Neya Porto Hotel

Neya Porto Hotel — современный четырёхзвёздочный отель 2020 года открытия, расположенный в Порту на берегу реки Дору. Основные преимущества: удачное расположение у реки в 10–20 минутах пешком от исторического центра, чистые и стильные номера с потрясающими видами на реку, отличный завтрак-буфет и популярный rooftop-бар с панорамными видами.

Тем не менее, есть и заметные минусы: нестабильный сервис на ресепшене (холодность, неторопливость, проблемы с заселением), неудачная система кондиционирования (гости не могут регулировать температуру, отель ограничивает охлаждение по ночам), а также непредсказуемое качество уборки: одни гости хвалят безукоризненную чистоту, другие жалуются на повторное использование полотенец и плохую уборку. Кроме того, в номерах без вида на реку может быть очень шумно из-за дороги или внутренних окон во двор с ограниченным обзором.

Мы оцениваем отель на 8.0/10: это крепкий четырёхзвёздочный продукт с яркими сильными сторонами, но и повторяющимися проблемами в сервисе, что мешает ему достичь уровня люкса. Подойдёт тем, кто ценит современный дизайн, виды на реку и не против коротких прогулок до центра.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Neya Porto Hotel
• Адрес: Rua de Monchique, 35-41, Порту, Португалия
• Телефон: +351-218413050
• Email: porto@neyahotels.com
• Год открытия: 2020
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Позиционирование: Современный городской отель в здании бывшего монастыря с акцентом на sustainable-подход.

Описание

Отель занимает здание бывшего монастыря, бережно перестроенного в современный дизайн-отель. Внутренний двор (бывший монастырский клуатр) — одно из приятных общественных пространств. Всего 124 номера на пяти этажах. Основной акцент сделан на естественных материалах, экологичности (многоразовые стеклянные бутылки для воды, минимизация одноразового пластика) и видах на реку Дору и район Вила-Нова-ди-Гайя на противоположном берегу.

Целевая аудитория: семьи, пары (в том числе для романтических поездок), самостоятельные путешественники. Отель также подходит для деловых поездок благодаря близости к конгресс-центру и наличию бизнес-инфраструктуры, но досуговый характер преобладает.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на набережной реки Дору, на улице Rua de Monchique, в районе, который некоторые гости описывают как «не самый живописный» и промышленный, однако безопасный. До исторического центра (район Рибейра) — около 10–20 минут неспешной прогулки вдоль реки. Эта дистанция многим нравится: позволяет избежать шума и суеты туристического центра, но при этом всё рядом.

Ключевые точки интереса:

• Исторический центр Порту (Рибейра) — 10–20 минут пешком вдоль реки
• Кафедральный собор — около 1,9 км
• Книжный магазин Лелло — около 2,3 км
• Музей портвейна — в шаговой доступности
• Мост Дон Луиш I — 10–15 минут пешком

Общественный транспорт

Рядом с отелем есть остановки автобуса (в том числе линия 500, которая идёт до вокзала São Bento и рынка Matosinhos) и трамвая (исторический трамвай №1 до Foz). Удобно добираться как в центр, так и к океану. Некоторые гости отмечают, что автобусы могут ходить не всегда пунктуально, поэтому пешая прогулка вдоль реки часто предпочтительнее.

Пешая доступность

Прогулки вдоль реки безопасны и живописны в любое время суток (гости не жаловались на безопасность). Отель находится на оживлённой улице, поэтому если у вас номер с окнами на дорогу, может быть шумно.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Не упоминается
• Такси: Персонал помогает вызвать такси
• Бесплатные велосипеды: Отель предоставляет велосипеды для гостей (около 8 штук), но нет системы бронирования. Многие гости остались довольны этим сервисом, однако есть жалобы, что рядом с отелем не очень удобно ездить на велосипеде из-за водителей.

Парковка

• Наличие: Подземный паркинг отеля (платный)
• Стоимость: 20 евро/ночь
• Особенности: Вход и места очень узкие, сложно парковаться. Некоторые гости рекомендуют попробовать припарковаться бесплатно на улице рядом с трамвайными путями, но это не всегда возможно. Для выезда с парковки нужно звонить через домофон на ресепшен, чтобы открыли шлагбаум.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера современные, светлые, с качественной отделкой. Премиальные номера и сьюты значительно просторнее стандартных, многие с балконами или террасами.

• Размер и комфорт: Стандартные номера достаточно компактные. Премиум-номера и сьюты — очень просторные. Кровати большие и очень удобные (гости часто хвалят). В номерах: мини-бар (многих смущает, что он часто пустой), телевизор с плоским экраном, большой письменный стол, сейф для ноутбука.
• Оснащение: Электрические чайники в номере, бесплатный набор чая и кофе. В рамках «устойчивого подхода» в номере есть большая стеклянная бутылка для воды, которую гости могут самостоятельно наполнить на этаже.
• Состояние: Отель открыт в 2020 году, поэтому всё в целом новое. Тем не менее, начинают появляться следы износа: царапины на стенах, мелкие сколы на ламинате, неидеально работающие механизмы (например, двери душевых кабин не всегда герметичны).

Виды из окон — критически важный момент:

• Номера с видом на реку (River View): Основная фишка отеля. Виды на Дору и Вила-Нова-ди-Гайя просто потрясающие. Стоит бронировать номера на 4 и 5 этажах для лучшего обзора.
• Номера без вида на реку: Есть риск получить комнату с окнами в неудачный внутренний дворик («заросли», «бойница») или на шумную улицу. Одна гостья описала такой номер: «отвратительный номер с окном, больше похожим на бойницу, выходящий в заросли внутреннего двора».

Чистота

Общая оценка чистоты неоднозначная.

• Многие гости хвалят безупречную чистоту: «исключительно чистый», «иммакулатный», «безупречная уборка».
• Однако есть и жалобы:
  • Полотенца складывали и оставляли как чистые, хотя они были использованы
  • Неубираемые террасы (за 10 дней пребывания): «множество птичьих помётов на полу, столе и лежаках»
  • Грязные стёкла и чашки после предыдущих гостей
  • Неприятный запах из канализации в ванной (несколько жалоб)
  • Отсутствие базовых удобств: нет халатов, тапочек, шампуня и кондиционера (только гель-шампунь в дозаторе)

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Номера, выходящие на Rua de Monchique, страдают от уличного шума. Гости жалуются, что даже на третьем этаже слышно движение машин.
• Шум из коридора: Звукоизоляция дверей в целом хорошая.
• Шум между номерами: Незначительные жалобы.
• Проблема After-Hours клуба: Рядом с отелем есть ночное заведение с лицензией до утра, и по выходным в номерах с видом на реку может быть отчетливо слышна музыка.

---

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала — самый противоречивый пункт во всех отзывах.

• Ресепшен: Гости разделились на два лагеря. Одни отмечают вежливость и профессионализм. Другие (и таких довольно много) жалуются на холодность, отсутствие улыбок, медлительность и недостаточную квалификацию. Есть жалобы на нежелание решать проблемы (когда гость просил обновить номер, ему предложили только самый дорогой сьют за 700 евро, хотя онлайн были доступны и более дешёвые варианты). Сотрудников, которых особенно хвалят: Davi (Дэви), Francisco, Inês, João.
• Ресторан и бар: Здесь персонал получает почти единодушную похвалу за дружелюбие и профессионализм. Особо отмечают Miguel (Мигель, всегда встречал гостей на завтраке с улыбкой), Beatriz (Беатрис), Gabriela (Габриэла) и Mafalda (Мафалда).
• Горничные: В основном хвалят за качественную уборку, но есть и критические отзывы о недостаточном внимании к деталям.

Качество обслуживания

• Оперативность: Время заселения (check-in) часто затягивается. Гостям приходится ждать даже после официального времени check-in (после 14:00). Не всегда предлагают компенсировать ожидание хотя бы напитком. На ресепшене часто очередь из 3–4 человек при одном работающем сотруднике.
• Решение проблем: История с холодным ужином в ресторане 31 декабря (вместо полноценного ужина детям принесли еду через 3,5 часа, взрослые так и не дождались всех блюд, до боя курантов не дотянули) — яркий пример проблем с сервисом в пиковые моменты.
• Консьерж-услуги: На ресепшене редко предлагают информацию об услугах отеля (бесплатные велосипеды, спа) и достопримечательностях города — нужно узнавать самим.
• Приветственные подарки (Welcome Gift): Многим гостям при заселении в номер приносят комплимент от отеля: бутылку портвейна, pasteis de nata (традиционные пирожные), орехи, фрукты. Однако постоянные гости заметили, что раньше были пирожные, а теперь только фрукты (причём могут быть не самыми свежими). Некоторые гости не получили ничего.

Примеры выдающегося сервиса

• Бесплатное улучшение номера (апгрейд) в честь медового месяца
• Приветственный бокал игристого и домашние брауни ко дню рождения
• Быстрое решение вопросов по такси, хранению багажа после выезда

Примеры плохого сервиса

• Отказ в позднем выезде (check-out) даже на 30 минут (потребовалось долго упрашивать, и даже после согласия карточки перестали работать ровно в 12:00)
• Проблемы с карточками-ключами (систематически переставали работать, приходилось каждый раз обращаться на рецепцию)
• Забытые вещи в номере пропали: «Позвонили, чтобы забрать, а нам сказали, что ничего нет. Серьёзная проблема с персоналом».
• Отсутствие помощи с багажом: «Никто не помог с сумками ни при заезде, ни при выезде».

Владение языками персонала:

• На ресепшене говорят на английском, испанском, французском. Некоторые гости отмечали, что сотрудники говорят по-русски, но это единичные случаи.
• Многие гости, особенно итальянцы, отмечают, что почти никто не говорит по-итальянски.

---

Питание

Завтраки

Это одна из самых сильных сторон отеля. Завтрак получает высокие оценки от подавляющего большинства гостей.

• Качество и разнообразие: Очень богатый выбор. Горячие блюда (яйца, бекон, картофельные оладьи), выпечка, свежие фрукты, сыры и колбасы, большой выбор хлеба, йогурты, мюсли. Каждый день разные торты и пироги. Качество продуктов высокое.
• Обслуживание: Иногда приходится ждать, пока проводят к столику. Некоторые гости отмечают, что в несезон вместо шведского стола могут предложить меню à la carte.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в ресторане с огромными окнами и прекрасным видом на реку Дору.

Другие опции

• Ресторан Viva Porto: Отзывы очень разные. Кто-то в восторге («очень вкусно, красивая подача»), кто-то разочарован («холодная еда, пришлось возвращать блюда», качество и подача не соответствуют цене).
• Rooftop bar: Потрясающие виды на реку и город — основная причина его популярности. Идеальное место для вечерних напитков. Цены довольно высокие. Еду здесь оценивают по-разному: от «замечательные закуски» до «цены завышены, качество среднее».
• Room service: Единичная жалоба: заказали один сэндвич, принесли другой, а когда пожаловались, просто извинились, но проблему не исправили.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Не упоминается ни в одном отзыве.

Тренажёрный зал

Присутствует. Гости его упоминают, но не описывают подробно. Похоже, он небольшой, но достаточный для базовых тренировок.

Спа / Wellness

Спа-центр находится в исторической части здания. Это одно из самых атмосферных мест отеля. Однако есть большой минус: спа закрыт по воскресеньям и понедельникам. Гости, приезжающие на уик-энд, часто просто не успевают им воспользоваться. Услуги: массаж, уход за телом и лицом.

Бизнес-центр

Есть конференц-центр площадью 125 кв. м и 3 переговорные комнаты. Удобства для деловых гостей присутствуют (рабочие столы в номерах, быстрый интернет).

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Есть (платно)
• Камера хранения багажа: Услуга доступна
• Консьерж: Персонал помогает с заказом такси, бронированием столиков (но не всегда проявляет активность)
• Бесплатные велосипеды: Отличный сервис, но велосипедов всего 8 штук, системы бронирования нет
• Бесплатная вода: В течение дня в холле отеля можно бесплатно наполнить бутылку водой. В номерах есть большие стеклянные бутылки для воды (не всегда их наполняют при уборке, нужно делать это самому)

Wi-Fi

Есть жалобы. Некоторые гости отмечают проблемы с подключением и медленную скорость. Большинство не упоминает Wi-Fi, что значит, он работает нормально, но исключительно быстрым его назвать нельзя.

Климат-контроль

Серьёзная проблема. Отель позиционирует себя как «устойчивый» и контролирует центральную систему кондиционирования. Многие гости жалуются, что не могут сами регулировать температуру в номере, а вечером/ночью отель снижает мощность охлаждения, из-за чего становится душно и некомфортно спать.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 20 евро/сутки
• Завтрак: Оплачивается дополнительно, если не включён в тариф
• Туристический налог: Взимается дополнительно (стоимость не указана)

---

Важные замечания

• Цена и качество: В низкий сезон и при раннем бронировании соотношение цены и качества отличное. В высокий сезон и на праздники (например, Новый год) цена вырастает в 2–3 раза, и тогда она может показаться завышенной на фоне проблем с сервисом.
• Возраст здания: Зданию много лет (бывший монастырь), но капитальная реконструкция в 2020 году сделала его современным. Начинают появляться мелкие признаки износа.
• Скрытые сборы: Туристический налог — это обязательный муниципальный сбор в Португалии, платить его нужно в любом отеле.
• Языковые барьеры: Основной язык общения — английский. Персонал свободно владеет испанским и французским. Итальянский знают очень немногие. Если вы не говорите на этих языках, общение может быть затруднено.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Виды на реку, качественный завтрак, чистые номера, rooftop-бар, расположение.
  • Минусы: Температура в номерах (кондиционирование), холодность на ресепшене, непредсказуемая уборка, шум в номерах на дорогу.

---

Практические советы для гостей

• Управляйте ожиданиями: Если вы ищете роскошный пятизвёздочный сервис, этот отель не для вас. Он хорош на свои 4 звезды, но есть недочёты.
• Выбор номера критически важен: Обязательно бронируйте номер с видом на реку (River View), желательно на 4 или 5 этаже. Это значительно повысит качество вашего отдыха. Если вы бронируете номер без вида, будьте готовы к тому, что он может быть тёмным, с видом во внутренний двор или выходить на шумную дорогу.
• Кондиционирование: Если вы плохо переносите духоту, узнайте на рецепции, можно ли как-то отрегулировать температуру в вашем номере.
• Приезжайте заранее: Если вам нужно заселиться к определённому времени (например, до экскурсии), приезжайте пораньше. Check-in может затянуться. Багаж можно оставить в камере хранения.
• Завтрак включён в цену: Если есть возможность, выбирайте тариф с включённым завтраком. Это того стоит.
• Будьте осторожны с ужином 31 декабря: На основе отзывов стоит задуматься, стоит ли покупать праздничный ужин в отеле. Могут быть проблемы с обслуживанием.
• Парковка: Если вы на машине, учитывайте, что парковка отеля дорогая (20 евро/ночь) и места очень узкие. Парковаться с большим автомобилем может быть сложно.
• Не полагайтесь на спа на уик-энд: Если хотите посетить спа, учтите, что он закрыт по воскресеньям и понедельникам.
• Велосипеды: Велосипеды доступны бесплатно, но их мало. Если хотите покататься, бронируйте велосипеды утром или даже накануне.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение вдоль реки: Спокойная прогулка до центра, великолепные виды, хорошая транспортная доступность.
2. Отличные виды из номеров: Номера с видом на реку — это главная фишка отеля, которая компенсирует многие недостатки.
3. Превосходный завтрак: Один из лучших завтраков в городе, разнообразный и качественный.
4. Современный дизайн и чистота: В целом отель поддерживается в идеальном состоянии, номера чистые и стильные.
5. Rooftop-бар: Прекрасное место для отдыха вечером, чтобы насладиться видами Порту.

Ключевые слабые стороны:

1. Непредсказуемый сервис на ресепшене: Холодность, неторопливость, не всегда готовность помочь. Это самая частая жалоба. Работа отеля начинается с первой встречи, и здесь часто случаются провалы.
2. Проблема с кондиционированием: Централизованное управление и духота ночью — серьёзная проблема для комфортного отдыха многих гостей.
3. Непредсказуемая уборка: В то время как одни гости хвалят чистоту, другие сталкиваются с несвежими полотенцами, грязными террасами и неубранными номерами.
4. Неудачные номера без вида на реку: Если вам не повезёт, можно получить тёмную комнату с окном во внутренний двор или шумную комнату с видом на дорогу.
5. Проблемы в пиковые моменты: В праздники или при высоком заполнении возможны сбои в обслуживании (долгое заселение, проблемы с рестораном).

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель заслуживает твёрдой «восьмёрки», потому что его сильные стороны (дизайн, расположение, виды, завтрак) действительно яркие и делают отдых запоминающимся. Однако он не дотягивает до идеала из-за повторяющихся проблем с сервисом и некоторыми удобствами (кондиционирование, звукоизоляция). Это несовершенство и мешает поставить оценку выше.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Рядом с центром, но немного в стороне от суеты; хорошая транспортная доступность)
• Номера и чистота: 8.0/10 (Отличное состояние, но есть проблемы с уборкой и неудачные номера)
• Сервис: 6.5/10 (Самый слабый элемент: контраст между отличным персоналом в ресторане и проблемами на ресепшене)
• Питание: 9.0/10 (Завтрак на высоте, но ресторан и room service работают нестабильно)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Спа отличный, но закрыт по выходным; есть велосипеды, но их мало; Wi-Fi не всегда идеален)
• Цена/качество: 7.5/10 (Отличное соотношение в низкий сезон, но может разочаровать в пиковый период по завышенной цене)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам и семьям, которые ценят современный дизайн, уютную атмосферу и романтические виды на реку.
• Всем, кто предпочитает жить в 15–20 минутах от шумного центра, но с лёгким доступом к нему.
• Тем, кто планирует много времени проводить в городе, а в отеле — только завтракать и спать.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет безупречный пятизвёздочный сервис и внимание к каждой детали. Отель больше про атмосферу, чем про идеальный сервис.
• Людям, чувствительным к жаре и духоте: проблема с кондиционированием может всё испортить.
• Тем, кто случайно забронирует самый дешёвый номер без вида на реку: вы рискуете разочароваться в отеле в целом.