Langtry Manor Hotel — исторический бутик-отель с оценкой 7/0/10 из-за диссонанса между уникальной атмосферой и проблемным сервисом. Расположен в тихом районе Ист-Клифф в 10 минутах ходьбы от пляжа Борнмута, с бесплатной парковкой. Сильные стороны включают просторные номера с антикварной мебелью, атмосферу «живой истории» XIX века и дружелюбный дневной персонал. Ключевые минусы: полное отсутствие персонала после 17:00–21:00, необходимость ходить на завтрак через дорогу в отель Derby, проблемы с чистотой и устаревшей сантехникой. Соотношение цены и качества низкое — вы платите премиум за уникальность здания, а не за уровень сервиса. Отель подходит лишь автопутешественникам и ценителям старины, готовым к самообслуживанию, но категорически не рекомендуется семьям с детьми, людям с ограниченной мобильностью и тем, кто ожидает стандартный гостиничный сервис.
Langtry Manor Hotel — исторический бутик-отель в Борнмуте с впечатляющей архитектурой 1877 года, но неоднозначным обслуживанием и концепцией хостерирования. Ключевая особенность — полностью необслуживаемый формат после 17:00—21:00 с доступом по коду, отсутствием персонала и необходимостью ходить на завтрак через дорогу в сестринский отель Derby. Большинство номеров просторные, с антикварной мебелью и атмосферой «живой истории», но уровень чистоты и состояние сантехники вызывают нарекания. Общая оценка: 7.0/10 — отель подойдёт любителям старины и самостоятельным путешественникам, но разочарует тех, кто ожидает полноценного гостиничного сервиса за высокую цену.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Langtry Manor Hotel
- Адрес: Bournemouth, 26 Derby Road East Cliff
- Категория: 3 звезды, позиционируется как люкс-отель
- Год основания: 1877
Описание
Langtry Manor — исторический особняк, построенный для актрисы Лили Лангтри в 1877 году. Основной профиль — бутик-отель на 14 номеров с сохранением аутентичной викторианской атмосферы. В 2023 году формат сменился на необслуживаемый: после закрытия ресепшена здание работает по принципу самообслуживания (двери с кодами), без дежурного персонала и без ужина/бара на территории. Это ключевая особенность, которую не всегда доносят при бронировании.
Целевая аудитория: пары, поклонники истории и антикварной эстетики, путешественники на автомобиле. Не подходит для гостей с ограниченной мобильностью (крутые лестницы, нет лифта, завтрак через дорогу).
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в жилом районе Ист-Клифф, примерно в 10 минутах ходьбы от пляжа и в 20–25 минутах от центра Борнмута. Район очень тихий, с обилием зелени и бесплатной парковкой на территории. Общественный транспорт рядом есть, но гости отмечают, что такси до центра обходится примерно в £7 и удобнее передвигаться на автомобиле или пешком, если позволяет погода.
Транспортные услуги отеля
- Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Это один из основных плюсов для гостей с автомобилями.
- Трансфер / шаттл: Не упоминаются в отзывах и, скорее всего, отсутствуют.
Номера и чистота
Качество номеров
Общая оценка: Номера — главное достоинство отеля. King's Suite (King's Room) и King's Parlour Suite — роскошные апартаменты с высокими потолками, каминами, антикварной мебелью и четырёхспальными кроватями. Размер комнат впечатляет. Отдельные гости отмечают джакузи в ванной и приветственный бокал шампанского.
Однако есть и существенные минусы:
- Толщина матраса: В некоторых номерах матрас оценивают как слишком тонкий для уровня отеля.
- Состояние сантехники: Неоднократно жалуются на старые ванны, слабый напор душа или его холодную воду. Джакузи в одном отзыве отметили как нерабочую из-за медленного заполнения.
- Неисправности: Часто встречаются перегоревшие лампочки (в одном отзыве — 6 штук), сломанные ручки шкафов, искривлённые двери.
Особенности планировки:
- Ванная комната: В некоторых номерах ванна или душ вынесены в спальную зону (Room 7), что не всегда удобно.
- Размер санузла: Упоминание крошечного санузла (1,8 м × 0,6 м свободного пространства) и неудобной формы под наклонной крышей.
- Этажи: Номера на третьем этаже (мансарда) доступны по крутой узкой лестнице без лифта, что представляет проблему для пожилых гостей.
Чистота
Неоднозначная оценка: Одни гости хвалят чистоту, другие указывают на конкретные проблемы:
- Грязь: «Грязь повсюду», «ковёр выглядит грязным», «паутина в люстрах и на окнах».
- Грязные поверхности: Жалобы на грязный пульт от телевизора, покрытие гладильной доски.
- Проблемы с уборкой: Несколько гостей отметили отсутствие ежедневной уборки номеров (например, Room 7) или замены полотенец.
Шум и звукоизоляция
Отель тихий, большую часть отзывов это подтверждают. Проблем с уличным шумом нет. Возможный дискомфорт — центральное отопление, которое нельзя отключить в комнате (жалоба на жару посреди лета).
Сервис
Персонал
Сильные стороны:
- Дневной персонал (ресепшн): Гостей особенно хвалят Пэтришию (Patricia) и Стива (Steve), называя их дружелюбными, гостеприимными и готовыми помочь. Встречают с шампанским, помогают с багажом.
- Персонал сестринского отеля Derby: На завтраке отмечают высокое качество обслуживания, особенно хвалят женщину-официантку (к сожалению, имени не указали).
Проблемы:
- Менеджмент: Многие негативные отзывы связаны с негибкостью, а иногда и грубостью управляющего. Характерный пример — отказ решать проблему гостя, который опоздал на 1,5 часа к окну регистрации (из-за рабочего мероприятия). Гость не получил ни переноса, ни скидки, ни компенсации.
- Полное отсутствие персонала ночью: После закрытия ресепшена (обычно 17:00–21:00) в здании никого нет. Номера телефонов могут не отвечать. Для прибывающих ночью это критическая проблема.
Качество обслуживания
Формат самообслуживания (ключевой фактор):
- Заезд по коду на двери, отсутствие службы портье или консьержа.
- Нет бара, нет ужина на территории, нет вечерних напитков.
- Завтрак нужно получать в другом отеле через оживлённую дорогу.
- Отсутствие зонта для дождливой погоды или возможности заказать такси через ресепшн.
Владение языками
Персонал отеля владеет английским и, по информации сайтов, польским и испанским. В отзывах отмечено, что многие гости говорят по-немецки и по-французски, и в целом персонал умеет находить общий язык. Проблем с языковым барьером для иностранных туристов не упоминается.
Питание
Завтраки
Где и когда:
- Подаётся в сестринском отеле Derby Manor через дорогу (около 100 метров), что не всегда удобно в плохую погоду.
- Время завтрака: в разных источниках указано разное (сайт, информация в номере, отель Derby), что сбивает гостей с толку.
Качество:
- Положительные оценки: «Восхитительный», «свежеприготовленный», «отличный выбор» и «прекрасно приготовлен». Гости хвалят яйца Бенедикт, заварной кофе, свежие соки, йогурты Yeo Valley и выпечку.
- Негативные оценки: «Базовый», «некачественный», с жёсткими яйцами пашот, отсутствие холодных мясных нарезок, сыра, салатов и только нарезной хлеб из супермаркета.
Executive lounge / Club lounge: Отсутствует и не упоминается.
Другие опции питания
- Обед/ужин: Ужин в самом Langtry Manor не предлагается. Некоторые гости упоминали великолепный ужин в Derby Manor.
- Бар: В самом Langtry Manor есть красивый бар, но он закрыт и не обслуживается.
- Room service: Отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания
Этот раздел включает только то, что упомянуто в отзывах. Всё остальное (например, спа, бизнес-центр) не упоминается в отзывах и, вероятно, отсутствует.
- Общая территория: Красивый сад и терраса, где гостей могут угостить чаем/кофе и печеньем при заезде.
- Внутренние помещения: Большие исторические залы, коридоры и общие комнаты, украшенные антиквариатом. Гости отмечают «потрясающую» атмосферу.
- Элементы удобств: Бесплатный Wi–Fi (жалоб нет, значит работает нормально), прачечная, химчистка, гладильные принадлежности.
Нет упоминаний о:
- бассейне,
- тренажёрном зале,
- спа/велнес,
- бизнес-центре,
- игре в гольф.
Wi-Fi
Проблем с Wi–Fi в отзывах нет, значит, он работает на приемлемом уровне, и гости не жаловались на скорость или соединение.
Климат-контроль
Жалоба: Один гость упомянул перегретую комнату посреди лета, где радиатор не отключается. Система центрального отопления может быть проблемной в жаркую погоду. Кондиционера в номерах нет.
Дополнительные услуги
- Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории.
- Прачечная / химчистка: Услуги доступны.
- Помощь с багажом: В некоторых случаях персонал помогает, но были случаи, когда гостям приходилось поднимать тяжёлые чемоданы самим по лестнице.
Важные замечания
Цена и качество
Большинство гостей считают цену завышенной для предоставляемого уровня сервиса. Отель позиционируется как «люкс» и исторический, но отсутствие персонала по вечерам, несоответствия в уборке и необходимость ходить на завтрак через дорогу снижают ценность предложения. Вы платите за уникальность здания, а не за уровень обслуживания.
Возраст здания
Построен в 1877 году. Этот исторический характер — главная «фишка» отеля, но он же создаёт и минусы:
- Лестницы: Много этажей, узкие лестницы на мансарде, отсутствие лифта.
- Электрика и сантехника: Старые коммуникации, перегоревшие лампочки, проблемы с водой.
- Сохранение: Многие отмечают, что здание нужно поддерживать лучше, чтобы сохранить его историческую ценность.
Скрытые сборы
В отзывах нет упоминаний о скрытых сборах или депозитах.
Языковой барьер
Языковой барьер не упоминается как проблема. Отель принимает много иностранных гостей, и базовый английский у персонала достаточен для коммуникации.
Повторяющиеся темы
Положительные:
- Уникальная историческая атмосфера
- Просторные и красивые номера
- Бесплатная парковка на территории
- Тихий район
Отрицательные:
- Отсутствие персонала ночью
- Необходимость идти за завтраком в другой отель
- Проблемы с чистотой и состоянием мебели
- Несоответствие цены и качества
Практические советы для гостей
Обязательно учитывайте:
- Заезд строго в отведенное время: Если опоздаете, вас не впустят, номер не перенесут, деньги, скорее всего, не вернут. Проверьте окно регистрации и спланируйте приезд.
- Бронируйте King's Suite, если возможно: Это лучший и самый красивый номер с джакузи и камином. Номера на мансарде (3-й этаж) лучше избегать, если у вас есть проблемы с мобильностью.
- Погода: Возьмите зонт. Дорога до завтрака не крытая.
- Состояние здания: Отель старый. Если вам нужен современный ремонт, идеальная чистота и кондиционер, это не ваш выбор. Заранее настройтесь на «викторианский шик с налётом времени».
- Для гостей с ограниченной мобильностью: Отель строго не рекомендуется. Очень много лестниц, нет лифта, и есть даже узкая винтовая лестница на мансарду.
- Бронирование напрямую: Некоторые гости получали скидки при прямом бронировании через сайт отеля.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Уникальная историческая архитектура и интерьеры, создающие неповторимую атмосферу.
- Просторные и красивые номера (особенно King's Suite) с антикварной мебелью.
- Бесплатная парковка на территории.
- Тихое и приятное расположение в 5–10 минутах ходьбы от пляжа.
- Дружелюбный дневной персонал (ресепшн и завтрак).
Ключевые слабые стороны:
- Необслуживаемый формат работы после 17:00–21:00 (нет персонала, бар закрыт).
- Завтрак подаётся в другом отеле через дорогу, что неудобно в плохую погоду и для гостей с ограниченной мобильностью.
- Несоответствие стоимости уровню сервиса и чистоты.
- Проблемы с состоянием номеров (грязь, неисправности, старая сантехника).
- Недружелюбный или незаинтересованный менеджмент на жалобы гостей.
Пояснение итоговой оценки:
Langtry Manor — это отель с огромным потенциалом и уникальным историческим шармом. Однако формат самообслуживания, отсутствие ночного персонала и недоработки по чистоте/обслуживанию серьёзно подрывают впечатление, учитывая ценовую категорию «люкс». Итоговая оценка 7.0/10 отражает компромисс: высокие баллы за историческую атмосферу и архитектуру, но снижение из-за сервиса, чистоты и проблемного управления.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.0/10 (Тихий район, близость к морю, парковка, но до центра далековато)
- Номера и чистота: 6.5/10 (Просторные и красивые, но проблемы с чистотой, устаревшей сантехникой и мелкими неисправностями)
- Сервис: 6.0/10 (Дружелюбный дневной персонал, но отсутствие обслуживания по вечерам и конфликты с менеджментом)
- Питание: 7.5/10 (Прекрасный завтрак по мнению большинства, но неудобство дороги до сестринского отеля и единичные жалобы на качество)
- Инфраструктура: 7.0/10 (Бесплатная парковка, Wi–Fi, но отсутствие бара/ужина, лифта и современных удобств)
- Цена/качество: 5.5/10 (Стоимость не соответствует уровню сервиса и чистоты)
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Парам, ищущим романтический уик-энд в атмосфере старой Англии и готовым к самостоятельному обслуживанию.
- Автопутешественникам, которым важна бесплатная парковка и не нужен ночной сервис.
- Ценителям истории, архитектуры и уникальных бутик-отелей, для которых атмосфера важнее современных удобств.
Кому НЕ стоит:
- Гостям с ограниченной мобильностью (много лестниц, нет лифта, мансардные этажи).
- Тем, кто ожидает полноценный гостиничный сервис (особенно после 21:00).
- Путешественникам, которые ценят современную отделку, идеальную чистоту и кондиционирование воздуха.
- Деловым туристам, которым нужны чёткие процедуры и профессиональное обслуживание.
- Тем, кто бронирует номер на мансарде (3-й этаж) без учёта сложности подъёма по лестнице.