The Roosevelt New Orleans, A Waldorf Astoria Hotel

The Roosevelt New Orleans, A Waldorf Astoria Hotel — это исторический пятизвёздочный отель, расположенный в самом сердце Нового Орлеана, буквально в одном квартале от знаменитой Бурбон-стрит и Французского квартала. Отель поражает воображение роскошной, величественной лобби-зоной в стиле старых американских дворцов, однако впечатления от номеров и некоторых сервисов заметно разнятся. С одной стороны, гости хвалят удобные матрасы, чистоту, бесперебойную работу кондиционеров и, в большинстве случаев, отличное расположение. С другой — встречаются жалобы на крошечные ванные комнаты, устаревшее оформление некоторых номеров, проблемы с уборкой (вечернее время прибытия горничных), нестабильное качество питания и неутешительное состояние бассейна. Персонал, как правило, дружелюбен, профессиональен и стремится угодить гостям, но в периоды наплыва туристов может проявиться некоторая медлительность. Это прекрасный выбор для тех, кто хочет почувствовать классический американский шик и иметь быстрый пеший доступ ко всем достопримечательностям, но стоит быть готовым к высоким ценам не только на проживание, но и на дополнительные услуги (трансфер, парковка).

---

Обзор отеля

Название: The Roosevelt New Orleans, A Waldorf Astoria Hotel

Адрес: США, Новый Орлеан, 130 Roosevelt Way

Категория: Люкс-отель (5 звезд)

Позиционирование: Исторический отель класса люкс в традициях знаменитой сети Waldorf Astoria. Сочетает в себе классическую архитектуру и интерьеры с современными удобствами. Отель позиционируется как место для взыскательных путешественников, ценящих элегантность, исторический шарм и высокий уровень сервиса.

Описание: Отель открылся в 2009 году после масштабной реконструкции и располагает 504 номерами в 14-этажном здании. Он занимает целый городской квартал. Основная «фишка» отеля — его невероятная, величественная лобби, выдержанная в стиле американских дворцов начала XX века, с огромными хрустальными люстрами и обилием зеркал. Эта зона особенно популярна во время рождественских праздников, когда её украшают тысячи огней, привлекая не только постояльцев, но и туристов.

Отель подходит для разных категорий гостей: для пар, ищущих романтический и стильный отдых; для деловых путешественников, ценящих сервис и расположение в деловом центре; для туристов, которые хотят быть в шаговой доступности от всех достопримечательностей, но при этом иметь возможность отдохнуть в тишине. Отзывы семей с маленькими детьми противоречивы: часть гостей осталась довольна, другие жаловались на невнимательность персонала и отсутствие подходящих условий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в Центральном деловом районе (CBD) Нового Орлеана, на улице Roosevelt Way. Это идеальное месторасположение: всего одна-две минуты пешком до главной торговой улицы Канал-стрит и пять минут до Бурбон-стрит — эпицентра ночной жизни. Таким образом, отель расположен в непосредственной близости к основной туристической зоне, но на тихой улице, что позволяет гостям отдохнуть от постоянного шума и суеты.

Ключевые точки интереса:

• Бурбон-стрит: 2–3 минуты пешком.
• Французский квартал: 5–7 минут пешком.
• Канал-стрит (торговая улица): 1 минута пешком.
• Театр Saenger: 5 минут пешком.
• Супердоум (Caesars Superdome) и Smoothie King Center: около 15 минут пешком.
• В непосредственной близости расположено множество известных ресторанов, баров, аптек (CVS, Walgreens) и сетей быстрого питания (McDonald's).

Общественный транспорт: Район хорошо обслуживается городским транспортом, но главное преимущество отеля — пешая доступность основных достопримечательностей. Многие гости вообще не пользуются транспортом во время своего пребывания.

Пешая доступность: Это главный козырь отеля. Возможность дойти пешком до всех ключевых мест в центре города делает его чрезвычайно привлекательным для туристов. Район вокруг отеля считается безопасным и благоустроенным для прогулок днем, однако вечером, как и в любом крупном городе, стоит сохранять бдительность.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: Отель предлагает услугу парковщика (Valet Parking). Стоимость, по отзывам, составляет $50–$51 плюс налоги за ночь. Некоторые гости отмечают, что это дорого, но оправдано удобством и безопасностью.
  • Практический совет: Прямо напротив отеля находится общественная парковка, где можно оставить машину за $25 в сутки. Многие гости с автомобилями выбирают этот более экономичный вариант (1 отзыв).
• Трансфер: Возможен.

Парковка других вариантов: Рядом с отелем есть несколько общественных и частных парковок. При желании сэкономить, лучше уточнить у отеля заранее расположение ближайших стоянок.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров разнятся от «роскошных» и «огромных» до «крошечных» и «устаревших». По-видимому, в отеле есть номера разных категорий и в разных корпусах (Tower 1, Tower 2), что сильно влияет на впечатление.

• Оснащение: Все современно и удобно. Гости единогласно хвалят ортопедические матрасы и постельное белье высшего качества, обеспечивающие отличный сон. Во многих номерах установлены кофемашины Nespresso и ставшие легендарными душевые кабины с 6 или более форсунками, которые доставляют гостям особое удовольствие.
• Мебель и отделка: Местами заметны признаки износа. Некоторые гости отмечают, что номера «не соответствуют великолепию лобби» и выглядят «простыми» или «устаревшими».
• Размеры: Некоторые номера очень просторные, с отдельной гостиной зоной, а ванные комнаты — огромными. В то же время часто встречаются жалобы на очень маленькие ванные комнаты, в которые «невозможно войти вдвоем». Размеры спален также сильно варьируются.

Чистота:

• Общий уровень: Общий уровень чистоты высокий. Множество гостей описывают свои номера как «безупречные» и «безукоризненные».
• Качество и частота уборки: Это слабое место. Неоднократно гости жаловались, что горничные приходят убирать номер очень поздно, иногда после 16:00–17:00. Это создает неудобства, так как к этому времени гости часто уже возвращаются с прогулок и готовятся к ужину. В такие дни им приходится довольствоваться только заменой полотенец.
• Конкретные проблемы:
  • В единичных случаях гости находили пустые бутылки в мини-баре при заселении, что говорит о недостаточном контроле со стороны персонала.
  • Одна из французских семей описала бассейн как «очень грязный» (насекомые, волосы, частицы мусора), что резко контрастирует с пятизвёздочным статусом отеля. Этот отзыв подтверждается и другими комментариями о мелком размере бассейна.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами и коридором: В целом хорошая. Подавляющее большинство гостей отмечают тишину и покой в номерах.
• Шум с улицы: Внешний шум зависит от расположения номера. Гости, жившие на нижних этажах (особенно в период Марди Гра), жаловались на шум с улицы. Один из гостей упомянул постоянный гул от внешних блоков кондиционеров на окнах.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В абсолютном большинстве отзывов персонал получает высочайшие оценки. Гостей впечатляет дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь. Многие пишут, что персонал «обучен заботе», «делает все правильно до мелочей». Неоднократно гости называют свой опыт «пятизвёздочным сервисом».
• Выдающиеся сотрудники: Гости с восторгом отзываются о консьерже Доне (Don), который проводит увлекательные исторические экскурсии по отелю; о Эдди (Eddie) — талантливом и харизматичном пианисте, который делает вечера незабываемыми; о Ромео (Romeo) на ресепшене, который запомнился своим гостеприимством и апгрейдами; о команде ресторана Fountain Lounge — Гэриэль (Garyelle) и метрдотеле.
• Языки: Персонал владеет английским, испанским, немецким и даже русским (один из русскоязычных отзывов положительно отметил качество обслуживания, но не уточнил, говорил ли кто-то по-русски). В целом, языковых барьеров для международных туристов нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и инициативность: Отель активно использует SMS-сообщения для коммуникации с гостями: уточняют время уборки, узнают о проблемах, предлагают помощь. Это воспринимается очень позитивно.
• Работа ресепшена: Большинство гостей хвалят быструю и приветливую регистрацию. Однако в час пик (праздники, Марди Гра) могут возникать очереди. Отмечаются случаи, когда постояльцам не могли предоставить апгрейд, хотя они имели на него право по статусу лояльности, даже не пытаясь найти варианты.
• Проблемы:
  • Медлительность: В пиковые периоды персонал кажется перегруженным. Одна из семей жаловалась на невнимательность и медлительность службы доставки в номер (ожидание 1,5 часа вместо обещанных 45 минут) и невозможность оперативно решить вопрос с возвратом забытой вещи.
  • Непоследовательность: Некоторые гости, путешествующие по программам Amex FHR, были разочарованы тем, что не смогли воспользоваться полагающимися им кредитами, так как основной ресторан Domenica был исключен из программы, а другие опции (бассейн, магазин) были закрыты.

Примеры:

• Положительный: Семья с двумя детьми была расстроена долгим заселением, но контакт с артистом Эдди в лаунж-баре полностью изменил их впечатление и сделал поездку незабываемой.
• Негативный: Семья с маленькими детьми столкнулась с неадекватной реакцией сотрудника на шумных соседей и отсутствием внимания со стороны менеджера, что вынудило их досрочно перейти на питание в номере.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтраки проходят в основном ресторане Fountain Lounge. Во многих отзывах их характеризуют как «превосходные» (особенно омлеты и традиционные блюда). Один гость назвал завтрак «вкуснейшим в жизни». Буфет щедрый, но имеет свои минусы: некоторые гости отмечают, что блюда не очень хорошо организованы, ожидание у станции омлетов может быть долгим, и одна гостья даже обожглась, накладывая гарнир.
• Атмосфера: Ресторан великолепно оформлен, а сервис, как правило, на высоте. Однако в пиковые часы он переполнен, и гостям приходится ждать столик по часу и более.
• Альтернативы: В отеле есть кофейня Teddy's Cafe, где можно быстро взять кофе, выпечку или легкую закуску. Несколько отзывов сетуют на перегруженность кофейни и не всегда приятный вкус кофе.

Другие опции:

• Рестораны: На территории отеля есть итальянский рестран Domenica, который получает противоречивые отзывы. Одни гости хвалят его за отличную пиццу, другие считают остальные блюда посредственными. Fountain Lounge также работает на обед и ужин, предлагая, в том числе, фирменное жареное куриное мясо по понедельникам под живую музыку. Sazarac Bar является культовым местом, знаменитым своим одноимённым коктейлем. Атмосфера там элегантная, но некоторым она показалась слишком простой для классических коктейлей.
• Рум-сервис: Обслуживание номеров доступно 24/7. Однако его качество не всегда стабильно. Были жалобы на долгое ожидание (до 1,5 часов) и неудачные блюда (например, «несъедобная жареная курица»).
• Поздние опции питания: Доступны через рум-сервис.
• Бары и напитки: Sazarac Bar, бар у бассейна, другие лаунж-зоны. Цены соответствуют уровню отеля — высокие.

Процесс обслуживания: В обычное время проблем с обслуживанием нет, но во время праздников и фестивалей рестораны и бары отеля переполнены, что сказывается на скорости и качестве сервиса.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Упоминаем только то, что отмечено в отзывах.

Инфраструктура

• Бассейн: Расположен на крыше/террасе (4-й или 5-й этаж). Он описывается как небольшой, больше подходящий для того, чтобы окунуться и посидеть с напитком, чем для плавания. Есть несколько негативных отзывов о его чистоте (мусор, насекомые). Обслуживание у бассейна не всегда работает, хотя были и восторженные отзывы об отличном сервисе с напитками и холодными полотенцами. В пиковое время все шезлонги заняты.
• Тренажёрный зал: Имеется, работает круглосуточно. Гости не выражали особых жалоб, что косвенно указывает на его соответствие стандартам.
• Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр, где предлагаются массажи, косметические и оздоровительные процедуры. Одна гостья из Германии осталась недовольна отношением персонала спа, назвав их «чрезвычайно высокомерными», и отказалась от процедур.
• Бизнес-центр: Доступен для гостей. Подходит для небольших деловых встреч.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, услуги консьержа (высоко оценены), камера хранения, сервис для заказа экскурсий.

Wi-Fi

Это один из самых часто упоминаемых минусов отеля. Интернет в номерах платный, что для многих гостей, особенно международных, является абсолютно неприемлемым в отеле класса люкс и при высоких ценах на проживание. Некоторые гости-члены Hilton Honors получили бесплатный доступ, но общая политика оплаты Wi-Fi вызывает явное недоумение.

Климат-контроль

• Большинство гостей не жаловалось на климат-контроль. Однако есть единичные жалобы на устаревшие системы кондиционирования, которые не могут поддерживать постоянную температуру (становится то жарко, то холодно).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества является спорным моментом. Многие гости считают, что высокая стоимость проживания оправдана именем Waldorf Astoria, потрясающей исторической лобби и идеальным расположением. Другие же полагают, что качество номеров, состояние бассейна и некоторые аспекты сервиса не дотягивают до пятизвёздочного уровня и цены. Часто звучит мнение, что отель живёт на «былой славе».
• Возраст здания: Отель расположен в реконструированном историческом здании 2009 года постройки (восстановления). Это придаёт ему шарм, но также означает, что некоторые планировочные решения (например, очень маленькие ванные в некоторых номерах) исправить сложно. Некоторая мебель и системы могут выглядеть слегка уставшими.
• Скрытые сборы: Гости должны быть готовы к дополнительным расходам: туристический налог, высокая стоимость парковки, платный Wi-Fi, высокие цены в барах и ресторанах.
• Языковые барьеры: Не отмечались как проблема. Персонал многоязычен.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: феноменальная лобби, удобные кровати, отличный душ, прекрасное расположение, дружелюбный персонал.
  • Минусы: крошечные ванные, неоправданно платный Wi-Fi, грязный или маленький бассейн, нестабильное качество питания, высокие цены на парковку.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется забронировать номер на высоком этаже, желательно в Tower 1, чтобы избежать шума с улицы и насладиться видом. Если для вас важна ванна, уточните её наличие при бронировании, так как во многих номерах установлены только душевые кабины.
• Парковка: Если вы путешествуете на арендованном автомобиле и хотите сэкономить, рассмотрите возможность парковки в публичном гараже прямо напротив отеля. Это может сэкономить до 50% стоимости.
• Питание: В пиковые сезоны (праздники, Марди Гра) рестораны отеля переполнены. Бронируйте столики заранее, особенно на завтрак или ужин. Если не хотите толчеи, завтракайте в Teddy's Cafe.
• Проверка счёта: Внимательно проверяйте итоговый счёт при выселении. Были единичные случаи неверного начисления сборов или кредитов, которые приходилось долго оспаривать.
• Время визита: Отель особенно красив во время рождественских праздников, но будьте готовы к тому, что лобби будет заполнено туристами, пришедшими полюбоваться декорациями. Это может мешать свободному передвижению и фотографированию.
• Программы и статусы: Если вы путешествуете по программе Amex FHR или имеете статус Hilton Honors, тщательно изучите все причитающиеся вам бонусы (апгрейд, кредиты, завтрак) и заранее уточните, где и как их можно использовать, чтобы избежать разочарований.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Roosevelt New Orleans — это отель с выдающейся историей и локацией, но с неоднозначным качеством в деталях. Его главная сила — это возможность оказаться в центре событий, не жертвуя комфортом, и проникнуться атмосферой старого Нового Орлеана, что делает его почти идеальным выбором для первого визита в город.

Основные сильные стороны:

1. Бесподобное расположение: Отель находится буквально в шаге от всех главных достопримечательностей, что экономит время и силы.
2. Историческая лобби: Величественная, роскошная атмосфера холла, который сам по себе является достопримечательностью, особенно в праздники.
3. Качество сна: Удобные кровати и хорошая звукоизоляция гарантируют отличный отдых после насыщенного дня.
4. Эффективный и дружелюбный персонал: Многие сотрудники выходят за рамки своих обязанностей, делая пребывание гостей по-настоящему запоминающимся.
5. Культовый Sazarac Bar: Возможность выпить легендарный коктейль в историческом месте, не покидая отель.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Очень маленькие ванные комнаты: Частая жалоба, которая удивляет для отеля класса люкс. Может стать проблемой для некоторых гостей.
2. Платный и нестабильный Wi-Fi: Недопустимое для 2024 года явление в пятизвёздочном отеле, заставляющее гостей чувствовать себя обманутыми.
3. Сомнительное состояние бассейна: Многочисленные жалобы на его размер и особенно чистоту, что не соответствует имиджу Waldorf Astoria.
4. Непрозрачная политика цен и кредитов: У гостей возникают сложности с получением обещанных апгрейдов по статусам и использованием кредитов на питание. Ощущение, что правила меняются в зависимости от загруженности.
5. Позднее время уборки номеров: Вполне реальная проблема, которая портит впечатление от дорогого сервиса.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Это «очень хороший» отель с явными признаками величия, но и с рядом недостатков, которые не позволяют ему быть безупречным. Оценка 7.5/10 отражает качественный уровень, который будет комфортен для большинства гостей, но призывает их быть готовыми к типичным для старых гранд-отелей компромиссам.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Очень хорошие номера, но из-за мелких ванных и проблем с графиком уборки оценка снижена.
• Сервис: 7.5/10 — В целом превосходный, но в пиковые периоды чувствуется напряжение и негибкость.
• Питание: 7.0/10 — Качество еды нестабильно и иногда не дотягивает до уровня отеля.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Слабое место. Маленький, грязный бассейн и платный Wi-Fi тянут оценку вниз.
• Цена/качество: 7.0/10 — Отель дорогой. Для многих уникальная атмосфера и расположение перевешивают стоимость, но объективно можно найти более выгодные предложения.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Первопроходцам в Новом Орлеане: Это идеальная база для знакомства с городом.
• Поклонникам исторических отелей: Ценители американской истории и архитектуры по достоинству оценят лобби и общую атмосферу.
• Туристам, планирующим насыщенную культурную программу: Если вы собираетесь целыми днями гулять и нужен лишь комфортный номер для сна, этот отель подойдет идеально.
• Деловым путешественникам: Удобное расположение в деловом центре и качественный сервис.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет курортную обстановку: Если ваш идеальный отдых — это целый день у бассейна с высоким уровнем сервиса, здесь вы разочаруетесь.
• Семьям с маленькими детьми: Учитывая отзывы о нехватке специальных услуг для семей и случаи невнимания к проблемам, есть отели, которые лучше подойдут для таких гостей по той же цене.
• Тем, для кого Wi-Fi — это must-have: Платный и не всегда быстрый интернет может стать раздражающим фактором.