H10 Casa del Mar, Mallorca

Отель H10 Casa del Mar — 4‑звёздочный «городской резорт» в популярной бухте Санта-Понса, через дорогу от широкого песчаного пляжа. Сильные стороны — очень удачная локация (центр променада, магазины и транспорт рядом), приятный дизайн общественных зон и знаменитый rooftop с infinity‑бассейном и видами на закат, а также активная дневная анимация и доброжелательная часть персонала. В то же время объект страдает от неоднородности номерного фонда, проблем с звукоизоляцией и уборкой, не всегда стабильного сервиса на ресепшене и очевидной разницы между «новой» и «старой/отремонтированной» частями. Буфет большинство называет хорошим, но часть гостей считает его уровнем школы или 3* (особенно если сравнивать с другими H10).

Подходит семьям, молодым парам и «городским» туристам, которые много гуляют, а в отеле хотят бассейн и комфортную базу. Не подходит тем, кто ждёт от 4* эталонного сервиса, идеальной чистоты и тишины после 23:00.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: H10 Casa del Mar
• Категория: 4 звезды
• Адрес: Gran Vía del Puig Major, 2, Santa Ponça, Calvià, Майорка, Испания
• Тип: прибрежный городской/курортный отель, ориентирован на пляжный и спортивный отдых
• Год строительства: 1969
• Год реновации: 2017
• Количество номеров: 245
• Этажность: 4 основных этажа + rooftop

Позиционируется как современный, дизайнерский отель сети H10 с акцентом на бассейны, rooftop и зоны отдыха. Фактически — сильно перестроенный «старый корпус»: новым можно назвать только блок с видами на море, остальное — реновация.

Контингент: много британских и немецких семей и молодёжи, активная, иногда шумная атмосфера. Выборка отзывов показывает и итальянцев, испанцев, португальцев, французов и русскоговорящих гостей — отель интернациональный.

---

Локация и транспорт

Расположение

• Фактически первая линия, но отделена от пляжа городской дорогой:
  • До моря — 1 минута пешком через пешеходный переход.
  • Отель стоит на углу квартала рядом с променадом, барами, ресторанами и магазинами.
  • Рядом канал — в нескольких отзывах жалуются на запах канализации, особенно в районе rooftop и входа со стороны канала.
• Центр Санта‑Понсы (бары, супермаркет, остановки, турбюро) — всё в пешей доступности.

Плюс: «всё под рукой», особенно ценно для семей с детьми и тех, кто не хочет пользоваться машиной каждый день. Минус: ночью возможен шум с улицы и шумных компаний.

Транспорт и доступность

• Из аэропорта Пальмы — по оценкам гостей, примерно 25 минут на машине. В отзывах нет массовых жалоб на логистику.
• Общественный транспорт:
  • Автобусная остановка до Пальмы в 4–7 минутах ходьбы (рядом с отелем).
  • Многие ездили на экскурсионных автобусах, которые забирают прямо от отеля.
• Такси: район оживлённый, такси легко поймать у променада.
• Безопасность: район курортный, туристический, ночью поблизости много людей. Отзывы не говорят о проблемах безопасности, хотя шумные выпившие компании встречаются.

Парковка

• Парковка отеля есть:
  • По информации на русских сайтах — платная (порядка 10 €/день).
  • Некоторые немецкие гости отмечают, что вокруг есть бесплатные муниципальные места, но их трудно занять.
• Платные городские паркинги в высокий сезон часто забиты.

Итог по локации: 8,5/10 — практически безупречно по удобству, но балл чуть снижен из‑за шума и эпизодических проблем с запахом от канала.

---

Номера и чистота

Две части отеля

Важный момент: во многих отзывах повторяется, что отель делится на 2 зоны (не всегда явно сказано при бронировании):

1. «Новая» часть — sea view / вид на море:

   • Современный дизайн, хорошая звукоизоляция, более чистые номера.
   • Виды на бухту, бассейн на крыше, Balinese‑bed на террасе (в некоторых категориях).

2. «Старая/реновированная» часть — pool/mountain view:

   • «Отремонтированные, но не новые»: часто мебель и отделка заметно старше.
   • Хуже звукоизоляция: стук дверей по коридору, разговоры и музыка соседей.
   • Именно в этой части чаще жалуются на чистоту и отдельные недостатки.

Это важно: один и тот же отель в отзывах выглядит то «5* по ощущениям» (новая часть), то «максимум 3*» (старая).

Размер и оснащение номера

Номера оцениваются от малюсеньких до просторных, в зависимости от категории и блока:

• Типичные минусы в старых стандартных номерах:
  • Очень маленькие комнаты, узкие коридоры с ковровым покрытием, которое у многих вызывает сомнение в чистоте.
  • Подвисающая проходная мебель, следы износа на стенах/потолке.
• В новой части:
  • Просторнее, современная отделка, удобная кровать, большая душевая, иногда отдельная терраса (Queen Room, «люкс вид на море»).
  • В одном из позитивных описаний: широкий балкон, зона отдыха, лежаки и диван в тени, отдельный выход к бассейну.

Мини‑бар — в основном пустой, либо бесплатный только при заезде. Некоторые категории включают мини‑бар приветствия, в остальных работает платный.

Wi‑Fi:

• Часть гостей (в том числе и русскоязычных) отметили нестабильность или очень слабый сигнал; некоторые вынужденно сидели на мобильном интернете.
• Так как жалоб не большинство, но несколько (включая более свежие), можно считать интернет работающим, но местами капризным.

Кондиционирование:

• Проблема всплывает регулярно:
  • Слабый поток, неспособный охладить комнату в августе при 35+ °C.
  • Жалобы, что вентиляция забита пылью, решётки грязные, фильтры не чистятся.
  • В старых блоках климат «самовольно» отключается, гудит или недостаточно эффективен.
• При этом часть гостей (в новой части) хвалят «супер‑кондиционер», без проблем справлявшийся с жарой.

Чистота

От чистоты зависит, будет ли у вас 10/10 или «никогда больше»:

• Положительные отзывы:
  • «Безупречно чисто», хорошая ежедневная уборка, полотенца меняли по просьбе, слаженная горничная на этаже.
• Отрицательные, но повторяющиеся:
  • Пыль под кроватями и мебелью, грязь под диванами, неубранные следы предыдущих гостей (песок, пятна).
  • Грязные решётки кондиционера, невымытые до конца душевые, мусор под кроватью, старый песок и даже детские сандалии были найдены под мебелью.
  • Ковры в коридорах и лифте «с запахом и грязные» — упоминается не один раз.
  • В нескольких отзывах — клопы в номере, из‑за чего весь отдых был испорчен; в другом случае обнаружили плесень и сырость в ванной.

Уборка не всегда ежедневная: неоднократно пишут, что номер пропускали весь день или делали поверхностно — подняли покрывало, поменяли полотенца, но пол и пыль не трогали. Есть истории ожидания по часу и более на простые вещи вроде полотенец (и повторные переключения на другой день).

Шум и звукоизоляция

Один из главных минусов, особенно в старой части:

• Стены «как бумага»:
  • Слышны ТВ, шаги, разговоры и закрывающиеся двери в соседних номерах.
• Двери в коридорах:
  • Сильно хлопают постоянно, ночью и рано утром; в некоторых отзывах пишут, что спокойно поспать можно только с 1:00 до 5:00.
• Шумные компании:
  • Группы молодёжи, британские компании, «громкие туристы» — встречаются как в отеле, так и в rooftop‑баре.
  • Часть гостей взяла беруши осознанно и спасалась ими.

В новой части намного тише; sea‑view комнаты, особенно на верхних этажах, получают много похвал за спокойный сон.

Итог по номерам/чистоте: 6,5/10 — большой разброс качества, серьезные проблемы с уборкой и шумоизоляцией в части номеров сглаживаются хорошими отзывами по новой части. Если сравнивать с эталоном 4*, это скорее 3–3,5* по состоянию номеров.

---

Сервис

Общая оценка персонала

Персонал в отзывах выглядит крайне полярно — от «золото отеля» до «ресепшен — кошмар».

Плюсы:

• Ключевые лица, которых часто хвалят по именам:
  • Ресторан: Margarita, Carlos, Maribel, Cris/Christina (бар), Adela, Paul, Antonio, Diego, Romy и др.
  • Ресепшен: Laura, Raul, Cati, Amaia, Jordana.
  • Анимация/спорт: Clara, Luiza, Leo, Imad, Anders, Martina, Inoa, Fernando, Saul и другие — постоянно отмечают их профессиональный и душевный подход.
• Очень много отзывов о том, что именно персонал — главная ценность отеля: приветливый, внимательный, быстро реагирует.

Многие гости благодарят за решение проблем с номерами, замками, сейфами, выдачей полотенец и пересадками на лучший номер.

Минусы:

• Ресепшен:
  • Множество жалоб на хамоватое, незаинтересованное поведение дежурных вечерних смен: отказ назвать имя, откровенная недружелюбность, затягивание с решением проблем.
  • Ожидание в 3 часа на получение номера для пенсионерки и ребёнка, при этом в это же время заселяли тех, кто пришёл позже.
  • История, когда неисправная дверь в номере была «починится», но реально исправили только через 3 дня.
• Языковой сервис:
  • Есть нарекания, что при звонке на «итальянскую линию» H10 отвечают на других языках, не итальянском.
  • Гости из Италии жалуются на отсутствие даже азов итальянского в инфо‑материалах и на полное отсутствие итальянских ТВ‑каналов; чувствуют себя менее учтёнными.
  • Для клиентов с туристическими пакетами проблемы: обслуживание на ресепшене и в баре преимущественно на английском/немецком/испанском.
• Другие замечания:
  • Длительное время решения бытовых вопросов (например, глажка одежды растягивается на 3 дня).
  • Негибкая политика при ошибках с бронированием: людей заставляли платить штрафы и доплачивать, хотя часть вины была и у отеля.

Итог по сервису: 7,0/10 — персонал на самом деле способен создать отличное настроение, особенно в ресторане и анимации, но нестабильность ресепшена и отдельные грубости серьёзно бьют по имиджу.

---

Питание

Завтраки

Общая картина:

• Разнообразие: большинство описывают завтрак как хороший или очень хороший: яичная станция (омлеты, яичница‑глазунья), колбасы, сыры, фрукты, йогурты, выпечка, блины/вафли, шампанское (об этом пишут несколько гостей).
• Отрицательные моменты встречаются, но не доминируют:
  • Субъективно: «каша как молочный суп, кофе ужасный, выкладка нарезанных продуктов невкусная» (русскоязычный гость).
  • Сухость выпечки и блинчиков, «пластиковый» сыр, странные колбасы, яичница «из ведра».
  • Персонал в ресторане иногда излишне торопливо убирает посуду, создавая грохот и нервируя гостей.
• Многие немецкоязычные гости довольны и даже пишут, что выбор «слишком большой».

Ужины

Оценки: от «вкусно, но без морепродуктов» до «как в школьной столовой»:

• Положительные отзывы:

  • Хороший выбор мяса на гриле (стейки, баранина, курица), seafood‑гриль (королевские креветки, шашлычки).
  • Ежедневные show‑cooking, кухня многих национальностей, много салатов, фруктов и сыров.
  • Гости, берущие half‑board, часто хвалят именно разнообразие и вкус ужинов.

• Отрицательные:

  • «Еда низкого качества, помидоры зелёные, арбузы перезрелые, десерты одинаковые, выкладка однообразная».
  • Ряд гостей сравнивают ужин с «рабочей столовой» или сетевой кафетерией (Flunch/Crescendo).
  • Проблема с опорожнением блюд: уже за 20–30 минут до закрытия отключают show‑cooking, перестают пополнять подносы, персонал настойчиво убирает тарелки, как бы подгоняя уйти пораньше.
  • Есть несколько дельных замечаний, что немногие блюда хорошо маркированы, сложно понять состав и аллергены.

Напитки и вода

• Вода и напитки:
  • В ресторане при HB любая вода и напитки платные (2,90 € за 0,5 л воды — эта цифра указана несколькими гостями).
  • Некоторые возмущены тем, что подают фильтрованную водопроводную воду в непредусмотренных бутылках и берут за неё деньги, при этом крышки не опломбированы — это вызывает сомнения в гигиене.
• Лимонад на завтрак есть, но это скорее сироп с водой.

Итог по питанию: 7,5/10 — большинство всё же довольно качеством и выбором, но шаг до уровня премиум‑буфета H10 ещё не сделан. Нарекания к посуде и чистоте тарелок/стаканов снижают оценку.

Executive/Club Lounge

В отзывах не упоминается как отдельная услуга — раздел пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейны

• Основной бассейн (внутренний двор):
  • Чистая вода, много лежаков, лестница с поручнями.
  • Некоторые отмечают сколы плитки и мелковатую глубину — максимум по плечи человеку 160 см.
• Второй бассейн (крыша / infinity pool):
  • Один из главных хитов отеля: бесконечный край с панорамой бухты.
  • Неглубокий, в основном для охлаждения и фото.
  • Есть платные «daybeds»/шезлонги с обслуживанием (~100 € на день с напитками и едой), но лежаки вокруг основной зоны доступны бесплатно.
• Борьба за лежаки:
  • Все как один говорят о резервировании лежаков с утра:
    • 6–7 утра полотенца уже «заняли» почти все места у бассейна.
    • Люди уезжают на целый день, оставляя полотенца на лежаках.
  • В нескольких отзывах пишут, что у rooftop, несмотря на запрет, заходят семьи с детьми или не проживающие в отеле люди, занимая лежаки.
  • Отель вывешивает таблички с запретом бронирования, но на деле их почти не контролируют.
• Чистота у бассейнов:
  • По вечерам остаются стаканы и мусор, которые до утра не убирают — это часто критикуют.

Балл: 7,0/10 — бассейны сами по себе хороши, но нехватка лежаков и слабый control портят впечатление.

Крыша / Rooftop

• Виды на закат — главный козырь.
• Бар на крыше:
  • Хозяева позитива — бармены (особенно Cristina, Saul, другие), коктейли хвалят.
  • Есть и противоположные мнения: один гость описывает бармена как дилетанта, который заставляет клиентов самих убирать стаканы и ждать по 40 минут заказ.
  • В нескольких отзывах — спиртное дорогое (например, джин‑тоник за 13 €).

Спа и фитнес

Спа‑зона (Despacio):

• Бесплатный мини‑спа: сауна, хамам, джакузи, солярий.
• Часть гостей хвалит за «очень красиво», расслабляющая обстановка.
• Встречаются замечания, что:
  • Вода в джакузи холодная, сауна недостаточно прогрета.
  • Помещения немного запущены: отслоившаяся краска, неидеальная чистота.
  • Нет полотенец в фитнес‑зоне, нет стаканчиков у кулера с водой.

Фитнес:

• Адекватный, хоть и небольшой зал с тренажёрами.
• Гости, приезжающие на спортивный отдых, в целом довольны. Есть зарядка у бассейна, йога, стретчинг.

Анимация и активности

• Один из лидеров по количеству позитива:
  • Аниматоры (особенно Clara, Luiza, Martina, Anders, Imad, Leo, Inoa, Fernando) организуют:
    • занятия kettlebell, stretching, йогу;
    • водное поло, дартс, мини‑боулинг, настольный теннис, стрельбу из лука;
    • танцы у бассейна, мини‑диско для детей.
• Многие семьи говорят, что именно анимация скрасила отдых и отвлекла от минусов.
• Есть и минус: некоторым не хватает понятного расписания (надписей, досок) — «только успевай ловить анонсы».

Wi‑Fi и климат‑контроль

Wi‑Fi (уже упоминался выше):

• В нескольких отзывах — сильная нестабильность.
• Большинство молчит — значит, работает «нормально», но в отдельных номерах/зонах бывают провалы.

Климат‑контроль (в номерах):

• Много жалоб на неэффективные или громоздкие кондиционеры, пыль в вентиляции (см. раздел про номера).

Пляжный сервис

• Отель не предоставляет собственных лежаков на пляже:
  • 2 лежака + зонт на городском пляже стоят 13–13,50 € в день (согласно двум разным отзывам).
• Пляж — широкий песчаный, с пологим заходом, отлично подходящий для детей.

Дополнительные удобства

• Прокат полотенец у бассейна — под залог (у русских авторов это упоминается).
• Сейф в номере — обычно бесплатный и вместительный.
• Прачечная, химчистка, глажка — по отзывам, есть, но время исполнения может затягиваться.
• Лифты — работают нормально, за исключением жалоб на грязное стекло и ковровое покрытие внутри.

---

Важные замечания

Соотношение цена‑качество

• Отель позиционируется как 4, но ощущается как хороший 3** (по мнению значительной части гостей).
• Цены:
  • HB часто стоит довольно дорого; в некоторых случаях гости сравнивали с Iberostar/RIU сопоставимой или даже большей стоимости, но более высокого уровня.
• Удорожание заметно: один гость пишет, что за те же даты цены выросли примерно на 50 € в день относительно предыдущего года, при снижении качества.

Возраст здания и реновация

• Строительство 1969 года + реновация 2017‑го.
  • Общее впечатление: фасад и lobby — современные и красивые, но:
    • узкие коридоры,
    • недостаточные шумоизоляция и герметичность,
    • проблемы с окнами/дверями, кондиционерами.
• В «старой» части гости часто жалуются, что «фасад обманчив»: внешне отель выглядит как премиум, а внутри ощущения скорее средние.

Скрытые и доп. платежи

• Туристический налог — обычно оплачивается при выезде; размер зависит от категории отеля и сезона.
• Парковка — платная (порядка 10 €/сутки).
• Вода в бутылках и напитки при HB — почти всегда платные, даже фильтрованная вода.
• Лежаки на пляже — около 13–13,50 € за комплект.
• Daybeds на rooftop — до 100 €/день с набором еды и напитков.
• Несколько гостей упоминают непрозрачность условий отмены и штрафов при изменении брони, а также непонятные 5% доплаты при расторжении членства H10 Club с уже оплаченным проживанием.

Языковой барьер

• В целом персонал владеет английским, немецким, испанским, частично французским.
• С русским:
  • Прямо указывается: «по‑русски не говорит никто» — стоит рассчитывать на английский/немецкий/испанский.
• Итальянские гости жалуются, что:
  • нет дублирования основных надписей на итальянском,
  • нет итальянских ТВ‑каналов,
  • ответы в call‑центре приходят не на итальянском.

Повторяющиеся паттерны

Преимущества (устойчивые):

• Локация: пляж через дорогу, центр Санта‑Понсы.
• Общественные зоны и дизайн.
• Rooftop и infinity‑бассейн.
• Часть персонала (особенно в ресторане и анимации).
• Обширная программа активностей днём.

Проблемы (устойчивые):

• Шум (двери, соседи, уличные компании).
• Нестабильная уборка (пыль, грязь, запахи, пропуски уборок).
• Борьба за лежаки и недостаток внимания к контролю правил.
• Разница между «новой» и «старой» частями.
• Кондиционирование — не всегда справляется и не всегда чистое.
• Wi‑Fi — в некоторых местах слабый.

---

Практические советы для гостей

1. Выбирайте категорию «вид на море» или «новая часть».

   • Почти все негативные истории связаны с pool/mountain view в реновированном блоке.
   • Вид на море гарантирует не только панораму, но и лучшую изоляцию и отделку.

2. Планируйте приезд и выезд:

   • При раннем заезде номер, скорее всего, будет готов только после 15:00.
   • При позднем выезде оставьте багаж на ресепшене, иногда могут предложить «комнату для душа» на пару часов.

3. Борьба за лежаки:

   • Если хотите место у бассейна, чем раньше подойдёте утром, тем лучше.
   • На rooftop ситуация похожая; стоит учесть, что в какие‑то периоды там очень жарко и много людей.

4. Вода и напитки:

   • Бутилированную воду в ресторане нужно заказывать и платить даже при HB.
   • Можно заказать e‑menü (вода из‑под крана процеженная), но это всё равно платно.
   • Если принципиально — оцените выбор соседнего супермаркета (он рядом).

5. Для любителей тишины:

   • Беруши — хорошая идея, особенно в старой части и при выходе окнами на дорогу.
   • Запрос тихого номера в конце коридора иногда помогает избежать «транзитного» шума.

6. Для семей с детьми:

   • Берите с собой свои пляжные игрушки; отель предоставляет лодочки/игрушки не всегда.
   • Уточняйте присмотр и время детских программ — мини‑диско работает несколько раз в неделю, в отелях рядом иногда больше вечерних шоу.

7. Проверяйте чек‑лист при заселении:

   • В день приезда проверьте чистоту ванной, кровати, шкафа, наличие полотенец и исправность сейфа.
   • При любых проблемах (запах, плесень, шум, грязь) немедленно обращайтесь на ресепшен с фотографиями и требуйте замены.

8. Автомобилистам:

   • Имейте в виду, что отельная парковка платная; муниципальная — бесплатная, но её трудно занять.
   • В высокий сезон ближайшие улицы и муниципальные паркинги забиты.

---

Финальный вердикт

Сильные стороны

1. Отличная локация — набережная и пляж через дорогу, центр курортного города под боком.
2. Общественные зоны и дизайн — современный, светлый лобби и лестницы; rooftop — настоящий хит.
3. Бассейны и активности — разнообразие бассейнов, спорт и анимация для всех возрастов.
4. Часть персонала — особенно ресторанный и анимационный состав; многим гостям именно люди запомнились больше всего.
5. Хороший буфет по меркам среднего 4* — большинство гостей довольны едой, хотя есть и противоположные мнения.

Ключевые слабые стороны

1. Неоднородность номеров и грязь — часть номеров (особенно старый блок) производит впечатление 2–3* из‑за износа и недостаточной уборки.
2. Хромающая звукоизоляция — стены и двери плохо держат шум, особенно в коридорах.
3. Шум и «праздничная» атмосфера — большие группы, громкая музыка, вечеринки на rooftop и в барах — не для всех.
4. Проблемы с климат‑контролем — кондиционеры не всегда справляются с жарой, часто грязные решётки.
5. Нестабильный сервис на ресепшене — реакция на жалобы и вежливость зависят от смены; есть случаи грубости и долгого ожидания решения.

Оценка

Общая итоговая оценка: 7,5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8,5/10
• Номера и чистота: 6,5/10
• Сервис: 7,0/10
• Питание: 7,5/10
• Инфраструктура: 7,5/10
• Цена/качество: 7,0/10

---

Кому стоит бронировать H10 Casa del Mar

• Семьям с детьми, которые хотят пляж и анимацию рядом, и не планируют сидеть в номере весь день.
• Молодым парам, которые любят вечерние променады, бары и не против «тусовочной» атмосферы.
• Городским туристам, которые ценят удобную прогулочную зону и лёгкий транспорт до Пальмы.
• Активным гостям, которым важны спорт и ежедневная программа активностей.

Кому не стоит

• Ценителям тишины и эталонного обслуживания — шумные компании и недостаточная звукоизоляция не позволят расслабиться.
• Перфекционистам, которые ждут от 4* идеальной чистоты, абсолютно исправной техники и безупречного ресепшена — здесь качество слишком неоднородно.
• Гостям, которые категорически не готовы к дополнительным тратам на воду, парковку и лежаки на пляже.

Если вы понимаете, что едете в шумный молодёжно‑семейный курортный отель с хорошей позицией и красивым rooftop, но без претензий на люкс — Casa del Mar может подарить отличный, динамичный отпуск. Если же главное для вас — тишина, безупречность и идеальная чистота, лучше рассмотреть отели более высокого сегмента или другие представительства сети H10.