Pestana Cascais Ocean & Conference Aparthotel

Pestana Cascais Ocean & Conference Aparthotel — четырёхзвёздочный апарт-отель на лиссабонской Ривьере в пригороде Кашкайш. Отель отличается выгодным расположением у океана, бесплатной парковкой и дружелюбным персоналом, особенно на ресепшене. При этом гости единодушно отмечают устаревшее состояние инфраструктуры: номера и ванные комнаты нуждаются в ремонте, а звукоизоляция оставляет желать лучшего. Завтраки получают неоднозначные оценки — от «обильных и вкусных» до «повторяющихся с холодными блюдами». Основные жалобы касаются несоответствия категории 4 звезды в части чистоты, сервиса и состояния мебели, хотя персонал старается нивелировать эти недостатки своим вниманием.

Главные плюсы:

• Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно Paula Silva, Andre, Roque)
• Хорошее расположение: рядом океан, променад и достопримечательности
• Наличие двух бассейнов (открытый и закрытый), бесплатная парковка
• Просторные номера с мини-кухней, балконом и видами на океан

Главные минусы:

• Устаревшие номера и ванные комнаты, нуждающиеся в ремонте
• Проблемы со звукоизоляцией (слышимость соседей и шум оборудования)
• Нестабильное качество уборки, старые полотенца
• Единичные жалобы на качество еды и холодные горячие блюда

Общая итоговая оценка: 6.5/10 — приемлемый вариант для непритязательных гостей, но не дотягивает до заявленных 4 звезд.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Pestana Cascais Ocean & Conference Aparthotel
Адрес: Avenida Manuel Júlio Carvalho e Costa, 115, Cascais, Portugal
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1996
Год реновации: 2007
Количество номеров: 149 номеров (7 этажей)

Позиционирование: Апарт-отель семейного типа с конференц-услугами. Ориентирован на семейный отдых, пар и деловых путешественников, желающих совместить самостоятельное проживание (мини-кухня в номере) с гостиничным сервисом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курортный пригород Лиссабона Кашкайш, на побережье Атлантического океана.

Ключевые точки интереса:

• До центра Кашкайша — 30 минут пешком или 5–10 минут на такси (около €4)
• Рядом океанский променад, достопримечательности Boca do Inferno, Casa da Guia
• Пляж Guincho — в 6 км
• Дворец Quinta da Regaleira (Синтра) — около 18 км

Общественный транспорт:

• Автобусные остановки в пешей доступности
• Такси и Uber доступны, недорогие
• Передвижение на машине удобно для осмотра окрестностей (Лиссабон, Синтра, побережье)

Пешая доступность:

• Отель отделён от океанского променада дорогой, нет прямого выхода к морю — нужно обходить квартал (5–7 минут)
• Район спокойный, безопасный

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл в центр Кашкайша (раз в час, 9:00–17:00, малолитражный автомобиль на 3 пассажиров)

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля (открытая)

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Мнения гостей о номерах разнятся. Некоторым достаются просторные, светлые помещения с видами на океан и современной отделкой, другие получают устаревшие «базовые» номера с видом на парковку или технические помещения.

• Размер: Большинство хвалят просторные номера, удобные кровати и качественные матрасы (хотя некоторые отмечают слишком мягкие или, наоборот, жёсткие спальные места).
• Состояние мебели и отделки: Основная претензия — устаревший интерьер. Гости отмечают старую мебель, пришедшие в негодность шкафы, потертости на стенах, отклеивающиеся панели. Многие номера имеют мини-кухню (холодильник, микроволновка, иногда плита, раковина), что удобно для самостоятельного питания. Однако в некоторых отзывах жалуются на отсутствие чайника, достаточного количества посуды или элементарных принадлежностей (губка, средство для мытья).
• Техника и оснащение: В номерах есть ЖК-телевизор, сейф (в ряде случаев — платно, €2/сутки), телефон (часто не работает). Розеток не хватает, особенно возле кровати — многим приходится отключать лампы, чтобы зарядить устройства.
• Виды из окон: Это лотерея. Заявленные «виды на океан» могут оказаться боковым видом с балкона, частично закрытым деревьями. Номера на нижних этажах часто выходят на парковку или технические помещения с шумом оборудования 24/7.

Чистота:

Уровень чистоты нестабилен и вызывает больше всего нареканий.

• Общий уровень: Многие остались довольны ежедневной уборкой, но значительная доля отзывов указывает на поверхностную уборку: пыль, пятна на стенах, неубранные волосы в душе (даже после просьб), грязная плитка и затирка в ванной.
• Постельное бельё и полотенца: Полотенца часто старые, сероватого оттенка. Бывают случаи, когда бельё не меняют весь срок проживания (7–10 дней), а туалетные принадлежности не пополняют после окончания.
• Мелочи: Иногда в номерах находят мусор, грязную посуду с прошлых гостей, неработающие фены.

Шум и звукоизоляция:

Это одна из ключевых проблем отеля.

• Улица: Окна не обеспечивают должную звукоизоляцию от дорожного шума.
• Соседи и коридоры: Тонкие стены — можно слышать разговоры, ссоры и даже храп соседей. Утром в коридорах шумно из-за работы горничных.
• Внутренние источники: Гости жалуются на шумные холодильники, кондиционеры, работу вентиляции и оборудования из технических помещений, расположенных рядом с некоторыми номерами.

---

Сервис

Персонал:

Большинство гостей называют персонал главным достоинством отеля.

• Общая оценка: Ресепшен-команда (особенно Paula Silva, Andre, Ricardo, Roque) многократно получает похвалы за профессионализм, доброжелательность и готовность помочь. Они говорят на английском, испанском, реже — на французском.
• Знание языков: Для Португалии типично, что не все сотрудники свободно владеют английским. Есть единичные жалобы на языковой барьер. О русском языке отзывы не упоминают.
• Выдающийся сервис: Персонал помогал с решением проблем с номерами, давал рекомендации по ресторанам и достопримечательностям. Несколько гостей отмечают приятные сюрпризы — бутылку вина или торт на день рождения. Однако есть и обратные примеры.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Заселение обычно проходит быстро и без проблем. При возникновении неполадок (шум, неисправности в номере) реакция может быть не всегда оперативной.
• Работа ресепшена: Примеры, когда гостей не смогли переселить в более тихий номер или отказали в компенсации за холодную еду, указывают на недостатки системы управления. Встречаются жалобы на формальное отношение к проблемам (например, запах в ванной, который не устраняют).

Проблемы:

• Несоответствие обещаниям: При бронировании отеля через туроператоров гостям обещают вечерние развлечения и детский клуб, которых на деле нет.
• Административные вопросы: Ряд гостей столкнулся со сложностями при отмене брони, невозвратом средств, отсутствием предупреждения о туристическом налоге (примерно €4/сутки) при заезде.
• Негативные инциденты: Грубый персонал упоминается редко, но один гость рассказал, что его разбудили в 23:00 для оплаты бутилированной воды.

---

Питание

Завтраки:

Оценки завтрака сильно различаются.

• Качество и разнообразие: Многие называют завтрак обильным, с хорошим выбором сыров, колбас, выпечки, фруктов, горячих блюд. Кофе из автомата — не всем нравится.
• Температура еды: Частая жалоба — горячие блюда (яичница, бекон, сосиски) подаются холодными или прохладными.
• Однообразие: Меню практически не меняется день ото дня.
• Время ожидания: Компактная столовая не справляется с наплывом гостей в пиковые часы — скапливаются очереди.

Другие опции:

• Ужин: Предлагается в формате шведского стола. Отзывы преимущественно негативные: еда холодная, мало разнообразия, повторяющиеся блюда, преобладают жареные продукты. Несколько гостей жаловались на пищевое отравление.
• Ресторан Oceano: Работает по расписанию, вид на бассейн.
• Бар у бассейна: Медленное обслуживание (очередь 40+ минут). Еда — тосты, сэндвичи, пиццы — простая, но съедобная.
• Room service: Приносили за дополнительную плату (например, вода + €5 сервисный сбор).

Стоимость: Ужины и напитки в баре гости считают дорогими для предлагаемого качества (шведский ужин около €30/чел, бренди €14, чай €3,5). Добавляется обязательная или рекомендуемая сервисная плата 10%.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн: Вполне приличный, много шезлонгов, чистый. Вода холодная (в межсезонье почти не используется).
• Крытый бассейн: Многие отмечают как плюс, особенно в прохладную погоду. Температура воды комфортная для плавания.
• Жалобы: Крытый бассейн нуждается в ремонте (неровное дно, подозрительный запах). Шезлонги вокруг бассейнов старые, рваные, грязные.

Гидромассажная ванна (Jacuzzi):

• Закрыта на неопределённый срок (установлена деревянная крышка). Это постоянная тема в негативных отзывах.

Тренажёрный зал:

• Небольшой, с базовым оборудованием, но страдает от недостатка обслуживания (ржавчина, пыль). Используется редко.

Спа/Wellness:

• Есть сауна и турецкая баня (хаммам). Гостей беспокоит плесень, грязь, неприятный запах в парной и душевых. Зона нуждается в тщательной уборке и дезинфекции.

Бизнес-центр / конференц-зал:

• Упомянут в описании, но в отзывах почти не встречается. Предназначен для деловых мероприятий.

Парковка:

• Бесплатная, на территории отеля. Вместительная.

Другие удобства:

• Есть детская игровая комната.
• Полотенца для бассейна выдают под залог (талон).
• Лифт чистят нерегулярно.
• Теннисные корты и поле для пэдл-тенниса находятся в плохом состоянии (трещины, асфальтовое покрытие), опасны для игры. Стоимость аренды — около €10/час.

Wi-Fi:

• Работает стабильно, высоких скоростей достаточно для базовых нужд. Проблем с подключением почти не упоминается.

---

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают стоимость проживания завышенной для предоставляемых условий. Отель позиционируется как 4 звезды, но на деле не дотягивает до этого уровня по чистоте, уровню комфорта и состоянию инфраструктуры.

Возраст здания: Год постройки — 1996, последняя реновация — 2007, то есть уже более 15 лет назад. Это объясняет устаревший дизайн, изношенную сантехнику (засоры, плохой напор воды), проблемную звукоизоляцию и необходимость капитального ремонта. Несмотря на косметические улучшения в некоторых номерах, общая атмосфера «уставшего» отеля сохраняется.

Скрытые сборы:

• Туристический налог (около €4/ночь) часто не упоминают при заезде, но требуют при выезде.
• Сейф в номере — €2/сутки.
• Сервисный сбор (10%) на напитки и заказы в баре.

Языковые барьеры:

• Персонал в основном говорит на португальском, английском и испанском. С другими языками могут возникнуть сложности. Жалоб на то, что сотрудники не знают английского, немного, но несколько раз упомянуто.

Повторяющиеся темы (плюсы):

• Дружелюбный персонал (особенно Paula Silva на ресепшене)
• Хорошее расположение и вид на океан
• Доступная бесплатная парковка
• Чистые бассейны и просторные номера

Повторяющиеся темы (минусы):

• Устаревшие, грязные ванные комнаты
• Плохая звукоизоляция
• Холодная еда на завтраках и ужинах
• Неисправный или отсутствующий джакузи
• Несоответствие ожиданиям по категории 4 звезды

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер категории «De Luxe Sea View» минимум на 3–4 этаже. Базовые номера на первом этаже могут выходить на парковку или технические помещения с постоянным шумом.
• Планируйте еду вне отеля. В пешей доступности есть хорошие кафе и рестораны (например, в Casa da Guia). Поблизости (через дорогу) есть супермаркет и кондитерская, где можно недорого перекусить или купить продукты на мини-кухню.
• Берите с собой беруши. Из-за плохой звукоизоляции и шумных соседей спокойный сон не гарантирован.
• Запрашивайте чайник и дополнительные полотенца сразу при заселении. Не во всех номерах они есть в наличии.
• Не рассчитывайте на детские клубы и вечерние развлечения. Их нет, несмотря на обещания некоторых туроператоров.
• Уточняйте при бронировании состояние бассейнов и джакузи. Гидромассажная ванна давно не работает, а крытый бассейн может требовать ремонта.
• Для поездок в центр используйте Uber/такси или шаттл. Прогулка пешком занимает 30+ минут.
• Будьте готовы к холодной еде на шведском столе. Делайте выбор в пользу свежих продуктов или заказов в баре.
• Имейте в виду, что придётся оплатить городской налог при выезде.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Дружелюбный и услужливый персонал — самое сильное качество отеля. Многие гости готовы вернуться именно благодаря человеческому фактору.
2. Хорошая локация — у океана, рядом променад, в шаговой доступности достопримечательности (Boca do Inferno), удобно для поездок в Синтру и Лиссабон.
3. Бесплатная парковка — большое преимущество для гостей на автомобиле.
4. Два бассейна — есть выбор между открытой и крытой зонами.
5. Просторные номера с мини-кухней — позволяют готовить самостоятельно, если не устраивают рестораны.

Ключевые слабые стороны:

1. Физическое состояние отеля не соответствует 4 звездам — устаревшая мебель, старые ванные комнаты с плесенью, протекающие душевые кабины, низкое качество отделки.
2. Нестабильная уборка — грязь в труднодоступных местах, неубранные волосы в душе, старые полотенца, бельё не всегда меняют вовремя.
3. Отсутствие звукоизоляции — тонкие стены, шум от соседей и работающего оборудования не дают нормально отдохнуть.
4. Холодная и однообразная еда — особенно горячие блюда на завтраках и ужинах часто подаются остывшими, много жалоб на качество и вкус.
5. Недоделки в инфраструктуре — джакузи не работает годами, теннисные корты в аварийном состоянии, сауна и хамам неопрятные.

Итоговая оценка: 6.5/10

Мы не можем поставить оценку выше, так как отель не соответствует заявленной категории. Устаревшая инфраструктура, проблемы с чистотой, нестабильный сервис и качество питания снижают впечатление. Основной плюс — дружелюбный персонал — не компенсирует системных недостатков. Отель подойдёт непритязательным гостям на 1–3 ночи, которые не планируют проводить много времени в номере.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто ищет бюджетный вариант на побережье с удобной парковкой; путешественникам на автомобиле, для которых отель — лишь база для осмотра Лиссабона и Синтры; семьям с детьми, которые будут проводить день на экскурсиях; гостям, готовым смириться с устаревшим интерьером ради хорошего расположения и доброжелательного персонала.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим полноценный отдых по стандартам 4 звезд; взыскательным путешественникам, которым важна безупречная чистота, тишина и вкусная еда; романтическим парам (могут помешать шумные соседи и дети); тем, кто хочет использовать спа-услуги и джакузи.