Ananti at Busan Cove — люксовый курортный отель с неоднозначной оценкой 7.5/10 из-за вопиющего несоответствия высоких цен и низкого уровня сервиса. Расположен в уединенной прибрежной зоне Киджан, в 30 минутах езды от центра Пусана и основных достопримечательностей. Сильные стороны включают потрясающую архитектуру, просторные номера с видами на море, качественные завтраки и разнообразную инфраструктуру на территории. Ключевые минусы: откровенно слабый и недружелюбный сервис на ресепшене (особенно языковой барьер), многочисленные доплаты за базовые услуги (бассейн — 35 000 KRW, спа) и хронические проблемы с климат-контролем в номерах. Соотношение цены и качества низкое — отель ощутимо «доит» гостей. Подходит для пар и семей, желающих уединенного отдыха в красивой локации, но абсолютно не рекомендован тем, для кого важен сервис, доступность центра или бюджетный отдых.
Hilton Busan (Ananti at Busan Cove) — это роскошный курортный отель на побережье, расположенный примерно в получасе езды от центра Пусана. Комплекс впечатляет архитектурой, просторными номерами с панорамными видами на море, качественными завтраками и разнообразной инфраструктурой. Однако отель имеет и значимые недостатки: откровенно слабый сервис на ресепшене, многочисленные доплаты за базовые услуги (включая бассейн), проблемы с климат-контролем в номерах и откровенно завышенные цены на питание и дополнительные услуги.
Основные плюсы: потрясающий дизайн и расположение, просторные номера с видами на море, хорошие завтраки, разнообразная инфраструктура на территории.
Главные минусы: несоответствие цен и уровня сервиса, излишняя «платность» всего вокруг, недружелюбный и плохо говорящий по-английски персонал на reception, удаленность от центра города.
Финальная оценка: 7.5/10.
Обзор отеля
Базовая информация
Название: Ananti at Busan Cove (Hilton Busan)
Адрес: Пусан, Gijanghaean-ro, 268-32
Год открытия: 2017
Год реновации: 2023
Категория: Люкс
Количество номеров: 309–310 номеров, 10 этажей
Описание:
Это роскошный курортный отель, который является частью большого комплекса Ananti Cove. Он позиционируется как пятизвездочный и, визуально, полностью соответствует этому статусу благодаря впечатляющей архитектуре, дизайнерским интерьерам и высококачественной отделке. Отель находится на побережье, в спокойном районе, и представляет собой скорее место для отдыха и релаксации, нежели для шопинга и осмотра городских достопримечательностей.
Целевая аудитория:
Отель подходит для пар, желающих уединенного отдыха, и семей с детьми, поскольку на территории есть инфраструктура, интересная для всех возрастов. Бизнес-туристам будет не так комфортно из-за удаленности от деловых районов, а любителям городской суеты стоит рассмотреть другие варианты ближе к центру Пусана.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится в прибрежном районе Киджан (Gijang) примерно в 20–30 минутах езды на такси от центра Пусана. Это спокойное, уединенное место с красивым видом на море, но удаленное от основных достопримечательностей и шумной городской жизни.
Ключевые точки интереса:
- До центра Пусана: около 15 км, 30 минут на такси.
- До пляжа Haeundae Beach: 11.8 км.
- До пляжа Gwangalli Beach: 14.7 км.
- До аэропорта: 40–60 минут на такси (поездка может обойтись в 75 000–80 000 KRW).
- Достопримечательности поблизости: Храм Йонггун (Yonggung Temple), Хэгван (Haegwang Temple), Lotte Mall.
Общественный транспорт:
Общественный транспорт слабо развит в этой части города. Большинство гостей передвигается на такси или арендованных автомобилях.
Пешая доступность:
Территория отеля и прилегающего комплекса Ananti Cove хорошо подходит для прогулок. Район безопасный, но выйти за пределы комплекса пешком, чтобы исследовать окрестности, не получится.
Транспортные услуги отеля:
Отзывы не упоминают о наличии бесплатного шаттла или трансфера до аэропорта. Гости сообщают о затруднениях с вызовом такси: иногда приходится ждать, пока свободная машина приедет на вызов.
Парковка:
Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку для гостей, что является несомненным плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров:
Это одна из сильных сторон отеля. Номера очень просторные, с отдельной гостиной зоной и большой ванной комнатой с глубокой ванной. Убранство эксклюзивное, дизайн продуман до мелочей. Практически все номера имеют отдельный меблированный балкон с потрясающим видом на море, что отмечено во многих отзывах как одно из главных преимуществ.
Однако есть и обратная сторона: некоторые гости отмечают, что, несмотря на недавнюю реновацию, в номерах уже заметны следы износа. Встречаются жалобы на сломанные дверцы шкафов, потертости на стенах, не до конца закрывающиеся двери.
Оснащение и удобства:
В номерах есть все необходимое для комфортного проживания: LED-телевизоры, мини-бар (платный), кофемашина Nespresso, электрочайник, халаты и тапочки. Негативной особенностью является то, что почти все содержимое мини-бара, включая дополнительные закуски и напитки, является платным.
Чистота:
Гости в основном довольны чистотой в номерах и на территории отеля. Уборка проводится регулярно и качественно. Серьезных нареканий в этой части нет.
Шум и звукоизоляция:
Есть несколько характерных проблем с шумом. Некоторые номера находятся рядом со стройкой или техническими помещениями, где рано утром начинаются ремонтные работы. Звукоизоляция между номерами и коридорами — слабое место: гости жалуются на то, что отчетливо слышно, как другие постояльцы бегают по коридорам. В номерах с видом на море, разумеется, мешает только внутренний, а не уличный шум.
Сервис
Персонал — это, пожалуй, наиболее противоречивая тема в отзывах об отеле.
Общая оценка работы:
Если обобщить, уровень сервиса не соответствует позиционированию отеля как пятизвездочного. Многие гости отмечают, что сервис — это самая слабая сторона Hilton Busan. На ресепшене туристов встречают без улыбки и с видимым нежеланием работать. Гостей не провожают до номера, не предлагают помочь с багажом ни при заселении, ни при выселении. Складывается впечатление, что персонал считает, что прекрасного вида на море и красивой архитектуры достаточно, чтобы не напрягаться в обслуживании.
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
Некоторые сотрудники все же заслуживают похвалы и выделяются на общем фоне. Гости позитивно отзывались о сотруднике на ресепшене по имени Mark, о команде в executive lounge во главе с Julian, о сотруднике по имени Damien и работнице Pyoyoonmi на стойке регистрации, а также об официанте за завтраком Jake Lee и бармене Dana Kim в McQueen’s Bar.
Владение языками персонала:
Одна из самых частых жалоб — слабое знание английского языка персоналом на ресепшене. Гостям приходится прибегать к Google Translate, чтобы объяснить элементарные вещи, а сотрудники не всегда могут понять даже базовые просьбы. Это создает значительные сложности для иностранных туристов.
Качество обслуживания:
Уровень обслуживания неоднороден. С одной стороны, уборщики в номерах и официанты в ресторанах выполняют свои обязанности хорошо. С другой — персонал на ресепшене не пытается решать проблемы гостей. Множественные жалобы на неработающую систему климат-контроля в номерах (кондиционер дует только теплым воздухом) встречают одинаковый ответ: «Мы не можем ничего сделать, это технические ограничения». Гостей не пересаживают в другой номер и не предлагают никаких компенсаций за испорченный отдых.
Примеры выдающегося и плохого сервиса:
- Плохой сервис: гость забыл вещь в номере, и отель на следующий день оперативно согласовал её отправку в другой отель Hilton, где гость остановился позже. Эта история привела к искренней благодарности и стала примером настоящего пятизвездочного сервиса.
- Плохой сервис: категоричный отказ помочь с регулировкой климат-контроля, перевод стрелок на технические особенности здания.
- Плохой сервис: при выселении гостям даже не предложили вызвать такси.
Питание
Завтраки:
Завтрак — это безусловный хит отеля. Многие гости называют его великолепным, с огромным выбором блюд на любой вкус. Подача завтрака происходит в ресторане с видом на море, что добавляет приятных эмоций. Единственный нюанс, который был отмечен — отсутствие свежих фруктов.
Стоимость завтрака для тех, у кого он не включен в стоимость номера, составляет 53 000 KRW, что большинство гостей считает завышенной ценой.
Другие опции:
В отеле есть несколько ресторанов и баров. Один из них, ресторан DA MOIM, упоминается в описании. Есть кофейня/кафе, бар у бассейна и McQueen’s Bar. Общее впечатление от них неоднозначное. Некоторые гости хвалят кофе и выпечку, другие считают, что рестораны отеля сильно переоценены: цены высокие, а качество еды посредственное. Гости также отмечают, что бары закрываются слишком рано, из-за чего невозможно насладиться вечерним отдыхом.
Рум-сервис доступен по расписанию.
Executive lounge / Club lounge:
Executive lounge доступен для гостей определенных категорий номеров и членов программы лояльности Hilton (Diamond). По отзывам, это тихое место с прекрасным видом на море, где подают легкие закуски, напитки (включая алкоголь) и проводят «tea time». Однако многие остаются разочарованными уровнем предлагаемых напитков и блюд, называя их очень простыми, а алкоголь — «низкосортным». В целом, lounge не производит впечатления эксклюзивной зоны, соответствующей статусу отеля.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
Отель располагает двумя бассейнами: открытым и крытым. Это одна из самых спорных тем. Практически ни один из них не является бесплатным для всех гостей:
- Крытый бассейн (Spa): доступ платный и составляет 35 000 KRW для гостей стандартных номеров. Это вызывает недоумение, поскольку в пятизвездочном отеле обычно включен доступ к основным оздоровительным зонам.
- Открытый бассейн (Infinity pool): также доступен за дополнительную плату для гостей стандартных номеров. Для гостей категорий повыше он может быть включен. Кроме того, к открытому бассейну предъявляются строгие требования по дресс-коду: обязательны халат и плавательный костюм. Также гостей просят покидать бассейн каждый час для технического перерыва.
Тренажёрный зал / Wellness:
В отеле есть современный тренажерный зал и полноценный спа-центр, который предлагает расслабляющие массажи и спа-процедуры. Отзывы о качестве массажа разнятся от «не понравился» до «прекрасный». Стоимость услуг спа-центра высокая, как и все цены в отеле. Также доступны сауна и традиционные корейские бани (онсен), правда, с пометкой, что они коммунальные.
Бизнес-центр:
Для деловых встреч гостям доступны бизнес-центр и 9 переговорных комнат.
Wi-Fi:
Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля и работает стабильно. Никаких жалоб на качество интернет-соединения в отзывах нет.
Климат-контроль:
Серьезные проблемы с климат-контролем в номерах. Гости жалуются, что система кондиционирования не работает должным образом и в номере постоянно слишком жарко. Это распространенная жалоба. При обращении к персоналу гостям заявляют, что это нерешаемая проблема, и предлагают вентилятор. Это абсолютно недопустимо для отеля такого класса.
Дополнительные платные услуги:
Практически все, что выходит за рамки сна в номере, является платным: доступ в бассейн, спа, еда и напитки в мини-баре. Гости с иронией отмечают, что в номере бесплатно только горячий воздух из кондиционера.
Важные замечания
Для кого этот отель:
Этот отель подходит для тех, кто хочет отдохнуть в тихом, уединенном месте с видом на море, в спокойной и красивой обстановке. Если вы цените архитектуру, дизайн и планируете большую часть времени проводить на территории отеля, расслабляясь и наслаждаясь пейзажами, — это ваш выбор.
Для кого этот отель НЕ подходит:
- Для тех, кто хочет исследовать город и его достопримечательности.
- Для любителей городской суеты и ночной жизни.
- Для бюджетных туристов.
- Для тех, кто считает сервис важнейшей составляющей отдыха в люксовом отеле.
Возраст здания:
Несмотря на то, что отель открылся в 2017 году и был отремонтирован в 2023-м, во многих номерах заметны следы быстрого износа. Дизайн при этом остается безупречным.
Соотношение цены и качества:
Это основной камень преткновения. Стоимость проживания, питания и дополнительных услуг очень высокая даже для этого класса отелей. При этом качество сервиса не соответствует цене. Гости чувствуют, что их «доят» на каждом шагу, вынуждая платить за все подряд. Завтрак за 53 000 KRW, вход в бассейн за 35 000 KRW на фоне холодного приема и неработающей техники в номерах — это то, что оставляет неприятное послевкусие.
Повторяющиеся темы:
- В плюсах: дизайн, вид, просторные номера, завтрак, тихое место.
- В минусах: сервис, цена, доплаты за все, плохой английский у персонала, неработающий кондиционер, громкие соседи.
Практические советы для гостей
- Транспорт: Учитывайте удаленность от города. Общественный транспорт практически не ходит, поэтому рассчитывайте только на такси или аренду автомобиля. Поездка из аэропорта обойдется в 75 000–80 000 KRW.
- Расположение: Отель находится в составе большого комплекса, найти вход в первый раз может быть сложно. Попросите водителя такси позвонить в отель и уточнить маршрут.
- Выбор номера: Стоит бронировать номер с видом на море. Он дороже, но именно ради этих видов сюда и едут. Проверяйте, чтобы ваш номер не был расположен рядом со стройкой или техническими помещениями.
- Бронь дополнительных услуг: Если вы планируете посещать спа или пользоваться другими платными услугами, лучше бронировать их заранее.
- Персонал: Заранее настройтесь на то, что сервис может не соответствовать ожиданиям. Если возникнут проблемы, проявите настойчивость и, возможно, потребуется привлечь менеджера более высокого уровня.
- Питание: Завтрак дорогой, но входит в пакетные предложения. Если вы не очень привередливы, можете поесть в ресторанах комплекса Ananti Cove, расположенных рядом с отелем, там выбор больше и цены могут быть более адекватными.
- Что взять с собой: В номере выдают только базовые туалетные принадлежности, и все в формате мыла в брусках, без жидкого шампуня и кондиционера. Возьмите свои средства для душа, если для вас это важно.
Финальный вердикт
Hilton Busan (Ananti at Busan Cove) — это отель контрастов. С одной стороны, это безусловно красивое и стильное место с потрясающими видами, архитектурой, просторными номерами и хорошей инфраструктурой. Это идеальное место для тех, кто ценит уединение и любит фотографировать красивые локации. С другой стороны, это совершенно неоправданная цена, слабый сервис, недружелюбный персонал на ресепшене и ощущение, что за каждую мелочь с вас попытаются взять дополнительную плату.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
| Категория | Оценка |
|---|---|
| Локация и транспорт | 6.5/10 |
| Номера и чистота | 8.0/10 |
| Сервис | 5.5/10 |
| Питание | 8.0/10 |
| Инфраструктура | 7.5/10 |
| Цена/качество | 5.5/10 |
Основные сильные стороны:
- Потрясающий дизайн и архитектура, создающие атмосферу музея.
- Просторные и комфортные номера с великолепным видом на море.
- Качественный и разнообразный завтрак.
- Тихая, уединенная локация на побережье для полноценного отдыха.
- Наличие большой разнообразной инфраструктуры на территории (бассейны, спа, магазины, кафе).
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Сервис не соответствует ни цене, ни «пятизвездочному» позиционированию. На ресепшене встречают холодно, не хотят решать проблемы.
- Ощущение, что за все необходимо платить дополнительно (бассейн, спа, напитки в номере), даже если вы уже заплатили значительную сумму за проживание.
- Значительные и нерешаемые проблемы с климат-контролем в номерах.
- Персонал на ресепшене очень слабо говорит по-английски, что создает лишние сложности для иностранных гостей.
- Цены на все услуги и питание значительно завышены.
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Парам, ценящим уединенный отдых в красивой обстановке и готовым большую часть времени проводить на территории отеля. Семьям с детьми, которые хотят использовать инфраструктуру отеля.
- Кому НЕ стоит: Бизнес-туристам, планирующим много перемещаться по городу. Бюджетным туристам или тем, кто рассчитывает на отличное соотношение цены и качества. Любителям активной городской жизни. Тем, кто считает качественный сервис ключевым фактором выбора отеля.