Servigroup Torre Dorada

Servigroup Torre Dorada — это добротный трёхзвёздочный семейный отель, расположенный на холме в спокойной зоне Поньенте. Главные козыри отеля — потрясающие виды на море из номеров с видом на залив, разнообразное качественное питание с тематическими ужинами и большая чистая территория у бассейна с достаточным количеством шезлонгов. Персонал в большинстве своём доброжелателен и работает слаженно. Основные минусы — сильный износ здания 1972 года постройки, номера требуют реновации, проблемы с шумоизоляцией (особенно в выходные, когда приезжают детские спортивные команды), а также удалённость от центра Бенидорма и сложная транспортная доступность из-за крутых подъёмов. Отель подойдёт семьям с детьми, ищущим спокойный пляжный отдых вдали от шума «молодёжной тусовки».

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Servigroup Torre Dorada
• Адрес: Aviles, 2, 03502, Бенидорм, Испания
• Звёзды: 3
• Категория цены: Средний
• Год открытия: 1972
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 243
• Этажность: 13 этажей

Описание

Отель позиционируется как семейное размещение в спокойном районе Бенидорма. Основная аудитория — семьи с детьми, пары среднего возраста и туристы, предпочитающие более расслабленную атмосферу в стороне от шумного центра. Ключевые особенности — собственный открытый бассейн с террасой, достаточно развитая анимация для детей и взрослых, а также система питания «всё включено» с широкими временными окнами и тематическими вечерами.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Поньенте (Poniente) в верхней части города на холме. Это более тихая и семейная часть Бенидорма по сравнению с оживлёнными центральной зоной и пляжем Леванте.

Ключевые точки интереса

• Пляж Поньенте: 5 минут пешком (вниз по склону)
• Пляж Ла-Кала (La Cala/Finestrat): около 11 минут пешком
• Пляж Леванте (Levante): 6–10 км, что составляет 40–60 минут пешком или 15–20 евро на такси
• Terra Mítica: 6,1 км
• Старый город (Old Town): примерно в 3-4 км, 30–45 минут пешком
• Ближайшие магазины: Mercadona в 7 минутах ходьбы рядом с отелем Gran Bali

Общественный транспорт и доступность

• Автобус: Остановка в 100 метрах от отеля. Маршруты № 2, 3 (до Старого города, €1,60) и № 54 (до Виллахойосы, €1,60). Плата водителю, даёт сдачу.
• Такси: До центра Бенидорма обходится в 12–20 евро. Ресепшен помогает вызвать.

Пешая доступность

• Главная проблема локации: Отель стоит на крутом склоне. Подъём к нему пешком требует физических усилий.
• Спуск на пляж: Есть два пути:
  1. Крутая лестница прямо от отеля — примерно 230–250 ступеней. Спускаться легко, подниматься крайне утомительно.
  2. Дорожный маршрут через холмы — занимает около 10 минут, но тоже предполагает подъём.
• Безопасность: Район безопасный, есть жалобы на дискомфорт при возвращении с пляжа в жаркую погоду.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Для гостей, бронирующих напрямую на сайте отеля, предоставляется бесплатный трансфер из/в аэропорт Аликанте при длительном проживании.
• Дополнительные опции: При бронировании на сайте отель предлагает бесплатные билеты в варьете Benidorm Palace.

Парковка

• Наличие: Есть собственная платная парковка.
• Стоимость: 10 евро/ночь (по отзывам).
• Особенности: Несколько парковочных зон вокруг отеля. Одна из них — крытая (секция № 5). Гости отмечают тесноту и сложности с манёвром: «вход и выезд через одни ворота, нужно надеяться на удачу, чтобы найти место или хотя бы развернуться».

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Общее впечатление: Номера получили полярные оценки. Некоторые гости описывают их как «простоватые, но чистые» и «вполне себе нормальные», другие — как «старые», «очень изношенные» со следами сырости от мини-бара, «с дверьми, сломанными снизу».
• Размер: Оценки варьируются от «очень тесные» до «просторная комната» для семейного размещения.
• Балкон: Присутствует, есть жалобы на расшатанные перила на балконах верхних этажей.
• Оснащение:
  • Кондиционер (включается с задержкой, лучше оставлять работать постоянно)
  • Холодильник (мини-бар)
  • Телевизор с английскими каналами
  • Сейф (бесплатный)
  • Фен в ванной (описывается как «бесполезный», очень слабый)
  • Wi-Fi: Работает нестабильно: возле бассейна — хорошо, в номерах (особенно на средних этажах) — плохо или отсутствует.

Чистота

• Общая оценка: Посудная и в целом по отелю чистота — на хорошем уровне. Уборка в номерах — самый спорный момент.
  • Положительные отзывы: «Безупречная чистота», «горничные на высшем уровне», «убирают до 10:30 утра», «ежедневно меняют полотенца».
  • Негативные отзывы: «Уборка — очень-очень базовая», «за 7 дней не убрали следы сырости от холодильника», «мы уехали, а мусор за дверью так и остался», «видна пыль в углах», «песок с пляжа не убирали». Многие связывают это с недостатком персонала.
• Общественные зоны: Периодически отмечается «неприятный запах» на входе и возле бассейна.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридоров: Это самая частая и серьёзная жалоба. Многие жалуются на «адский шум» от бегающих по коридорам детей, молодёжных компаний (мальчишники/девичники), хлопающих дверей.
• Шум между номерами: Стены плохо изолируют звуки.
• Базовые звуки: В некоторых номерах слышен гул от главного стеклянного лифта даже при закрытой двери.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Персонал в основном получает положительные отзывы — «приветливый», «всегда готов помочь», «работают слаженно». Однако есть и критика: некоторые сотрудники «холодные» или «без улыбки», особенно в ресторане.
• Расовый вопрос: Один гость отметил, что испанцы «не особо любят португальцев», а английские гости могут чувствовать себя «не в своей тарелке» по сравнению с испанцами.
• Команда анимации: Получает постоянные похвалы: Мириам, Дженис, Хуго, Кристина. Показаны как очень активные и весёлые.
• Работники ресторана: Многих хвалят по именам Викенте, Сальва, Анхель, Лейла, Лола, Роси, Бен. Особо отметили «старшую даму на пополнении буфета» (вероятно, Викенте), которая всегда улыбается. Есть претензии к «двум девушкам у входа» и «некоторым барменам».

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работает круглосуточно. Ценят за помощь с такси, предложение «гостевой комнаты» для душа перед отъездом (за доплату или бесплатно при наличии), оперативность в решении вопросов (например, при утере паспорта).
• Консьерж-услуги: Помощь в бронировании экскурсий, трансферов.
• Гибкость: По некоторым просьбам персонал проявляет гибкость, но часть гостей отмечает обратное: «жесткость как у железобетона», «если попросить о маленькой любезности…».

Проблемы

• Несоответствия и хамство: Единичные жалобы на «грубость» и предвзятое отношение к определённым национальностям со стороны некоторых членов команды ресторана/бара.
• Медлительность: В часы пик в ресторане может быть «хаос» из-за большого количества посетителей.
• Языковой барьер: Персонал говорит на испанском, английском и французском. Русскоязычных туристов становится больше, но персонал по-русски в основном не говорит.

---

Питание

Завтраки, обеды и ужины

• Сильные стороны: Обилие и разнообразие — основной плюс. «Много свежих салатов», «постоянно обновляемые блюда», «show-cooking: яйца, мясо, рыба на глазах», «вкусная выпечка».
• Временные окна:
  • Завтрак: 8:00–10:00 (многие считают слишком поздним, особенно для жаворонков)
  • Обед: 13:00–15:00
  • Ужин: 20:00–22:00 (для англичан поздновато)
• Тематические ужины: Проводятся регулярно (Мексика, Китай, Испания, Италия, морепродукты, десерты и т. д.)
• Замечания по качеству: Отзывы очень противоречивые:
  • Положительные: «Еда вкусная и свежая», «качество соответствует 4-м звёздам», «есть шампанское по утрам», «отличный ассортимент», «невозможно не набрать вес».
  • Отрицательные: «Столовская еда», «плохое качество», «всё холодное», «еда безвкусная и пресная», «рыба с запахом аммиака», «засохшие соусы». Высказываются предположения, что «в этом году поменялся шеф-повар или владельцы». Также упоминается «неправильный перевод этикеток на английском» (например, «gypsys arm»).
• Атмосфера в ресторане: «Очень шумно», «хаотично», «огромный зал, напоминает столовую».

Другие опции

• Бар у бассейна: Предлагает закуски (пиццы, тосты), напитки, коктейли (примерно 8 евро). Многие хвалят дайкири.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.
• Вода и вино за ужином: Оплачиваются отдельно.

Executive lounge / Club lounge

Нет информации в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Большой открытый бассейн с морской водой, прямоугольной формы (~25×10 м, по словам гостей).
• Чистота: «Чистый», «хорошо ухоженный».
• Минусы:
  • Неисправный фонтан в углу, который мешает обзору.
  • «Война за шезлонги»: Очень распространённая проблема. Гости оставляют полотенца с утра, а сами уходят на завтрак или на целый день. Правило «15 минут — и вещи убирают» практически не соблюдается. Наблюдается неравенство в отношении разных национальностей при уборке вещей.
  • Глубина указана 1,35 м, но по ощущениям — больше, что не всегда подходит для детей.
  • Громкая музыка у бассейна в течение всего дня (для кого-то это плюс, для любителей тишины — минус).

Тренажёрный зал

Нет информации в отзывах.

Спа / Wellness

Упоминалась «зона ароматерапии» у бассейна. Подробностей о спа-услугах нет.

Развлечения и анимация

• Дневные мероприятия: Пенная вечеринка, водная аэробика, игры, «аква-ковёр». В основном для детей.
• Вечерние шоу: По отзывам — не самая сильная сторона. Многие уходят из отеля вечером. Некоторым нравятся «музыкальные вечера» у бассейна, другие считают их «скучными» или «посредственными».

Другие удобства

• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Детская площадка: Игровая зона для детей есть и пользуется популярностью.
  • Минус: В отеле много детей, что может мешать отдыху бездетным парам.
• Лифты: 5 лифтов (включая один новый), работают хорошо, очередей практически нет. Один из них — большой стеклянный с видом на окрестности.
• Вечерняя подсветка: Отель украшен разноцветными огнями, которые включаются вечером и выключаются около 23:00–23:30. Некоторым это нравится, другим мешает.

Wi-Fi

• Качество: Нестабильное.
  • Хорошо: В зоне бассейна и некоторых общих зонах.
  • Плохо/отсутствует: Во многих номерах, особенно на 6–8 этажах.

Климат-контроль

• Кондиционер: Работает, но требует времени для «разгона». Если включать только на ночь, комната сильно нагревается.
• Жалобы: Были случаи, когда кондиционер не работал совсем или работал плохо («комната 30 градусов, вся семья потела ночью»).

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €10/ночь.
• Сейф: Бесплатный.
• Пляжные полотенца: НЕ выдаются. Нужно брать свои или покупать.
• Расчёт в отеле: Принимают только наличные. Безналичный расчёт возможен только при внесении депозита (€100) на карту при заселении.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Большинство гостей считают, что цена соответствует трёхзвёздочному уровню.
• Многие отмечают «отличное соотношение цены и качества», особенно при бронировании со скидками.
• Некоторые гости считают, что отель «тянет на 4 звезды» в плане питания и чистоты общих зон, но номера и возраст здания «тянут вниз».
• Встречаются жалобы на резкое повышение цен в этом году.

Возраст здания

• Год постройки — 1972. Возраст ощущается в интерьерах, отделке и некоторых коммуникациях. Отель нуждается в реновации номеров.

Скрытые сборы

• Туристический налог обычно включается в стоимость при бронировании, но уточняйте при заселении.

Языковые барьеры

• Английский язык персонал знает на базовом уровне. С русским языком — сложнее.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Вид из номера, еда, чистота в общих зонах, анимация (для кого-то).
• Минусы: Шум в коридорах, война за шезлонги, удалённость от центра, лестница/горка от пляжа, устаревшие номера.

---

Практические советы для гостей

Рекомендации по выбору номера

• Обязательно бронируйте номер с видом на море (sea view). Вид с верхних этажей (10–12) — потрясающий. Комнаты с видом на отель Gran Bali или горку получают меньше солнца.
• Если есть проблемы с мобильностью, избегайте нижних этажей — шум от бассейна и анимации будет ближе.

Транспорт и перемещения

• Используйте автобусы № 2/3 для поездок в центр. Стоимость €1,60.
• Возвращаясь с пляжа, лучше пользоваться дорогой через холм, а не ступенями. Это дольше, но легче.
• Если вы бронируете напрямую через сайт отеля, уточняйте наличие бесплатного трансфера в/из аэропорта.

Отдых у бассейна

• Если хотите занять шезлонги у бассейна, приезжайте к открытию территории (около 10:00) или ищите места во второй линии.
• Для спокойного отдыха у бассейна лучше выходить во время сиесты, когда большинство уходит на обед.

Питание

• Приходить в ресторан лучше ближе к концу временного окна (через 1 час после открытия), чтобы избежать толпы.
• Если у вас особые диетические потребности (вегетарианство, аллергии), заранее сообщите об этом персоналу. Приготовление индивидуальных блюд возможно.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Виды на море: Потрясающие панорамы с балконов номеров на залив Бенидорма — главное впечатление.
2. Питание: Обилие и разнообразие блюд, регулярные тематические ужины, качественные ингредиенты. По питанию отель явно выше своего уровня.
3. Анимация и бассейн: Отличная команда аниматоров для семей с детьми, большой и чистый бассейн, много активностей.
4. Доброжелательный персонал: Особо отмечают команду ресторана и ресепшен. Выручают в сложных ситуациях.
5. Спокойный район: Удалённость от центра гарантирует тихий и семейный отдых.

Ключевые слабые стороны

1. Износ здания и интерьеров: Отель 1972 года постройки. Номера, мебель и сантехника нуждаются в капитальном ремонте.
2. Шумоизоляция: Проблема номер один для многих гостей. Шум из коридоров, от детей и компаний делает отдых невозможным, особенно в выходные.
3. Локация и транспорт: Удалённость от центра, необходимость пользоваться такси или автобусом. Крутые лестницы и подъёмы делают пешие прогулки к пляжу утомительными.
4. Проблемы с уборкой: Недостатки в уборке номеров, связанные, по-видимому, с нехваткой персонала.
5. Борьба за шезлонги: Правила резервирования не соблюдаются, что создаёт напряжённую обстановку у бассейна.
6. Нестабильный Wi-Fi: Проблемы с интернетом в номерах.

Итоговая оценка: 7,8/10

Отель заслуженно получает оценку «Очень хорошо». Несмотря на все минусы (износ, шум, неудобная локация), он обладает рядом сильных сторон (питание, виды, анимация), которые делают отдых приятным для целевой аудитории. Общая оценка сдерживается именно повторяющимися проблемами с шумоизоляцией, чистотой в номерах и устаревшей инфраструктурой.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6,5/10 (Сложный подъём, удалённость от центра)
• Номера и чистота: 6,8/10 (Устаревшие, не всегда идеальная уборка)
• Сервис: 8,2/10 (Персонал старается, есть звёзды команды)
• Питание: 8,8/10 (Одно из главных достоинств отеля)
• Инфраструктура: 7,5/10 (Хороший бассейн, но проблемы с Wi-Fi и шезлонгами)
• Цена/качество: 8,0/10 (При условии бронирования со скидками)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми, желающие спокойного отдыха с питанием «всё включено».
  • Пары среднего возраста, которые планируют много времени проводить в отеле, у бассейна.
  • Туристы, ищущие недорогой вариант с хорошим питанием и готовые мириться с некоторыми неудобствами.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристы, желающие быть в центре событий Бенидорма (на Леванте или в Старом городе).
  • Гости с ограниченной мобильностью — лестницы и подъёмы станут серьёзным препятствием.
  • Те, кто не переносит детский шум — в пиковые сезоны отель может быть заполнен семьями.
  • Путешественники, для которых критически важны современный дизайн и безупречная чистота в номере.

Будьте готовы: к шуму в коридорах, борьбе за шезлонги, долгой дороге до центра и старомодным комнатам. Если эти факторы не пугают — отель может стать отличным выбором для бюджетного и насыщенного семейного отдыха.