Delphin Be Grand Resort

Delphin Be Grand Resort позиционируется как пятизвёздочный отель премиум-класса на побережье в районе Лара под Анталией. Он привлекает гостей огромной ухоженной территорией, множеством бассейнов с подогревом, собственным аквапарком и прямым выходом на галечно-песчаный пляж. Основу гостевого контингента составляют семьи с детьми разного возраста, а также пары. В отзывах прослеживается двоякое отношение: часть отдыхающих возвращается сюда многократно и хвалит высокий уровень сервиса, разнообразие еды и развлечений, в то время как другие категорически не рекомендуют отель, указывая на грязь, устаревшие номера, проблемы с безопасностью и качеством уборки. Итоговая оценка неоднозначна: формально высокие баллы на агрегаторах (4.7–9.2) маскируют системные проблемы с обслуживанием, гигиеной и несоответствие цены качеству.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Delphin Be Grand Resort
Адрес: Турция, Анталья, район Муратпаша, махалле Гюзелоба, бульвар Яшар Собутай, 38/1
Категория: 5 звезд
Год открытия: 2015
Год реновации: 2016
Позиционирование: Семейный курортный отель премиум-класса формата «ультра всё включено»

Описание

Delphin Be Grand Resort — это крупный курортный комплекс на средиземноморском побережье, состоящий из четырёх 9-этажных корпусов и занимающий площадь 112 000 кв.м. Отель рассчитан в первую очередь на семейный отдых с детьми и предлагает инфраструктуру развлечений и питания 24/7. Основные акценты сделаны на разнообразии бассейнов (включая 50-метровый олимпийский и подогреваемые зимние опции), собственном аквапарке, частном песчано-галечном пляже, а также множестве точек питания по системе «всё включено». По состоянию на последние отзывы, отель вызывает полярные оценки: одни гости называют его раем на земле и приводят детей годами, другие — разочаровываются из-за проблем с чистотой, сервисом и качеством.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортном районе Лара, в стороне от центральной Антальи. Это типичное пляжное расположение с упором на спокойный отдых у моря, без пешей доступности к историческим достопримечательностям.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Анталья: 8–10 км (в зависимости от корпуса), примерно 15–20 минут на автомобиле. Ряд гостей отмечает удобную близость к аэропорту.
• Район Лара: около 5 км до центральной инфраструктуры района.
• Центр Антальи: 15 км, требуется такси или трансфер.
• Шопинг: в пешей доступности нет, за покупками и развлечениями придётся ехать в город.
• Рестораны: гости редко выходят за пределы отеля из-за системы «всё включено».

Общественный транспорт

• Автобусы/Метро: не упоминаются в отзывах.
• Такси: доступно, ценники не приводятся, но многие пользуются индивидуальными трансферами или услугами отеля.
• Качество транспортного сообщения: для курортного района приемлемо, поскольку основное время гости проводят на территории отеля.

Пешая доступность

• Удобство прогулок ограничивается территорией отеля: она огромная, ухоженная, с ландшафтным дизайном, но сразу за пределами — стандартный курортный спальный район без особых достопримечательностей.
• Безопасность района жалоб не вызывает.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: доступен по запросу, подробностей и цен в отзывах нет.
• Шаттл: не упоминается.
• Помощь с такси: персонал помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие парковки подтверждается, подробностей о стоимости и особенностях (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах крайне противоречивы и варьируются от «просторные, удобные, чистые» до «убитые, убогие, грязные».

Состояние мебели и отделки:

• Ремонт проводился в 2016 году, и с тех пор, судя по отзывам, многие номера заметно износились. Гости указывают на потёртую мебель, поцарапанные поверхности, признаки эксплуатации.
• Сигнальные жалобы:
  • «номер немного потерял лоск» (отзыв осени 2024),
  • «номера очень убитые»,
  • «комната убогая со скошенным потолком, в углу железная раскладушка»,
  • «номер супер, две большие кровати, чайный набор, халаты и тапочки, чистый, новый» (позитивный контраст у гостей, которых переселили из-за проблем с туроператором, возможно, им дали номер выше категории).

Оснащение и удобства:

• Обычно есть настенный телевизор, мини-бар (в некоторых отзывах указано, что мини-бар включает вино, пиво, соки, шоколад, печенье), кондиционер (с отдельными жалобами на избыточный или недостаточный холод), балкон (некоторые гости жалуются на маленький балкон и вид не на море).
• Часть номеров имеет вид на море, но встречаются «обманутые ожидания»: «Мы оплатили вид на море, но получили вид на помойку!!!»

Чистота

Общий уровень чистоты — одна из главных проблем отеля. Жалоб на грязь и антисанитарию очень много, причём они поступают от разных гостей в разные сезоны.

Конкретные проблемы:

• Грязные номера при заселении: «грязный номер, грязно абсолютно все: шторы, пыль под диваном, холодильник, в ванной был такой ужасный запах, можно было сдохнуть».
• Некачественная ежедневная уборка: «убирали номер плохо, пол не мыли», «уборка делалась качественно» (противоречия в отзывах указывают на нестабильность сервиса).
• Проблемы с сантехникой и запахами: «В туалете текла раковина, шёл запах канализации».
• Антисанитария в ресторане: «грязная посуда в ресторане», «я думала в самом начале мне показалось, но нет это ужас. Ладно взрослые, у детей просто отставляла в сторону стакан/вилки, тарелки».
• Грязь на территории: «везде грязно у бассейнов и на пляже тоже очень грязно. Грязно до тошноты».

Позитивные отзывы о чистоте:

• «постельное менялось каждый день (всё хрустело 👍) уборка делалась качественно»,
• «территория большая ухоженная, все стрижется и убирается на лету».

Шум и звукоизоляция

Шум — частая жалоба в отзывах.

• Внешний шум: гости, чьи номера выходили на зону вечерних мероприятий («вид на Титаник» — соседний отель с громкими шоу), жаловались, что до двух ночи слышны дискотеки.
• Внутренний шум: «комнаты плохо изолированы, слышны споры соседей и плач детей».

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала двойственная. Много гостей хвалят вежливость и готовность помочь, однако столь же много жалоб на дискриминацию, хамство и некомпетентность.

Положительные аспекты:

• «обслуживание на 5 балов, не успеешь сесть сразу подходят и предлагают все что хочешь»,
• «очень вежливый персонал»,
• «персонал принимал активное участие в решении вопроса с выездом и предоставили скидку»,
• «официанты если видели что иду с двумя тарелками, подхватывали и несли сами».

Отрицательные аспекты:

• Дискриминация по национальному признаку: «Бесит эта система «за стеклом», то мало, то много... Брали блюда, которые накладывают повара, турки хихикали, когда говорили нам порции, отвратное отношение турков к русским».
• Игнорирование и грубость: «Совершенно ничего не понимал на русском... всем своим видом показывали, что эта ситуация не имеет к ним никакого отношения… Это полное скотство!».
• Невнимание к проблемам: «Я несколько раз настаивала на встрече, но прождав больше 30 минут на ресепшн, я поняла, что никто со мной общаться не собирается».

Владение языками:

• Русский язык: многие сотрудники знают русский язык, есть русскоязычная анимация, но некоторые работники не понимают по-русски даже базовых просьб («Заказав кофе по-турецки они не понимают о чем речь»).
• Английский язык: проблем с английским не упоминается.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• В основном положительно: «не успеешь сесть сразу подходят», «оперативно и к бассейну и практически везде на территории».
• Негативные кейсы: долгое ожидание на ресепшн, игнорирование просьб о встрече с менеджментом.

Работа ресепшена:

• Заселение: часто проходит с задержками или не в выбранную категорию номера.
• Решение проблем: не всегда оперативно. Например, жалобы на кондиционер игнорировались («после многократной рекламации сказали, что ничего нельзя сделать»).

Консьерж-услуги: не упоминаются отдельно.

Примеры:

• Позитивный случай: быстрая реакция на просьбу переселиться, компенсация неудобств.
• Крайне негативный случай: полное игнорирование ситуации, когда гость получил травму в отеле («за всё время руководство отеля ни разу не позвонило и не предложило помощь»).

---

Питание

Завтраки, обеды, ужины

Общая характеристика: мнения о еде полярны. Одни гости называют её изысканной, разнообразной, вкусной; другие — скудной, однообразной, не соответствующей «5 звездам».

• Позитив: «питание на высоте», «вкусная и разнообразная еда, красная рыба, большой выбор мяса, фруктов, морепродуктов», «всего полно, красиво, сытно».
• Негатив: «еда однообразная, раньше можно было на завтрак выбрать, блины, оладьи, завтраки для детей… сейчас настолько скудно, невозможно», «пока дождёшься, чтобы тебе положили в тарелку что-то, все остальное уже остыло», «еда как в недорогих отелях».

Очереди и толкучка: серьезная проблема, отмеченная во многих отзывах. «В ресторане толпы, найти стол на ужин — большая проблема! При этом есть зона, где столы не для гостей с детьми!!! При том, что отель переполнен!»

Другие опции

• Барная сеть: обычные лаундж-бары, бар на пляже (лёгкие закуски), Irish-бар (отмечается как спокойное место для обеда без толпы).
• Алкоголь: в меню присутствует качественный импортный алкоголь: виски (Glenmorangie, Chivas Regal, Jack Daniel's, Jameson), ромы, бурбоны, водка Absolute. Но некоторые гости жалуются на «бодяжные» коктейли низкого качества («коктейли делать не умеют совсем, ощущение, что работников не хватает»).
• Перекусы на территории: картошка фри, хот-доги, пицца, пироги гёзлеме, фрукты, сэндвичи. Есть жалобы на качество сэндвичей («два раза съела, живот заболел») и мороженого («из какого желатина сделано, что оно не тает»). Также недовольство тем, что сотрудники при обслуживании очередей проявляют необъективность.

Процесс обслуживания

Система «всё включено» подразумевает самообслуживание в основном ресторане и заказные позиции у поваров. Официанты разносят напитки, но, по данным отзывов, не всегда быстро и не всегда для всех гостей одинаково.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Бассейновая зона — одна из сильных сторон отеля. На территории множество бассейнов, включая олимпийский 50-метровый с дорожками, подогреваемые бассейны (что позволяет купаться даже зимой), а также собственный аквапарк с горками.

• Температура воды: зимой подогревается (позитивные отзывы).
• Чистота: есть жалобы («везде грязно у бассейнов»), но чаще отмечают комфорт.
• Использование: большое количество лежаков, но в пик сезона может быть тесно.

Тренажёрный зал

Упоминается как «огромный» и хорошо оборудованный, но есть жалоба на раннее закрытие (в 19:30).

Спа / Wellness

В отеле есть спа-центр с хаммамом, салон красоты, массажные и косметические процедуры. Подробностей об уровне услуг в отзывах нет.

Другие удобства

• 6 освещаемых теннисных кортов,
• площадка для пляжного волейбола,
• аквапарк с горками,
• небольшой парк аттракционов для детей (однако отмечено, что зимой он может быть закрыт или «зажат между вытяжкой и мусоркой»).

Wi-Fi

Некоторые гости хвалят высокую скорость и покрытие по всей территории и на пляже («вай-фай шустрый, бьёт по всей территории и даже на пляже»). Про негативные моменты не сообщается.

Климат-контроль

Проблема избыточного холода от кондиционеров отмечена в нескольких отзывах:

• «Климат-контроль — проблема: дует так, что шея холодная, плечи ледяные, посидеть не получается нигде».
• «Кондиционер был слишком холодным, ребёнок и жена простудились после первой же ночи».

Дополнительные платные услуги

• Стейк-ресторан: стоит около €50 с человека. Обслуживание хорошее, но качество стейков не понравилось («не советую»).
• А-ля карт рестораны: система бронирования и качество вызывают нарекания («а-ля карт вообще провал, причём как сами рестики, так и система бронирования, все бесплатные так точно»).

---

Важные замечания

Цена и качество

Проблемное соотношение. Многие гости считают, что отель не соответствует заявленной цене.

• «Таких денег отель не стоит. Убирали номер плохо, пол не мыли».
• «Соотношение цена/качество не соответствует примерно на 30%. Цена однозначно завышена».
• Есть и мнение, что при более низких ценах (особенно зимой) отель становится привлекательным: «цена/качество близко к идеалу», «выбор был сделан с учётом скидки».

Возраст здания

Строительство в 2015 году и реновация в 2016-м не спасают от износа. К 2024 году многие номера и общие зоны выглядят потрёпанными, требуют капитального ремонта и обновления. «Дельфин держит свою марку... но номерной фонд уже нуждается в ремонте».

Скрытые сборы и налоги

В отзывах не уточняется, но стандартно в Турции присутствует туристический налог и возможен депозит.

Языковые барьеры

Хотя многие сотрудники говорят по-русски, часть обслуживающего персонала не владеет ни русским, ни английским на достаточном уровне. Это создаёт проблемы при заказе напитков или решении бытовых вопросов.

Повторяющиеся темы

• Нестабильность сервиса: одни гости в восторге, другие — в шоке. Это говорит о неравномерном качестве уборки и обслуживания между корпусами/бригадами.
• Проблемы с заселением: частые жалобы на несоответствие забронированной категории номера, отказы в замене под предлогом отсутствия свободных мест.
• Антисанитария: грязная посуда, номера, общественные зоны.
• Дискриминация при обслуживании: предвзятое отношение к русскоязычным гостям в очередях в ресторанах.

---

Практические советы для гостей

Рекомендации по выбору номера

• Требуйте номер не на первом этаже. Отзыв о «виде на стену и вентиляторы, работающие круглосуточно», подтверждает риски нижних этажей.
• Избегайте номеров с видом на соседний отель «Титаник» (громкие дискотеки до 2 ночи).
• Уточняйте конкретный вид из окна при бронировании и при заселении. Обещанный «вид на море» может оказаться боковым или частично закрытым.
• Не надейтесь на автоматическое улучшение номера. Если вам что-то не нравится, сразу просите заменить — в первые часы шансы выше.

Здоровье и безопасность

• Присматривайте за детьми у бассейнов и на спусках. Зафиксирован случай получения туристом компрессионного перелома позвоночника 2-й степени после неудачного спуска в бассейне. Отель не обеспечил надлежащую безопасность и не оказал поддержку после инцидента.
• Будьте готовы к кишечным инфекциям. Кишечные инфекции у детей и взрослых — повторяющаяся тема в отзывах. Возьмите аптечку и соблюдайте гигиену.
• Зимой одевайтесь теплее в общественных зонах и ресторанах. Многие жалуются на чрезмерно холодный кондиционированный воздух, который может привести к простуде.

Лучшее время для визита

• Пик сезона (лето): ожидайте толпы и очереди в ресторанах, шум, проблемы с поиском свободных шезлонгов у бассейна.
• Зима/низкий сезон: цены ниже, меньше гостей, но работает не вся инфраструктура (некоторые а-ля карт закрыты, часть аттракционов может не работать). Подогреваемые бассейны работают.

Как избежать типичных проблем

• Проверяйте посуду при самообслуживании. Частая жалоба на грязные тарелки и столовые приборы.
• Настаивайте на встрече с менеджментом, если возникла серьезная проблема. Не ограничивайтесь вежливыми просьбами на ресепшн.
• Перед бронированием уточняйте у туроператора, не планируется ли переселение в другие отели сети Delphin (случай с перенаправлением из Delphin Imperial в Be Grand без предварительного согласования).
• Для маленьких детей имейте запас своих продуктов: отзывы утверждают, что «заявлен детский стол, но его нет, от слова совсем».

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Огромная, красивая и ухоженная территория, идеально подходящая для прогулок и отдыха на природе.
• Разнообразие бассейнов, включая подогреваемые и олимпийский, а также собственный аквапарк с горками.
• Широкий выбор качественного импортного алкоголя в барах («всё включено»).
• Прямой выход к чистому галечно-песчаному пляжу, который содержится в хорошем состоянии.
• Привлекательность для семей с детьми: развлечения, бассейны, анимация на русском.
• Быстрый и стабильный Wi-Fi по всей территории, включая пляж.

Ключевые слабости:

• Качество уборки и гигиены: грязные номера, общественные зоны, грязная посуда в ресторанах. Антисанитария — системная проблема.
• Несоответствие цены и качества: по мнению многих гостей, стоимость завышена, сервис не дотягивает до 5 звезд.
• Питание: скудное и однообразное меню (по мнению критиков), очереди у стоек с блюдами, нехватка столов в пик сезона. Качество коктейлей и некоторых перекусов низкое.
• Номера: устаревшие после реновации 2016 года, выглядят поношенными, встречаются проблемы с сантехникой, запахами, шумоизоляцией и излишне холодными кондиционерами.
• Безопасность и отношение к проблемам гостей: случай с тяжёлой травмой и последующим игнором со стороны менеджмента говорит о недостаточной заботе и неготовности отвечать за безопасность на своей территории.

Итоговая оценка: 7.0/10

Почему не выше: Оценка 7.0 отражает серьезный разрыв между ожиданиями от 5-звездочного отеля и реальностью для большой доли гостей. Многочисленные жалобы на грязь, антисанитарию, плохую уборку, проблемы с заселением и качеством номеров существенно снижают балл. Низкое качество питания в основных ресторанах, толкучка и очереди, а также нестабильность сервиса в зависимости от смены или настроения персонала не позволяют подняться выше.

Почему не ниже: Оценка 7.0 учитывает, что для другой части гостей отель соответствует ожиданиям и даже превосходит их. Сильные стороны (территория, бассейны, пляж, алкоголь, анимация, работа некоторых сотрудников) вытягивают общую картину. В низкий сезон при скидках отель может быть привлекательным с точки зрения соотношения цены и качества.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Удаленность от центра Антальи компенсируется близостью к аэропорту. Локация типична для пляжного курорта.
• Номера и чистота: 5.0/10
  Низкий балл из-за многочисленных жалоб на грязь, износ, плохую шумоизоляцию и некачественную ежедневную уборку.
• Сервис: 6.0/10
  Исключительно нестабильный. Есть примеры отличного сервиса, но есть и грубое обращение, игнорирование просьб и дискриминация.
• Питание: 6.5/10
  Много претензий к качеству и разнообразию, толчее в ресторанах, но при этом некоторые позитивные оценки и наличие альтернативных точек питания.
• Инфраструктура: 8.5/10
  Бассейны, аквапарк, пляж, тренажерный зал, теннис — всё на высоком уровне.
• Цена/качество: 5.5/10
  Явное завышение цены при среднем уровне сервиса и чистоты. Лучшее соотношение — только в низкий сезон со скидками.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми старшего возраста, ищущим развлечения, бассейны и анимацию в формате «всё включено».
• Гостям, которые планируют большую часть времени проводить на территории и которым важнее инфраструктура (бассейны, горки), чем идеальная чистота в номерах.
• Тем, кто бронирует отель со значительной скидкой в низкий сезон, готов мириться с некоторыми неудобствами ради экономии.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, для которых чистота, гигиена и порядок в номерах/ресторанах — приоритет: высок риск разочарования.
• Взыскательным путешественникам, ожидающим стабильный 5-звездочный сервис: отель ближе к 4 звездам с элементами «пятёрки».
• Семьям с малышами: отсутствие нормального детского стола, высокий риск кишечных инфекций и ограниченная инфраструктура для самых маленьких делают его неподходящим вариантом.
• Парам, ищущим спокойный, романтический отдых: громкие мероприятия, очереди и толпы могут испортить атмосферу.