Отель Quinta da Bela Vista

Отель Quinta da Bela Vista — загородная усадьба в колониальном стиле, расположенная на склоне холма с видом на Фуншал. Это место для тех, кто ищет уединения, покоя и атмосферы «старых денег». Отель отличается обширным парком с тропической растительностью, прекрасными видами на бухту, а также исключительно дружелюбным и профессиональным персоналом, который часто становится главной причиной для возвращения гостей.

Сильные стороны: безупречный сервис, уникальная атмосфера старинного поместья, живописный парк, комфортабельные кровати и качественная кухня. Слабые стороны: значительный износ некоторых зон (номера, бассейн), несоответствие инфраструктуры современным стандартам 5*, проблемы с Wi-Fi, удалённость от центра и обязательное использование такси или шаттла. Это идеальное место для спокойного отдыха в первую очередь для состоятельных пожилых пар, но может разочаровать молодых гостей или тех, кто ожидает современных удобств и активной ночной жизни.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Отель Quinta da Bela Vista
• Адрес: Фуншал, Caminho Avista Navios, 4 Funchal, Фуншал, Мадейра, Португалия
• Категория: 5 звезд
• Год открытия: 2000
• Тип размещения: отель в историческом здании (поместье)

Описание

Quinta da Bela Vista — это не просто отель, а атмосферное путешествие во времени. Отель располагается в старинной усадьбе, сохранившей дух колониальной эпохи. Основу составляет историческое здание (мансард), где находятся рестораны и общие пространства, а номера расположены в нескольких корпусах, гармонично вписанных в ландшафт. Главное достояние отеля — его обширный, ухоженный парк с вековыми деревьями и экзотическими растениями, который создает ощущение частного владения и уединения.

Целевая аудитория: Отель идеально подходит для пар, в том числе пожилых, которые ценят спокойствие, элегантность и традиционный сервис. Судя по отзывам, большую часть гостей составляют британцы старшего возраста. Это не лучшее место для семей с маленькими детьми (мало развлечений) и для молодежи, ожидающей динамичной курортной жизни.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на западных склонах Фуншала, в спокойном жилом районе, на значительном возвышении. Это обеспечивает панорамный вид на город, бухту и океан, но и представляет главный вызов — крутой подъем.

• Расположение: Жилой район на склоне холма, над центром Фуншала. До центра города около 2 км по прямой, но преодолевать их пешком — задача для подготовленных физически.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: Около 25 км.
• Близость к достопримечательностям: Самостоятельная прогулка до центра Фуншала затруднительна из-за большого перепада высот. Время в пути на транспорте — 5-10 минут.
• Шопинг и рестораны: В пешей доступности (300-500 метров) от отеля находится большой супермаркет Continente, аптека и несколько других магазинов. Хороших ресторанов в непосредственной близости нет — для ужина вне отеля придется ехать в центр.

Общественный транспорт

• Отельный шаттл: Большинство гостей пользуются бесплатным шаттлом отеля, который курсирует несколько раз в день (около 4 утром и 2 во второй половине дня). Ключевой минус: шаттл работает только с понедельника по пятницу. На выходных он не ходит.
• Городской транспорт: Рядом с отелем есть автобусная остановка (маршруты №8 и другие, идущие в Centro). Стоимость проезда около 1,8 евро. Автобусы ходят регулярно и надежно.
• Такси/Transfer: Обращение в такси (включая Bolt/Uber) — самый простой способ добраться до центра или аэропорта. Поездка в центр обойдется в среднем в 5-10 евро. Персонал ресепшена охотно помогает с заказом.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Прогулки по территории отеля и парку — одно из главных удовольствий. Однако выход за пределы отеля для пеших прогулок по городу сложен из-за крутых склонов и загруженных дорог. Самостоятельный спуск в центр Фуншала занимает 30-40 минут быстрым шагом.
• Безопасность района: Район спокойный и безопасный. При этом некоторые гости отмечали, что часть территории за пределами стен отеля выглядит не очень привлекательно.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель организует трансфер из аэропорта и обратно.
• Помощь с такси: Ресепшен активно помогает заказать такси в любое время.

Парковка

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей, что является большим плюсом для арендующих автомобиль.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Парковка находится на территории (внутренний двор). Она не очень большая, но, судя по отзывам, места хватает всем.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле делятся на несколько категорий, и их качество может значительно различаться. Это одна из самых противоречивых тем в отзывах.

• Размер, комфорт, мебель: Большинство гостей описывают номера как просторные, с большими кроватями (king-size) и хорошим шкафом. Это один из главных плюсов. Мебель и декор соответствуют общему стилю усадьбы: классические, иногда немного старомодные. Кровати и подушки неизменно хвалят за исключительный комфорт.
• Состояние и износ: Здесь начинаются главные проблемы. Многие гости отмечают, что отель требует реновации. Часто встречаются жалобы на:
  • Старые, изношенные, иногда испачканные ковры/ковровые покрытия.
  • Устаревшая сантехника в ванных комнатах (более 10 негативных отзывов), включая краны с двумя раздельными ручками (для горячей и холодной воды), неработающие биде, засоряющиеся раковины.
  • Старые телевизоры (в одном отзыве упомянут Grundig).
  • В некоторых номерах кондиционеры работают с перебоями.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-бар: Есть, работает исправно.
  • Чай/кофе: В номерах обычно есть чайник, но для приготовления кофе предлагается растворимый кофе (типа Nescafé), а не капсульная машина Nespresso, что для 5* отеля многие считают недочетом.
  • Дополнительно: Предоставляются тапочки и халаты.
• Виды из окон: Номера с видами на сад, бассейн или панорамным видом на Фуншал и бухту. Вид из окон — один из главных бонусов размещения.

Важное замечание: Номера в историческом здании (мансарде) могут быть более «атмосферными», но потенциально более шумными. Номера в отдельных корпусах, стоящих в глубине парка (особенно на первом этаже), обеспечивают больше тишины и покоя.

Чистота

• Общий уровень: Уровень чистоты оценивается неоднозначно. Ежедневная уборка и смена полотенец проводятся исправно.
• Конкретные проблемы: Наряду с частыми замечаниями об идеальной чистоте, есть несколько существенных жалоб, указывающих на недостаточное внимание к деталям: немытые или не замененные стаканы в номерах, пыль на светильниках и окнах в ресторане, неубираемые подносы и посуда у бассейна. Уборка сверху хорошая, но глубинная чистка (например, состояние ковров) вызывает вопросы.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Отель находится в тихом районе. Жалоб на уличный шум практически нет.
• Шум из коридора/между номерами: Звукоизоляция — одна из самых частых и серьезных жалоб. Гости жалуются, что слышно хлопанье дверей в коридорах из-за пружинных доводчиков, разговоры соседей, шаги. Несколько отзывов прямо указывают на «очень, очень хорошую слышимость».

---

Сервис

Общая оценка работы: Именно сервис чаще всего становится главным козырем отеля и причиной, по которой гости возвращаются снова и снова. Персонал неизменно получает высочайшие оценки за дружелюбие, внимание, профессионализм и искреннюю заботу о гостях. Сотрудники «не могут сделать достаточно, чтобы ваш отдых был идеальным». Это из тех отелей, где персонал запоминает ваши предпочтения и предвосхищает желания.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах особо отмечают несколько сотрудников за их выдающийся профессионализм и внимание:

• София (Sofia) на ресепшене — неоднократно названа образцом профессионализма и доброты.
• Корина (Corina) и Соня (Sonia) в ресторане — их обслуживание заслужило отдельной благодарности от гостей.
• Также хвалят Паулу (Paula) на ресепшене и других сотрудников ресторана.
• Несколько гостей упомянули двух барменов, Тони и Эдгара, как очень харизматичных.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал всегда готов помочь: организует трансфер, подскажет маршрут, закажет такси, принесет стул для ребенка или подготовит специальное блюдо.
• Работа ресепшена: Заселение, как правило, проходит гладко. Персонал вежлив и предоставляет всю необходимую информацию.
• Нестандартные ситуации: Отель отлично справляется с особыми запросами. Например, гостям с младенцем мгновенно предоставили детскую кроватку и стульчик для кормления. Гостям с тростью сразу предложили переехать на первый этаж.

Проблемы

• Несоответствия: Несмотря на общую похвалу, есть несколько упоминаний о том, что некоторые сотрудники (особенно в ресторане по утрам или на ресепшене) могут быть холодными, безразличными или даже грубоватыми. Один гость описал попытку договориться о позднем выезде как неудачную из-за недружелюбного тона ресепшиониста.
• Медлительность: Прямых жалоб на медлительность нет.
• Отсутствие «видимой» администрации: Несколько гостей обратили внимание, что за все время пребывания они не видели ни одного представителя администрации отеля, который бы появлялся в общественных зонах или общался с гостями. Попытки поговорить с руководством по некоторым вопросам (например, о требованиях к оплате) не увенчались успехом.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Гостям с диетическими ограничениями (не едят рыбу) шеф-повар лично готовил альтернативные блюда, которые оказались «лучшей пастой в их жизни».
• Плохой сервис: Один из гостей написал письмо управляющему с конструктивными предложениями, но его просьба о встрече была проигнорирована.

Владение языками персонала

Персонал отеля говорит на нескольких языках. В отзывах упоминается отличное знание английского, испанского, немецкого, французского. Русский язык обычно не упоминается как доступный. Знание английского персоналом на очень высоком уровне, жалоб на языковой барьер от англоязычных гостей нет.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтраки получают в основном положительные, но неоднозначные оценки.

• Плюсы: Многие гости хвалят широкий выбор (английский завтрак, континентальный), свежевыпеченную выпечку, хороший ассортимент сыров и фруктов (свежие бананы, апельсины). Работают повара, готовящие яйца по индивидуальному заказу. Напитки (кофе, соки) приносят официанты.
• Минусы: Значительная часть гостей считает завтрак недостаточным для 5 отеля*. Основные претензии:
  • Однообразие («за неделю почти ничего не изменилось»).
  • Низкое качество некоторых продуктов: джем/мармелад — скорее пюре, сок в пакетах, фрукты иногда из банки (консервированные), чай только в пакетиках (Lipton).
  • Платный капучино и плохой фильтр-кофе.
  • Отсутствие свежевыжатых соков.
  • Некоторые гости находили инородные предметы в еде (скорлупа в яичнице).

Атмосфера ресторана: Главная претензия к завтраку — место его проведения. Многие жалуются, что внутреннее помещение слишком шумное и тесное, особенно в пиковые часы (9:00–9:30). Столы стоят близко друг к другу, нет ощущения приватности. Некоторые гости предлагали открыть террасу для завтрака на свежем воздухе, что, по их мнению, решило бы эту проблему.

Другие опции

• Обед: У бассейна работает Pool Bar/Restaurant. Еду здесь хвалят за качество и вкус, но жалуются на очень ограниченное меню. Идеально подходит для легкого ланча «на месте».
• Ужин (полупансион/полный пансион): Предлагается фиксированное 4-х или 5-ти разовое меню (включая специальное рыбное блюдо) с его ежедневным представлением утром в лобби. Это позволяет гостям заранее сообщить о диетических ограничениях (аллергии, нелюбимые продукты), чтобы шеф-повар приготовил альтернативу.
  • Качество: Большинство отзывов об ужине — восторженные. Гости называют его «превосходным», «изысканным», «сложным и вкусным», отмечая разнообразие и то, что шеф-повар значительно улучшил меню за последние годы.
  • Альтернативы: Для гостей, не желающих питаться по фиксированному меню, есть возможность отказаться от ужина в основном ресторане и заказать à la carte в Pool Bar или в Manor House.
• Рум-сервис: Работает быстро и качественно.
• Бары и напитки: У отеля есть бассейн-бар (открыт до 17:00 или 21:30, в зависимости от сезона и дня) и отдельный коктейль-бар (открывается около 19:00). Цены в барах считаются завышенными (например, бутылка вина от 34 €, вода почти 5 €). Некоторые гости жаловались на отсутствие базовых знаний у барменов (например, мадера, поданная при комнатной температуре вместо положенных 14 градусов).

Process обслуживания

• Заказ: Рекомендуется заранее сообщать о диетических предпочтениях при заказе полупансиона.
• Гала-ужины: Особые ужины (например, в Сочельник) получают противоречивые отзывы: одни гости находят их изысканными, другие считают переоцененными и не соответствующими цене.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии каких-либо лаунджей этого типа в отзывах нет, поэтому пропускаем этот раздел.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Знаковый объект отеля с потрясающим видом на Фуншал. Однако большинство гостей отмечают его сильный износ: мозаичные плитки постоянно отваливаются, дно покрыто специальным материалом (видимо, временное решение для ремонта). Вода в основном открытом бассейне холодная, что может быть неприятно для некоторых посетителей. Есть отдельный небольшой джакузи/джакузи-зона.
• Тренажёрный зал: Небольшой, с базовым набором оборудования (беговая дорожка, эллипс, велотренажер и несколько силовых тренажеров). Относится к категории «есть», но не является сильной стороной отеля.
• Спа / Wellness: В отеле есть сауна и джакузи («парная» в описании), однако для их использования требуется предварительная бесплатная регистрация на ресепшене. Они не предназначены для постоянного свободного посещения. Отзывов о спа-процедурах (массаж и т.д.) мало, и они не являются основным видом деятельности отеля.
• Бизнес-центр: В отзывах не упоминается.
• Прочие удобства: Отель предлагает прачечную/химчистку, консьерж-сервис, услуги трансфера, камеру хранения, тур-деск. Бесплатный теннисный корт в парке является приятным бонусом.

Wi-Fi

• Упоминается ТОЛЬКО из-за проблем. Очень много жалоб: Wi-Fi в номерах работает плохо или не работает вообще, особенно в номерах, расположенных в отдельных корпусах в глубине парка. В лучшем случае сигнал ловится возле окна или в лобби. Это является значительным минусом для многих современных путешественников.

Климат-контроль

• В отзывах упоминаются проблемы с кондиционированием (несколько комнат жаловались на неисправные кондиционеры, ожидающие запчастей). Других жалоб на климат-контроль нет.

Дополнительные платные услуги

• Вода в номерах: Одна из самых частых жалоб. Гости получают только одну бутылку воды в первый день прибытия. Вся последующая вода в номере — платная. Для гостиницы 5* на острове с влажным климатом это считается неприемлемым.
• Безалкогольные напитки и мини-бар: Все напитки в мини-баре и заказанные в номер — платные.
• Платный капучино во время завтрака.
• Безалкогольные напитки во время обеда/ужина (например, газированная вода) — платные, что является существенным минусом для многих.
• Прачечная, химчистка, трансфер, спа-процедуры — все платные, стандартно для отеля такого уровня.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отношение цены и качества — один из самых спорных моментов. Мнения гостей кардинально расходятся:

• Положительные: Часть гостей (особенно те, кто воспользовался специальными предложениями или скидками) считают, что отель предлагает выдающееся соотношение цены и качества. Они находят его роскошным и оправдывающим свою цену.
• Отрицательные: Другие гости считают цену неоправданно завышенной для предоставляемого комфорта и уровня обслуживания. Они указывают на необходимость серьезных инвестиций в ремонт, недостатки в еде и услугах, что для 5* отеля недопустимо.

Возраст здания

Отель действительно «старый», и это ключевая характеристика. Кому-то это нравится («очарование старого мира», «путешествие во времени»), а для кого-то это синоним устаревшего и нуждающегося в ремонте.

• Влияние на впечатление: С одной стороны, это добавляет отелю уникальности и аутентичности. С другой — означает отсутствие современных удобств, таких как лифты в некоторых корпусах, современная сантехника, мебель и технологии.

Скрытые сборы

Отзывы не содержат информации о скрытых сборах (туристический налог обычно включен в стоимость). Однако недавняя практика отеля — требовать 100% предоплату за весь срок проживания при заезде, что вызвало недовольство некоторых гостей, привыкших к стандартной гарантии по кредитной карте.

Языковые барьеры

Жалоб на языковой барьер у большинства гостей нет. Персонал говорит на английском, французском, немецком, испанском, португальском. Проблема с коммуникацией возникла у нескольких гостей, которые плохо говорили по-английски и столкнулись с трудностями на ресепшене.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Восхитительный персонал, красивый парк, комфортные кровати, спокойная атмосфера, хорошая кухня, прекрасные виды.
• Минусы: Необходимость ремонта/обновления, устаревшее оборудование (включая ванные комнаты), плохой Wi-Fi, отсутствие ночной/вечерней жизни (помимо ужина), скучная атмосфера после ужина, холодный и изношенный бассейн, отсутствие бесплатной воды в номерах.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее:

  • Парковка: Если вы арендуете автомобиль, парковка находится на территории отеля и бесплатна.
  • Сауна/Джакузи: Обязательно зарезервируйте время использования на ресепшене, так как их доступность ограничена и требует предварительной регистрации.
  • Шаттл в город: Уточните расписание шаттла и бронируйте места заранее, особенно в пиковое время. Помните, что по выходным он не работает.
  • Специальные диетические запросы: При бронировании полупансиона обязательно сообщите о любых ограничениях в питании (аллергии, вегетарианство и т.д.), чтобы шеф-повар мог подготовить альтернативы.

• Рекомендации по выбору номера:

  • Попросите номер на первом этаже, если у вас есть трудности с передвижением или вы хотите максимальной тишины.
  • Избегайте номеров над главным входом, так как они могут быть более шумными (двери, движение).
  • Номера в отдельных корпусах (особенно Deluxe в глубине парка), по отзывам, самые тихие. Прогулка по саду до завтрака станет дополнительным удовольствием.
  • Проверьте, есть ли в номере лифт, если для вас это важно. Некоторые корпуса не имеют лифтов.
  • Если тишина для вас критична, заранее уточните о звукоизоляции.

• Советы по безопасности:

  • Прогулки по окрестностям в темное время суток не рекомендованы. Район безопасный, но плохо освещен и не предназначен для туристов.

• Лучшее время для визита:

  • По отзывам, отель популярен в любое время года, но основной поток гостей — пожилые британцы, что создает определенную атмосферу. Молодым парам стоит учитывать этот фактор.

• Что взять с собой:

  • Удобную обувь без каблуков: Дорожки в саду выложены традиционной португальской галькой (calçada) и могут быть неровными.
  • Карты/наличные для такси или автобуса: Не полагайтесь только на шаттл, особенно на выходных.

• Как избежать типичных проблем:

  • При заселении в номер сразу проверьте исправность кондиционера, душа и Wi-Fi. Если что-то не работает, немедленно сообщите на ресепшен.
  • Если вы не готовы к постоянным тратам на такси на выходных, изучите расписание городских автобусов рядом с отелем.
  • Настройтесь на спокойный, размеренный отдых. Это не место для тусовок и шумных вечеринок.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Отель Quinta da Bela Vista — это уникальное место, чья главная особенность — харизма. Историческая поместье, тропический парк, первоклассный сервис и неторопливая атмосфера «старой Англии» на Мадейре — вот его козыри. Если вы ищете именно это, то вы найдете здесь идеальное место для отдыха.

Однако, претендуя на 5 звезд, отель демонстрирует весьма двойственные стандарты. Многочисленные отзывы о физическом износе инфраструктуры (ванные, ковры, бассейн, мебель), номинальными удобствами для 5* (растворимый кофе, платная вода в номере, проблемы с Wi-Fi) и несоответствие цены качеству для некоторых категорий гостей вызывают сомнения в высокой категории.

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся и дружелюбный персонал, который делает все возможное для комфорта гостей.
2. Красивый, ухоженный парк с тропическими растениями.
3. Очень удобные кровати, обеспечивающие отличный сон.
4. Прекрасная, тихая атмосфера, идеальная для уединенного отдыха.
5. Высокое качество ресторана (особенно ужины и обслуживание).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Требуется ремонт/обновление: старые, иногда грязные ковры, устаревшая сантехника, изношенный бассейн, старая техника в номерах.
2. Плохой, ненадежный Wi-Fi в номерах.
3. Ограниченная транспортная доступность: шаттл не работает по выходным, пешая прогулка до центра сложна.
4. Несоответствие инфраструктуры 5*: отсутствие бесплатной воды в номерах после первого дня, платные напитки за завтраком, устаревшие технологии, шумные коридоры.
5. Отсутствие вечерней жизни и общей «атмосферы праздника»: после ужина жизнь в отеле замирает.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель заслуживает высокой оценки за уникальную атмосферу и исключительный сервис, но теряет баллы из-за физического износа, несоответствия некоторым современным стандартам 5* и логистических неудобств.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10

  • Вид на город и тишина на высоте. Однако значительная удаленность от центра, отсутствие шаттла на выходных, сложность пеших прогулок. Наличие парковки — плюс.

• Номера и чистота: 7.0/10

  • Просторные, с удобными кроватями, но устаревшие, с заметными проблемами в обслуживании и износе сантехники. Уборка ежедневная, но поверхностная.

• Сервис: 9.5/10

  • Выдающийся, персональный, дружелюбный и профессиональный. Один из главных активов отеля.

• Питание: 8.0/10

  • Ужины и обслуживание в ресторанах на высоком уровне. Завтраки и некоторые детали (платный капучино, недостатки меню) снижают общую оценку.

• Инфраструктура: 6.5/10

  • Парк — великолепен. Бассейн и зона Wellness требуют вложений. Неторый спортзал. Ощутимое устаревание.

• Цена/качество: 7.5/10

  • Удовлетворительное, но спорное. Многих цена не устраивает из-за высокого износа и недостатков. Другие, наоборот, считают его прекрасным соотношением за уникальную атмосферу.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Пожилым парам, ищущим уединения, покоя и традиционного сервиса.
  • Парам любого возраста, которые ценят историческую атмосферу, архитектуру и эксклюзивность.
  • Любителям ботаники и красивых садов.
  • Тем, кто не придает значения активной ночной жизни, интернету и предпочитает читать книгу в кресле с видом на океан.
  • Гостям, арендующим автомобиль (парковка бесплатна).

• Кому НЕ стоит:

  • Молодым людям, ищущим активный отдых, ночную жизнь и тусовки.
  • Гостям, для которых критически важны современные технологии, надежный Wi-Fi и последние модели бытовой техники в номерах.
  • Семьям с маленькими детьми, которые могут заскучать из-за ограниченных развлечений.
  • Гостям, которые не готовы пользоваться такси или общественным транспортом, желая все основные достопримечательности иметь в шаговой доступности.
  • Перфекционистам, для которых 5* означает безупречное новое состояние, современный дизайн и отсутствие малейших следов износа.