Nau Sao Rafael Suites – All Inclusive

Отель NAU Sao Rafael Suites позиционируется как 5-звездочный курорт формата «всё включено» в регионе Алгарве, Португалия. Это просторный, но заметно постаревший комплекс с сильными и слабыми сторонами. Ключевые плюсы — это очень большие номера-сьюты, близость к живописному пляжу São Rafael и, в большинстве своём, дружелюбный персонал. Однако отель страдает от серьёзных проблем с соответствием своей 5-звёздочной категории. Многие гости отмечают устаревшую мебель и отделку, проблемы с чистотой в номерах и ресторане, ограниченный и повторяющийся выбор алкоголя по системе «всё включено», а также несоответствие сервиса (например, платный поздний выезд) уровню люкс-отеля. Итоговая оценка — 6.8/10. Это приемлемый вариант для непритязательного семейного отдыха с детьми, но тем, кто ищет истинно люксовый опыт, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Nau Sao Rafael Suites – All Inclusive
• Адрес: Caminho das Sesmarias, Albufeira, 8200-613, Португалия
• Категория: 5 звезд
• Тип: Отель «всё включено»
• Год открытия: 2010 (по данным Trip.com; Ostrovok.ru указывает 2005)
• Год реновации: 2024 (по данным Trip.com; Ostrovok.ru указывает 2012)
• Позиционирование: Пляжный курортный отель для семей и пар, также популярен среди любителей гольфа.

Описание

NAU Sao Rafael Suites — это комплекс, состоящий из нескольких 4-этажных зданий, предлагающий 105 просторных сьютов. Отель ориентирован на спокойный, расслабленный отдых в непосредственной близости от океана. Ключевая особенность — это размер номеров, которые подходят для длительного проживания семей с детьми. Инфраструктура включает несколько бассейнов, спа-центр, детский клуб и рестораны. Однако, судя по отзывам, здания и интерьеры сильно изношены и нуждаются в более основательной реновации, чем та, что была проведена. Основная целевая аудитория — семьи с детьми и группы друзей, в том числе любители гольфа, ищущие доступный отдых по системе «всё включено».

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в курортной зоне недалеко от города Албуфейра, в районе пляжа São Rafael. Это спокойное место, удалённое от шума и суеты «Стрипа» (The Strip) и Старого города, что является как плюсом (тишина), так и минусом (изолированность).

Ключевые точки интереса

• Пляж São Rafael: Главное преимущество локации. Расстояние до пляжа составляет около 800 метров или 10-15 минут неспешной прогулки вниз по склону.
• Албуфейра: Старый город и Марина находятся примерно в 15 минутах езды на такси. Стоимость поездки — около 5–8 евро.
• Аэропорт: Международный аэропорт Фару (FAO) расположен примерно в 40-50 минутах езды.

Общественный транспорт и услуги отеля

• Общественный транспорт: Прямого и удобного общественного транспорта рядом с отелем практически нет. Передвижение по окрестностям затруднено без личного или арендованного транспорта.
• Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный шаттл в центр Албуфейры 3 раза в день, что многие гости отмечают как очень полезный сервис. Однако информация о нём не всегда очевидна.
• Такси/Убер: Это основной способ передвижения. Услуги такси и Uber всегда доступны и относительно недороги.

Парковка

На территории отеля имеется бесплатная самостоятельная парковка (self parking), что весьма удобно для гостей с арендованными автомобилями. В некоторых отзывах упоминается наличие одной зарядной станции для электромобилей, но могут быть сложности с её доступностью.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Это безусловный и самый часто упоминаемый плюс отеля. Номера-сьюты очень большие, с отдельными спальнями, гостиной зоной, одной или двумя ванными комнатами и просторными балконами.
• Состояние и износ: Это главная проблема, которую отмечают почти все гости, даже те, кто остался в целом доволен. Мебель и отделка сильно устарели и носят следы износа:
  • Повреждения: Гости жалуются на дыры в шторах, сломанные и расшатанные детали мебели (столы, тумбочки), ржавые пятна и плесень в ванных комнатах, старые и неисправные душевые кабины, которые протекают и плохо работают.
  • Оснащение: В номерах есть старые, но работающие кондиционеры, телевизоры и пустые мини-бары (холодильники). Отсутствуют чайники и утюги, что для многих является минусом. Встречаются жалобы на то, что холодильники сильно шумят.

Чистота

Отзывы о чистоте крайне противоречивы. Если одни гости называют уборку «безупречной», то другие сталкиваются с серьёзными проблемами:

• Поверхностная уборка: Многие отмечают, что уборка сводится к смене полотенец и заправке кроватей. Полы, столешницы и шкафы часто остаются пыльными.
• Критические инциденты: Неоднократно упоминаются муравьи в номерах и даже случай с полотенцем со следами засохшей крови. Это указывает на системные проблемы с контролем качества клининга.
• Отсутствие уборки: Встречаются жалобы на то, что уборка не происходила вовсе в течение одного-двух дней пребывания. Также отмечается, что балконы не убираются, а полотенец постоянно не хватает.

Шум и звукоизоляция

Проблема с шумоизоляцией — одна из самых частых и серьёзных жалоб.

• Внутренние шумы: Номера крайне глухие (hellhörig). Слышно всё: разговоры и перемещения по коридору, звуки из соседних номеров, грохот багажных тележек.
• Внешние шумы: Отель расположен рядом с караоке-баром, и гости, чьи номера выходят на эту сторону, жалуются на невозможность спать до 23:00-23:30 из-за громкой музыки в субботу вечером. Рядом с отелем живут семьи, чей шум также проникает в номера.

---

Сервис

Персонал

Работа персонала — это то, что вызывает самые полярные оценки.

• Сильные стороны: Многие сотрудники получают восторженные отзывы за свою доброжелательность и профессионализм. Гости особенно часто хвалят бармена Бруно (Bruno), аниматоров Андре (André), Иса (Isa) и Габриэля (Gabriel), а также некоторых сотрудников ресепшена (Мариану (Mariana) и Флавию (Flávia)) и ресторана (Сер Ричарда (Sir Richard)). Они готовы помочь и создают позитивную атмосферу.
• Слабые стороны: Также много жалоб на то, что большинство сотрудников выглядят уставшими, безразличными и избегают контакта с гостями. Особенно это касается персонала в баре у бассейна и некоторых официантов в ресторане.
• Владение английским языком: Языковой барьер не является основной проблемой, так как большинство сотрудников на основных позициях (ресепшен, бар, ресторан) говорят по-английски на базовом уровне. Однако гости с более сложными просьбами могут столкнуться с недопониманием.

Качество обслуживания

• Заселение (Check-in): Процедура часто бывает затянутой. Многие гости прибывают задолго до официального времени заселения (16:00) и вынуждены ждать. Главная претензия заключается в том, что гости не могут пользоваться услугами «всё включено» (питание, напитки у бассейна) до момента получения браслета и ключа от номера. Это вызывает сильное раздражение, особенно у тех, кто прилетел утренним рейсом.
• Консьерж-услуги, багаж: Отсутствует помощь с багажом. Гости самостоятельно несут свои вещи до номера. Нет классического консьерж-сервиса.

Проблемы и примеры

• «Скрытые» сборы и отсутствие гибкости: Главная претензия к сервису — это платный поздний выезд. Отель взимает 100 евро за возможность остаться в комнате или 200 евро за доступ к питанию и напиткам до отъезда. Для гостей с вечерним рейсом это ощущается как принудительная и неоправданно дорогая опция, порочащая имидж 5-звёздочного отеля.
• Отсутствие ответственности: Крайне негативный случай описывает гостья, которая получила серьёзную травму (разрыв мениска и связок) в душе из-за того, что ненадёжно закреплённая душевая стойка упала ей на ногу. Гостиница пообещала взять всё на себя, но позже перестала отвечать на звонки и отвечать за последствия, оставив гостью один на один с медицинскими счетами.

---

Питание

Завтраки

Завтраки, в целом, оцениваются положительно. Есть большой выбор выпечки, фруктов, сыров, колбас и яиц. Некоторые гости отмечают, что выбора джемов и мёда маловато, а хлеб часто бывает замороженным и его нужно подсушивать в тостере.

«Всё включено»: качество и разнообразие

Это самая противоречивая тема в отзывах. Гости, привыкшие к турецким или испанским «всё включено», разочарованы.

• Ресторан-буфет: Есть только один основной ресторан-буфет, другой (A Tascaria/Eataly) либо работает сезонно, либо его посещение требует доплаты или ограничено.
• Качество: Единого мнения нет. Одни называют еду «превосходной», «вкусной и разнообразной», другие — «ужасной», «скучной и пресной». Паттерн таков: еда для большинства съедобна, но не дотягивает даже до 4 звезд, не говоря уже о 5. Многие блюда подаются холодными или пересушенными. Очевидный плюс — богатый выбор десертов. Горячие блюда для вегетарианцев практически отсутствуют, часто это один вариант с грибами.
• Повторяемость: Огромная проблема для тех, кто отдыхает неделю и больше. Меню практически не меняется от обеда к ужину и изо дня в день. Гости отмечают, что перестают хотеть есть к концу отпуска.
• Чистота в ресторане: Значительная часть гостей жалуется на мух, которые ползают по еде в буфете, особенно по хлебу и фруктам.

Напитки и бары

• Бары: Есть лобби-бар и бар у бассейна. Оба к вечеру не справляются с потоком гостей, из-за чего возникают длинные очереди.
• «Всё включено» по-португальски: Выбор алкоголя в пакете «всё включено» очень и очень ограничен. Включены только местные бренды, причём не всегда логично. Например, простой ром с колой может быть платным (около 13 евро), в то время как какие-то коктейли на розлив — бесплатными. Коктейли, как правило, машинного розлива, слабые и сладкие. Вино включено в пакет, но качество его низкое. Все брендовые напитки (international brands) — платные.
• Кофе: Кофе из автоматов очень слабый и водянистый.
• Закуски (snacks): Между основными приёмами пищи отель предлагает закуски, но их ассортимент скудный: пицца, наггетсы, чипсы, маленькие бутерброды.

Поздние опции питания

Информация о «полночном снэке» в буклетах есть, но в реальности этот сервис часто не работает.

Executive lounge / Club lounge

Отсутствует и не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Плавательные бассейны

• Количество и размер: Есть несколько открытых бассейнов разной глубины (детский, средний, глубокий) и один небольшой крытый бассейн.
• Качество: Внешние бассейны чистые. Главная проблема — шезлонги. Многие из них старые и сломаны. Зонты у бассейна очень тяжёлые, их сложно передвигать. В высокий сезон мест на всех не хватает.
• Крытый бассейн (Spa): Вызывает много жалоб. Гости утверждают, что он очень холодный, несмотря на заявления персонала о температуре в 27-28 °C. Для его посещения обязательно нужна плавательная шапочка (стоимостью 5 евро), что кажется многим излишним и навязчивым. Также отмечается плохое состояние бортиков (мхи, ржавые винты).

Тренажёрный зал

Упоминается небольшой тренажёрный зал с ограниченным и частью неработающим оборудованием. Зал больше подходит для 1-2 человек. Некоторые гости отмечают его полное отсутствие или недостаточность для 5-звёздочного отеля.

Спа / Wellness

Спа-центр является слабым местом отеля. Постоянно ведутся какие-то работы (тот или иной элемент закрыт). Сауна и хаммам старые и плохо обслуживаются. Услуги (массажи) доступны, но для спа-процедур гостей часто направляют в соседний отель сети.

Бизнес-центр и прочие удобства

• Бизнес-центр: Не упоминается гостями, что для курортного отеля нормально.
• Детский клуб (Kids Club): Доступен бесплатно. Аниматоры (особенно Андре, Иса, Габриэль) получают прекрасные отзывы за свою работу с детьми. Однако инфраструктура самого клуба устаревшая. Также гости жалуются, что детские шоу проходят прямо в основном баре вечером, что мешает отдыху других взрослых гостей.
• Камера хранения, прачечная: Услуги прачечной и химчистки доступны за дополнительную плату.

Wi-Fi и климат-контроль

• Wi-Fi: Единственный пункт, который получает почти исключительно положительные отзывы. Wi-Fi работает стабильно и быстро как на территории отеля, так и у бассейнов.
• Климат-контроль: Есть жалобы на перебои с горячей водой (несколько дней приходилось мыться холодной) и на непредсказуемые отключения электричества на целых этажах.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это ключевая претензия. Вложив деньги, ожидаемые от 5-звёздочного отдыха, гости получают опыт на уровне крепкой 3 звезды или 4 звезды с натяжкой. Чувство «ловушки» — когда заплатил за люкс, а получил средний сервис — прослеживается во многих негативных отзывах.
• Возраст здания и необходимость ремонта: Отель был построен около 15-20 лет назад, и это видно невооружённым глазом. Реновация 2024 года затронула, судя по всему, только зону ресепшена. Остальные части (номера, коридоры, внешние зоны) требуют капитального ремонта, а не косметического.
• «Скрытые» сборы: Помимо уже упомянутого платного позднего выезда, стоит обратить внимание на платные услуги, которые в настоящих 5-звёздочных отелях часто включены (например, определённые алкогольные напитки, доступ в спа-зоны). Уточняйте заранее, что именно входит в вашу стоимость.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Размер номеров, близость к пляжу, хороший Wi-Fi.
  • Минусы: Несоответствие 5-звёздочной категории, устаревшие интерьеры, проблемы с чистотой, скудный и повторяющийся выбор алкоголя, холодная еда.

---

Практические советы для гостей

1. Снизьте ожидания: Это не люкс-отель. Заранее настройтесь на уровень хорошего 3-4-звёздочного комплекса, чтобы избежать разочарования.
2. Планируйте день прилёта и отлёта: Приезжайте к заселению (после 15:00-16:00), так как до этого времени у вас не будет доступа к «всё включено» и к номеру. Возьмите с собой в ручную кладь купальные костюмы. На выезд заложите бюджет на платный поздний выезд или будьте готовы к тому, что после 12:00 вам нужно будет освободить номер.
3. Арендуйте автомобиль: Локация изолированная, без машины будет не очень комфортно исследовать Алгарве.
4. Изучите отзывы и поговорите с персоналом: Перед бронированием изучите свежие отзывы о состоянии номеров. При заселении, если номер неудовлетворительный, вежливо потребуйте замены. Некоторым гостям удавалось получить апгрейд или перемещение в более тихую часть отеля.
5. Будьте готовы к шуму: Если вы чутко спите, попросите номер как можно дальше от барных зон и, по возможности, убедитесь, что он не выходит окнами на соседний караоке-бар.
6. Продумайте питание: Если разнообразие в еде для вас критично, будьте готовы периодически ужинать вне отеля. В Албуфейре огромный выбор отличных и недорогих ресторанов. Берите с собой джем и другие любимые добавки к завтраку, если считаете нужным.
7. Возьмите всё необходимое для комнаты: Если вы любитель чая/кофе в номере, возьмите свой чайник.
8. Используйте шаттл-сервис: Обязательно уточните на ресепшене расписание бесплатного трансфера в Албуфейру, это сэкономит вам деньги на такси.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Размер номеров: Просторные сьюты с балконами идеально подходят для семейного отдыха и длительного пребывания.
2. Прекрасная локация: Тихий, спокойный район в шаговой доступности от одного из самых живописных пляжей Алгарве — São Rafael.
3. Работа некоторых сотрудников: Персонал анимации, а также ряд барменов и официантов делают всё возможное, чтобы отдых гостей был приятным.
4. Надёжный и быстрый Wi-Fi: Позволяет без проблем работать или развлекаться онлайн на всей территории отеля.
5. Бесплатная парковка: Весьма удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Грубое несоответствие категории 5 звезд: Отель находится на уровне 3-4 звезды. Это проявляется в отсутствии внимания к деталям, платном позднем выезде, ограниченности сервисов и «кассовом» подходе к дополнительным услугам.
2. Ощутимая физическая изношенность: Отель нуждается в капитальном ремонте. Плесень и ржавчина в ванных, сломанная мебель, старые шезлонги и общая «поношенность» интерьеров создают негативное впечатление.
3. Проблемы с чистотой и гигиеной: Системные упущения в уборке номеров (пыль, потерявшиеся вещи) и общественных зон (неубранные разливы часами) и такие инциденты, как насекомые в номерах, недопустимы даже для 4-звёздочного отеля.
4. Слабые стороны концепции «всё включено»: Ограниченный, дешёвый алкоголь, повторяющееся меню в буфете, проблемы с температурой еды и её качеством, особенно для вегетарианцев.
5. Отвратительная звукоизоляция и внешний шум: Критичная проблема, которая может испортить отдых.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые планируют проводить большую часть времени на пляже и в бассейне, и для которых размер номера важнее изысканности интерьера.
  • Группам друзей или любителям гольфа, ищущим непритязательный отдых по системе «всё включено» с базовым набором удобств.
  • Тем, кто арендовал автомобиль, готов к самостоятельным вылазкам в рестораны и другие города Алгарве и не планирует находиться в отеле 24/7.

• Кому НЕ стоит:

  • Искателям подлинного 5-звёздочного или люкс-опыта. Вы будете глубоко разочарованы сервисом, качеством отделки и общим уровнем сервиса.
  • Парам, которые ценят тишину, романтику и внимание к деталям. Из-за большого количества семей с детьми, вечерних шоу и проблем с шумоизоляцией расслабиться будет сложно.
  • Гостям, которые любят качественную еду и хорошие напитки. Формат «всё включено» здесь явно рассчитан на экономию.