Aparthotel Costa Encantada

Aparthotel Costa Encantada — это крупный семейный курортный комплекс в районе Феналс, Льорет-де-Мар. Отель функционирует с 1985 года, последняя реновация проводилась в 2005-м, и это заметно: инфраструктура устарела, но поддерживается в рабочем состоянии. Комплекс ориентирован прежде всего на семьи с детьми благодаря обширной аквазоне с горками и анимации. Питание получает неоднозначные оценки: многие хвалят разнообразие и качество мяса/рыбы, но отмечают проблемы с организацией (очереди, остывшая еда) и гигиеной в буфете. Номера-апартаменты просторные, но с явными следами времени, а уровень чистоты варьируется от безупречного до откровенно неудовлетворительного. Персонал в основном дружелюбный и услужливый, хотя встречаются исключения. Главные козыри отеля — большой аквапарк, обилие лежаков и близость к спокойному пляжу Феналс. Серьезные минусы — нестабильная чистота, устаревшие интерьеры, проблемы с кондиционированием и слабые меры безопасности в пик пандемии. Общая оценка — 7.2/10.

---

Обзор отеля

Название: Aparthotel Costa Encantada

Адрес: Льорет-де-Мар, Cami de Santa Cristina-Les alegries s/n

Категория: 4 звезды (по местной классификации; по факту соответствует 3+)

Год открытия: 1985

Год реновации: 2005

Описание: Крупный апарт-отель на 285 номеров в 5-этажных корпусах, позиционирующийся как семейный курорт. Основная специализация — отдых с детьми благодаря развитой инфраструктуре: аквапарк с горками, несколько бассейнов, мини-клуб, спортивные площадки. Отель работает по системе «всё включено», полупансион и только размещение. Архитектура средиземноморская, территория обширная, с пальмами и зонами отдыха.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (основная категория)
• Молодежные компании (в меньшей степени)
• Пары (редко, лучше рассмотреть другие варианты)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в жилом районе Феналс, на небольшом холме в одной улице от основной магистрали. Это относительно тихая зона по сравнению с центром Льорет-де-Мар, хотя задние номера могут выходить на шумный кемпинг.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Феналс: 10–15 минут пешком. Гости хвалят этот пляж за чистоту, «жемчужный» крупный песок, отсутствие назойливых продавцов и кристально чистую воду. Спуск в море крутой — через 2 метра уже глубоко.
• Центр Льорет-де-Мар: 20–25 минут пешком или 5–7 минут на автобусе. Более шумный и многолюдный пляж, много баров, магазинов, фастфуда (Burger King, KFC, McDonald's).
• Достопримечательности: Water World (аквапарк) и парк Arbre Aventura — в 15 минутах ходьбы. Marine Land — есть бесплатный трансфер от отеля.
• Тосса-де-Мар: 20–30 минут на машине. Более живописный старый город и красивые виды с маяка.
• Бланес: удобно добираться на автобусе, есть торговые улицы и променад.
• Барселона: 1,5–2 часа на общественном транспорте (автобус до Бланеса + электричка вдоль побережья). Многие гости рекомендуют этот маршрут, а не организованные туры от отеля.

Общественный транспорт:

• Автобусы: регулярные рейсы в центр Льорет-де-Мар, Бланес и другие пункты; остановка в 3–5 минутах ходьбы.
• Такси: всегда доступны, стоимость от аэропорта Жироны — около 50 евро.
• Аренда автомобиля: отель предоставляет услугу аренды.

Пешая доступность: Прогулки до пляжа и магазинов удобны, хотя обратная дорога в горку может утомлять. Район безопасный, даже вечером. Рядом есть сосновый бор с турниками для любителей активного отдыха.

Транспортные услуги отеля:

• Трансферы (платные)
• Помощь в заказе такси

Парковка:

• Открытая парковка: бесплатная, но количество мест ограничено. В высокий сезон сложно найти место.
• Подземный паркинг: платный, 8–10 евро/сутки.
• Доступны места для гостей с ограниченными возможностями, хотя путь к бассейну для них сложен.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Апартаменты состоят из:

• Отдельной спальни (две односпальные кровати; несколько отзывов отмечают, что кровати не сдвигаются в двуспальную)
• Гостиной с раскладным диваном на 2–3 человека
• Кухни с мини-баром/холодильником, СВЧ-печью, плитой, тостером, чайником
• Ванной комнаты (ванна с душем, туалет, биде)
• Большого балкона с сушилкой для белья

Состояние:

• Мебель и отделка: Устаревшие, в стиле 90-х. Многие гости называют интерьеры «потрепанными», «немного старомодными», но функциональными.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер (работает только при закрытых дверях балкона), телевизор (с французскими каналами), сейф. Фен предоставляется.
• Недостатки: Минимальное количество розеток (многие жалуются, что не хватает), посуда в кухне есть, но иногда не хватает столовых приборов или моющих средств (жидкости для мытья посуды, губок).

Чистота:

• Неоднозначная ситуация: Отзывы полярные.
  • Положительные: «безупречная чистота», «уборка каждый день», «белье меняют часто».
  • Негативные: Некоторые гости столкнулись с серьезными проблемами:
    • Нашли в номере грязные трусы, стакан с водой на столе, крошки под кроватью.
    • Волосы на полу и в ванной от предыдущих постояльцев.
    • Пыль в углах, паутина на балконе, плохо вымытая посуда в кухонном гарнитуре.
    • Приборы (чайник) с накипью.
• Проблемы с постельным бельем: Многие отмечают, что за неделю его могут поменять только один раз, а детские кровати часто игнорируют. Приходится обращаться на ресепшен.

Шум и звукоизоляция:

• Плохая шумоизоляция: Этот недостаток упоминают постоянно:
  • Слышно соседей сверху/снизу (шаги, передвижение мебели)
  • Слышен шум из коридоров и от других номеров
  • В номерах, выходящих окнами на заднюю часть, мешает шум от кемпинга
• Дневной шум: Днем у бассейнов играет музыка, но к ночи обычно затихает. Проблема, скорее, в других постояльцах (бегающие дети в коридорах, громкие разговоры).

Виды из окон:

• Большинство номеров с видом на бассейн (нравится семьям с детьми)
• Номера в задних корпусах выходят на футбольное поле или лес

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В основном положительная. Персонал описывают как дружелюбный, приветливый и готовый помочь. Многие гости отмечают искреннюю улыбку и профессионализм.
• Конкретные имена (кого хвалят):
  • Пасо (Paco) — повар в ресторане, готовит омлеты и помогает с аллергиями.
  • Дезире (Désirée) — дама на ресепшене, очень приветливая.
  • Андрес (Andres) — диджей, который разрешил ребёнку помочь ему в будке.
  • Кристиан (Cristian) — сотрудник службы безопасности, внимательный и приветливый.
• Владение языками: Персонал говорит на испанском, английском, французском, немецком (не всегда), русском (администратор Дмитрий из Молдовы, упомянутый в одном из отзывов). Некоторые гости из Германии жаловались на отсутствие немецкого языка на ресепшене, что осложняло бронирование экскурсий.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение в целом проходит быстро, даже в пик сезона. Однако не всегда предоставляют полную информацию о мероприятиях, времени питания и расписании. Некоторым гостям приходилось самим узнавать детали.
• Консьерж-услуги: Работают хорошо, помогают с бронированием экскурсий.
• Поздний выезд: Предоставляется за дополнительную плату (на небольшой срок).
• Мелкие просьбы: На доп. полотенца, чайник или утюг реагируют оперативно.

Проблемы:

• Отсутствие информации: Не всем гостям выдают карту отеля и расписание анимации. Некоторые узнавали об активностях случайно.
• Медлительность: Бывают задержки с ответом на запросы или заменой номера (в одном случае гостей продержали час перед заменой).
• Отдельные случаи грубости: Редкие жалобы на одного из охранников и персонал снэк-бара. Некоторым не понравилось, как вела себя дирекция при позднем освобождении номера.

Примеры сервиса:

• Позитивные: Персонал ресторана быстро убирает столы и заменяет скатерти; аниматоры энергичны и вовлекают детей в игры; охранники следят за порядком.
• Негативный: Случай с грязным номером (трусы, неубранные крошки), который удалось решить только после жалобы и долгого ожидания.

---

Питание

Завтраки:

• Ассортимент: Шведский стол с большим выбором:
  • Яичница, бекон, сосиски, жареные помидоры, фасоль.
  • Разнообразная выпечка (круассаны, тосты), мюсли, хлопья.
  • Пельмени, омлеты на заказ.
  • Фрукты (арбуз, дыня), свежие соки, кофе, чай, шампанское.
• Противоречивые мнения:
  • Похвалы: «Вкусно и разнообразно», «много всего», «горячие вафли и блины».
  • Критика: «Однообразно», «для русского человека есть нечего» (нет каш, нормального молока), «кофе и соки из порошка». Некоторые считают, что за 10 дней меню почти не меняется.
• Атмосфера: Очень оживленно, особенно в пик сезона. Есть терраса с видом на бассейн.

Обеды и ужины:

• Система: Шведский стол (буфет).
• Плюсы:
  • Большой выбор мяса на гриле (стейки, баранина, утка, перепела), рыбы (лосось, треска) и морепродуктов (креветки, мидии, кальмары).
  • Готовят на глазах у гостей (show cooking).
  • Ежедневно есть салаты (хотя ассортимент скромный), паста, пицца, картофель фри.
  • Десерты: Разнообразные торты, фрукты, выпечка. Некоторые гости в восторге, другие считают их «слабым местом».
• Минусы:
  • Остывшая еда: Из-за большого количества гостей блюда успевают остыть. В ресторане есть микроволновки для подогрева.
  • Очереди и суета: Особенно в пиковое время; гости толпятся у раздач, пролезают без очереди.
  • Гигиена: Во многих отзывах критикуют систему самообслуживания (когда каждый сам берет еду щипцами). Дети трогают продукты руками. В период пандемии COVID-19 практически отсутствовали меры безопасности, что вызывало страх у многих гостей.
  • Вода и напитки: НЕ включены в полупансион и при оплате только номера. За воду (1,5 л) просят 2–2,5 евро, что дороже магазинной цены. Соки — только по утрам.
  • Повторяемость: Меню меняется, но некоторые гости отмечают, что фритюрные блюда (куриные ножки, картошка) появляются часто.

Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.

Бары и напитки:

• Бар у бассейна: Работает весь день, но очереди могут быть длинными. В меню снэк-бара — бургеры, пицца, картошка, сосиски, салаты. В отзывах пишут, что каждый день одно и то же. При «всём включено» некоторые напитки платные (не все коктейли входят).
• Главный бар в холле: Просторный, но не очень уютный (пластиковая мебель). В высокий сезон может быть шумно.
• Алкоголь: Пиво (San Miguel) и местные напитки включены в «всё включено». Вино — за доплату (7–15 евро за бутылку).

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн:

  • Аквапарк с горками: Главная достопримечательность. Включает 6–8 водных горок и мелкую зону для малышей (глубина по колено). Дети в восторге. Работает с 11:00 до 16:00 или до 19:00 (в зависимости от сезона).
  • Открытый бассейн: Большой, разделен на зоны (для игр и спокойного плавания). Вода холодная, особенно в межсезонье. Лежаков хватает всем, даже без утренней «брони» полотенцами.
  • Крытый бассейн: Небольшой, с подогревом (теплая, почти температура тела). Пользуется популярностью в прохладную погоду.
  • Чистота: Бассейны чистят ежедневно, вода с хлоркой, но не «душная». Однако лежаки часто сломаны или в плохом состоянии.

• Тренажёрный зал: Есть, но оборудование устаревшее, некоторые тренажеры сломаны.

• Спа / Wellness:

  • Сауна (платная, недорого) и спа-центр (массаж, процедуры). Отзывов о качестве мало, но те, кто пользовался, довольны.

• Бизнес-центр: Оборудованное рабочее место с компьютером в холле.

• Прочие удобства:

  • Прачечная самообслуживания (очень старая техника, кажется грязной).
  • Игровая комната (аркады) — 1 евро за игру.
  • Небольшая библиотека и тихий лаунж рядом с ресепшеном.
  • Футбольное поле, баскетбольная и теннисная площадки.
  • Детская площадка перед отелем (искусственная трава).
  • Магазин на территории (цены выше, чем в соседних супермаркетах).
  • Банкомат, химчистка, прокат автомобилей.

• Кондиционирование/отопление:

  • Основная жалоба: Кондиционер слабый или не работает в номерах. Для работы нужно закрывать все двери и окна. В жару душно. В холле и ресторане вентиляция плохая, многие описывают их как «душные» и «тесные».

• Дополнительные платные услуги:

  • Парковка подземная — 8–10 евро/сутки.
  • Поздний выезд — небольшая плата.
  • Некоторые услуги спа-центра.
  • Wi-Fi в номере — 5–15 евро/неделя.

Wi-Fi:

• Бесплатный только в холле (лобби). Скорость низкая, перегружена в пик сезона. В номерах — платно. Многие жалуются, что даже купленный доступ работает плохо. Для работы с почтой или загрузки файлов ненадежен.

Климат-контроль: Проблемы с кондиционированием отмечают регулярно. В жару в номерах и общественных зонах некомфортно. Влажность в межсезонье тоже добавляет дискомфорта (промокают матрасы).

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Многие считают, что отель не дотягивает до 4 звезд и скорее соответствует 3+. Ценник завышен для предлагаемого уровня, особенно учитывая возраст здания и состояние номеров. Однако для семей с детьми соотношение может быть оправдано благодаря аквапарку.

• Возраст здания:

  • Отель открыт в 1985 году, реновация 2005. Интерьеры выглядят устаревшими, мебель потертая. Требуется капитальный ремонт, но текущие владельцы поддерживают чистоту в основном в общественных зонах.

• Скрытые сборы:

  • Туристический налог (уточнять при бронировании).
  • Напитки за ужином (вода, вино) — за дополнительную плату даже при полупансионе.
  • Некоторые услуги в баре по системе «всё включено» платные.

• Языковые барьеры:

  • Персонал владеет английским, французским, испанским. Некоторые говорят по-русски (администратор Дмитрий). Немецкий язык на ресепшене слабый, что вызывает недовольство гостей из Германии.
  • Анимация в основном на испанском, что снижает ее привлекательность для неиспаноязычных гостей.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • Плюсы: Аквапарк, еда (особенно мяса/рыба), дружелюбный персонал.
  • Минусы: Старые номера, плохая звукоизоляция, проблемы с кондиционированием, нестабильная чистота, слабая организация в ресторане.

---

Практические советы для гостей

• Питание:

  • Берите «всё включено», если планируете много времени проводить в отеле. Это удобно, особенно с детьми.
  • Имейте в виду: напитки (включая воду) на ужин платные. Запаситесь водой в супермаркете (прямо напротив отеля большой Caprabo, цены ниже).
  • На обед в ресторане народу меньше, чем на ужине. Если у вас полупансион, иногда можно договориться о замене ужина на обед.

• Номера:

  • Просите номер на верхнем этаже (5-й) с видом на бассейн или в тихой части комплекса.
  • Если вам важна абсолютная чистота, тщательно проверьте номер при заселении. При малейших недочетах сразу обращайтесь на ресепшен.

• Бассейн и пляж:

  • Лежаки не нужно «бронировать» с утра — их хватает всем.
  • Аквапарк работает до 16:00–19:00, планируйте время.
  • Пляж Феналс — лучший вариант для семейного отдыха. Не поленитесь дойти или доехать до него, а не идти в центр Льорета.

• Экскурсии:

  • В Барселону лучше ехать самостоятельно (автобус до Бланеса + электричка), а не заказывать трансфер у туроператора (были случаи опозданий и стресса).

• Транспорт и парковка:

  • Если у вас машина, попробуйте занять место на бесплатной стоянке у отеля, но имейте в виду, что в сезон это сложно. Платный подземный паркинг удобнее.

• Сезонность:

  • Высокий сезон (июль–август): Отель переполнен, очереди в ресторане и баре, шумно, душно.
  • Бархатный сезон (сентябрь–октябрь): Комфортнее, народу меньше, цены ниже. Но море уже холодное.
  • Май–июнь: Погода хорошая, но вода в открытых бассейнах прохладная.
  • Октябрь–апрель: Крытый бассейн с подогревом будет полезен. Некоторые аттракционы могут быть закрыты.

• Безопасность:

  • Район безопасный, но вечером лучше не гулять в одиночестве в малолюдных местах.
  • Следите за детьми у бассейна — некоторые родители недосматривают, были случаи почти утоплений.

• Что взять с собой:

  • Адаптеры для розеток (европейский стандарт).
  • Купальные полотенца (в отеле можно взять у бассейна за депозит).
  • Моющие средства для кухни (на всякий случай).
  • Многоразовую бутылку для воды.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Аквапарк с горками: Идеально для семей с детьми, главная «фишка» отеля, работает без сбоев.
2. Просторные апартаменты: Отдельная спальня и кухня — большой плюс для длительного проживания, особенно с детьми.
3. Доступность пляжа Феналс: Прекрасный, чистый и спокойный пляж в 10–15 минутах ходьбы.
4. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников стараются сделать пребывание комфортным, запоминаются имена.
5. Разнообразие еды: Хороший выбор мяса, рыбы и морепродуктов, приготовленных на гриле. Завтраки довольно обильные.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие интерьеры и ремонт: Номера и общие зоны требуют капитального ремонта. Мебель потертая, техника старая.
2. Нестабильная чистота: Серьезные просчеты в уборке (грязное белье, мусор от предыдущих гостей), которые портят впечатление.
3. Проблемы с кондиционированием: Слабая работа или ее отсутствие в номерах и ресторане. В жару некомфортно.
4. Плохая звукоизоляция: Слышимость между номерами очень высокая, мешает полноценному отдыху.
5. Организация в ресторане: Очереди, суета, остывшая еда. Гигиенические нормы не всегда соблюдаются, особенно в пик загрузки.

Почему не выше и не ниже: Отель не дотягивает до 8–9 баллов из-за совокупности проблем с чистотой, устаревшим состоянием номеров, слабой работой кондиционирования и неидеальной кухней. Оценка 7.2 отражает его положение как крепкого «середнячка»: он идеален для определенной аудитории (семьи с детьми, которым важнее инфраструктура, чем комфорт), но для тех, кто ценит сервис и качество, есть более достойные варианты.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми до 12 лет, которым нужен насыщенный досуг у бассейна.
  • Молодым людям и компаниям, которые будут много времени проводить вне отеля, а в нем — только ночевать.
  • Тем, кто готов мириться с некоторыми недостатками ради хорошего аквапарка и большой территории.

• Кому НЕ стоит:

  • Парам, ищущим романтический отдых (слишком много детей и шума).
  • Гостям, чувствительным к чистоте и комфорту (будете разочарованы состоянием номеров).
  • Тем, кто едет за качественным сервисом и гастрономическими изысками (отель эконом-класса по сути).
  • Путешественникам в жару, не переносящим духоту (кондиционирование работает плохо).