Vertical We&i Лесная

Обзор отеля

Базовая информация:

• Адрес: Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, 74, корп. 2
• Контакты: Телефон: +7-812-4907050, Email: reservation@vertical-hotel.ru
• Год открытия: 2020
• Категория и позиционирование: 3 звезды, эконом-гостиница с элементами апарт-отеля, позиционируется как «молодежный» лофт-отель с комьюнити-атмосферой.

Описание: Vertical We&i — это крупный апарт-отель на 658 номеров, расположенный в глубине квартала на Выборгской стороне. Основная концепция — компактные, функциональные номера в стиле лофт с элементами индастриал и граффити-артом. Главная особенность — наличие в большинстве номеров мини-кухни (плита, микроволновка, холодильник), что делает его удобным для самостоятельных гостей и длительного проживания. В отеле реализована идея социального пространства: на первом этаже располагается совмещенный с ресепшеном бар, зоны для работы и отдыха, а также регулярно проходят мероприятия для гостей (киновечера, йога, настольные игры).

Целевая аудитория: Бюджетные путешественники, молодежь (студенты, туристы), иногородние пациенты, гости с детьми (есть семейные номера), командировочные.

Локация и транспорт

Отель расположен в спальном районе Выборгской стороны, в 5–10 минутах пешком от станции метро Лесная. Район тихий, окружен жилыми домами, преимущественно бытовой инфраструктурой. Рядом находятся: Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет (для пациентов локация идеальна), несколько продуктовых магазинов («Пятерочка», «Дикси»), круглосуточный магазин, аптеки, а также собственная доставка еды в здании.

Ключевые точки интереса:

• Метро Лесная: 5–10 минут пешком, отсюда можно уехать в центр (4 станции до «Площади Восстания», ~15 минут).
• До центра города: на машине/такси около 15 минут без пробок, но необходимо учитывать развод мостов через Неву.
• Близость достопримечательностей: Музей политической истории России, Ботанический сад БИН РАН, мечеть — в 3–5 км.
• Шопинг и питание: Рядом с отелем есть пиццерия и круглосуточная доставка еды, но разнообразие кафе и ресторанов начинается ближе к Петроградской стороне (15–20 минут на транспорте).

Общественный транспорт:

• Метро: Основной способ передвижения, станция «Лесная» («красная» линия). Путь до центра быстрый и комфортный.
• Автобусы и маршрутки: Остановки также в пешей доступности, но чаще гости пользуются метро.

Пешая доступность:

• Прогулки в районе отеля ограничены спальными кварталами и близлежащими скверами. До исторического центра пешком далеко.
• Безопасность района средняя. Многие гости отмечают, что дорога от метро вечерами выглядит «темной» и не очень приятной для прогулок в одиночку. Отель находится внутри квартала, что обеспечивает тишину во дворе.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги такси и может помочь с вызовом.
• Есть возможность заказать трансфер (оставляли заявки при бронировании).

Парковка:

• Наличие: Есть открытая наземная парковка на охраняемой территории.
• Стоимость: 500 ₽/сутки. Это платная услуга и для многих неожиданная, так как в описании на некоторых сайтах не всегда указывалось. Бронирование мест не всегда возможно.
• Особенности: Въезд через шлагбаум по приложению или кнопке домофона, что неочевидно для такси/гостей — многих высаживают у дороги, и приходится идти пешком через двор.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в Vertical We&i — это маленькие, максимально компактные комнаты, оформленные в индустриально-лофтовом стиле. Есть разные категории, в том числе «Friends», которая часто оказывается совмещенной с соседним номером через общую кухню-тамбур (две двери в один предбанник). Это стало главным разочарованием для многих гостей, так как нигде в описании не указано, что кухня будет общей. Сами комнаты 12–15 кв. м., но в них умещают:

• Кровать: Чаще всего кровать king-size или две приставленные друг к другу односпальные, на высоком подиуме, о который легко споткнуться.
• Мебель: Максимальный минимализм. Нет шкафов, иногда — пара крючков или вешалок на стене. Нет полок. Чемодан приходится ставить на пол.
• Освещение: Основная проблема — очень плохое и темное освещение. Во многих номерах нет светильников над кроватью, в коридорчике у двери. В целом концепция «приглушенного света» (как отмечали гости) создает мрачную атмосферу.
• Техника: Наличие смарт-телевизора — плюс, но многие пульты не работают (заедают кнопки), а телевизор зависит от Wi‑Fi и часто не работает.
• Розетки: Критически важная проблема — почти полное отсутствие розеток для зарядки у кровати. Розетки есть только у кухни (для чайника и плиты), что вынуждает гостей заряжать гаджеты в неудобных местах.
• Вид из окна: Чаще всего — на соседние дома, стройку (рядом ведется строительство многоуровневой парковки) или внутренний двор. Окна имеют ограничители открывания, полностью открыть нельзя.

Чистота: Абсолютно нестабильная. Если при заезде номера могут быть чистыми (не всегда), то дальше начинается лотерея:

• Уборка ежедневно не производится. Убираются только по запросу или на 3–5 день. Автоматически не убирают. Многие гости жаловались, что за 5, 7 или даже 10 дней уборку сделали 1 раз, а то и вовсе не делали.
• Мусор: Выносят нерегулярно, часто приходится просить.
• Постельное белье и полотенца: Крупная проблема. Часто привозят грязное белье (с пятнами, желтизной, волосами, как черными, так и светлыми), что вызывает отвращение. Полотенца не всегда меняют, запахи не уходят после стирки.
• Ванная: Шторка в душе часто в желтых разводах, стены и сантехника местами грязные, раковина может быть забита.

Шум и звукоизоляция: Один из самых критических минусов отеля. Практически нулевая звукоизоляция.

• Стены: Тонкие, слышно абсолютно все: разговоры соседей (даже шепотом), храп, душ, работу крана, чайник. В «совмещенных» номерах через общую дверь слышимость абсолютная.
• Коридоры: Гулкие, эхо разносит любой звук.
• Уличный шум: Окна плохо изолируют, слышно улицу и стройку.

Сервис

Персонал: Обслуживание — один из самых слабых моментов отеля. В большинстве отзывов персонал на ресепшене описывается как «недружелюбный», «безразличный», «неопытный», «непрофессиональный». Типичные ситуации:

• Очереди: Заселение строго с 14:00, но к этому времени образуется огромная очередь (до 20–30 человек), и процесс регистрации затягивается на 20–50 минут.
• Игнорирование гостей: Персонал часто занят своими разговорами или «другой программой», не обращает внимания на стоящих гостей, даже если они стоят долго.
• Отказы в помощи: Гостям отказывают в элементарных просьбах (дополнительное одеяло, подушка, плед, фумигатор, замена грязных полотенец). Ссылаются на «недобросовестных гостей» или просто говорят «нет».

Тем не менее есть и положительные упоминания конкретных сотрудников. Некоторые гости отмечали, что Артем на ресепшене помог с продлением или завтраком. В основном хорошие отзывы о персонале касаются отдельных смен.

Качество обслуживания:

• Раннее заселение: Практически всегда отказывают, даже если свободные номера есть. За доплату тоже не всегда удается.
• Работа ресепшена: Процесс заселения может осложняться техническими проблемами (не работают компьютеры), долгим ожиданием готовности номера (приходится ждать порой после 14:00).
• Консьерж-услуги: Практически отсутствуют. Никто не объясняет, как пройти к номеру, что где находится.
• Обратная связь: Телефон на ресепшен часто не отвечает, перебрасывает на автоответчик. Чат в приложении отеля может проигнорировать сообщения, особенно после отрицательной оценки.

Проблемы:

• Грубость и высокомерие: Некоторые администраторы реагируют на просьбы агрессивно, отвечают с усмешкой, отправляют «восстановить» очередь, даже если гость уже стоял.
• Несоответствие номеров: Подсовывают номера, не соответствующие брони (например, с видом во двор вместо заявленного вида на город, или с совмещенной кухней вместо отдельной). Отказываются вернуть деньги или переселить.
• Нежелание решать проблемы: При жалобах на шум, грязь, отсутствие горячей воды администраторы разводят руками, ссылаются на политику отеля («у нас все номера такие», «что поделать»).

Примеры критических ситуаций:

• Гостям пришлось уехать после одной ночи из-за невозможности находиться в жарком номере без кондиционера, деньги не вернули.
• При жалобах на сломанный сейф, неработающий Wi‑Fi, грязь в номере — стандартный ответ: «терпите».

Питание

Завтраки: Завтрак включен в стоимость или можно приобрести отдельно (около 800 ₽).

• Шведский стол: Развернут в зоне бара на первом этаже.
• Ассортимент: Типичный эконом-набор: сосиски с сыром, яичница/омлет, творожная запеканка, тосты, каша, сыры, колбаса, дольки яблок и апельсинов. Кофе, чай, соки.
• Качество: Отмечается как «скудный», «не очень», «норм для своего ценника». Еда съедобна, но ничего особенного. Часто к 11:00 (при окончании в 12:00) уже заканчивается хлеб, сыр, фрукты, и персонал не спешит пополнять.
• Выпечка: Гости хвалят сырники.

Другие опции:

• Бар/лаунж на первом этаже: Круглосуточно работает бар с алкогольными и безалкогольными напитками, коктейлями (цены как в обычном баре), сэндвичами.
• Рум-сервис: Можно заказать пиццу из прилагающейся пиццерии или доставку еды в номер. Вкусовые качества еды из пиццерии оцениваются как средние (не вкусно, долго ждать).
• Кофейные автоматы: На этажах/в холле, но кофе в них с сахаром, о чем не предупреждают.

Процесс обслуживания:

• Из-за совмещенного бара и ресепшена в холле может быть шумно, особенно вечером/ночью. Завтракать приходится под музыку.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах, отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Что упомянуто в отзывах (согласно правилу):

• Бассейн: Не упоминается.
• Тренажерный зал: Есть, входит в стоимость. Небольшой, но достаточный для базовых упражнений. Есть настольный теннис, иногда футбол.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Прачечная: Платно. Это важный минус, так как при бронировании на некоторых сайтах указывалось, что стиральная машина есть в номере, а на деле она оказывается в общей прачечной, и за ее использование нужно платить.
• Камера хранения багажа: Есть, открытые полки в общей зоне. Ненадежно, так как можно перепутать или даже взять чужую сумку.
• Залы для мероприятий/отдыха: На первом этаже есть зона с настольными играми, кинопроектором, где проходят бесплатные мероприятия для гостей (йога, кино, игры). Некоторых гостей это радует, другим мешает шум.

Wi‑Fi: Интернет — больное место. Многие гости жалуются на:

• Сложное подключение: Нужно регистрироваться по номеру телефона, что неудобно. Не все устройства могут подключиться (например, планшеты).
• Низкая скорость: Wi‑Fi есть, но очень медленный, страницы не грузятся, видео смотреть невозможно.
• Плохой мобильный интернет: В здании плохо ловит сотовый сигнал, поэтому надеяться на мобильный интернет тоже не стоит.

Климат-контроль:

• Критическая проблема: Полное отсутствие кондиционеров в номерах. Это самая частая и злободневная жалоба. Осенью/весной/зимой проблема менее актуальна, но летом или в жаркие дни номера превращаются в сауну. Окна ограничены в открытии, батареи часто работают на полную мощность, жару невозможно регулировать. Открытые окна впускают комаров (москитных сеток нет).
• Вентиляция: Практически отсутствует. В коридорах и номерах душно, запахи застаиваются (особенно запахи готовящейся еды из общих кухонь). Многие гости пишут, что в коридорах «парилка», «баня», «нечем дышать».

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 500 ₽/сутки.
• Прачечная: Платно, стоимость не указана.
• Поздний выезд: Иногда удается договориться о продлении до 18:00 бесплатно (зависит от сотрудника).

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как эконом, что соответствует ценам на номера. Однако компромиссы (отсутствие кондиционеров, ужасная звукоизоляция, грязное белье, хаотичная уборка) делают соотношение цена/качество не в его пользу. Гости считают, что за те же деньги можно найти более комфортный вариант.
• Возраст здания: Отель открыт в 2020 году. Здание новое, но ремонт местами небрежный (неровные стены, трещины, голые трубы в лофт-стиле, что гости принимают за кривой ремонт). Рядом ведется стройка, что добавляет шума и пыли из окон.
• Скрытые сборы: Туристический налог, скорее всего, включен в стоимость (нужно уточнять при брони). Парковка — отдельная плата, которую не все ожидают.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Удобный матрас, дизайн в стиле лофт, близость к метро, наличие мини-кухни, молодёжная атмосфера.
  • Минусы: Отсутствие кондиционеров, нулевая звукоизоляция, грязное белье, отсутствие уборки, плохой Wi‑Fi, отсутствие горячей воды, медленное заселение, равнодушный персонал, скрытая совмещенная кухня в номерах «Friends», отсутствие розеток у кровати.

Практические советы для гостей

1. 1Бронируйте категорию «Стандарт» или «Семейный» вместо «Friends»: Если не хотите сюрпризов с общей кухней и дверью в соседний номер. Уточняйте при бронировании, что хотите отдельный номер.
2. 2Звоните заранее, если нужна парковка: Так как мест может не хватить.
3. 3Если путешествуете летом или в жару — не берите номер: Отсутствие кондиционера сделает проживание невыносимым. Если едете в другое время, берите с собой беруши — соседей будет слышно.
4. 4Берите с собой фумигатор/сетку от комаров: Окна открываются, а москитной сетки нет.
5. 5Не надейтесь на раннее заселение: Приезжайте ближе к 14:00 и будьте готовы к очереди. Если вам нужен номер раньше, либо бронируйте предыдущий день, либо морально подготовьтесь ждать.
6. 6Сразу проверяйте номер при заезде: Ищите грязь, пятна на белье, работоспособность техники. Если что-то не так — сразу на ресепшен, пока не заселились.
7. 7Помните, что уборка — не ежедневная: Если нужна свежесть, требуйте уборку в день приезда или сразу пишите в чат отеля, чтобы вписали вас в график.
8. 8Берите с собой влажные салфетки и антисептик: Удобно для быстрой очистки поверхностей.
9. 9Учитывайте, что камера хранения — открытая: Берите или наклейки/бирки с фамилией на сумки, или забирайте вещи сразу.
10. 10Лучшее время для визита: Зима, поздняя осень, ранняя весна (когда не жарко) для короткой ночевки или командировки. Выбирайте угловые номера — меньше соседей.
11. 11Как избежать типичных проблем:
    • Забронируйте номер через сервис с реальными отзывами, чтобы подготовиться.
    • Если едете с детьми, уточняйте, что номер готов к заселению к 14:00.
    • Если будете готовить, берите с собой приправы и масло; посуды мало (2 стакана, 2 тарелки).
    • Не заказывайте завтрак, если не уверены, или приходите к самому началу (к 7:30), чтобы гарантированно все попробовать.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение: 5–10 минут до метро Лесная, что позволяет быстро добраться до центра.
2. 2Интересный дизайн и молодежная атмосфера: Стильное лофт-пространство с мероприятиями, барами, что нравится молодым гостям.
3. 3Удобные кровати и матрасы: Многие гости хвалят комфорт сна, что немаловажно.
4. 4Наличие мини-кухни в номере: Сплит-системы нет, но есть микроволновка, холодильник, плита, посуда, что удобно для самостоятельных гостей.
5. 5Наличие парковки: Для гостей на авто это плюс, хотя и платный.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Отсутствие кондиционеров в номерах: Летом или в отопительный сезон (если батареи греют сильно) находиться невозможно. Гости задыхаются.
2. 2Нулевая звукоизоляция: Стены между номерами бумажные, слышно абсолютно все разговоры, шум, душ соседей. Это сводит на нет любой комфорт.
3. 3Проблемы с чистотой: Грязное белье (волосы, пятна), отсутствие регулярной уборки (не убираются по 5–10 дней), грязные полотенца и душевые шторки.
4. 4Ужасный сервис: Непрофессиональный, равнодушный, а порой и грубый персонал на ресепшене. Отказ в элементарных просьбах, долгое заселение в очереди, нежелание решать проблемы.
5. 5Проблемы с коммуникациями: Медленный или неработающий Wi‑Fi, плохой мобильный сигнал, нет телефона в номере для связи с ресепшеном.

Обоснование итоговой оценки (6.0/10): Отель занимает очень узкую нишу: короткая, бюджетная ночевка для молодых, непритязательных гостей, которые готовы мириться с серьезными недостатками ради низкой цены и яркой атмосферы лобби. Для семейного отдыха, деловой поездки или длительного проживания он категорически не подходит. Соотношение цена/качество страдает из-за некачественной работы службы приема, уборки и полного игнорирования базовых требований к комфорту (кондиционер, шумоизоляция, горячая вода). Поэтому отель получает оценку «нормально» (6.0) — он не «провальный» (есть плюсы), но явно проседает по всем основным критериям.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удачно до метро, но район скучный и далеко от центра)
• Номера и чистота: 5.0/10 (компактные, но грязь, отсутствие полок, розеток, света)
• Сервис: 4.0/10 (низкий профессионализм, грубость, игнорирование проблем)
• Питание: 6.0/10 (простой шведский стол для эконома, быстро заканчивается)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть бар, тренажерный зал, но прачечная платная, Wi‑Fi работает плохо)
• Цена/качество: 5.5/10 (дешево, но качество еще ниже цены из-за критических минусов)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Молодежь (студенты, туристы) на короткую ночевку по акции/промокоду.
  • Иногородние пациенты педиатрического университета (плюс локация рядом с больницей).
  • Независимые путешественники, которым нужно переночевать и уехать.
  • Гости, не привередливые к комфорту, готовые мириться с шумом и отсутствием уборки.
  • Гости, которые планируют все время проводить вне отеля.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые рассчитывают на спокойный сон и комфортное размещение (тесно, шумно, душно).
  • Гостям, которые проводят в номере много времени (работают, отдыхают).
  • Путешественникам в жаркое время года (критически нерешаемая проблема с отсутствием кондиционера).
  • Гостям, чувствительным к шуму (звукоизоляция испортит любой отдых).
  • Деловым людям, которым нужен работающий Wi‑Fi и оперативная помощь персонала.
  • Гостям, которые ценят чистоту и безупречный сервис.