The Prime London Hotel — городской отель эконом-класса с низкой итоговой оценкой 6.5/10 из-за серьезных технических проблем и непредсказуемого качества номеров. Он расположен в престижном районе Эрлс-Корт, в нескольких минутах ходьбы от станции метро, что обеспечивает отличный доступ ко всем достопримечательностям Лондона. Сильные стороны включают удобное расположение, дружелюбный персонал (особенно Диана и Жуан) и, в некоторых случаях, хороший уровень чистоты. Ключевые минусы — это очень маленькие номера, часто неработающий кондиционер, регулярные поломки единственного лифта и нестабильный Wi-Fi. Отель подходит для непритязательных туристов, которые ищут бюджетный вариант исключительно как "базу для ночлега". Он категорически не рекомендуется семьям, людям с ограниченными возможностями и тем, кто плохо переносит жару.
The Prime London Hotel (также известный как Moonlight Hotel) — небольшой трёхзвёздочный отель в эконом-сегменте, расположенный в престижном районе Эрлс-Корт. Отель предлагает удобное расположение в нескольких минутах ходьбы от станции метро, что обеспечивает лёгкий доступ к достопримечательностям Лондона. Большинство гостей довольны чистотой номеров и дружелюбным персоналом, однако отмечают очень скромные размеры комнат и целый ряд повторяющихся технических проблем. Ключевые недостатки включают неработающий кондиционер в летний период, регулярные поломки единственного лифта, проблемы со стабильностью Wi-Fi и несоответствие некоторых номеров описанию. Общая оценка: 6.5/10.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: The Prime London Hotel (в некоторых отзывах упоминается под названием Moonlight Hotel)
- Адрес: 9 Knaresborough Place, London
- Категория: 3 звезды
- Тип: городской отель эконом-класса
- Количество номеров: 21 номер, 6 этажей
Описание: Небольшой городской отель в тихой боковой улочке, основное преимущество которого — исключительно удобное расположение рядом с транспортным узлом. Позиционируется как доступный вариант размещения для туристов, осматривающих Лондон. Ориентирован на активных путешественников, которые проводят большую часть времени вне отеля, используя его в первую очередь как «базу для ночлега». В отзывах заметны несостыковки: часть гостей описывают отель как «декорусный» и чистый для своей ценовой категории, в то время как другие называют его «свалкой, замаскированной под отель».
Целевая аудитория: туристы-индивидуалы и пары, приезжающие на короткие поездки; те, для кого приоритетом является транспортная доступность, а не пребывание в самом отеле.
Локация и транспорт
Отель расположен в тихой боковой улочке в оживлённом и безопасном районе Эрлс-Корт, который известен обилием ресторанов, пабов и кафе. Район подходит для прогулок даже поздним вечером.
Ключевые точки интереса:
- Станция метро Earl's Court: 3–10 минут пешком. На этой станции пересекаются несколько линий, что даёт прямой доступ к основным достопримечательностям, а также прямой трансфер до аэропорта Хитроу по Piccadilly Line.
- Аэропорт Хитроу: прямой доступ на метро (около 45–50 минут).
- Вокзал St. Pancras (Евростар): около 30 минут на метро.
- Достопримечательности:
- Музей естественной истории: около 15–20 минут пешком.
- Южный Кенсингтон (музеи Виктории и Альберта): 15–20 минут пешком.
- Гайд-парк и Ноттинг-Хилл: 20–30 минут пешком (или быстро на транспорте).
- Royal Albert Hall: 15 минут пешком.
- Шопинг и кафе: в непосредственной близости есть несколько супермаркетов (включая Sainsbury's, Mark & Spencer), пабы, завтраковые, рестораны на любой бюджет.
Общественный транспорт: Район отлично обслуживается общественным транспортом. Станция Earl's Court — крупный транспортный узел, что позволяет быстро добраться практически в любую точку центрального Лондона. Многие гости отмечают удобство передвижения даже с чемоданами. В нескольких минутах ходьбы также есть остановки автобусов.
Пешая доступность: Удобство прогулок высокое. Район спокойный и безопасный.
Транспортные услуги отеля: Отель предлагает услугу заказа такси через ресепшен. ВНИМАНИЕ: по крайней мере один гость столкнулся с мошеннической схемой. При заказе такси в аэропорт ему выставили счёт в 90 фунтов за поездку, которая обычно стоит 50–65 фунтов. Гость обвиняет отель во взаимодействии с нечестной транспортной компанией.
Парковка: Информация о наличии парковки в отзывах отсутствует. Учитывая центр Лондона, скорее всего, парковка не предусмотрена или её нужно бронировать отдельно.
Итоговая оценка локации и транспорта: 9.0/10. Практически идеальный вариант для тех, кто хочет быть на связи со всем городом.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Самый частый и единодушный комментарий гостей — номера очень маленькие. Часть гостей называют их «уютными», другие — «неприемлемо тесными». Некоторым даже не хватало места, чтобы поставить чемодан на пол. Стандартный «маленький» или «делюкс» номер — это скорее каморка, чем полноценное жилое пространство. Двуспальная кровать (так называемый Queen size) в большинстве номеров — это матрас шириной 140 см, который многие пары считают некомфортным для сна вдвоём. Некоторым гостям доставались кровати шириной всего 120 см.
- Состояние мебели и отделки: Впечатления неоднозначны. Около половины гостей описывают номера как чистые, современные, стильно оформленные, с телевизором Smart TV и ортопедическим матрасом в комплекте. Другая половина жалуется на старую мебель, сомнительную чистоту, устаревшие окна и признаки износа. Некоторые упоминают «сомнительные» ковровые покрытия и плохой ремонт. Есть претензии к дверям: в некоторых отзывах они описываются как слишком тяжёлые.
- Оснащение и удобства: В большинстве номеров есть необходимый минимум: холодильник, электрочайник, микроволновая печь (не во всех номерах), телевизор, утюг и гладильная доска, фен, набор для чая и кофе. В ванной часто есть ванна, а не просто душевая кабина, что является плюсом. Однако были случаи, когда техника отсутствовала (например, микроволновка в подвальном номере) или её пришлось долго «выбивать» у администрации (пропавший пульт от телевизора или недостающий стул). В нескольких отзывах упоминается смартфон в номере с бесплатными звонками по миру.
Чистота:
- Общая оценка: Здесь мнения кардинально расходятся. В то время как значительная часть гостей хвалит ежедневную уборку и кристальную чистоту полотенец и постельного белья, другие столкнулись с крайне неприятными ситуациями:
- Встречались чёрные волосы на простынях после смены белья.
- В ванне или душе при заселении находили чужие волосы.
- Отмечалась сильная запылённость мебели и подоконников.
- Мышь («расширитель оконного проёма») в некоторых комнатах был слишком узким, что создавало проблемы с приватностью.
- Некоторые стыковочные швы в ванной пропускали воду, оставляя всю ванную комнату мокрой.
- Проблемы с поддержанием температуры воды в душе.
- Отсутствие ежедневного пополнения бутилированной воды.
Шум и звукоизоляция:
- Шум с улицы: Большинство отзывов отмечает хорошую звукоизоляцию от уличного шума, даже для номеров, выходящих окнами на улицу.
- Шум в здании: В некоторых отзывах жалуются на плохую звукоизоляцию между номерами и коридорами, слышны шаги, разговоры других гостей и работающий лифт. Одна гостья описала громкий шум, напоминавший работающий мотоцикл, который не удалось устранить службой технической поддержки. Другие гости также рекомендовали брать с собой беруши.
- Номера в подвале (Basement rooms): НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ. Гости описывают сырость, запах плесени, плохую вентиляцию, отсутствие окон или вид на мусорные баки. Многие жалуются на отсутствие естественного света и шум от соседних технических помещений и неработающего лифта.
Итоговая оценка номеров и чистоты: 5.0/10. Итог — лотерея: можно попасть на чистый и приятный номер в верхних этажах, а можно — на тесную, грязную или сырую «кладовку» в подвале. Разброс впечатлений слишком велик для стабильного качества.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Персонал — один из самых сильных аспектов отеля, который получает абсолютное большинство похвал. Многие гости особенно отмечают Диану (Diana), Жуана (Joao / João), Софию и Томми (Tommy) как исключительно отзывчивых, дружелюбных и профессиональных сотрудников. Они готовы помочь с выбором маршрутов, распечатать карты, дать рекомендации по ресторанам и просто создать приятную атмосферу, которая компенсирует некоторые недостатки отеля.
- Владение языками: Персонал многоязычен; в описании отмечено, что сотрудники говорят по-английски, итальянски, польски и по-русски. Никаких жалоб на языковой барьер в отзывах нет.
Качество обслуживания:
- Работа ресепшена в целом оперативная, заселение и выселение проходят быстро. Персонал предлагает услуги по хранению багажа, что удобно при раннем заезде или позднем вылете.
- Есть и тёмная сторона: несколько гостей сообщают, что после 23:00 ресепшен не работает, и никто не отвечает на звонки в экстренных случаях. Это является серьёзным упущением.
- Система обещаний по компенсациям работает плохо: гости жалуются, что менеджмент обещал скидки, частичные возвраты (например, 10% или полная стоимость ночи), но так и не выполнил обещаний. Связаться с администрацией после выезда, чтобы урегулировать претензии, практически невозможно.
Проблемы:
- Системные неполадки: Неоднократно отмечается, что менеджмент плохо справляется с техническими проблемами (лифт, кондиционер, интернет). Часто отель умывает руки, говоря, что решение зависит от внешнего подрядчика, и не хочет брать на себя ответственность. Это вызывает наибольшее недовольство.
- Грубость: Встречаются единичные жалобы на грубое или равнодушное поведение некоторых сотрудников ресепшена, но это скорее исключение, чем правило. В частности, один гость упомянул «неопытного» сотрудника, забывшего о его заказе на «пробуждение» по телефону дважды.
Итоговая оценка по сервису: 7.0/10. Высокий балл практически полностью заслужен личной доброжелательностью и готовностью помочь ключевых сотрудников (как Диана, Жуан и Томми). Системные недоработки (отсутствие персонала ночью, плохая работа с проблемами и невыполнение обещаний по компенсациям) серьёзно портят общую картину.
Питание
Отель не предлагает собственных услуг питания. Нет ресторана, нет завтраков, обеда или ужина. Это связано с эконом-форматом и малыми размерами отеля.
Питание вне отеля:
- Район Эрлс-Корт изобилует различными вариантами питания на любой бюджет: от пабов и кафе до ресторанов разных кухонь мира. Гости легко могут найти подходящее место для завтрака или ужина в шаговой доступности.
- В нескольких минутах ходьбы находится супермаркет Sainsbury's (и других сетей), где можно купить продукты и использовать микроволновку/холодильник в номере.
Дополнительные услуги / Внимание к мелочам:
- В вестибюле (lobby) есть бесплатная кофе-машина и свежие фрукты, что является приятным бонусом.
Итоговая оценка по питанию: 6.5/10. Отсутствие собственного питания компенсируется богатыми возможностями района, но для тех, кто привык к отельному континентальному завтраку включительно, это является минусом.
Инфраструктура и удобства
Согласно правилам, упоминаем только то, что встречается в отзывах.
- Лифт: В отеле есть один единственный лифт, который часто ломается. Множество гостей в своих отзывах жаловались, что лифт не работал в течение всего их проживания (часто 4–5 и более дней). Это серьёзная проблема, особенно для гостей с чемоданами или людей с ограниченными возможностями. Управление отелем, судя по отзывам, плохо справляется с устранением этой системной неполадки.
- Wi-Fi: Стабильность Wi-Fi — один из главных камней преткновения. Многие гости жалуются на нестабильную работу интернета, особенно на верхних этажах. Одна из гостей провела четыре дня без Wi-Fi, вынуждена была пользоваться интернетом в местных кафе. В то же время другие гости (в основном на нижних этажах) отмечают, что Wi-Fi работает «идеально» или «очень быстро».
- Кондиционирование/Отопление: Одна из самых серьёзных и повторяющихся проблем, озвученная многочисленными гостями. Согласно отзывам, кондиционер в отеле не работает (или работает крайне неэффективно), несмотря на то, что отель везде указывает его наличие. В жаркие летние дни (температура на улице достигала 27 градусов) в номерах становится невыносимо душно. Чтобы хоть как-то спастись, гости просят вентиляторы, но их не всегда хватает на всех. Некоторые также жаловались на слишком высокую температуру отопления в зимний сезон и невозможность отрегулировать её должным образом.
- Нет лобби: В отеле практически отсутствует общественное пространство — нет полноценного лобби, где можно просто посидеть.
- Хранение багажа: Отель предоставляет услуги камеры хранения до/после регистрации, что гости оценивают положительно.
- Бизнес-услуги: Бизнес-центра нет, но сотрудники ресепшена могут помочь с распечаткой документов или карт.
Итоговая оценка по инфраструктуре: 4.0/10. Наличие базовых удобств (хранение багажа, просторный душ, холодильник) компенсируется критическими недостатками, особенно регулярными поломками лифта, проблемами с климат-контролем и нестабильным Wi-Fi.
Важные замечания
Цена и качество: Мнения кардинально расходятся. Те гости, кому достались чистые, тихие номера и кто ориентировался на бюджетный ценник, считают отель отличным вариантом. Те, кто ожидал качества, соответствующего 4 звездам (на некоторых сайтах ошибочно присвоена такая категория), или столкнулся с проблемами (кондиционер, лифт, грязь), считают его «полным разочарованием» и «переоцененной дырой».
Возраст здания: Отель находится в здании георгианской эпохи (викторианского стиля), который не всегда позволяет осуществить современный ремонт без серьёзных затрат. Это сказывается на размерах номеров, толщине стен, проводке и возможностях установки центрального кондиционирования. Отсутствие нормального ремонта и регулярного обслуживания оборудования (лифт) показывает, что управление не вкладывается в инфраструктуру в достаточной мере.
Скрытые сборы: Прямых жалоб на скрытые сборы нет. Однако есть серьёзная претензия к безопасности платежей: один гость сообщает, что с его карты, привязанной к системе бронирования, после оплаты через Booking.com отель дважды снял деньги за одно и то же проживание. При этом ни Booking.com, ни отель не спешили решать проблему с возвратом.
Языковые барьеры: Языковых барьеров нет: персонал говорит на нескольких языках, включая русский.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: феноменальное расположение, доброжелательный и отзывчивый персонал, чистота (не всегда), хорошая звукоизоляция от улицы.
- Минусы: очень маленькие номера, неработающий кондиционер, неработающий лифт, плохая звукоизоляция внутри здания, нестабильный Wi-Fi, риск получить «неудачный» номер (особенно в подвале).
Практические советы для гостей
- Выбирайте номер на верхних этажах: Постарайтесь заранее договориться о номере на втором этаже или выше. Это минимизирует риск попасть в подвальные комнаты, которые получают только негативные отзывы.
- Откажитесь от помощи ресепшена с трансфером в аэропорт: Заказывайте такси самостоятельно (через Uber, Bolt или местные службы), чтобы избежать завышенных тарифов.
- Берите с собой беруши: На всякий случай, если попадётся шумный номер.
- Имейте план «Б» на случай жары: Если вы планируете визит в тёплое время года — будьте готовы к тому, что в номере может быть очень жарко. Вентиляторы выдают по запросу, но их может не хватить.
- Не надейтесь на отзывчивость администрации по проблемным вопросам: Фиксируйте все нарушения во время проживания и настаивайте на решении или компенсации на месте. Обращения после выезда, по отзывам, часто игнорируются.
- Будьте готовы к лестницам: Один лифт часто выходит из строя. Если вы путешествуете с большим багажом или у вас есть сложности с подъёмом, уточните статус лифта перед бронированием.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Исключительное расположение рядом с метро Earl's Court — идеальная отправная точка для исследования Лондона.
- Очень дружелюбный и отзывчивый персонал в дневное время, который готов помочь во всём.
- Чистота: многим гостям понравилась ежедневная уборка и свежие полотенца.
- Хорошее оснащение номеров: наличие холодильника, микроволновки, чайника, утюга, смарт-телевизора.
- Безопасный и оживлённый район Эрлс-Корт с обилием ресторанов, баров и магазинов.
Основные слабые стороны:
- Очень маленькие номера, часто не соответствующие описанию и стандартам для двух человек.
- Критический недостаток — неработающий кондиционер, что делает пребывание в летний период некомфортным.
- Регулярные и затяжные поломки единственного лифта — системная проблема, которую руководство не решает годами.
- Повторяющиеся проблемы с чистотой в ряде номеров (волосы на простынях, пыль, грязь).
- Отсутствие сотрудников на ресепшене после 23:00 и безынициативность менеджмента в решении проблем.
Итоговая оценка: 6.5/10
Это оценка для путешественников, готовых к компромиссу в комфорте ради экономии и сверхудобного расположения.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 5.0/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 6.5/10 (отсутствие собственного ресторана компенсируется локацией)
- Инфраструктура: 4.0/10
- Цена/качество: 6.0/10
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Молодые путешественники и туристы, готовые мириться с неудобствами ради экономии и идеального расположения. Если вы будете только ночевать в отеле, а всё свободное время проводить в городе — это ваш вариант.
- Тем, кто хочет жить в красивом районе Кенсингтон за скромные деньги.
- Гости, для которых важен человеческий сервис и готовность помочь со стороны персонала.
Кому не стоит:
- Людям с большим багажом или ограниченными физическими возможностями. Постоянные поломки лифта создадут непреодолимые сложности.
- Тем, кто планирует длительное проживание (неделю и больше). Теснота и отсутствие комфортной зоны для отдыха будут всё больше раздражать.
- Тем, кто плохо переносит жару. Отсутствие работающего кондиционера — серьёзная проблема летом.
- Тем, кто ожидает безупречный сервис в формате «заботы о госте».
- Людям, которые ценят стабильность и предсказуемость: качество номеров и услуг здесь слишком непредсказуемо.