Pestana Promenade

Отель Pestana Promenade на Мадейре позиционируется как 4-звёздочный курортный комплекс в западной части Фуншала, непосредственно у океанской набережной. На протяжении многих лет он пользуется популярностью у европейских туристов, особенно у тех, кто ценит спокойный отдых в окружении тропической растительности.

Отель открылся в 2009 году, имеет 110 номеров на 7 этажах. Большинство гостей отмечают исключительную дружелюбие и профессионализм персонала (звучит как заезженная пластинка, но это факт), великолепные виды на океан и удобную локацию. Завтраки получают преимущественно положительные отзывы — разнообразные, с хорошим выбором, хотя и с некоторыми нюансами.

Однако у отеля есть и ахиллесова пята: значительный физический износ. Многие гости отмечают, что мебель, отделка, сантехника и оборудование нуждаются в серьезном обновлении или ремонте. Это создает диссонанс с заявленным 4-звёздочным статусом. Для одних это незначительный минус на фоне общей картины, для других — фактор, снижающий оценку до твердых 3 звезд.

Итоговая оценка: 7.5/10 Отель подойдёт для тех, кто в первую очередь ценит доброжелательный сервис, океанские виды и спокойную атмосферу, готов смириться с некоторым износом инфраструктуры. Для тех, кто ищет безупречный современный дизайн и полное отсутствие бытовых неудобств, он может не оправдать ожиданий.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Pestana Promenade
• Адрес: Rua Simplício dos Passos Gouveia Nº 31, São Martinho, Funchal, Madeira, Portugal
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2009
• Тип: Курортный отель
• Описание: Крупный отель, расположенный на скалистом побережье, с развитой инфраструктурой. Многие гости характеризуют его как спокойное, уютное место, идеально подходящее для отдыха от городской суеты.

Позиционирование и целевая аудитория

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми: Есть детская площадка и безопасная зона у бассейна, но несколько гостей отметили, что отель не слишком ориентирован на детей (нет полноценной анимации).
• Пожилые пары и туристы: Этот сегмент, судя по отзывам («европейские пенсионеры»), составляет значительную часть гостей. Их привлекает спокойная атмосфера и возможность неспешных прогулок.
• Молодые пары: Отель подходит для романтического отдыха, особенно при выборе номера с прямым видом на океан.
• Путешественники, которые много времени проводят на экскурсиях: Удобная транспортная развязка позволяет легко исследовать остров.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Lido, на западной окраине Фуншала. Это не центр города, а прибрежная курортная зона. Многие гости называют локацию одной из сильных сторон отеля.

• Центр города: Добираться легко, но не мгновенно.
  • Пешком: Прогулка по живописной набережной занимает от 30 до 40 минут.
  • На автобусе: Прямо у входа в отель есть остановка. Билет стоит около 2 евро, время в пути до центра — около 10 минут. Также отсюда отправляются автобусы на Монте.
  • На такси: Всегда есть на стоянке у отеля. Поездка в старый город Фуншала обойдется примерно в 10 евро.

Близость к достопримечательностям и инфраструктуре

Ключевые точки интереса:

• Набережная (Promenade): Находится у выхода с территории отеля. Идеальна для утренних и вечерних прогулок. Многие гости отмечают это как огромный плюс.
• Магазины и рестораны: В нескольких минутах ходьбы есть несколько кафе, баров и ресторанов, а также небольшой торговый центр Forum Madeira с супермаркетом и аптекой.
• Комплексы для купания (Lido / Ponta Gorda Bathing Complex): В пешей доступности.

Парковка

• Наличие: Часть гостей отмечают наличие платной подземной парковки при отеле (по отзывам, стоит 10 евро в день).
• Улица: Многие предпочитают искать бесплатную парковку на близлежащих улицах. Судя по отзывам, это реально, хотя иногда требует времени и терпения для поиска места.
• Рекомендация: При наличии парковки рядом с отелем, лучше воспользоваться ею, особенно в высокий сезон.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные моменты:

• Размер: Подавляющее большинство гостей хвалят просторные, большие номера.
• Виды: Исключительно положительные отзывы о видах из окон и с балконов — на океан, бассейн и тропический сад. Наличие просторного балкона — большой плюс.
• Некоторые удобства: В зависимости от категории, в номерах может быть мини-кухня с микроволновкой, чайником и холодильником.

Ключевая проблема — износ:

• Мебель и отделка: Это самая частая претензия в отзывах. Гости пишут о «потрёпанной», «поцарапанной», «убитой» мебели, «очень изношенном паркете», «пятнах на стенах», «царапинах на отделке». Некоторые считают, что мебель и сантехника остались с момента открытия и требуют срочной замены.
• Проблемы с сантехникой: Отмечались случаи с расшатанными душевыми кабинками, протекающими кранами, неисправными унитазами.
• Освещение: Некоторые гости жаловались на плохое освещение или неработающие светильники.
• Конструктивные особенности: Не всем понравилось большое окно между ванной комнатой и спальней (хотя многим это, наоборот, показалось интересной деталью).

Примеры отзывов:

«Номера теперь выглядят немного уставшими и требуют небольшого обновления.»
«Комната в порядке, но действительно требует обновления, как и весь отель.»
«Старая мебель, царапанный паркет.»

Чистота

Общая оценка: Хорошо

• Основная уборка: В целом, гости довольны чистотой номеров. Убирают ежедневно, меняют полотенца. Застилают кровати, моют ванную, выносят мусор.
• Детали: Но есть нюансы. Некоторые отмечают, что «детали» часто упускают: не моют полы, не всегда меняют использованные чашки, не пополняются «подарочные» напитки в мини-баре. Почти все отмечают, что основная уборка (смена постельного белья) проводится раз в несколько дней, что является стандартом для большинства отелей.
• Общественные зоны: Пространства отеля также содержатся в чистоте. Нарекания касаются только изношенности, а не грязи.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция между номерами: Серьезная проблема. Многие гости отмечают, что слышно буквально все из соседних номеров: разговоры, телевизор, плач детей. Это один из самых частых минусов.
• Шум с улицы/бассейна: Гости, проживающие на нижних этажах или в номерах, выходящих на бассейн, порой отмечают шум. Но в целом это не является системной проблемой.
• Рекомендация: Если вы чувствительны к шуму, стоит просить номер на верхних этажах в тихом конце коридора, подальше от лифтов.

---

Сервис

Персонал

Это, без преувеличения, главный козырь отеля.

• Общая оценка: Практически все отзывы единодушно хвалят персонал. Гости описывают его как исключительно дружелюбный, приветливый, услужливый, профессиональный и готовый помочь.
• Конкретные имена: Регулярно упоминаются сотрудники, которые делают пребывание особенно приятным. Среди них: Филиппа (Philippa), Даниэла (Daniela), Мария Фатима (Maria Fatima), Жулио (Júlio), Руй (Rui), Таня (Tania), Фелипе (Felipe), Далила Родригес (Dalila Rodrigues), Лина (Lina), Тито (Tito), Игорь (Igor).
• Личные истории: Многие гости отмечают, что персонал запоминает их и проявляет искреннюю заботу. Например, предложили бокал вина при заселении, помогли разобраться с проблемой трансфера, оставили подарок на день рождения.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, немецком, французском и португальском. Встречаются упоминания, что кое-кто говорит по-русски.

Качество обслуживания

• Ресепшн: Обычно работает быстро и эффективно, хотя в час пик (заселение / выселение) возможны очереди.
• Реакция на проблемы: Персонал оперативно реагирует на жалобы (например, упомянутый случай с зелеными волосами от воды в бассейне был оперативно принят к рассмотрению). Однако иногда по итогу проблема остается нерешенной или ответа не следует.
• Консьерж-услуги: Отмечается хорошая работа по организации экскурсий и предоставлению информации.

Проблемы

• Нехватка персонала: Некоторые гости отмечают, что в определенные часы (например, вечером у бара или на ресепшн) ощущается нехватка сотрудников, из-за чего приходится ждать.
• Неувязки: Встречаются единичные жалобы на отсутствие портье, который помог бы с багажом, или на то, что администрация не отметила в системе важное событие (например, день рождения), хотя туроператор сообщил.
• Некоторые процедуры: Довольно неоднозначно воспринимается практика блокирования суммы на карте или оплаты сервисного сбора в дополнение к стоимости проживания, а также плата за некоторые услуги, которые в других отелях включены в стоимость.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: Хорошо-Очень хорошо

Положительные аспекты:

• Разнообразие: Большинство гостей считают завтрак обильным и разнообразным. Есть свежевыжатый апельсиновый сок, несколько видов хлеба и выпечки, фрукты, сыры, мясные нарезки, йогурты, каши, мюсли.
• Горячая еда: Предлагаются свежеприготовленные омлеты, яичница, блинчики.
• Атмосфера: Многие хвалят возможность завтракать на террасе с видом на океан, называя это одним из лучших моментов. Длительность завтрака (до 11:00) очень понравилась тем, кто не любит рано вставать.
• Напитки: Предлагается хороший кофе из кофемашин, а по воскресеньям — даже игристое вино.

Негативные моменты:

• Монотонность: Некоторые гости отмечали, что завтраки изо дня в день практически не меняются, быстро надоедают.
• Качество некоторых продуктов: Отдельные отзывы критикуют качество фруктов (неспелые, пластиковые), сыров (вкус «из холодильника»), хлеба («мягкий»).
• Сервировка: Иногда в конце завтрака некоторые блюда не дозаполняются.

Обед и ужин

• Рекомендация: Многие гости советуют не брать полный пансион (или даже полупансион), так как в округе много отличных ресторанов с местной кухней по привлекательным ценам.
• Ужины (Buffet): Оценки разнятся.
  • Плюсы: Обычно приемлемый выбор, есть тематические вечера (например, мадейрский вечер с фолк-шоу). Горячие блюда, мясо/рыба на гриле. В целом, голодным никто не остается.
  • Минусы: Периодически еда бывает «теплой» или «простой домашней», а не «ресторанной». Не всем нравится тот факт, что остатки еды со вчерашнего дня могут появляться в салатах или закусках. Цена на полупансион (примерно 24–30 евро на человека) многим кажется завышенной по сравнению с тем, что предлагается.
• Бар у бассейна (Snack Bar): Есть легкие закуски, салаты, напитки. В целом, удобно, но цены, как и напитки, гости считают высокими.

Напитки

• Напитки: На завтрак включены вода, соки, чай, кофе. Соки и напитки на остальные приемы пищи — за отдельную плату. Цены в отеле считаются выше, чем в близлежащих заведениях. Важный момент — в отеле практикуется сервисный сбор (10%), который добавляется к счетам за еду и напитки.

Executive Lounge / Club Lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Плавательные бассейны

• Наружные бассейны: Составляют одно из главных украшений отеля. Представляют собой комплекс из нескольких бассейнов, окруженных тропическим садом. Внешний вид нравится почти всем. Есть детская зона.
  • Проблема: Вода в открытых бассейнах не нагревается и для многих гостьей слишком холодная для комфортного плавания. Несколько гостей жаловались, что химический состав воды может вызывать аллергические реакции (позеленевшие волосы).
• Крытый бассейн: В наличии. Вода часто холодная или недостаточно теплая, чтобы с комфортом плавать.
• Джакузи: Есть и на улице, и в помещении. По отзывам, часто не работает, вода слабо нагрета, а интенсивность массажа недостаточна.

СПА и оздоровительный центр

• Наличие: В отеле есть зона СПА, сауна, турецкая баня (хаммам).
• Оценки: Мнения разнятся. Кто-то называет СПА «очень чистым и современным». Другие называют «устаревшим», «маленьким» или делятся, что в определенные часы сауны не работают. Массажи, по крайне мере по нескольким отзывам, были на хорошем уровне.
• Доступ: Как правило, бесплатный для гостей отеля в определенные часы.

Тренажёрный зал

• Наличие: В отеле есть фитнес-центр.
• Оценки: Встречаются мимолетные упоминания, что «оборудование полное» или «комплект для сжигания калорий». Это скорее приятный бонус, нежели полноценный, современный фитнес-клуб.

Wi-Fi

• Это слабое место. Гости жалуются, что Wi-Fi очень медленный, постоянно отключается или что его попросту нет в некоторых номерах или в отдельных уголках территории (например, у бассейна). Проблема с Wi-Fi значима для многих.

Климат-контроль

• Проблемы: Встречаются нечастые жалобы на то, что кондиционер в номере работает некорректно или шумит. Впрочем, большинство отзывов этот вопрос обходят стороной.

Другие удобства

• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля.
• Развлечения и активность: Периодически в отеле проводятся развлекательные программы, тематические ужины. Есть библиотека, настольный теннис, бильярдная. Однако, по замечанию некоторых гостей, вечерних мероприятий меньше, чем они ожидали.
• Прачечная и химчистка: Есть.
• Магазин: Есть небольшой сувенирный магазин.
• Организация экскурсий: Тур-помощь при отеле. Многие гости пользуются услугами отеля и остаются довольны качеством экскурсий по острову.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Стоимость около 10 евро в сутки.
• Питание: Полупансион и полный пансион — за дополнительную плату (например, полупансион около 24–30 евро на человека в сутки).
• Халаты: В некоторых отзывах упоминается, что тапочки отсутствуют, а халаты можно взять за плату (около 10 евро), хотя это противоречит информации о наличии банных халатов и полотенец для бассейна в номере.
• Сервисный сбор: 10% на все напитки и питание в ресторанах/барах отеля.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Отношение цены и качества — предмет постоянных дискуссий среди гостей. Часть туристов считает цену абсолютно адекватной, другие — завышенной для уровня предоставляемых услуг и степени износа номеров. Мнения можно свести к тому, что отель соответствует твердым 3 звездам, а порой и 4 звездам, но с оговорками.

Возраст здания и влияние на впечатление

• Отель был построен в 2009 году. По сегодняшним меркам он выглядит морально и физически устаревшим. Это главная проблема, которая отвлекает от достоинств отеля.
• Влияние на впечатление двоякое: одни воспринимают износ как данность, другие — как несоответствие стандартам и ожиданиям от 4-звездочного отеля.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Как правило, оплачивается отдельно при выселении.
• Сервисный сбор: 10% добавляется к счетам за питание и напитки, что не всегда ожидаемо.
• Депозит: Заблокированная на карте сумма для покрытия дополнительных расходов.

Языковые барьеры

• Владелец инструкций четко указал опустить этот пункт, если отзывы о нем не говорят. Отзывы, в целом, не содержат жалоб на языковой барьер.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Персонал
• Виды и локация
• Ухоженная территория и бассейны
• Неплохие завтраки

В минусах:

• Сильный износ мебели и отделки
• Проблемы со звукоизоляцией
• Недостаточно теплые бассейны
• Медленный Wi-Fi
• Высокие цены на питание и напитки в отеле

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер на верхних этажах с видом на бассейн / океан (Sea View). Это значительно улучшит впечатление. Будьте готовы, что за такой вид придется доплатить. Избегайте номеров на нижних этажах — особенно над променадом (например, «Classic Rooms»). Они темные, нет приватности и постоянный поток прохожих может мешать. Обратите внимание на номера 1416 и 1417 — у них есть конструктивная помеха в виде бетонной перемычки, загораживающей обзор.
• Шум: Если вы чувствительны к шуму, просите номер в тихом конце коридора, подальше от лифтов и лифтовых шахт.
• Номера с пониженным уровнем: Относитесь с осторожностью к номерам на цокольных этажах (в отзывах упоминается «-1»). Они могут быть маленькими и иметь специфический вид.
• Транспорт: При аренде авто ищите бесплатную парковку на окрестных улицах, но приготовьтесь к небольшому квесту по поиску места. Парковка при отеле платная.
• Парковка на пляже: Не занимайте шезлонги у бассейна с утра пораньше — мест хватает почти всегда.
• Питание: Взвесьте необходимость полупансиона. Близлежащие рестораны предлагают много интересных вариантов по более выгодным ценам. Стоимость ужина в ресторане неподалеку для двух человек с напитками может составить около 30 евро, что дешевле полупансиона в отеле.
• Напитки: Цены на напитки в баре отеля выше среднего по округе.
• Wi-Fi: Не полагайтесь на высокую скорость интернета. Возьмите местную SIM-карту или тарифный план с мобильным интернетом.
• Экскурсии: Организацией экскурсий при отеле можно воспользоваться, но заранее узнавайте их программу и стоимость.
• Предметы первой необходимости: Возьмите с собой тапочки, халат, зубную щетку и пасту, а также средства личной гигиены (лосьон для тела, кондиционер), так как в номерах их может не быть, или гости их оценивают как недостаточные. Убедитесь, что вы берете с собой адаптеры для европейских розеток.
• Активисты на улицах: Будьте готовы, что возле выхода на променад вас могут пытаться «заманить» на некое «презентацию», обещая мифические скидки. Не стесняйтесь вежливо отказываться.

---

Финальный вердикт

Pestana Promenade — это отель с двумя лицами. С одной стороны — исключительный сервис, великолепные океанские виды и тропическая атмосфера, которые заставляют гостей возвращаться снова и снова. С другой — немолодые интерьеры и инфраструктура, которые давно нуждаются в капитальном ремонте.

Основные сильные стороны

1. Невероятно доброжелательный и профессиональный персонал. Многие гости считают это главной причиной для возвращения.
2. Идеальная локация: Прямой выход на океанскую набережную, из которой можно легко добраться до центра, а также до ближайших кафе и магазинов.
3. Великолепные виды на океан и тропический сад. Вид из номеров и с балконов — это то, за что многие прощают отелию многое.
4. Хороший, разнообразный завтрак с атмосферной террасой.
5. Ухоженная территория вокруг бассейна, которая создает настоящий курортный антураж.

Ключевые слабые стороны

1. Значительный физический износ номеров. Мебель и отделка выглядят устаревшими, много царапин, потертостей. Сантехника местами неисправна. Это главный недостаток, который бросается в глаза.
2. Холодная вода в бассейнах. Это касается и открытых, и частично крытого бассейна, что делает купание возможным, но не всегда приятным.
3. Плохая звукоизоляция между номерами. Многие жалуются на то, что слышно малейший шорох из соседних комнат.
4. Медленный и нестабильный Wi-Fi. Это проблема для тех, кому важен интернет.
5. Некоторые сервисные недочеты: Не всегда идеальная уборка в деталях, иногда нехватка персонала в часы пик, устаревшие полотенца.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Объяснение итоговой оценки: Мы ставим 7.5/10, так как в отеле есть две неоспоримые сильные стороны — персонал и локация, которые перекрывают многое. Однако отсутствие современности и запущенность номеров не позволяют оценить его выше. Если бы не износ, отель был бы стабильно на 8.0–8.5.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто в первую очередь ценит человеческое отношение, расслабленную атмосферу, красивую природу и планирует проводить много времени вне отеля, изучая остров. Идеально подойдет для спокойного отдыха пар, пожилых людей и семей, которые легко мирятся с некоторыми бытовыми неудобствами.
• Кому не стоит: Тем, кто ищет современный дизайн, безупречный ремонт и новые технологии. Путешественникам, которые привыкли к высокому уровню comfort в номерах и планируют много времени проводить в самом отеле. Тем, кто считает 4 звезды гарантией безупречной инфраструктуры.

---

Этот обзор основан на объективном анализе многочисленных отзывов реальных гостей. Наша цель — дать вам полную и честную картину, чтобы помочь принять взвешенное решение.