доходит до номеров на верхних этажах. Чтобы работать, приходится выходить в лобби. Многие гости отмечали это как недостаток.
• Климат-контроль: Проблем с центральным отоплением/охлаждением нет, но индивидуальные кондиционеры в номерах иногда плохо функционируют (слабый поток воздуха, неохлаждают должным образом).
• Дополнительные платные услуги:
  • Массаж — платно, стоимость не указана.
  • Трансфер в аэропорт — бесплатно.
  • Завтрак — включён в стоимость.
  • Приветственный напиток — бесплатно.
  • Вода в номере — бесплатно (но есть жалобы, что бутылки не меняют ежедневно).
  • Тапочки — платно, что вызвало недоумение у гостей.
  • Стирка и прачечная — платно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель находится в среднем ценовом сегменте. Многие гости считают его «нормальным за свои деньги», особенно учитывая бесплатный трансфер и близость к аэропорту. Однако есть и мнения, что за те же деньги можно найти более качественные варианты.
• Возраст здания: Отель открыт в 2012 году, но не обновлялся. Износ заметен: старая мебель, трещины в плитке, неработающая техника.
• Скрытые сборы: Туристический налог, вероятно, оплачивается отдельно. Депозиты не упоминались.
• Языковые барьеры: Проблем с английским не описано.
  • Для отелей ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: Отдельных упоминаний о русскоговорящем персонале нет. Гости общаются на английском.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Бесплатный трансфер, удобное расположение напротив Robinsons, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Грязные номера/полотенца, скромный и холодный завтрак, плохой Wi-Fi, шум с дороги, устаревшее оборудование.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте:

• Транзитникам: Идеально подходит для 1–2 ночей перед вылетом или по пути на курорты вроде Эль-Нидо. Не планируйте долгосрочного проживания.
• Выбор номера:
  • Просите номер со стороны парковки (меньше шума от шоссе).
  • Если тяжело с багажом — просите первый этаж, лифта нет.
• Безопасность:
  • Район безопасен днём, но вечером лучше избегать длительных прогулок по шоссе.
• Парковка: Если путешествуете на авто — бронируйте заранее, хотя обычно мест хватает.
• Осмотр достопримечательностей: Для визитов в центр и на Бэйвок лучше заранее планировать маршрут на трицикле. Гости советуют торговаться, чтобы не переплачивать.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении проверьте номер на чистоту и исправность техники (кондиционер, душ, вода).
  • Если заметили грязь — сразу сообщите на ресепшен.
  • Берите с собой беруши и влажные салфетки.
  • Запаситесь продуктами в Robinsons напротив — еда в отеле не привлекает.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение для транзита: 5–10 минут до аэропорта, прямо напротив торгового центра Robinsons, где можно купить всё необходимое.
2. Бесплатный трансфер в аэропорт: Экономит время и деньги, работает чётко.
3. Просторные номера: Подойдут даже для семьи.
4. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников готовы помочь.
5. Наличие инфраструктуры: Бассейн, тренажёрный зал, бар.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Систематические проблемы с чистотой: Номера часто убирают «для галочки», а полотенца и постельное бельё не всегда соответствуют стандартам.
2. Устаревшее оборудование: Старая техника, неработающие кондиционеры, рваные шторы. Требуется капитальный ремонт.
3. Посредственное питание: Завтрак скудный, холодный, без разнообразия; основная еда — в Robinsons напротив.
4. Громкие соседи (иногда): Бассейн могут занимать местные тренеры с группами, что мешает гостям.
5. Слабый Wi-Fi: Не подходит для удалённой работы.

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает 7.1/10, так как он неплохо справляется со своей основной задачей — быть «перевалочным пунктом» на 1–2 ночи. Однако систематические проблемы с чистотой, устаревшая мебель и нестабильный сервис не позволяют рекомендовать его для длительного отдыха. Оценка выше «среднего» только благодаря отличной локации и бесплатному трансферу.

Итоговая оценка: 7.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (отлично для транзитников)
• Номера и чистота: 5.5/10 (ниже среднего из-за уборки)
• Сервис: 7.0/10 (персонал вежливый, но не всегда оперативный)
• Питание: 5.0/10 (не соответствует даже трёхзвёздочным стандартам)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Wi-Fi плохой, бассейн не всегда чистый)
• Цена/качество: 7.0/10 (приемлемо, если не брать во внимание чистоту)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным путешественникам, которым нужна остановка перед вылетом.
  • Семьям с детьми, которые ищут простое размещение с бассейном и не планируют много времени в номере.
  • Тем, кто непритязателен к бытовым условиям и готов мириться с грязными полотенцами.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям комфорта и чистоты — есть риски разочарования.
  • Длительным туристам (более 3 ночей) — лучше искать варианты ближе к центру или с лучшим сервисом.
  • Бизнес-путешественникам — слабый Wi-Fi и недостатки в обслуживании помешают работе.