Ember Locke Kensington

Ember Locke Kensington — четырёхзвёздочный отель в районе Кенсингтон (граница с Эрлс-Корт), открытый в 2023 году. По совокупным рейтингам (Trip.com 8.4, Ostrovok 8.2, Яндекс 3.6) отель находится на среднем для Лондона уровне. Главным преимуществом является превосходная транспортная доступность — в 5 минутах ходьбы станция метро Earl's Court (линии Piccadilly и District), откуда можно без пересадок добраться до аэропорта Хитроу и большинства достопримечательностей. Персонал отеля получает много похвал за дружелюбие и готовность помочь, особенно отмечают сотрудников Тину и Энди. Завтрак чаще всего оценивается как качественный и разнообразный.

Однако отель имеет серьёзные проблемы с качеством номеров и чистотой. Многочисленные гости жалуются на загрязнённые номера, устаревшую мебель, отклеивающиеся обои, проблемы с дверьми и кондиционерами. Система карточек-ключей часто выходит из строя, вызывая неудобства. В целом, это вариант для тех, кто ищет экономичное размещение с удобной транспортной доступностью, готов мириться с определёнными компромиссами в комфорте. Подойдёт туристам и командировочным, для которых важен доступ в центр и аэропорт, а не роскошные условия.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Ember Locke Kensington
Адрес: Лондон, Cromwell Road, 202-220
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2023
Количество номеров: 107
Контактные данные:

• Телефон: +44-20-70527175
• Эл. почта: onlinenotifications@edyngroup.com

Позиционирование и категория:
Отель позиционируется как четырёхзвёздочный отель бизнес- и туристического класса в престижном районе Кенсингтон. Новое открытие (2023) обещает современные стандарты, но отзывы показывают, что реальное состояние номеров уступает ожиданиям от 4 звёзд.

Описание

Ember Locke Kensington — это современный городской отель, расположенный на оживленной Cromwell Road. Он предлагает 107 номеров и позиционирует себя как "агентская" модель размещения с элементами апарт-отеля, включая кухни/кухонные уголки в номерах и сервисом "самостоятельного проживания" (weekly housekeeping). Ключевая особенность — дизайн, ориентированный на длительные stays, с рабочими зонами, зонами отдыха и внутренним садом. Несмотря на молодость (с 2023), в отзывах много жалоб на чистоту, износ мебели и сбои технических систем (карты-ключи, лифты).

Целевая аудитория:

• Туристы, ищущие экономичное размещение с хорошей транспортной доступностью
• Командировочные, которым важна близость к метро и центр-города
• Семьи и пары, готовые мириться с компромиссами ради локации
• Длительные stays, для которых важна возможность готовить

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в Западном Лондоне, на границе районов Кенсингтон и Эрлс-Корт. Это спокойный жилой квартал рядом с главной транспортной артерией Cromwell Road. Зона считается безопасной и респектабельной, но ближе к вечеру может быть малолюдно.

Ключевые точки интереса:

• Метро: Earl's Court станция — 5–7 минут пешком (линии Piccadilly и District).
• Аэропорт: до Heathrow ~20–25 минут напрямую на метро (Piccadilly Line).
• Достопримечательности: Музей науки, Музей Виктории и Альберта, Альберт-Холл, Хайд-Парк — 10–20 минут на транспорте.
• Шопинг и рестораны: Рядом много кафе, пабов, есть крупный супермаркет Tesco.

Общественный транспорт

Метро:
Ближайшая станция Earl's Court находится в 5 минутах ходьбы. Это одна из ключевых станций на двух важнейших линиях:

• Piccadilly Line: Прямое сообщение с Хитроу (Heathrow), центральными районами (Knightsbridge, Piccadilly Circus).
• District Line: Связывает с Вестминстером, Саутварком, Сити.

Автобусы:
Прямо напротив отеля останавливается автобус №74 и другие по Cromwell Road, что обеспечивает дополнительную гибкость передвижения по городу.

Качество транспортного сообщения:
Оценка 9/10. Локация действительно сильная для тех, кто хочет активно перемещаться по Лондону. Аэропорт и центр города доступны без пересадок, что экономит время и деньги.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Чистые, безопасные тротуары. Расстояния до основных достопримечательностей (музеи, парки) пешком великоваты, но после короткой поездки на метро гулять удобно.
• Безопасность района: Кенсингтон — благополучный и спокойный район. Поздние возвращения после общественного транспорта не вызывают опасений у туристов.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер / Шаттл: Не упоминаются в отзывах. Опытные гости рекомендуют пользоваться метро.
• Помощь с такси: Сотрудники ресепшена могут вызвать такси по просьбе гостя.

Парковка

• Наличие: Есть самостоятельная парковка.
• Стоимость: Платная (за дополнительную плату).
• Особенности: В отзывах нет жалоб на недоступность парковки, но лучше оставлять автомобиль на улице и пользоваться метро.

Итоговая оценка по локации и транспорту: 9.0/10

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер:
По лондонским меркам номера довольно просторные, что отмечают многие гости. Есть возможность свободно разместить багаж и передвигаться по комнате.

Современность:
Отель открыт в 2023 году, но качество отделки и мебели оставляет желать лучшего. Многие гости жалуются на:

• Старые, обшарпанные двери и мебель;
• Отклеивающиеся обои, грязные ковровые покрытия;
• Следы ржавчины в ванных;
• Небольшие окна и недостаток естественного света;
• Отсутствие розеток возле кровати (исключая розетки UK типа), в ванной комнате часто только британские розетки для бритвы.

Оснащение и удобства:

• В номере есть кондиционер, телевизор Smart TV, сейф, кофеварка/чайник, мини-бар (в некоторых номерах виртуальный мини-бар с QR-кодом).
• Ванные комнаты оснащены душем или ванной (в зависимости от категории), феном, бесплатными туалетными принадлежностями.
• Нет тапочек и некоторых стандартных для Европы аменов (зубные щетки и т.п.). Утюг и гладильная доска есть.

Возраст и износ:
Вопреки дате открытия (2023), гости описывают состояние номеров как "уставшее". Некоторые даже предполагают, что здание старое, и прошло лишь поверхностный ремонт или ребрендинг, что объясняет быстрый износ.

Чистота

Общий уровень:
Один из самых проблемных аспектов отеля. Многочисленные гости сообщают о серьезных недочетах:

• Загрязненные ковры, пятна на стенах;
• Пыль на мебели (включая изголовья кроватей);
• Грибок/плесень в ванной комнате, на поддонах душевых кабин, под чашками;
• Плохо вымытые чашки и посуда;
• Недостаточное внимание к деталям (например, ободок унитаза плохо вымыт).

Качество и частота уборки:

• Отель позиционирует себя как "сервис для длительных stays", поэтому уборка производится раз в неделю. Это не устраивает многих гостей, привыкших к ежедневной уборке.
• При обращении в ресепшен могут предоставить уборку, но сервис ненавязчивый.

Конкретные проблемы, часто упоминаемые:

• Грязь под кроватями, за шторами;
• Липкие поверхности;
• Неприятные запахи.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы:
Отель расположен на оживленной Cromwell Road, поэтому в номерах, выходящих окнами на улицу, шумно, особенно в часы пик. Гости советуют запрашивать комнаты во внутреннем дворе или на верхних этажах.

Шум из коридора:
Некоторые гости жаловались на хорошую слышимость шагов и разговоров в коридорах.

Шум между номерами:
Стены не всегда обеспечивают полную звукоизоляцию: слышны соседи, работающий телевизор.

Итоговая оценка по номерам и чистоте: 5.5/10

---

Сервис

Персонал

Общая оценка:
Сотрудники отеля — один из главных «плюсов». Множество гостей отмечают их дружелюбие, вежливость и профессионализм в решении проблем.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Tina — отмечена как одна из самых отзывчивых и трудолюбивых сотрудниц, всегда улыбчивая готовая помочь.
• Andy — помог в решении вопросов.
• Alice — особо отмечена за заботу о гостье, которая упала.
• Isabel — была очень любезна, подробно отвечала на все вопросы.

Владение языками персонала:
Персонал многоязычный. Гости отмечают, что сотрудники говорят по-английски, по-испански, по-итальянски, по-немецки, по-польски, по-русски и по-французски. Это значительно упрощает взаимодействие для международных туристов.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Работа ресепшена в основном оперативная, но иногда бывают очереди на check-in.
• Персонал готов помочь с поздним выездом (late check-out), когда это возможно, хранением багажа, решением бытовых проблем.

Консьерж-услуги:
Стандартный набор услуг, включая вызов такси и помощь в навигации.

Проблемы

Несоответствия:

• Отель позиционируется как 4*, но реальный опыт гостей часто соответствует более низкому уровню.
• Бывают задержки с заселением, особенно в пиковые часы.

Грубость:

• Отдельные жалобы на грубое или безразличное отношение со стороны администратора по фамилии Бауэр (Bauer), которая отказалась рассматривать жалобу о пропаже личной вещи.
• В большинстве же случаев персонал приветлив.

Медлительность:

• Иногда требуется время на решение проблем, как, например, с неработающими карточками-ключами.

Примеры

• Гости отмечают, что в случае проблем (засорившаяся раковина, недостача полотенец) сотрудники быстро реагируют и пытаются исправить ситуацию.
• Некоторым гостям, выбравшим тарифы со скидкой, присваивали комнаты на цокольном этаже («garden level»). При этом отмечают, что эти комнаты были тихими.

Итоговая оценка по сервису: 7.0/10

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:
Завтрак получает преимущественно положительные оценки. Это один из сильных элементов отеля.

• Шведский стол (Buffet): Предлагается хороший выбор горячих и холодных блюд.
• English breakfast: Присутствует, и гости хвалят качество яичницы, бекона, грибов, сосисок.
• Выпечка и десерты: Свежие круассаны, тосты, печенья, джемы.
• Напитки: Чай (разные сорта), кофе (некоторые гости жалуются на медлительность кофемашин), соки (в т.ч. манго).
• Фрукты, каши, йогурты.

Атмосфера ресторана:
Ресторан расположен на первом этаже, просторный, светлый. Иногда обслуживание происходит в формате take-away (например, в периоды ограничений).

Другие опции

Обед / Ужин:

• Ресторан EVE и бар/лаунж работают для ужина.
• Некоторые гости предпочитают ужинать вне отеля, так как в округе много ресторанов и пабов.

Рум-сервис:
Не упоминается в отзывах.

Поздние опции питания:
В лобби-баре можно получить лёгкие закуски и напитки допоздна.

Процесс обслуживания

• Завтрак проходит обычно в спокойной обстановке. Персонал следит за пополнением блюд.
• Неудобства могут возникнуть с кофемашинами, которые долго готовят кофе, создавая небольшую очередь.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии лаунжа в отзывах нет.

Итоговая оценка по питанию: 8.5/10

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: В отзывах не упоминается. Вероятно, отсутствует.
• Тренажёрный зал: В отзывах не упоминается. Вероятно, отсутствует.
• Спа / Wellness: В отзывах не упоминается.
• Бизнес-центр: В отзывах не упоминается, но есть банкетный зал для мероприятий.
• Прочие удобства:
  • Услуги прачечной / химчистки (взимается дополнительная плата).
  • Круглосуточная стойка регистрации.
  • Хранение багажа.
  • Лифт (некоторые гости жаловались, что карточки-ключи не всегда активируют лифт, что создает проблемы).
  • Красивый внутренний дворик-сад, где можно отдохнуть.

Wi-Fi

В отзывах Wi-Fi в основном не упоминается. Один гость указал, что Wi-Fi слабый, но работает. Видимо, проблем серьезных нет, поэтому оценка строится на этом.

Климат-контроль

Жалоб на радикальные проблемы с кондиционированием или отоплением нет. Некоторые гости отмечали, что оконные рамы старые и могут плохо закрываться, что влияет на температуру в комнате.

Дополнительные платные услуги

• Парковка (за дополнительную плату).
• Завтрак (за дополнительную плату, если не включен в тариф).
• Прачечная.

Итоговая оценка по инфраструктуре: 6.0/10

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как средний/4*, но реальное качество номеров ниже. Цены на проживание в Лондоне стандартно высокие, поэтому это вариант для экономии.
• Оправданность стоимости: Многие гости считают, что цена завышена для предлагаемого уровня комфорта. Однако, если взять в расчет превосходное расположение и относительно просторные номера, то ценник может казаться приемлемым.

Возраст здания

• Отель открыт в 2023 году, но это, вероятно, ребрендинг или переоснащение старого здания. Гости часто пишут о "устаревшем" внешнем виде, "старых дверях", требующих ремонта. Сам факт открытия нового отеля не всегда гарантирует современную отделку.

Скрытые сборы

• Туристический налог (City Tax) обычно включается в стоимость проживания. Лучше уточнять перед бронированием.
• Департа или другие обязательные платежи в отзывах не упоминаются.

Языковые барьеры

• Персонал многоязычен, включая русскоязычных сотрудников. Языковые барьеры минимальны.

Повторяющиеся темы

• Плюсы:
  • Отличная транспортная доступность.
  • Хороший завтрак.
  • Дружелюбный и отзывчивый персонал.
• Минусы:
  • Проблемы с чистотой во многих номерах.
  • Износ мебели, несмотря на молодость отеля.
  • Работа карточек-ключей и лифта.
  • Несоответствие заявленному 4* уровню.

---

Практические советы для гостей

• О парковке: Если планируете приехать на автомобиле, лучше заранее уточнить наличие и стоимость парковки. Гораздо удобнее и дешевле пользоваться метро, которое в шаговой доступности.
• Выбор номера:
  • Обязательно при бронировании запросите номер на верхних этажах или во внутреннем дворе, чтобы избежать шума от Cromwell Road.
  • Номера на цокольном («garden level») могут быть тихими, но убедитесь в хорошем освещении.
  • Если важна ванна, а не душ, уточняйте тип ванной комнаты при бронировании.
• Конвертер для розеток: Возьмите с собой переходники (Type G). Не во всех номерах есть европейские розетки, а те, что есть, могут быть только в ванной для бритвы.
• Безопасность района: Кенсингтон — спокойный благополучный район. Будьте осторожны со своими вещами в общественных местах, хотя риски не выше, чем в любой крупном городе.
• Шопинг: Ближайший большой супермаркет Tesco находится недалеко, что удобно для самостоятельного питания.
• Заселение: Check-in с 15:00. Иногда бывают очереди, особенно в час пик. Планируйте прибытие с запасом времени или пользуйтесь услугой хранения багажа.
• Уборка номера: Уточняйте при заселении частоту уборки, если вам нужен ежедневный сервис. Обычная политика — уборка раз в неделю.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальная транспортная доступность: 5 минут до станции метро Earl's Court, откуда можно добраться до аэропорта Хитроу и всех основных достопримечательностей в считанные минуты.
• Отзывчивый и дружелюбный персонал: Сотрудники ресепшена, особенно Tina и Andy, создают приятную атмосферу и помогают в решении вопросов.
• Просторные по лондонским меркам номера: Возможность свободно разместить багаж ценится гостями.
• Хороший завтрак: Шведский стол с качественными продуктами и разнообразием.
• Адекватный уровень цен для своей категории в дорогом Лондоне (правда, с оговорками на качество).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Проблемы с чистотой номеров: Многочисленные жалобы на грязь, пыль, плесень в ванных, что недопустимо для 4* отеля.
• Быстрый износ мебели и отделки: Несмотря на открытие в 2023 году, гости отмечают отслаивающиеся обои, старую мебель, ржавчину в санузлах.
• Ненадежность технических систем: Карты-ключи часто выходят из строя, лифт может не активироваться — это создает значительные неудобства.
• Плохая звукоизоляция: Шум с улицы, слышимость в коридорах и между соседними номерами.
• Система уборки "раз в неделю": Которая подходит не всем туристам, привыкшим к ежедневному обслуживанию.

Пояснение итоговой оценки:
Общая оценка 6.5/10 — это "нормально/средне" по нашей методике. Отель недотягивает до 4*, которые он декларирует, но его сильные стороны (локация, персонал, завтрак) позволяют ему оставаться на уровне "нормально" для тех, кто не придает значения чистым деталям или готов мириться с компромиссами ради экономии и удобного расположения. Наличие нескольких предаварийных состояний (двери в ванных, падающие полки) в некоторых номерах вызывает серьезные опасения и снижает оценку.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристы, которые планируют проводить большую часть времени вне отеля и рассматривают его только как место для ночлега.
  • Гости, для которых критична близость к метро и доступность аэропорта Хитроу.
  • Командировочные, которым нужна быстрая доставка в центр города.
  • Бюджетные путешественники, ищущие приемлемые цены в Лондоне.
  • Гости, планирующие длительные stays и готовые мириться с самостоятельным обслуживанием.

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, ожидающие соответствия реального уровня 4* отелям.
  • Те, кто очень требователен к чистоте и состоянию номеров.
  • Путешествующие с детьми, для которых важен комфорт и безопасность (есть риски с ненадежностью конструкций).
  • Любители роскоши и премиум-сервиса.
  • Гости, которые ценят абсолютную тишину и покой.