Holiday Inn Resort Phuket Surin Beach

Курорт Holiday Inn Resort Phuket Surin Beach позиционируется как семейный отель категории 4 звезды, расположенный в нескольких минутах ходьбы от пляжа Сурин. Открытый в 2004 году и прошедший реновацию в 2018-м, отель ориентирован преимущественно на отдыхающих с детьми, предлагая развитую инфраструктуру: три бассейна с водными горками, детский клуб, кинотеатр и ежедневную анимацию. Мнения гостей разделились: многие семьи отмечают удобство для детей, хорошее расположение и доброжелательный персонал; другие указывают на устаревшие номера, нестабильную уборку, случаи отравлений и языковой барьер.

Главные плюсы: удобство для семей с детьми, близость к хорошему пляжу, развлечения на территории, в целом дружелюбный персонал.
Главные минусы: заметный износ номеров и инфраструктуры, не всегда стабильное качество завтраков и сервиса, завышенные цены на питание в отеле, шум из-за обилия детей, отдельные жалобы на чистоту и случаи отравлений.
Общая итоговая оценка: 7.0/10 — крепкая «четверка», подходящая для непритязательного семейного отдыха, но не дотягивающая до уровня сети Holiday Inn по ряду аспектов.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Resort Phuket Surin Beach
• Адрес: Пхукет, Тха Ланг, Чонг Тале, Surin Beach Phuket, 106/27
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: Средний
• Год открытия: 2004
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 255
• Этажность: 4 этажа
• Контакты: +66-76-303300, +66-76-303376, reservation.surin@destination-hospitality.com

Описание

Курортный отель Holiday Inn Resort Phuket Surin Beach позиционируется как семейное размещение с акцентом на детский досуг. Основные фишки — собственная зеленая территория, три открытых бассейна (включая детский с горками), ежедневная анимация и близость к пляжу Сурин. Исторически объект работал под брендом Novotel, затем перешел в управление Destination Hospitality и теперь работает под маркой Holiday Inn. Впечатления гостей полярные: одни хвалят инфраструктуру и расположение, другие отмечают устаревшие номера, проблемы с чистотой и несоответствие ожиданиям от бренда.

Целевая аудитория: семьи с детьми (особенно 2–12 лет), туристы, ценящие спокойный отдых вблизи пляжа. Не рекомендуется парным путешественникам и тем, кто ищет тишину, современные интерьеры и высокий уровень сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Сурин (Amphoe Thalang), в 150–300 метрах от пляжа Сурин. Это тихий, спокойный район без шумной ночной жизни, но с базовой инфраструктурой (магазины, аптеки, массажные салоны, кафе).

Ключевые точки интереса:

• Пляж Сурин: 3–5 минут пешком через дорогу и пустырь (некоторые отмечают заброшенную стройку на пути). Пляж считается одним из лучших на Пхукете — чистый песок, прозрачная вода, но в сезон возможны сильные волны.
• Ближайшие магазины: 7-Eleven и Tops Daily в пешей доступности (2–5 минут).
• Рестораны и массажные салоны: много опций рядом с отелем и на пляже, цены в 1,5–2 раза ниже, чем в отеле.
• Расстояние до аэропорта Пхукет: около 30–40 минут на такси.
• Достопримечательности: до Патонга (торговые центры, Bangla Road) 20–30 минут на такси/тук-туке.

Общественный транспорт

• Общественный транспорт: автобусы и тук-туки доступны на главной дороге, но гости чаще пользуются такси или арендой байков.
• Пешая доступность: район безопасный, удобен для прогулок до пляжа и соседних кафе. Некоторые отмечают, что в темное время суток освещение слабовато.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: услуги трансфера доступны (лучше уточнять заранее).
• Шаттл: ранее отель предоставлял бесплатный шаттл до Патонга по предварительной записи, сейчас информация противоречивая — некоторые гости сетуют на сокращение рейсов.
• Такси: стоянка такси напротив отеля, цены выше среднего по курорту.

Парковка

На территории есть бесплатная парковка для гостей (упоминается в описании отеля). Информации о валет-паркинге или зарядных станциях для электромобилей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общие характеристики:

• Номера просторные, особенно семейные двухкомнатные сюиты. Кровати огромные (некоторые гости описывают двуспальную как «около 3,5 метров»).
• Набор удобств стандартный: телевизор (плазма), холодильник/мини-бар (в одних номерах наполнен, в других пуст или пополняется только по запросу), чайник, фен, утюг с гладильной доской, сейф, халаты, тапочки.
• Ванная: душ (ванны нет в стандартных номерах), туалет. Туалетно-косметические принадлежности включают шампунь, гель для душа, лосьон для тела, мыло. Иногда добавляют зубные щетки, пасту, ватные диски, пилочки.
• Балкон с мебелью (стол и стулья или кресла).

Возраст и износ:

• Большинство отзывов называют номера «уставшими», «пожившими», «старыми». Мебель и отделка датированы 2000-ми годами, видны потертости, трещины на полу (вишневый паркет), старые матрасы («пружины выпирают»), скрипучие кровати/двери.
• Не везде номера одинаковы: некоторым давали обновленные, другим доставались сильно изношенные.
• Кондиционеры старые, шумные, иногда плохо охлаждают. Некоторые гости жалуются, что оставлять на ночь нельзя из-за гула. Встречаются жалобы, что кондиционеры не чистили, отчего идет запах сырости/плесени.

Оснащение и удобства:

• Wi-Fi в номерах работает, но не везде стабильно. В некоторых номерах ближе к выезду перестает ловить.
• Виды из окон: предпочтительнее номера с видом на бассейн (внутренний двор). Часть номеров выходит на стройку/недостроенные объекты или соседние крыши, что портит впечатление.

Чистота

Общий уровень чистоты:

• Оценки полярные. Примерно половина гостей пишет, что убирали хорошо: ежедневная смена полотенец и постельного белья, чистые хлопковые простыни, общая опрятность.
• Другая половина указывает на серьезные проблемы: пыль в углах, чужие волосы, невытертые разливы, грязь в коридорах («клубки пыли с волосами»), слабая уборка санузла («унитазы не моют»), следы плесени/грибка в ванной.
• Частота уборки: многие жалуются, что уборка происходит ближе к вечеру (после 17:00–18:00) и не всегда ежедневно. Приходится звонить на ресепшен, чтобы напомнить.

Конкретные проблемы:

• Муравьи: в некоторых номерах на первом этаже встречались мелкие муравьи.
• Запахи: запах сырости/плесени от кондиционеров, «старости» в шкафах, «аммиачный» запах (возможно, из-за недостаточной вентиляции).
• Сантехника: часто встречаются жалобы на протекающие унитазы, плохой слив в душе (вода стоит на полу), неустойчивые детали.

Шум и звукоизоляция

• Шум от детей: отель ориентирован на семьи, поэтому в пик сезона на территории и в бассейне шумно. Анимация с музыкой, пенная вечеринка, крики детей — обычное явление.
• Шум из коридора и между номерами: стены и двери обеспечивают слабую звукоизоляцию, слышно соседей.
• Уличный шум: незначителен, но некоторые номера выходят на стройку, откуда доносится шум по утрам.

Практический совет: просить номер не на первом этаже (меньше сырости и насекомых) и желательно с видом на бассейн, подальше от анимационной зоны.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

• Основной контингент гостей — русскоговорящие туристы (ряд отзывов оценивают их долю в 90–99%).
• Большинство тайского персонала на позициях ресепшен, в ресторане и уборки не говорят по-русски. Общение ведется на английском, иногда с трудом.
• Гости неоднократно упоминают, что при возникновении проблем приходится настойчиво звонить или приходить на ресепшен — персонал реагирует, но без напоминаний проблемы могут затягиваться.

Владение языками персонала:

• Английский: базовый/средний, достаточный для решения стандартных вопросов. Иногда встречаются коммуникационные сложности.
• Русский: за пределами России и Беларуси. В отеле практически никто из линейного персонала по-русски не говорит.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Высокий сервис: гости отмечают управляющего Ноэля (Noel) — помогает решать проблемы, идет навстречу. Также хвалят менеджера F&B Айена/Айенга (Aieng) и его команду (Poly, Mana, June, Man), Kob (в ресторане за завтраком), Mon, Woody, Peach — за дружелюбие, внимательность и помощь с организацией досуга.
• Проблемы: некоторые гости жаловались на безразличие и формализм отдельных сотрудников, особенно на ресепшен при позднем заезде или проблемах с номерами.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом персонал стремится помочь, но из-за загруженности иногда реагирует медленно. Ключевая проблема — несоответствие ожиданиям от бренда Holiday Inn: гостям приходится «бегать» за базовыми вещами (вода, полотенца, мыло, уборка).
• Работа ресепшена:
  • Заселение: частые жалобы на то, что обещанного типа номера нет или подменяют на худший (вместо вида на бассейн — вид на стройку). Иногда заселяют позже стандартного времени.
  • Депозит: чаще всего просят 5000 бат (некоторые гости говорят, что не брали вовсе). Возвращают без задержек.
  • Проблемы с ключами: ключи-карты часто размагничиваются, приходится перепрограммировать по несколько раз за день. Иногда замки заклинивает.
  • Реакция на жалобы: исправляют после напоминаний, но инициативы мало. Примеры: «приходится носом тыкать», «реагируют только после громкого обращения».

Консьерж-услуги:

• Помощь с такси, заказ экскурсий, предоставление полотенец для бассейна/пляжа — все это есть, но качество зависит от загруженности.

Примеры сервиса:

• Положительные: бесплатно продлевали поздний выезд, давали апгрейд номера при наличии мест, предлагали комплименты (фрукты, напитки) для заглаживания проблем, по запросу быстро меняли матрасы.
• Отрицательные: задержка уборки до 18–19 часов, забывали положить воду/средства гигиены, отказывались вернуть предоплату за неоказанные услуги (шаттл), медленно реагировали на поломки сантехники.

Проблемы

• Несоответствия: номер не соответствует оплаченному, невыполнение обещаний (фрукты/напитки в качестве компенсации не приносят).
• Грубость: единичные случаи, в основном связанные с непониманием из-за языкового барьера.
• Медлительность: особенно заметна в пик сезона — не хватает персонала, долгие очереди на ресепшен, медленный процесс заселения/выезда.

---

Питание

Завтраки

Расписание: с 6:30 до 10:30 (по некоторым данным до 10:00). Рекомендуется приходить до 9:00, чтобы избежать очередей и найти свободные столы.

Качество и разнообразие:

• Разнообразие присутствует, но оценки разнятся:
  • Позитивные отзывы: есть яйца/омлеты (готовят при гостях), колбасы, сосиски, сыры, фрукты (арбузы, дыня, папайя, гуава, ананасы), выпечка (круассаны, вафли, маффины), йогурты, мюсли, каши (редко), тайские блюда (рис, лапша, бульоны), салаты/овощи, напитки.
  • Негативные отзывы: однообразно (каждый день почти одно и то же), «дешевая столовая», невкусные яйца (сопливые), арбузы безвкусные, «каши нет», «выпечка дешевая».
• Кофе: в основном растворимый или из старой кофе-машины. Многие недовольны качеством — приходится долго ждать, вкус невыразительный.
• Основная претензия: еду, особенно фрукты и выпечку, быстро разбирают и не всегда быстро пополняют. К 9:30–10:00 уже могут заканчиваться позиции.

Атмосфера ресторана:

• В пиковые часы (9:00–10:00) тесно, не хватает столов, персонал не всегда успевает убирать грязную посуду.
• Много детей и семей — общая атмосфера оживленная, но не всегда комфортная.

Другие опции

• Обед и ужин: основная претензия — «запредельные цены» в ресторанах отеля и несоответствие качества. Питание выгоднее организовывать за пределами отеля (кафе и рестораны на пляже или рядом).
  • Пример цен в отеле: среднее блюдо 180–200 бат + еще 10% налог и сервис. Рыба дорогая (500–600 бат).
  • Некоторые гости отмечают, что в отеле бывают тематические ужины (итальянский, японский, тайский, бургеры), но качество на любителя.
• Рум-сервис: есть, но цены выше среднего.
• Поздние опции питания: после 21:00–22:00 на территории трудно найти еду, кафе вокруг также закрываются.
• Бары и напитки: есть бары на территории (включая Joe Kool’s Pool Bar), но цены высокие. За пределами отеля все дешевле.

Процесс обслуживания:

• Не всегда оперативно убирают столы в ресторане и у бассейна.
• Иногда персонала недостаточно, особенно в высокий сезон.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах, поэтому раздел пропускается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Три бассейна: один для малышей (глубина ~0,4 м), детский с горками (~0,8 м) и основной большой бассейн («замкнутая река», глубина ~1,4 м).
• Водные горки: есть, но включают не всегда. Некоторые гости отмечают, что горки могут натирать спину из-за стыков.
• Чистота: оценки неоднозначные. Часть гостей пишет, что вода чистая, другая — что мутная, цветет, «в бассейне купались и днем и ночью, видимо, чистку не делают».
• Полотенца: выдают полотенца для бассейна и пляжа на ресепшен или у бассейна. Иногда заканчиваются к 10:00 и появляются только к 16:00.
• Лежаки: в достаточном количестве, но в пик сезона все занято.

Тренажёрный зал

• Есть, оборудование рабочее, но отмечается «уставший вид» и не всегда идеальная чистота. Часы работы стандартные.

Спа / Wellness

• Спа-услуги и массаж на территории отеля. Цены выше, чем в салонах за пределами (на пляже массаж от 300–500 бат). Гости советуют ходить в салоны рядом с отелем — дешевле и качественнее.
• Иногда предлагают скидки для проживающих.

Бизнес-центр

• Не упоминается в отзывах, поэтому раздел пропускается. Очевидно, что отель ориентирован на отдых, а не на деловые поездки.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: услуги доступны (включая экспресс-уборку), цены средние.
• Камера хранения: есть.
• Обмен валюты: есть на ресепшен, но часто выгоднее в обменниках на улице.
• Аренда байков: можно организовать через отель или в ближайших магазинах (200–300 бат/день).

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля. В основном работает хорошо, но есть жалобы на нестабильность в номерах (особенно дальних корпусов). В холле и у бассейна связь более стабильная.

Климат-контроль

• Жалобы есть: старые кондиционеры шумят, плохо охлаждают, иногда отключаются, издают неприятный запах. Встречаются претензии на слабую работу отопления/вентиляции.

Дополнительные платные услуги

• Питание в ресторанах отеля (цены выше среднего на 50–100%).
• Спа/массаж.
• Экскурсии через турфирмы на ресепшен.
• Трансфер и такси.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цена/качество не всегда оправдано. Многие гости считают, что отель «натянуто 3 звезды», а не 4. Цены на еду и напитки в отеле завышены, что вынуждает питаться за пределами.
• При бронировании рекомендуется смотреть на скидки — в таком случае стоимость более приемлема.

Возраст здания

• Год постройки 2004, реновация 2018. Тем не менее, многие отмечают, что номера и инфраструктура выглядят старыми и нуждаются в капитальном ремонте.

Скрытые сборы

• Депозит: обычно 5000 бат (может не взиматься). Возвращают при выезде.
• Туристический налог: уточнять при бронировании (часто включен в стоимость или берется дополнительно).
• Сервисный сбор: в ресторанах отеля часто добавляют 10% налог и сервиса.

Языковые барьеры

• Проблемы с коммуникацией есть, особенно для не-англоговорящих гостей. Персонал не владеет русским, что иногда затрудняет решение проблем.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: море рядом, пляж Сурин, развлечения для детей, приветливый персонал (когда реагирует), апгрейд номеров при возможности.
• Минусы: старость номеров, нестабильная уборка, дорогое питание в отеле, шум от детей и анимации, иностранцы болели (вирус Коксаки, желудочные инфекции).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: обязательно просите номер не на первом этаже и с видом на бассейн (меньше шума и влажности). Номера с видом на стройку или заднюю часть отеля — худший вариант.
• Время завтрака: приходите к 7:00–8:00, чтобы избежать очередей и выбрать свежие фрукты/выпечку. К 9:30–10:00 многое разбирают.
• Питание: не берите полупансион/полный пансион — питайтесь в кафе на пляже или в ближайших ресторанах (в 1,5–2 раза дешевле, не хуже качеством).
• Общение с персоналом: будьте настойчивы при проблемах — звоните или подходите на ресепшен, иначе могут «забыть». Полезно знать базовый английский.
• Дети и безопасность: если едете с детьми, будьте готовы к тому, что за ними нужно следить в бассейне (шлемы не выдают) и вокруг много других активных детей.
• Транспорт: используйте стоянку такси напротив отеля или арендуйте байк/авто для поездок по острову. Шаттл до Патонга лучше бронировать заранее.
• Здоровье: повышенная влажность и не всегда чистая вода в бассейне могут провоцировать простуды или кишечные инфекции. Возьмите с собой аптечку (жаропонижающие, сорбенты), контролируйте гигиену.
• Пляж: пляж Сурин красивый, но могут быть сильные волны и медузы. Следите за флагом безопасности.
• Чайные: принято оставлять горничным 20–40 бат/день — это может улучшить качество уборки.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Расположение и пляж: близость к одному из лучших пляжей Пхукета (3–5 минут пешком), тихий район, но с необходимой инфраструктурой.
2. Инфраструктура для детей: три бассейна, горки, детский клуб, кинотеатр, анимация — для детей 2–12 лет развлечений хватает.
3. Дружелюбный персонал: несмотря на языковой барьер, большинство тайцев стараются помочь и улыбчивы.
4. Зеленая территория: ухоженная, тенистые зоны, уютная атмосфера.
5. Просторные номера: даже стандартные номера и сюиты комфортны по размеру, огромные кровати.

Ключевые слабые стороны

1. Значительный износ: номера и мебель устарели, требуют капремонта; встречаются проблемы с сантехникой, скрипучие кровати, старые кондиционеры.
2. Нестабильный сервис: качество уборки и внимания к деталям плавает, часто приходится обращаться в ресепшен по несколько раз.
3. Питание: завтраки однообразны для 4*, в отеле дорого и не всегда вкусно; много претензий к качеству еды.
4. Языковой барьер: персонал не говорит по-русски, иногда это затрудняет решение вопросов.
5. Шум и скученность: много детей и анимации, в пик сложно найти тихий уголок; возможны проблемы со здоровьем (случаи вируса Коксаки и кишечных инфекций).

Пояснение итоговой оценки

Отель получает 7.0/10, потому что он заявлен как Holiday Inn 4*, но по факту тянет на 3–3,5*. Для семейного отдыха с детьми, когда акцент на развлечениях, отель подходит, но при этом приходится мириться с недостатками (износ, нестабильность сервиса, шум). Хороший пляж и инфраструктура «перевешивают» минусы только для непритязательных семей; для пар и туристов, ожидающих качественный сервис, отель не рекомендован.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (близко к пляжу, тихий район, но есть нарекания к шаттлу и стройке рядом)
• Номера и чистота: 6.0/10 (устаревшие, не всегда чисто, но большинство функций исправны)
• Сервис: 6.5/10 (персонал старается, но не всегда хватает скорости и качества)
• Питание: 6.5/10 (завтраки приемлемы, но не дотягивают до 4*; дорогое питание)
• Инфраструктура: 7.5/10 (хорошая для детей, но износ и не всегда чисто)
• Цена/качество: 6.5/10 (при скидках — терпимо, при полной цене — завышено)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми (особенно 2–12 лет), бюджетным туристам, ищущим близость к морю без претензий на роскошь, любителям спокойного отдыха вне шумных районов.
• Кому НЕ стоит: парным путешественникам, предпочитающим тишину и романтику; тем, кто ценит современные номера и стабильный сервис бренда Holiday Inn; гостям с высокими требованиями к чистоте и питанию.

---