Bourbon Orleans Hotel

Name: Bourbon Orleans Hotel
Address: Новый Орлеан
Price range: 12336-99417 ₽
Rating: 7.5

7.5

121 отзывов

🇺🇸 717 Orleans St. New Orleans, LA 70116

Выбрать от 12 336 ₽

Внешний вид отеля Bourbon Orleans Hotel в Новом Орлеане, фото 5

TL;DR

Bourbon Orleans — исторический отель 4* в Новом Орлеане с оценкой 7.5/10, где фантастическая локация соседствует с заметными проблемами в содержании. Расположен на углу Бурбон-стрит, в пешей доступности от Jackson Square и всех ключевых достопримечательностей Французского квартала. Сильные стороны включают уникальную атмосферу здания 1815 года, живую джазовую музыку в баре и отзывчивый сервис многих сотрудников (отдельно отмечают Asia, Charles, David). Главные минусы — плохая шумоизоляция (особенно в номерах на Бурбон-стрит), нестабильное качество уборки (пятна на белье, пыль) и шумные, неидеальные кондиционеры. Цена завышена для получаемого качества номеров и питания. Отель идеален для туристов, желающих быть в эпицентре событий и не планирующих много времени проводить в номере, но категорически не подходит для чувствительных к шуму и семей с детьми.

Bourbon Orleans Hotel — четырёхзвёздочный исторический отель в самом сердце Французского квартала Нового Орлеана, занимающий здание 1815 года постройки с последней реновацией в 2024 году. Главный козырь отеля — беспрецедентная локация на углу Орлеан-стрит и знаменитой Бурбон-стрит, в пешей доступности от Jackson Square и основных достопримечательностей. Отель предлагает 220 номеров в колониальном стиле, открытый бассейн во внутреннем дворе, собственный ресторан Roux и бар с живой джазовой музыкой.

Ключевые сильные стороны включают великолепную архитектуру и атмосферу исторического здания, исключительное расположение для знакомства с городом, профессиональный и дружелюбный сервис многих сотрудников (гости особенно отмечают Asia, Edwinique, Charles, David, Justin и Marcos), а также наличие тихих номеров во внутреннем дворе. К основным слабостям относятся проблемы с шумоизоляцией из-за старых окон (особенно для номеров, выходящих на Бурбон-стрит), нестабильное качество уборки и обслуживания номеров, медленное и переоцененное питание, а также несоответствия в поддержании климатического оборудования.

Отель подходит для туристов, желающих погрузиться в атмосферу Нового Орлеана, готовых мириться с ночным шумом Французского квартала и не планирующих проводить много времени в номере. Для деловых поездок с акцентом на покой или для семей с маленькими детьми, чувствительных к шуму, он может оказаться не лучшим выбором. Общая оценка — 7.5/10, что отражает контраст между идеальной локацией и заметными проблемами в содержании и управлении.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Bourbon Orleans Hotel
Адрес: 717 Orleans St. New Orleans, LA 70116
Категория: 4 звезды
Год основания: 1815
Год реновации: 2024

Описание: Отель располагается в здании, чья история началась в 1815 году. Несмотря на недавнюю реновацию и общую атмосферность, отель демонстрирует признаки своего солидного возраста. Целевая аудитория — преимущественно туристы и пары, стремящиеся к аутентичному опыту в сердце Французского квартала, а также гости, посещающие городские мероприятия и праздники (например, Марди Гра). Сочетание исторического шарма, центральной локации и ритмов джаза формирует запоминающийся, хотя и не всегда предсказуемый, образ отеля.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в самом центре Французского квартала, на пересечении Орлеан-стрит и Бурбон-стрит.

Ключевые точки интереса:

Jackson Square: 5 минут пешком
Кафе Du Monde: 6 минут пешком
Френч Маркет: менее 10 минут пешком
Великолепные рестораны, художественные галереи, джаз-клубы и ночная жизнь Бурбон-стрит находятся буквально за углом.

Общественный транспорт: Отель настолько интегрирован в пешеходную зону, что общественный транспорт становится актуален лишь для прибытия в район и выезда из него к аэропорту или вокзалу.

Пешая доступность: Уникальное преимущество отеля. Гости могут исследовать основные достопримечательности, шопинг и рестораны Французского квартала без использования транспорта. Район оживлённый, с высоким присутствием туристов и полиции. Есть моменты, связанные с бездомными в окрестностях, но район воспринимается как живой и атмосферный.

Транспортные услуги отеля:

Возможность заказа такси; у входа обычно дежурят машины.
Постояльцы отмечают быструю доступность такси и шаттлов утром, что удобно для трансфера в аэропорт.
Стоимость трансфера в аэропорт ориентировочно составляет 35–40 $.

Парковка:

Доступна только услуга Valet Parking.
Стоимость: более 40 $ за ночь.
Гости отмечают как качественную работу парковщиков, так и отдельные инциденты с длительным ожиданием автомобиля и не всегда вежливым обслуживанием.

Номера и чистота

Качество номеров: Очень неодномерно. Стандартные номера часто описываются как небольшие, темноватые и требующие обновления интерьеров. Мебель и отделка могут выглядеть уставшими или просто старомодными. Многие гости, ожидающие «американских просторов», были разочарованы размерами. При этом номера категории Suite (например, Governor’s Suite) или Deluxe King, выходящие во внутренний двор, получают высокие оценки за просторность, элегантную отделку и комфорт. Оснащение включает мини-холодильник, сейф, LG-телевизор с доступом к NHK World, iPod-док-станцию. Обогреватели/кондиционеры часто работают шумно и не всегда эффективно.

Номера с видом на Бурбон-стрит и балконом предлагают аутентичные впечатления, но страдают от недостаточной шумоизоляции.

Чистота: Качество сильно варьируется. Мы встречаем множество упоминаний неаккуратной или поверхностной уборки:

Постояльцы находили пятна на постельном белье, использованные рулоны туалетной бумаги.
Отмечались запылённые поверхности, грязные двери и сантехника, скопления волос в ванной.
Замена белья могла производиться на мятом, и персонал не всегда извинялся за недочёты.
Система обслуживания номеров иногда давала сбои — гости жаловались, что уборка пропускалась на день-два, или приходилось самостоятельно перестилать кровать после прихода горничной.

Шум и звукоизоляция: Один из главных минусов.

Уличный шум (особенно с Бурбон-стрит) проникает в номера до 4–5 утра из-за старых, плохо изолированных окон и дверей.
Шум из коридора и между соседними номерами также слышен.
Многие гости рекомендуют выбирать номера, выходящие во внутренний двор или окнами на другие улицы, — они значительно тише.
Отмечаются проблемы с гулом самого кондиционера, который порой невозможно оставить включённым на ночь.

Сервис

Персонал: Сотрудники Front Desk, Bellman, Valet и Housekeeping часто получают самые восторженные отзывы за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Многие гости отдельно выделяют конкретных сотрудников:

Asia (Front Desk): неоднократно отмечается за помощь, улыбку и быстрое решение проблем с бронированием или заселением.
Edwinique (Reception): гостеприимная и внимательная.
Charles (Bellman): оперативный и услужливый, отказывался от чаевых.
David (Bellman): выходил за рамки обязанностей, давал полезные советы по ресторанам.
Marcos (Housekeeping Manager): помог вернуть забытый в отеле телефон.
Justin (Valet): вызывал доверие в вопросах парковки.
Axel (Valet): профессионален и вежлив.

Однако часть персонала воспринималась гостями как незаинтересованная, медлительная и не всегда вежливая. Особенно это касается сотрудников кафе и ресторана, а также иногда представителей парковочной службы.

Качество обслуживания:

Ресепшн: Несмотря на благодарность многим сотрудникам, есть и проблемы: обещания (например, выслать счёт) не всегда выполняются; порой возникают сложности с оплатой депозита из-за технических сбоев.
Concierge и Bellman: Отмечены как очень полезные.
Высокий уровень сервиса: История с оперативным возвращением забытого телефона (управляющий Маркос) является примером проактивного подхода.
Низкий уровень сервиса: Игнорирование просьб по уборке, неадекватная реакция на просьбу воспользоваться микроволновкой, потеря или перепродажа забронированного номера (ошибка овербукинга).

Проблемы:

Депозит: После списания $150 залог не всегда возвращается в обещанные 5–7 дней, что вызывает жалобы на «выманивание денег».
Длительное ожидание услуг: доставка автомобиля из парковки, медленное обслуживание в ресторане.
Единичный, но кричащий случай: заселение с маленьким ребёнком глубокой ночью привело к тому, что номер был перепродан, и семью отправили в другой отель.

Владение языками: Мы не обнаружили в отзывах жалоб на знание английского языка персоналом. Многоязычные туристы из разных стран не испытывали проблем с коммуникацией.

Питание

Завтраки: Завтрак преподносится как опция à la carte или «поздний завтрак по выходным», но получает много критики:

Богатое, но «очень жирное» и однообразное меню (бекон, яйца, картофель, выпечка) без здоровых альтернатив.
Многим гостям показался неоправданно дорогим (особенно для американского уровня разнообразия).
Очень медленное обслуживание — постояльцы могли долго ждать подачи или даже простого хлеба с джемом.
Низкое качество еды: пережаренные бенье, несвежие фрукты, безвкусные яичницы.

Бесплатный кофе в холле приветствуется, но некоторые отмечали, что станции часто бывают пустыми, грязными и неаккуратно обслуживаются.

Другие опции:

Ресторан Roux на территории отеля.
Бар/лаундж: Получает больше положительных отзывов: качественные коктейли, приятная обстановка и ежевечерние живые джазовые выступления, которые создают неповторимую атмосферу.
Рум-сервис: Ограниченно доступен.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Рассматриваем только те опции, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн:

Расположен во внутреннем дворе-атриуме.
Описывается как «прекрасный», «завораживающий», с солёной водой, открыт до 22:00 в высокий сезон.
Служит украшением отеля и приятным способом освежиться.
Некоторые гости всё же обращали внимание, что он иногда бывает «слегка грязноват» или недостаточно обслуживается (отсутствуют полотенца).

Тренажёрный зал: По отзывам — есть, но информации для оценки качества и оснащения недостаточно.

Бизнес-центр:

Отель позиционирует наличие конференц-залов и переговорных комнат.
Некоторые гости отмечали проведение мероприятий в отеле, что подтверждает работоспособность этой инфраструктуры.

Прочие удобства:

Есть услуги прачечной, химчистки, консьержа, камеры хранения, банкомат.

Wi-Fi: Упоминается как доступный и в целом работающий, но без восторженных отзывов о скорости. Некоторые отмечали его как «нормальный».

Климат-контроль:

Один из проблемных аспектов. Многие гости жаловались на неисправные, шумные кондиционеры, которые плохо охлаждают или пересушивают воздух.
В некоторых номерах кондиционирование работает неравномерно (например, охлаждает одну комнату, оставляя другую душной).

Дополнительные платные услуги:

Завтрак (стоимость по меню).
Parking Valet (более 40 $/ночь).
Спа-услуги (массажный кабинет упоминается).
Важный момент: с постояльцев берётся возвратный депозит в размере $150 на срок пребывания. Его возврат иногда сопровождается задержками и неясностями.

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают цену завышенной для предлагаемого уровня качества номеров (особенно стандартных), чистоты, состояния сантехники и кондиционирования. Основная ценность заложена в идеальной локации, историческом шарме и, для некоторых, в высоком сервисе отдельных сотрудников.

Возраст здания: Отель «дышит историей», что придаёт ему особый шарм, но одновременно становится причиной недостатков: старые окна (шум, сквозняки), неровности, сложности с ремонтом.

Скрытые сборы: Гости должны быть готовы к обязательному Valet Parking и возвратному депозиту. Необходимо уточнять текущие условия размещения напрямую у отеля.

Языковые барьеры: Не выявлены — персонал коммуникабелен на английском; многие сотрудники демонстрируют мультиязычность на практике.

Повторяющиеся темы в отзывах:

Плюсы: Локация, атмосфера, вежливый персонал (особенно на Reception), джаз-бар.
Минусы: Шум с Бурбон-стрит, неидеальная чистота, шумные кондиционеры, несоответствие цены и качества номеров/питания.

Практические советы для гостей

Если цените тишину, бронируйте номер, выходящий во внутренний двор (вокруг бассейна), или запрашивайте верхние этажи. Избегайте сторонних номеров на Бурбон-стрит на нижних этажах.
Особенности номера: Уточняйте наличие и тип балкона. Многие балконы смежные, без полной приватности. Почти все номера (кроме Governor's Suite) оборудованы только душем — для любителей ванны это важно.
В высокий сезон и праздники (Марди Гра, Хэллоуин, New Year's Eve) готовьтесь к постоянному уличному шуму до рассвета. Если тяжело переносите ночную активность, рассмотрите другие даты или отель.
Парковка обязательна для гостей на автомобиле — учитывайте её в бюджете поездки.
Завтрак в отеле дорогой; рядом есть более выгодные и атмосферные варианты (например, известное кафе Café Du Monde).
Заранее сохраняйте все квитанции и подтверждения оплаты, особенно в отношении депозита. Уточняйте сроки его возврата при выезде.
Для трансфера в аэропорт можно не заказывать заранее — утром перед отелем обычно достаточно такси и шаттлов.
Предварительные запросы на конкретный тип номера (например, Orleans St.) не всегда выполняются — будьте готовы к альтернативам.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Непревзойдённая локация — отель в эпицентре Французского квартала, откуда пешком можно добраться до всех легендарных достопримечательностей, ресторанов и музыкальных площадок.
Историческая атмосфера и элегантный дизайн холла, двора и общественных пространств, что позволяет полностью погрузиться в дух Нового Орлеана.
Приятный бассейн во внутреннем дворе как оазис спокойствия в шумном городе.
Отзывчивый и профессиональный сервис многих сотрудников на стойке регистрации и среди персонала обслуживания, которые часто делают пребывание запоминающимся.
Живая джазовая музыка в баре отеля ежевечерне, придающая вечернему отдыху неповторимый колорит.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Хроническая проблема с шумоизоляцией из-за старых окон и дверей, особенно в номерах, выходящих на Бурбон-стрит — ночной уличный шум может сделать сон невозможным для чувствительных людей.
Нестабильное качество уборки — регулярные жалобы на пятна на белье, пыль, небрежную уборку и невнимательность некоторых сотрудников службы домоуправления.
Переоцененное и медленное питание — завтрак и ресторан не оправдывают высокую стоимость и ожидания от отеля 4* по качеству и скорости обслуживания.
Общие проблемы с климатическим оборудованием (кондиционеры шумят, плохо регулируются) и поддержанием сантехники (протечки, долгий нагрев воды).
Неоднозначные бизнес-процессы — задержки с возвратом депозита, проблемы с парковочной службой, редкие, но возмутительные ошибки в бронировании (овербукинг) и сложности с коммуникацией по финансовым вопросам.

Общая итоговая оценка: 7.5/10 — Это крепкий отель с харизмой, но с заметными зонами для улучшения. Идеальное местоположение и очарование исторического здания привлекают, однако проблемы с чистотой, шумоизоляцией и инженерными системами подрывают его притязания на стабильный высокий уровень. Отель заслуживает похвалы за попытку сохранить наследие, но требует более тщательного управления качеством услуг.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 7.5/10
Питание: 6.0/10
Инфраструктура: 7.5/10
Цена/качество: 6.5/10