Mandarin Oriental, Geneva

Name: Mandarin Oriental, Geneva
Address: Женева
Price range: 46224-130947 ₽
Rating: 8

8.0

207 отзывов

🇨🇭 Женева, 1, Quai Turrettini

Выбрать от 46 224 ₽

Внешний вид отеля Mandarin Oriental, Geneva в Женеве, фото 5

TL;DR

Mandarin Oriental Geneva — люксовый отель с неоднозначной оценкой 8/10, где высочайший уровень сервиса конфликтует с физическим износом здания. Расположение на набережной Роны идеально: пешая доступность до вокзала Cornavin, Старого города и Rue du Rhône. Сильные стороны включают исключительно внимательный персонал, очень комфортные кровати и два выдающихся ресторана — японский SACHI и перуанский Yakumanka. Ключевые минусы — устаревшие интерьеры многих номеров (мебель и отделка «из 80-х»), частые проблемы с сантехникой и климат-контролем, а также нестабильное качество обслуживания на завтраке. Соотношение цены и качества многим гостям кажется завышенным. Отель идеален для деловых путешественников и семей, ценящих сервис и локацию, но не подойдет перфекционистам, ожидающим современного дизайна и безупречной инфраструктуры.

Mandarin Oriental, Geneva — это люксовый пятизвёздочный отель в историческом здании на набережной Роны, в нескольких минутах ходьбы от главного вокзала и Старого города. Сильные стороны очевидны: великолепная локация, исключительно дружелюбный и заботливый персонал, неизменно хвалят комфорт кроватей и качество постельного белья, а также разнообразный и качественный завтрак для большинства гостей. Виды на реку с верхних этажей оставляют прекрасное впечатление.

Однако отель демонстрирует заметную двойственность. Главная слабость — возра́ст здания и его инфраструктуры. Многие гости, особенно те, кто знаком с современными отелями сети Mandarin Oriental, отмечают устаревшие интерьеры, проблемы с сантехникой и климат-контролем, а также общую атмосферу «из 80-х», которая не соответствует ожиданиям от свежего, актуального люкса. Сервис, в целом выдающийся, иногда страдает от непоследовательности, особенно на завтраке и в некоторых ресторанах, где встречаются жалобы на медлительность и забывчивость персонала.

В результате, это очень хороший и удобный отель, который подкупает сервисом и расположением, но цена вопроса может показаться завышенной, если вы ожидаете безупречно современный дизайн и безукоризненную работу всех систем. Итоговая оценка: 8.0/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Mandarin Oriental, Geneva
Адрес: Женева, 1, Quai Turrettini
Категория: 5 звезд, Люкс
Год открытия / реновации: 1950 / 2023 (по данным Trip.com). Другие источники указывают 1962 год постройки и реновацию 2012 года, что, судя по отзывам об устаревших интерьерах, кажется более правдоподобным.

Описание

Отель позиционируется как флагман люксового размещения в центре Женевы. Расположен на набережной реки Рона, он предлагает атмосферу стиля ар-деко и претендует на высочайший уровень сервиса, характерный для бренда Mandarin Oriental. Ключевые особенности — историческое здание, несколько ресторанов высокого класса (включая японский SACHI и перуанский Yakumanka), фитнес-центр и спа-услуги.

Целевая аудитория: отель подходит всем категориям гостей, ориентированным на комфорт и премиум-сервис. Он популярен среди деловых путешественников благодаря близости к деловому центру, у семей с детьми пользуется успехом из-за внимательного персонала, а пары и туристы ценят его за удобное расположение для осмотра достопримечательностей.

Локация и транспорт

Расположение

Отель занимает выгодное положение в самом центре Женевы, на берегу реки Рона, в элегантном и спокойном районе. Это не шумная туристическая тропа у озера, поэтому у входа нет толп людей, что многие отмечают как плюс.

Ключевые точки интереса

Пешая доступность: Это главный козырь отеля. Гости consistently отмечают, что все ключевые точки находятся в шаговой доступности.
- До железнодорожного вокзала Cornavin — около 10 минут пешком.
- До Старого города (Vieille Ville) и его достопримечательностей — несколько минут пешком.
- До торговых улиц (Rue du Rhône) и крупного универмага Manor — 3-5 минут ходьбы.
- До набережной Женевского озера и фонтана Же-До — также легко дойти пешком.

Общественный транспорт

Наличие: В непосредственной близости от отеля есть остановки общественного транспорта (трамвай, автобус), что позволяет легко добраться в любую точку города.
Доступность такси: Такси доступно и обслуживается отелем, как и услуги трансфера.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Отель предоставляет услуги трансфера от/до вокзала за дополнительную плату.
Valet-парковка: На территории есть парковка (оценки варьируются, но, по-видимому, есть самостоятельная парковка и сервис «валет-паркинг»), работа которого получает высокие оценки за оперативность.

Итоговая оценка локации и транспорта: 9.0/10. Локация практически безупречна для знакомства с Женевой.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах крайне противоречивы и создают двойственную картину. Вероятно, качество номеров сильно зависит от категории, этажа и свежести проведенного в них ремонта.

Положительные отзывы:

Гости хвалят просторные номера, особенно сьюты.
Великолепные удобные кровати и постельное белье — это один из самых частых и восторженных комплиментов.
Многие отмечают современное и функциональное оснащение: Nespresso-кофемашины, док-станции, хорошие телевизоры.
Вид на реку Рона и город, особенно с верхних этажей и террас, производит неизгладимое впечатление.

Негативные отзывы:

Самая частая и серьезная жалоба — сильная устаревшесть интерьеров. Гости сравнивают их с 80-ми и 90-ми годами, называют «мотелем», «old style», «angestaubt» (запылившийся, старомодный).
Мебель и отделка в ряде номеров выглядят поношенными, двери имеют сколы и царапины.
Отмечается маленький размер некоторых номеров, особенно базовых категорий.
Проблемы с сантехникой: неисправные душевые насадки, которые заливают всю ванную комнату, засоры, неработающие устройства. Отдельно упоминается теснота в некоторых ванных комнатах.

Чистота

Общий уровень: В подавляющем большинстве отзывов гости хвалят безупречную чистоту («immaculate», «spotless», «squeaky clean»). Уборка производится часто и качественно, порой даже несколько раз в день.
Конкретные проблемы: Попадаются единичные, но очень серьезные нарекания: гости находили в номере волосы предыдущих посетителей, а в одном крайнем случае горничная по ошибке выбросила целую сумку с личными вещами гостя (лекарствами и БАДами). Также были жалобы на то, что не всегда пополняют средства гигиены (туалетную бумагу).

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: Номера, выходящие на тихую сторону (во внутренний двор или на боковые улицы), оцениваются как спокойные. Однако номера с видом на Рону могут страдать от уличного шума, который некоторые гости называют нестерпимым для сна с открытыми окнами.
Шум между номерами: В целом серьезных жалоб на шум из соседних номеров нет, звукоизоляция считается хорошей.

Итоговая оценка номеров и чистоты: 7.0/10. Оценка сильно снижена из-за проблемы с возрастом и состоянием интерьеров, а также ряда критических недостатков, несмотря на высокий стандарт уборки.

Сервис

Персонал

Это одна из сильнейших сторон отеля. Большинство гостей в восторге от персонала, называя его дружелюбным, профессиональным, предупредительным и искренне заботливым («caring», «attentive», «go out of their way to help»).

Конкретные имена: Многие отмечают выдающуюся работу конкретных сотрудников: Ali Solhi (управляющий), Victor, Lucas (ресепшн), Amilia, Sam, Najib (консьерж), Matilde (завтрак), Nouri (встреча гостей), Louis, Julien и другие.
Владение языками: Персонал многонационален и владеет множеством языков. В отзывах упомянуты английский, французский, немецкий, испанский, итальянский и русский, что часто отмечают русскоязычные гости как приятный бонус.

Качество обслуживания

На высоте: Гостей встречают с улыбкой, помогают с багажом, быстро регистрируют. Консьерж-служба получает высочайшие оценки за эффективность и помощь в организации досуга. Работает удобный WhatsApp-чат для общения с гостями.
Внимание к деталям: Отель часто отмечают за небольшие, но приятные знаки внимания: приветственные пирожные или шоколад в номере, внимательное отношение к детям (игровые палатки, халаты, игрушки), финальный подарок в виде фирменного аромата.

Проблемы

Несоответствия: На фоне общей высокой планки встречаются и проколы. Периодически гости жалуются на медлительность и невнимательность, особенно в ресторане и на завтраке (забывают заказы, долго приносят кофе).
Грубость и негибкость: Встречаются единичные, но резко выделяющиеся жалобы на откровенно грубое обслуживание со стороны ресепшн и консьержа. Некоторые гости отмечают неготовность идти навстречу даже признанным постоянным клиентам (например, отказ в апгрейде при наличии свободных номеров).
Ошибки: Описаны случаи неправильного написания имени гостя, неготовности номера к заезду (разложена дополнительная кровать, но не заправлена).

Итоговая оценка сервиса: 8.5/10. Отель держит высокую планку, и персонал — его главное достояние. Однако редкие, но серьезные сбои не позволяют поставить высший балл.

Питание

Завтраки

Завтрак — один из самых обсуждаемых аспектов отеля, отзывы о котором кардинально расходятся.

Положительные отзывы (большинство): Гости хвалят завтрак за большое разнообразие и высокое качество продуктов. Отмечают богатый выбор свежих фруктов, выпечки, сыров, качественных яичных блюд, приготовляемых по меню. Обслуживание часто называют внимательным и профессиональным.

Негативные отзывы (меньшинство, но весьма эмоциональные): Некоторые гости считают завтрак катастрофой. Основные претензии:

Странная организация: После реновации завтрак подается в одном из ресторанов отеля, и не всем нравится его атмосфера или запахи.
Плохой сервис: Многократно упоминаются неверные заказы, забытые блюда, невыносимо долгое ожидание кофе или горячих блюд по меню. Персонал на завтраке иногда описывается как медлительный и невнимательный.
Качество еды: Есть жалобы на пережаренные блюда (блины, тосты) и непоследовательность в готовке (сегодня есть крепы, а завтра — нет).
Странная ценовая политика: Несмотря на то, что завтрак часто оплачивается отдельно как «шведский стол», за некоторые популярные позиции (омлет, каша, кофе по-американски) с гостей могут пытаться взять дополнительную плату.

Другие опции

Yakumanka (перуанская кухня): Большинство отзывов восторженные. Гости хвалят выдающуюся кухню, особенно севиче, и отмечают высокий уровень обслуживания.
SACHI (японская кухня): Получает неизменно отличные отзывы. Гости в восторге от качества рыбы, вкусовых сочетаний и профессионального сервиса.
MO Bar: О нем отзываются в основном положительно, особенно хвалят вечернюю живую музыку (джаз) и коктейли. Главный и очень частый минус — запредельно высокие цены даже по женевским меркам (пиво по 14 CHF, коктейли от 25+ CHF).

Room Service

Отзывы о круглосуточном обслуживании номеров преимущественно положительные: еда вкусная, качественная и своевременно доставляется.

Итоговая оценка питания: 7.5/10. Отель предлагает отличные гастрономические опции в своих ресторанах, но главная ежедневная точка соприкосновения — завтрак — работает нестабильно и портит общее впечатление от еды.

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как полноценный люксовый комплекс, но, судя по отзывам, не все его элементы соответствуют ожиданиям.

Фитнес и СПА

Тренажёрный зал: Отмечается как чистый, современный, с хорошим набором оборудования, работающий 24/7.
Сауна/Хаммам: Упоминаются гостями и получают хорошие отзывы. Многие, однако, отмечают, что сама спа-зона довольно небольшая и не является сильной стороной отеля по сравнению с другими объектами сети.
Бассейн: В открытых источниках и отзывах информация о бассейне отсутствует. Похоже, что его нет.

Бизнес-центр

Отель располагает конференц-залами и переговорными комнатами. Отзывы деловых гостей положительные: отмечают хорошую акустику, современное оснащение и качественное обслуживание банкетных мероприятий.

Wi-Fi и Климат-контроль

Wi-Fi: Жалоб на интернет практически нет. Он работает стабильно и бесплатно предоставляется на всей территории.
Климат-контроль: Это частая и серьезная проблема. Многие гости жалуются, что не могут контролировать температуру в номере. Одни отмечают, что зимой в номерах холодно, другие, что кондиционер работает некорректно или не выключается. Это настойчиво повторяющийся недостаток.

Дополнительные услуги

Отель предоставляет все стандартные услуги люкс-сегмента: прачечная, химчистка, сервис консьержа. Работа последнего получает самые высокие оценки.

Итоговая оценка инфраструктуры: 7.0/10. Набор удобств стандартен, но серьезные и повторяющиеся проблемы с климат-контролем подрывают общую оценку.

Важные замечания

Цена и качество: Это ключевой камень преткновения. Многие гости считают, что цена отеля завышена и не соответствует предложению. Основная причина — возраст здания и устаревший ремонт. За стоимость люксового номера гости порой получают базовый комфорт в интерьерах, напоминающих 80-е годы.
Возраст здания: Здание бывшего Kempinski — это одновременно и плюс (статус, история), и минус. Несмотря на заявленную реновацию в 2023 году, эффект от нее ощущается не везде. Многие системы (сантехника, вентиляция) и детали интерьера нуждаются в более глубокой модернизации.
Скрытые сборы: Серьезных жалоб на скрытые платежи нет. Гостей предупреждают о туристическом налоге. Некоторые с удивлением отмечают, что завтрак (пусть и богатый) платный и не входит в стоимость номера. Иногда возникает путаница с блокировкой средств на карте при выезде и их дальнейшим разблокированием.
Языковые барьеры: Как ни удивительно, в многоязычной Женеве некоторые немецкоговорящие гости жаловались на незнание персоналом немецкого языка, что создавало проблемы в общении.

Практические советы для гостей

Выбор номера — это главное! Настойчиво старайтесь забронировать номер с видом на реку (Rhône) на самых верхних этажах. Именно такие номера дают то самое люксовое ощущение, за которое вы платите. Избегайте номеров во внутреннем дворе или на первых этажах, так как вид и освещение в них могут быть минимальными.
Бронируйте рестораны заранее. SACHI и Yakumanka очень популярны. Если вы планируете ужин, особенно в выходные, забронируйте столик заранее через консьерж.
Будьте готовы к ценникам бара. Стоимость напитков в MO Bar — это чистый шок, даже для Женевы. Ознакомьтесь с ценами до заказа, чтобы избежать неприятного сюрприза в конце вечера.
Уточняйте детали завтрака. Если завтрак включен в ваш тариф, уточните, какие именно позиции входят в стоимость, а за какие может быть добавлен отдельный чек.
Ожидайте неоднородности. Подготовьтесь к тому, что впечатления могут быть неоднозначными. Отель сочетает в себе выдающийся человеческий сервис и заметный физический износ.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Неоспоримое местоположение: Идеальная точка для прогулок по городу как для деловых, так и для туристических целей.
Выдающийся человеческий фактор: Большинство сотрудников отеля — его главное достояние, они внимательны, профессиональны и по-настоящему заботятся о комфорте гостей.
Комфорт для сна: Кровати и постельные принадлежности получают неизменно восторженные отзывы.
Качественные рестораны: Японский SACHI и перуанский Yakumanka являются самостоятельными гастрономическими достопримечательностями.
Исключительное отношение к детям: Отель отлично подходит для семейного отдыха благодаря внимательному отношению к маленьким гостям.

Ключевые слабые стороны

Значительный физический износ: Устаревшие и местами поношенные интерьеры многих номеров не соответствуют цене и ожиданиям от люксовой сети Mandarin Oriental.
Постоянные проблемы с сантехникой и климат-контролем: Неработающие или протекающие душевые, неконтролируемая температура в номерах — это системные недостатки, которые портят впечатление.
Риск попасть на «нелюксовый» номер: В зависимости от категории, вы можете получить тесную комнату с минимальным видом, что разительно контрастирует с отзывами о просторных сьютах.
Нестабильный завтрак: Несмотря на качественные продукты, сервис и организация завтрака часто получают резко негативные оценки, что для многих гостей является решающим фактором.
Сомнительное соотношение цены и качества: С учетом вышеперечисленных минусов, стоимость проживания многим кажется завышенной. Отель дорогой даже по меркам Женевы.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 7.0/10
Сервис: 8.5/10
Питание: 7.5/10
Инфраструктура: 7.0/10
Цена/качество: 7.0/10