Holiday Inn Express Ft. Lauderdale Cruise-Airport, an Ihg Hotel

Holiday Inn Express Ft. Lauderdale Cruise-Airport позиционируется как удобный транзитный отель для тех, кому нужна ночь перед круизом или ранним рейсом. Большинство гостей останавливаются здесь всего на 1-2 ночи, и для такой цели отель более-менее справляется со своими задачами. Главные плюсы — удачное расположение между портом Эверглейдс и аэропортом, наличие бесплатного завтрака и в целом чистые номера. Однако качество услуг оставляет желать лучшего. Многие гости жалуются на медленную работу шаттла, неисправное оборудование в номерах (сейфы, телефоны, краны), проблемы с уборкой и отсутствие реакции администрации на жалобы. Отель явно страдает от высокой загрузки и не успевает поддерживать стандарты сети IHG. Общая итоговая оценка: 6.8/10 — подходит для одной ночи в условиях ограниченного бюджета, но не более.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Holiday Inn Express Ft. Lauderdale Cruise-Airport, an IHG Hotel
Адрес: штат Флорида, Броуард-Каунти, Форт-Лодердейл
Категория: 2 звезды, средний ценовой сегмент
Тип размещения: сетевой отель
Описание: Отель позиционируется как удобное решение для пассажиров круизных лайнеров и авиапутешественников. Расположен в 3 км от центра города, рядом с торговым центром Southport Shopping Center, Marina del Mar и Harbor Shops. Отель предлагает стандартные услуги: ресторан, бесплатный Wi-Fi, парковку, фитнес-центр, открытый бассейн, конференц-зал, трансфер и услуги консьержа. В отеле 147 номеров на 6 этажах. По состоянию на 2024 год некоторые гости отмечают ведущиеся ремонтные работы на территории.

Описание

Отель представляет собой типичный представитель сети Holiday Inn Express с упором на базовые удобства для короткой остановки. Основная целевая аудитория — пассажиры круизов, следующих из порта Эверглейдс, и туристы с ранними рейсами из аэропорта Форт-Лодердейл (FLL). Также встречаются деловые путешественники, посещающие расположенный неподалеку конгресс-центр. Отель подойдет тем, кто ищет простое и относительно чистое место, чтобы переночевать перед дальнейшей поездкой, но не стоит ожидать уровня сервиса люксовых отелей.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в так называемом "старом" районе Форт-Лодердейла, рядом с основными транспортными артериями. Он расположен между аэропортом Форт-Лодердейл (FLL) и портом Эверглейдс, что делает его стратегически удобным для двух основных категорий гостей.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: ~10-15 минут езды. Предоставляется бесплатный трансфер.
• Порт Эверглейдс (круизный порт): ~5-10 минут езды (платный шаттл).
• Достопримечательности и шопинг: В пешей доступности (10-15 минут ходьбы) находятся аптека Walgreens, магазины Ross, несколько ресторанов. До пляжа необходимо добираться на машине или такси. Рядом останавливается туристический троллейбус (trolley) за $1.
• Рестораны: Гости отмечают хороший выбор ресторанов и баров в непосредственной близости, доступных пешком.

Транспортные услуги отеля

Здесь начинаются основные проблемы, которые часто упоминаются в отзывах.

• Бесплатный трансфер из/в аэропорт (Shuttle): Наличие этой услуги — большой плюс, но ее организация оставляет желать лучшего. Гости жалуются на несколько аспектов:

  • Длительное ожидание: Время ожидания может составлять от 30 минут до часа, даже несмотря на близость аэропорта.
  • Проблемы со связью: Невозможно дозвониться до отеля из аэропорта, чтобы сообщить о прибытии. Телефон часто не отвечает («звонит 20+ раз»).
  • Неправильные инструкции: Некоторым гостям дали неверные указания, где ждать шаттл.
  • Одиночный позитивный отзыв: Один гость высоко оценил работу водителя Arkim от компании All Stars tours, который был очень дружелюбен и услужлив.

• Платный шаттл до порта: Стоимость составляет $15 с человека (или $8 в некоторых старых отзывах). Несмотря на то, что он доставляет прямо в порт, гости также столкнулись с проблемами:

  • Серьезные задержки: Водитель опаздывал на час.
  • Длительное путешествие: Дорога до корабля заняла 2 часа вместо ожидаемых 10-15 минут.
  • Качество водителя: Один из отзывов описывает пугающий опыт, когда водитель, предположительно, был нетрезв или в состоянии опьянения, и ел за рулем, перевозя пассажиров. Это единичный, но очень тревожный инцидент.

Парковка

• Наличие: Парковка есть.
• Стоимость: Бесплатная для обычных гостей. Однако возникает путаница с парковкой для тех, кто оставляет машину на время круиза. Отель указывает стоимость $5 в день на своем сайте (это подтверждалось по телефону), но при заезде некоторым гостям называли цену $10 в день.
• Особенности: Иногда гостей просят парковаться на стоянке соседнего отеля из-за ведущихся строительных работ.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах сильно разнятся, что говорит о том, что в отеле есть как обновленные, так и старые, изношенные комнаты.

Положительные моменты:

• Комфорт и размер: Многие хвалят удобство кровати, мягкость постельного белья, хорошую работу кондиционера («очень холодный»). Некоторые отмечают продуманную планировку, где раскладной диван находится в отдельной нише.
• Чистота: Большинство гостей отмечают, что по приезду номера чистые. Работу горничных часто называют «великолепной».

Отрицательные моменты (часто встречающиеся):

• Несоответствие категории: Гостям, забронировавшим номер с двумя кроватями (Double), неоднократно давали номер с одной кроватью (King) и отказывались менять.
• Состояние и износ: Жалобы на «оторванные плинтуса», «старую мебель», «ржавчину», «вид на стену в паре метров от окна», что создает ощущение темноты и давящей атмосферы.
• Неисправное оборудование: Мы обнаружили множество жалоб на то, что в номерах не работает сейф, не работает телефон, течет кран или раковина, плохой напор воды, проблемы с вентиляцией в ванной.
• Постельные принадлежности: Проблемы с получением дополнительных подушек (предлагали только одну).

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Номера, выходящие на оживленную улицу, страдают от сильного дорожного шума.
• Звукоизоляция стен: Стены между номерами очень тонкие («hellhörig»). Гости могут отчетливо слышать разговоры и шум из соседних комнат и коридора.
• Шум оборудования: Некоторые гости жаловались на громкую работу старых кондиционеров и компрессоров мини-бара, которые мешали спать.

Чистота

Общая оценка чистоты неоднозначна. Хотя уборка в целом производится, есть и тревожные замечания:

• Насекомые: Жалобы на мелких летающих насекомых в номерах.
• Грязь в труднодоступных местах: Видимая грязь по краям плитки в ванной.
• Мыло и шампунь: В некоторых номерах диспенсеры для шампуня и геля для душа оказывались пустыми.
• Несвоевременная уборка: Были случаи, когда горничные забирали использованные полотенца, но не оставляли новые, даже после многократных просьб.

---

Сервис

Сервис — одна из самых болезненных тем для этого отеля. Отзывы крайне противоречивы и варьируются от "превосходного" до "абсолютно неприемлемого".

Персонал

• Положительные отзывы: Некоторых сотрудников гости хвалят особо. Например, Linett из зоны завтраков, которую называют «внимательной, позитивной и веселой». Также некоторые гости отмечают дружелюбие менеджера Mr. Javid (или Mr. Glen в более старом отзыве), который проявил «сочувствие и доброту» в сложной ситуации (когда у гостя случился сердечный приступ).
• Экстренные случаи: История с менеджером Javid, который поддержал семью во время болезни и госпитализации, является примером выдающегося сервиса, который, однако, не является рядовой практикой.
• Знание языков: Несколько гостей-носителей испанского языка жаловались, что сотрудники ресепшена не владеют достаточным количеством иностранных языков (включая испанский), что затрудняет коммуникацию в «международном отеле».

Качество обслуживания

• Отрицательные отзывы (очень частые):
  • Грубость и безразличие: Гости часто описывают персонал ресепшена как «грубый», «недружелюбный», «выглядящий так, будто из них вытянули всю жизнь». Сотрудница по имени Габби (Gabby) была упомянута как та, что бросила трубку на гостя, звонившего для уточнения информации о Wi-Fi.
  • Непрофессионализм в решениях проблем: Менеджер Ахмед Чоудхури (Ahmed Chowdhury) отказался разговаривать с гостем по телефону по поводу ошибки в номере. Другой менеджер, Аксель Адарве (Axel Adarve), пообещал гостям компенсацию в $50 через Expedia, но затем игнорировал все попытки бронирующей компании связаться с ним для выполнения обещания.
  • Невыполненные обещания: Проблемы с номерами (сломанный сейф, телефон) оставались нерешенными в течение нескольких дней, несмотря на заявления гостей.
  • Депозиты: Были жалобы на то, что с кредитной карты снималась сумма за депозит, а не просто блокировалась (холд).

Общая оценка

Итог по сервису печален: количество негативных отзывов значительно превышает положительные. Некоторым гостям везет, и они сталкиваются с профессиональной и доброжелательной командой, но для большинства опыт общения с администрацией отеля оставляет крайне неприятное впечатление. Отсутствие обратной связи и решения проблем со стороны руководства — главная и повторяющаяся претензия.

---

Питание

Завтраки

Включенный в стоимость завтрак является стандартным предложением для сети Holiday Inn Express, но и здесь качество нестабильно.

Описание:

• Качество и разнообразие: Типичный американский континентальный завтрак: яичница-болтунья, бекон, сосиски, выпечка (блины, вафли), каши, йогурты, фрукты, кофе, соки. Большинство гостей считают его «нормальным», «адекватным», «стандартным». Каких-то восторженных отзывов о вкусе нет, но и сильных нареканий тоже.
• Проблемы с организацией:
  • Заканчивается еда: Очень частая жалоба на то, что к определенному времени еда (особенно молоко) заканчивается. Некоторые гости неодобрительно отзывались о других постояльцах, которые берут еду впрок, но персонал не регулирует этот процесс.
  • Нехватка мест: Завтракальная зона явно мала для отеля, особенно в пиковые часы. Гости часто не могут найти свободный столик.
  • Посуда: Завтрак подается на бумажных тарелках с пластиковыми приборами, что для некоторых гостей является признаком экономии и снижает впечатление.

Другие опции:

• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары и напитки: В отзывах не упоминаются какие-либо бары на территории отеля.
• Зона снеков: Гости жалуются, что зона с напитками и закусками постоянно пуста. Отдельных торговых автоматов нет, что является неудобством.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Имеется открытый бассейн. Отзывов о его температуре, чистоте или размере крайне мало, что говорит о том, что он не является популярным объектом. Один гость упомянул о «хорошем открытом бассейне».

Тренажёрный зал

• Описание: Фитнес-центр присутствует. Информации о его оснащении и состоянии практически нет.

Спа / Wellness

• Описание: Не упоминается ни в одном отзыве.

Бизнес-центр

• Описание: Отмечено наличие конференц-зала и помещений для проведения встреч. Детальных оценок нет.

Прочие удобства

• Прачечная (самообслуживания): Наличие прачечной с стиральными и сушильными машинами — большой плюс для тех, кто находится в долгом путешествии. Гости высоко оценивают эту услугу.
• Химчистка, консьерж, камера хранения: Упоминаются в описании отеля, но в отзывах нет ни положительных, ни отрицательных оценок их работы.

Wi-Fi

• Описание: Большинство отзывов не упоминает Wi-Fi, что говорит о том, что он работает нормально и не вызывает проблем. Есть несколько отзывов, где его называют «быстрым» и «хорошим», а также один отзыв, где сеть назвали «нестабильной». Таким образом, серьезных проблем с интернетом нет.

Климат-контроль

• Описание: Единственное повторяющееся замечание касается старых и шумных кондиционеров. Однако чаще всего они исправно выполняют свою функцию (хорошо охлаждают комнату). Жалоб на то, что в номерах слишком жарко или холодно, нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из самых спорных моментов. Многие гости считают, что стоимость номера (особенно в пиковые сезоны, когда много круизов) сильно завышена для того уровня комфорта и сервиса, который предлагает отель. Фраза «можно найти за те же деньги что-то получше, чем этот Holiday Inn» встречается неоднократно. Отель явно использует свое выгодное расположение для ценообразования, не всегда подкрепляя цену качеством.
• Возраст здания и деление на "старые" и "новые" номера: Гости четко отмечают, что в отеле есть два типа номеров. Те, кому достаются обновленные, остаются более довольны. Те, кто попадает в «старый» корпус, жалуются на устаревший ремонт, старую мебель, плохую сантехнику и вид на стену. Отель, судя по всему, находится в процессе постепенного ремонта, но не сообщает об этом при бронировании. Плата за оба типа номеров одинаковая, что и вызывает справедливое негодование.
• Скрытые сборы и несоответствия: Гости сталкивались с расхождениями в информации о стоимости парковки для круизных пассажиров ($5 на сайте против $10 при заезде). Также есть жалобы на неверное начисление депозита (не холд, а списание).
• Повторяющиеся темы (проблемы):
  • Поломки в номерах (сейфы, телефоны, краны) и отсутствие их ремонта по первому требованию.
  • Плохая и медленная работа шаттла.
  • Незаинтересованность и грубость персонала ресепшена.
  • Низкое качество уборки в некоторых номерах.
  • Недостаток еды и мест на завтраке.

---

Практические советы для гостей

Если вы все же решили остановиться в этом отеле, вот что следует учесть:

• Бронируйте номер с двумя кроватями очень внимательно. При заезде обязательно убедитесь, что вам предоставили именно такой номер, какой вы заказывали. Если возникла проблема, настаивайте на ее решении на месте, так как позже, возможно, ничего не удастся сделать.
• Не рассчитывайте на идеальную работу бесплатного шаттла из аэропорта. Будьте готовы к ожиданию в 30-60 минут. Возможно, стоит иметь запасной план, например, номер телефона службы такси Uber/Lyft. Если вам нужно успеть в порт на круиз, выбирайте шаттл с большим запасом по времени.
• Требуйте комнату в "новом" корпусе. При заселении можно вежливо поинтересоваться, есть ли возможность получить номер в обновленной части отеля, чтобы избежать старых, изношенных комнат с плохой звукоизоляцией и видом на стену.
• Номера на верхних этажах и не у лифта, вероятно, будут более тихими.
• Завтракайте раньше. Чтобы избежать толпы и пустых полок с едой, приходите на завтрак пораньше, сразу после открытия.
• Приготовьтесь к самостоятельному решению проблем. Отель не славится оперативной реакцией на жалобы. Если вам что-то понадобится, возможно, придется проявить настойчивость.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Holiday Inn Express Ft. Lauderdale Cruise-Airport — это отель с большими проблемами в управлении и обслуживании, который пользуется популярностью исключительно благодаря своему удачному расположению. Это классический пример того, как высокий спрос позволяет отелю не стремиться к высокому качеству сервиса. Если у вас есть выбор и возможность выбрать другой отель, скорее всего, он окажется более удачным, особенно если цена сопоставима.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение для тех, кто отправляется в круиз из порта Эверглейдс или улетает из аэропорта FLL.
2. Наличие бесплатного, хоть и не всегда надежного, трансфера из аэропорта.
3. В целом чистые номера (особенно в «новом» корпусе) и удобные кровати.
4. Наличие включенного завтрака, даже несмотря на его среднее качество.
5. Наличие бесплатной парковки и прачечной самообслуживания.

Ключевые слабые стороны:

1. Крайне низкий уровень сервиса и непрофессионализм значительной части персонала, включая руководство.
2. Частые поломки оборудования в номерах и отсутствие реакции на жалобы починить их.
3. Плохая организация работы шаттлов (как до аэропорта, так и до порта).
4. Несоответствие цены и качества, особенно в высокий сезон.
5. Устаревшие, плохо звукоизолированные номера в "старом" корпусе отеля.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель выполняет свою базовую функцию — предоставить крышу над головой на одну ночь. Но он не соответствует стандартам, которые обычно ассоциируются с сетью Holiday Inn Express по уровню сервиса и вниманию к гостям.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Расположение — 10/10, Трансферы — 4/10)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Зависит от удачи: "новый" корпус — 8/10, "старый" — 4/10)
• Сервис: 4.0/10 (Серьезные и системные проблемы, перевешивающие единичные позитивные примеры)
• Питание: 6.0/10 (Стандартный, но плохо организованный завтрак)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Есть все необходимое, но без изысков)
• Цена/качество: 5.0/10 (Цена часто неоправданно высока для того, что предлагают)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Тем, кому нужна только одна ночь перед круизом или ранним утром в аэропорту.
• Туристам с ограниченным бюджетом, которые готовы мириться с недостатками ради сохранения денег.
• Тем, кто путешествует на автомобиле и не зависит от шаттла.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ожидает высокий уровень сервиса и внимательное отношение персонала.
• Тем, кто планирует провести в отеле несколько дней и хочет пользоваться всеми удобствами без стресса.
• Людям, для которых тишина и покой — важный фактор комфортного отдыха.