Mandarin Oriental Savoy, Zurich

Mandarin Oriental Savoy, Zurich (ранее известный как Baur en Ville) — классический пятизвёздочный отель в самом сердце Цюриха, расположенный на знаменитой Paradeplatz. Отель предлагает безупречную локацию, изысканный интерьер в стиле бель-эпок и безукоризненный сервис. Ключевые преимущества включают идеальное расположение для шопинга и прогулок, вежливый и профессиональный персонал (особенно консьерж и ресепшен), высокий уровень чистоты и элегантные номера. Тем не менее, многие гости отмечают небольшие размеры стандартных номеров, споры из-за отсутствия кондиционера и, самое главное, скромный и дорогой завтрак, который совершенно не соответствует уровню пятизвёздочного отеля. Общая оценка — крепкая «пятёрка» с некоторыми элементами, тянущими на 4* Superior.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mandarin Oriental Savoy, Zurich
• Адрес: Poststrasse 12, 8001 Zürich, Швейцария
• Категория: 5 звёзд, люкс-отель
• Год открытия: Оригинальное историческое здание; в 2023 году прошла интеграция в бренд Mandarin Oriental

Описание: Mandarin Oriental Savoy, Zurich — это классический городской отель, расположенный в историческом здании на центральной площади Paradeplatz. Отель сохраняет аутентичную атмосферу бель-эпок с роскошными мраморными интерьерами, хрустальными люстрами и элегантной мебелью. Общее настроение — сдержанная роскошь, тишина и безупречная чистота, что идеально подходит для деловых поездок и романтических путешествий состоятельных гостей.

Целевая аудитория: Гости, ценящие высокий сервис и центральное расположение; бизнес-путешественники из финансового сектора, пары, семьи с детьми (по некоторым отзывам) и туристы, предпочитающие элегантную классику современным минималистичным отелям.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, финансовый и торговый район, знаменитая площадь Paradeplatz.

Ключевые точки интереса:

• Банхофштрассе — главная торговая улица, в 1 минуте ходьбы
• Paradeplatz — прямо у выхода из отеля, эпицентр финансовой жизни Цюриха
• Старый город и озеро — в пешей доступности
• Художественная галерея Kunsthaus — около 10 минут ходьбы
• Оперный театр Цюриха — около 1.4 км
• Музей FIFA — около 1.4 км

Общественный транспорт:

• Трамвайные остановки находятся на самой площади Paradeplatz, что обеспечивает отличное транспортное сообщение по всему городу. Гости отмечают удобство перемещения на общественном транспорте.

Пешая доступность:

• Пешие прогулки — основная идея пребывания в этом отеле. Благодаря центральному расположению до всех ключевых достопримечательностей можно дойти пешком. Район процветающий и абсолютно безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги консьержа по заказу такси и организации трансферов. Доступен автомобильный сервис (отмечают высокий уровень).

Парковка:

• В отеле есть парковка, но она платная и требуется бронировать заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общий уровень и размер: Большинство гостей описывают номера как высококлассные и комфортные. Стандартные номера (особенно Single) довольно небольшие, что соответствует городским европейским стандартам. При этом многие отмечают, что даже в небольших номерах продумано использование пространства.

• Мебель и отделка: Интерьеры выдержаны в классическом стиле: тёмное дерево, дорогие ткани (включая шёлковые стены), ковры, мрамор в ванных комнатах. Многие гости хвалят «королевскую» кровать, высококачественное белье, матрасы и подушки.

• Оснащение:

  • Плоскоэкранный телевизор
  • Спутниковое телевидение
  • Бесплатный мини-бар (если бронировать напрямую у отеля)
  • Сейф
  • Письменный стол
  • Luxe туалетные принадлежности (Bulgari и другие премиальные бренды)
  • Халаты и тапочки
  • Часто нет чайника и утюга (особенно в стандартных номерах)

• Ванная комната: Ванна или душевая кабина из мрамора. Некоторых гостей смущает отсутствие полноценного тропического душа (есть только ручной душ). Сушка для волос может быть слабоватой.

Чистота:

• Общий уровень чистоты в отеле описывается как безупречный. Гости хвалят регулярную и качественную уборку, как дневную, так и вечернюю (turndown service). Однако были единичные претензии к запаздыванию уборки или к тому, что уборщица зашла, когда гости собирались выходить.

Шум и звукоизоляция:

• Номера с видом на главную улицу Paradeplatz могут быть шумными, если открыть окно. Гости жалуются на шум от трамваев, который доносится каждые 15 минут.
• В целом, при закрытых окнах звукоизоляция хорошая, в номерах тихо и спокойно.
• Номера, выходящие во внутренний двор, практически полностью лишены уличного шума.

---

Сервис

Персонал:

• Большинство гостей высоко оценивают профессиональное, вежливое и дружелюбное обслуживание. Персонал описывается как внимательный, заботливый, готовый помочь с любой просьбой. Гости отмечают приветливый персонал на всех уровнях: от швейцаров до портье.
• Языковые навыки: Персонал владеет множеством языков, включая английский, немецкий, французский, итальянский и даже русский. Некоторые франкоговорящие гости отмечали, что не всегда сразу находили персонал, свободно говорящий по-французски.
• Гости отмечали: Управляющего г-на Zorbakir, а также Силвию на ресепшене; многие хвалят консьерж-сервис.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение и выселение обычно проходят оперативно и профессионально. Гостям предлагают бесплатные апгрейды, если это возможно.
• Консьерж: Высокий профессионализм в организации трансферов, бронировании столиков, рекомендациях.

Проблемы:

• К сожалению, были случаи несоответствующего сервиса. Один гость описывал крайне грубое и неуважительное поведение дежурного менеджера, который отказал в апгрейде и настаивал на залоге за переходник, говоря с гостем свысока.
• Другой гость пожаловался на хищение флакона парфюма во время уборки номера, после чего администрация, по словам гостя, проигнорировала происшествие.

Примеры:

• Положительные: Персонал угадывал желания, выказывал максимальную заботу. Гостям предлагали апгрейды, в номера оставляли комплименты (торты, фрукты).
• Отрицательные: Грубость при апгрейде, взимание залога за небольшие услуги, недостаточное внимание к жалобам.

---

Питание

Завтраки:

• Это самый проблемный аспект отеля, который разочаровал очень многих гостей.
• Формат завтрака — не буфет, а континентальный завтрак, подаваемый за столом. Это означает, что яичница, омлет, блинчики, свежая нарезка фруктов, йогурты с мюсли, каши и т.д. — все это доступно только за дополнительную плату (существенный доплат).
• За 48–49 CHF гостям предлагают: натуральный йогурт, набор сыров и колбас, несколько видов хлеба/рогаликов, джем, масло, кофе/чай и свежевыжатый сок.
• Что особенно критикуют гости:
  1. Скудный выбор базового завтрака, не соответствующий уровню 5* отеля.
  2. Неоправданно высокая цена за континентальный завтрак.
  3. Медленное обслуживание в выходные дни (один гость ждал яйца пашот 50 минут).
  4. Гости отмечали случаи, когда во время завтрака заканчивался апельсиновый сок или хлеб.

Другие опции:

• Savoy Bar: Элегантное место с живой фортепианной музыкой; идеально подходит для вечернего коктейля или легкого ужина. Гости хвалят классические коктейли, отличный клубный сэндвич.
• Ресторан Orsini: Итальянский ресторан, который гости называют исключительным, безупречным, изысканным. Высокие оценки качеству блюд, обстановке и обслуживанию. Похоже, это один из сильнейших элементов отеля.
• Room Service: Качественный, но дорогой. Некоторые гости оценили его очень высоко.

Executive lounge / Club lounge:

• Информации о наличии лаунжа в предоставленных отзывах нет, соответственно, этот раздел не рассматривается.

---

Инфраструктура и удобства

В отеле хорошо развита инфраструктура для бизнеса, но слабо — для оздоровления.

Конференц-центр и бизнес-услуги:

• Отель предлагает несколько конференц-залов (около 5) с современным оборудованием для бизнес-мероприятий.

Фитнес:

• Собственного тренажёрного зала и бассейна нет. Гостям предлагают посещение платного фитнес-центра поблизости.
• Многие гости сочли это значительным минусом, особенно в холодное время года.

Спа / Wellness:

• Информация о спа-центре в отзывах не упоминается, что говорит о его отсутствии.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает по всему отелю. Никаких жалоб на качество или скорость не отмечено. Один гость упомянул "безупречно работающий Wi-Fi".

Климат-контроль:

• Жалобы на отсутствие кондиционера, особенно в жаркую погоду, что стало неприятным сюрпризом для некоторых гостей. Приходится открывать окна, что приводит к шуму с улицы.

Прочие удобства:

• Есть прачечная и химчистка (платно).
• Работает консьерж-служба.
• Есть камера хранения для багажа.

---

Важные замеча

Цена и качество:

• Стоимость номеров в отеле очень высокая, даже по швейцарским меркам. Многие гости упоминают, что цена за ночь может равняться месячной зарплате. Тем не менее, большинство считают, что за уровень сервиса, чистоту и безупречное расположение можно переплатить, однако замечают, что ценник близок к пределу.

Возраст здания:

• Отель находится в историческом здании. Это добавляет шарма, но также накладывает ограничения:
  • Небольшие номера с не всегда современной планировкой.
  • Старые механические ключи от номера (которые также служат для работы лифта), которые не все гости одобряют.
  • Вероятно, сложности с модернизацией систем вентиляции/кондиционирования.

Скрытые сборы:

• Следует обратить внимание на завтрак, который может не входить в стоимость и стоит около 48–49 CHF.
• Многие гости рекомендуют бронировать напрямую через отель, так как иногда при бронировании через сторонние платформы завтрак не включается.
• Возможна блокировка суммы на карте (депозит) при заселении (например, 400 CHF).

Языковые барьеры:

• Хотя персонал владеет многими языками, время от времени гости сталкивались с недопониманием (особенно франкоязычные).

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Идеальная локация, высокий сервис, безукоризненная чистота, красивый интерьер, удобные кровати, отличный итальянский ресторан Orsini.
• Минусы: Слишком дорогой и скудный завтрак, маленькие номера, отсутствие A/C и бассейна/спа, география некоторых ванных комнат.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте напрямую через сайт отеля: Это увеличивает шансы получить завтрак в подарок и бесплатный мини-бар.
• Уточняйте наличие кондиционера: Если вы чувствительны к жаре, особенно летом, обязательно уточните вопрос с A/C.
• Выбирайте номера по расположению: Если вы шумочувствительны, лучше запросить номер во внутреннем дворе (хотя вид будет не такой впечатляющий). Номера с балконом на высоких этажах предлагают прекрасный вид.
• Парковку следует бронировать заранее: Если вы путешествуете на автомобиле, обсудите парковку при бронировании.
• Изучите условия включения завтрака: Убедитесь, что вы понимаете, что именно входит в стоимость вашего проживания, чтобы избежать сюрпризов при выписке.
• Проверьте наличие утюга и чайника: Если эти предметы важны для вас, уточните их наличие при заселении.
• Пользуйтесь услугами консьержа: Для организации вечеров, трансферов и других мероприятий — ваш лучший помощник.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Безупречное центральное расположение в историческом и торговом сердце Цюриха.
  2. Высочайший уровень чистоты и ухода за номерами и общественными пространствами.
  3. Внимательный и профессиональный персонал на ресепшене и консьерж-службе.
  4. Изысканная, аутентичная атмосфера роскошного отеля "старой школы".
  5. Отличная кровать и качественное белье, обеспечивающее комфортный сон.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Завтрак: совершенно не соответствует 5-звёздочному отелю ни по объему, ни по цене; скудный и неудобный формат.
  2. Комнаты скромных размеров, особенно Single, хотя обставлены качественно.
  3. Отсутствие собственного фитнес-центра, бассейна и спа.
  4. Нет кондиционера, что вызывает трудности в жаркие дни.
  5. Отдельные моменты в обслуживании (некачественная уборка в единичных случаях, грубость одного из менеджеров) — невероятные для такого уровня отеля.

Итоговая оценка: 8.0/10
Отель демонстрирует высокие стандарты в ключевых областях — сервис, чистота и расположение, — но системные недостатки в организации завтрака и слабая инфраструктура wellness не позволяют поставить более высокий балл.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10 — Практически невозможно найти лучшее место для знакомства с Цюрихом.
• Номера и чистота: 8.5/10 — Безукоризненная чистота, но размеры и A/C оставляют желать лучшего.
• Сервис: 8.0/10 — Очень сильный, но есть редкие, но серьезные проколы.
• Питание: 6.0/10 — Известный итальянский ресторан тянет зачет вверх, но завтрак сильно портит общую картину.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Существенные пробелы для отеля категории люкс.
• Цена/качество: 6.5/10 — Очень высокая цена, оправданная лишь частично, особенно с учетом завтрака.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, ценящим центральное расположение; ценителям классической роскоши; гостям, которые планируют проводить время вне отеля и ценят уютный номер для сна.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые ожидают от отеля все включено (особенно фитнес и бассейн), семьям с активными детьми (мало места и развлечений в отеле), а также гостям, для которых качество и разнообразие завтрака имеют решающее значение.