Royal St Georges Interlaken Mgallery Collection

Royal St. Georges Interlaken MGallery Collection — подробный обзор

Краткое саммари

Royal St. Georges Interlaken MGallery Collection — это гостиница с двумя лицами: великолепной исторической архитектурой, выгодным расположением и абсолютно непредсказуемым качеством номеров и сервиса. Те, кому достались обновлённые номера в главном здании, уезжают в восторге от высоких потолков, просторных ванных и атмосферы «старого света». Но гости, поселившиеся в старых или смежных корпусах, часто сталкиваются с устаревшей мебелью, плохой звукоизоляцией, шумными вентиляторами вместо кондиционеров и проблемами с уборкой. Работа персонала вызывает крайне противоречивые отклики: ресепшн и ресторанную команду хвалят за отзывчивость, а других — резко критикуют за невнимательность, медлительность, а порой и откровенную грубость. Парковка платная и недешевая, некоторые скрытые сборы и ошибки при списании средств портят впечатление. Мы ставим отелю оценку 7.2/10, с рекомендацией бронировать категорию повыше и держать ухо востро.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Royal St. Georges Hotel Interlaken – MGallery Collection
• Адрес: Höheweg 139, Interlaken
• Категория: 4 звезды, позиционируется как люкс-отель в сети Accor MGallery
• Год открытия: 1907 (первоначальное здание)
• Год реновации: 2022

Royal St. Georges — исторический отель, построенный в начале XX века в стиле Belle Époque. Входная группа, парадная лестница и главный фасад производят сильное впечатление и погружают в атмосферу былого величия. Изнутри впечатление двойственное: часть номеров и ресторана отремонтированы в 2022 году, они современные и стильные; остальные зоны и особенно смежные корпуса сохраняют следы времени, а иногда и нуждаются в капремонте. Отель часто подчёркивает свою принадлежность к коллекции MGallery, обещая эксклюзивность и высокий уровень, однако на деле качество исполнения и сервиса сильно зависит от корпуса и категории номера. Он подходит как для романтического отдыха, так и для деловых поездок, но семьям с детьми и требовательным путешественникам стоит внимательно относиться к выбору категории и заранее уточнять детали (вид, расположение, лифты).

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в самом центре Интерлакена, на главной улице Höheweg. Это одновременно туристическая и транспортная артерия — достопримечательности, магазины и казино в шаговой доступности.

Близость к транспорту:

• Интерлакен-Ост (Interlaken Ost): примерно 5–8 минут пешком. С этой станции отправляются поезда к Юнгфрауйох, Гриндельвальду, Лаутербруннену.
• Интерлакен-Вест (Interlaken West): около 15–20 минут пешком; также можно доехать на бесплатном трансфере или местном автобусе.
• Аэропорты: до Цюриха (ZUR) примерно 2 часа на поезде, до Женевы (GVA) — около 3 часов. До аэропорта Берна (Belp) — 40–60 минут с пересадками.

Пешая доступность:

• Парк Хёэматте (Höhematte) с видом на Юнгфрау — в 2–3 минутах ходьбы.
• Казино, сувенирные магазины, рестораны и кафе — вдоль Höheweg.
• Два озера (Бриенцское и Тунское) — 10–15 минут пешком.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер: многие гости отмечают удобный шаттл от/до станции Интерлакен-Ост. Услугу нужно заказать заранее (отели пишут, что достаточно связаться с ресепшен), но работают не круглосуточно.
• Такси: персонал помогает вызвать такси; вокзал и центр рядом, поэтому поездки недорогие.

Парковка:

• Есть на территории отеля, но платная: около 25 CHF в сутки (некоторые гости считают это завышенным).
• Покрытие: открытая парковка во дворе.
• Судя по отзывам, гости ресторана часто занимают места, поэтому мест может не хватать.

Общественный транспорт:

• Автобусные остановки в шаговой доступности. В некоторые периоды отель предоставляет бесплатные карты на автобусы по Интерлакену и короткие поездки на поездах между станциями Ост и Вест.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель состоит из нескольких корпусов, и качество номеров кардинально различается:

• Реновированные номера (основное здание или «новая часть»): просторные, с высокими потолками, дизайнерской отделкой, большими ванными комнатами (душ и отдельная ванна), хорошей мебелью, сейфами на уровне пояса, Nespresso-машинами, мини-баром (иногда бесплатным и ежедневно пополняемым), балконами. Многие гости отмечают, что эти комнаты полностью соответствуют ожиданиям от MGallery.
• Старые номера (особенно в смежных корпусах): маленькие, обставленные мебелью из ИКЕА или устаревшей, с низкими потолками, тонкими стенами. Часто нет кондиционера (только вентилятор), вид во двор на стройку или деревья, узкие лестницы без лифта. Гости жалуются на старые мохнатые ковры с пятнами, дверь в туалет, которая не закрывается, скрипучую кровать-раскладушку.

Оснащение и удобства:

• Бельё и халаты: часто один набор на номер, даже если гостей трое.
• Туалетные принадлежности: Clarins (шампунь, гель для душа, лосьон), но гости отмечают, что бутылочки могут быть почти пустыми или их не доливают.
• Wi-Fi: работает, но авторизация через Swisscom неудобна (действует 2 дня, затем нужна перерегистрация).
• Электророзетки: мало, особенно у кровати; приходится отключать лампы, чтобы подключить зарядное устройство.
• Кондиционирование: во многих номерах отсутствует, что критично летом. Окна открывать бесполезно из-за жары и комаров.
• Виды из окон: на Юнгфрау (красиво), на парк или на внутренний двор со стройматериалами.

Чистота:

• Общий уровень чистоты нестабилен. Есть восторженные отзывы про «кристальную чистоту», но почти столь же часто встречаются жалобы:
  • При заезде гости находили обрезки ногтей, длинные волосы, пыль в углах, мохнатую ковровую дорожку, которая выглядит грязной.
  • Уборка во время проживания иногда формальная: заправляют кровать, меняют полотенца, но не пылесосят, не протирают поверхности. Гости ставили эксперименты (оставляли обувь в неестественном положении), и она оставалась нетронутой.
  • Много нареканий на старые, изношенные ковры с застиранными пятнами.
  • Также отмечают, что гостиничные принадлежности (например, оставленные пустые бутылки из мини-бара) не всегда убирают.

Шум и звукоизоляция:

• Крайне плохая в старых корпусах. Гости слышали каждое слово из соседнего номера, вибрацию мобильного телефона, разговоры до 22:00 и с 6 утра.
• В номерах, выходящих на фасад, мешают уличные фонари (шторы не обеспечивают полное затемнение) и свет от вечерней иллюминации.
• Из коридора и лифта шум проникает в номера.

---

Сервис

Персонал: Оценки диаметрально противоположные:

• Позитивные отзывы: хвалят отзывчивых и профессиональных сотрудников. Многие отмечают высокий уровень сервиса от консьержа и швейцаров, которые организуют трансфер, приносят подушки по запросу, помогают с маршрутами по региону.
• Негативные отзывы: говорят о грубости, некомпетентности и безразличии:
  • Менеджер на ресепшене не уделил времени гостю и сказал, что «некогда с вами разбираться».
  • Ресторанный персонал на завтраке мрачный, без улыбок, некоторым не хватало смелости задать вопрос.
  • Сотрудники не соблюдали оговоренных при бронировании условий (например, не предоставили две односпальные кровати или номер с ванной), а при обращении отмахивались.
  • Несколько человек пожаловались на менеджмент, который не реагировал на обращения и жалобы даже после выезда.
  • При попытках общения по электронной почте (даже по предоставленному адресу) гости не получали ответов.

Качество обслуживания:

• Заселение: может быть быстрым, а может затянуться, особенно в пиковые часы. Группам и индивидуальным туристам иногда приходится долго ждать.
• Решение проблем: гости, столкнувшиеся с поломками (кровать сломалась, сейф не работает, нет ТВ на месте), говорят, что ремонтируют долго (8–10 часов) или некачественно.
• Консьерж-услуги: работают нормально, организуют экскурсии.

Проблемы:

• Отель пытался повторно списать средства с карты после оплаты.
• Туристический налог, который уже оплачен при бронировании, пытались взыскать повторно.
• Предоставление не тех номеров, что бронировали; отказ в апгрейде для привилегированных участников Accor.
• Часто встречаются жалобы на отсутствие обратной связи, медлительность и неготовность решать конфликты.

Языковой барьер:
Персонал владеет английским, немецким, французским и итальянским. Есть один положительный отзыв, что на ресепшене говорят по-русски. Большинство русскоязычных гостей не жаловались на коммуникацию.

---

Питание

Завтраки:

• Формат: шведский стол, разнообразный, но с небольшими отклонениями в качестве.
• Положительное: хороший выбор сыров, мясной нарезки, горячих блюд (яичница, бекон, сосиски), выпечки, фруктов. Некоторые гости называют его «превосходным» и «очень вкусным».
• Негативное: соки не подписаны, поэтому непонятно, какой из них какой; соки промышленные, а не свежевыжатые; бывает, что блюда на шведской линии заканчиваются и их долго не подносят; бекон может быть жёстким и сухим.
• Атмосфера: может быть шумно и тесно из-за наплыва гостей. Обслуживающий персонал не всегда успевает оперативно предложить кофе или убрать тарелки.
• Время: обычно с 06:30 до 10:30, но можно договориться на ранний выезд.

Ресторан (Brasserie St. Georges):

• Качество: неоднозначное. Одни гости хвалят фондю, стейки и пасты, говорят, что еда вкусная и порции хорошие. Другие называют кухню посредственной, используют замороженные ингредиенты, подают холодные вафли с сиропом из банки.
• Сервис: бывает очень медленным — время ожидания второго блюда до 45 минут, обед из трёх блюд растягивается на 2,5 часа. Не всегда могут обеспечить горячим ужином, когда кухня перегружена (вплоть до откровенной лжи).

Бар:

• Отдельные гости хвалили Мохди (Mehdi) за внимательность и отличные рекомендации по винам.
• Но есть и жалобы: коктейли готовили больше 30 минут для трёх гостей, подавали Gin Tonic без тоника (с водой).

Room Service:

• Частично работает (есть круглосуточное меню), но чаще гости сталкиваются с тем, что услуги нет. Это особенно напрягает тех, кто возвращается с долгих походов по горам и не хочет идти в ресторан.

---

Инфраструктура и удобства

Спа и Wellness:

• Сауна и парная на верхнем этаже: многие довольны, говорят, что после дня на холоде это спасение. Нужно заказывать включение за 30 минут. Некоторым везло, и они оставались одни в зоне.
• Полноценного спа-центра с массажами в отзывах не упомянуто; вероятно, предлагаются отдельные процедуры по запросу, но подробностей нет.

Бизнес-центр и залы:

• Есть конференц-зал, переговорные. Некоторые гости хвалили залы для мероприятий (например, «Les Mirroirs»). Подходит для небольших деловых групп.

Wi‑Fi:

• Доступен, но авторизация через Swisscom раздражает гостей (код выдаётся на 2 дня, потом нужно перелогиниваться).
• Скорость приемлемая, но были жалобы, что через Wi‑Fi не работали отдельные почтовые сервисы.

Климат-контроль:

• Главная проблема: во многих номерах нет кондиционера, а вентиляторы не справляются со швейцарской летней жарой.
• Зимой система отопления в целом работает, но были прецеденты с поломкой радиатора в номере.

Парковка:

• Стоимость около 25 CHF/сутки. Многие гости считают это завышенной ценой для открытой парковки без особого сервиса.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: отель стоит недешево, и гости часто считают, что заявленный уровень MGallery не достигается: слишком много несостыковок, старых номеров, нестабильного сервиса. Многие пишут, что ожидали большего за 400–500 евро/ночь.
• Деление на корпуса и категории: гости не всегда понимают, что отель разбросан по нескольким зданиям, и качество номеров сильно отличается. Рекомендуется при бронировании сразу уточнять, в каком корпусе будет размещение, и просить номер в главном здании.
• Скрытые сборы: есть жалобы на попытки повторного списания туристического налога и необходимость платить за парковку.
• Блокировка депозита: при заезде отель блокирует на карте депозит (примерно 100 CHF за ночь), а его возврат может затягиваться.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: чтобы заказать трансфер от/до вокзала, а также записаться на включение сауны.
• Выбирайте номер правильно: настаивайте на номере в главном здании или «новой части», избегайте смежных корпусов со ступеньками без лифтов. Номера с видом на Юнгфрау дороже, но вид того стоит.
• Относитесь к категориям скептически: «люкс» и «супериор» — часто маркетинг.
• Приезжайте в мае–сентябре лишь при наличии кондиционера: если его нет, вы будете страдать от жары.
• Выезжайте на завтрак пораньше: чтобы застать свежие продукты и избежать очередей.
• Не надейтесь на room service: узнавайте его наличие заранее.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Отличная локация в центре Интерлакена, рядом со станцией Ост и всеми достопримечательностями.
• Красивая историческая архитектура, приятная атмосфера в главном здании.
• Трансфер до вокзала (при своевременном заказе).
• Хорошее оснащение в отремонтированных номерах (ванна и душевая отдельно, Nespresso, мини-бар).
• Отзывчивость некоторых членов команды (Mehdi, Thomas, Yusuf).

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемость номеров: разница между новым и старым корпусом как между небом и землей.
• Слабая звукоизоляция и отсутствие кондиционеров в старых номерах.
• Нестабильный сервис: медлительность ресторана, формальное отношение к уборке, плохое реагирование на жалобы.
• Высокая стоимость парковки.
• Проблемы с биллингом и давления на гостей (попытки повторных списаний).

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:
Кому стоит бронировать: парам, которые хотят погрузиться в историческую атмосферу и готовы заплатить за номер категории Junior Suite или выше; туристам, для которых главное — удобный старт для поездок по региону; любителям архитектуры Belle Époque.
Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми (без лифтов в некоторых корпусах это кошмар), путешественникам, которые не переносят жару (нет кондиционера), перфекционистам, ожидающим безупречного сервиса за свои деньги, а также тем, кто бронирует самые дешевые категории — рискуете попасть в старый корпус с плохой звукоизоляцией и видом на стройку. Если вам принципиальна предсказуемость и безупречность, рассмотрите более современные и дорогие альтернативы или бронируйте с правом отмены и тщательно выясняйте подробности перед заездом.