Hotel Ponta Delgada

Отель Ponta Delgada — двухзвёздочная городская гостиница эконом-класса, расположенная в столице Азорских островов. Основные преимущества: удачная локация в шаговой доступности от исторического центра (10–15 минут пешком), наличие крытого бассейна, джакузи и сауны, а также качественные завтраки, которые многие гости оценивают выше ожиданий для категории отеля. После реновации 2018 года номера стали чище и современнее, многие оборудованы балконами. Однако отелю мешают серьёзные проблемы: крайне жёсткие матрасы, низкая звукоизоляция, шум от близлежащего аэропорта, нестабильная работа горячей воды в душе и не всегда дружелюбный персонал на ресепшене. Ценовое позиционирование разумное для базового размещения с целью исследования острова, но для комфортного отдыха есть более удачные варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Ponta Delgada
• Адрес: Азорские острова, г. Понта-Делгада, Rua João Francisco Cabral, 49
• Контактные данные: +351-296209480, reservas@hotelpdl.com
• Год открытия / реновации: открыт в 1993 г., реновация в 2018 г.
• Позиционирование и категория: 2 звезды, эконом-класс

Описание: Небольшой городской отель на 98 номеров, позиционирующий себя как удобная база для знакомства с островом Сан-Мигель. После реновации 2018 года инфраструктура обновилась: появились современные элементы в отделке, улучшилась чистота в номерах, заработал спа-комплекс с крытым бассейном, джакузи, сауной и турецкой баней. Основная аудитория — самостоятельные путешественники с арендованным автомобилем, транзитные гости из-за близости к аэропорту, а также пары и небольшие группы, которые ищут недорогую базу для экскурсий и прогулок по городу.

---

Локация и транспорт

Расположение: центральный район города, тихая боковая улица в нескольких минутах ходьбы от порта и исторического центра.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Понта-Делгада: 5 минут на автомобиле, около 30 минут пешком (идеально для транзитных пассажиров без машины)
• Исторический центр города: 10–15 минут пешком (площадь Portas da Cidade, церкви)
• Военный музей Азорских островов: 5 минут езды
• Ботанический сад и набережная: 10–15 минут пешком
• Несколько ресторанов и баров в 5–10 минутах ходьбы, в том числе популярный ресторан O Baco прямо рядом с отелем

Пешая доступность: Район спокойный, безопасный днём и вечером. Пешие прогулки до центра комфортны, многие гости арендуют автомобиль для изучения острова и паркуются в городе рядом с отелем.

Транспортные услуги отеля: Помощь с заказом такси на ресепшене отмечена в некоторых отзывах как оперативная, персонал готов делиться информацией о транспорте.

Парковка:

• Наличие: ограниченный подземный паркинг (платный — 7,50–10 €/день с учётом услуг сотрудника, который открывает ворота)
• Уличная парковка: зона с оплатой по часам (обычно с 8:00 до 19:00 или до 20:00), вечером и ночью бесплатно
• Некоторые гости жаловались на сложности с поиском места на улице и штрафы за несвоевременную оплату; персонал не всегда предупреждает о правилах парковки

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера после реновации в целом чистые и просторные (включая санузел), но есть жалобы на недостатки планировки: высокие борта ванны, нерегулируемая по высоте душевая лейка, неудачное расположение дозаторов мыла, отсутствие крючков и полочек для туалетных принадлежностей в ванной
• В некоторых номерах нет стеклянных стаканов (вместо них одноразовый пластик), отсутствует холодильник, не работает сейф
• Наличие балконов с мебелью (столик и стулья) — плюс; в ряде номеров вид на крыши или строительство напротив
• Не во всех номерах есть кофе/чайные принадлежности (в некоторых есть электрический чайник)
• Освещение в ванной и прихожей в некоторых комнатах работает от датчиков движения (многих гостей это раздражает)

Чистота:

• Большинство отзывов отмечают хороший уровень чистоты в номерах после реновации; есть единичные претензии к скоплению пыли под дверями, изношенным полотенцам
• Есть упоминания о появлении муравьёв в номере, персонал реагировал обработкой

Шум и звукоизоляция:

• Отель находится на пути взлёта/посадки аэропорта: самолёты слышны с 06:00 до полуночи, особенно на нижних этажах и с уличной стороны
• Плохая звукоизоляция между номерами и из коридора (эхо)
• Уличный шум (движение транспорта, прохожие) слышен при открытых окнах; в отзывах много жалоб на беспокойный сон из-за шума

---

Сервис

Персонал: Работа сотрудников вызывает самые противоречивые оценки — от восторженных до категорически негативных.

• Положительные стороны: многие гости отмечают дружелюбие и отзывчивость части персонала (особенно на ресепшене Мария Б., Клаудия, Моника); бармен Карлос получил отдельные похвалы за профессионализм и знания об острове; горничные (например, Ана) вежливы и поддерживают порядок в номерах
• Проблемные стороны: значительная доля отзывов указывает на отсутствие эмоционального вовлечения со стороны некоторых сотрудников на ресепшене — не приветствуют, не улыбаются, неохотно помогают; были прецеденты неэмпатичного поведения (заставляли мокрых гостей ждать до точного времени заезда, когда номера уже были готовы)
• Языковой барьер: несколько гостей пожаловались на недостаточное владение английским у части сотрудников; есть упоминания о том, что персонал владеет английским, но не всегда готов помочь с информацией о городе или решить технические вопросы

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение: часто проходят оперативно, но есть жалобы на строгое соблюдение времени check-in (15:00), даже если номер уже готов
• Ремонтные работы: гости отмечали шум от ремонта лифта днём; персонал селил людей на этаже с ведущимися работами, не предупреждая
• Магнитные карты часто размагничиваются, приходится обращаться к стойке для перекодировки

Примеры: Один из гостей получил на ресепшене неверную информацию о стоимости звонков за границу (заявили 0,35 €/мин, а на выезде выставили 5 €/мин). Другой случай — гостям, не сумевшим войти в ресторан отеля O Baco (работавший в обычном режиме) из-за ложной информации на ресепшене о его заполняемости, пришлось добиваться правды самостоятельно. Также есть жалоба на отказ отеля вернуть оплату или перенести бронь на год в период пандемии, несмотря на отмену рейсов.

---

Питание

Завтраки:

• Разнообразный шведский стол — горячие блюда (бекон, яичница), выпечка (круассаны, традиционный местный хлеб Bolo lêvedo), фрукты, сыры, йогурты, каши, соки, кофе из автомата, блины из автоматической машины
• Оценки качеству завтрака сильно разнятся: большинство считает его очень хорошим для категории отеля, но есть и те, кто жалуется на невкусный хлеб, дешёвые джемы, просроченные продукты (один случай с несвежей ветчиной), ограниченное количество свежих фруктов и низкое качество кофе
• Зал завтрака в часы пик переполнен, не хватает мест (особенно с 08:00)

Другие опции:

• Собственный ресторан O Baco при отеле — получает восторженные отзывы за качественную кухню, местные продукты и уровень сервиса
• Основной ресторан отеля (завтраки, обеды/ужины) — отзывы неоднозначные: одни гости довольны, другие жалуются на медленное обслуживание, плохое качество еды и недружелюбного управляющего закусочной
• Рум-сервис: в некоторых отзывах упомянут как доступный
• Бар на первом этаже — уютный, работает вечером; гости хвалят коктейли и закуски, а также работу бармена Карлоса

Executive lounge / Club lounge: не упомянут в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: крытый подогреваемый бассейн в цокольном этаже; одни гости хвалят его и используют активно, другие отмечают холодную воду и муть; доступ для гостей бесплатный
• Тренажёрный зал: в отзывах не упомянут, видимо, отсутствует или не функционирует
• Спа / Wellness: джакузи, сауна и турецкая баня открыты по расписанию (обычно после 17:00 до 20:00–21:00, что не всегда удобно для гостей)
• Хаммам/сауна: работает не всегда, есть жалобы на то, что оборудование забывают включать
• Wi-Fi: работает в номерах и общественных зонах; некоторые гости хвалили стабильность и скорость, другие жаловались на слабый сигнал, необходимость переподключения
• Климат-контроль: проблемы с горячей водой в душе (перепады температуры, то кипяток, то холодная) — частая жалоба, которая тянется годами; вентиляция в ванных работает от датчиков движения, что неудобно
• Бизнес-центр: переговорные комнаты и конференц-зал присутствуют, подходят для мероприятий среднего размера
• Камера хранения: работает на ресепшене

Дополнительные платные услуги:

• Подземный паркинг (7,50–10 €/день)
• Прачечная и химчистка (в отзывах не уточняется стоимость)
• Массаж (в среднем 40 €/час)

---

Важные замечания

• Цена и качество: для двухзвёздочного отеля эконом-класса уровень цен разумный, но есть претензии к несоответствию фото на сайтах реальному состоянию (свежесть реновации проявляется выборочно). Многие гости считают отель хорошим вариантом «переночевать и уехать», но не более
• Возраст здания: построен в 1993 году, реновация 2018 года частично обновила интерьеры; тем не менее многие детали (сантехника, мебель, лифты) выглядят устаревшими, требуется постоянная поддерживающая работа
• Языковые барьеры: некоторая часть персонала недостаточно хорошо владеет английским; это создаёт сложности в решении вопросов, связанных с техническим обслуживанием или организацией досуга
• Повторяющиеся темы: самые частые жалобы — экстремально твёрдые матрасы, шум от аэропорта и плохая звукоизоляция, проблемы с водой в душе. Самые частые похвалы — чистота, хороший завтрак, наличие бассейна и джакузи

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: просите номер не ниже 3 этажа и с видом во внутренний двор, чтобы снизить уровень шума от улиц и аэропорта; избегайте первого этажа (шум от бассейна, запах хлорки, вид на мусорные баки)
• Парковка: проверьте наличие свободных мест на близлежащих улицах до 19:00–20:00; если планируете часто пользоваться автомобилем, учитывайте, что уличная парковка платная в рабочие часы
• Связь: при необходимости звонить за границу уточняйте точные тарифы на ресепшене и запрашивайте письменное подтверждение
• Время использования SPA: заранее узнавайте о часах работы сауны и хамама; есть вероятность, что их могут не включить
• Если приезжаете раньше check-in: не рассчитывайте на возможность заселиться до 15:00, даже если находитесь в здании; номера могут быть готовы, но правило жёсткое
• Что взять с собой: тапочки для душа (бортики ванны высокие), будьте готовы к необходимости попросить дополнительные полотенца (в комплекте может не хватать)
• Обслуживание в ресторане отеля: выберите ресторан O Baco рядом с отелем, если хотите гарантированно качественный ужин; отзывы о нём превосходят впечатления от основного заведения

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение в пешей доступности от центра города и рядом с аэропортом
• После реновации номера стали чище, появились приятные детали (балконы, продуманная отделка)
• Хороший для своей категории завтрак с разнообразием блюд и местной выпечкой
• Бесплатный доступ к крытому бассейну, джакузи, сауне и турецкой бане
• Часть персонала действительно настроена на помощь и делает пребывание гостей комфортным
• Ресторан O Baco при отеле — отличное дополнение

Ключевые слабые стороны:

• Очень твёрдые матрасы — самая частая жалоба, мешающая полноценному отдыху
• Шум от аэропорта и недостаточная звукоизоляция между номерами и от коридора
• Нестабильная подача горячей воды в душе — хроническая проблема, которая не решается годами
• Непоследовательность в сервисе: часть сотрудников не дружелюбна и не готова решать нестандартные вопросы
• Устаревшая сантехника и неудачное планирование в ванных комнатах
• Некоторые гости сталкиваются с отсутствием базовых удобств (холодильник, работающий сейф, стеклянные стаканы)

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации: Кому стоит бронировать: самостоятельные путешественники с арендованным автомобилем, транзитные гости (один-два дня до/после рейса), активные туристы, которые ищут недорогую базу для экскурсий и прогулок по острову и городу; семьи, довольствующиеся базовыми удобствами; все, кто хочет быть рядом с центром города и использовать SPA-зону. Кому НЕ стоит: тем, кто ценит тишину и качественный сон (шум от самолётов и плохая звукоизоляция); гостям, чувствительным к жёсткости матрасов; любителям комфортного отдыха в номере (непредсказуемая работа душа, отсутствие холодильника и других удобств); тем, кто ожидает любезный сервис и готовность сотрудников решать любые вопросы.