The Westin Fort Lauderdale

The Westin Fort Lauderdale — это типичный бизнес-отель в пригороде, удобно расположенный рядом с автомагистралью I-95, но требующий обязательного наличия автомобиля. Основные плюсы включают комфортные кровати Westin Heavenly, дружелюбный персонал (многие гости отмечают сотрудников поименно) и бесплатную парковку. Серьёзные минусы — значительный физический износ и устаревшее состояние многих номеров и общих зон, проблемы с чистотой ковров и сантехникой, а также отсутствие в пешей доступности каких-либо достопримечательностей, ресторанов или магазинов. Завтрак получает смешанные оценки: некоторые хвалят разнообразие, другие считают его скудным для бренда Westin. Общая оценка — 6.8/10: отель подойдёт для одной ночи транзитом или командировки с арендованным авто, но не для пляжного отдыха или длительного пребывания без машины.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Westin Fort Lauderdale
• Адрес: штат Флорида, Броуард-Каунти, Форт-Лодердейл
• Год открытия: 1985
• Год реновации: 2015
• Категория: 4 звезды, загородный отель бизнес-класса

Описание: Отель позиционируется как удобный транзитный и деловой вариант для путешественников с автомобилем. Основная аудитория — бизнес-путешественники, семьи на одну ночь перед круизом или транзитом, а также владельцы домашних животных (отель действительно дружелюбен к питомцам). Постояльцы часто возвращаются сюда, оценивая соотношение цены и качества. Кульминационная черта — автомобильная зависимость: без машины гостям здесь делать нечего.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в пригороде Форт-Лодердейла, в зоне Cypress Creek Road, в непосредственной близости от автомагистрали I-95.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до пляжа: 20–25 минут на автомобиле.
• Расстояние до достопримечательностей: до бульвара Лас-Олас и торгового центра Dania Pointe — около 15 минут на автомобиле.
• Ближайшие торговые центры: Sawgrass Mills и Aventura Mall в шаговой доступности на автомобиле.
• Близость к аэропорту: Fort Lauderdale–Hollywood International Airport (FLL) находится примерно в 15–20 минутах езды.

Общественный транспорт:

• Реальность: Практически отсутствует. Отель находится в спальном/деловом районе, где нет пешеходной инфраструктуры и остановок общественного транспорта. Гости отмечают, что «без машины здесь делать нечего» и «в пешей доступности ничего нет».

Пешая доступность:

• Ограничена: Отель окружают автомобильные дороги и шоссе. Прогулки вне территории отеля небезопасны и неудобны. Некоторые гости жаловались, что отель намеренно демонстрирует фотографии другого Westin Beach Resort, создавая ложное впечатление близости к океану.

Транспортные услуги отеля:

• Гости отмечают помощь сотрудников в организации такси и логистике.
• Иногда отель предоставляет транспорт до соседних объектов (например, при ремонте бассейна гостей возили в Sheraton).

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Емкость: По отзывам, парковки достаточно и она удобна.
• Особенности: Некоторые гости упоминают, что парковка очень удобна для транзитных остановок перед круизами или длительными поездками.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Большинство отзывов констатируют значительный физический износ и устаревший интерьер. Многие гости пишут, что отель выглядит как «пережиток прошлого», «корпоративный отель 90-х» и «морально устарел».
• Мебель и отделка: Местами старая, поцарапанная мебель. Ковры часто описываются как «ужасные», «грязные» и «запачканные». В нескольких отзывах гости жаловались на санитарное состояние номеров: находили грязные простыни и полотенца, крысиные дыры в дверях ванной, сломанные элементы отделки.
• Размер: Многие отмечают, что номера просторные, что является большим плюсом.
• Оснащение: Стандартные удобства Westin — великолепные кровати (Westin Heavenly Bed) и хорошие душевые. В номерах есть кофемашина Starbucks, холодильник, ЖК-телевизор. Однако гости жаловались на отсутствие микроволновок в номерах.

Чистота:

• Общий уровень: Очень неоднородный. Встречаются жалобы на:
  • Грязные ковры: «Дети ходили босиком по комнате и становились черными».
  • Некачественную уборку: «Хаскипинг состоит из заправки кроватей и выноса мусора, пол не моют».
  • Пыль и грязь в углах: «Требуется глубокая уборка».
• Качество и частота уборки: Гости указывают, что персонал прибирается поверхностно, иногда оставляя очевидные загрязнения.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель находится рядом с автомагистралью I-95, и многие гости жалуются на постоянный гул дорожного движения, который слышен даже на верхних этажах (10–12).
• Шум из коридора: Некоторые гости жаловались на шум от ледяных автоматов на этажах или соседних номеров.
• Звукоизоляция между номерами: Оставляет желать лучшего.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В большинстве отзывов персонал хвалят за дружелюбие, внимательность и готовность помочь. Многие сотрудники оставили яркие впечатления у гостей:
  • Ресепшен: Джейлен (Jaylen), Триша (Trisha), Стивен Сассо (Steven Sasso), Дэвид (David), Рокки (Rocky), Часе (Chase), Амандда Галдо (Amannda Galdo), Эшлира (Ashira), Габби (Gabby).
  • Ресторан и бар: Моника (Monica), Мария (Maria), Сьюзан (Susan), Антонио (Antonio), Джессика (Jessica), Фатиха (Fatiha), Ариэль (Ariel).
  • Пляжный сервис: Макс (Max) упоминался с восторгом за организацию кабинок и шезлонгов.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Многие гости хвалят сотрудников за умение решать проблемы и индивидуальный подход.

Качество обслуживания:

• Оперативный и вежливый чек-ин/чек-аут в большинстве случаев.
• Готовность решать возникающие проблемы (переселение в другой номер, предоставление позднего выезда, вынос завтрака “в знак извинения”).
• Помощь с заказом такси и рекомендациями по местности.

Проблемы:

• Элитные статусы: Несколько гостей-элитных членов программы лояльности Marriott Bonvoy жаловались на отсутствие апгрейда и даже даунгрейд при заселении.
• Грубость: Единичный, но очень серьезный инцидент с привлечением полиции при выселении гостей с питомцами и жалобами на лай.
• Бюрократия: Гости жаловались на двойные списания, неправильные блокировки средств на картах и долгие сроки возврата денег.
• Отсутствие вежливости при выезде: Некоторые отмечали, что на ресепшене не интересуются впечатлениями от проживания.

Примеры:

• Положительные: Менеджер Николь (Nicole) пошла навстречу во всем. Стивен Сассо предоставил машину, чтобы добраться до ресторана без вождения. Джейлен помог решить проблемы с размещением и улучшил впечатление от пребывания.
• Отрицательные: Суровое и негибкое обращение с гостями, имевшими питомцев; ложные обвинения в краже; привлечение полиции без надлежащих оснований.

---

Питание

Завтраки:

• Оценки неоднозначные. Многие хвалят завтрак за разнообразие и качество: «копьёзный буфет», «омлет на заказ», «свежевыжатые соки», «копченый лосось». Другие, особенно гости с высоким статусом, считают его «скудным», «базовым» и не соответствующим уровню Westin.
• Особенности: Нет отдельных яиц, приготовленных на заказ, не всегда пополняют блюда на шведской линии. Гости упоминали скрытые сборы за обслуживание, которые им выставили даже при «бесплатном» завтраке.

Другие опции:

• Ресторан Lona: Положительные отзывы о еде: «очень вкусно», «бургеры и пирог с лаймом великолепны». Быстрое обслуживание даже в часы пик.
• Бар: Небольшой, но уютный. Подают хорошие крылышки. Бармены Сьюзан и Мария получают отдельные комплименты.
• Starbucks: На территории отеля, но гости жалуются на ограниченные часы работы.

Процесс обслуживания:

• В ресторане и баре персонал внимательный и дружелюбный. Гости отмечают профессионализм Моники и Марии.

Executive lounge / Club lounge:

• Отсутствует. Гости с высоким статусом жаловались, что им не предложили даже аналогов.

---

Инфраструктура и удобства

(Правило упоминания: описываем только то, что упомянуто в отзывах)

• Бассейн: Наружный бассейн и джакузи. Некоторые гости хвалят его за чистоту и «резортный» уровень, но есть и жалобы на грязь, песок и соленый привкус воды. Иногда бассейн закрывается на ремонт, тогда гостей возят в соседний Sheraton.
• Тренажёрный зал: Отрицательные отзывы. Гости описывают его как «темный, грязный, неухоженный», с «устаревшим оборудованием», «запахом плесени» и «одной единственной скамьей для жима». Некоторые считают его «тренажёрным залом из 90-х».
• Спа / Wellness: Есть сауна (расположена в тренажерном зале), но в отзывах она не предстает в выгодном свете.
• Бизнес-центр: Есть, доступны переговорные комнаты.
• Другие удобства:
  • Бесплатная парковка.
  • Разрешение на проживание с домашними животными (с отдельным сбором).
  • Бесплатный Wi-Fi (многие хвалят его работу).

Wi-Fi:

• Работает нормально. Есть несколько жалоб на медленную скорость, но в большинстве отзывов проблем с подключением нет.

Климат-контроль:

• Кондиционирование: Гости жаловались на нерегулируемый кондиционер (например, минимальная температура 24 °C, что зимой недостаточно). Некоторые отмечали, что он «очень шумный».

Дополнительные платные услуги:

• Платный завтрак (около 20 долларов США).
• Сборы за питомцев.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают отель «соотношением цены и качества», особенно для одной ночи.
• Возраст здания: Отель открылся в 1985 году, последняя реновация в 2015-м. Во многих отзывах отмечается, что зданию и интерьерам давно нужен капитальный ремонт.
• Скрытые сборы: Гости жаловались на непонятные сервисные сборы за завтрак, удержание депозита на карте и даже двойное списание оплаченной суммы.
• Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией нет — персонал владеет английским и испанским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Комфортная кровать, дружелюбный персонал, бесплатная парковка, доступная цена.
  • Минусы: Устаревший интерьер, грязные ковры и общие зоны, шум от шоссе, удаленность от всего, проблемы с сантехникой и чистотой.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Комфортная кровать Westin Heavenly — главное удовольствие для гостей.
  2. Дружелюбный и профессиональный персонал — многие сотрудники запоминаются и получают благодарности поименно.
  3. Бесплатная парковка — большое преимущество для гостей на авто.
  4. Широкие и просторные номера.
  5. Доступная цена по сравнению с другими отелями в районе Форт-Лодердейла.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. Значительный физический износ здания, мебели и отделки.
  2. Проблемы с чистотой — грязные ковры, некачественная уборка номеров.
  3. Шум от автомагистрали I-95, слышимый даже на верхних этажах.
  4. Удаленность от пляжей, ресторанов и магазинов — обязательное условие — наличие автомобиля.
  5. Низкое качество фитнес-центра — «тренажёрный зал в подвале», грязный и неухоженный.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.5/10 (удобно для автомобилистов, но без машины — катастрофа).
• Номера и чистота: 6.0/10 (великолепная кровать, но грязно и устарело).
• Сервис: 7.8/10 (персонал старается, но есть проблемы с менеджментом).
• Питание: 7.0/10 (неплохой завтрак, но не соответствует ожиданиям от Westin).
• Инфраструктура: 6.5/10 (бассейн нормальный, но зал в ужасном состоянии).
• Цена/качество: 7.5/10 (адекватная цена для такой недвижимости).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественники с арендованным автомобилем, транзитные пассажиры перед круизом, семьи, которые ищут недорогой вариант на одну-две ночи с просторными номерами.
• Кому НЕ стоит: Путешественники без автомобиля, гости, планирующие пляжный отдых, любители современных интерьеров и высокого уровня чистоты, элитные члены Marriott Bonvoy, ожидающие апгрейдов и премиум-сервиса.