Boardwalk Resorts - Flagship

Boardwalk Resorts - Flagship предстает в отзывах крайне противоречивым местом. Это крупный комплекс в Атлантик-Сити с видом на океан, позиционирующий себя как курортный кондоминиум. Главный и почти бесспорный козырь отеля — это потрясающие виды на океан и побережье из номеров на верхних этажах. Однако за этим фасадом скрываются глубокие проблемы: подавляющее большинство гостей описывают отель как сильно устаревший, с признаками износа, некачественной уборкой и откровенно плохим сервисом. Многие жалуются на неработающие лифты, старую мебель, грязные бассейны и безразличный, а порой и грубый персонал. Район, в котором расположен отель, также вызывает вопросы о безопасности. В целом, это место с огромным потенциалом, который не реализован из-за плохого управления и многолетнего отсутствия серьезных вложений в ремонт и персонал.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Boardwalk Resorts - Flagship
• Адрес: 60 North Maine Ave, Атлантик-Сити, штат Нью-Джерси, США.
• Телефон: +1-800-6477890
• Категория: 3 звезды
• Тип размещения: Курортный кондоминиум / Отель-апартаменты
• Количество номеров: 220-400 (по разным источникам)

Описание:

Отель представляет собой 31-этажный комплекс в системе таймшера. Он заточен под самостоятельный отдых с мини-кухней в номерах (холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина). Основная концепция — предоставить гостям просторные апартаменты с видом на океан, где можно проживать продолжительное время. Отель обладает собственной инфраструктурой: крытый бассейн, фитнес-центр, ресторан с видом на океан, бар, игровая комната для детей. Однако следует помнить, что статус «резорта» скорее маркетинговый, чем реальный, и многим гостям он напоминает старый мотель.

Целевая аудитория:

• Владельцы таймшера, на которых и рассчитан комплекс.
• Семьи, выбирающие бюджетный вариант для пляжного отдыха (исключительно в теплое время года).
• Путешественники, бронирующие проживание через системы обмена (Interval International, RCI), которые получили его в рамках акции или за expiring credits.
• Люди, для которых решающим фактором является вид из окна.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в районе Northeast Inlet, в самом конце Променада (Boardwalk), вдали от основных казино, ресторанов и оживленных туристических зон Атлантик-Сити.

Ключевые точки интереса:

• Променад Атлантик-Сити и Атлантик-Сити Бич — в нескольких минутах ходьбы. Это главное преимущество локации.
• Казино: Ocean Resort (1.1 км), Hard Rock (1.8 км). Пешая прогулка до них займет 15-25 минут.
• Казино на набережной (Марина): Borgata, Harrah’s, Golden Nugget. Добираться пешком неудобно и далеко (5-10 минут на машине/такси).
• Шопинг: Outlet Mall (Tanger Outlets) доступен на трансфере отеля.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля практически не упоминается в отзывах. Гости предпочитают использовать такси, Uber/Lyft или трансфер отеля, что указывает на его слабую транспортную доступность.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Район вокруг отеля описывается как небезопасный, особенно вечером и ночью. Многие гости отмечают присутствие бездомных и общую заброшенность района, что отбивает желание гулять в темное время суток.
• Безопасность района: Низкая. Постояльцы многократно упоминали, что видели полицейские машины, сомнительных личностей, а один отзыв даже описывает встречу с «гангстерами». Это серьезный минус для тех, кто не планирует все время проводить в центре города.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Предоставляется бесплатно, но с большими ограничениями. Основная жалоба — он ходит нерегулярно.
  • В низкий сезон (зима) шаттл работает только по выходным (пятница-воскресенье).
  • Маршрут проложен до основных казино и Outlet Mall.
  • Водитель шаттла Омар получает особую похвалу от многих гостей за профессионализм и доброжелательность.

Парковка:

• Наличие: Имеется собственная парковка.
• Стоимость: Парковка платная. Несколько гостей жаловались на неожиданное списание оплаты за паркинг с банковской карты при регистрации, даже если у них не было автомобиля. Стоимость варьируется от $0 (в низкий сезон/по акции) до $50.
• Особенности: Гости описывают парковку как небезопасную. Отсутствует круглосуточная охрана, из-за чего были случаи кражи велосипедов прямо с территории. Гости чувствуют себя неуютно из-за отсутствия безопасности.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Это одна из немногих сильных сторон. Большинство гостей отмечают, что номера (студио, апартаменты) очень просторные. Бронировавшие одну спальню получали действительно большие помещения с кухней и балконом.
• Состояние и мебель: Это главная проблема отеля. Большинство отзывов описывают номера как сильно устаревшие, обветшавшие и нуждающиеся в срочном ремонте.
  • Признаки износа: ободранные обои, дыры в дверях, старая и продавленная мебель, порванные и грязные ковры в коридорах и номерах, ржавчина на ваннах, неисправные окна и двери на балкон.
  • Мебель: матрасы описываются как «неудобные», «слишком мягкие» или наоборот, «жесткие, как в дешевом мотеле». Диван-кровать часто еще хуже.
• Оснащение: Базовое, но ненадежное.
  • Техника: плазменные/ЖК-телевизоры с кабельным ТВ, DVD-проигрыватели, мини-кухня (холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина). Однако нередки жалобы на громко работающий, неисправный холодильник.
  • Рабочее место: письменный стол присутствует.
  • Вид из окна: Исключительный, главный плюс отеля. Большинство гостей в восторге от вида на океан с верхних этажей (с 20 по 30). Этот параметр практически не имеет нареканий.

Чистота:

• Общий уровень: Крайне неоднозначный. Ситуация меняется от номера к номеру. Проблема с чистотой — одна из самых частых в негативных отзывах.
  • Негатив: гости находили в шкафах чужие вещи (в том числе нижнее белье), пыль на лампах, грязные поверхности, насекомых («движущиеся черные точки» на диване), невымытую посуду в номере, разводы на окнах. Некоторые гости получали изначально грязный номер и вынуждены были несколько раз его менять.
  • Позитив: некоторые гости отмечали, что, несмотря на общую ветхость, белье и полотенца были чистыми и отбеленными.
  • Система уборки: Уборка номеров проводится не ежедневно, а по запросу или раз в несколько дней. Это вызывает недовольство у многих гостей, привыкших к ежедневному сервису.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Проблема не упоминается, вероятно, из-за высоты здания.
• Шум в здании: Серьезная проблема.
  • Звукоизоляция: Практически отсутствует. Гости жалуются на слышимость из коридоров и соседних комнат. Были отзывы о том, что дети бегали по коридору до 2 часов ночи.
  • Шумные работы: Ранние утренние часы могут быть испорчены громкими звуками от оборудования обслуживающего персонала.
  • Неисправные лифты: Лифты старые, медленные, а иногда и вовсе застревают. Это приводит к скоплению людей и шуму.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Одна из самых болевых точек отеля. Разброс оценок огромен: от «восхитительных» до «ужасных».
  • Профессионализм и дружелюбие: Большинство отзывов описывают персонал (особенно на ресепшене) как безразличного, медлительного, некомпетентного и даже грубого. Гости рассказывают о случаях, когда сотрудники открыто игнорировали их проблемы, перекладывали ответственность или отвечали в некорректной форме.
  • Хвалят конкретных сотрудников: Сотрудники, которые действительно стараются помочь, получают отдельные комплименты.
    • Сара (Sarah) — менеджер фронт-офиса, неоднократно упоминалась как профессионал своего дела, быстро реагирующий на запросы.
    • Омар (Omar) — консьерж/водитель шаттла, которого хвалят за доброту и помощь.
    • Мария (Maria) — консьерж, «проходившая лишнюю милю» ради гостей.
    • Эдвард (Edward), Анхель (Angel) — сотрудники, говорившие по-испански и оказавшие хороший сервис.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В основном медленная. Простые запросы (дополнительные полотенца, мыло, устранение мелких неполадок) могут выполняться часами, а то и сутками.
• Работа ресепшена:
  • Регистрация: может проходить гладко, но часто сопровождается скрытыми сборами (например, за парковку).
  • Решение проблем: Крайне неэффективно. Когда у гостей возникают серьезные проблемы (протечка потолка, грязный номер, неисправная сантехника), реакция фронт-офиса часто заключается в игнорировании, предложении решить проблему самостоятельно или в грубости. История с сотрудником, который работал в состоянии наркотического опьянения (запах марихуаны) и беспокоил гостей глухой ночью, говорит о вопиющих проблемах с управлением персоналом.

Проблемы:

• Грубость: Тема поднималась неоднократно. Сотрудники проявляют неуважение к гостям, кричат, ведут себя непрофессионально.
• Несоответствие: Предоставляемые номера часто не соответствуют описанию или полностью не готовы к заселению.
• Медлительность: Просьбы игнорируются, проблемы не решаются.

---

Питание

Информация о питании в отзывах очень скудная. Отель позиционирует завтрак как платную опцию, но большинство гостей, судя по всему, не пользуются им.

Завтраки:

• Подаются с 08:00 до 11:00 в ресторане на 7 этаже.
• Стоимость: Один из гостей охарактеризовал цену как «запредельную» — около $25 с человека.
• Качество: Один из негативных отзывов описывает обслуживание в ресторане как «очень медленное», а столы — как «липкие и липкие».

Другие опции:

• Ресторан Kelsey & Kim's Ocean View: Ресторан с видом на океан, где подают американскую кухню. Есть бар/лаунж.
• Кофейня/кафе: На территории отеля.
• Посетители, похоже, чаще пользуются кухней в номере или отправляются в казино/город, чем питаются в ресторане отеля.
• Рум-сервис: Не упоминается.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных данных и отзывах нет упоминаний об этом сервисе.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу упоминания, опишем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн:
  • Крытый бассейн присутствует, но получает преимущественно негативные оценки. Гости жалуются на то, что вода мутная, грязная, в помещении резко пахнет хлором, что может раздражать глаза. Были жалобы на хаотичное управление: табличка «adult swim» непонятна, а после жалоб бассейн могут закрыть для всех.
• Тренажёрный зал:
  • Упоминается, но подробностей о состоянии оборудования нет.
• Спа / Wellness:
  • Не упоминаются как полноценный спа-центр. Есть джакузи, но, по отзывам, они так же грязные, как и бассейн.
• Прочие удобства:
  • Игровая комната для детей: Открыта только по пятницам и субботам.
  • Игровой зал (аркада): Очень старый, аппараты часто неисправны (забирают деньги, но не работают).
  • Прачечная: Есть услуги химчистки/прачечной. В некоторых номерах есть собственная стиральная и сушильная машины, что является большим плюсом.
  • Консьерж: Услуги предоставляются. Как упоминалось, конкретные сотрудники (Омар, Мария) получали высокие оценки.

Wi-Fi:

• ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНАЯ ПРОБЛЕМА. Несколько гостей жаловались, что Wi-Fi в отеле полностью неработоспособен, очень медленный или подключение постоянно рвется. Проблема усугубляется тем, что сигнал сотовой связи (например, Verizon) внутри здания также очень слабый или отсутствует. Это делает невозможной любую удаленную работу или даже обычное общение.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неисправные системы кондиционирования, которые издают сильный шум или плохо регулируют температуру. Также упоминалась протечка с крыши/из-за кондиционера в номере, из-за которой промокли кровати.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (стоимость варьируется, но может доходить до $50).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель никак не оправдывает свою стоимость, если бронировать его по обычному тарифу. Он может быть «терпимым» или даже «хорошим» вариантом только при бронировании через систему обмена (например, Interval International или RCI) по специальным предложениям, где стоимость проживания минимальна. Для многих гостей единственным оправданием пребывания там были прекрасные виды.
• Возраст здания: Зданию около 30 лет, и оно остро нуждается в капитальном ремонте. Обветшалость влияет на все: от общего вида до комфорта в номере.
• Скрытые сборы: Гости неоднократно жаловались на скрытые или необъяснимые списания за парковку, а также на штрафы за уборку ($250), которые администрация пыталась взыскать без четких оснований.
• Языковые барьеры: Персонал в целом говорит по-английски. Есть сотрудники, говорящие по-испански (Эдвард, Анхель). Проблема не столько в языковом барьере, сколько в нежелании персонала общаться и помогать.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вид на океан; просторные номера; в целом вежливые и услужливые консьержи (Омар, Мария); бесплатный шаттл.
  • Минусы: Очень плохая уборка, устаревшие номера, грубый персонал, небезопасный район, неработающий Wi-Fi, плохие бассейны, мошенничество с таймшером.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте с умом: Не платите полную цену. Ищите предложения через системы обмена (RCI, Interval International) или акции.
• Звоните заранее (при регистрации): Откажитесь от платной парковки, если у вас нет машины, еще на этапе check-in и убедитесь, что плата не будет списана. Проверьте итоговый счет при выезде.
• Требуйте номер на верхнем этаже и с видом на океан: Ваше единственное удовольствие от проживания будет напрямую зависеть от этого.
• Осмотрите номер до заселения: Убедитесь, что все чисто, работает и нет явных дефектов. Если есть проблемы, немедленно требуйте замены.
• Будьте готовы к отсутствию святи: Возьмите с собой SIM-карту другого оператора на случай, если ваш не ловит сеть, или рассчитывайте только на связь вне отеля.
• Используйте шаттл: Планируйте свои поездки в город с учетом расписания бесплатного трансфера. Найти Омара — хорошая идея.
• Остерегайтесь мошенничества с таймшерами: Если вам звонят с предложением «выигранного» отпуска от имени отеля (особенно после участия в каких-то розыгрышах), это, скорее всего, уловка для продажи таймшера на агрессивной презентации. Будьте бдительны.
• Не гуляйте в одиночестве ночью: Район небезопасен. Используйте такси или Uber после наступления темноты.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительный вид на океан и побережье с балконов номеров на верхних этажах.
2. Просторные апартаменты с хорошо оснащенной мини-кухней.
3. Стабильная работа и дружелюбие некоторых сотрудников консьерж-службы и шаттла (Омар, Мария).
4. Непосредственная близость к Променаду и пляжу.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Крайне низкий уровень чистоты и технического состояния. Номера старые, ободранные, с грязной мебелью и сантехникой. Уборка проводится крайне некачественно и нерегулярно.
2. Непрофессионализм и грубость персонала. Большинство сотрудников фронт-офиса абсолютно не заинтересованы в решении проблем гостей и часто проявляют открытое неуважение.
3. Безопасность. Отель находится в неблагополучном районе, а парковка не охраняется, что привело к случаям воровства. Гости не чувствуют себя в безопасности.
4. Полное отсутствие доступа в интернет (Wi-Fi) и крайне плохой сигнал сотовой связи, что делает отель непригодным для деловых поездок.
5. Несоответствие статусу «резорта». Инфраструктура (бассейн, джакузи, аркада) находится в плохом состоянии и не функционирует должным образом.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 4.0/10 (вид на океан +10, но безопасность и удаленность от центра сводят все на нет).
• Номера и чистота: 3.5/10 (пространство +2.0, а вид +1.0, но устаревшесть, грязь и неисправности -9.5).
• Сервис: 3.0/10 (несколько образцовых сотрудников не могут компенсировать системные проблемы с персоналом).
• Питание: 4.0/10 (ограниченные данные, но высокая цена и медленное обслуживание перевешивают хороший вид из ресторана).
• Инфраструктура: 3.0/10 (бассейн грязный, Wi-Fi не работает, аркада сломана).
• Цена/качество: 3.0/10 (исключая бронирования по обмену/акциям, где оценка может подняться до 5.0 или 6.0).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Владельцам таймшера. Они уже вложили деньги и вынуждены использовать свои недели.
  • Очень бюджетным путешественникам, которые бронируют проживание через систему обмена (Interval, RCI) по сверхнизкой цене и готовы мириться с недостатками ради вида на океан и пешей доступности к пляжу.
  • Тем, кто ищет базовую крышу над головой на пляже в сезон и почти все время проводит вне отеля.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Тем, кто планирует деловую поездку. Отсутствующий Wi-Fi и плохая связь делают работу невозможной.
  • Требовательным гостям. Если вам важны чистота, сервис, качество и комфорт, вы будете разочарованы.
  • Тем, кто ценит безопасность и спокойствие. Район и состояние самого отеля не способствуют расслабленному отдыху.
  • Путешественникам без личного транспортного средства. Вне расписания шаттла вы будете ограничены в передвижении и привязаны к небезопасному району.