Citygate Kamala Resort and Residence

Citygate Kamala Resort and Residence — это современный комплекс апартаментов, открытый в 2019 году в районе Камала на Пхукете. Отель позиционируется как 5-звездочный, но реальный опыт гостей показывает значительные расхождения между заявленным статусом и фактическим уровнем сервиса. Ключевыми достоинствами являются современная инфраструктура: несколько бассейнов (включая инстаграмные на крыше), чистые номера с кухонными зонами, спортзал и хорошая транспортная доступность до пляжа Камала (10–15 минут пешком или шаттл). Однако отель страдает от хаотичного управления и крайне непоследовательного сервиса, особенно в обслуживании через системы вроде Airbnb. Многочисленные гости жалуются на неработающие технологии (кондиционирование, горячая вода с перебоями, ненадежный Wi-Fi), проблемы с уборкой (случаи насекомых в номерах, замена полотенец по требованию) и откровенно грубое обращение со стороны персонала при возникновении проблем. Есть и крайне серьезные инциденты, включая обвинения в агрессии со стороны менеджмента при спорах. Общая оценка — 6.8/10; подходит для самостоятельных путешественников, готовых мириться с недостатками ради инфраструктуры и тишины (вне сезона), но не рекомендуется тем, кто ожидает безупречного сервиса.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Citygate Kamala Resort and Residence
• Адрес: 71/21 Moo 3, Ban Kamala, Kamala, Kathu, Phuket, Thailand 83150
• Категория и звезды: Заявлено 5 звезд, позиционируется как эконом-отель в некоторых источниках
• Год открытия: 2019
• Год реновации: 2020 (косметические доработки после COVID)

Описание: Отель представляет собой кондоминиум или гостинично-апартаментный комплекс, состоящий из нескольких зданий (упоминаются корпуса Paris, Dubai, New York), на территории которого находятся 3 бассейна (включая инфинити-бассейн на крыше), рестораны Lafayette (дневная французская булочная), бар у бассейна и смотровая площадка Sky Bar на крыше. Инфраструктура дополнительно включает в себя фитнес-центр, спа, медицинский центр, прачечную самообслуживания, большую бесплатную парковку и камеру хранения. Номера-апартаменты оборудованы мини-кухней (холодильник, микроволновка, варочная поверхность), но не всегда укомплектованы посудой. Предоставляются трансферы до пляжа по расписанию. Целевая аудитория — смешанная: семьи с детьми (ищущие спокойный отдых и инфраструктуру), пары (чаще на длительный срок), самостоятельные путешественники, арендующие через Booking.com или Airbnb. Однако многие отмечают, что значительную долю постояльцев составляют туристы из России и СНГ, а атмосфера ближе к жилому комплексу, чем к курортному отелю.

Локация и транспорт

Расположение отеля в районе Камала, вближи от пляжа, но не на первой линии. Комплекс находится в тихом месте, однако окружен не достроенными участками и промышленными объектами (рядом мечеть и пилорама). Камала засыпает рано, и шум от молитв/работы пилорамы может беспокоить постояльцев.

• Ключевые точки интереса:
  • Расстояние до пляжа Камала: 10–15 минут пешком (около 1.5 км), 5 минут на транспорте. Пляж оценивается как чистый, с белым песком и пологим берегом.
  • Близость к шопингу: 5–7 минут до 7/11 и ряда кафе, аптек.
  • Развлечения: Рядом Phuket Fantasea, Kathu Waterfall, Tiger Kingdom Phuket — все в пределах 7 км. До Патонга на байке около 15–20 минут.
• Общественный транспорт: Прямого метро нет. Основные способы передвижения — такси, байки (можно арендовать рядом) или шаттл-сервис от отеля (ходит раз в 2 часа по расписанию, но нужно бронировать заранее).
• Пешая доступность: Удобная для прогулок в тихом районе, но дорога до пляжа проходит по оживленной трассе, где нет тротуара. Не рекомендуется для прогулок с маленькими детьми.
• Транспортные услуги отеля: Предоставляется шаттл до пляжа (требуется предварительная регистрация). Помощь с такси варьируется — некоторые гости жаловались на нежелание персонала вызывать такси при заказе через Airbnb.
• Парковка: Большая крытая парковка на минус первом этаже предоставляется бесплатно.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Планировка и мебель: Апартаменты современные, с элементарной кухонной зоной (холодильник, микроволновка, плита), но ощущается нехватка утвари (кастрюль, сковород, ножей, досок). Места для хранения вещей мало (нет крючков в ванной, полочек, недостаточно вешалок). Мебель местами изношена, номера описывают как немного уставшие, но в целом чистые.
• Техника: Постельное белье меняют каждые 4 дня или по запросу. Номера оснащены кондиционерами (могут дуть на кровать), бытовой техникой, ТВ-панелями, но есть жалобы на их нестабильную работу (температура воды, электричество), а также на неработающие электронные ключи (лимит карт на номер). Wi-Fi в номерах упоминается как нестабильный или отсутствующий, быстрее в лобби.
• Чистота: Уровень уборки неровный, от нормального до неудовлетворительного. Кровать застилают, но полы и поверхности могут оставаться пыльными. Описаны случаи с насекомыми (муравьи, а в одном случае чего-то крупнее), с грязными простынями при заезде. Встречаются жалобы, что уборка происходит только по запросу или отсутствует на длительный срок.
• Шум и звукоизоляция: Между номерами звукоизоляция удовлетворительная, но слышен шум из коридоров, лобби (рации персонала) и бассейна. Очень слышны внешние шумы (пилорама, муэдзин), если окна выходят на дорогу.

Сервис

Общая оценка и повторяющиеся темы: Уровень сервиса — один из главных минусов отеля. Проблемы особенно заметны для гостей, бронирующих через Airbnb: персонал реагирует на запросы неохотно или игнорирует их (ключи, белье на диван-кровать, полотенца), считая их не «своими» гостями. Ресепшн работает медленно и без энтузиазма: заселение затягивается, проблемы с ключами и замками часто не решаются оперативно. Некоторые сотрудники (например, в баре) и домработницы получают положительные отзывы, но в целом упоминания недружелюбия и грубости встречаются постоянно.

• Конкретные проблемы:
  • Депозит 1000 бат при заезде, который с трудом возвращают.
  • Отсутствие базовых предметов (утюг, зонт, веник, средство для мытья посуды).
  • Нерешенные вопросы с Wi-Fi и кондиционированием, несмотря на жалобы.
  • Во французских отзывах есть обвинения в агрессии и даже физическом нападении со стороны менеджмента при попытке решить проблему с утерянным багажом.
• Языковой барьер: Английского языка может не хватать для полноценного общения с персоналом. Отеля в Таиланде; проблем с русским языком у персонала не отмечено.

Питание

Завтраки (при включенной опции) — скромные и однообразные, типичный буфет с омлет-станцией. Ценность оценивается как завышенная.

• Рестораны и бары: На территории присутствуют Lafayette ( французская выпечка и кофе, работает до полудня), кафе на 1 этаже, лобби-бар и Sky Bar на крыше с видом на океан.
• Качество еды: В целом рестораны получают больше положительных, чем негативных отзывов. Отмечают адекватные цены и приятных барменов на крыше.
• Кофе и напитки: Есть упоминания о некачественном кофе (лед сомнительной чистоты), но в целом бары работают достойно.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что часто упоминается в отзывах.

• Бассейн: Упоминаются три бассейна (основной на земле и два на крыше). Общий плюс — чистота, но шум после закрытия. Верхние бассейны ценят за виды на закат.
• Тренажёрный зал: Наличие оборудования и отдельной зоны подтверждают, но жалуются на плохой кондиционер и перегруженность.
• Спа / Wellness: Есть отзывы о массаже и услугах прачечной (но много претензий к качеству стирки и порче вещей).
• Wi-Fi: Много жалоб на работу в номерах — медленный или отсутствует. В общественных зонах лучше.
• Климат-контроль: Нерегулярная работа кондиционеров и перепады горячей воды — частая проблема.

Дополнительные платные услуги:

• Уборка номеров может быть включена или за дополнительную плату.
• Стоимость полотенец для бассейна, если их не меняют регулярно.

Важные замечания

• Цена и качество: Цены в сезон могут быть завышены. Соотношение цена-качество оценивается как неоднозначное: апартаменты современные, но сервис ниже среднего.
• Возраст здания: Построен в 2019, но из-за спешки при отделке видны недоработки. Требуется небольшой ремонт.
• Скрытые сборы: Депозит 1000 бат, возможны доплаты за полотенца или нарушение правил. В дорогие сезоны цены растут.
• Повторяющиеся темы:
  • Шумные соседи и недостаточная звукоизоляция.
  • Проблемы с уборкой и гигиеной.
  • Неудобная планировка (отсутствие крючков, негде сушить вещи).
  • Проблемы с подключением к интернету.

Практические советы для гостей

Для комфортного пребывания рекомендуем:

• Бронировать заранее и предварительно звонить: Уточнять наличие Wi-Fi, состояния бассейнов (закрыт ли), кондиционера.
• Выбор номера: Запросить номер на высоком этаже с видом от дороги или в тихом корпусе, подальше от пилорамы и мечети.
• Собственные принадлежности: Взять с собой полотенца для пляжа, средство для мытья посуды, губки, дополнительные вешалки.
• Как избежать проблем: Оставляйте чаевые для уборщиков, чтобы повысить шансы на качественную уборку. При бронировании через Airbnb будьте готовы, что сервис будет минимальным. При регистрации проверьте количество ключей и депозит.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

• Современные, чистые апартаменты с хорошей кухней и техникой.
• Три бассейна, включая эффектный инфинити-бассейн на крыше с видом на океан и закаты.
• Удобное расположение рядом с пляжем Камала, магазинами и кафе.
• Бесплатная парковка и прачечная самообслуживания.
• Соотношение инфраструктуры и цены может быть выгодным при низком сезоне.

Ключевые слабые стороны:

• Абсолютно непредсказуемый и часто недружелюбный сервис, особенно для гостей Airbnb. Много жалоб на грубость и некомпетентность персонала.
• Проблемы с чистотой в номерах (насекомые, замена полотенец по требованию, пыль).
• Частые поломки оборудования (Wi-Fi, кондиционеры, горячая вода, электронные ключи).
• Шумовая обстановка из-за близости пилорамы и мечети, а также шумных компаний туристов.
• Неудачная планировка ванных комнат (отсутствие крючков, заливание пола после душа) и нехватка посуды на кухне.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель не дотягивает до 5 звезд по международным стандартам из-за нестабильного сервиса, нерешенных проблем с технологиями и жалоб на чистоту. В то же время, инфраструктура и современность номеров позволяют ему удерживать средний уровень для эконом-категории и долгосрочных арендаторов. Серьезные инциденты с персоналом, хотя и редки, сильно бьют по репутации.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  • Тихий район рядом с пляжем, но есть нюансы с внешним шумом и пешей доступностью.
• Номера и чистота: 6.5/10
  • Современные апартаменты, но с дефектами уборки, насекомыми и неудобной планировкой.
• Сервис: 5.0/10
  • Доминируют жалобы на некомпетентность, грубость и отсутствие внимания к гостям.
• Питание: 6.5/10
  • Средний уровень, завтраки скудные, но рестораны и бары на месте вполне достойные.
• Инфраструктура: 7.5/10
  • Хороший набор удобств (бассейны, спортзал), но не везде идеальное состояние.
• Цена/качество: 6.5/10
  • В сезон завышено, в несезон может быть приемлемым.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Cемьям с детьми, арендующим байк или авто для комфортного передвижения.
  • Путешественникам, ищущим длительную аренду апартаментов с кухней и бассейном без претензий на роскошный сервис.
  • Тем, кто ценит современный дизайн и виды с крыши и готов мириться с недостатками.

• Кому НЕ стоит:

  • Любителям безупречного сервиса и тишины (могут не выдержать шумных соседей и плохого Wi-Fi).
  • Гостям, чувствительным к чистоте (есть риски насекомых и недостаточной уборки).
  • Тем, кто планирует жить в гуще событий и активной ночной жизни (Камала рано засыпает).