Rosamar Garden Resort

Rosamar Garden Resort позиционируется как 4-звёздочный семейный отель в Ллорет-де-Мар, однако большинство гостей сходятся во мнении, что реальный уровень соответствует скорее 3 звёздам. Главный козырь отеля — собственный аквапарк с несколькими горками и водными аттракционами, который привлекает семьи с детьми. Расположение удачное: до пляжа 3–5 минут пешком, до центра города и магазинов — не более 10 минут. Персонал в целом доброжелательный, но качество сервиса и инфраструктуры вызывает много нареканий.

Основные минусы: маленькие и устаревшие номера с плохой звукоизоляцией, очереди в ресторан, проблемы с чистотой в бассейнах и общественных туалетах, а также несоответствие концепции «всё включено» ожиданиям гостей. Еда получает противоречивые оценки: одни называют её разнообразной и вкусной, другие — посредственной и повторяющейся. Отель явно ориентирован на семейный отдых с детьми, и парам или туристам без детей здесь будет некомфортно из-за высокого уровня шума.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Rosamar Garden Resort
Адрес: автономное сообщество Каталония, Жирона, Ллорет-де-Мар
Категория: 4 звезды (по заявлению отеля)
Тип размещения: Отель
Количество номеров: 350
Год открытия / реновации: Информация не указана, но из отзывов следует, что здание старое (стиль 80–90-х годов), частично реновированное.

Описание:
Rosamar Garden Resort — крупный семейный отель, входящий в сеть Rosamar в Ллорет-де-Мар. Основной акцент сделан на развлечения для детей: аквапарк с горками, водными пушками и несколькими бассейнами. Отель работает по системе «всё включено» (AI), полупансиону (HB) и предлагает только размещение. Ориентирован на массовый семейный туризм с детьми.

Целевая аудитория:
В первую очередь — семьи с детьми разных возрастов. Отель не подходит для пар, желающих спокойного отдыха, и для туристов без детей из-за высокого уровня шума и детоориентированной атмосферы.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Центр города Ллорет-де-Мар, на небольшом холме. Это обеспечивает относительную тишину по сравнению с отелями на центральных тусовочных улицах, хотя шум от вечерних мероприятий внутри отеля присутствует.

Ключевые точки интереса

• Пляж Ллорет-де-Мар: 3–5 минут пешком (около 300–400 метров).
• Центр города / магазины / рестораны: 5–10 минут пешком.
• Пляж Тосса-де-Мар: ~11 км (можно добраться на автобусе или по морю на кораблике).
• Пляж Феналс: ~3,4 км.
• Водный парк Water World: ~5 минут на автомобиле.
• Замок Sant Joan: в пешей доступности.

Общественный транспорт

• Ближайшие остановки: в 5 минутах ходьбы от отеля (Lloret de Mar Beach, Barri Pescadors).
• Автобусы: Хорошо развито сообщение до Бланеса, Жироны и Барселоны (через Бланес с пересадкой на электричку).
• Автовокзал: ~20 минут пешком, откуда отправляются междугородние автобусы.
• Аэропорт Жироны (GRO): самый близкий, трансфер ≈30–45 минут.
• Аэропорт Барселоны (BCN): трансфер ≈1,5–2 часа на автобусе (компания Sarfa).

Качество транспортного сообщения оценивается как хорошее, перемещаться легко благодаря близости остановок и центральной локации.

Пешая доступность

Расположение считается одним из главных плюсов отеля. Гости могут легко дойти до пляжа, магазинов, кафе и ресторанов. Район безопасный и комфортный для прогулок.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Сам отель трансфер не организует, но гости пользуются услугами такси и автобусными компаниями.
• Шаттл: Не упоминается.
• Помощь с такси: Персонал ресепшена помогает с вызовом такси и консультациями по передвижению.

Парковка

• Наличие: Есть платная парковка (самостоятельная, без услуги парковщика).
• Стоимость: Варьируется от 18 до 28 евро в сутки (в зависимости от типа парковки: открытая или крытая).
• Особенности: Гости жалуются на качество парковки — это скорее неасфальтированный грунтовый участок без разметки и хорошего освещения («просто поставили шлагбаум на пустыре»). Вокруг отеля бесплатной парковки практически нет, поэтому многие вынуждены платить. Рекомендуется бронировать парковку заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Номера, по мнению большинства гостей, слишком маленькие. Для семьи из 4 человек (2 взрослых + 2 детей) тесно. Апартаменты несколько просторнее.
• Комфорт: Мебель простая, стилистика 80–90-х годов. Отделка и декор устаревшие, ощущение «советского» прошлого. Многие отмечают отсутствие письменного стола, тумбочек, пространства для хранения вещей (шкаф узкий). Балконы чаще всего маленькие.
• Кровати: Часты жалобы на неудобные матрасы («как всегда в таких бюджетных отелях»). Дополнительные кровати (раскладушки) некомфортны.
• Оснащение:
  • Кондиционер есть, но у некоторых гостей были проблемы с регулировкой (дует только холодный или только горячий воздух в зависимости от сезона).
  • Холодильник (мини-бар пустой, ежедневно наполняется только бутылками воды).
  • Телевизор с плоским экраном, иногда ловит британские каналы (BBC, ITV), но чаще не работает или нет русскоязычных программ.
  • Нет чайника и кофе-машины — это частое замечание.
• Вид из окон: Зависит от номера. Доступны виды на бассейн, горы или улицу. Номера на верхних этажах с видом на бассейн считаются лучшими.

Чистота

• Общий уровень: Оценки полярные:
  • Положительные: «Убирают ежедневно», «постельное бельё меняют», «всё чисто».
  • Негативные: «Уборка поверхностная», «пыль не убирают», «сантехника грязная», «полотенца с дырами или ободранные», бывали случаи, когда уборку делали очень поздно (после 15:00) или не делали вовсе.
• Конкретные проблемы:
  • Грязь в углах, на зеркалах.
  • Иногда неприятный запах из ванной комнаты (канализация).
  • Засоры в душе.
  • Плохо моют посуду в ресторане (грязные стаканы, тарелки).

Ощущение, что персонал не успевает обслуживать такой большой отель. Чистота держится за счёт постоянной работы горничных, но она требует улучшения.

Шум и звукоизоляция

• Проблема №1: Отель имеет крайне плохую звукоизоляцию. Гости слышат всё, что происходит у соседей, в коридорах, а также шум с улицы и из бассейна.
• Источники шума:
  • Вечерние шоу и дискотеки для детей (продолжаются до ~23:00–24:00).
  • Гости, возвращающиеся с ночных гуляний, разговаривают в коридорах.
  • Двери в номерах тонкие, хлопанье дверьми разносится по всему этажу.
  • Номера у лифтов/лестниц наиболее шумные.
• Рекомендации: Брать номер на верхних этажах (5–7) и в середине коридора, избегать вида на бассейн и первые этажи.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Большинство гостей (особенно семьи с детьми) отмечают дружелюбие и профессионализм персонала. Однако есть и негативные отзывы о грубости отдельных сотрудников.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Ресепшн: Anass, Melisa, Natalia, Elle, Alisa, Оксана (русскоязычная), Laura, Martina, Begoña.
  • Анимация: Omar, César (jefe), Marta, Fátima, Divine, Levyt, Laura, Fany, Andrea, Alecia, Alessia, Bilal, Rosi, Iris, Valeria, Flor.
  • Ресторан / Бар: Begoña, Jose, Miguel, Tatiana, Pati, Anna, Bilal, Marina.
  • Безопасность / Уборка: Сотрудники службы безопасности присутствуют, отзывы о них нейтральные или положительные. Уборщицы, по мнению многих, работают добросовестно.
• Владение языками персонала:
  • Персонал многоязычный: говорят на испанском, английском, французском, немецком, итальянском, русском.
  • Отдельные гости жаловались, что сотрудники бара или кафе плохо знают английский и не хотят понимать, но большинство не испытывало проблем.
  • Наличие русскоговорящих сотрудников на ресепшене — большой плюс для туристов из России.

Качество обслуживания

• Оперативность: Заселение обычно проходит быстро, персонал дружелюбен. Однако в пиковые часы возможны очереди.
• Работа ресепшена:
  • В большинстве случаев — отличная. Помогают решать вопросы по номерам (поменяли при неудобствах), дают информацию, организуют такси, однажды помогли с возвратом забытого в такси телефона.
  • Некоторые гости жаловались на безразличие при выезде («не спросили, как прошёл отдых»).
• Консьерж-услуги: Упоминается, что есть консьерж-сервис. Однако в отзывах нет конкретных примеров его работы.

Проблемы

• Несоответствия: Отель позиционируется как 4 звезды, но гости оценивают его на 3 или даже 2 звезды.
• Грубость:
  • Некоторые гости столкнулись с грубостью отдельных барменов («мрачный», «не желает лишний раз улыбнуться»).
  • Работники ресторана упорно настаивают на своих правилах (нельзя менять столик, даже если зал пустой).
  • Были единичные случаи резкого ответа на жалобы.
• Медлительность:
  • Официанты не всегда успевают убирать грязную посуду со столов во время еды (из-за наплыва гостей).
  • Напитки в ресторане часто приходится ждать.
  • Лифты перегружены, большие очереди в часы пик.

Примеры

• Выдающийся сервис: Отель сделал сюрприз на день рождения (бутылка вина и открытка), сотрудники спели «Happy Birthday». Персонал анимации запомнился детям на всю жизнь, они искренне привязывались к аниматорам.
• Плохой сервис: Были случаи, когда при бронировании через сайт отеля номер отменили без объяснения и предложили перебронировать дороже. Гостей, пытавшихся прийти в кафе после завтрака, категорично отправляли в магазин.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Мнения разделились.
  • Большинство: Считают завтраки хорошими и разнообразными. Есть выпечка, фрукты, яичница, бекон, колбасы, каши, сыры, овощи.
  • Негативные отзывы: «Всё одинаковое каждый день», «ничего особенного».
• Атмосфера ресторана: Ресторан большой, но оформлен как «школьная столовая». Во время завтрака так же шумно, как и в другие приёмы пищи.

Другие опции

• Обед / Ужин:
  • Система: Шведский стол (буфет).
  • Мнения о еде:
    • Положительные: «Очень разнообразно», «можно найти на любой вкус», «много мяса, рыбы, овощей, паэлья, пицца». «Отличное качество для этой ценовой категории». Многие хвалят гриль-станции (мясо и рыба готовятся на глазах).
    • Негативные: «Еда ужасная», «всё замороженное, без вкуса», «как в дешёвой столовой», «повторяется каждый день», «нет нормальной еды, одна картошка, паста и фастфуд», «много пищи с карри», «нет ветчины/колбас». Были жалобы на то, что персонал начинает убирать еду раньше времени (когда гости-испанцы привыкли ужинать).
  • Напитки в ресторане: Включаются только на завтрак (сок, чай, кофе). На обед/ужин — по запросу у официанта. Некоторые гости жаловались, что приходится долго ждать, пока подъедет тележка с напитками.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Снэк-бар работает в определённое время (например, 11:00–12:00 и 16:00–18:00), но нельзя выносить еду на улицу. Многие остались недовольны этим правилом.
• Бары и напитки:
  • Бар у бассейна: Есть правило «максимум 2 напитка в одни руки», даже если семья сидит за столиком рядом. Это вызывает раздражение, так как приходится снова стоять в очереди.
  • All-inclusive (AI):
    • Многие жалуются, что «всё включено» — это обман. Напитки только базовые, коктейли или алкоголь — только из самых дешёвых брендов («марки, которые никто не знает»). Если хочется нормальный коктейль — нужно доплачивать.
    • Ice tea, Aquarius и другие популярные напитки — за дополнительную плату.
    • Коктейли, предлагаемые по AI, сильно разбавлены и почти безвкусны.
    • Прохладительные напитки зачастую неоригинальные (например, Pepsi/Cola-подобные).
    • Кофе невкусный (автомат).
    • Разливное пиво San Miguel входит в AI.
  • Время работы AI: До 23:00, после чего все напитки платные.
• Процесс обслуживания:
  • Очереди: В часы пик (завтрак, обед, ужин) огромные очереди в ресторан. Многие ждут по 10–20 минут.
  • Меню: Ежедневно меняются некоторые блюда, но основа повторяется. Учитывается вкус разных национальностей (испанцы жалуются на раннее закрытие и ориентацию на иностранцев).
  • Температурный комфорт: Есть жалобы на недостаточную работу кондиционера в ресторане («душно, особенно когда много народа»).
  • Уборка столов: Большая проблема — официанты не успевают убирать грязную посуду во время еды. Часто приходится есть за грязными столами.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Количество и типы: 3 открытых бассейна, аквапарк с горками, отдельный детский бассейн с ленивой рекой, крытый бассейн.
• Температура воды: Многие жалуются, что вода очень холодная, особенно в межсезонье (апрель, май, октябрь). Даже летом некоторые гости отмечали прохладную воду.
• Чистота: Неоднозначно. В основном «чисто», но были жалобы на грязь вокруг бассейнов, в крытом бассейне (волосы на полу, мутная вода в джакузи).
• Размер: Основной бассейн – неглубокий, есть отдельная зона по-глубже. Аквапарк достаточно компактный, но детям нравится.
• Использование:
  • Достаточно лежаков, но утром начинается «гонка за местами». Отель пытается бороться с бронированием полотенцами (правило «отпустят через 15 минут»), но не всегда эффективно.
  • Горки и детские зоны работают не весь день (часто с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 18:00), что вызывает недовольство гостей.

Тренажёрный зал

• Упоминается как небольшой и со скромным набором оборудования, но для базовых тренировок достаточный.

Спа / Wellness

• Услуги: Есть сауна, парная (хамам), джакузи (гидромассажная ванна), массаж (платно).
• Качество: Многие отмечают, что спа-зона требует ремонта и обновления. Например, джакузи «слабый», вода не очень чистая.
• Стоимость: Большинство услуг по AI бесплатные (кроме массажа), но некоторые гости жаловались, что доступ ограничен или нужно бронировать.

Бизнес-центр

• Есть конференц-зал, но информации об использовании гостями нет.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Есть услуги прачечной (платно), но некоторые гости отмечают отсутствие стиральных машин для самостоятельного использования.
• Консьерж / Камера хранения: Услуги упоминаются, но подробностей нет.
• Мини-гольф: Есть, гостям нравится.
• Настольный теннис, бильярд: Есть, но иногда за дополнительные деньги (бильярд — €1 за 10 минут).
• Игровая комната (аркады): Дети довольны.

Wi-Fi

• Многие гости жалуются на медленный и нестабильный Wi-Fi. В некоторых номерах он практически не работает. В общественных зонах лучше, но всё равно есть проблемы. Лишь немногие называют его «хорошим» или «быстрым».

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением:
  • Некоторые гости отмечали, что кондиционер дует только горячим воздухом (весной/осенью) или его невозможно отрегулировать.
  • В номерах может быть душно, если система не работает корректно.

Дополнительные платные услуги

• Сейф: Бесплатный.
• Утюг: Платно.
• Парковка: €18–28/сутки.
• Напитки премиум-класса, коктейли, мороженое: В зависимости от тарифа (не входят в базовый AI).
• Массаж: Платно.
• Трансфер: Организуется через внешние компании.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Большинство гостей считает, что цена завышена для уровня отеля. Многие называют его «переоцененным». В пиковый сезон (август) стоимость значительно выше, чем ценность предоставляемых услуг.
• Оправданность стоимости:
  • Те, кто ехал ради детей и аквапарка, в целом довольны.
  • Те, кто ожидал полноценный 4-звёздочный отдых, остались разочарованы.

Возраст здания

• Зданию много лет (стиль 80–90-х). Частично сделан косметический ремонт (рецепшен, санузлы), но общая обстановка устаревшая. Это влияет на впечатление: потертые стены, старая мебель, тусклое освещение. Многие говорят, что нужен капитальный ремонт.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Сбор упоминается редко, но стандартен для Каталонии.
• Депозит: Не требуется.
• Другие обязательные платежи: Парковка — самая частая жалоба. Стоимость неожиданно высокая для «пустыря без асфальта».

Языковые барьеры

• В целом проблем нет благодаря многонациональному персоналу. Однако были единичные случаи, когда бармены или официанты не понимали английского и относились недоброжелательно.

Повторяющиеся темы

• В плюсах:
  1. Аквапарк и горки для детей.
  2. Хорошее расположение близко к пляжу.
  3. Дружелюбный персонал (особенно аниматоры).
  4. Еда в целом неплохая (несмотря на противоречия).
  5. Чистота в номерах (при условии ежедневной уборки).
• В минусах:
  1. Очень плохая звукоизоляция — главная проблема.
  2. Маленькие, устаревшие номера.
  3. Очереди в ресторан и нехватка персонала.
  4. Недовольство концепцией «всё включено» (ограниченные напитки, разбавленные коктейли).
  5. Холодная вода в бассейнах.
  6. Некоторых сотрудников отеля (особенно бара) считают грубыми.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Парковка: Настоятельно рекомендуется забронировать парковку заранее, так как бесплатных мест рядом с отелем нет, а платная парковка может быть переполнена (или слишком дорогая).

Рекомендации по выбору номера

• Этаж: Выбирайте 5–7 этажи для минимизации шума.
• Вид: Запросите вид на улицу или горы, а не на бассейн (чтобы избежать вечернего шума от мероприятий).
• Расположение в здании: Просите номер в середине коридора, подальше от лифтов, лестниц и зон мероприятий.

Советы по безопасности

• Отель и район считаются безопасными. Однако в ночное время в центре Ллорет-де-Мар (10–15 минут пешком) может быть шумно и многолюдно из-за тусовочных заведений.

Лучшее время для визита

• Высокий сезон (июль–август): Очень много людей, очереди, шумно. Если вы хотите избежать толпы, лучше не ехать в эти месяцы.
• Низкий сезон (май, июнь, сентябрь, октябрь): Менее людно, но вода в бассейнах может быть холодной.

Что брать с собой

• Тёплую одежду для вечеров: Даже летом вечером может быть прохладно.
• Беруши: Обязательно, если вы чувствительны к шуму.
• Свои полотенца для пляжа: Отельные полотенца могут быть старыми и рваными.
• Средства от комаров: В некоторых номерах они могут быть.
• Косметику и гигиенические принадлежности: Даже если есть в номере, они могут быть некачественными.
• Евро для парковки, утюга, стирки: Удобнее иметь наличные.

Как избежать типичных проблем

• Питание: Изучите правила вашего тарифа (особенно по напиткам AI). Не ожидайте ресторанного уровня алкоголя.
• Переполненность ресторана: Приходите за 15–20 минут до открытия или через 30–40 минут после начала обслуживания, чтобы избежать очередей.
• Недовольство номером: Если вас поселили в шумное место или с плохим видом, сразу обращайтесь на ресепшен — часто удаётся поменять номер.
• Бронирование лежаков: Не стоит участвовать в утренней гонке. Лежаков обычно хватает.
• Парковка: Если не хотите платить €18–28/сутки, попробуйте найти платный паркинг подешевле в окрестностях, но будьте готовы к тому, что это сложно.
• Понимать, куда едете: Отель идеален для активного отдыха с детьми, а не для релаксации.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Отличное расположение: Близость к пляжу и центру города.
2. Аквапарк и водные горки: Идеально для детей, они в восторге.
3. Дружелюбный и заботливый персонал, особенно аниматоры: Omar, César, Marta, Divine и другие создают прекрасную атмосферу.
4. Хороший выбор еды: Для большинства гостей качество и разнообразие приемлемы.
5. Безопасная среда для детей: Родители могут расслабиться, пока дети находятся на территории отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Гротескно маленькие и устаревшие номера с отсутствующей звукоизоляцией: Слышно всё: соседей, коридор, улицу, вечерние шоу. Номера обставлены мебелью из 80-х годов.
2. Обманчивый «всё включено»: Напитки только базовые, коктейли безвкусные и разбавленные, дорогие бренды платные. Это главный источник недовольства.
3. Очереди в ресторан и проблемы с уборкой столов: Из-за большого количества гостей не хватает персонала.
4. Холодная вода в бассейнах и не всегда идеальная чистота: Вода очень холодная в межсезонье и даже в начале лета. Крытый бассейн и джакузи иногда грязноваты.
5. Ощущение «уравниловки»: Отель ориентирован исключительно на семьи с детьми. Взрослым без детей или парам здесь неуютно из-за шума, толп и недостатка уединения.

Объяснение итоговой оценки

Отель заявляет 4 звезды, но реальный уровень — крепкие 3 звезды. Он подходит для тех, кто ищет бюджетный семейный отдых с развлечениями для детей, а не для тех, кто хочет комфорт и высокий сервис. Многие проблемы (шум, очереди, качество еды, напитков) вызваны массовостью и экономией на обслуживании. Если снизить ожидания и заранее понимать, что это не премиум-отель, то отдых может быть вполне приятным.

---

Итоговая оценка

7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми любого возраста, особенно если дети любят аквапарки и анимацию.
  • Бюджетные туристы, готовые мириться с несовершенствами ради достойного питания и близости к морю.
  • Те, кому важен активный отдых, а не размеренный релакс в номере.
  • Гости, которые могут позволить себе обновлённый номер или апартаменты (возможно, за доплату).

• Кому НЕ стоит:

  • Парам и туристам без детей (из-за шумной среды и детоориентированной атмосферы).
  • Любителям тишины и комфорта, ценящим хорошую звукоизоляцию и просторные номера.
  • Тем, кто привык к высокому уровню обслуживания в отелях 4–5 звезд.
  • Гостям с ограниченными возможностями (многоступенчатая территория, лестницы, узкие коридоры).