Maison Glad Jeju — крупный городской отель с декларируемыми 5 звездами, получивший среднюю оценку 7/10 из-за вопиющего несоответствия цены и качества, а также нестабильного сервиса. Локация в центре Чеджу идеальна для исследования города: шаговая доступность к магазинам, ресторанам и в 10 минутах езды от аэропорта. Сильные стороны включают просторные номера, хорошую звукоизоляцию и обильный, хоть и дорогой (24 000 вон), завтрак. Ключевые минусы — устаревшие помещения, требующие ремонта, платный доступ к тренажерному залу ($20) и случаи грубости персонала на ресепшене. Соотношение цены и качества низкое — за эти деньги можно найти более современные варианты. Отель подходит для непритязательных путешественников на авто, ценящих локацию, но не для тех, кто ожидает безупречного сервиса и инфраструктуры 5*.
Maison Glad Jeju позиционируется как пятизвёздочный отель в центре города Чеджу, но на деле демонстрирует заметный разрыв между ожиданиями и реальностью. Отель открылся в 2015 году и насчитывает 513 номеров, однако многие гости отмечают устаревший вид помещений и необходимость капитального ремонта. Ключевые преимущества — удачное расположение в шаговой доступности от ресторанов, магазинов и Duty Free, а также близость к аэропорту (10–15 минут на такси). Тем не менее сервис крайне неоднороден: одни гости хвалят отдельных сотрудников (менеджер Ко Кёнсу, сотрудник 박), другие сталкиваются с грубостью на ресепшене и отсутствием эмпатии при решении проблем. Завтраки описывают как обильные, но дорогие (около 24 000 вон), а инфраструктура (бассейн, тренажёрный зал) часто требует дополнительной платы, что для пяти звёзд неприемлемо. Общая оценка — 7.0/10: крепкий вариант для краткого пребывания, но с существенными оговорками.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Maison Glad Jeju
- Адрес: провинция с особой автономией Чеджудо, Чеджу
- Контакты: +82-64-7474900, maisonglad@glad-hotels.com
- Год открытия: 2015
- Категория: 5 звёзд (де-юре), высокий ценовой сегмент
- Позиционирование: Крупный городской отель с казино, ресторанами и зоной для мероприятий
Описание:
Maison Glad Jeju — это крупный 16-этажный отель на 513 номеров, ориентированный на разные категории гостей: семьи с детьми, деловых путешественников и туристов, исследующих остров Чеджу на автомобиле. Отель удобно расположен для знакомства с городом, но не подходит для пляжного отдыха (пляжи находятся в отдалении). Многие гости отмечают, что по факту отель скорее соответствует уровню 3–4 звёзд, чем заявленным пяти.
Целевая аудитория: семьи, пары, бизнес-туристы; путешественники на арендованном авто.
Локация и транспорт
Расположение: центр города Чеджу, в окружении ресторанов, магазинов и ночной жизни.
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт: 10–15 минут на такси, стоимость около 4 000–7 000 вон
- Достопримечательности: 5 минут на авто до Скульптурного парка Jeju Loveland, 4,9 км до скалы Йондуам, 7,1 км до Национального музея Чеджу
- Шопинг и питание: в непосредственной близости «местный арбат» с кафе и ресторанами; напротив Shilla Duty Free, рядом E-Mart и Lotte Mart
Общественный транспорт:
- Автобусные остановки в пешей доступности
- Такси доступно в любое время
- Важно: Бесплатный трансфер от/до аэропорта ходит по расписанию (примерно раз в час), но не работает после 20:00
Пешая доступность:
- Очень удобна для прогулок по центру города
- Район безопасен
- Уровень шума с улицы незначителен благодаря хорошей звукоизоляции окон
Транспортные услуги отеля:
- Бесплатный шаттл до аэропорта (по расписанию, не круглосуточно)
- Помощь консьержа с вызовом такси (однако гости жаловались на недобросовестных таксистов, дежурящих на территории отеля — рекомендуем заказывать такси через ресепшен)
Парковка:
- На территории есть бесплатная парковка
- В час пик (вечером) мест может не хватать — рекомендуют приезжать пораньше
- Услуги валета не упоминаются
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: номера оценивают как просторные и комфортные для 2–3 человек
- Состояние: по отзывам, уже заметны признаки износа: царапины на стенах, потёртая мебель, уставший вид; многим кажутся «устаревшими» и «нуждающимися в реновации»
- Освещение: несколько гостей отмечают слишком тусклый свет, который «маскирует грязь и следы времени»
- Оснащение: есть кондиционер, холодильник, минибар, сейф, Smart TV, рабочий стол
- Вид из окон: некоторым достаются номера с видом на открытый бассейн
- Дополнительно: для аренды авто есть бесплатная парковка
Чистота:
- Общий уровень: в большинстве случаев чистые постельное бельё и полотенца, но регулярно встречаются жалобы на скрытую грязь: остатки еды в номере при заселении, пыль на коврах, замызганные стены в ванной
- Единичный, но вопиющий случай: гостей поселили в комнату с открытой дверью и грязным ковром (был найден попкорн и мусор)
- Уборка ежедневная, но качество нестабильное
- Важно: при бронировании на троих обслуживание может быть рассчитано на двоих (оставляют только 2 бутылки воды, один комплект чая/кофе)
Шум и звукоизоляция:
- Хорошая звукоизоляция от соседей и коридора
- Жалоб на уличный шум нет
- Проблемы: гости жаловались на запах сигарет в коридорах (курят за дверьми номеров, несмотря на запрет)
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: крайне неоднородная. Многих гостей впечатлили вежливость и готовность помочь, но есть и вопиющие случаи грубости на ресепшене.
- Позитивные примеры:
- Ко Кёнсу (менеджер, 고경수 지배인님) — помог с ранним заселением, лично проконтролировал готовность номера
- Сотрудник 박 (фамилия не полностью указана) — помог найти и вернуть забытый в такси телефон
- Ночная смена 19 декабря — проявил дружелюбие, дал полезные советы по городу
- Уборщица 5-го этажа — вежливая и услужливая
- Негативные примеры:
- Женщина на ресепшене (без имени) — грубость и пренебрежение при попытке решить проблему с грязным номером, саркастичное высказывание «у вас будет 2 ключа и вы можете украсть что-нибудь» и «саркастичный взгляд»
- Сотрудник при выезде — резкий ответ на вопрос о времени прибытия такси («откуда я знаю?»)
- Недостаток эмпатии: при проблеме с типом кровати (подтверждённый заранее double bed, а выдали twin) персонал не извинился и не предложил компенсацию
Владение языками:
- Персонал говорит на корейском, английском и японском
- Проблемы с английским: многие гости отмечали, что персонал плохо понимает английский, что усложняет коммуникацию
- Языковой барьер — частая жалоба при решении проблем
Качество обслуживания:
- Работа ресепшена: нестабильная. Некоторые заселения проходят гладко, другие — с задержками и недовольством.
- Консьерж-услуги: младший персонал проявляет инициативу; старшие сотрудники иногда обслуживают «неохотно».
- Решение проблем: гости жалуются, что после выезда их «игнорируют» (случай с неотправленным счётом в мае).
Проблемы:
- Несоответствие забронированному типу номера (без компенсации)
- Нежелание идти навстречу при ошибках отеля
- Медлительность и формализм при обращении с жалобами
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: очень обильный буфет, известный в городе, — «Samdajung»
- Есть корейская и европейская кухня
- Гости хвалят качество (лосось, каша с морским ушком)
- Один гость упомянул, что разнообразие не слишком велико, но качество высокое
- Атмосфера: большой поток гостей, к открытию (7:00) выстраивается очередь
- Стоимость: очень дорого — около 24 000 вон с человека; семье из 3 человек на 4 дня завтраки обойдутся в 288 000 вон
Другие опции:
- Кафе «KAPPO AKII» (и другие): гости в восторге от выпечки и мороженого; напитки дорогие, но качественные
- Корейский ресторан: гости оценивают положительно
- Китайский ресторан: один гость назвал ужин «отличным»
- Рум-сервис: доступен по расписанию
- Бары: есть лобби-бар и бар у бассейна
Процесс обслуживания:
- Рестораны работают эффективно, несмотря на большой поток
- Меню разнообразное
- Температурный комфорт в залах не вызывает нареканий
Executive lounge / Club lounge: не упоминается в отзывах.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: описываем только то, что есть в отзывах.
- Бассейн: красивый открытый бассейн (сезонного использования) и джакузи; однако вода очень холодная. Часто доступ платный для гостей отеля. В зимний период может быть закрыт.
- Тренажёрный зал: платный — $20 с человека за одно посещение (попытка «компромисса» — $10, но гости возмущены). Это главная претензия: платный фитнес-центр для гостей отеля категории 5 звёзд.
- Спа / Wellness: упоминается сауна и спа-центр. В отзывах нет оценки качества, но есть жалобы на платный доступ.
- Бизнес-центр: круглосуточный, доступны переговорные комнаты и конференц-зал площадью 1006 кв. м.
- Прочие удобства:
- Прачечная и химчистка
- Консьерж (не всегда инициативен)
- Камера хранения
- Казино: Paradise Casino на территории (небольшое, но удобное)
- Библиотека
- Зона для пикника и барбекю
- Магазины на первом этаже (одежда, сувениры, пресса)
- Круглосуточный магазин (CVS) и кафе на лобби-уровне
Wi-Fi:
- Бесплатный Wi-Fi по всему отелю
- Проблем со скоростью или подключением не отмечено
Климат-контроль:
- Кондиционирование: есть жалобы на отсутствие регулировки температуры в номере (пульт «для вида», центральное управление). Комнаты могут быть душными.
- Осенью/зимой кондиционер может не работать; предлагают открывать окна (риск комаров) или поставить вентилятор.
- Отопление не упоминается.
Дополнительные платные услуги:
- Тренажёрный зал: $20/чел. за посещение
- Бассейн: часто требуется оплата для гостей номера
- Завтрак: 24 000 вон/чел.
- Аренда утюга/гладильной доски: в номере нет, услуга, вероятно, платная (не уточняется)
- Замена карты-ключа: 5 000 вон за утерю одной карты
- Аренда автомобиля: доступна при отеле
Важные замечания
- Цена и качество: стоимость номера не всегда оправдана, учитывая устаревшую отделку, платную инфраструктуру и нестабильный сервис. Гости советуют за эти деньги рассмотреть более современные бутик-отели в Чеджу или Сеуле.
- Возраст здания: отель открыт в 2015, но уже показывает следы активной эксплуатации; требовательному гостю помещение покажется «потрёпанным».
- Скрытые сборы: туристический налог или депозит не упоминаются, но платный доступ к базовым удобствам (спортзал, иногда бассейн) — главная претензия.
- Языковые барьеры: плохое владение английским у части персонала усложняет коммуникацию и решение проблем.
- Повторяющиеся темы:
- Минусы: грубость на ресепшене, несоответствие типу кровати, платный спортзал, духота в номерах, устаревший вид при сохранении чистоты
- Плюсы: расположение, обширный (но дорогой) завтрак, красивое лобби, панорамные лифты, хорошая звукоизоляция
Практические советы для гостей
- Трансфер: заранее узнавайте расписание бесплатного шаттла до аэропорта, так как после 20:00 он не ходит. Такси обойдётся в 5 000–7 000 вон.
- Выбор номера:
- Просите номер с видом на бассейн, если важна эстетика
- Проверьте при заселении тип кровати и чистоту сразу
- Если едете с ребёнком, заранее запросите люльку (предоставляют бесплатно)
- Питание: завтрак дорогой (24 000 вон/чел.). Рядом много ресторанов и кафе, где можно позавтракать дешевле.
- Таксисты-частники: избегайте таксистов, стоящих на парковке, — были случаи завышения цен. Заказывайте такси через ресепшен или консьерж, чтобы избежать недобросовестных водителей.
- Спортзал: уточняйте при бронировании, включён ли доступ в тренажёрный зал. Если нет, приготовьтесь платить $20 или искать альтернативу.
- Кондиционер: летом проверьте работоспособность кондиционера сразу при заселении; если не работает — требуйте вентилятор или смену номера.
- Аренда авто: рекомендована для осмотра достопримечательностей; парковка бесплатная, но вечером мест может не хватать.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Удобная локация в центре города, близость к аэропорту
- Большие и чистые (в целом) номера, комфортные кровати
- Разнообразный и качественный завтрак (пусть и дорогой)
- Хорошая звукоизоляция и тихие номера
- Наличие всей необходимой инфраструктуры (казино, магазины, рестораны)
Ключевые слабые стороны:
- Устаревший вид номеров и общих зон (необходим капитальный ремонт)
- Платный доступ к тренажёрному залу и иногда к бассейну (неприемлемо для 5*)
- Нестабильный сервис: откровенная грубость на ресепшене и отсутствие эмпатии при проблемах
- Слабый уровень английского у части персонала
- Духота и отсутствие регулировки кондиционера в номере
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 6.0/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.5/10 (с учётом платности)
- Цена/качество: 6.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: семьям с детьми на авто; туристам, для которых главное — удобная база для поездок по острову; гостям, не планирующим пользоваться спортзалом; тем, кто ценит расположение выше сервиса.
- Кому НЕ стоит: требовательным к категории 5* гостям; тем, кто ищет современный дизайн и безупречный сервис; людям, для которых важен доступ к фитнесу без доплат; тем, кто рассчитывает на отзывчивый персонал, говорящий по-английски.