Leonardo Royal Hotel Mallorca

Отель Leonardo Royal Mallorca Palmanova Bay — четырёхзвёздочная гостиница на первой береговой линии в бухте Пальма-Нова, привлекающая туристов потрясающей панорамой и шаговой доступностью моря. При этом анализ отзывов показывает серьёзный разрыв между маркетинговыми обещаниями и реальностью. Основная ценность отеля — безусловно, локация на мысе с видами на залив и близость к пляжам. Однако состояние номеров, качество уборки и инфраструктура оставляют желать лучшего для заявленной категории.

Главные плюсы: фантастическая панорама бухты, дружелюбный и многоязычный персонал (особенно в ресторане), разнообразное питание, прямой выход к морю, спокойное расположение между оживлённым Магалуфом и семейной Пальма-Новой.

Главные минусы: устаревшие и не всегда чистые номера, проблема с шезлонгами у бассейна (дефицит и бронирование полотенцами), медленные и тесные лифты, несоответствие категории «4 звезды» в части инфраструктуры и комфорта, шум в ресторане, единичные, но серьёзные инциденты с безопасностью.

Общая итоговая оценка: 7.3/10. Это неплохой вариант для отдыха, если в приоритете пляж, море и красивые виды, а к бытовым несовершенствам можно отнестись с пониманием.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Leonardo Royal Hotel Mallorca Palmanova Bay
• Адрес: Calle Torrenova, 1, Palmanova (Calvià), Майорка, Испания
• Категория: 4 звезды
• Год открытия / реновации: 1985 / 1990

Описание: Отель принадлежит сети Leonardo Hotels и позиционируется как четырёхзвёздочный комплекс для отдыха у моря. Расположен на возвышенности на мысе Торренова, между курортами Пальма-Нова и Магалуф, что даёт возможность совмещать шумную ночную жизнь и спокойный семейный отдых.

Целевая аудитория: Семьи с детьми всех возрастов (много активностей и услуг для них), пары (в том числе молодёжь), туристы, для которых важен доступ к пляжу и морю. Шумная молодёжная аудитория Магалуфа не затрагивает отель напрямую, так как он находится в стороне от главных тусовочных зон.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Первая береговая линия, живописный мыс между курортными зонами Пальма-Нова и Магалуф.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Около 30 минут на такси (примерно €30).
• Близость к достопримечательностям: Автобусное сообщение с Па́льмой (до центрального собора около 40 минут). Близость к парку развлечений Katmandu (10 минут пешком), множеству ресторанов и магазинов вдоль променада. Магалуф с его ночной жизнью — в 10–15 минутах ходьбы.

Общественный транспорт:

• Автобус: Остановки в 10–15 минутах ходьбы (в Пальма-Нове или Магалуфе), откуда можно уехать в аэропорт (A11) или в Пальму.
• Такси: Легко доступно, отель может помочь с вызовом.

Пешая доступность:

• Отель стоит на холме, что обеспечивает отличные виды, но создаёт неудобства для людей с ограниченными возможностями или семей с колясками. Впрочем, есть лифтовые спуски к бассейну и морю, хоть и с долгим ожиданием.
• Променад вдоль пляжей, кафе и магазинов начинается буквально у выхода. Район безопасен для вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Сотрудники ресепшена помогают с арендой автомобилей, трансферами и организацией экскурсий. Среди хваливших гости отмечают услуги аренды прямо из отеля.

Парковка:

• Наличие: Да, но она крайне мала.
• Стоимость: Бесплатная.
• Особенности: Гости постоянно жалуются на катастрофическую нехватку мест (всего около 5–10 парковок на 170+ номеров). Тем, кто арендует автомобиль, приходится долго искать место на окрестных улицах. Информации о зарядке для электромобилей или услуге валет-паркинга в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Многие гости описывают номера «стандарт» как небольшие, а «deluxe» и «suite» — как просторные и комфортные.
• Современность: Это одна из главных проблем. Отель был основан в 1985 году, и на реновацию 1990 года делается основной упор. В реальности состояние номеров очень неоднородно. Многие жалуются на устаревшую, обшарпанную, местами сломанную мебель, поцарапанный паркет, дыры в стенах, старые матрасы.
• Оснащение: В номерах есть сейф, мини-холодильник, чайник, телевизор, фен. В зависимости от категории есть мини-кухня или мини-бар. Кондиционер работает, хотя некоторые отмечают, что его мощности в жару не всегда хватает.
• Вид: Номера с видом на море (особенно «deluxe sea view») — настоящая находка и главный козырь отеля. Панорамные окна и балконы с видом на бухту производят незабываемое впечатление. Но есть и номера с видом на соседние здания, стройку или на крыши технических помещений. Некоторые гости получили не тот номер, за который платили.

Чистота:

• Общий уровень: Оставляет желать лучшего. Это, пожалуй, самая частая претензия к отелю.
• Качество и частота уборки: Гости отмечают, что горничные часто пропускают детали: не моют стаканы, не протирают пыль, не убирают балкон, оставляют волосы на полу и в душе.
• Конкретные проблемы: В отзывах встречаются упоминания о грязных простынях, несмененном постельном белье (за всё время проживания), разводах на сантехнике, неприятном запахе в ванной.
• Критические случаи: Неоднократно упоминалось, что в номерах находили насекомых (тараканы, муравьи). Один из гостей обнаружил в гардеробе использованное нижнее бельё предыдущих постояльцев. Другой — посторонний предмет, прикреплённый к потолку. Система реагирования на жалобы по ночам отсутствует — персонал не работает 24/7.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель в целом расположен в тихом месте, но вечером шум с набережной может доноситься в номера, выходящие окнами на бухту.
• Шум из коридора / между номерами: Многие гости отмечают плохую звукоизоляцию — слышны разговоры соседей, работающий у них телевизор, шаги и т.д. Некоторых беспокоил шум от вытяжки или вентиляционных систем, расположенных прямо под окнами или на крыше.
• Шум от общественных зон: Те, кто жил в номерах под баром или рестораном, жаловались на грохот передвигаемой мебели до поздней ночи и рано утром.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, гостеприимство и приветливость.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В огромном количестве отзывов неизменно отмечают сотрудника ресторана Сантьяго (Santiago). Его называют главным достоянием отеля — он всегда улыбчив, внимателен к гостям и детям, создаёт прекрасную атмосферу. Также часто благодарят его коллег: Хуанму (Juanma), Карлоса (Carlos), Иоланду (Yolanda), А́льваро (Álvaro), Сипри (Cipri), Роси (Rosi). В анимации выделяют Альберто (Alberto), Мауро (Mauro), Анастасию (Anastasiia), Полину (Polina). На ресепшене гости упоминают Каролину (Carolina) и Петру (Petra) как очень приветливых и профессиональных.
• Владение языками: Персонал говорит на многих языках: английском, испанском, немецком, французском. Отдельные сотрудники ресепшена говорят по-русски, что особо отмечали русскоговорящие туристы (например, сотрудницу по имени Галя/Гала).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал старается помочь. Нашли замену номеру, если есть возможность, помогли решить бытовые проблемы.
• Работа ресепшена: Заселение и выписка проходят быстро. Сотрудники помогают с арендой машин, трансферами, дают советы, как добраться до достопримечательностей.
• Проблемы: Хотя большинство отзывов о персонале положительные, есть и негативные. Некоторые гости сталкивались с откровенно грубым и некомпетентным обслуживанием. Например, бармен вместо вина дал водку, сотрудник охраны пытался запугать гостя во время спора, а руководство минимизировало проблемы (как в случае с насекомыми в номере или отравлением сырым мясом, когда менеджер не отреагировал адекватно). Также есть жалобы на медлительность обслуживания в баре.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнений очень много, от «неплохо» до «великолепно». Завтрак чаще получает высокие оценки. Гости отмечают большой выбор блюд: яичницы и омлеты на заказ, выпечка (круассаны, чуррос), ветчина, сыры, фрукты, соки. Некоторые считают ассортимент довольно стандартным для такой категории отеля.
• Атмосфера ресторана: Общая столовая находится в большом зале, который многие сравнивают со школьной столовой или заводской столовкой. Из-за большого количества гостей в пик сезона там шумно, особенно по вечерам.

Другие опции:

• Обед (шведский стол): Доступен по определённым тарифам. Работает с 13:00.
• Ужин: Основной приём пищи. Организован как шведский стол с большим выбором блюд. Мнения о качестве расходятся: одни считают еду вкусной, разнообразной и свежей, другие называют её «пресной», «безвкусной», «очень жирной». Есть много овощей, салатов, мяса, рыбы, всегда есть что-то для детей. По вечерам устраивают тематические дни (китайская, испанская кухня).
• Рум-сервис: Информации практически нет.
• Бары и напитки: В отеле есть бар у бассейна (работает до 17:00–18:00, что гости считают слишком ранним закрытием) и несколько других баров/лаунжей. Коктейли часто получают невысокие оценки или стоят дополнительно.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Самообслуживание (шведский стол), однако сотрудники ресторана всегда готовы помочь с напитками или решить вопросы.
• Меню: Ассортимент меняется ежедневно.
• Температурный комфорт в зале: Некоторые гости жаловались, что в столовой слишком холодно из-за мощной системы кондиционирования.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Важное замечание по «всё включено» / All Inclusive:

• Многие гости разочарованы системой «всё включено». Фактически, оно покрывает только самые базовые напитки: вода, простые соки, газированные напитки. За большинство алкогольных коктейлей, пиво и даже некоторые соки приходится доплачивать. Существует дополнительная плата за «премиум» пакет напитков.
• Действует региональное законодательство, ограничивающее количество алкоголя на человека, но также и список «включённых» напитков оказывается очень ограниченным. Гости пишут, что это «не всё включено, а скорее замануха».

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приводится только на основе отзывов гостей.

• Бассейн: Отель имеет несколько бассейнов, включая открытый бассейн с видом на море. Гости также могут пользоваться бассейнами в соседнем здании (отель-«сестра»). Самая главная и болезненная тема — катастрофическая нехватка шезлонгов. В пик сезона с огромным трудом можно найти свободное место, и многие гости жалуются на «войну» за лежаки ранним утром. Система «бронирования» полотенцами с утра (которыми занимают места, а сами уходят) процветает, хотя администрация пытается бороться с этим, но не всегда успешно. Воды в бассейне чистая и регулярно обслуживается.
• Тренажёрный зал: Есть, но некоторые гости отмечают его плохое состояние: застоявшийся воздух, запах сигарет, отсутствие окон, устаревшее оборудование.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: В отзывах нет информации.
• Прочие удобства: Услуги консьержа, камера хранения багажа (часто бесплатная), прачечная и химчистка доступны. Есть анимация для взрослых и детей (водное поло, настольный теннис, каякинг с инструктором, вечерние шоу).

Wi‑Fi: Большинство гостей не пишут о проблемах с Wi‑Fi, но есть и те, кто жалуется на очень слабый и нестабильный сигнал. Некоторые описывают его как «катастрофически медленный» или «не работающий в номере».

Климат-контроль: Гости жалуются на недостаточную мощность кондиционеров в жару или на их нестабильную работу, а также на холод в столовой.

Дополнительные платные услуги:

• Напитки в барах и ресторане по тарифу «всё включено» (доплата за большинство алкогольных коктейлей).
• Аренда автомобилей (через ресепшн).
• Поздний выезд (late checkout) стоит около €45 (по отзывам).
• Туристический налог (который платится либо сразу, либо при выезде).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Очень неоднозначный вопрос. Многие гости считают, что отель не дотягивает до адекватного соотношения цены и качества, особенно в пик сезона. «За эти деньги можно было бы ожидать большего».
• Возраст здания: Главный камень преткновения. Несмотря на частичную реновацию в 1990 году, здание и инфраструктура требуют капитального ремонта и модернизации. Устаревшие номера, мебель, не всегда исправные лифты — всё говорит о необходимости большого обновления.
• Скрытые сборы: Помимо обязательного туристического налога, гости сталкиваются с непредвиденными доплатами за напитки по системе «всё включено» и другими сборами.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, так как персонал многоязычный. Знание русского языка у некоторых сотрудников ресепшена стало приятным бонусом для русскоговорящих туристов.
• Повторяющиеся темы: Что упоминают постоянно (в плюсах и минусах): + Сантьяго и команда ресторана, удивительные пейзажи и доступ к морю, разнообразие еды; - уборка в номерах, «война за лежаки», устаревшие номера, медленные лифты, ограниченный «всё включено».

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Если для вас важен вид, однозначно бронируйте номер «Deluxe Sea View» в основном корпусе (отель состоит из нескольких зданий). Внимательно изучайте описание и фотографии, чтобы не попасть в менее комфортный корпус. Номера на верхних этажах — самые тихие.
• Шезлонги у бассейна: Если хотите гарантированно получить место у бассейна в сезон, будьте готовы подойти к 7:45–8:00 утра. Многие гости встают заранее, чтобы «застолбить» лежак полотенцем.
• Автостоянка: Если вы приезжаете на арендованной машине, будьте готовы к тому, что свободных мест на отельной парковке не будет. Оставляйте время на поиски парковки на окрестных улицах.
• Система «всё включено»: Внимательно изучите, что именно входит в ваш тариф, особенно по части напитков, чтобы избежать неприятных сюрпризов на месте.
• Что брать с собой: Если вам важна абсолютная чистота, возьмите с собой антибактериальные салфетки для дополнительной обработки поверхностей в номере и багажный замок (были жалобы на кражу денег из чемоданов, хотя это единичные случаи).
• Как избежать типичных проблем: При заселении сразу проверьте номер и сообщите обо всех несоответствиях (грязь, неисправности, не тот вид) на ресепшене. Лучше делать это днём, чтобы оперативно отреагировали.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Фантастическое расположение и виды. Отель стоит на первой линии на мысе, с захватывающими видами на бухту и море. Доступ к морю напрямую.
  2. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал. Особенно выделяется команда ресторана во главе с Сантьяго, которая создаёт тёплую и гостеприимную атмосферу.
  3. Разнообразное и качественное питание. Большинство гостей довольны едой, хотя атмосфера столовой и шум могут смущать.
  4. Отличная локация для семей и туристов. Находится в спокойном месте, но при этом в пешей доступности от оживлённых курортов Магалуф и Пальма-Нова.
  5. Хороший анимационный сервис. Команда аниматоров предлагает разнообразные занятия для детей и взрослых.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Несоответствие категории 4 звезды. Отель требует серьёзного ремонта и обновления. Устаревшие номера, мебель, следы износа.
  2. Хронические проблемы с чистотой номеров. Некачественная уборка, насекомые, посторонние предметы, оставленные предыдущими гостями.
  3. Катастрофическая нехватка шезлонгов и проблемы с инфраструктурой. «Война за лежаки» по утрам, медленные и тесные лифты, задержки в обслуживании.
  4. Обманчивая система «всё включено». Ограниченные напитки, дополнительные платы за большинство алкогольных коктейлей, что разочаровывает гостей.
  5. Шум и навязчивые запахи. Шумные соседи, недостаточная звукоизоляция, запах в номерах и проблемное кондиционирование.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

• Оценка 7.3/10 поставлена с учётом того, что главная ценность отеля — его расположение и команда ресторана — перекрывает многочисленные бытовые недостатки. Те, для кого важен комфорт в номерах и безупречный сервис, будут разочарованы. Но для гостей, которые проводят большую часть времени на море и у бассейна, наслаждаясь видами и едой, отель может подойти. Низкие баллы за номера и чистоту не позволяют поставить оценку выше 7.5, а хороший сервис и еда не дают упасть ниже 7.0.

---

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

  • Семьи с детьми, которые любят активный отдых на пляже и рядом с бассейном, ищут разнообразное питание для всех и не придираются к деталям уборки в номере.
  • Молодёжь, которая хочет быть недалеко от тусовочного Магалуфа, но предпочитает спать в тишине, и готова мириться с недостатками ради видов и цены.
  • Туристы, для которых пейзажи и доступ к морю в приоритете, а бытовые удобства отходят на второй план.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Ценителям чистоты и безупречного комфорта. Если для вас критичны идеальный порядок в номере, современная мебель и отсутствие посторонних запахов, этот отель вас разочарует. Слишком часты жалобы на некачественную уборку и устаревшие номера.
  • Тем, кто ищет настоящее «всё включено». Система покрывает только базовые напитки, и постоянные доплаты за коктейли вызовут раздражение.
  • Людям с ограниченными физическими возможностями. Многоуровневая структура отеля на холме, медленные лифты и постоянные лестницы затруднят передвижение.
  • Тем, кто не любит «борьбу за ресурсы». Нехватка шезлонгов и необходимость занимать их в 7 утра могут испортить впечатление от отдыха.