Ela Excellence Resort Belek

Ela Excellence Resort Belek позиционируется как пятизвёздочный люкс-курорт для семейного отдыха с потрясающей природной территорией и мощной детской инфраструктурой. Большинство гостей в восторге от ландшафтного дизайна, чистоты пляжа, просторных номеров и, что самое главное, — от концепции детского отдыха. Город профессий Everland Kids World, анимация и мини-клуб получают высочайшие оценки, часто называясь лучшими в Белеке. Отель отлично приспособлен для отдыха с детьми любого возраста, включая подростков, и предлагает насыщенную программу активностей.

Однако на этом фоне контрастно выделяются серьёзные и повторяющиеся проблемы с сервисом, качеством питания и чистотой. Несколько гостей столкнулись с кишечными инфекциями, что вызывает тревогу. Многие отмечают медленное и невнимательное обслуживание в основном ресторане, проблемы с качеством уборки в номерах (вплоть до жалоб на отсутствие уборки на протяжении нескольких дней, несмотря на чаевые) и необходимость многократно напоминать о простых просьбах через мессенджеры. Питание в основном ресторане Hayat одни гости называют однообразным и посредственным, а другие — выдающимся, что говорит о возможной нестабильности качества.

Главные плюсы:

• Уникальная ландшафтная территория и общая эстетика
• Превосходная инфраструктура для детей (детский клуб, город профессий, анимация)
• Просторные, современные номера с хорошим оснащением
• Отличный песчаный пляж с пирсом

Главные минусы:

• Серьёзные риски возникновения кишечных инфекций
• Нестабильный сервис и необходимость постоянного контроля за персоналом
• Проблемы с уборкой в номерах и в целом по отелю
• Медленное и невнимательное обслуживание в основном ресторане

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Ela Excellence Resort Belek
• Адрес: Анталья, район Серик, махалле Белек, улица Искеле, 6
• Категория: Люкс, 5 звёзд
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2022
• Общая информация: Отель позиционируется как all-inclusive курорт высшего класса, насчитывает 583 номера в 6 этажных корпусах и представляет собой масштабный комплекс на побережье, окружённый зелёными насаждениями.

Описание

Отель представляет собой большой, современный курорт, прошедший полномасштабную реновацию в 2022 году. Эстетика выдержана в средиземноморском стиле с обилием зелени, фонтанов и водных объектов. Основной акцент в концепции сделан на семейный отдых, предлагая одну из самых развитых детских инфраструктур в регионе. Целевая аудитория — семьи с детьми всех возрастов, от младенцев до подростков, а также большие компании и корпоративные группы, что подтверждается наличием конференц-центра.

---

Локация и транспорт

Отель имеет курортное расположение в самом сердце туристической зоны Белека. Это идеальное место для тех, кто планирует провести весь отпуск на территории отеля, не выезжая в город.

Ключевые точки интереса

• Близость к достопримечательностям: Район Белек известен своими полями для гольфа. Поле для гольфа Montgomerie находится в 5 минутах езды, что делает отель привлекательным для гольфистов. Торговый центр Antalium Premium Mall расположен в 19.7 км.
• Расстояние до аэропорта: Аэропорт Антальи находится в 33 км от отеля, что составляет около 40–45 минут на автомобиле.
• Центр города: До центра Белека около 1.2 км, до центра Антальи — 42 км.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно). Многие гости отмечают удобное расположение от аэропорта.
• Парковка: На территории есть бесплатная парковка, что удобно для гостей, путешествующих на автомобиле.

Пешая доступность и общие впечатления

Территория отеля огромная и самодостаточная. Хотя до центра Белека можно дойти пешком, гости в основном предпочитают оставаться на территории курорта. Для выездов за пределы отеля удобнее использовать такси или арендованный автомобиль. Окружающий район безопасный, ориентированный на туристов.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общие впечатления: Гости единогласно хвалят просторные, современные номера. После реновации 2022 года номера получили свежий, стильный дизайн. Мебель новая, кровати — удобные, с хорошим выбором подушек. Многие отмечают наличие балконов с приятными видами на территорию или бассейн.

Оснащение: В номерах есть всё необходимое для комфортного проживания: LED-телевизоры, бесплатный мини-бар (который ежедневно пополняется), халаты, тапочки, отпариватель, бесплатный Wi-Fi. Ванные комнаты оснащены ванной или душевой кабиной. В некоторых номерах есть джакузи.

Конструктивные недостатки: Некоторые гости отмечают проблемы с планировкой ванной комнаты — душ может заливать пол, и вода уходит не сразу. Кроме того, звукоизоляция стен и дверей оставляет желать лучшего: слышен шум из коридоров и из соседних номеров. Окна также не обеспечивают полной изоляции от внешнего шума.

Чистота

Это один из самых спорных аспектов отеля. Ситуация неоднородная: в то время как одни гости довольны уборкой, для других это становится главным разочарованием.

• Негативные отзывы: Проблемы с уборкой носят системный характер и упоминаются в десятках отзывов.
  • Номера: Гости жалуются на то, что полы не моют по несколько дней, несмотря на оставленные чаевые. Постельное бельё иногда меняют на не до конца постиранное, и приходится вызывать горничную заново. Приходится постоянно напоминать о необходимости уборки и контролировать её качество.
  • Общие зоны: Гости также отмечают грязные и липкие стулья в главном ресторане «Hayat», которые не всегда успевают протирать. Туалеты на пляже (всего 2 кабинки) также часто бывают грязными и тесными.
• Позитивные отзывы: Некоторые гости остались довольны ежедневной уборкой, пополнением косметических принадлежностей и белья.

Вывод: Уровень чистоты нестабилен и сильно зависит от конкретной бригады горничных и загруженности отеля. Гостям нужно быть готовыми к тому, что за чистотой в номере придётся следить самостоятельно и, возможно, неоднократно обращаться в службу поддержки.

Шум и звукоизоляция

Как уже упоминалось, многие гости жалуются на слышимость. Шум из коридора, от соседей и с улицы может доставлять дискомфорт, особенно для пар, ищущих уединённый отдых. Отель достаточно шумный и больше подходит для динамичного семейного отдыха, чем для спокойного релакса.

---

Сервис

Обслуживание в отеле — ещё одна зона с сильным разбросом мнений. Если на уровне ассистентов по WhatsApp и консьержа многие вопросы решаются оперативно, то на уровне непосредственного контактного персонала (официанты, горничные) системно возникают проблемы.

Персонал

• Общая оценка: Большинство гостей отмечают внешнюю вежливость и дружелюбие персонала на ресепшене и в барах. Многие сотрудники говорят по-русски, что упрощает коммуникацию. За каждым гостем закрепляется русскоязычный ассистент в мессенджере (WhatsApp), который помогает решать возникающие вопросы. Их работу хвалят за отзывчивость, но отмечают, что без напоминаний элементарные просьбы часто «теряются».
• Рекомендации: Гости отмечают конкретных сотрудников, таких как аниматор Bora и официант Halil из мексиканского и средиземноморского ресторанов, за их выдающуюся работу и позитивный настрой.
• Языковой барьер: Явных жалоб на владение английским или русским языками нет, так как в отеле работает множество русскоязычных сотрудников.

Качество обслуживания

• Главный ресторан Hayat: Это основной источник жалоб на сервис.
  • Медлительность: Официанты подходят к столу редко, часто лишь раз за весь приём пищи. Заказ на напитки может выполняться с ошибками (принесли 2 сока вместо 4 и забыли принести чай) или не выполняться вовсе.
  • Невнимательность: Тарелки и бокалы после еды убираются неохотно, из-за чего в часы пик сложно найти чистый стол.
  • Пассивность: Многие гости отмечают, что нужно быть очень настойчивым, чтобы получить то, что входит в концепцию «всё включено».
• Рестораны a-la-carte: В отзывах разделяют обслуживание. Например, ресторан «Galata» хвалят за быстрый и отзывчивый сервис, в то время как в других наблюдаются задержки с приёмом заказа.

Проблемы

Главная системная проблема — отсутствие упреждающего сервиса. Создаётся впечатление, что отель, рассчитанный на большой поток туристов, не успевает за качеством обслуживания. Гостям приходится брать на себя роль контролёров: напоминать об уборке, о подушках, о диетическом питании (которое, по обещаниям, приносят на одного, а приборы — на двоих, или забывают принести вовсе).

---

Питание

Питание в отеле вызывает самые противоречивые отзывы, разделяя гостей на два лагеря. Общая тенденция — еда в ресторанах a-la-carte оценивается выше, чем в главном ресторане.

Завтраки

Завтраки в основном ресторане Hayat большинство гостей оценивают положительно. Отмечают вкусные омлеты, сделанные на заказ, и большой выбор свежих сезонных фруктов. Разнообразие в целом хорошее, но некоторым не хватает «эффекта вау».

Шведский стол в Hayat Restaurant

• Позитивные оценки: Многие гости называют ассортимент «огромным», «впечатляющим», «очень вкусным». Кто-то даже сравнивает кухню с отелями класса люкс.
• Негативные оценки: Значительное число гостей считает еду обычной, однообразной, жирной и не соответствующей уровню 5 звёзд. Некоторые отмечают горелые продукты в отделе фритюра. Детский стол часто называют слишком маленьким и скудным.
• Консистенция: Проблема заключается в нестабильности качества. Судя по отзывам, оно может меняться изо дня в день.

Рестораны a'la carte

Отель предлагает несколько тематических ресторанов, бронирование которых входит в концепцию «всё включено».

• Позитивные отзывы: Рестораны в целом хвалят за качество и разнообразие. Особенно выделяют мексиканский ресторан La Salsa и турецкий Galata, где обслуживание и кухня находятся на высоте. Некоторые гости настолько довольны качеством, что предпочитают питаться только в них, игнорируя главный ресторан.
• Негативные отзывы: Турецкий ресторан «аля карт» не всем пришёлся по вкусу из-за специфичности блюд.

Другие опции

• Рум-сервис: Присутствует, работает круглосуточно.
• Бары: Отель располагает многочисленными барами (7 лобби-баров/лаунжей, 2 пляжных, 2 у бассейна), которые получают высокие оценки. В барах предлагают качественный алкоголь, премиальные бренды и вкусные коктейли.
• Фруктовый бар и мороженое: Это отдельный большой плюс, особенно для семей с детьми. Фруктовый бар доступен почти постоянно, также как и различные виды мороженого (включая бренд Algida) по всей территории.

Серьёзные проблемы со здоровьем

Самая серьёзная и тревожная тема в отзывах — случаи кишечных инфекций. Несколько семей с детьми столкнулись с ротавирусом или другими кишечными инфекциями во время и после отдыха в отеле. В отзывах описывается, как дети и взрослые попадали в турецкий госпиталь на капельницы. Один гость подтвердил, что диагноз «острая кишечная инфекция (ОКИ)» был официально поставлен в московской больнице уже по возвращении домой. Гости напрямую связывают это с антисанитарией на кухне и некачественной едой, указывая на то, что персонал в ресторане мог кашлять и «сопливить» у стоек с едой. Это системная проблема, которую упоминают в разных отзывах за разные периоды времени.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает огромное количество развлечений и удобств, что является его сильной стороной. Важно отметить, что многие услуги платные.

Детский клуб и развлечения для детей

Это, без преувеличения, главный козырь отеля. Инфраструктура получает самые восторженные отзывы и часто называется лучшей в Белеке.

• Everland Kids World (Город профессий): Это современный интерактивный центр, где дети в игровой форме могут попробовать себя в роли пожарного, врача, стоматолога, полицейского, модельера. Здесь есть комнаты с VR, PlayStation, аниматоры проводят мастер-классы и праздники.
• Мини-клуб: Работает профессиональная команда аниматоров и нянь. Многие родители с восторгом отзываются о сотруднице Юле и готовы без страха оставлять с ней даже маленьких детей.
• Детские бассейны и аквапарк: Есть горки для малышей (с подогревом) и взрослый аквапарк.

Бассейны

• Наличие и разнообразие: На территории расположено 4 открытых бассейна, что позволяет найти место по душе даже в высокий сезон.
• Проблема с подогревом: Это частая тема для жалоб. Информация на сайтах о подогреваемом бассейне не всегда соответствует действительности. Во многих отзывах, особенно за октябрь-ноябрь и апрель, гости отмечают, что вода в открытых бассейнах, включая олимпийский, очень холодная. В то же время, другие гости хвалят подогрев конкретных бассейнов и водных горок, поэтому ситуация, вероятно, зависит от времени года и политики управления.
• Закрытый бассейн: Входит в состав SPA-комплекса, гости отмечают его комфортную температуру.

Пляж

• Описание: Приватный песчаный пляж протяжённостью около 300 метров. Гости считают его одним из лучших в Белеке. Чистый, ухоженный, с большим пирсом, где расположен бар.
• Удобства: На пляже есть кабинки для переодевания, но имеется серьёзный недостаток — всего 2 туалетные кабинки и одна раковина, что создаёт очереди и проблемы с чистотой.

Спа / Wellness

Отель имеет полноценный спа-центр, предлагающий массу процедур для тела и лица. Это платная услуга. Гости, пользовавшиеся спа, остаются довольны.

Тренажёрный зал

В отеле есть современный тренажёрный зал с хорошим набором оборудования, который также получает положительные оценки от любителей спорта.

Wi-Fi

Бесплатная точка доступа есть на всей территории. В некоторых отзывах гости жалуются на то, что Wi-Fi постоянно пропадает или работает нестабильно. Для большинства гостей это не является критичной проблемой, но для тех, кому нужен стабильный интернет, это может стать раздражающим фактором.

Дополнительные услуги

• Прачечная, химчистка, камера хранения: Услуги доступны.
• Бизнес-центр: Круглосуточный бизнес-центр и конференц-залы делают отель привлекательным для корпоративных мероприятий.

---

Важные замечания

Цена и качество

Многие гости, особенно те, кто приезжает не в первый раз, отмечают, что стоимость отдыха в отеле перестала соответствовать предоставляемому сервису. Ожидания от пятизвёздочного люкс-отеля не оправдываются из-за проблем с чистотой, нестабильного качества еды и медленного обслуживания.

Возраст здания

Отель 2007 года постройки, но после реновации 2022 года выглядит современно и свежо. Сама инфраструктура, ландшафтный дизайн и номера в хорошем состоянии.

Скрытые сборы

Четкой информации о дополнительных, скрытых сборах в отзывах нет. Но следует учитывать, что трансфер из аэропорта и многие спа-услуги являются платными.

Языковые барьеры

Как упоминалось, в отеле много русскоязычного персонала, поэтому проблем с коммуникацией у русскоязычных туристов не возникает.

Повторяющиеся темы

• В плюсах: потрясающая территория, лучший в Белеке детский клуб, качественные алкогольные напитки в барах, просторные номера.
• В минусах: проблемы с чистотой в номерах и ресторане, медленное обслуживание, риск кишечных инфекций, холодная вода в большинстве бассейнов вне пика сезона.

---

Практические советы для гостей

Опираясь на опыт постояльцев, можно дать следующие рекомендации:

• Напоминайте о ваших просьбах. Не стесняйтесь писать своему ассистенту в WhatsApp несколько раз. Одноразовая просьба, как правило, остаётся без внимания.
• Контролируйте качество уборки в номере. Проверяйте смену белья и чистоту полов. Если что-то не так, сразу обращайтесь к ассистенту или на ресепшен.
• Отдавайте предпочтение ресторанам «аля карт». Многие опытные гости считают, что именно там можно получить настоящее удовольствие от еды и сервиса. Бронируйте столики заранее.
• Будьте бдительны с питанием детей. Несколько раз в отзывах упоминалась прокисшая детская еда. Проверяйте температуру и свежесть продуктов на детском столе.
• Уточняйте информацию о подогреве бассейнов. Если для вас принципиально купаться в тёплой воде (особенно в межсезонье), уточняйте этот момент у своего туроператора или напрямую в отеле перед бронированием.
• Настройтесь на семейный шумный отдых. Отель идеально подходит для отдыха с детьми, но может показаться слишком шумным для пар, ищущих уединения.
• Возьмите с собой необходимые лекарства. Учитывая потенциальные риски кишечных инфекций, наличие препаратов для регидратации и адсорбентов в аптечке обязательно.

---

Финальный вердикт

Ela Excellence Resort Belek — это отель-джаггернаут, способный подарить незабываемый отдых семьям с детьми благодаря своей потрясающей инфраструктуре. Однако за блестящим фасадом скрываются системные проблемы с сервисом и чистотой, которые могут испортить впечатление от пятизвёздочного отдыха.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Непревзойдённая детская инфраструктура: Город профессий, мини-клуб и общая концепция детского отдыха ставят отель на первое место в Белеке для семейного отдыха.
2. Великолепная территория и пляж: Ухоженный ландшафтный парк, зелёные зоны и чистый песчаный пляж создают атмосферу премиум-курорта.
3. Качественные номера: После реновации номера стали просторными, современными и хорошо оснащёнными.
4. Ассортимент и качество напитков: Гости единогласно хвалят бары за хороший выбор алкоголя, в том числе премиум-сегмента, и качественные коктейли.
5. Наличие подогреваемых зон: Несмотря на противоречивость отзывов, наличие нескольких подогреваемых бассейнов и спа-комплекса — большой плюс для отдыха в межсезонье.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Системные проблемы с инфекционной безопасностью: Наличие повторяющихся случаев кишечных инфекций у гостей является самым серьёзным недостатком, который ставит под вопрос соблюдение санитарных норм на кухне.
2. Нестабильный и медленный сервис: Отсутствие «упреждающего» сервиса, медленная работа официантов в главном ресторане и необходимость многократно напоминать о своих просьбах не соответствуют уровню люкс-отеля.
3. Проблемы с качеством уборки: Грязные номера, невымытые полы, плохо постиранное белье и грязные стулья в ресторане встречаются в отзывах слишком часто, чтобы считать это случайностью.
4. Несоответствие информации о подогреве бассейнов: Многие гости разочарованы, обнаружив, что открытые бассейны на деле не подогреваются, когда на это есть сезонная необходимость.
5. Слабая звукоизоляция: Плохая слышимость из коридоров и соседних номеров может мешать отдыху, особенно для пар.

Пояснение итоговой оценки

Отель получает оценку 7.7/10. Мы не можем поставить ему 8+ из-за высоких рисков для здоровья, связанных с кишечными инфекциями, и системных проблем с чистотой и сервисом. В то же время он заслуживает оценки выше 7.5 благодаря своей уникальной и поистине выдающейся детской программе, которая затмевает многие недостатки для своей целевой аудитории — семей с детьми. Это отель для тех, кто готов мириться с бытовыми неудобствами ради счастья своих детей.

Итоговая оценка: 7.7/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 9.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми любого возраста. Это идеальный выбор, так как инфраструктура отеля позволит детям не скучать ни минуты, а родителям — немного отдохнуть.
  • Большим компаниям и корпоративным группам. Отель хорошо приспособлен для проведения мероприятий и предлагает много пространства.

• Кому НЕ стоит:

  • Парам, ищущим романтического и уединённого отдыха. Шумная атмосфера, обилие детей и слабая звукоизоляция могут испортить впечатление.
  • Туристам, для которых критически важны безупречный сервис, чистота и качество еды в формате «шведский стол». Отель не поддерживает стабильно высокий уровень в этих областях.
  • Путешественникам с ослабленным здоровьем или с маленькими детьми в период межсезонья. Риск кишечных инфекций делает этот выбор неоправданно рискованным.