Aonang Phu Pi Maan Resort — четырёхзвёздочный отель для отдыха с противоречивой оценкой 7.5/10, где сильные стороны борются с серьёзными недостатками. Расположен на склоне холма в тихом мусульманском районе, в 10-20 минутах ходьбы от пляжа и центра Ао Нанга, с бесплатным шаттлом. Ключевые плюсы: потрясающие виды на скалы, три живописных бассейна, просторные номера с балконами и очень отзывчивый персонал. Главные минусы: громкие ежедневные призывы к молитве из соседней мечети в 5 утра, нестабильное и часто неудовлетворительное качество уборки номеров, скудные для европейцев завтраки без свинины и полный запрет алкоголя на территории. Соотношение цены и качества хорошее в низкий сезон, но может не оправдываться в высокий. Отель подходит для неприхотливых пар и семей, ценящих природу и тишину, но категорически не推荐 перфекционистам, любителям ночной жизни и тем, кто чувствителен к шуму.
Aonang Phu Pi Maan Resort and Spa — четырёхзвёздочный отель в районе Ао Нанг, Краби, позиционирующий себя как спокойное, утопающее в зелени убежище для тех, кто хочет отдохнуть от шума и суеты. Главными козырями отеля являются потрясающий вид на известняковые скалы, три живописных бассейна на разных уровнях, обширная зелёная территория и, как ни парадоксально, спокойствие, обусловленное его расположением на склоне холма вдали от пляжной тусовки. Персонал в большинстве отзывов отмечается как очень дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь. Однако отель имеет и ряд существенных недостатков, которые варьируются от состояния номеров и чистоты до качества завтраков и инфраструктурных сложностей.
Ключевые плюсы включают отличное соотношение цены и качества (особенно в низкий сезон), умиротворяющую атмосферу, просторные номера с большими балконами, а иногда и джакузи, а также наличие бесплатного шаттла до пляжа. Главные минусы — это неоднозначное качество уборки и обслуживания (некоторые гости сталкивались с грязью, насекомыми и даже случаями мошенничества), устаревшие или плохо обслуживаемые элементы в номерах (протекающая сантехника, старые матрасы у бассейна), а также строгие правила, связанные с мусульманским характером отеля (запрет на алкоголь, ранние и громкие призывы к молитве из соседней мечети). Итоговая оценка — 7.5/10. Это хороший выбор для непритязательных путешественников, ценящих тишину и природу, но не подходящий для тех, кто ищет безупречный сервис и современную роскошь.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Aonang Phu Pi Maan Resort and SPA
- Адрес: Krabi, Mueang Krabi District, Ao Nang
- Год реновации: 2023
- Позиционирование и категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент, позиционируется как SPA-курорт для отдыха и релаксации.
Описание: Отель Aonang Phu Pi Maan представляет собой комплекс, состоящий из 77 номеров, раскинувшийся на склоне холма. Архитектура и дизайн выдержаны в северо-тайском стиле с обилием дерева. Территория отеля утопает в тропической зелени, что создаёт ощущение уединения и единения с природой. Отель неслучайно позиционируется как место для спокойного отдыха — он находится в мусульманском квартале, о чём свидетельствует не только запрет на алкоголь, но и близость мечети.
Целевая аудитория: В первую очередь, это семьи с детьми и пары, которые хотят избежать шума ночной жизни Ао Нанга. Отель также может подойти бизнес-туристам, но его отдалённость от центра и расслабленная атмосфера больше нацелены на отдых, нежели на деловую активность. Путешественники, которым критически важен доступ к бару или выпивке на территории, должны рассмотреть другие варианты.
Локация и транспорт
Расположение: Холмистая местность примерно в 10–20 минутах неспешной ходьбы от центральной улицы и пляжа Ао Нанг. Это жилой, преимущественно мусульманский квартал, что обеспечивает спокойствие, но также означает близость мечети.
Ключевые точки интереса:
- Расстояние до пляжа Ао Нанг: Около 1 км (10–20 минут пешком в зависимости от темпа и расположения номера).
- Близость к достопримечательностям: Доступ к магазинам, ресторанам, спа-салонам начинается уже в 250 метрах от отеля на главной улице. В 5 минутах ходьбы есть супермаркет Lotus.
- Аэропорт: Обычно трансфер из/в аэропорт Краби занимает около 40–50 минут.
Общественный транспорт: Общественный транспорт непосредственно к отелю не ходит из-за его расположения на холме. Основной способ перемещения — пешком или на такси/тук-туках.
Пешая доступность: Прогулка до центра Ао Нанг считается большинством гостей приятной, так как по пути встречается множество магазинов и кафе. Однако нужно учитывать обратный путь в гору, который может быть утомительным в жаркую погоду. Район безопасен для прогулок.
Транспортные услуги отеля:
- Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный трансфер до пляжа (до так называемого «Большого рыба») и обратно. Интервал — примерно каждые 1–2 часа с 9:00 до 22:00. Некоторые гости отмечали, что по вечерам после 22:00 шаттл не ходит, и приходится возвращаться пешком или на такси.
- Гольф-кар: При заезде и выезде гостей с багажом доставляют до главного корпуса на гольф-каре. Однако в остальное время для перемещения по территории может потребоваться идти пешком.
Парковка: На территории отеля имеется бесплатная парковка.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера в отеле просторные, с большими кроватями (часто king-size) и отдельной зоной для отдыха. Дизайн выполнен в северо-тайском стиле с обилием дерева. Многие номера имеют огромные балконы или террасы, часто оборудованные джакузи с видом на горы или долину. Из окон открываются потрясающие виды на известняковые скалы и тропическую растительность. Во многих номерах есть мини-бар, телевизор, кофеварка (в некоторых — с капсулами Doi Chang), диван и рабочий стол. Ванные комнаты, как правило, большие, часто с отдельной ванной и душем.
Однако качество отделки и оснащения сильно варьируется от корпуса к корпусу и даже от номера к номеру:
- Признаки износа: Многие гости отмечают, что отель (или номера) выглядит «усталым» (tired). Некоторые жалуются на старую или плохо работающую технику (неработающий TV), протекающую сантехнику (шланг в туалете), плохую вентиляцию в душе, а также старую и испачканную мебель у бассейна.
- Проблемы с ванной: Нередки жалобы на засоры в душе, плохой напор воды и даже на отсутствие горячей воды (в одном случае — в течение двух дней).
Чистота: Мнения о чистоте кардинально расходятся и являются одним из главных противоречий в отзывах.
- Положительные отзывы: Многие гости называют отель «чистым», «безупречным» и «очень ухоженным».
- Негативные отзывы: Ряд гостей столкнулись с серьезными проблемами. К ним относятся:
- Грязь в труднодоступных местах (пыль за кроватями, на вентиляционных решётках, на шторах).
- Некачественная уборка в ванной (плохо вымытая душевая кабина, известковые отложения, грязные силиконовые швы).
- В некоторых виллах и номерах низкого уровня полы были «полны пыли и грязи между планок», на окнах и мебели был толстый слой пыли. Некоторые гости находили в виллах тараканов и даже мышей.
- Грязные матрасы на лежаках у бассейна — одна из самых частых жалоб.
- Уборка часто происходит поздно, ближе к 16:00–17:00, что доставляет неудобства отдыхающим.
Шум и звукоизоляция: Уровень шума — один из главных минусов отеля.
- Шум из коридора: Многие отмечают, что стены и двери плохо изолируют звуки. Слышно каждый шаг и разговор других гостей в коридорах, а также звук лифта.
- Шум от мечети: Это главный и самый громкий источник шума. Призыв к молитве (азан) из расположенной рядом мечети слышен очень отчётливо, особенно рано утром (около 5:00–5:30). Это могут быть несколько раз в день, включая ночное время. Некоторые гости воспринимали это как «экзотическую» особенность и быстро привыкали, другие же назвали это кошмаром, который мешал спать. Рекомендуется брать с собой беруши.
- Шум между номерами: В отзывах есть жалобы на плохую изоляцию между смежными комнатами (connecting rooms).
Сервис
Персонал: Общая оценка работы персонала очень положительная. Большинство гостей описывают его как «дружелюбный», «внимательный», «милый» и «готовый помочь». Особо часто хвалят сотрудников на ресепшене и в спа-центре. Некоторые гости отмечают конкретных сотрудников, таких как менеджер туров Dodo (DoDo), водитель шаттла Asan (Асан), а также массажисток Pom (Пом), Benz (Бенз) и Kwan (Кван).
Качество обслуживания: При заселении гостей часто встречают прохладительным напитком, помогают с багажом (доставляют его на гольф-каре). Персонал оперативно реагирует на просьбы и готов помочь с организацией экскурсий. Уборка номеров, однако, по мнению многих, производится слишком поздно.
Проблемы:
- Языковой барьер: Встречаются отзывы, что некоторые сотрудники (особенно обслуживающий персонал в ресторане) плохо понимают английский язык, что затрудняет коммуникацию.
- Несоответствия и медлительность: Есть жалобы на медленное решение проблем (например, с поломкой сейфа или кондиционера). Один из гостей отметил, что при попытке продлить проживание ему предложили «посмотреть цены онлайн самостоятельно», что указывает на негибкость системы бронирования.
- Грубость: Большинство отзывов о персонале положительные, но встречаются единичные жалобы на недружелюбный или невнимательный персонал (например, носильщики, которые якобы обращали внимание только при ожидании чаевых, или невнимательные официанты в ресторане).
- Серьёзный инцидент: Один гость сообщил о случае хищения средств с его кредитной карты сразу после оплаты спа-услуг в отеле. По его словам, карту приняли без ввода пин-кода или подписи, а после обращения по электронной почте отель не отреагировал. Этот единичный, но серьёзный инцидент требует внимания.
Примеры: В качестве примера выдающегося сервиса можно привести случай, когда гостей, пришедших с улицы в расстроенных чувствах из-за проблем с предыдущим отелем, тепло встретили, показали несколько доступных номеров и помогли быстро и комфортно разместиться. В качестве негативного примера — случай с неубранной виллой, где гостям пришлось ждать уборки до позднего вечера.
Питание
Завтраки: Завтрак — это самый противоречивый аспект отеля.
- Негативные отзывы: Значительное число гостей (особенно из Европы) остались недовольны завтраком. Основные претензии: скудный ассортимент для неазиатских гостей, однообразие, невкусная выпечка, отсутствие свинины (нет бекона или сосисок, только курица и говядина), мало свежих фруктов, низкое качество блюд. Некоторые описывали зал как «полковую столовую» и называли завтрак «очень разочаровывающим» и «не соответствующим 4 звездам».
- Положительные и нейтральные отзывы: Другие гости, наоборот, хвалили завтрак, называя его «очень хорошим», «вкусным», «обильным» и «разнообразным». Им хватало выбора между тайскими и западными блюдами. Особо отмечают отличного повара, который готовит омлеты на заказ.
- Процесс обслуживания: Встречаются жалобы, что грязную посуду со столов убирают не сразу, иногда оставляя её на весь завтрак.
Другие опции:
- Ресторан (The Hill Top Restaurant): А-ля-карт меню включает в себя тайскую, европейскую и итальянскую кухню. Гости положительно отзываются о таких блюдах, как Pad Thai и Tom Yam, называют еду «вкусной», но отмечают, что цены в ресторане выше среднего. Ужин с видом на закат, организованный через персонал отеля в одном из ресторанов на вершине холма, получает восторженные отзывы.
- Рум-сервис: Доступен, гости отзываются о нём хорошо.
- Бары и напитки: На территории отеля отсутствуют бары и полностью запрещена продажа и употребление алкоголя. Это связано с религиозными убеждениями владельцев. Гости, желающие выпить, должны покупать алкоголь в городе и употреблять его в номере. Этот факт является ключевым и должен учитываться при бронировании.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания соблюдено: мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: Отель имеет три бассейна на разных уровнях. Это один из главных его плюсов. Верхний и нижний бассейны соединены небольшой «водопадной» конструкцией. Нижний, более тенистый бассейн, нравится гостям спокойной атмосферой. Верхний, более длинный бассейн, подходит для плавания, но днём находится на солнце, а после 15:30 уходит в тень. Проблема — старые, грязные и нуждающиеся в замене матрасы на шезлонгах. В некоторых виллах есть доступ к бассейну прямо с террасы, но некоторые гости жаловались, что другие туристы заплывают прямо к их балкону, нарушая приватность.
- Тренажёрный зал: Есть спортзал, оснащённый несколькими кардио-тренажёрами и оборудованием для силовых тренировок. Гости считают его достаточным для поддержания формы в отпуске.
- Спа / Wellness: Спа-центр получает восторженные отзывы. Гости хвалят массажисток (Pom, Benz, Kwan) за профессионализм и качество процедур. Отмечают, что после массажа нет доступа к душу или паровой комнате, что является минусом.
- Wi-Fi: Встречаются жалобы на нестабильный и слабый Wi-Fi, особенно в некоторых корпусах. Гостям приходилось постоянно переподключаться. Это проблема, которую отмечали несколько человек.
- Климат-контроль: Единичные жалобы на то, что кондиционер не справляется с осушением воздуха в номерах, из-за чего бельё и матрас кажутся влажными. Также некоторые упоминают, что кондиционеры работают шумно.
- Дополнительные услуги:
- Бесплатный мини-бар (вода, иногда газированные напитки и чипсы), который пополняют ежедневно.
- Услуги прачечной и химчистки (гости очень довольны скоростью и качеством).
- Камера хранения багажа.
- Библиотека, детская игровая площадка, сад для прогулок.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, особенно если бронировать заранее или посещать его в низкий сезон (например, в августе), когда цены значительно ниже. Однако в высокий сезон стоимость может показаться завышенной из-за недостатков в обслуживании и состоянии номеров.
- Возраст здания: Несмотря на реновацию в 2023 году, многие части отеля выглядят устаревшими и требуют капитального ремонта (сантехника, мебель, лежаки у бассейна). Это влияет на общее впечатление.
- Скрытые сборы: Некоторые гости столкнулись с дополнительной комиссией за оплату картой (3%), при этом персонал не смог внятно объяснить причину.
- Языковые барьеры: Не все сотрудники отеля свободно владеют английским языком, что иногда создаёт трудности в общении.
- Повторяющиеся темы: Гости постоянно упоминают в плюсах вид, бассейны и дружелюбный персонал. В качестве минусов чаще всего фигурируют завтрак, ранний призыв к молитве (азан) из мечети и нестабильное качество уборки.
Практические советы для гостей
ОБЯЗАТЕЛЬНО:
- Если вы чувствительны к шуму, возьмите с собой беруши. Призывы к мозаичной молитве из мечети начинаются очень рано и могут мешать сну.
- Изучите карту отеля при бронировании. Если у вас есть проблемы с мобильностью или вы не любите подъемы, заранее попросите номер в нижней части комплекса. Некоторые здания расположены высоко на холме, и путь к ним лежит по крутым лестницам.
- Учитывайте мусульманские традиции. На территории отеля и в непосредственной близости от мечети соблюдайте дресс-код и не употребляйте алкоголь в общественных местах. Алкоголь можно купить в магазинах на главной улице и пить в номере.
- Планируйте завтрак с учётом возможных ограничений. Если вы предпочитаете классический английский или европейский завтрак (с беконом, сосиссками), будьте готовы, что его здесь не будет. Рассмотрите вариант завтрака в одном из кафе в городе.
- Проверяйте счёт и квитанции при оплате картой. Ввиду одного серьезного инцидента с хищением средств после оплаты картой, будьте бдительны и при возможности используйте наличные.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Потрясающий вид и природа: Вид на известняковые скалы и утопающая в зелени территория создают уникальную и расслабляющую атмосферу.
- Удачное расположение: Отель находится в тихом месте, но в пешей доступности от главных ресторанов и магазинов Ао Нанга.
- Простора и комфорт: Номера, как правило, очень большие, с комфортабельными кроватями и большими террасами.
- Отзывчивый персонал: Большинство сотрудников дружелюбны и всегда готовы помочь, что создаёт приятную атмосферу.
- Удобства: Наличие трёх бассейнов, спа-центра и бесплатного шаттла до пляжа значительно повышает комфорт пребывания.
Ключевые слабые стороны:
- Нестабильное качество уборки: Это самый часто встречающийся и серьёзный минус. Уровень чистоты может кардинально отличаться от номера к номеру, что показывает недостаточный контроль качества со стороны руководства.
- Шум от мечети: Ранние и громкие призывы к молитве — это объективная реальность, которая может испортить отдых тем, кто любит поспать подольше.
- Слабый и несовременный завтрак: Для западного гостя выбор на завтраке может показаться скудным, однообразным и не соответствующим уровню 4-звёздочного отеля.
- Необходимость ремонта и обновления: Многие элементы отеля — сантехника, мебель, техника, лежаки у бассейна — требуют ремонта, замены или более тщательного обслуживания.
- Риски, связанные с удалённостью: Хотя шаттл и помогает, необходимость взбираться в гору к удалённым номерам может быть утомительной, а после 22:00 шаттл не ходит.
Объяснение итоговой оценки (7.5/10): Отель получил оценку 7.5/10, потому что он предлагает множество приятных моментов (природа, вид, бассейны, сервис), которые полностью соответствуют его позиционированию как спокойного курорта для отдыха по разумной цене. Однако серьёзные и повторяющиеся проблемы с чистотой, устаревшая инфраструктура и не всегда качественный завтрак не позволяют поставить ему оценку выше. Это надёжный, но не идеальный вариант.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.0/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 8.5/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям и парам, которые ищут спокойный отдых в окружении природы и не планируют проводить всё время в центре ночной жизни. Тем, кто не обращает внимания на незначительные бытовые неудобства в обмен на красивые виды и уединение. Путешественникам, для которых наличие алкоголя не является приоритетом.
- Кому НЕ стоит: Искателям безупречной чистоты и современного сервиса, а также тем, кто не готов мириться с утренними призывами на молитву. Гостям, которые предпочитают отели с яркой ночной жизнью и барами прямо на территории. Тем, кто имеет проблемы с передвижением по лестницам и склонам.