Embassy Suites by Hilton Charleston Historic District

Embassy Suites by Hilton Charleston Historic District вызывает крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, это историческое здание бывшего военного училища Citadel с прекрасной локацией в центре Чарльстона, дружелюбным персоналом и включёнными в стоимость завтраком и вечерним приёмом. С другой — подавляющее большинство гостей отмечают плачевное физическое состояние отеля: изношенную мебель, грязные ковры, проблемы с плесенью, устаревшие номера и системные проблемы с обслуживанием. Многие гости считают, что отель не соответствует стандартам Hilton и завышает цены, а серьёзные инциденты (протечки потолка, антисанитария) создают риски для комфортного и безопасного отдыха. При этом персонал получает стабильно высокие оценки за доброжелательность и готовность помочь.

Ключевые плюсы:

• Центральное расположение в историческом районе
• Доброжелательный персонал
• Включённые завтрак и вечерний приём

Главные минусы:

• Сильный износ и грязь в номерах
• Устаревшая инфраструктура
• Высокие цены, не соответствующие уровню сервиса

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Embassy Suites by Hilton Charleston Historic District
• Адрес: США, Чарлстон, 337 Meeting Street
• Контактные данные: Телефон: +1-843-7236900, Эл. почта: chses_rm@hilton.com
• Год открытия / реновации: 1996 / 2009
• Позиционирование и категория: Отель категории 3 звезды, входит в сеть Hilton. Позиционируется как исторический отель в центре города, подходит для деловых поездок, семейного отдыха и туризма.

Описание:

Отель расположен в здании бывшего Citadel Military College, что придаёт ему особый исторический шарм: массивные кирпичные стены, высокие потолки, арочные проёмы и центральный атриум с фонтаном и растениями. Оригинальные детали, такие как винтовая лестница и маленькие оконца в кирпичной кладке, сохраняют атмосферу старой крепости. Все номера — это сьюты, состоящие из гостиной с мини-кухней (холодильник, микроволновая печь), спальни с одной или двумя кроватями и ванной комнаты. Включённый в стоимость завтрак и вечерний приём («Manager's Reception») добавляют ценность предложения. Аудитория — туристы, семьи с детьми, а также гости, приезжающие в College of Charleston.

Целевая аудитория:

• Туристы, исследующие исторический центр Чарльстона
• Семьи с детьми (просторные сьюты)
• Гости, посещающие College of Charleston
• Деловые путешественники

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре города Чарльстон, рядом с Marion Square и в непосредственной близости от главных достопримечательностей и активностей. Многие гости отмечают, что до исторического района French Quarter и рынка City Market можно дойти пешком за 15–20 минут.

Ключевые точки интереса:

• College of Charleston: 4 минуты пешком
• Круизный терминал порта Чарльстон: 11 минут пешком
• Charleston City Market: 1,2 км, около 15–20 минут пешком
• Аквариум Южной Каролины: 1 км
• Рестораны и шопинг на King Street: 5–10 минут пешком

Общественный транспорт:

• Остановка бесплатного туристического троллейбуса находится рядом с отелем.
• Доступность такси и сервисов Uber/Lyft высокая, так как отель находится в центральной части города.

Пешая доступность:

• Большинство гостей оценивают пешую доступность достопримечательностей и ресторанов как очень хорошую.

Транспортные услуги отеля:

• Valet parking: Обязательная парковка при отеле. Стоимость для гостей варьируется от $20 до $48 в сутки по разным отзывам. Некоторые гости жаловались на несоразмерно высокую стоимость парковки. Сотрудники парковки (Marcus, John) получают высокие оценки за помощь и сервис.
• Трансфер: Услуга не упоминается в отзывах, вероятно, отсутствует.

Парковка:

• Наличие: Да, только валет-парковка.
• Стоимость: $20–$48 в сутки (по разным отзывам).
• Особенности: Услуга валета обязательна.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера-сьюты Embassy Suites оцениваются гостями крайне неоднозначно. С одной стороны, отмечается их вместительность, высокие потолки и историческая аутентичность. С другой — большинство отзывов указывают на сильный физический износ, устаревшую мебель, старые и грязные ковры, обшарпанные стены и отклеивающиеся обои.

Ключевые характеристики:

• Размер и планировка: Сьюты состоят из гостиной с раскладным диваном, письменным столом, мини-кухней (холодильник, микроволновая печь) и отдельной спальни с одной или двумя кроватями.
• Мебель и отделка: Многие гости описывают мебель как очень старую, изношенную, покрытую сколами и царапинами, «хуже, чем в комиссионном магазине». На стенах часто отмечаются следы износа, частично отклеивающиеся обои.
• Вид из окна: В зависимости от номера вид может быть на парк Marion Square, внутренний двор отеля или на соседнее здание. Некоторые гости жаловались, что из-за малых размеров окон в историческом здании в номерах очень темно, а шторы невозможно полностью закрыть, что мешает спать по утрам.
• Проблемы с освещением: Отмечается недостаточная освещённость номеров и слишком яркий свет от прикроватных часов, который мешает спать.
• Индивидуальные особенности: В ряде отзывов упоминаются откровенно неудобные и провисшие матрасы, сломанная мебель (например, карниз для штор на полу), старые термостаты, которые сложно настроить.

Чистота:

Вопрос чистоты является одним из самых критичных. В то время как некоторые гости пишут, что номера были чистыми, подавляющее большинство сталкивалось с серьёзными проблемами.

• Общий уровень: Очень низкий. Многие гости описывают ковры как застиранные, грязные, давно не чищенные, с пятнами и неприятным запахом. Отмечается пыль на мебели и поверхностях, которая свидетельствует о том, что уборка проводится некачественно.
• Конкретные проблемы:
  • Наличие плесени в ванной и душевой кабине («отвратительный грибок»).
  • Грязь в труднодоступных местах и на мебели.
  • Общий затхлый запах в номере, запах сырости и плесени.
  • Критический случай: в одном из номеров гость обнаружил ноготь на пальце ноги (не от членов своей семьи) в ковре.
  • Упоминается грязная вода, поступающая в номер с потолка (случай в номере 202).

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция — одна из ключевых проблем отеля.

• Шум из коридора: Гости постоянно слышат, как открываются и закрываются двери в коридоре.
• Шум между номерами: Многие жалуются, что стены «тонкие как бумага», позволяя отчетливо слышать разговоры, шаги и даже звук смыва унитаза из соседних комнат или сверху.
• Шум с улицы: Некоторые гости сообщают о сильном шуме от мусоровозов и техники рано утром (один из гостей был разбужен в 3 часа ночи).
• Шум из атриума: Вечерние посиделки гостей в атриуме могут быть достаточно громкими. Однако, по отзывам, если закрыть дверь в спальню, то шум становится менее заметным.

---

Сервис

Персонал:

Одно из немногих светлых пятен в обзоре этого отеля. Абсолютное большинство гостей положительно отзываются о персонале, отмечая его дружелюбие, готовность помочь и профессионализм. Это касается сотрудников регистратуры, парковки, ресторана и уборки.

• Общая оценка работы: Гости называют персонал «очень приветливым», «сердечным» и «готовым помочь». Некоторые сотрудники получают личные благодарности (например, Тони на ресепшене, а также сотрудники парковки Маркус и Джон).
• Владение языками: Персонал свободно говорит по-английски. Некоторые гости из Европы и Латинской Америки положительно оценили коммуникацию на английском. Официального русскоговорящего персонала нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал готов ответить на вопросы, выдать карты города, дать рекомендации по ресторанам и достопримечательностям. Сотрудники парковки оперативно подают автомобили.
• Работа ресепшена: При заезде большинство гостей встречают дружелюбно. Однако есть и негативные примеры: одна из гостей описывает персонал на ресепшене как «неприветливый и малоулыбчивый».
• Решение проблем: Когда у гостей возникают проблемы (например, сломанный сушильный аппарат, неубранный номер), персонал на ресепшене реагирует и приносит извинения. Могут предоставить небольшой кредит на счет (скидку) или снять сломанное оборудование.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются в отзывах подробно.

Проблемы:

• Несоответствия: Основная проблема — это несоответствие внешнего вида отеля, ценам и бренду Hilton обещаниям из рекламы («фотографии на сайте не отражают реальность»).
• Грубость: Редкие жалобы. Основная часть негатива связана не с персоналом, а с состоянием отеля.

Примеры:

• Положительные: Гостю с ограниченными возможностями персонал помогал во всём, от открывания дверей до переноски вещей.
• Негативные: При инциденте с протечкой потолка сотрудник ресепшена отреагировал безразлично, сказав, что не может переселить гостей.
• Конкретный случай: Гость нашёл в своём номере ноготь и, сообщив об этом на ресепшене, столкнулся с безразличной реакцией.

---

Питание

Завтраки:

Включённый в стоимость горячий завтрак получает преимущественно положительные отзывы и является одним из главных преимуществ отеля.

• Качество и разнообразие: Гости оценивают завтрак как «великолепный», «на высоте», «очень много вариантов». Основные блюда:
  • Яичница-глазунья и омлеты, приготовленные на заказ прямо на глазах у гостей.
  • Пушистые яичницы-болтунья, бекон, сосиски.
  • Пончики, кексы, свежие фрукты, йогурты, каши.
  • Свежевыжатый апельсиновый сок.
  • Панкейки (хотя один из гостей отметил, что панкейки были подгоревшими с одной стороны).
• Атмосфера ресторана: Столовая зона небольшая, поэтому в часы пик (особенно после 9 утра) могут возникать очереди. Многие гости предпочитают брать еду и уходить в более тихий атриум или на открытую террасу.

Другие опции:

• Обед и ужин: Постоянного ресторана для обеда/ужина в отеле нет. Гостям предлагается использовать рестораны в городе.
• Рум-сервис: Предлагается по расписанию, но подробностей гости не приводят.
• Бары и напитки: В отеле есть лаунж-бар, который работает в рамках вечернего приёма.

Вечерний приём «Manager's Reception»:

• Этот бесплатный вечерний приём с напитками и закусками — фишка всех отелей сети Embassy Suites. Оценки гостей неоднозначны.
• Напитки: Гостям предлагаются два бесплатных алкогольных или безалкогольных напитка. Бармены дружелюбны. Один из гостей отметил отличные маргариты.
• Закуски: Возможно, это слабое место приёма. Мнения расходятся: одни говорят, что предлагаются только салат и брокколи, другие видели начос. Есть упоминание о том, что чипсы были несвежими, а соус для сальсы покрылся мухами. Похоже, что набор закусок меняется каждый день и может заканчиваться.
• Атмосфера: Некоторые гости садятся во внутреннем дворике или на террасе с видом на бассейн, что создаёт расслабляющую атмосферу.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В основном самообслуживание (шведский стол).
• Меню: В отзывах нет меню à la carte.

---

Инфраструктура и удобства

Мы упоминаем только те аспекты инфраструктуры, которые были затронуты в отзывах.

Бассейн:

• Открытый бассейн. Многие гости отмечают его наличие, а также возможность сидеть на террасе рядом с ним во время вечернего приёма. Одного гостя предупредили, что бассейн ещё не открыт на сезон.

Тренажёрный зал:

• Присутствует, круглосуточный. Никаких подробных описаний оборудования или его состояния в отзывах нет.

Бизнес-центр:

• Упоминается в официальном описании, но в отзывах гостей подробностей нет.

Прочие удобства:

• Прачечная: Один гость воспользовался платной прачечной. Один из сушильных аппаратов оказался сломанным, из-за чего барабан крутился и повредил вещи. После жалобы аппарат убрали.
• Магазины сувениров/газетные киоски: Упоминаются в официальном описании, но не в отзывах гостей.

WI-FI:

• Упоминается в одном из негативных отзывов как «нестабильный» и «ненадёжный».

Климат-контроль:

• Несколько гостей жаловались на старые термостаты в номерах, на которых было непонятно, какую температуру выставляешь. Из-за этого в номерах было то слишком жарко, то слишком холодно.

Дополнительные платные услуги:

• Valet parking: $20–$48 в сутки, в зависимости от сезона. Многие гости считают цену необоснованно высокой.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Это, пожалуй, самая частая тема для обсуждения в отзывах. Большинство гостей считают, что цены на номера абсолютно не соответствуют полученному качеству.
• Некоторые гости пишут: «Отель не соответствует стандартам Hilton». По их мнению, такой уровень сервиса соответствует более низкой категории, чем бренд Hilton обещает своим гостям.

Возраст здания:

• Отель размещается в историческом здании. Это объясняет небольшие окна, толстые стены и небольшие спальни.
• Однако многие гости считают, что менеджмент использует статус исторического здания как оправдание для отсутствия ремонта и нормального обслуживания.

Скрытые сборы:

• Valet parking в размере $20–$48 в сутки является обязательным. Это создаёт финансовую нагрузку, о которой некоторые гости не подозревали заранее.
• Один гость из Бразилии сообщил, что сотрудники сервиса валет-парковки повредили его автомобиль, после чего ему пришлось платить за ремонт самому.

Языковые барьеры:

• Несмотря на то что английский является доминирующим языком в Чарльстоне, один из гостей (немецкоязычный) отметил недостаточную приветливость при регистрации и проблемы с решением вопросов.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Великолепная локация, дружелюбный персонал, хороший завтрак.
• Минусы: Грязь, старые и изношенные номера, плохая звукоизоляция, высокие цены.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов других гостей мы предлагаем следующие практические советы для тех, кто планирует остановиться в Embassy Suites by Hilton Charleston Historic District:

• Планируйте бюджет:

  • Учитывайте обязательную плату за парковку ($20–$48 в сутки), что может значительно увеличить общую стоимость проживания.
  • Узнавайте о скидках для студентов College of Charleston или других льготах.

• Выбор номера:

  • Этаж: Более высокие этажи могут быть тише.
  • Вид: Заказывайте номер с видом на парк Marion Square, а не во внутренний двор.
  • Уединённость: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер в конце коридора, подальше от лифтов и лестниц.
  • Безопасность: Спросите при регистрации, чистые ли ковры и нет ли плесени в ванной. Не стесняйтесь просить другой номер, если вы почувствовали неприятный запах или увидели грязь.

• Завтрак:

  • Лучшее время: Приходите на завтрак до 9:00 утра, чтобы избежать очередей и гарантированно получить свежие и горячие блюда.
  • Альтернатива: Если в ресторане слишком много людей, можно взять завтрак с собой и поесть в тихом атриуме, на террасе или у бассейна (в летнее время).

• Вечерний приём:

  • Лучше приходить в начале приёма (в районе 17:30–18:00), тогда больше шансов получить свежие закуски и не стоять в очереди у бара.

• Несколько важных замечаний:

  • Будьте готовы к тому, что интерьер и мебель в номерах сильно изношены.
  • Возьмите с собой комнатные тапочки (или тёплые носки), так как ходить босиком по гостиничным коврам не рекомендуется.
  • Проверьте мебель и ванную комнату сразу по приезде. Если вас что-то не устроит (плесень, грязь, сломанная мебель), немедленно сообщите на ресепшен. В высокий сезон могут отказать в замене номера, но зафиксировать жалобу стоит.
  • При аренде автомобиля будьте внимательны: один гость сообщил о повреждении машины сервисом валет-парковки отеля.
  • Если вы чувствительны к звукам, возьмите с собой беруши.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Embassy Suites by Hilton Charleston Historic District — это отель с огромным, но нереализованным потенциалом. Он выигрывает за счёт фантастической локации в самом сердце исторического Чарльстона, давая гостям возможность исследовать город пешком и погрузиться в его атмосферу. Дружелюбный и отзывчивый персонал, а также насыщенный включённый завтрак действительно являются его сильными сторонами.

Однако эти достоинства полностью перечёркиваются плачевным физическим состоянием отеля. Подавляющее большинство гостей сталкивается с неопрятностью, грязью, устаревшим и сломанным оборудованием. Проблема не столько в возрасте здания (исторический статус — скорее плюс), сколько в полном отсутствии должного ухода и обновлений. Номера чистят некачественно, мебель изношена до предела, а из некоторых отзывов складывается ощущение системного пренебрежения к базовым стандартам гигиены и безопасности. Серьёзные инциденты, вроде протечки с потолка или обнаружения грибка в ванной, заставляют усомниться в безопасности проживания. Заявленные 3 звезды, высокие цены и принадлежность к сети Hilton создают ожидания, которые отель не просто не оправдывает — он их грубо обманывает. Многие гости называют его «однозвёздочным мотелем в оболочке Hilton».

Итоговая оценка: 4.5/10

Общая оценка ниже среднего обусловлена несоответствием обещаниям, высокими ценами и неудовлетворительным состоянием номеров. Положительные стороны (локация, персонал, завтрак) не могут компенсировать фундаментальные проблемы с чистотой и комфортом.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 2.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Этому отелю стоит отдать предпочтение тем, для кого абсолютный приоритет — это локация, а не комфорт проживания. Если вы планируете всё время проводить на экскурсиях по городу, вам нужна только чистая кровать на ночь и хороший завтрак по утрам, а к неидеальным условиям вы относитесь терпимо (например, молодежные компании, путешественники с ограниченным бюджетом, готовые терпеть неудобства ради центра города).

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным к качеству отдыха гостям: Если вы ожидаете комфорт, чистоту и безупречный сервис, соответствующие бренду Hilton, то этот отель категорически не для вас.
  • Людям с аллергиями или астмой: Грязь, пыль и потенциально плесень в номерах могут спровоцировать обострение заболеваний.
  • Семьям с маленькими детьми: Грязь, старая мебель и потенциально опасные условия (например, сломанная сантехника или плесень) делают его небезопасным для малышей.
  • Тем, кто ищет тихий отдых: Плохая звукоизоляция испортит любой отпуск.
  • Путешественникам на автомобиле: Обязательная платная парковка значительно увеличит расходы. Если вы приезжаете в Чарльстон надолго, этот отель — не лучший выбор.