Pestana Village Garden Hotel

Мы проанализировали более 80 отзывов об отеле Pestana Village Garden Hotel на Мадейре. Это комплекс из двух связанных отелей (Village и Miramar), расположенный в утопающих в зелени тропических садах. Средняя оценка — 8.6/10, что отражает сильные стороны (красивая территория, хорошее расположение, доброжелательный персонал) и существенные минусы (устаревшие номера, проблемы с буфетом, отсутствие кондиционеров).

Главные преимущества: потрясающий ботанический сад, позволяющий забыть, что вы в городе; удобная пешая доступность до центра Фуншала (15–30 минут); дружелюбный обслуживающий персонал; возможность пользоваться инфраструктурой и ресторанами двух отелей (Village и Miramar). Основные недостатки: отсутствие кондиционеров в номерах (только потолочные вентиляторы), что создает дискомфорт в теплые месяцы; качество еды в буфетном ресторане ниже ожидаемого для 4-звездочного отеля; устаревшие ванные комнаты и недостаток розеток в номерах; настойчивые комары из-за обильной растительности; шумность стен между номерами и недостатки в ежедневной уборке.

Подходит для тех, кто ценит расслабленный отдых в окружении природы, готов мириться с некоторыми неудобствами ради красивой территории, планирует много гулять по острову, а не сидеть в номере. Не подходит для любителей современных интерьеров, кондиционеров, тишины или семей, которым важна активная вечерняя анимация для детей.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Pestana Village Garden Hotel
• Адрес: Мадейра, Фуншал, Сан Мартинью (Funchal, São Martinho)
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2011
• Количество номеров: 92 номера, 4 этажа

Описание

Pestana Village Garden Hotel — это комплекс из двух отелей (Village и Miramar), расположенных в живописном тропическом саду. Отель позиционируется как спокойное, уютное место, где можно отдохнуть от городской суеты, не удаляясь от центра Фуншала. Основное отличие — просторные студии с мини-кухней, 92 утопающих в зелени номера, которые позволяют гостям готовить самостоятельно.

Отель подходит для разных типов путешественников (пары, семьи с детьми, самостоятельные туристы), но особенно привлекателен для тех, кто ищет уединение и ценит природу. Комплекс разделяет территорию с Pestana Miramar, поэтому гости могут пользоваться общими удобствами (барами, ресторанами, спа, бассейнами) обоих отелей.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Сан Мартинью, на Эстрада Монументал, в пешей доступности от туристической зоны Лидо и центра Фуншала. Это идеальное сочетание относительной тишины и близости к ключевым достопримечательностям, магазинам и ресторанам. Многие гости отмечают, что, находясь на территории, забываешь о городском шуме благодаря тропическому саду, но выйти в город очень легко.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт и вокзалы: До аэропорта Фуншала — примерно 20–30 минут на такси или трансфере. Остановка аэропортового экспресс-автобуса находится рядом с отелем.
• Достопримечательности: Музей CR7, Стадион Barreiros, Бальнеологический комплекс Lido.
• Шопинг и рестораны: Множество баров, кафе, небольших супермаркетов и ресторанов (включая морепродукты и местную кухню) в нескольких минутах ходьбы. Променад Лидо — 10–15 минут пешком.
• Исторический центр Фуншала: До Старого города можно дойти пешком за 20–30 минут.

Общественный транспорт

• Автобусы: Остановка городских и экскурсионных автобусов в шаговой доступности (рядом с отелем). Это позволяет легко добраться до основных достопримечательностей Мадейры.
• Такси: Легко доступны, удобно использовать для вечерних поездок или при возврате с тяжелыми покупками.
• Качество транспортного сообщения: Оценено гостями как очень хорошее. Автобусы ходят регулярно, стоят недорого (в пределах €2–3), а такси легко заказать с ресепшена.

Пешая доступность

• Прогулки: Прогулки до центра Фуншала и променада считаются приятными, но стоит учитывать рельеф — есть подъемы и спуски. Многие гости предпочитают ходить в город пешком, а обратно возвращаться на автобусе или такси.
• Безопасность: Район считается безопасным, туристы гуляют днем и вечером без проблем.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер и такси: Отель помогает с заказом такси и организацией трансферов.
• Шаттл: Нет упоминаний о регулярном бесплатном шаттле, такси — основной вариант.

Парковка

• Наличие: Есть самостоятельная парковка на территории комплекса.
• Стоимость: Платно — €5 в день.
• Особенности: Некоторые гости отмечают ограниченное количество мест и сложности с парковкой на сильном уклоне, но персонал помогает найти решение.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: В основном гости описывают номера как просторные (студии) с отдельной спальней (в случае апартаментов), большой кроватью, гардеробной и прихожей. Есть балкон или терраса с видом на сады, горы или море. Мини-кухня (kitchenette) включает: двухконфорочную плиту, микроволновку, холодильник, посуду и столовые приборы на двоих.
• Состояние мебели и отделки: Ощутимо устаревший интерьер. Многие гости описывают мебель как «в возрасте» или «немного старомодную». Некоторые отмечают следы износа, потертости и пятна на коврах, старые деревянные рамы, а занавески и покрывала в цветочных узорах вызывают у некоторых ассоциации с бабушкиным домом.
• Возраст и признаки износа: Хотя отель прошел реновацию в 2011 году, некоторые помещения (особенно ванные комнаты) не были полностью обновлены. Есть жалобы на старые сантехнику и устаревшие ванны со шторкой, медленный слив в раковине, отсутствие душевых кабин.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Смарт-телевизор 32 дюйма, фен. Несколько гостей упомянули, что розеток в номере недостаточно, приходилось отключать лампу для зарядки устройств.
  • Мини-бар: Холодильник есть, но туристы покупают свои напитки.
  • Рабочее место: Небольшой письменный стол.
  • Безопасность: Некоторые гости жаловались на старые замки с ключом, а не на карту, и отсутствие цепи, что вызывает беспокойство.
  • Виды из окон: Чаще всего открывается прекрасный вид на тропические сады. Некоторым посчастливилось забронировать номера с видом на океан. Встречаются и неудачные расположения (например, вид на парковку или плотную растительность, мешающую солнцу).

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают чистоту номеров как хорошую или очень хорошую. За целый день пребывания в номерах убирают, застилают кровати.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка присутствует, но только в отзывах на русском языке жалуются на недостаточное мытье полов и необходимость отстаивать замену полотенец. Некоторые пишут о пыли на вентиляторах, зеркалах и сантехнике.
• Конкретные проблемы:
  • Упоминаются случаи «плохой первоначальной чистоты»: при заезде в ванной находили остатки волос, грязные полы, пыльные поверхности.
  • Некоторым гостям пришлось менять комнату после обнаружения муравьев на мебели и в ванных комнатах.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Отель считается тихим, несмотря на близость к городу.
• Шум из коридора: В целом, спокойно.
• Шум между номерами: Часто отмечается плохая звукоизоляция. Слышно разговоры и перемещения соседей.
• Событийный шум: Вечером в баре Winter Garden около главного корпуса играет живая музыка (с 20:00 до 23:00, иногда до 22:00). Те, кто проживал вблизи лобби, жаловались на громкую музыку и шум до позднего вечера.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Персонал отеля получает самые теплые отзывы. Подавляющее большинство гостей описывают их как дружелюбных, приветливых и готовых помочь. Особой похвалы удостаивались сотрудники баров (Manuel, Bella, Catia, Claudia, Khan, Phillipe, Danilo, Andria), ресепшена (Fabio, Francisco, Margarida Caldeira, Sonia), ресторанов (Arsindo, Nelio, Luis, Paolo, Carlos, Vittor, Nicholas, Anjos, Lueilia, Sousa, Dino) и службы уборки (Vanda).
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, португальском, немецком. Некоторые гости (особенно из Франции и Германии) отмечали, что сотрудники говорят по-французски. По-русски персонал не говорит, что не стало проблемой для русскоязычных гостей, так как английского было достаточно.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал в барах, ресторанах и уборщицы реагируют на запросы быстро и с улыбкой. Гостям предоставляли обогреватели по первому требованию, помогали с советом по экскурсиям, организовывали трансферы.
• Работа ресепшена: Оценка работы ресепшена неоднозначна. Одни гости получали теплый прием, быструю регистрацию и даже небольшие сюрпризы (бутылку вина или просекко по случаю годовщины). Другие жаловались на формальность и отсутствие детальных объяснений: «не объяснили, как пользоваться сейфом и где ресторан», «нас просто привели в номер и оставили». Встречались жалобы на медленное решение проблем (например, ожидание ключа от сейфа несколько дней).
• Консьерж-услуги: Экскурсионная контора на ресепшене помогает забронировать туры по острову. Многие остались довольны, особенно отмечая гида Элвио.

Проблемы

• Несоответствия: Иногда гостей селили в номера с проблемами (например, вид на парковку вместо моря), несмотря на подтвержденный тип бронирования.
• Грубость: Встречались единичные жалобы на грубость (гостю из Италии сказали «вы должны уехать»), но в целом персонал вежлив.
• Медлительность: Ожидание в баре у бассейна за обедом (50 минут на сэндвич) и медленное обслуживание в основных ресторанах (например, в тайне ресторана).
• Примеры: Одна семья жаловалась, что им не помогли при попытке проникновения в номер, пока они звонили на ресепшн. Другим гостям пришлось несколько раз просить заменить полотенца или убрать мусор.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как хороший, обильный и с большим выбором. Шведский стол включает свежую выпечку, хлеб, омлеты и яичницу (готовят по запросу), бекон, сыры, колбасы, фрукты (арбуз, дыня, ананас, апельсины). Некоторые хвалили наличие безглютенового хлеба и безлактозного молока. Но часть гостей осталась недовольна: «не хватало экзотических фруктов (папайи, манго, маракуйи)», «каша то жидкая, то густая», «сок в упаковке, а не свежий», «всё на вкус одинаковое».
• Атмосфера ресторана: Большой зал, где можно сидеть внутри или на открытой террасе. Многие наслаждались завтраком на свежем воздухе в окружении сада.

Другие опции

• Обед: Можно заказать в барах у бассейна (Pause Burger, Pool Bar), но туристы отмечают долгое ожидание и ограниченное меню.
• Ужин: Основной ужин проходит в буфетном ресторане A Vila. Он имеет тематические вечера («Рыбный буфет», «Бразильский буфет», «Вегетарианский») и работает по системе «шведский стол».
• Рум-сервис: Не упоминался в отзывах.
• Поздние опции питания: Не упоминались.

Процесс обслуживания

• Заказ: В буфете самообслуживание. В ресторанах á la carte можно сделать предзаказ.
• Меню: Ужин в буфете критиковался многими за однообразность, использование дешевых консервированных продуктов, холодные блюда и ограниченный выбор морепродуктов (несмотря на заявленную рыбную тематику). Блюда часто «плавают в соку», овощи безвкусные, мясо жесткое. Часть гостей бронировала à la carte рестораны, чтобы избежать буфета. Несколько семей заметили, что отель ограничивает места в ресторанах á la carte, чтобы гости чаще платили за буфет.
• Температурный комфорт в зале: Некоторые туристы жаловались на холод в основном ресторане (сидели в куртках), особенно в зимние месяцы.

Executive lounge / Club lounge

Нет упоминаний о наличии Executive или Club lounge.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Характеристики: Есть два открытых бассейна (холодные, без подогрева, подходят для освежения в жаркие дни) и один крытый бассейн (находится в Miramar, с подогревом, пользуется спросом в более прохладные месяцы).
• Оборудование: Лежаки и зонтики есть, но некоторые гости жалуются на отсутствие регулярной очистки лежаков от песка и влаги.
• Правила: Гостям нельзя прыгать в бассейн и играть в мяч.

Тренажерный зал

• Описание: Небольшой тренажерный зал с базовыми тренажерами. Оборудование устаревшее, но работоспособное.
• Проблемы: В зале много комаров — один из гостей чуть не упал с беговой дорожки, когда его укусил комар.

Спа / Wellness

• Услуги: Спа-центр предлагает массаж, уход за телом и лицом. Есть сауна, турецкая баня, джакузи. Оплачивается отдельно.
• Качество и стоимость: Спа-услуги хвалят: массажи называют «чудесными», «расслабляющими». Но некоторые отмечают, что зоны санзоны и джакузи не всегда работают (вода в джакузи прохладная, а не горячая) или используются детьми как игровая площадка.

Бизнес-центр

• Описание: Небольшое рабочее место с компьютером, доступное для гостей.
• Использование: Подходит для быстрой проверки почты или распечатки документов.

Прочие удобства

• Бесплатный Wi-Fi: Доступен на всей территории. Работал стабильно в большинстве номеров, но несколько гостей жаловались на плохую связь на верхних этажах. Скорость средняя.
• Территория: Украшение отеля — ботанический сад с тропическими растениями. Это чистый, опрятный парк с ухоженными дорожками и множеством видов цветов. Идеальное место для спокойных прогулок и чтения книг на лежаках.
• Другие услуги: Есть прачечная, химчистка, камера хранения, лифт для людей с ограниченными возможностями.

Климат-контроль

• Проблемы: Во многих отзывах гости отмечают отсутствие кондиционеров в номерах. Вместо них — потолочные вентиляторы. В жаркие дни это создает дискомфорт, особенно ночью. Некоторые туристы жаловались, что в общих зонах (особенно в ресторане и лобби) бывает холодно и приходилось сидеть в куртках.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €5 в день.
• Напитки: Алкоголь и безалкогольные напитки не включены в полупансион. Летние дни в баре у бассейна, коктейль «счастливый час» дважды в день.
• Спа: Средняя стоимость 1–2 часа сеанса массажа — €50–80.
• Отель магазин / услуги экскурсий: Экскурсии по острову доступны через тур-деск.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества вызывает споры. Некоторые гости считают, что цена соответствует хорошему расположению, большой территории и доброму персоналу. Другие считают, что отель переоценен, особенно с учетом устаревшего ремонта, отсутствия кондиционера и качества буфета (в некоторых случаях оплата за полупансион составляла до £200/день на двоих, при этом буфет не дотягивал до уровня 4 звезд).
• Общий вывод: Отель предлагает солидный продукт в категории «3+ звезды», но не полностью соответствует уровню 4-звездного отеля.

Возраст здания

• Гости, особенно те, кто ценит современные интерьеры, отмечают, что здание и некоторые номера «нуждаются в обновлении». Особенно устаревшими выглядят ванные комнаты (ванны со шторками, а не душевые кабины), ковры и старый декор. Уровень отеля — скорее «старый, но милый»; если вам важнее современность, стоит поискать другой отель.

Скрытые сборы

• Нет упоминаний о неожиданных сборах, кроме обязательного туристического налога, который включен в счет.

Языковые барьеры

• В целом, проблем с коммуникацией нет. Английского хватает для базового общения и решения текущих вопросов.

Повторяющиеся темы

• Плюсы:
  • Потрясающий сад и зеленая территория;
  • Хорошая пешая доступность в центр города;
  • Добрый и отзывчивый персонал;
  • Чистые и уютные номера (кроме деталей ремонта);
  • Богатый завтрак.
• Минусы:
  • Отсутствие кондиционера и много комаров;
  • Качество еды в буфете ниже ожиданий;
  • Устаревшие ванные комнаты;
  • Повышенная шумность номеров;
  • Замедленное обслуживание в барах.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Забронируйте номер с видом на сад или море на одном из верхних этажей, чтобы гарантировать больше света и меньше шума.
• Борьба с комарами: Принесите с собой репелленты и средства после укусов. Если комары вас беспокоят, избегайте номеров на первом этаже.
• Питание: Рассмотрите бронирование ресторанов á la carte (Miramar, Adega, Tagine в Pestana Grand) вместо буфета. Если вы хотите полупансион, учтите, что бронировать à la carte нужно заранее, так как количество мест ограничено.
• Бронирование заранее: В высокий сезон (лето) стоит бронировать парковку и рестораны заранее.
• Транспорт: Воспользуйтесь городским автобусом (€2) для поездки в центр Фуншала.
• Время визита: С мая по сентябрь комары наиболее активны. Если для вас это критично, выбирайте более прохладные месяцы (ноябрь-апрель), но имейте в виду, что в это время может быть прохладно в номерах без отопления и работающих кондиционеров.
• Шум: Если вам важна тишина, выбирайте номера в корпусах дальше от основного здания и баров, где вечером играет музыка.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Потрясающая территория: Отель утопает в тропических садах, что создаёт ощущение уединения и спокойствия в городской черте. Это главная причина, по которой многие возвращаются.
2. Отличное расположение: Можно легко дойти до центра Фуншала, рядом общественный транспорт, остановка аэропортового экспресса, множество кафе и супермаркетов.
3. Высокий уровень сервиса персонала на местах: Бармены, официанты, уборщицы — все дружелюбны, улыбчивы и готовы помочь. Это многократно компенсировало некоторые недостатки.
4. Адекватные номера с мини-кухней: Возможность готовить самостоятельно и хранить продукты очень ценится для экономии денег.
5. Возможности для отдыха: Использование бассейнов (крытый и открытый), джакузи, сауны и спа в двух отелях добавляет разнообразия.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшие номера: Особенно ванные комнаты. Мебель нуждается в обновлении (края облупились, ковры в пятнах, состарившийся текстиль). Основная претензия — отсутствие кондиционера (только вентилятор).
2. Проблемы с гигиеной и комарами: Комары на территории — настоящая напасть (гостей кусали в номерах, фитнес-зале, у бассейна). Уборка иногда недостаточно тщательная (пыль, замена полотенец только по требованию).
3. Нестабильное качество еды в буфете и проблемы с организацией: Ужин в буфете часто холодный и однообразный, напоминает еду из дешевых заготовок. Многие остались разочарованы. Организация в баре у бассейна медленная (ожидание заказа до 50 минут).
4. Звукоизоляция и шум: Стены между номерами тонкие. Живая музыка в лобби-баре по вечерам может мешать отдыху, особенно если номер находится в главном корпусе.
5. Недостатки в управлении на уровне ресепшена и организационные нюансы: Иногда отсутствие помощи от менеджмента при серьезных жалобах (так, одной семье никто не помог, когда им угрожали), нежелание решать проблемы с уборкой или качеством питания.

---

Итоговая оценка: 7.8/10

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Идеальный баланс тишины и близости ко всему, что нужно туристу.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Чисто в целом, но устаревшие интерьеры и ванные, а также отсутствие кондиционера серьёзно снижают оценку.
• Сервис: 9.0/10 — Персонал приветливый, добрый и очень старательный. Это настоящий плюс отеля.
• Питание: 6.0/10 — Завтрак хорош, но ужин в буфете сильно проседает.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Сады великолепны, бассейны и спа хороши, но нуждаются в точечном обновлении.
• Цена/качество: 7.2/10 — Для тех, кто ищет спокойствие и природу, цена может быть оправдана. Для любителей современного комфорта — переплата.

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Тем, кто ценит природу и уединение, и готов гулять.
  • Парам и семьям с детьми, которым важна возможность готовить самостоятельно.
  • Путешественникам, приезжающим ради экскурсий по Мадейре и планирующим проводить меньше времени в номере.
  • Любителям расслабленного отдыха, а не активной анимации.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто не представляет отдых без кондиционера в номере.
  • Гостям, для которых современный дизайн и новизна отеля — ключевой фактор.
  • Любителям высокого кулинарного искусства на системе «шведский стол».
  • Тем, кому важна идеальная тишина в вечернее время.