DoubleTree by Hilton Phuket Banthai Resort

DoubleTree by Hilton Phuket Banthai Resort — четырёхзвёздочный курортный отель на первой линии пляжа Патонг, предлагающий удобное расположение в эпицентре курортной жизни. Большинство гостей отмечают идеальную локацию в шаговой доступности от пляжа, шопинга и ночной жизни, а также дружелюбный персонал. Отель обладает тремя бассейнами, разнообразными завтраками и стильными зонами отдыха.

Ключевые сильные стороны — сервис (многие сотрудники, особенно Fon, Pretty, Nuk, Porsche, Katty, Linda, Susan, Veer, Zaw, Apple и др., получают восторженные отзывы), удобство расположения и в целом чистота номеров. Слабые стороны — неоднородность номерного фонда (часть номеров устаревшая, есть признаки износа), периодические проблемы с климат-контролем, случаи шума от строек поблизости, а также заметная недружелюбность к курящим гостям в плане организации мест для курения.

Общая итоговая оценка: 7.8/10 — хороший, добротный отель для тех, кто ценит локацию и базовый комфорт, но ожидать роскоши и безупречности не стоит.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: DoubleTree by Hilton Phuket Banthai Resort
• Адрес: Пхукет, Ка Тху, Па Тонг, Тха Нн Вивнг, 94
• Звёзды: 4
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2013
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный курортный отель сети Hilton, ориентированный на туристов и отдыхающих в Патонге.

Описание: Отель позиционируется как курортный — с тремя открытыми бассейнами, собственной инфраструктурой для отдыха и питанием вне основного здания (завтраки подаются в отдельном ресторане ближе к пляжу). Это скорее комплекс из нескольких корпусов, образующих зоны с приватными бассейнами. Ключевая особенность — удачное расположение: в пешей доступности от пляжа Патонг, магазинов, кафе, массажных салонов и ночной жизни, но при этом в отдалении от самых шумных улиц, что создаёт баланс между активностью и покоем.

Целевая аудитория:

• Пары и взрослые туристы (большинство отзывов)
• Семьи с детьми (есть оценки «не очень дружелюбно к детям» из-за поведения других гостей и ограничений для курящих)
• Компании друзей, желающие быть близко к баре и ресторанам
• Те, кто планирует много перемещаться по Патонгу пешком и ценит транспортную доступность

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в курортной зоне Патонга, на первой береговой линии. Это не центр города, а туристический кластер с высокой концентрацией сервисов.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Патонг: в 1–3 минутах пешком (через дорогу)
• Bangla Road (ночная жизнь, бары): около 5–10 минут пешком
• Jungceylon Mall (торговый центр): ~500 м, пешая доступность
• Аэропорт Пхукет: ~25–30 км, в зависимости от трафика (указывается 60 мин езды)
• Остановки общественного транспорта, аптеки, Family Mart, Starbucks, McDonald's, обменники — всё в радиусе 5–10 минут пешком

Общественный транспорт:

• Такси и тук-туки доступны в шаговой доступности на главной улице.
• Собственный транспорт отеля: есть шаттл до пляжа (только в одну сторону), помощь с заказом такси на ресепшене.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: очень высокое — большинство точек питания, шопинга и развлечений достигаются пешком.
• Безопасность района: туристический, оживлённый район, в целом безопасный днём и вечером. Некоторые отмечают ночные фейерверки и шум с пляжа, но на территории отеля обычно тихо.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: по запросу
• Шаттл: до пляжа (односторонний)
• Помощь с такси: ресепшен помогает заказать

Парковка:

• Наличие: да, бесплатная парковка на территории (для мотобайков и автомобилей)
• Стоимость: бесплатно
• Особенности: отмечают внимательных парковщиков, удобство для тех, кто арендует транспорт.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Отмечается разброс — от «просторных» и «очень удобных» до «небольших» и «уставших». Некоторым семьям с третьим спальным местом тесно и неудобно.
• Состояние мебели и отделки: Есть разделение на отремонтированные (более современные, чистые) и устаревшие номера. Жалобы на старую сантехнику (ванны вместо душа, забитые стоки), старые шкафы с запахом, плохие розетки, отсутствие розеток у кровати.
• Оснащение и удобства:
  • Халаты, тапочки, пляжные полотенца и сумка (можно менять мокрые на сухие в течение дня)
  • Кондиционер (есть жалобы на шум, нестабильную температуру и режим «вкл/выкл» без точной настройки)
  • Мини-бар, сейф, чайник, телевизор (некоторые жалуются на отсутствие сигнала)
  • Часть номеров с прямым выходом к бассейну (pool access)
  • Номера с видом на бассейн — в основном положительные впечатления

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота на высоком уровне. Ежедневная уборка, смена полотенец и постельного белья (хотя некоторые отмечают редкую смену при регулярной уборке).
• Качество и частота уборки: Уборка обычно проводится в первой половине дня, но несколько гостей пожаловались, что уборщики приходят во второй половине дня (когда гости отдыхают), что создаёт неудобства.
• Конкретные проблемы: Изредка встречаются жалобы на грязь в бассейне (налёт на стенках, мусор), в спортзале, запахи из ванной (канализация), а также единичное появление вредителей (например, на пляже/у бара).

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Территория отеля обычно тихая, но некоторые номера выходят на стройку или зоны с техникой (прачечная), что вызывает жалобы на постоянный шум.
• Шум из коридора и между номерами: Есть отзывы о слабой звукоизоляции дверей и стен (слышны рации персонала, разговоры соседей).
• Особые случаи: Ночные фейерверки на пляже могут беспокоить чувствительных гостей.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Подавляющее большинство гостей хвалят дружелюбие, улыбчивость и готовность помочь. Многие описывают персонал как «сердечный» и искренний.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Fon (ресторан/бар, часто упоминается как образец отличного сервиса, даёт советы по блюдам и напиткам)
  • Pretty, Ashley, Zaw, Non/Noon, Linda, Porsche, Nuk, Katty, Mook, Yasmine, Susan, Veer, Chompoo, Puifai, Meaya, Jasmine, Ketty, Satinee, Cécilia, Apple, John, Patrick, Nat, Khushi, Porsher/Nabee, Pluy, Joffrey, Min, Dada, Natty, Mimi, Mind, Rainy, Yara, Chach, Alize, Tony, MJ, Nok, Beer/Fongbeer, Fredly/Lindo и др.
• Владение языками персонала:
  • Многие сотрудники свободно общаются на английском. Встречаются единичные жалобы на слабое знание английского (особенно на ресепшене или у барменов). Некоторые сотрудники говорят по-русски или владеют другими языками (японский, немецкий, французский).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: За исключением нескольких инцидентов, персонал стремится решать проблемы — от починки душа до помощи с мелкими бытовыми вопросами.
• Работа ресепшена:
  • Большинство гостей хвалят быстрое заселение и доброжелательность.
  • Есть жалобы на медленное заселение (ожидание после 14:00, случаи задержек до нескольких часов), проблемы с разменом валюты вечером, отказ в помощи с бронированием ресторана.
  • Иногда ресепшен не решает спорные вопросы (несоответствие категорий номеров при одинаковой цене).

Проблемы:

• Несоответствия: Некоторые гости получили номера хуже заказанных или две комнаты одного уровня сильно различались по качеству («старый мотель» против стандартного номера).
• Скрытые сборы и ошибки: Отмечаются некорректные списания за мини-бар (продукты не использовались), высокий депозит (10 000 THB), отсутствие обещанного «раннего завтрака» при выезде.
• Медлительность и неготовность помочь в критических ситуациях: Один гость жаловался на 20–30 минут ожидания решения по мини-бару при выезде с такси в ожидании.

Примеры:

• Положительные: Бесплатное обновление номера (апгрейд) для статусных гостей, комплименты на день рождения (цветы на кровати, торт с свечами), помощь при потере карты.
• Отрицательные: Отказ в предоставлении завтраков для гостей с программой лояльности Hilton (Gold/Diamond), если оплата производилась баллами.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей хвалят обильные и разнообразные завтраки с большим выбором (европейская, тайская, азиатская кухня, яичная станция, лапша на заказ, свежие фрукты, овощи, выпечка, омлеты, гренки).
• Атмосфера ресторана: Ресторан для завтраков находится в отдельном здании ближе к пляжу. Некоторые находят это неудобным в дождь, другим нравится прогулка и вид.
• Детали:
  • Есть свежевыжатые соки, смузи, кофемашины (хвалят качество кофе).
  • Некоторые жалобы на однообразие со временем, низкое качество отдельных позиций (сухие булочки, плохие круассаны, неспелые фрукты, неработающий аппарат для блинов).
  • Часть гостей отмечает холод в зале и нехватку столов в пиковые часы.

Другие опции:

• Обед/ужин: Ресторан и бары отеля («Mojito Bar», «The Port» и др.) получают положительные отзывы за качество еды, коктейли (особенно мохито, пина колада, маргарита) и атмосферу. Отмечают приятную музыку, закаты и удобные качели-стулья.
• Рум-сервис: Встречаются положительные отзывы. Некоторые отмечают, что качество «плавает» (одно и то же блюдо может быть разным).
• Поздние опции питания: Рядом много заведений, но гости в целом довольны баром/рестораном отеля.
• Бары и напитки: «Mojito Bar» часто хвалят за коктейли и дружелюбный персонал. Есть happy hour (17:00–19:00, 1+1). Один отзыв с жалобой на неожиданные «сервисные сборы» в баре возле отеля (вероятно, не управляется отелем).

Процесс обслуживания:

• Заказы принимаются быстро, персонал даёт рекомендации по блюдам (особенно Fon и Pretty).

Executive lounge / Club lounge:

• Отмечается отсутствие lounge в отеле (некоторые гости с Hilton Gold/Diamond сталкивались с заменой в виде купонов на напитки).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указано только то, что есть в отзывах.

• Бассейн:
  • Три открытых бассейна (по одному на каждый корпус), с пул-баром, лежаками.
  • Отзывы о температуре воды неоднозначны: некоторые называют воду «прохладной» (что нравится в жару), другие — «холодной» и «некомфортной».
  • Встречаются жалобы на чистоту (налёт на стенках, мусор вечером, хотя чистят ночью).
  • Проблемы с достаточностью лежаков в пиковые часы. Отдельно отмечено, что в бассейнах разрешено пить напитки и есть пиццу (некоторых гостей это смущает).
  • Разрешено курить у бассейна? Есть разночтения: один гость пишет, что «всё разрешено», другой — что «нельзя».
• Тренажёрный зал:
  • Присутствует, работает 24/7. Оборудование оценено как «хорошее» или «нормальное». Есть жалоба на грязь в спортзале.
• Спа / Wellness:
  • Упоминается спа с услугами массажа и сауной, скидки для гостей отеля.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
• Прочие удобства:
  • Прачечная и химчистка на территории.
  • Обмен валюты, камера хранения багажа (работает даже после выезда).
  • Зонтики в свободном доступе у выходов из корпусов.

Wi-Fi:

• Встречаются жалобы на медленный или нестабильный Wi-Fi в номерах и общественных зонах. Некоторые гости использовали мобильный интернет. О высокой скорости отзывов нет.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Много жалоб на нестабильный климат-контроль:
  • Кондиционер работает громко, дребезжит, «подвывает».
  • Режим только «вкл/выкл» без регулировки температуры.
  • Воздух в номере может оставаться влажным даже при работе кондиционера.
  • Некоторые гости спали с открытыми балконами, чтобы не использовать кондиционер ночью.
• Температура в общественных зонах: В зале завтраков некоторые отмечают холод (приходят в свитере).

Дополнительные платные услуги:

• Заявлен депозит (до 10 000 THB) при заселении.
• Еда и напитки в барах отеля (цены выше уличных, но о happy hour говорят позитивно).
• Спа-услуги (со скидкой для гостей).
• Возможна доплата за гостя в номере (в разных источниках упоминается 40–1500 THB).
• Иногда включают в счёт неиспользованные позиции из мини-бара.

---

Важные замечания

• Цена и качество:
  • Соотношение оценено как «нормальное» или «приемлемое» при раннем бронировании и скидках. При полной цене некоторые гости считают отель переоценённым для своего состояния.
• Возраст здания:
  • Отель был открыт в 2006 году, реновирован в 2013 году, и часть номеров сохраняет признаки старения (старые ванные, отделка, мебель). В 2018–2025 годах гости сталкиваются со стройкой рядом (реконструкция пляжа) или ремонтом в самом отеле, что вызывает жалобы на шум.
• Скрытые сборы:
  • Туристический налог и депозит (до 10 000 THB) при заселении.
  • Возможные доплаты за гостя/компанию в номере.
  • Встречаются случаи некорректного списания за мини-бар.
• Языковые барьеры:
  • В основном персонал говорит на английском, но иногда возникают сложности с решением проблем на ресепшене из-за языкового барьера. Некоторые гости прибегали к жестам и коротким фразам.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, дружелюбный персонал (особенно Fon, Pretty и др.), разнообразные завтраки, бассейны, тишина на территории.
  • Минусы: Неоднородность номерного фонда, шум от стройки/кондиционера, время уборки (вторая половина дня), проблемы с Wi-Fi, холодные бассейны.

---

Практические советы для гостей

• Заранее уточняйте желаемые опции и статусы: Если у вас есть статус Hilton Honors (Gold/Diamond), при бронировании через программы лояльности уточните питание и привилегии. Встречались случаи отказов в завтраках при оплате баллами.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Этаж: 4 этаж считается удачным (лучший вид на бассейн и больше места на балконе).
  • Вид: Номера с видом на бассейн получают больше положительных отзывов, чем с видом на горы или стройку.
  • Расположение в здании: Старайтесь избегать крайних корпусов рядом с техническими помещениями (прачечная, электрооборудование) из-за потенциального шума. Также уточняйте наличие ремонта или стройки поблизости.
  • Для семей: Учитывайте, что третье спальное место может быть неудобным (диван-«доска»). Бронируйте более просторные номера.
• Советы по безопасности: Район в целом безопасен, но будьте внимательны на дорогах и при переходе к пляжу. На пляже соблюдайте правила использования лежаков (у каждой гостиницы свой цвет полотенец).
• Лучшее время для визита:
  • Сезонность: в декабре–январе ожидайте наплыв гостей; в низкий сезон (например, июль) могут быть дожди, но море и отель спокойнее.
  • Избегайте периодов активных строительных работ (уточняйте при бронировании).
• Что брать с собой:
  • Адаптеры для розеток (типы A, C).
  • Наличные для обменников и мелких покупок (не всегда можно разменять крупные купюры вечером в отеле).
  • Плед или тёплую одежду для завтраков (в зале бывает холодно).
  • Зарядные устройства на несколько портов (в номерах может не хватать розеток).
• Как избежать типичных проблем:
  • Если завтрак включён в ваше бронирование, проверьте это при заселении (особенно если вы статусный гость).
  • Убедитесь, что вам показали функционал климат-контроля, и зафиксируйте неисправности (если есть) сразу при заселении.
  • Планируйте использование лежаков у бассейна на утро/ранний день (во второй половине дня может не хватить мест под тентом).
  • Заранее заказывайте такси на выезд, уточняйте стоимость у нескольких служб (цены могут различаться).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: DoubleTree by Hilton Phuket Banthai Resort — это надёжный выбор для тех, кто хочет быть в центре событий на Патонге, не переплачивая за роскошь. Основные сильные стороны — локация, хороший сервис от ряда сотрудников и удобная инфраструктура для отдыха. Однако неоднородность номеров, шум и устаревшие элементы могут разочаровать тех, кто ожидает безупречности от бренда Hilton.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: первая береговая линия, пешая доступность к пляжу, шопингу, ресторанам и Bangla Road.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно в ресторанах и барах, много именных благодарностей).
3. Разнообразные и качественные завтраки.
4. Несколько бассейнов с зонированием для приватного отдыха у своего корпуса.
5. Тихая территория внутри отеля, несмотря на близость к ночной жизни.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неоднородность номерного фонда: часть номеров устарела, есть проблемы с сантехникой, шумным кондиционером, слабой звукоизоляцией.
2. Случаи шума от строительства (рядом или внутри отеля; не всегда предупреждают заранее).
3. Проблемы с организацией уборки (вторая половина дня) и нехваткой розеток в некоторых номерах.
4. Медленный или нестабильный Wi-Fi в ряде случаев.
5. Политика для курящих неудобна — места для курения организованы неудачно и вызывают дискомфорт.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает 7.8/10, так как сочетает важные плюсы (локация, персонал) и серьёзные минусы (старение номеров, шум). Для многих гостей расположение перевешивает недостатки, однако тем, кто ищет полный релакс и современный уровень комфорта, стоит рассмотреть альтернативы или быть готовыми к индивидуальным неудобствам.

---

Итоговая оценка: 7.8 / 10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5 / 10
• Номера и чистота: 7.2 / 10
• Сервис: 8.5 / 10
• Питание: 8.5 / 10
• Инфраструктура: 7.5 / 10
• Цена/качество: 7.0 / 10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, для которых приоритет — быть в эпицентре курортной жизни Патонга с удобной пешей доступностью ко всему; парам и взрослым, кто планирует много гулять и не засиживаться в номере; гостям, ценящим человеческий сервис и готовым закрыть глаза на мелкие бытовые недочёты за отличную локацию.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, которым критична тишина и современная инфраструктура в номерах; тем, кто ищет современный дизайн и последние технологии; курящим, кто ждёт комфортных зон для курения; тем, кто чувствителен к шуму от кондиционеров и соседей.