Sorell Hotel Zürichberg

Sorell Hotel Zürichberg — четырёхзвёздочный отель, расположенный на живописном холме над Цюрихом, в тихой лесопарковой зоне рядом с зоопарком. Главный козырь отеля — потрясающий вид на Цюрихское озеро и Альпы, который компенсирует относительную удалённость от центра города. Отель сочетает историческое здание и современную пристройку, предлагая гостям номера разного стиля и размера. Большинство гостей отмечают чистоту, качественные завтраки с фермерскими продуктами и в целом дружелюбный персонал, однако часть сотрудников получает неоднозначные оценки из-за недостаточной предупредительности и медлительности. Ключевые минусы — отсутствие кондиционеров во многих номерах (критично в жаркую погоду), не всегда стабильный Wi-Fi из-за расположения на холме, а также противоречивое качество сервиса в ресторане и на ресепшене. При этом отель пользуется популярностью у деловых путешественников, семей с детьми (за счёт близости зоопарка) и тех, кто ищет спокойный отдых на природе без потери связи с городом.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sorell Hotel Zürichberg
• Адрес: Orellistrasse, 21, Цюрих, Швейцария
• Контактные данные:
  • Телефон: +41-442683535
  • Эл. почта: zuerichberg@sorellhotels.com
• Год открытия: 2004 (реконструкция в 2020)
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный отель высокого ценового сегмента, позиционируется как загородный отель для спокойного отдыха с природным окружением и панорамными видами.

Описание

Sorell Hotel Zürichberg занимает уникальное положение на Цюрихберге, в окружении леса и парков, рядом с зоопарком и штаб-квартирой FIFA. Отель состоит из двух частей: исторического здания с классическим шармом и современной пристройки с более аскетичным дизайном. Общее количество номеров — 66, включая семейные варианты и номера с балконами или террасами. Отель располагает собственным рестораном и баром, террасой с панорамным видом, конференц-залами для мероприятий, а также подземным паркингом (платным).

Целевая аудитория: Отель подходит для деловых путешественников, семей с детьми (особенно для посещения зоопарка), пар, ищущих романтическую атмосферу с видом на озеро, а также туристов, которые предпочитают спокойную загородную обстановку с возможностью легко добраться до центра города на общественном транспорте.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в тихом жилом районе на склоне холма (Zürichberg), в парковой зоне, на некотором удалении от центра Цюриха. Местоположение обеспечивает уединённость, покой и единение с природой, но подразумевает необходимость использования транспорта для поездок в город.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра города: Около 3 км; 15–20 минут на трамвае.
• Достопримечательности поблизости:
  • Цюрихский зоопарк — 5 минут пешком.
  • Штаб-квартира FIFA — 5 минут пешком.
  • Кладбище, где похоронен Джеймс Джойс — 5 минут пешком.
  • Музей Кунстхаус и другие центральные достопримечательности — легко доступны на трамвае.
• Транспортные узлы: До аэропорта Цюриха (ZUR) — около 20–25 минут на такси. До центрального вокзала (Hauptbahnhof) — около 15–20 минут на трамвае.

Общественный транспорт: Основной и самый удобный транспорт — трамвай № 6. Остановка «Zoo» находится в 3–5 минутах пешком от отеля. Трамваи ходят регулярно, примерно каждые 10 минут. От конечной остановки «Zoo» на трамвае можно без пересадок добраться до всех ключевых точек города (включая Центральный вокзал, Банхофштрассе, старый город и набережную). Гости отмечают, что этот маршрут живописный и комфортный.

Пешая доступность:

• Район очень удобен для пеших прогулок по лесу и паркам.
• Спуск к центру пешком возможен, но занимает время и требует физических усилий (перепад высот).
• Вечерние прогулки безопасны.
• В непосредственной близости от отеля, кроме зоопарка, практически нет ресторанов или магазинов, что вынуждает гостей либо питаться в отеле, либо ездить в город.

Транспортные услуги отеля: Напрямую не упоминаются услуги трансфера от/до аэропорта или шаттла. Персонал помогает с вызовом такси, что гости оценивают положительно.

Парковка: Отель предоставляет подземный паркинг, доступный за дополнительную плату. Стоимость составляет 10 швейцарских франков (CHF) в сутки. Парковка крытая, что удобно в непогоду. Гости отмечают, что на территории отеля есть парковочные места, но в дни мероприятий (свадьбы, вечеринки) они могут быть полностью заняты.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Размер номеров варьируется. Гости часто описывают стандартные номера как относительно небольшие, особенно для четырёхзвёздочного уровня («практически нет места, чтобы отжаться на полу»). При этом Deluxe-номера и семейные комнаты, особенно в старом здании, более просторные.
• Дизайн и состояние: Отель состоит из двух корпусов — исторического и современного. Старый корпус отличается классическим шармом, уютом и большими окнами с потрясающими видами. Новый корпус (модерн) получает неоднозначные оценки: номера современные, но дизайн коридоров и общая атмосфера могут казаться слишком минималистичными или даже ассоциироваться с «тюремными» коридорами из-за специфической архитектуры.
• Меблировка и оснащение: В номерах есть всё необходимое: удобные кровати (хотя некоторым матрасы кажутся излишне мягкими), рабочий стол, телевизор с плоским экраном, мини-бар, сейф. В большинстве номеров отсутствует кондиционер, что является частой причиной жалоб в тёплое время года. Есть чайные/кофейные принадлежности: в части номеров Nespresso-машины. Wi-Fi предоставляется, но его качество может быть нестабильным из-за расположения отеля на холме.
• Ванная комната: Обычно просторная, часто совмещена с душем и ванной (дождевой душ). Предоставляются качественные туалетные принадлежности (бренд Rituals). Некоторые гости отмечают, что ванные в старых номерах могут быть тесноваты.
• Балконы и виды: Номера с видом на озеро и Альпы — самые востребованные. Многие имеют балконы или террасы, что гости считают огромным плюсом. Вид из таких номеров — это главная «фишка» отеля.

Чистота:

• В подавляющем большинстве отзывов гости отмечают высокий уровень чистоты («безупречно чистый», «всё очень чисто»). Уборка номеров проводится ежедневно.
• Однако есть и критические замечания: отдельные гости сталкивались с пылью, волосами в постели, остатками мусора (включая личные вещи предыдущих постояльцев, например, тапочки под кроватью). Несколько отзывов упоминают плесень в душе или неубранный мусор в корзинах для бумаг.
• В целом уровень чистоты соответствует 4*, но редкие огрехи создают негативное впечатление у отдельных постояльцев.

Шум и звукоизоляция:

• Отель находится в очень тихом районе, что большинство гостей ценят. Шума с улицы практически нет.
• В то же время звукоизоляция между номерами и коридорами оставляет желать лучшего: гости жалуются на гулкие разговоры в коридорах по утрам, звуки уборки, дребезжание ключей, хлопанье дверей. Номера над гаражом могут страдать от шума прибывающих/уезжающих гостей, особенно в позднее время.
• Некоторые гости отмечали, что их покой нарушал шум от свадеб или вечеринок, которые проходят в отеле. В этих случаях терраса ресторана может быть недоступна из-за мероприятия, а уровень шума возрастает.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Отзывы о персонале крайне неоднозначны. Большинство гостей характеризуют сотрудников как дружелюбных, внимательных и профессиональных, особенно выделяя некоторых работников ресторана и консьержей.
• Языковой барьер: Некоторым франкоговорящим гостям не хватало персонала, владеющего французским языком. Есть упоминания о том, что не все сотрудники свободно говорят по-английски (например, приезжий сантехник). Русскоязычных сотрудников в отзывах не упоминается.
• Сотрудники, которых хвалят: В отзывах неоднократно называются имена Ахмед (официант, «отличный хозяин» в Chalet Zürichberg), Денис (официант, «идеальный баланс профессионализма и юмора»), Али (сотрудник ресепшн или службы размещения, помог с переездом в другой номер). Также хорошие отзывы получают Памела и Шерри.

Качество обслуживания:

• Позитивные стороны: Многие гости отмечают искреннее желание персонала помочь и решить проблемы. Например, администратор, который запомнил гостей спустя год, выполнил обещание и предоставил апгрейд номера. Другой пример — быстрый и без лишних вопросов переезд в новый номер из-за шума или технических неполадок. Гости также ценят внимание к мелочам: детям дарят игрушки, предоставляют зонтики в номерах, предлагают выбор подушек.
• Негативные стороны: Часть гостей сталкивается с недружелюбным, холодным, а порой и грубым обслуживанием, особенно на ресепшене («персонал казался обременённым любыми просьбами», «отсутствие извинений»). Есть жалобы на медлительность и неорганизованность у стойки регистрации (например, долгое ожидание из-за длительного телефонного разговора сотрудника). Некоторые гости почувствовали, что их не ценят, особенно в стрессовых ситуациях (отмена брони из-за транспортного коллапса, отказ от проживания из-за состояния номера).

Работа ресепшена:

• Заселение обычно проходит быстро, но не всегда гладко. Некоторые гости сталкивались с ошибками в бронировании (например, не были предоставлены номера через соединяющуюся дверь, как обещали; вместо double bed дали twin beds). Не всем удаётся заехать в номер к официальному времени check-in.
• Выписка обычно проходит без проблем.
• Помощь в организации мероприятий (свадьбы, конференции) получает высокие оценки.

Примеры выдающегося и плохого сервиса:

• Позитивный пример: Гостям, которых не устроил номер над гаражом из-за шума, мгновенно предложили и помогли переехать в другой, более спокойный номер.
• Негативный пример: Гостя с неисправным ключом от номера заставили ждать более 15 минут, пока сотрудница ресепшена разговаривала по телефону, не обращая внимания на скопившихся в ожидании людей.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Единогласно признаются одной из сильных сторон отеля. Гости в восторге от «изысканного выбора», свежих местных продуктов (особенно хвалят фермерские сыры, «существует огромный выбор»), свежевыжатых соков, свежеприготовленных яиц (омлет, яичница-болтунья), качественных колбас и выпечки. Можно заказать шампанское. Подача красивая. Основные блюда (омлет, яичница) готовятся по заказу и приносятся к столу. Гости с особыми диетическими потребностями (в том числе безглютеновые) отмечают, что выбор для них ограничен.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в основном ресторане отеля с видом на озеро. При хорошей погоде можно занять столик на открытой террасе, что создаёт незабываемое впечатление. Гости называют завтрак «роскошным» и «превосходным».
• Организация: Несмотря на высокое качество еды, организация иногда хромает. В пиковые часы (позднее утро, особенно в выходные) может наблюдаться нехватка посадочных мест, очередь к единственной кофемашине и отсутствие чистой посуды (стаканов, чашек).

Другие опции

• Ресторан (Restaurant Zürichberg): Работает в обеденное и вечернее время. Позиционируется как ресторан с высокой кухней, но получает противоречивые оценки.

  • Позитивные отзывы: Отдельные блюда (например, форель) признаются «безупречными», общее качество еды «хорошее». Многие хвалят атмосферу, красивую подачу и панорамный вид с террасы.
  • Негативные отзывы: Часть гостей считает цены завышенными, а качество еды «посредственным» или даже «катастрофическим» (пережаренные картофель фри, сухой цыплёнок, чёрный бекон). Некоторые гости называют меню «современной швейцарской кухней», но отмечают, что блюда лишены изысканности и «изюминки». Есть жалобы на то, что еда была недожаренной или наоборот, пересушенной.
  • Обслуживание: Обслуживание в ресторане может быть очень медленным, даже когда зал полупуст. Отдельные сотрудники получают восторженные отзывы (см. выше), другие — негативные (незнание состава блюд, невнимательность).

• Room-сервис: Имеется, но гости отмечают, что за каждый заказ взимается дополнительная плата (10 CHF), что в условиях, когда ресторан не работает, воспринимается негативно. Меню ограниченное.

• Бар / Лаунж: При отеле есть бар с красивой террасой, где можно выпить коктейль или заказать лёгкие закуски. Атмосфера здесь более неформальная и расслабленная, гости ценят возможность отдохнуть с видом на город.

Chalet Zürichberg (Fonduestübli)

• Это отдельное заведение при отеле, специализирующееся на фондю. Получает исключительно восторженные отзывы. Гости в восторге от атмосферы «шале» в горах, уютной обстановки, потрясающего качества сырного фондю (включая трюфельное).
• Сотрудники (особенно Ахмед) получают массу комплиментов за профессионализм и дружелюбие. Это место гости рекомендуют безоговорочно.

Поздние опции питания

• Прямых упоминаний о круглосуточном питании нет. В позднее время доступен room-сервис.

Процесс обслуживания:

• При заказе в ресторане меню предлагается на нескольких языках (немецкий, английский).
• В Chalet Zürichberg можно заранее забронировать столик, что настоятельно рекомендуется.
• Гости отмечают, что в ресторане может быть прохладно, если сидеть вблизи открытых дверей или на террасе.

Executive lounge / Club lounge: В предоставленных отзывах не упоминается, поэтому данный раздел опущен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описаны только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Ресторан и бар: Основной ресторан, бар, отдельное заведение Chalet Zürichberg (см. раздел «Питание»).
• Террасы и сады: Несколько открытых террас с видами на Цюрих, озеро и Альпы. Есть сад, где можно погулять или отдохнуть. Гости высоко ценят эту возможность.
• Паркинг: Подземная парковка для гостей за дополнительную плату (10 CHF/день). В отзывах описывается как просторная и удобная.
• Конференц-залы и Бизнес-центр: Отель располагает конференц-залами и 5 переговорными комнатами. В отзывах упоминается танцевальный зал и отдельный концертный зал, где периодически проходят концерты.
• Услуги прачечной и химчистки: Доступны по запросу (платно). Гости отмечают высокую стоимость.
• Лифты: В новом корпусе есть особенность — до некоторых номеров нужно добираться на двух лифтах, что неудобно с багажом.
• Другие услуги: Бесплатный Wi-Fi (см. ниже), консьерж-сервис, услуги няни (за дополнительную плату), ускоренная регистрация при выезде.

Wi-Fi: Отзывы о Wi-Fi неоднозначны. Некоторые гости утверждают, что интернет нестабилен и медленный, особенно в номерах на нижних этажах или новом корпусе. Отель объясняет это географическим положением на холме, из-за чего сигнал Swisscom и мобильной связи может быть слабым. Другие гости не сталкивались с проблемами. В общественных зонах интернет в целом работает лучше.

Климат-контроль: Это одна из самых частых и серьёзных проблем. Во многих номерах отсутствуют кондиционеры. В жаркую погоду это становится критичным недостатком. Гости жалуются на духоту и невозможность проветрить, если окна выходят в зону, где много комаров. В редких номерах, где есть кондиционер, он может работать неэффективно или издавать неприятный запах.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Для Швейцарии, и особенно для Цюриха, цены в этом отеле многие гости считают достаточно справедливыми и даже хорошим соотношением цены и качества. Однако, для четырёхзвёздочного уровня ценник всё равно высокий, а качество сервиса и инфраструктуры не всегда ему соответствует. Гости часто пишут, что платят в первую очередь за виды, тишину и завтрак, а не за роскошь или безупречный сервис.

Возраст здания

• Отель состоит из двух корпусов: исторического и современного. Старый корпус — это вилла с особым шармом, но некоторыми признаками возраста. Новый корпус — современный, но его архитектура и дизайн нравятся не всем. Общая инфраструктура постоянно обновляется (последняя реновация — 2020 год), поэтому отель чувствуется ухоженным, хотя и не поражает новизной.

Скрытые сборы

• Прямых упоминаний о туристическом налоге или обязательных депозитах в отзывах нет. Однако гости отмечают скрытые и неясные наценки:
  • Некоторые гости, забронировавшие номер на троих через онлайн-агентство, были неприятно удивлены дополнительными сборами за дополнительную кровать (до 70 CHF) при выезде.
  • Плата за room-сервис (10 CHF за каждый заказ) воспринимается как неоправданный сбор.
• Цены в ресторане и баре, как и во всём Цюрихе, очень высокие, и это ожидаемо.

Языковые барьеры

• Как уже упоминалось, несколько гостей (особенно франкоязычные) столкнулись с тем, что персонал не всегда владеет их языком. Для международного отеля в Швейцарии это может быть минусом. Английский язык, как правило, работает, но не у всех сотрудников одинаково хорошо.

Повторяющиеся темы

• В ПЛЮСАХ: Виды на озеро/Альпы, завтраки, тихое расположение, близость к зоопарку, удобный транспорт (трамвай № 6), чистые и удобные кровати.
• В МИНУСАХ: Отсутствие кондиционеров, не всегда дружелюбный персонал на ресепшене, медленное обслуживание в ресторане, дорогие цены, нестабильный Wi-Fi, сбои в бронировании или несоответствие номеров.

---

Практические советы для гостей

Как выбрать номер

• Категорически рекомендуется бронировать номер с видом на озеро и балконом — это главное достояние отеля. Если бюджет позволяет, лучше выбрать категорию Deluxe или Superior.
• При заселении уточните, в каком корпусе будет номер. Если предпочитаете исторический шарм и атмосферу, выбирайте старый корпус. Если нравится современный дизайн и новизна, — новый.
• Откажитесь от номеров над гаражом, они могут быть шумными по вечерам и утрам.
• Если есть проблема с шумом (свадьба, вечеринка), не стесняйтесь попросить поменять номер — персонал обычно идёт навстречу.

Транспорт

• Не планируйте передвижение исключительно на такси — это дорого. Обязательно используйте трамвай № 6 до остановки Zoo — это комфортно, быстро и живописно.
• Из аэропорта удобнее всего добраться на такси или заранее заказанном трансфере.

Парковка

• Если путешествуете на автомобиле, обязательно заранее уточняйте наличие мест в паркинге (особенно в пиковые даты, праздники или дни крупных мероприятий в отеле). Стоимость 10 CHF в сутки.
• В дни свадеб или мероприятий найти свободное место для парковки может быть проблематично, даже платное.

Питание

• Обязательно заказывайте столик в ресторане или Chalet Zürichberg (Fonduestübli) заранее, особенно на вечер или в выходные.
• Если не хотите переплачивать и есть сомнения в ресторане отеля, рассмотрите варианты питания в городе (например, итальянский ресторан Dieci в 700 метрах от отеля) или приготовьтесь к ценам выше среднего.
• Учитывайте, что в отеле и вокруг него практически нет других ресторанов или магазинов.

Что взять с собой

• В жаркую погоду возьмите лёгкую одежду, учитывая отсутствие кондиционеров в большинстве номеров.
• Берите средство от комаров, если планируете открывать окна в номерах первого этажа или с террасой.
• Не забудьте удобную обувь для прогулок по лесу и к зоопарку.

Бронирование

• При бронировании чётко оговаривайте все детали: тип кровати (double/twin), наличие дополнительных кроватей, views, этаж.
• Если бронируете через онлайн-агентства, проверяйте условия оплаты, чтобы избежать сюрпризов с дополнительными сборами при выезде.
• Прямое бронирование в отеле не всегда выгоднее, чем через агентства.

Безопасность

• Район абсолютно безопасный в любое время суток.

---

Финальный вердикт

Sorell Hotel Zürichberg — это добротный, но неоднозначный четырёхзвёздочный отель, который живёт за счёт своего главного актива — потрясающей панорамы на озеро и Альпы. Идеальное место для тех, кто хочет отдохнуть от городского шума, насладиться природой, не теряя связи с Цюрихом, и кому не критичны некоторые огрехи в сервисе и отсутствие кондиционеров. Отель сложно назвать люксовым, это скорее качественный «загородный дом» с грамотным позиционированием и очень сильным завтраком. Однако претензий к четырёхзвёздочному статусу накопилось немало, особенно в сфере гостеприимства и технического оснащения.

Основные сильные стороны:

• Непревзойдённые виды на Цюрихское озеро и Альпы, особенно с балконов и террас.
• Исключительно качественный и разнообразный завтрак с фермерскими продуктами.
• Очень тихое, спокойное, природное расположение, идеальное для отдыха.
• Удобный доступ к центру города (трамвай № 6), близость к зоопарку и FIFA.
• Общая чистота, хорошее состояние номеров и удобные кровати.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Отсутствие кондиционеров в большинстве номеров. В жаркую погоду это превращает проживание в пытку.
• Нестабильный и медленный Wi-Fi в некоторых зонах отеля, а также плохой мобильный сигнал.
• Непоследовательный сервис: персонал может быть как сверхпрофессиональным и дружелюбным, так и холодным, невнимательным или даже грубым.
• Крайне медленное и неорганизованное обслуживание в ресторане в часы пик (особенно завтрак), а также не всегда оправданное качество блюд по высоким ценам.
• Проблемы со звукоизоляцией: шум из коридоров, от соседей и с парковки может мешать отдыху.

Итоговая оценка: 8.2/10

Отель хорош для своей ниши, но ему не хватает последовательности и деталей, чтобы соответствовать всем ожиданиям от 4*. Оценка поставлена с учётом профессионального анализа отзывов и реалистичного распределения оценок, особенно для загородных отелей. Результат сильно поднимают виды и завтрак, но снижают постоянные проблемы с кондиционированием, качеством сервиса и стабильностью Wi-Fi.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Тихая, красивая, но требует транспорта для поездок в город.)
• Номера и чистота: 8.0/10 (В основном чистые, но размеры скромные, многие без кондиционеров, редкие огрехи в уборке.)
• Сервис: 6.5/10 (Сильный разброс в качестве, не хватает последовательности и теплоты на ресепшене.)
• Питание: 8.5/10 (Завтрак — на 10/10, ресторан — 7/10, Chalet — 10/10. Среднее с учётом всех факторов.)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Есть паркинг, террасы, бизнес-центр, но нет бассейна/спа, бывают проблемы с Wi-Fi, кондиционированием.)
• Цена/качество: 7.5/10 (Для Цюриха — терпимо, но для 4* есть вопросы.)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, особенно планирующие посещение зоопарка.
• Пары, ищущие романтического уединения и панорамных видов.
• Деловые путешественники, которым важна тишина для концентрации и которые не боятся поездок в центр.
• Любители природы и активного отдыха, ценящие близость к лесу и возможность утренних пробежек.
• Туристы, впервые в Цюрихе, которые хотят получить более аутентичный и спокойный опыт.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто планирует много времени проводить в центре города и ценит пешую доступность ко всем достопримечательностям.
• Гостям, которые очень чувствительны к жаре и не могут обойтись без кондиционера, особенно в летние месяцы.
• Тем, кто ожидает безупречный, высокопрофессиональный и одинаково дружелюбный сервис на уровне пятизвёздочных отелей.
• Любителям шопинга и насыщенной ночной жизни непосредственно возле отеля.