Anantara The Palm Dubai Resort

Name: Anantara The Palm Dubai Resort
Address: Пальма Джумейра
Price range: от 43999 ₽
Rating: 7.5

7.5

570 отзывов

🇦🇪 Объединенные Арабские Эмираты, эмират Дубай, Джумейра, Пальма Джумейра

Выбрать от 43 999 ₽

Внешний вид отеля Anantara The Palm Dubai Resort в Пальме Джумейре, фото 5

TL;DR

Anantara The Palm Dubai Resort — пятизвездочный курорт с итоговой оценкой 7.5/10 из-за серьезных проблем с сервисом и неоднородностью номерного фонда. Расположен на самом конце Пальмы Джумейра, что гарантирует уединение, но означает 40 минут езды до центра Дубая и полную зависимость от такси. Сильные стороны включают огромную территорию с бассейнами-лагунами, стилизацию под Юго-Восточную Азию, безупречную чистоту и качественный спа-центл. Ключевые минусы — устаревшие номера в некоторых корпусах, непредсказуемый сервис (от грубости на ресепшене до отказа компенсировать ущерб) и случаи проблем с питанием. Цена оправдана только для категорий «Lagoon Access» или «Overwater Villa». Отель идеален для семей, ищущих уединенный отдых у моря, но категорически не подходит первым визитерам Дубая и тем, для кого важен безупречный сервис.

Anantara The Palm Dubai Resort — это крупный пятизвездочный курорт на Пальме Джумейра, позиционирующий себя как оазис тропической роскоши. Отель идеально подходит для размеренного семейного отдыха благодаря обширной зеленой территории, сети живописных бассейнов-лагун, чистому песчаному пляжу и развитой инфраструктуре. Главные козыри курорта — уединенная атмосфера, стилизованная под Юго-Восточную Азию, высокий уровень чистоты и в большинстве своем доброжелательный персонал. Однако Anantara страдает от ощутимой неоднородности номерного фонда: некоторые корпуса и апартаменты устарели и требуют реновации. Сервис может быть неровным — наряду с восторженными откликами о внимании персонала встречаются единичные, но очень серьезные жалобы на грубость администрации и фатальные проколы на этапе заселения. Питание получает неоднозначные оценки: от «великолепно» до «кухня подводит» и даже случая отравления. Ценность отеля во многом зависит от выбранного типа номера и готовности гостя мириться с его отдаленным расположением.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Anantara The Palm Dubai Resort
Адрес: Объединенные Арабские Эмираты, эмират Дубай, Джумейра, Пальма Джумейра (The Palm Jumeirah)
Контакты: Телефон: +971-4-5678888, Эл. почта: dubaipalm@anantara.com
Год открытия: 2013
Позиционирование и категория: 5-звездочный курорт премиум-класса. Позиционируется как тропический оазис со стилизацией под Таиланд/Индонезию, ориентированный на спокойный, расслабленный отдых.

Описание

Anantara The Palm — это большой курортный отель, расположенный на самой дальней точке Пальмы Джумейра. Его ключевая особенность — обширная, утопающая в зелени территория, что является редкостью для Дубая. Архитектура и дизайн интерьеров вдохновлены странами Юго-Восточной Азии, создавая ощущение пребывания на Бали или в Таиланде. Отель располагает протяженным песчаным пляжем, несколькими ресторанами, спа-центром и сетью бассейнов-лагун, которые пронизывают всю территорию.

Целевая аудитория: В первую очередь, это семьи с детьми, а также пары, ищущие уединенный, спокойный отдых вдали от шумного центра Дубая. Отель менее подходит для любителей активной ночной жизни и тусовок.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне, на самом конце «ствола» искусственного острова Пальма Джумейра. Это обеспечивает тишину, приватность и красивые панорамные виды на Персидский залив. Однако такое расположение имеет и главный минус — значительную удаленность от центральных достопримечательностей, деловых районов и основных торговых центров Дубая.

Ключевые точки интереса

Близость к пляжным зонам и морю — основной профиль отеля.
Расстояние до центра города (Даунтаун, Бурдж-Халифа) составляет около 30-40 минут езды на такси.
До аэропорта Дубая (DXB) — примерно 45-60 минут в зависимости от трафика.

Общественный транспорт

Прямого доступа к метро нет. Чтобы воспользоваться метрополитеном, необходимо сначала добраться на такси до ближайшей станции.
Общественный транспорт (автобусы) в районе отеля практически отсутствует.
Основной способ передвижения — такси или арендованный автомобиль.

Качество транспортного сообщения: Низкое. Отель находится в изолированной локации, что делает гостей зависимыми от такси или личного транспорта.

Пешая доступность

Прогулки ограничены территорией самого курорта. Для выхода за пределы отеля пешком необходима цель, так как вокруг лишь другие отельные комплексы и жилые виллы.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно).
Шаттл: Отель организует шаттл до торгового центра Emirates Mall, что отмечено некоторыми гостями как удобный сервис.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка, что является большим плюсом для гостей, арендующих автомобиль.

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров крайне неоднородны и напрямую зависят от категории и расположения в здании.

Положительные аспекты:
- Номера с выходом в лагуну: Получают самые восторженные отзывы. Гости ценят простор, прямой доступ к общему бассейну с собственного балкона/террасы, современную отделку и комфорт. Это лучший вариант, особенно для семей.
- Виллы на воде: Отмечаются как «самые-самые» с «огненным» видом. Считаются наиболее премиальным размещением.
- Апартаменты: Встречаются как просторные и удобные (90 кв.м. со всеми удобствами), так и устаревшие в северном корпусе резиденций.
Отрицательные аспекты:
- Устаревший фонд: Многие гости отмечают, что некоторые корпуса и номера не обновлялись с момента открытия. Встречаются жалобы на «потрепанную» мебель, сколы, признаки износа и общий упадок («tired hotel»).
- Неравномерное качество: Качество мебели и техники может сильно различаться от номера к номеру. Гости жаловались на неработающие телевизоры, кофе-машины и стиральные машины в апартаментах, которые, впрочем, исправляли в течение дня-двух.
- Атмосфера: Интерьеры оформлены в приглушенных тонах с акцентом на натуральные материалы и тайские мотивы.

Чистота

Общий уровень чистоты в отеле оценивается как высокий или даже исключительный.

Высокий уровень уборки: Большинство гостей хвалят ежедневную уборку, называя ее тщательной, качественной и своевременной. Уборка проводится дважды в день.
Чистота на территории: Бассейны, пляж и общественные зоны содержатся в идеальном порядке. Гости отмечают, что бассейн каждый вечер чистят специальным подводным «пылесосом».
Единичные проблемы: Изредка встречаются жалобы на недостаточную уборку в номерах, грязные изголовья кроватей с пятнами и горы немытой посуды в ресторане.

Шум и звукоизоляция

Внешний шум: Отель позиционируется как тихое и спокойное место, и большинство гостей это подтверждают.
Внутренний шум: Проблема шума возникает эпизодически. Гости жаловались на:
- Шум из коридора: Ранние утренние часы (с 07:30 до 08:30) может мешать работающий под дверью генератор или уборочная техника.
- Шум оборудования: В некоторых номерах гости сталкивались с очень громкой работой кондиционера, который мешал спать.
- Шум между номерами: Не является распространенной проблемой, но может быть слышен шум из семейных номеров с детьми.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как очень дружелюбный, приветливый, готовый помочь и ненавязчивый. Много отзывов о «высоком уровне сервиса» и том, что сотрудники «стараются угодить». Персонал говорит на многих языках, включая английский, русский, испанский, итальянский, немецкий и французский.
Конкретные имена (сотрудники, которых хвалили):
- Surya (из службы уборки, housekeeping) — отмечен за ежедневную поддержку чистоты и порядка.
- Mukthar (Mukthar) — выделен за сверхъестественную вежливость и профессионализм.
- Moses (горничная), Stephen (стоял у выхода из ресепшена), Michael (помогал при выезде) — упомянуты за отличную работу.
- ADE (в стейк-хаусе) — отмечен как высокий профессионал.
Владение языками персонала: Персонал является мультиязычным. В одном из отзывов гость пожаловался на отсутствие русскоговорящего персонала, из чего следует, что русскоязычные сотрудники есть, но их не так много или они не всегда доступны.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал реагирует быстро и решает проблемы. Guest relations (служба по работе с гостями) отмечена как «действительно эффективная и внимательная».
Работа ресепшена: Оценки крайне противоречивые.
- Положительный опыт: Некоторых гостей заселили раньше официального времени (в 12:30), что было приятным сюрпризом.
- Отрицательный опыт: Присутствует крайне негативный отзыв о «кошмарном заселении», когда сотрудники ресепшена и ночной менеджер в течение часа не могли найти бронь, обвиняли гостя и вели себя крайне недружелюбно, «как с преступником». Это указывает на серьезные пробелы в организации и обучении персонала на стойке регистрации.
Консьерж-услуги: Услуги консьержа доступны, хотя в отзывах они не детализируются.

Проблемы

Грубость и непрофессионализм управляющих: Встречается упоминание о крайне неприятном и высокомерном поведении менеджеров Residence и отеля при рассмотрении жалоб гостей (о порче одежды). Они не извинились и отказались компенсировать ущерб, демонстрируя полное безразличие.
Несоответствия: Проблемы с заселением, неработающая техника в номерах, шум в ранние часы.
Медлительность: Эпизодически отмечалась задержка с уборкой номера до 16:00, но проблема решалась после обращения к персоналу.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: В основном получает высокие оценки. Большинство гостей описывают завтрак как «разнообразный», «вкусный», с большим выбором блюд. Для детей есть приятные бонусы, например, «фонтан с шоколадом».
Атмосфера ресторана: Ресторан работает по системе «шведский стол».

Другие опции

Полупансион/полный пансион: Система питания в ресторанах отеля гибкая и в целом нравится гостям. Ужин по программе полупансиона можно поменять на обед в любом из ресторанов отеля (A-la carte или шведский стол). Вариант с полупансионом отмечается как очень выгодный («si mangia benissimo e in quantita' ad un prezzo davvero ragionevole»).
Рестораны на территории: На территории отеля представлено несколько ресторанов, которые получают разные оценки:
- Стейк-хаус "Бушманс" (Bushman's): Получает восторженные отзывы. Гости отмечают «вкуснейшие стейки», возможность попробовать экзотическое мясо (кенгуру) и отличные десерты.
- Средиземноморский ресторан: Тоже вкусно, но порции огромные.
- Thai Pavilion (ресторан в тайском стиле): Гости хвалили аутентичные и вкусно приготовленные блюда.
- Основной ресторан Crescendo: Гостям нравятся тематические ужины («Mexican Night») и общее качество «шведской линии».
- Beach house: Отмечается инцидент с отравлением гостя севиче из лосося.
Рум-сервис: Услуга доступна, работает быстро.
Бары и напитки: Отлично организованы. Есть бар у бассейна, на пляже, где можно заказать авторские коктейли и смузи.

Процесс обслуживания

В целом, обслуживание в ресторанах на высоте. Единственный, но очень серьезный минус — инцидент с порчей одежды гостей из-за краски на круглых столах в главном ресторане во время завтрака. Этот случай администрация отеля пыталась отрицать, что указывает на системные проблемы с контролем качества и реакцией на жалобы.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура отеля является одним из его главных преимуществ.

Бассейн: На территории отеля находится обширная сеть бассейнов-лагун, пронизывающая всю территорию. Это позволяет гостям чувствовать себя уединенно, без толкучки и необходимости "бронировать" лежаки. Бассейны чистые, охлаждаемые, с красивой подсветкой в вечернее время.
Тренажёрный зал: Описывается как комфортный, с хорошим оборудованием и достаточным пространством.
СПА / Wellness: Спа-центр получает отличные отзывы. Гости хвалят массажи и расслабляющие процедуры. («Had the best massage at the spa today»).
Бизнес-центр: Наличие бизнес-центра и конференц-зала упомянуто в описании отеля, но в отзывах гостей не детализируется.
Детский клуб: Присутствует, детям дарят подарки при заезде. Однако некоторые родители отмечают, что анимационная программа слабее, чем в более крупных сетевых отелях.

Wi-Fi:

Упоминается, что Wi-Fi бесплатный, но конкретных восторженных или негативных отзывов о его скорости и стабильности нет. Это позволяет сделать вывод, что он работает на удовлетворительном уровне.

Климат-контроль:

Есть несколько жалоб на слишком громкую работу кондиционера в номерах, из-за которой невозможно было спать. Это указывает на необходимость обновления или обслуживания климатического оборудования в некоторых комнатах.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества напрямую зависит от выбранного номера. Проживание в обновленных номерах с выходом в лагуну или в виллах на воде, скорее всего, оправдает высокую стоимость. Однако проживание в старых, «потрепанных» апартаментах или номерах в северных корпусах при той же цене будет восприниматься как несоответствие категории 5 звезд.

Возраст здания

Год открытия — 2013. Хотя это не такой старый отель, многие гости отмечают, что некоторые части комплекса (особенно северные Residence) выглядят уставшими, обстановка не обновлялась и требует реновации. Это создает ощущение неоднородности и влияет на общее впечатление.

Скрытые сборы

В отзывах не упоминается о каких-либо скрытых сборах, хотя туристический налог и плата за трансфер являются стандартной практикой в Дубае.

Языковые барьеры

Персонал многонационален, но, судя по отзывам, случаются моменты, когда найти русскоговорящего сотрудника может быть затруднительно. Однако на ресепшене и в ресторанах проблем с коммуникацией на английском языке у гостей не возникает.

Повторяющиеся темы

В плюсах: Огромная зеленая территория, стилизованная под тропики; обилие бассейнов-лагун; чистый пляж; доброжелательный персонал (обычно); отличные СПА-услуги; хороший выбор ресторанов; тихая, умиротворенная атмосфера.
В минусах: Удаленность от центра и достопримечательностей; следы износа в некоторых номерах/корпусах; неоднородное качество номерного фонда; не всегда стабильный уровень сервиса (от фантастического до отвратительного); еда, которая может не соответствовать ожиданиям от 5 звезд.

Практические советы для гостей

Аренда автомобиля: Крайне рекомендуется арендовать машину или быть готовым к постоянным поездкам на такси (используйте приложение Careem или Uber). Это самый большой конец Пальмы, и без транспорта вы фактически «привязаны» к территории отеля.
Выбор номера — это ключевой фактор: Если бюджет позволяет, обязательно бронируйте номер с выходом в лагуну (Lagoon Access Room) или виллу на воде. Это гарантированно улучшит ваш отдых и позволит избежать риска попасть в старый, неухоженный корпус. Уточняйте у отеля, какой корпус имеется в виду при бронировании, стараясь избегать "Residence" в северной части.
Безопасность и ценности: Внимательно отнеситесь к сохранности ценностей. В отзывах описан случай кражи данных банковской карты (хотя и не в номере, а на пляже) и кражи наличных денег из сейфа (из отзыва на Booking.com). Держите ценные вещи при себе, используйте сейф надежно, не оставляйте карты без присмотра, даже на территории отеля.
Для семейного отдыха: Этот отель — отличный выбор. Много пространства для детей, безопасные бассейны с пологим входом, детский клуб. Однако учтите, что анимация не самая сильная.
Лучшее время для визита: Зимние месяцы (ноябрь-февраль) — идеальный сезон с комфортной температурой для пляжного отдыха. Летние месяцы могут быть очень жаркими и влажными.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Anantara The Palm — это отель с поистине двумя лицами. С одной стороны, он предлагает атмосферу тропического рая на фоне пустынного Дубая, уединенность, чистоту и множество вариантов для релакса. С другой — страдает от проблем, которые сложно ожидать от отеля категории 5 звезд по цене 5 звезд. Неравномерное качество номерного фонда, риск нарваться на старый, неухоженный корпус, и, самое главное, непредсказуемость сервиса (который может скатиться от «выше всех похвал» до «отвратительно») являются его главными недостатками. Если вам повезет с номером и персоналом, вы получите незабываемый отдых. Если нет — разочарование и ощущение, что вас обманули.

Основные сильные стороны:

Уникальная зеленая территория и архитектура: Создает ощущение пребывания на Бали или в Таиланде.
Система бассейнов-лагун: Просторно, живописно и нет толкучки.
Чистый ухоженный пляж: С пологим входом и спокойной водой.
Высокий уровень чистоты: За редкими исключениями, уборка на высоте.
Качественный СПА-центр и продвинутый фитнес-зал.

Ключевые слабые стороны:

Неоднородность номерного фонда: Значительная часть апартаментов и северных корпусов устарела и требует ремонта. Ощутимая разница в качестве между «премиум» и «стандарт» номерами при схожей цене.
Чрезвычайная удаленность: Добираться до центра города, аэропорта и всех достопримечательностей очень долго и дорого.
Непредсказуемое качество сервиса: Противоречивые отзывы — от превосходных до ужасающих (крайне грубое заселение, отказ в компенсации ущерба, порча имущества из-за недосмотра).
Неоднозначное качество питания: Несмотря на выбор ресторанов, еда может быть среднего качества, а инциденты вроде отравления или испорченной одежды краской сказываются на репутации кухни.
Проблемы с безопасностью: Случаи кражи данных карты и наличных из сейфа, вынуждающие быть предельно бдительными.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 4.0/10 (За изолированность и сложности с перемещением, несмотря на красивый вид)
Номера и чистота: 7.5/10 (Очень высокие баллы за чистоту, но сбитые из-за сильных разногласий в качестве отделки и мебели в разных корпусах)
Сервис: 6.5/10 (Высокая неоднородность: отличные отзывы о персонале и забота не могут компенсировать очень серьезные жалобы на управленческий персонал и фатальные проколы на заселении)
Питание: 7.5/10 (Хорошие рестораны и разнообразие, но единичные, но очень серьезные инциденты, влияющие на общую картину)
Инфраструктура: 8.5/10 (Очень хорошая: бассейны, СПА, тренажерный зал, детский клуб)
Цена/качество: 6.5/10 (Сильно зависит от категории номера, но в среднем не всегда соответствует заявленной цене и категории 5 звезд из-за описанных недостатков)