Trump International Hotel & Tower New York

Анализ обширного массива отзывов о Trump International Hotel & Tower New York (1 Central Park West) показывает парадоксальную картину: это роскошный отель с выдающейся локацией, но с заметными проблемами в сервисе и состоянием номеров, которые не всегда соответствуют ценнику.

Ключевые наблюдения: Подавляющее большинство гостей в восторге от расположения — прямо напротив Центрального парка — и от размеров и оснащения номеров (многие с полноценной кухней). Персонал часто называют профессиональным и дружелюбным, многократно отмечая горничную по имени Алиса (Alice) и сотрудника ресепшн Нормана Чанга (Norman Chang). Гости ценят отсутствие скрытых курortных сборов, качественную уборку дважды в день и продуманную инфраструктуру — отличный фитнес-центр, спа, крытый бассейн.

Главные плюсы: Идеальное расположение, просторные номера с кухней, вид на Центральный парк, высокий уровень чистоты, отсутствие скрытых сборов, отзывчивость многих сотрудников.

Главные минусы: Капризное заселение (некоторым не давали забронированные номера, селили на низкие этажи без видов, несмотря на оплату категории «с видом на парк»), отсутствие приветственных комплиментов (мини-бар пуст), холодный или заносчивый тон работников ресепшн, шум, недостаточная звукоизоляция и необходимость реновации части номеров. Цена очень высока и, по мнению многих, не оправдана качеством.

Общая итоговая оценка: 8.2/10 — высокий крепкий уровень с серьёзными зонами для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Trump International Hotel & Tower New York
• Адрес: 1 Central Park West, New York, NY 10023, район Манхэттен, Upper West Side
• Контакты: Телефон: +1-212-299-1000; Эл. почта: NewYork.Info@trumphotels.com
• Год открытия / реновации: 1997 год открытия, реновация в 2010 году
• Позиционирование и категория: Люксовый 5-звездочный отель, категория цены — «Люкс».

Описание

Отель занимает 16 нижних этажей 52-этажного небоскрёба Trump International Hotel & Tower. Это 176 номеров, оформленных в классическом, местами устаревшем стиле. Одни гости описывают атмосферу как «претенциозную», «пафосную» или «клише американской роскоши», другие видят «истинное величие» и «воплощённую мечту о Манхэттене».

Ключевая особенность — практически каждый номер имеет кухню или мини-кухню с посудомоечной машиной и крупной бытовой техникой, что делает отель особенно привлекательным для длительных поездок и семей.

Целевая аудитория: состоятельные путешественники, семьи, которые ценят комфорт, а также гости в Нью-Йорке на длительный срок, планирующие готовить в номере. Несмотря на высокий уровень, отель часто называют хорошим выбором для семейного отдыха благодаря удобствам для детей и близости к парку.

---

Локация и транспорт

Расположение: Верхний Уэст-Сайд, прямо на углу с Центральным парком и Columbus Circle. Это одна из лучших локаций в городе — относительно тихая, безопасная, но с феноменальной транспортной доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Центральный парк: напротив, главный вход рядом.
• Columbus Circle: 100 метров, с крупным торговым центром, Whole Foods Market и кроссовочными.
• Театральный район и Бродвей: в пешей доступности.
• Музеи: Metropolitan Museum of Art (Метрополитен), Lincoln Center (Метрополитен-опера) и другие культурные объекты в 10–15 минутах ходьбы.

Общественный транспорт

Метро (Columbus Circle station) в 30 секундах ходьбы от входа, обслуживает несколько линий (A, B, C, D, 1). Это даёт прямой доступ в любой конец Манхэттена и за его пределы.

Пешая доступность

Район безопасный днём и ночью. Много туристов и местных жителей. Рядом постоянно дежурит полиция, что создаёт дополнительное ощущение защищённости. Можно гулять до основных достопримечательностей.

Транспортные услуги отеля

Персонал помогает с вызовом такси, организует транспорт представительского класса.

Парковка

Есть парковка (валет). Наличие зарядки для электромобилей в отзывах не уточняется. Стоимость парковки в отзывах не указана, но это дорогая услуга, типичная для Манхэттена.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Гости описывают номера как просторные для Манхэттена (включая многокомнатные сьюты). В большинстве есть:

• Отдельная кухня (иногда в отдельной комнате за дверью, иногда встроенная).
• Полноразмерный холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина.
• Спальные зоны с комфортными кроватями премиум-класса.
• Хорошая мебель, но в некоторых номерах отмечается необходимость реновации:
  • Повреждённая обивка кресел.
  • Простые (не дизайнерские) межкомнатные двери.
  • Старые санузлы (жалобы на маленькие ванные, отсутствие биде, одну раковину).
• Подогрев полов не упоминается.
• Шкафов много, места хватает для длительных поездок.
• Многие гости отмечают наличие бесплатной питьевой воды и ежевечерние шоколад конфеты от отеля.

Виды из окон

• С видом на Центральный парк: гости в восторге. Номера на верхних этажах (15+) обеспечивают просто феерические панорамы.
• С видом на город: также оставляют приятное впечатление.
• Важное предупреждение: если номер на низких этажах (2–4), вид будет перекрывать навес (козырек) входа в отель, что крайне разочаровывает.

Чистота

Общий уровень чистоты — очень высокий. Подавляющее большинство отзывов отмечают безупречную уборку. Персонал приходит дважды в день: утром и вечером (включая глажку белья, подготовку спальных принадлежностей, смену полотенец). Горничная по имени Алиса (Alice) получает особую похвалу от нескольких гостей за внимательность и заботу. Редкие жалобы: единичные замечания о неубранной пыли или отсутствии пылесоса в комнате.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: комнаты на нижних этажах могут быть шумными ночью. Один гость жаловался на громкие работы по ремонту.
• Шум из коридора: почти не упоминается.
• Шум между номерами: гости редко жалуются, но проблемы с шумоизоляцией всё же есть — слышно соседей или инженерные системы. Однако в половине отзывов об этом не говорится, что говорит о среднем уровне тишины для Манхэттена.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Сервис — самый противоречивый аспект отеля. Примерно 60% гостей описывают персонал как «выдающийся», «профессиональный», «дружелюбный». Неоднократно хвалят горничную Алису (Alice) и сотрудника ресепшн Нормана Чанга (Norman Chang), а также наёмщиков-парковщиков (doorman и bell staff) и консьержа Туптена (Thupten), которые регулярно получают комплименты за сверхчеловеческое участие.
• Владение языками: Английский, испанский, французский, итальянский. Часть персонала владеет русским языком, что помогает гостям из СНГ.

Качество обслуживания

• Оперативность: Многие гости отмечают быструю реакцию, особенно на этапе заселения и выселения.
• Ресепшн: Большинство положительных отзывов, но встречаются и серьезные минусы.
• Консьерж-услуги: Восхитительны.

Проблемы

• Несоответствия: Частые нарекания на неправильное заселение (дают номер не той категории, на низком этаже, несмотря на оплату вида на парк). Иногда возникает путаница с уже занятыми номерами, как описано в одном особенно негативном отзыве о встрече Нового года.
• Грубость: Гости регулярно жалуются на «холодность», «высокомерие», «пренебрежительное отношение» со стороны отдельных сотрудников ресепшна, особенно при отказе от дополнительных платных услуг.
• Медлительность: Завтрак могут подавать с задержками.

Примеры

• Выдающийся сервис: Семейная пара получила unexpected upgrade, персонал учитывал интересы детей, приносил игрушки, свежие полотенца, предлагал воду при возвращении с прогулки.
• Плохой сервис: Однажды гостей с Нового года просто не ждали: бронирование не нашли, пришлось ждать несколько часов в ночь с 30 на 31 декабря. В итоге им дали номер хуже, чем забронировано.

---

Питание

Завтраки

Завтрак не включён в стоимость проживания и оплачивается отдельно.

• В ресторане: отзывы противоречивые. Одни гости называют завтрак «восхитительным», но многие считают его «скудным для цены в $45», «медленным в обслуживании», «сервировка с ошибками».
• В номере: удобно с мини-кухней.

Другие опции

• Jean-Georges (ресторан): 5-звёздочное заведение от шеф-повара с мишленовскими звездами Жан-Жоржа Вондрихтена. Подавляющее большинство гостей в восторге от его кухни, атмоиеры и видов на Центральный парк. Дорого.
• Nougatine by Jean-Georges: более казуальная альтернатива в том же здании.
• Бар/Лаунж: отзывы неоднозначные. Кто-то хвалит, но чаще отмечают «уставшую атмосферу» и «недружелюбных сотрудников».
• Рум-сервис: работает, но цены высокие (от $48 за пасту).
• Поздние опции питания: в самом отеле ограничены, но рядом есть круглосутща кафе.

Процесс обслуживания

Жалобы редки, в основном на медлительность в завтраках.

---

Инфраструктура и удобства

Rules of Mention

Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: крытый бассейн (55 футов) с подогревом (вода солёная). Гости хвалят его чистоту и релаксацию, небольшие минусы — «немного тесно».
• Тренажёрный зал: 24/7, профессиональное оборудование (LifeFitness, Peloton), отличное состояние.
• Спа / Wellness: предлагает массажи, уходовые процедуры, есть хаммам и сауна.
• Бизнес-центр: конференц-залы, переговорные комнаты.

Wi-Fi:

• В большинстве случаев работает отлично.
• Один гость жаловался на платный «быстрый интернет», что нетипично для 5-звёздников.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением — частые жалобы. Вентиляция работает громко («нельзя было спать с включенным кондиционером»), температуры нестабильны (перепады между холодом и теплом).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считает, что цены завышены. Роскошная локация и размер номеров не всегда компенсируют устаревший декор, громкие системы климат-контроля, «пустой мини-бар» (его наличие вообще ставится под вопрос) и некоторые сбои в сервисе. Однако для части гостей такой «люкс» окупается местоположением.
• Возраст здания: Отель открыт в 1997, частично реновирован в 2010. Несмотря на периодические апдейты, во многих комнатах чувствуется старость (побитые детали, уставшая мебель).
• Скрытые сборы: Внимание! Отель НЕ взимает туристических или resort-сборов, что гораздо отмечают как плюс.
• Языковые барьеры: Проблем почти нет. Персонал многоязычен, включая русскоговорящих.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вид на Центральный парк, большие номера с кухней, чистота, доброжелательный персонал, отсутствие сборов.
  • Минусы: Завышенная цена/соотношение, холодный/заносчивый приём на ресепшне, риск получить комнату на низком этаже, шум.

---

Практические советы для гостей

• Звонить заранее для парковки: Рекомендуем уточнять наличие мест и стоимость заранее.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Обратите внимание, что «с видом на Центральный парк» не гарантирует номер на верхних этажах, — если очень важны панорамы, бронируйте сьюты премиум-класса на 15+ этаже!
  • Избегайте категорий на 3–5 этажах: высока вероятность смотреть на козырек входа.
  • Заказывайте номер с кухней, если планируете готовить — это поможет сэкономить на питании.
• Питание: Учитывайте, что завтрак дорогой и не всегда стоющий. Рядом есть большой Whole Foods, где можно купить продукты и приготовить в номере.
• Что брать с собой: Никаких дополнительных привилегий от увязывания кредитной карты нет, но можно оставить депозит наличными.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте номер и категорию. Настаивайте на переезде, если он не соответствует вашей брони!
  • Попросите, чтобы с вами поговорили на ресепшн до заезда, если у вас есть особые пожелания.
  • Не стесняйтесь просить тихий номер на верхнем этаже.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Лучшая локация в Нью-Йорке: прямо на Центральном парке, в тихой и безопасной части, рядом метро и магазины.
2. Просторные, хорошо оборудованные номера с кухней: беспроводной интернет, большие кровати, много полотенец, ежедневная уборка 2 раза в день.
3. Отсутствие дополнительных сборов: не нужно платить resort fee, туристический налог или депозит.
4. Внимательность и профессионализм части персонала: особенно сотрудников housekeeping, консьержа и водителей.
5. Отличная инфраструктура для активного отдыха: профессиональный тренажёрный зал, спа, бассейн.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Капризы с заселением и категориями: высокая вероятность получить номер на низких этажах с ужасными видами, несмотря на оплату категории «с видом на парк».
2. Холодный и заносчивый сервис на ресепшне: Не все сотрудники, но проблема встречается регулярно — недоверчивое отношение, медлительность, нежелание решать проблемы.
3. Обветшалые детали в номерах: несмотря на 5 звёзд, в номерах встречаются повреждённые кресла, царапины на мебели, тесная/старая ванная.
4. Шум и проблемы с климат-контролем: системы кондиционирования могут быть слишком громкими, в комнатах бывают сквозняки, а с улицы доходят звуки.
5. Несоответствие цены и качества: очень высокий прайс не всегда покрывает тот уровень комфорта и сервиса, которого ожидают гости в отеле этой категории.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 8.2/10, потому что это очень крепкий отель, в котором многие гости чувствуют себя комфортно. Но за такие деньги (часто превышающие $1000 за ночь) слишком много деталей, которые не дотягивают до идеала: номера нуждаются в обновлении (в Mercedes-Benz звукоизоляция должна быть лучше), а сервис на ресепшне иногда напоминает госучреждение. Если бы цена была на 20–30% ниже, оценка была бы выше.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 7.8/10 (чистота 9.5, но качество мебели и звукоизоляция 6–7)
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.8/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать: семьям с детьми, длительным туристам, гостям, которые ищут идиллическую локацию с доступом к парку и планируют готовить в номере для экономии.

Кому НЕ стоит: туристам, которые ищут абсолютный, безупречный люкс с идеальным сервисом (отель явно уступает конкурентам вроде The Plaza или Mandarin Oriental); гостям, для которых панорамный вид — главный приоритет, но они не готовы доплачивать за верхние этажи; путешественникам, которых раздражают громкие инженерные системы.